物業(yè)公司客服助理崗位職責
隨著社會一步步向前發(fā)展，各種崗位職責頻頻出現(xiàn)，制定崗位職責有利于提高工作效率和工作質量。那么什么樣的崗位職責才是有效的呢？下面是小編精心整理的物業(yè)公司客服助理崗位職責，僅供參考，大家一起來看看吧。
物業(yè)公司客服助理崗位職責1
1、按照《物業(yè)服務合同》約定高效組織組織提供物業(yè)服務;
2、貫徹執(zhí)行公司各項方針政策和物業(yè)服務中心工作安排，營造和諧的客戶關系;
3、熟悉項目基本情況，掌握所服務區(qū)域客戶信息，維護本服務區(qū)域客戶檔案及掌握本項目主要設施設備的分布、功能等情況;
4、及時處理客戶投訴并跟蹤回訪，定期收集客戶意見會建議并匯總分析，提出合理化改進方案，并與員工良好關系;
5、根據(jù)公司品質標準，負責所服務區(qū)域內的設施設備完好性、環(huán)境綠化質量的巡視檢查和相關評價，及時處理發(fā)現(xiàn)的問題，提升轄區(qū)項目的服務質量;
6、協(xié)助公司開展客戶滿意度調查。
物業(yè)公司客服助理崗位職責2
1、所管轄區(qū)的客戶服務、維修、裝修、管理費催收、業(yè)戶投訴等服務管理工作。
2、組織、安排人員每日對樓宇內部及公共區(qū)域的綠化、清潔、設備設施進行巡查、記錄。
3、監(jiān)管小區(qū)清潔、綠化、消殺工作，定期組織相關外判公司召開工作會議。
4、配合項目經(jīng)理對收樓前及收樓后的遺漏工程以及日常維修進行處理、跟進、匯報。
5、組織人員對所管轄區(qū)域內的重大欠費按流程進行催收。
6、指導、監(jiān)督、檢查下屬人員的禮儀、禮貌、業(yè)務水平及工作技巧等。
7、制定所管轄區(qū)內的工作計劃及物品需求計劃，并保證計劃的.貫徹執(zhí)行。
8、負責協(xié)調與其他部門之間的關系，使工作能夠順利完成。
物業(yè)公司客服助理崗位職責3
1、 服從上級領導的安排，嚴格執(zhí)行各項工作的流程;
2、 嚴格執(zhí)行各項工作制度及管理辦法;
3、 協(xié)助上級完成工作計劃和統(tǒng)計任務;
4、 受理客戶情況、流程跟蹤、統(tǒng)計回訪;
5、 部門各類單據(jù)登記、審核、匯總和分發(fā)，協(xié)助上級對各類單據(jù)審核及監(jiān)控;
6、 轉接公司總機電話、收發(fā)傳真、信件和報刊等;
7、 接待來訪客人，并通報相關部門、人員;
8、 部門各類表格復印、對客戶資料的錄入及歸檔保管;
9、 完成上級領導交辦的其他工作;
物業(yè)公司客服助理崗位職責4
1、客戶服務中心日常運作和管理，包括與業(yè)戶的聯(lián)絡溝通及對內各部門協(xié)調工作;
2、熟悉小區(qū)交樓流程，建立完善的業(yè)戶檔案，保持與業(yè)戶之間的溝通;
3、負責業(yè)戶來電來訪投訴等工作，了解交樓后售后維修的工作流程，并收集掌握所有記錄，記錄報修情況和服務質量，及時做好回訪、跟蹤、檢查工作;
4、負責督促催繳業(yè)戶物業(yè)管理費和做好收繳統(tǒng)計分析工作;
5、處理業(yè)戶裝修方案的審批工作及辦理交樓手續(xù)、檢查違章及違法裝修;
6、對物業(yè)管理區(qū)域內的清潔衛(wèi)生、綠化養(yǎng)護和共用設施設備進行管理及運行質量的檢查，落實物業(yè)管理區(qū)域內的公共管理制度，督促業(yè)戶遵照執(zhí)行;
7、負責對公共區(qū)域的定期巡視，及時跟進處理相關問題;
物業(yè)公司客服助理崗位職責5
1、負責協(xié)助當值前臺客服助理接待業(yè)主來訪、受理裝修申請和各項辦證業(yè)務;
2、負責本部門工作資料檔案和業(yè)戶檔案的建立與管理;
3、負責物業(yè)費催繳工作;
4、負責大廈內清潔綠化巡查;
5、及時了解客戶動態(tài)，確保客戶提出的各類建議，意見，投訴及時傳達到物業(yè)管理處相關部門和上級領導，有記錄，并及時向客戶反饋處理意見。
6.匯總整理所管轄區(qū)域內遞交的恢復記錄，客戶意見處理等，等匯總結果反饋給上級領導后存檔。
物業(yè)公司客服助理崗位職責6
1、負責商業(yè)綜合體項目綠化、環(huán)境衛(wèi)生、四害消殺、垃圾清運統(tǒng)籌管理;
2、負責對商業(yè)綜合體進行品質巡檢，監(jiān)督落實整改;
3、負責保潔外包方工作評估及招標等管理工作;
4、統(tǒng)籌落實項目綠化、保潔設備的采購;
5、對綠化、保潔人員進行管理和培訓，提升綠化及保潔工作質量。
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