物業(yè)客服管理崗位職責

　　在生活中，我們可以接觸到崗位職責的地方越來越多，制定崗位職責可以減少違章行為和違章事故的發(fā)生。到底應如何制定崗位職責呢？以下是小編為大家收集的物業(yè)客服管理崗位職責，僅供參考，歡迎大家閱讀。

物業(yè)客服管理崗位職責1

　　1、嚴格遵守公司的《職業(yè)規(guī)范》和各項管理規(guī)章制度。

　　2、每月按時收取電話費。

　　3、每月月末做現金日記帳月結。

　　4、每季按時收取水電、熱水、燃氣、有線電視和管理費等各項費用。

　　5、每年按時收取供暖費。

　　6、按時核對現金、業(yè)主費用等各項帳簿。

　　7、每日按規(guī)定將現金上繳財務。

　　8、每日下班前檢查保險柜的安全性并對保險柜進行亂碼。

　　9、規(guī)范接聽電話,作好日工作記錄并通知相關人員進行處理。

　　10、辦理出門條。

　　11、接受客戶投訴、聽取住戶意見和建議,及時向相關部門反映。

　　12、及時了解小區(qū)住戶變化情況,并與相關部門溝通信息。

　　13、協助作好戶籍管理和外籍人口登記工作。

　　14、督促養(yǎng)犬客戶及時辦理養(yǎng)犬證。完成部門經理及公司領導臨時交予的其他工作。

物業(yè)客服管理崗位職責2

　　崗位職責:

　　1、接到客戶的報修,輸入系統并生成工單,派發(fā)給相關人員處理;

　　2、如接到的報修不能及時跟進,需與管業(yè)、維修等各部門溝通協調,交由其跟進此報修;

　　3、督促維修工及時完成住戶報修項目并及時做好回訪記錄;

　　4、接收客戶的投訴電話及投訴信函,及時處理及反饋客戶;如無法處理,及時匯報主管進行處理;

　　5、做好交接記錄單,并進行錢款數額和物品數量的交接;

　　6、按服務標準作好客戶服務工作,及時反饋客戶工作進程或結果;

　　7、根據服務合同規(guī)定提供有償服務并收取費用;

　　8、制作或派發(fā)項目活動宣傳單;

　　9、協助社區(qū)活動的開展;

　　10、定期收取客戶應繳納的物業(yè)管理費并及時與未繳款客戶溝通;

　　11、根據項目規(guī)定或要求定期拜訪客戶,了解客戶滿意度并請客戶填寫csi問卷

　　12、熟悉小區(qū)整體設施,基本運作及單元基本情況;

　　13、協助客戶服務主任處理日�？蛻羰乱�,主動跟蹤并及時處理;

　　14、對樓盤發(fā)生的突發(fā)緊急事件及時聯系相關部門,配合監(jiān)控室及部門主管按規(guī)定的處理程序處理;

　　15、客戶資料的歸檔、存檔和整理;

　　16、執(zhí)行上級指派不限于上述范圍之工作。

　　任職資格:

　　1、一年以上相關工作經驗,優(yōu)秀應屆生亦可;

　　2、中專及以上學歷;

　　3、形象好、氣質佳;

　　4、一定的`英語溝通能力

物業(yè)客服管理崗位職責3

　　崗位職責

　　1.在物業(yè)管理部經理領導下,具體行使管理、監(jiān)督、協調服務的職能。

　　2.負責管理大廈清潔、綠化、治安、維修、接待、回訪等項服務工作。

　　3.全面掌握大廈物業(yè)公共設施、設備的使用過程。

　　4.協調經理送發(fā)物業(yè)管理方面的文件。

　　5.參加經理主持的部門例會,總結當月工作,制訂下月計劃。

　　6.負責發(fā)現運作中不合格的服務項目,進行跟蹤、驗證,處理業(yè)戶(業(yè)戶)投訴。

　　7.收集有價值的物業(yè)信息,為推動公司物業(yè)管理工作的發(fā)展出謀劃策。

　　8.完成經理交辦的各項任務。

　　[上崗條件]

　　●中專以上文化程度,身體健康、有一年以上相關物業(yè)管理經驗;

　　●具備適應本崗位的語言文字表達、組織協調和獨立工作能力;

　　●能應用計算機辦公軟件;

　　●工作認真、負責、具有可親近性

　　●人際與公共關系良好;

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