物業(yè)客服管理員崗位職責(zé)
在不斷進(jìn)步的時代，崗位職責(zé)起到的作用越來越大，制定崗位職責(zé)有助于提高內(nèi)部競爭活力，提高工作效率。什么樣的崗位職責(zé)才是有效的呢？以下是小編整理的物業(yè)客服管理員崗位職責(zé)，僅供參考，希望能夠幫助到大家。
物業(yè)客服管理員崗位職責(zé)1
1.向管理處主任和客服主管負(fù)責(zé)并匯報工作;
2.掌握房屋政策,熟悉業(yè)務(wù)知識,自覺遵守國家的法律、法規(guī)和公司的有關(guān)規(guī)章制度。
3.堅守崗位,按時上下班,著裝整齊,持證上崗。
4.熟知業(yè)主手冊內(nèi)容和規(guī)定,熱情接待客戶投訴并及時匯報、處理。
5.負(fù)責(zé)小區(qū)樓宇的'管理,堅持每日責(zé)任區(qū)域的巡查,及時發(fā)現(xiàn)和制止違章行為,做好巡視記錄。
6.負(fù)責(zé)接待維修申報,填寫報修單并及時轉(zhuǎn)達(dá)維修班,做好維修回訪記錄。
7.負(fù)責(zé)客戶入伙、裝修手續(xù)的辦理。
8.負(fù)責(zé)樓宇公共鑰匙和未入房屋的鑰匙管理,以及空置房、樓宇公共場所、場地的監(jiān)管。
9.負(fù)責(zé)建立客戶裝修檔案并及時歸檔。
1.掌握小區(qū)住房及出租人員基本情況(姓名、單位、職業(yè)、家庭成員等)
11.加強與業(yè)主、住戶友好聯(lián)系,征求住戶意見和建議,認(rèn)真執(zhí)行回訪工作規(guī)定。
12.熟悉管理費、水電費收費標(biāo)準(zhǔn),協(xié)助財務(wù)按時收取各項費用,追繳拖欠款項。
13.熟悉小區(qū)內(nèi)房屋及配套設(shè)施的基本情況,懂得火警、臺風(fēng)、治安等事件的應(yīng)急處理。
14.結(jié)合小區(qū)實際情況開展社區(qū)文明活動。
15.完成上級領(lǐng)導(dǎo)安排的其它工作。
物業(yè)客服管理員崗位職責(zé)2
1、每日巡檢責(zé)任區(qū)域內(nèi)樓棟,關(guān)注現(xiàn)場品質(zhì)環(huán)境;
2、負(fù)責(zé)接待顧客來訪,受理責(zé)任區(qū)域內(nèi)客戶意見、建議及時落實整改與回復(fù);
3、處理客戶投訴,記錄并跟進(jìn)處理結(jié)果,維護(hù)業(yè)主關(guān)系;
4、負(fù)責(zé)區(qū)域住戶物業(yè)管理費的催繳;
5、定期按計劃執(zhí)行客戶訪談及滿意度調(diào)查;
6、跟進(jìn)區(qū)域內(nèi)客戶裝修進(jìn)展,及時向物業(yè)服務(wù)中心反映需要解決的問題;協(xié)助開展社區(qū)文化活動。
任職要求:
1、學(xué)歷要求:全日制大專及以上學(xué)歷;
2、工作經(jīng)驗:具有物業(yè)管理及酒店管理經(jīng)驗者優(yōu)先;
3、計算機技能:辦公軟件基礎(chǔ)操作;
4、其他要求:
①有親和力,較強的客服溝通意識,及良好的溝通技巧;
�、诰哂辛己玫慕M織協(xié)調(diào)及抗壓能力;
③能承受一定的工作壓力;
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