房地產(chǎn)集團(tuán)文員崗位工作職責(zé)說(shuō)明書

　　隨著社會(huì)一步步向前發(fā)展，崗位職責(zé)的使用頻率逐漸增多，崗位職責(zé)是指一個(gè)崗位所需要去完成的工作內(nèi)容以及應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的責(zé)任范圍。那么相關(guān)的崗位職責(zé)到底是怎么制定的呢？以下是小編整理的房地產(chǎn)集團(tuán)文員崗位工作職責(zé)說(shuō)明書，歡迎大家分享。

房地產(chǎn)集團(tuán)文員崗位工作職責(zé)說(shuō)明書1

　　1基本信息

　　1.1崗位名稱：前臺(tái)文員

　　1.2崗位編號(hào)：RL*Z004

　　1.3所屬部門：人力行政部

　　1.4直接上級(jí)：人力行政經(jīng)理

　　1.5崗位編制：1人

　　1.6直接下級(jí)：

　　2崗位概要

　　配合人力行政經(jīng)理做好前臺(tái)接待工作，負(fù)責(zé)客戶接待與日常電話的轉(zhuǎn)接，各部門傳真的轉(zhuǎn)發(fā)，樹立公司對(duì)外形象，接待日�？腿�，日常用品的保管等。

　　3工作職責(zé)

　　3.1協(xié)助人力行政經(jīng)理做好日常輔助工作；

　　3.2接待回復(fù)、來(lái)放客戶、搞清楚來(lái)訪目的，引導(dǎo)其至相應(yīng)地點(diǎn)，回答問(wèn)題并提供相關(guān)信息；

　　3.3負(fù)責(zé)電話、傳真、信件和報(bào)刊的登記、分發(fā)服務(wù)工作；

　　3.4復(fù)印、分發(fā)各部門交代的各種文件和管理表格；

　　3.5公司人員通訊錄的編制與更新經(jīng)審核后轉(zhuǎn)發(fā)至各相關(guān)部門；

　　3.6快遞公司的聯(lián)絡(luò)，信件包裹的`手法和登記轉(zhuǎn)發(fā)；

　　3.7協(xié)助人力行政組織和安排公司大型活動(dòng)和各種會(huì)議；

　　3.8完成公司安排的其它工作；

　　4關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)

　　4.1各項(xiàng)信件、傳真、報(bào)刊等轉(zhuǎn)發(fā)的及時(shí)性；

　　4.2所服務(wù)的滿意度；

　　4.3公司員工對(duì)其服務(wù)的滿意度；

　　5任職資格

　　5.1學(xué)歷：文秘、行政管理及相關(guān)專業(yè)，中專以上學(xué)歷，一年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)；

　　5.2證書：文秘、禮儀類相關(guān)證書；

　　5.3知識(shí)：受過(guò)文書寫作、檔案管理、社交禮儀等相關(guān)培訓(xùn)；

　　5.4能力：具有良好的應(yīng)變能力、語(yǔ)言表達(dá)能力、執(zhí)行能力與判斷力；

　　5.5素質(zhì)：具有良好的職業(yè)道德與職業(yè)修養(yǎng)、工作細(xì)致、謹(jǐn)慎、工作態(tài)度端正積極樂(lè)觀；

　　5.6性別：女性；

　　5.7年齡：18歲以上；

　　5.8其他：形象好、氣質(zhì)佳、普通話標(biāo)準(zhǔn)、親和力強(qiáng)并具有良好的服務(wù)意識(shí)；

　　6權(quán)責(zé)說(shuō)明

　　6.1權(quán)利

　　本部門錄用員工的建議權(quán)；

　　有權(quán)拒絕非法進(jìn)入者或者未經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)司機(jī)攜帶公司物品外出者；

　　6.2責(zé)任

　　對(duì)所保存的各項(xiàng)資料的完整性、準(zhǔn)確性、上報(bào)資料的及時(shí)性負(fù)責(zé)；

　　對(duì)員工當(dāng)日考勤的真實(shí)性負(fù)責(zé)；

　　對(duì)所負(fù)責(zé)的各項(xiàng)工作質(zhì)量及工作結(jié)果負(fù)責(zé)；

　　對(duì)公司公共區(qū)域財(cái)務(wù)的安全負(fù)責(zé)；

　　7工作關(guān)系

　　7.1內(nèi)部：協(xié)調(diào)公司各個(gè)部門；

　　7.2外部：招聘、客戶、快遞、物業(yè)等

　　8職業(yè)渠道

　　8.1晉升：辦公室主任、人力行政經(jīng)理、總經(jīng)辦助理、副總、總經(jīng)理

　　8.2轉(zhuǎn)崗：人事主管、行政主管、家裝顧問(wèn)

　　8.3降職：

　　8.4辭退

房地產(chǎn)集團(tuán)文員崗位工作職責(zé)說(shuō)明書2

　　崗位基本信息

　　崗位名稱：文員

　　所屬部門：總經(jīng)辦

　　崗位職等

　　直接上級(jí)：副主任

　　直接下屬：無(wú)

　　崗位概要：負(fù)責(zé)日常打字、復(fù)印及及后勤工作；

　　職責(zé)描述

　　重點(diǎn)工作

　　1.文印工作：負(fù)責(zé)公司內(nèi)各類文檔的打印、校對(duì)工作；負(fù)責(zé)公司各類資料的復(fù)印以及各類傳真收發(fā)工作；

　　2.后勤工作：負(fù)責(zé)集團(tuán)辦公環(huán)境的維護(hù)、檢查及中餐管理；負(fù)責(zé)復(fù)印機(jī)的保管；

　　3.辦公用品管理：負(fù)責(zé)辦公用品的采購(gòu)、分發(fā)、保管等管理工作；

　　一般工作

　　1.其他事項(xiàng)：協(xié)助做好來(lái)客接待、參觀工作；協(xié)助做好各項(xiàng)活動(dòng)的組織工作；完成上級(jí)交給的`其他臨時(shí)性工作任務(wù)；

　　主要責(zé)任

　　1.保證各種文字性材料打印的及時(shí)性和準(zhǔn)確性；

　　2.保證提供及時(shí)、可靠的后勤保障；

　　3.確保傳真信息資料傳遞的及時(shí)性及準(zhǔn)確性；

　　崗位權(quán)力

　　1.要求上級(jí)明確工作要求和提供相應(yīng)工作條件的權(quán)力；

　　2.根據(jù)公司相關(guān)制度，獲取與本職工作相關(guān)的信息資料的權(quán)力；

　　3.依據(jù)公司相關(guān)制度，要求各部門對(duì)本崗位工作予以合理配合的權(quán)力；

　　4.根據(jù)公司制度有關(guān)規(guī)定，接受培訓(xùn)，享受薪酬和各項(xiàng)福利政策的權(quán)力；

　　5.在部門職能與權(quán)力范圍內(nèi)，按制度自主開展本職工作的權(quán)力；

　　6.按公司制度享有的其他權(quán)力；

　　任職資格

　　資歷：行政管理、文秘等相關(guān)專業(yè)，中專及以上學(xué)歷，具有一年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)；

　　能力：能熟練運(yùn)用各種辦公軟件的能力，具有一定的人際溝通能力；

　　品質(zhì)：工作細(xì)致、耐心，責(zé)任心強(qiáng)；

　　知識(shí)結(jié)構(gòu)：了解傳真機(jī)、復(fù)印機(jī)基本知識(shí)，具有物品管理基礎(chǔ)知識(shí)；

　　關(guān)鍵指標(biāo)：打印及時(shí)性與準(zhǔn)確性、傳真資料傳遞的及時(shí)性及準(zhǔn)確性、重大差錯(cuò)次數(shù)

房地產(chǎn)集團(tuán)文員崗位工作職責(zé)說(shuō)明書3

　　1、崗位基本信息

　　崗位名稱：維修工（售后工程文員方向）

　　崗位編號(hào)：GC 35.4

　　所屬部門：工程維修部直接上級(jí)：工程維修班長(zhǎng)

　　直接下級(jí)：維修工所轄人員：1人

　　平行協(xié)調(diào)關(guān)系：各部門主管崗位定編：1人

　　2、崗位目標(biāo)和概述

　　對(duì)工程維修主管負(fù)責(zé)。負(fù)責(zé)組織工程維修組員工對(duì)管理處公共設(shè)施與設(shè)備進(jìn)行日常維護(hù)、保養(yǎng)、維修工作，協(xié)助工程維修主管安排、監(jiān)督所屬員工完成各類工程任務(wù)。

　　3、主要崗位職責(zé)

　　3.1負(fù)責(zé)客戶接待、接聽客戶電話及客戶信息記錄；

　　3.2負(fù)責(zé)處理工程部、客戶服務(wù)部轉(zhuǎn)來(lái)客戶信息單；

　　3.3負(fù)責(zé)填寫客戶信息聯(lián)系單，聯(lián)系保修單位；

　　3.4負(fù)責(zé)返修工作的抽查、跟蹤；

　　3.5負(fù)責(zé)聯(lián)系客戶匯報(bào)返修情況及結(jié)果；

　　3.6負(fù)責(zé)《客戶信息周（月）報(bào)表》填寫、匯總及資料整理；

　　3.4負(fù)責(zé)返修鑰匙保管；

　　3.8負(fù)責(zé)監(jiān)督各返修單位完成本單位責(zé)任范圍內(nèi)的返修工作；

　　3.9負(fù)責(zé)完成上級(jí)安排的其它工作。

　　4、組織結(jié)構(gòu)

　　5、任職資格

　　5.1基本要求

　　a)男性佳，25---45歲之間；

　　b)中專以上學(xué)歷，電氣自動(dòng)化、機(jī)電一體化、工程管理或其它相關(guān)專業(yè)；

　　c)具有三年以上維修工作經(jīng)驗(yàn)，兩年以上大型物業(yè)管理企業(yè)同類崗位工作經(jīng)歷。

　　5.2工作能力

　　d)良好的書面表達(dá)能力：能夠獨(dú)立完成各類工作總結(jié)、事故處理報(bào)告；

　　e)良好的'溝通協(xié)調(diào)能力：善于協(xié)調(diào)施工方和地產(chǎn)公司之間關(guān)系，能有效地完成售后服務(wù)維修工作目標(biāo)；

　　f)有一定的組織思考能力：對(duì)發(fā)現(xiàn)的售后維修問(wèn)題能夠穩(wěn)重沉著，快速有效地解決問(wèn)題；

　　g)善于分析工作中存在的不足，并能夠?qū)で蠛玫慕鉀Q方案。

　　5.3職業(yè)素養(yǎng)

　　A）品行端正：誠(chéng)信、正直，處事堅(jiān)持公平、客觀、公正；

　　B）具有較強(qiáng)的工作責(zé)任心：敬業(yè)愛崗、認(rèn)真負(fù)責(zé)、遇到困難勇于承擔(dān)責(zé)任；

　　C）積極的工作態(tài)度：始終保持積極向上的精神面貌，以積極的心態(tài)面對(duì)壓力、困難和挫折；

　　D）服務(wù)意識(shí)強(qiáng)：工作熱情，及時(shí)有效地為管理處或業(yè)主解決問(wèn)題；

　　E）學(xué)習(xí)能力強(qiáng)：強(qiáng)化學(xué)習(xí)，學(xué)以致用，一專多能，不斷提升工作知識(shí)和業(yè)務(wù)技能。

　　5.4專業(yè)培訓(xùn)

　　接受過(guò)物業(yè)管理基礎(chǔ)知識(shí)、工民建及房屋構(gòu)構(gòu)造原理、空調(diào)制冷及給排水知識(shí)等方面的專業(yè)培訓(xùn)。

　　6、工作條件

　　6.1工作環(huán)境：辦公室、工程維修現(xiàn)場(chǎng)；

　　6.2工作時(shí)間：正常工作時(shí)間為每周工作6天，每天8小時(shí)；70%為正常上下班，30%時(shí)間不確定（加班、搶修、故障排除）；

　　6.3所用設(shè)備工具：電腦、復(fù)印機(jī)、傳真機(jī)、工具書、維修工具。

　　7、職業(yè)發(fā)展方向

　　通過(guò)努力提高自身專業(yè)技能，協(xié)調(diào)處理問(wèn)題的能力；或不斷提升自身管理水平，在管理通道取得職業(yè)發(fā)展成長(zhǎng)為工程主管，全面負(fù)責(zé)工程管理工作。

　　附加說(shuō)明：

　　員工簽收：簽收日期：

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