物流客服崗位職責
一、崗位職責是什么
崗位職責是指一個崗位所要求的需要去完成的工作內(nèi)容以及應(yīng)當承擔的責任范圍，無論兼任還是兼管均指不同職務(wù)之間。崗位是組織為完成某項任務(wù)而確立的，由工種、職務(wù)、職稱和等級等性質(zhì)所組成，必須歸屬于一個人。職責是職務(wù)與責任的統(tǒng)一，由授權(quán)范圍和相應(yīng)的責任兩部分組成。
二、物流客服崗位職責（通用11篇）
在不斷進步的時代，我們都跟崗位職責有著直接或間接的聯(lián)系，崗位職責是指一個崗位所需要去完成的工作內(nèi)容以及應(yīng)當承擔的責任范圍，職責是職務(wù)與責任的統(tǒng)一，由授權(quán)范圍和相應(yīng)的責任兩部分組成。那么什么樣的崗位職責才是有效的呢？下面是小編收集整理的物流客服崗位職責（通用11篇），歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。
物流客服崗位職責1
1、物流供應(yīng)商的管理物流供應(yīng)商進行業(yè)務(wù)評估并協(xié)助主管制定管控標準及數(shù)據(jù)維護；
2、整理、核對、保管簽收回單，并反饋統(tǒng)計準確率和回收率；
3、物流供應(yīng)商的日常管理及運輸物流異常事件的`處理；
4、物流供應(yīng)商異常改善的跟蹤及驗證，對客戶投訴異常事件的持續(xù)改善。
物流客服崗位職責2
1、接客戶訂單，安排訂車、調(diào)車、提貨；
2、追蹤貨物信息，制作在途貨物追蹤表，追蹤簽收單回收狀況；
3、每月制作并核對客戶及供應(yīng)商賬單；
4、及時處理異常情況，積極與倉庫及調(diào)度等部門溝通，不斷提高客戶滿意度。
物流客服崗位職責3
1.客戶日常的查詢、咨詢、貨物跟蹤等需求的支持
2.已發(fā)運貨物的狀態(tài)跟蹤及系統(tǒng)更新
3.制作業(yè)務(wù)需要的相關(guān)報表
4.已收發(fā)貨物的文件處理
5.異常事故的處理、跟進
6.管理單據(jù)系統(tǒng)錄入
7.其他領(lǐng)導(dǎo)交代的工作
物流客服崗位職責4
1、負責與項目客戶的對接，對客戶查詢的貨物運輸信息進行分跟蹤和反饋；
2、負責物流信息系統(tǒng)的操作與數(shù)據(jù)維護；
3、按要求制作日常相關(guān)報表，提煉基礎(chǔ)數(shù)據(jù)并進行分析，為管理工作提供參考；
4、負責簽收單的整理和裝訂、歸檔；
5、處理日常運輸異常；
6、積極完成上級交辦的其他工作任務(wù)。
物流客服崗位職責5
1、負責公司加工貿(mào)易手冊的管理（申請，變更，核銷）。
2、完成電子帳冊的變更，核銷，月度盤點，報核補稅，季度自查，平衡帳冊、庫存差異；應(yīng)對不定期海關(guān)稽查要求。
3、熟悉海關(guān)在加工貿(mào)易領(lǐng)域內(nèi)的法規(guī)和操作要求，能夠結(jié)合企業(yè)實際情況給公司準確的意見和建議。
4、精通辦公室軟件，特別是精通excel的各類函數(shù)大量數(shù)據(jù)的運算。
物流客服崗位職責6
1、負責公司進出口關(guān)單的登記和整理。
2、負責與海關(guān)，商檢部門聯(lián)系，確保所有進出口相關(guān)事務(wù)操作合法有效。
3、熟悉海關(guān)相關(guān)法律法規(guī)，以海關(guān)規(guī)范要求對各部門的報關(guān)業(yè)務(wù)進行協(xié)調(diào)。
4、按照海關(guān)規(guī)范要求進行商品歸類，對商品作出hs編碼建議。
物流客服崗位職責7
01、負責并協(xié)調(diào)到站物資的領(lǐng)取和外發(fā)車皮的外運，負責貨運費用的報銷和支付并建立相應(yīng)的臺帳
02、負責協(xié)調(diào)并完成產(chǎn)品的汽車運輸，負責安排搬運裝卸工作、并負責搬運管理
03、負責編制火車車皮計劃和汽車運輸計劃并負責具體實施，負責鐵路專線的維護管理和自備罐車的管理
04、負責車輛調(diào)度和車輛的安全工作，負責貨車駕駛員和叉車工的安全和技能培訓(xùn)，負責運輸設(shè)備維護保養(yǎng)管理及負責協(xié)調(diào)維修工作
05、協(xié)助上級實施對下級的管理和考評
06、負責運輸成本分析及控制
07、完成上級安排的其它工作
物流客服崗位職責8
1、負責協(xié)助做好客戶的來訪接待工作；認真完成公司對其相應(yīng)崗位制定的目標任務(wù)。
2、負責開單，貼標，及時做好發(fā)貨信息，幫助客戶查詢貨物信息
3、負責開發(fā)客戶資源，有意向的客戶應(yīng)立即上報部門經(jīng)理以及副總經(jīng)理或總經(jīng)理；并協(xié)助溝通談判。
4、每日認真詳實的向部門經(jīng)理回報當日工作情況并協(xié)助當日工作報表的填寫。
5、負責與客戶的聯(lián)絡(luò)，根據(jù)客戶的要求和設(shè)計情況，及時準確的將有關(guān)信息資料交回公司填寫好設(shè)計工單。
6、將客戶的重要情況、要求及建議要迅速上報部門經(jīng)理、副總經(jīng)理或總經(jīng)理。
7、認真完成公司其他臨時交辦的任務(wù)。
物流客服崗位職責9
1、每日給客戶的到貨信息反饋(電子郵件)。
2、提供聯(lián)想所需要的貨物暫存報表。
3、協(xié)調(diào)送貨司機與客戶之間異常問題。
4、提供客戶咨詢的貨物信息。
5、破損貨物的處理。
6、與客戶預(yù)約送貨的相關(guān)事宜(系統(tǒng)、郵件、電話)
7、聯(lián)想信息的導(dǎo)入、維護(系統(tǒng))
8、其他工作。
物流客服崗位職責10
1、嚴格遵守公司各項規(guī)章制度、聽從組織服從分配、保守公司機密、工作積極主動、認真、靈活、嚴謹、創(chuàng)新。
2、接單：接到電話尋價詢問對方公司名稱、姓名，最后要求對方留下聯(lián)系方式，以便今后交流。詢問對方產(chǎn)品品名、屬于幾類、起止地、每次運量是多少、大約什么時間操作、有什么特殊要求，最好要求對方提供產(chǎn)品的MSDS。把對方的需求弄明白之后，根據(jù)我們現(xiàn)有的資源，當時能報價的，當時報價，如果當時不能報價的，告訴客戶我們需要對產(chǎn)品進行分析，對距離進行測量，稍后給他回電報價，(根據(jù)尋價的情況)無論價格是否有，必須在8小時內(nèi)回復(fù)客戶電話。
3、下單：將客戶要求，和注意事項在內(nèi)部委單上寫清楚，轉(zhuǎn)交到單證那里；
4、信息錄入：將明細錄入表格中，方便查找；
5、每天的貨量做成報表；
6、跟蹤：每天查看調(diào)度發(fā)布的跟蹤表，將信息告訴客戶；
7、異常處理，若有異常情況要第一時間向上級反饋，自己能處理的自己處理，處理不了的一定要反應(yīng)；
8、單據(jù)管理：每月將回單整理好給客戶，客戶不要的我司保留好，行車單整理，發(fā)貨單將客戶的發(fā)貨日期排好，其它單據(jù)整理；
9、對賬：每月跟單證對好明細，在跟客戶對賬，確認好費用后第一時間開票；
10、應(yīng)收款：每月配合財務(wù)跟客戶確認未收款；
11、接聽客戶電話來訪：每天不管是何人來電，都應(yīng)做好相應(yīng)的記錄，并在5分鐘之內(nèi)回復(fù)客戶；
12、顧客滿意程度的統(tǒng)計分析工作；
13、客戶檔案時時更新；
14、每月運作統(tǒng)計分析。
物流客服崗位職責11
1、負責日�？蛻絷P(guān)系的溝通與維護，不斷增加發(fā)貨訂單；
2、負責日常車輛的統(tǒng)計與維護，不斷增加承運車輛；
3、負責來電記錄，來訪客戶接待，及等貨車輛的安排；
4、內(nèi)部的溝通協(xié)作(異常處理及財務(wù)結(jié)算等內(nèi)部管理協(xié)調(diào))；
5、負責所承運貨物在途跟蹤服務(wù)管理；
6、承運車輛回單的接收、審核、上交管理；
7、協(xié)助上級處理突發(fā)事件或緊急情況。
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