客服負責人崗位職責
一、崗位職責的作用和意義
1.可以最大限度地實現(xiàn)勞動用工的科學配置；
2.有效地防止因職務重疊而發(fā)生的工作扯皮現(xiàn)象；
3.提高內(nèi)部競爭活力，更好地發(fā)現(xiàn)和使用人才；
4.組織考核的依據(jù)；
5.提高工作效率和工作質(zhì)量；
6.規(guī)范操作行為；
7.減少違章行為和違章事故的發(fā)生。
二、客服負責人崗位職責（精選7篇）
在不斷進步的時代，接觸到崗位職責的地方越來越多，制定崗位職責可以減少違章行為和違章事故的發(fā)生。到底應如何制定崗位職責呢？以下是小編幫大家整理的客服負責人崗位職責（精選7篇），歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。
客服負責人崗位職責1
1.負責客服中心日常管理工作；
2.負責客戶服務標準、業(yè)務標準和流程的制定，規(guī)范客戶服務行為；
3.負責重大客戶投訴處理和投訴渠道維護，同時與各部門溝通提出解決方案并跟蹤實施；
4.參與競標物業(yè)公司的審核，物業(yè)管理合同的審核及監(jiān)督執(zhí)行；
5.負責客服部報表的制作和上交。
客服負責人崗位職責2
1、全面負責客戶服務中心整體運營及管理；
2、根據(jù)公司年度戰(zhàn)略目標，組織制訂本部門年度工作計劃；
3、根據(jù)公司業(yè)務發(fā)展，優(yōu)化客戶服務中心的服務規(guī)范、標準流程和考核評價體系；
4、負責領導部門員工與客戶保持良好的溝通與聯(lián)系，維護客戶的忠誠度，提升公司的形象；
5、充分掌握市場情況，了解競爭對手，分析客戶需求，并定期提交分析報告；
6、完成上級領導安排的其他任務。
客服負責人崗位職責3
1、負責售前客服團隊管理工作，領導團隊完成團隊任務指標；
2、對團隊人員進行有效的現(xiàn)場管理(錄音質(zhì)量監(jiān)控、日計劃跟進情況、異議處理等)、培訓管理(邀約技巧、設備測試能力等)，提升體驗課邀約數(shù)量；
3、負責根據(jù)固定周期匯總上報咨詢數(shù)據(jù)統(tǒng)計和分析，確保服務質(zhì)量可控；
4、對團隊成員進行優(yōu)化升級及人才梯隊培養(yǎng)
5、有效傳達、執(zhí)行公司的各項政策，并積極反饋問題，協(xié)助公司各類政策的優(yōu)化，完成上級領導交辦的其他工作。
客服負責人崗位職責4
1.負責客服部門的日常工作做總結計劃；
2.按照客服部門的銷售業(yè)績以及實際情況制定客服計劃，并報領導審批；
3.管理客服團隊，指導客服團隊的日常工作；
4.完成領導交給的其他工作。
客服負責人崗位職責5
1、在服務中心負責人領導下,負責客服部全部工作,領導客服部各崗位履行管理、監(jiān)督、協(xié)調(diào)、檢查、服務職能，貫徹執(zhí)行服務中心和本部門的管理目標；
2、負責合理安排本部門各崗位排班、值班工作；
3、負責及時處理下屬未能有效解決的投訴、突發(fā)事件，及時報服務中心負責人，事后呈交書面報告；
4、負責對服務工作質(zhì)量進行跟蹤回訪，定期收集業(yè)主意見和建議并及時反饋至相關部門，必要時報服務中心負責人，及時更新業(yè)主租戶信息；
5、建立業(yè)主全臺賬，定期收集業(yè)主意見和建議及時在業(yè)主全臺賬進行更新，并及時反饋至相關部門；
6、負責按公司規(guī)定做好清潔、綠化等外委單位的.日常監(jiān)管工作，發(fā)現(xiàn)問題及時跟進、協(xié)調(diào)、處理；
7、負責制定物業(yè)服務費收繳計劃，積極開展催繳工作，定期完成計劃任務；
8、負責帶領下屬做好物業(yè)接管、收交樓等工作，全面掌握統(tǒng)計物業(yè)及其配套設施及業(yè)主入住、裝修、出租等情況，建立健全相關檔案；
9、完成領導交辦的其他工作。
客服負責人崗位職責6
1、負責電商客服團隊的管理，客服人員的管理及培訓；
2、管理、監(jiān)督、評估客服人員的各項日常工作以及售前、售中、售后各環(huán)節(jié)的服務質(zhì)量評估，建立質(zhì)量指標體系；
3、負責建立團隊考核體系，客服運營數(shù)據(jù)進統(tǒng)計和分析，反映出的問題及時和運營團隊溝通跟進；
4、客服團隊工作流程梳理及話術規(guī)范；
5、售前售后等疑難問題的解決。
客服負責人崗位職責7
1、制定并貫徹執(zhí)行公司客服計劃和標準，全面提升客戶服務質(zhì)量；
2、維護和拓展制定區(qū)域內(nèi)的客戶關系；
3、監(jiān)督管理客戶服務團隊，提高咨詢服務水平；
4、培訓、考核客服人員，提升客服人員工作能力，改善工作質(zhì)量。
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