客服崗位職責

　　在發(fā)展不斷提速的社會中，崗位職責使用的情況越來越多，崗位職責是指一個崗位所需要去完成的工作內(nèi)容以及應當承擔的責任范圍。相信很多朋友都對制定崗位職責感到非�？鄲腊�，下面是小編為大家整理的客服崗位職責，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。

客服崗位職責1

　　崗位職責：

　　1、負責工程部檔案文件的歸檔、移交、借閱管理；

　　2、負責工程資料、圖紙的管理，工程文件的處理；

　　3、負責會議紀要、周工作計劃、月度工作簡報等公文整理；

　　4、完成上級交辦的其他任務。

　　任職資格：

　　1、大學�？萍耙陨蠈W歷，工程管理、工民建、檔案管理等相關專業(yè)；

　　2、從事相關工作1年以上，具備一定的工程資料管理經(jīng)驗；

　　3、熟練使用CAD、WORD、EXCEL等繪圖及辦公軟件；

　　4、具有良好的團隊合作精神，責任心強；

　　5、工作有條理，有較強協(xié)調能力。

客服崗位職責2

　　1.利用網(wǎng)絡和客戶進行溝通，引導客戶操作，無需尋找新客戶。

　　2.通過網(wǎng)絡與客戶進行有效溝通了解客戶需求，尋找銷售機會并完成銷售業(yè)績

　　3.維護老客戶的業(yè)務，挖掘客戶的最大潛力

　　4.定期與客戶進行溝通，建立良好的長期合作關系

　　5.有良好的客戶服務意識

　　任職資格：

　　1.口齒清晰，語言富有感染力

　　2.對銷售工作具有較高熱情

　　3.具有較強的學習能力和溝通表達能力

　　4.思維敏捷，具有較強的應變能力和承壓能力

　　5.有強烈的事業(yè)心，責任心和積極的工作態(tài)度，有無工作經(jīng)驗皆可。

　　:

　　1、針對中信銀行VIP客戶及銀行信用卡客戶通過公司電話系統(tǒng)與客戶進行電話溝通,介紹我們太平人壽相關養(yǎng)老，醫(yī)療意外等相關保險產(chǎn)品(無需外出，無須自己開拓客戶，銀行白領辦公環(huán)境)；

　　2、合規(guī)處理客戶異議，詳細、準確記錄客戶接觸過程和信息，為客戶提供快速、準確與專業(yè)的銷售及咨詢服務；

　　3、協(xié)助上司及團隊完成特定的項目任務，定期向領導匯報工作進度

　　崗位要求：

　　1、18—35周歲，大專以上學歷（若持有代理人資格證書或同等經(jīng)歷且條件優(yōu)秀者，學歷要求可放寬至中專、高中）；

　　2、口齒清晰、普通話標準，良好的溝通表達能力；

　　3、擁有勇于挑戰(zhàn)高薪的野心，服從管理，有當主管、經(jīng)理意愿者優(yōu)先錄取；

　　三、 崗位職責：

　　1)遵守公司各項規(guī)章制度，服從公司管理；

　　2)完成每月上級分配的各項指標（工作量、效率、質量等。）

　　3)按操作規(guī)范及時、保質進行銀行后臺的電子信息錄入及處理工作；

　　4)保證電子信息的安全、保密性；

　　5)所有錄入數(shù)據(jù)初級復核工作；

　　崗位要求：

　　1、男女不限，18-35周歲，大專以上學歷，有過類似社會經(jīng)驗、學歷會會五筆或熟悉小數(shù)字鍵盤的學歷可放寬至中專、高中，金融、財會類等專業(yè)優(yōu)先；

　　2、做事思路清晰，品德正派，踏實認真,執(zhí)著，懂得自我調節(jié)對工作認真負責，執(zhí)行能力強，具有團隊協(xié)作精神;

　　3、肯學習，肯付出，工作認真，能夠承受較強的工作壓力而堅忍不拔

客服崗位職責3

　　1、接聽熱線電話,為客戶提供產(chǎn)品服務,如:新品物流查詢、更換機型處理、退換貨處理、質保期內(nèi)的產(chǎn)品維修指導等工作;

　　2、及時準確完成系統(tǒng)錄入處理等工作,提供高標準的客戶滿意度;

　　3、完成上級領導安排的其他工作內(nèi)容。

客服崗位職責4

　　1、負責對責任區(qū)內(nèi)的房屋、公共設施的管理工作，發(fā)現(xiàn)問題及時處理，熟悉住宅區(qū)樓宇的結構、樓座的排列、和住戶管線網(wǎng)絡的基本情況，了解管理費的收費標準和計算方法;

　　2、負責對責任區(qū)內(nèi)綠化、衛(wèi)生、裝飾裝修、治安防范、公共設施的監(jiān)督管理，每天堅持對責任區(qū)進行檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時處理;

　　3、及時處理責任區(qū)內(nèi)業(yè)主的投訴，投訴處理率達100%，建立與業(yè)主的良好關系，積極與業(yè)主交流、溝通，及時反映業(yè)主的意見和建議;

　　4、負責各種通知的發(fā)放、回收，做好上傳下達工作;

　　5、負責業(yè)主欠費的催交工作;

　　6、監(jiān)督娛樂設施的各項管理工作，切實執(zhí)行娛樂設施開放的各項規(guī)定;

　　7、做好工作記錄，配合資料員做好相關工作記錄的登記及歸檔工作;

　　8、完成領導交辦的其它工作。

客服崗位職責5

　　崗位職責：

　　1、定期進行客服回訪，售后跟蹤，客戶邀約等工作

　　2、負責并帶領團隊完成月度、季度、年度目標的分解及達成工作

　　3、負責外呼性呼叫中心的運營與管理工作

　　4、負責定期或不定期對服務工作進行監(jiān)督檢查；發(fā)現(xiàn)問題及時糾正

　　5、妥善解決各類突發(fā)事件

　　任職要求：

　　1、1—3年4s點工作經(jīng)驗

　　2、熟悉各項業(yè)務操作流程，具備售后管理能力

　　3、較強的服務意識和責任心，附有耐心和熱情

客服崗位職責6

　　1、負責服務標準、流程等客服體系標準化建立、優(yōu)化。

　　2、負責項目費用收取，進行欠費原因分析，進行整改優(yōu)化，清欠歷史欠費等。

　　3、負責項目客服滿意度管控，對不滿意部分進行分析改進。

　　4、負責社區(qū)文化活動建設，拉近與客戶之間的距離，樹立公司良好品牌、形象。

　　5、負責投訴管理，尤其是重大投訴或群訴管控。

　　6、負責客戶拜訪，解決客戶需求，不斷摸索客戶潛在需求，向上級匯報開展多種經(jīng)營業(yè)務，形成新的業(yè)務增長點。

　　7、負責本部門團隊業(yè)務指導、培訓、員工管理及考核等。

客服崗位職責7

　　1、每日檢查員工禮儀服飾規(guī)范

　　2、檢查員工的客服工作流程，確保服務質量

　　3、安排做好顧客投訴和接待工作

　　4、做好員工的招募和大宗顧客的拜訪

　　5、監(jiān)督指導贈品發(fā)放、顧客存包和退換貨標準化作業(yè)。

客服崗位職責8

　　職責描述:

　　1、接聽400客服熱線;

　　2、服務工單錄入及售后報修處理;

　　3、完成簡單報表統(tǒng)計;

　　4、訂單系統(tǒng)操作及使用,售后備件出入庫管理;

　　任職要求:

　　1、大專以上學歷,應屆畢業(yè)生即可;

　　2、有客服經(jīng)驗或英語能力突出者優(yōu)先;

　　3、有一定抗壓能力。

客服崗位職責9

　　職責描述:

　　1.負責售樓處、案場、會所的客服服務工作;每日檢查員工禮儀、服飾;

　　2.負責安排員工的.專業(yè)知識培訓、指導及員工的考核;

　　3.檢查員工的客服工作流程,確保服務質量;

　　4.制定員工排班表,做好客戶接待、服務工作;

　　5.處理投訴,根據(jù)客戶需求和特性,提出合理的解決方案,提升客戶滿意度;

　　任職要求:

　　1.大專以上學歷,3年以上工作經(jīng)驗;

　　2.良好的溝通表達能力、應變能力、邏輯分析能力、抗壓能力和團隊協(xié)作能力;

　　3.形象氣質佳、富有親和力;

　　4.有房產(chǎn)項目案場服務經(jīng)理工作經(jīng)驗優(yōu)先考慮;

　　5.有五星級酒店客服經(jīng)理工作經(jīng)驗優(yōu)先考慮;

客服崗位職責10

　　企業(yè)對教育客服顧問要求

　　要求A

　　崗位職責：

　　1.負責公司招生咨詢工作，協(xié)同市場部完成年度招生計劃；

　　2.接聽電話和接待上門咨詢者，并提供相關的咨詢指導；

　　3.配合教務、市場等部門做好服務工作；

　　4.總結并制作相關數(shù)據(jù)、反饋予市場；

　　5.接待家長咨詢，邀約家長上門咨詢；

　　6.辦理報名手續(xù)，收取學費；

　　7.具有電話銷售等專業(yè)技巧；

　　根據(jù)學校輔導流程對學生的學習狀況做出準確分析與診斷，制定相應的輔導計劃

　　職位要求 ：

　　1.大專以上學歷，有親和力；

　　2.熱愛教育事業(yè)，有高度的敬業(yè)精神；

　　3.普通話標準，口齒伶俐、表達清晰；

　　4.善于與人交流，有良好的溝通語言表達能力，談吐大方得體；

　　5.具有高度的責任感、工作細心，上進心強；

　　6.有咨詢顧問，教育培訓機構工作經(jīng)驗者優(yōu)先；

　　福利薪酬待遇：

　　1、底薪+交通補助+餐補+住房補助+全勤獎 高提成月薪3500——6000

　　2、繳納社保五險

　　3、生日以及節(jié)假日福利。

　　4、全面系統(tǒng)的培訓；

　　5、整潔舒適的辦公環(huán)境

　　6、工作穩(wěn)定。

客服崗位職責11

　　1、客戶熟悉度達到95%以上，在關注經(jīng)常投訴的重點客戶的同時，也關注大多數(shù)沉默客戶，熟知本片區(qū)客戶的基本情況，建立工作臺帳，負責客戶資料的收集、整理、存檔及隨時動態(tài)更新工作;

　　2、負責辦理客戶入住、遷出手續(xù)，受理單元入伙(交付)、住戶卡的辦理;

　　3、客戶關系建設：按照公司要求，以標準化、規(guī)范化的客戶接待禮儀，換位思考，受理客戶報修、咨詢、投訴等服務需求，并流轉至責任部門/人，第一時間跟蹤落實服務需求的處理進度;客戶服務結束后，第一時間進行客戶回訪;

　　4、每日至少對所管轄片區(qū)全面巡查一次，負責對片區(qū)的安全、工程、環(huán)境服務過程及服務質量進行監(jiān)督、跟蹤、整改和復查;

　　5、搬家預約、客戶的遷入、搬出放行手續(xù)等客服日常事務辦理;

　　6、負責客戶當期、陳欠物業(yè)服務費及電梯使用費、車位物業(yè)管理費等費用的收繳，負責代地產(chǎn)公司收取的新項目水、電、暖、煤氣等約定費用的收繳;

　　7、熟知小區(qū)周邊相關衣食住行、休閑娛樂、健康教育等客戶服務需求資訊，熟知水電氣等政府部門的問詢電話，定期更新，客戶問詢時能夠流利解答;

　　8、負責客戶裝修申請的辦理，每日進行裝修現(xiàn)場巡查，協(xié)調安管、工程人員對裝修過程的管理，發(fā)現(xiàn)違規(guī)裝修立即制止，對于難點客戶協(xié)調政府行政執(zhí)法部門處理，妥善保存裝修管理相關記錄備查;

　　9、建立并維護良好的公共秩序，協(xié)調處理客戶鄰里糾紛;

　　10、與客戶密切溝通，負責定期組織業(yè)主見面會，定期進行客戶滿意度調研，整理分析判斷客戶需求并予以滿足，建立并保持良好的客戶關系;

　　11、依照公司的社區(qū)文化工作計劃，定期開展社區(qū)活動，在活動過程中與客戶進行良好的溝通;

　　12、向客戶提供婚慶服務、搬家服務、生日祝福、事務提醒、鑰匙托管等特色服務，提升客戶滿意度;

　　13、在日常與客戶的溝通過程中，有效降低客戶期望值，向客戶講清楚物業(yè)的服務內(nèi)容，使客戶能夠分清物業(yè)、施工單位、水電氣等政府部門各自的職責界定;

　　14、認真學習物業(yè)行業(yè)法律法規(guī)，掌握公司《答客問》培訓內(nèi)容，在與客戶的對接過程中體現(xiàn)專業(yè)性，有理有據(jù)的解答業(yè)主各項問詢;

　　15、按公司要求對客戶服務訴求的解決質量及時進行回訪，整理回訪結果上報管理處經(jīng)理;

　　16、負責各分項業(yè)務的對接人(體系管理員、檔案管理員、鑰匙管理員、NC對接人、CRM對接人、社區(qū)文化專員、裝修管理等兼職模塊)，在完成責任區(qū)域內(nèi)本職工作的基礎上，要與品質管理部對接，依照公司要求的時間，高質量完成各類資料的收集、整理、統(tǒng)計及上報;

　　17、負責完成領導交辦的臨時性工作。

客服崗位職責12

　　職位信息

　　(1)有一年以上國際貸運代理行業(yè)相關工作經(jīng)驗;

　　(2)英語四級以上,聽讀寫熟練,專項負責海外市場聯(lián)絡以及日常工作的溝通與協(xié)調,能流利與國外客戶代理溝通;

　　(3)能妥善處理突發(fā)事件,協(xié)調各相關方關系;

　　崗位職責:

　　1、協(xié)助并跟進海外代理訂單;

　　2、處理海外訂單相關事宜,協(xié)調跟蹤訂單完成情況,通知并和客戶協(xié)調貨期等;

　　3、準備并跟蹤出貨相關工作;

　　4、海外訂單的后期跟進協(xié)調工作等 。

客服崗位職責13

　　工作職責：

　　1、負責客戶體驗部200+體量的在線執(zhí)業(yè)藥師團隊的運營管理、確保團隊完成KPI指標；

　　2、負責該項目團隊的工作流程的監(jiān)控體系的執(zhí)行與完善，監(jiān)控運營質量，保障藥師咨詢各工作順暢運營；

　　3、負責該項目整體人員管理，整體KPI的完善和提升，不斷提高并優(yōu)化現(xiàn)有工作流程，提高效率，降低運營成本；

　　4、負責落實績效考核輔導及員工激勵、工作監(jiān)督、及線上人員工作狀態(tài)管理與調控，使人員價值最大化；

　　5、負責該團隊的人員架構優(yōu)化以使業(yè)務能力與團隊價值輸出實現(xiàn)最大化；

　　崗位要求：

　　1、具有大型客服中心的運營管理2年以上經(jīng)驗，有100人以上呼叫團隊管理工作經(jīng)驗；

　　2、熟悉客戶服務的整體流程和各工作職責的設置制定；

　　3、熟練運用各種管理方法和工具，熟知客戶服務的相關行業(yè)知識；

　　4、具有優(yōu)秀的客戶服務意識，良好的領導團隊能力和良好的溝通能力；

　　5、具備較強的團隊管理能力，善于激勵團隊成員，并與公司其他部門協(xié)同完成既定目標；

　　6、目標導向性強，能夠承受較強的工作壓力；

　　7、 HomeAgent團隊管理經(jīng)驗者優(yōu)先；具有執(zhí)業(yè)藥師資格證書優(yōu)先；

客服崗位職責14

　　崗位職責

　　1、熟悉天貓、淘寶等網(wǎng)店鋪訂單流程；通過在線聊天工具在線導購，解答客戶對產(chǎn)品和購買服務的疑問、接待客戶、推銷產(chǎn)品、促成訂單成交；

　　2、參與網(wǎng)店促銷推廣活動，提高網(wǎng)店瀏覽量與銷售業(yè)績；

　　3、協(xié)調管理第三方倉庫運作團隊，確保收貨、包裝、發(fā)貨等流程正常進行；

　　4、處理日�？蛻粲唵问矍白稍兗笆酆蟮母�蹤服務；

　　5、負責收集、匯總網(wǎng)絡客戶基本信息、問題、要求、協(xié)助建立客戶檔案；

　　6、負責客服部門與項目組的任務交接和跟進；

　　崗位要求

　　1、本科及以上學歷；

　　2、有豐富天貓客服崗位經(jīng)驗，物流倉儲工作經(jīng)驗或電子商務公司倉管經(jīng)驗者優(yōu)先考慮；

　　3、熟悉物流倉儲作業(yè)流程，熟悉相關物流設備的使用和維護規(guī)范，有ERP系統(tǒng)操作經(jīng)驗者優(yōu)先考慮；

　　4、較強的解決問題和溝通協(xié)調能力，熟練使用基本的辦公管理軟件；

　　5、具備較強的責任心和團隊精神，能吃苦耐勞，能承受一定工作壓力。

客服崗位職責15

　　要求C

　　職位描述：

　　1、 快速回復旺旺咨詢及留言，有問必答，耐心細致；

　　2、 及時回復站內(nèi)信、店鋪留言、寶貝留言，回復到位、大方、禮貌

　　3、 熟悉店內(nèi)產(chǎn)品，能迅速準確的推薦給顧客參考；

　　4、 及時提醒顧客并備注其特殊要求，并與發(fā)貨部門及時溝通，避免發(fā)貨出錯；

　　5、 能為顧客著想，詳細問清客戶的需求并為其進行合理建議是否合適；

　　6、 對工作充滿激情、對客戶熱情耐心，能權衡公司利益和客戶滿意度、并使兩者達到最大化；

　　7、 處理好相關售后的銜接與解釋工作，絕不與顧客發(fā)生沖突，不搪塞推脫，設身處地為顧客著想，并與售后進行及時協(xié)調， 妥善處理售后問題；遇到一時無法解決的問題可以及時向上級匯報

　　8、 旺旺記錄存檔，整理

　　9、 完成公司分配的其他工作

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