銷售客服工作職責

　　銷售客服，是指解決客戶在商品購買前，購買中，購買后遇到的問題的人員。簡而言之就是客戶服務工作（接受顧客咨詢，幫顧客解答疑惑，與客服溝通），或者指承擔客戶服務工作的機構(gòu)。下面是小編為大家收集的銷售客服工作職責（精選20篇），供大家參考借鑒！

　　銷售客服工作職責1

　　1、完成負責主要產(chǎn)品客戶資料收集、匯總以及客戶檔案的管理，向客戶展示相關(guān)產(chǎn)品的推銷。

　　2、負責尋找客服來源，建立客戶資料管理檔案，根據(jù)客戶自身的變化而不斷完善相關(guān)信息和合作事項。

　　3、負責處理客戶投訴事項或者與客戶協(xié)商突發(fā)事件的處理，處理有關(guān)合作的事宜和洽談好事件發(fā)生的原因和解決方法。

　　4、與客戶持續(xù)良好的關(guān)系，了解客戶需求及回饋意見，根據(jù)客戶的需求來營銷產(chǎn)品，服務客戶。

　　5、部門之間做好良好的溝通工作，有關(guān)事項要通力合作，完成公司規(guī)定的銷售目標。

　　6、及時了解跟蹤客戶的銷售狀況及物流狀況，了解客戶對產(chǎn)品的需求，幫忙客戶解決銷售中出現(xiàn)的問題和展示更新的產(chǎn)品。

　　7、做好收付賬款上的工作，及時收到銷售的賬款，做好賬款報表，匯報給財務部門進行總結(jié)。

　　8、完成上級交辦的事項和開發(fā)更多的客源，完成銷售目標。

　　銷售客服工作職責2

　　1、負責銷售團隊組建與培訓，客服團隊日常工作的組織與管理；

　　2、建立并管理客戶檔案，維護客戶關(guān)系，及時組織相關(guān)人員對客戶進行回訪；

　　2、制定部門月度銷售目標，并將目標計劃量化到個人；

　　3、按時提交部門日、周、月、度工作報表，并根據(jù)業(yè)績情況制定部門工作計劃；

　　4、用微電商渠道推廣公司產(chǎn)品，確�？蛻粲唵畏�(wěn)步持續(xù)增漲；

　　5、與客戶建立良好的互動關(guān)系，收集匯總每周客戶意見，定期向上級反饋，發(fā)現(xiàn)問題及時解決；

　　6、不斷完善銷售團隊工作制度以及服務規(guī)范和流程。

　　銷售客服工作職責3

　　1、建立并維護銷售渠道，建立客戶檔案，維護及發(fā)展客戶關(guān)系，完成銷售目標；

　　2、執(zhí)行公司代理銷售政策及銷售合同執(zhí)行，達成回款要求；

　　3、處理客戶投訴，為客戶提供專業(yè)性（商品、陳列、促銷、培訓等）支持，幫助客戶提升銷售，提升客戶滿意度，促進銷售目標達成；

　　5、宣傳并維護品牌形象、傳達產(chǎn)品資訊；

　　6、配合區(qū)域業(yè)務人員完成月度銷售業(yè)績，有銷售指標考核。

　　銷售客服工作職責4

　　1、受理各區(qū)域客戶訂單，及時并準確出單，與物流倉庫進行溝通，明確訂單明細、發(fā)貨要求及發(fā)運方式等注意事項。跟進訂單的完成狀態(tài)及到貨異常的處理；

　　2、負責處理退貨、投訴、客戶咨詢和其他申請需求及各項反饋信息等，跟進問題的解決情況，及時回復客戶，為客戶提供良好服務；

　　3、進行客戶信息管理，收集并錄入相關(guān)客戶資料，建立客戶檔案，協(xié)作銷售流轉(zhuǎn)合同、資質(zhì)審核，并跟蹤完結(jié)，按客戶分類進行歸檔。負責更新、維護和完善客戶數(shù)據(jù)；

　　4、準確掌握客戶各項銷售政策，與財務及時核對確認款項情況；

　　5、日常銷售支持工作，提供商務報表、銷售業(yè)績的統(tǒng)計等事宜；

　　6、關(guān)注財務開票，寄送發(fā)票至客戶，并做追蹤表單記錄；

　　7、加強與客戶的溝通和協(xié)調(diào)能力，為客戶提供良好服務，提升客戶滿意度；

　　8、負責完成上級領(lǐng)導安排的其他事物。

　　銷售客服工作職責5

　　1、根據(jù)公司帶給的客戶電話，向客戶推廣公司的產(chǎn)品服務；

　　2、負責接聽客戶熱線，為客戶講解、推廣產(chǎn)品；

　　3、透過電話負責客戶的約訪工作；

　　4、協(xié)助配合銷售團隊，創(chuàng)造銷售業(yè)績；

　　5、負責搜集新客戶的資料并進行溝通，開發(fā)新客戶；

　　6、透過電話與客戶進行有效溝通了解客戶需求，尋找銷售機會并完成銷售業(yè)績；

　　7、維護老客戶的業(yè)務，挖掘客戶的最大潛力；

　　8、定期與合作客戶進行溝通，建立良好的長期合作關(guān)系。

　　銷售客服工作職責6

　　1、淘寶店日常銷售，處理日常售后問題；

　　2、管理淘寶網(wǎng)店，寶貝上架，熟悉后臺操作等；

　　3、裝修淘寶商鋪，優(yōu)化產(chǎn)品信息；

　　4、整理貨物庫存，實體店面銷售、管理；

　　5、及時更新銷售術(shù)語，了解產(chǎn)品知識；

　　6、熟練掌握產(chǎn)品知識，為客人及時作出技術(shù)指導；

　　7、及時更新產(chǎn)品信息，明細；

　　8、每日配貨，發(fā)貨。

　　銷售客服工作職責7

　　1、建立客戶資料管理檔案，根據(jù)客戶狀態(tài)變化而不斷完善相關(guān)信息；

　　2、完成負責區(qū)域的客戶資料收集、匯總以及客戶檔案的管理；

　　3、與客戶持續(xù)良好的溝通，跟蹤客戶需求及回饋意見，根據(jù)客戶狀態(tài)變化不斷完善相關(guān)信息；

　　4、處理客戶投訴事件或者與客戶協(xié)商突發(fā)事件的處理；

　　5、及時跟蹤客戶的銷售狀況及物流狀況，了解客戶對產(chǎn)品的反饋意見，幫忙客戶解決銷售中出現(xiàn)的問題；

　　6、與其他部門持續(xù)良好的溝通，及時反饋信息；

　　7、負責應收賬款的催收，發(fā)現(xiàn)異常及時向上級領(lǐng)導匯報；

　　8、完成上級交辦的事項。

　　銷售客服工作職責8

　　1、依據(jù)ISO9000標準建立行之有效的客戶服務和投訴處理標準及操作流程。

　　2、主動征詢準業(yè)主、業(yè)主意見，維護地產(chǎn)公司與業(yè)主的良好關(guān)系。

　　3、整理、收集、分析業(yè)主資料，建立并及時更新業(yè)主檔案庫，以便更有針對性的工作開展。

　　4、跟蹤了解銷售的各類銷售承諾并及時分析上報。

　　5、定期根據(jù)公司要求向客戶發(fā)放項目開發(fā)的良性信息。

　　6、接受并處理對客戶在房屋建設期提出的各類咨詢與投訴。

　　7、分析、解答準客戶在房屋建設期提出的'不合法性意見。

　　8、協(xié)調(diào)開發(fā)公司相關(guān)部門對準業(yè)主提出的合理性意見進行分析處理。

　　9、對準業(yè)主提出的各類意見、建議進行收集整理，向房地產(chǎn)公司領(lǐng)導反饋，以便房地產(chǎn)公司及時薦見調(diào)整產(chǎn)品設計或施工要求。

　　10、協(xié)調(diào)相關(guān)部門在規(guī)定時間內(nèi)處理房屋交驗中業(yè)主所提出的整改事項。

　　11、向業(yè)主解釋房地產(chǎn)開發(fā)的相關(guān)法律法規(guī)要求、建筑施工規(guī)范等。

　　12、協(xié)調(diào)相關(guān)部門在規(guī)定時間內(nèi)處理業(yè)主對公共部位施工所提出的合理性要求。

　　13、協(xié)同物業(yè)公司接受并處理交付房屋的各類保修事宜。

　　14、策劃、組織、協(xié)調(diào)準業(yè)主、業(yè)主的聚會活動。

　　銷售客服工作職責9

　　1、管理售后服務工作，保證公司售后日常工作的順利進行；

　　2、負責與其他相關(guān)部門協(xié)調(diào)和跟進，及時處理各種售后問題，確保用戶滿意度；

　　3、售后人員日常工具、派車、車輛保養(yǎng)等管理工作；

　　4、售后團隊培訓、激勵、管理和考核，全方位優(yōu)化客戶服務質(zhì)量；

　　5、銷售部門內(nèi)行政事務，如組織例會、訂購機票、協(xié)助活動、報銷審核等。

　　銷售客服工作職責10

　　1、配合銷售進行優(yōu)惠單管理及折扣變更，準確無誤簽署、審核買賣合同；

　　2、有關(guān)合同信息的數(shù)據(jù)統(tǒng)計，合同檔案及客戶檔案管理；

　　3、資金的盡快回籠，與資金部對接按揭安排；

　　4、處理客戶投訴，維護客戶關(guān)系，提供優(yōu)質(zhì)服務；

　　5、熟悉項目情況，做好開盤前期各項籌備工作，保證開盤順利，認購書簽署準確無誤；

　　6、入伙籌備工作，入伙通知書寄發(fā)及入伙手續(xù)辦理，處理、申報客戶投訴；

　　7、協(xié)助開發(fā)部辦理預售、房地產(chǎn)初始登記、房地產(chǎn)備案建檔等，與政府相關(guān)部門保持良好溝通；

　　8、房產(chǎn)證辦理；

　　9、了解政府部門房地產(chǎn)相關(guān)政策，及時提供給公司決策層；

　　10、協(xié)助律師處理與業(yè)主相關(guān)法律訴訟，準備業(yè)主相關(guān)資料；

　　11、協(xié)調(diào)設計部、工程部、物業(yè)公司等部門配合做好客戶服務工作；

　　12、對部門同事進行業(yè)務指導，業(yè)務培訓；

　　13、完成公司安排的其它工作任務。

　　銷售客服工作職責11

　　1、傳達、部署物業(yè)經(jīng)理下達之工作計劃和工作指令；

　　2、定期召開部門會議；

　　3、制定客服部內(nèi)部管理制度，監(jiān)督、檢查、指導客服人員工作，定期進行考核；

　　4、制定部門培訓計劃，定期開展業(yè)務培訓；

　　5、處理客戶投訴、業(yè)戶回訪工作，同時做好記錄及將業(yè)戶意見、建議反饋至各職能部門；

　　6、主持物業(yè)管理費、公用事業(yè)費的催繳工作。

　　銷售客服工作職責12

　　1、熟悉平臺運營機制，負責平臺規(guī)則講解培訓；

　　2、跟進、對接、服務各渠道資源，根據(jù)經(jīng)營目標負責運營和管理維護；

　　3、挖掘用戶需求，針對性組織開展線上線下的營銷活動的策劃、互動、執(zhí)行與追蹤，提高用戶粘性、活躍度及消費轉(zhuǎn)換；

　　4、重點客戶的孵化與客服，客情維護與改善；

　　5、記錄分析運營數(shù)據(jù)，改進營銷策略，優(yōu)化運營手段，提高用戶質(zhì)量；

　　6、向運營總裁直接述職。

　　銷售客服工作職責13

　　1、負責電商客服團隊的日常管理；

　　2、協(xié)助運營，完成客服團隊目標；

　　3、不斷總結(jié)、優(yōu)化服務話術(shù)，并對客服團隊進行培訓，提高店鋪轉(zhuǎn)化率；

　　4、負責處理各類疑難咨詢及投訴問題，不斷提高客戶滿意度及店鋪評分；

　　5、負責對電商客服人員進行管理，監(jiān)督，考核，評估；

　　6、建立、維護和改善客戶服務體系的工作標準和模式；

　　7、能夠耐心培養(yǎng)客服新手，不斷提升客服團隊專業(yè)能力。

　　銷售客服工作職責14

　　1、在線客服咨詢：接受、記錄客戶咨詢、投訴的內(nèi)容，按照相應流程給予客戶反饋；

　　2、400電話接聽：能及時發(fā)現(xiàn)來電客戶的需求及意見，記錄整理信息并及時匯報；

　　3、為客戶提供完整準確的方案及信息，解決客戶問題，提供高質(zhì)優(yōu)效的服務；

　　4、客戶問題回復：一站式解決客戶需求，為客戶提供全套咨詢換個售后服務。

　　銷售客服工作職責15

　　1、通過多渠道聯(lián)系意向客戶，回復客戶問題，結(jié)合客戶需求進行售前溝通，進行產(chǎn)品介紹并促成交易；

　　2、負責了解客戶軟件需求分析，并編寫需求文案工作；

　　3、負責項目跟進，研發(fā)團隊協(xié)調(diào)溝通工作等；

　　4、具有較強的客戶服務意識和協(xié)調(diào)能力。

　　銷售客服工作職責16

　　1、負責收集客戶信息，了解并解決客戶需求；

　　2、負責在線進行有效的客戶溝通維護；

　　3、定期進行客戶回訪；

　　4、負責發(fā)展維護良好的客戶關(guān)系；

　　5、負責公司產(chǎn)品的售前售后服務工作；

　　6、建立客戶檔案、跟蹤記錄售后服務信息系統(tǒng)；

　　7、及時回復解決客戶問題。

　　銷售客服工作職責17

　　1、負責本部門全面工作，受理客戶投訴，代表物管處主任處理相關(guān)客戶事務，及時向主任匯報。

　　2、定期作好客戶的回訪工作。協(xié)調(diào)溝通公司與客戶關(guān)系，了解客戶需求。

　　3、負責組織辦理接房、裝修、入住手續(xù)，簽定相關(guān)資料。

　　4、協(xié)調(diào)好內(nèi)、外關(guān)系，負責每年度業(yè)主滿意度調(diào)查的實施工作，積極參與社區(qū)文化活動。

　　5、規(guī)范各種物業(yè)管理文件、合同等資料，及時編制好各項報表。

　　6、負責清潔綠化工作的安排和檢查，對清潔綠化班組或外包單位工作進行監(jiān)督。

　　7、完成主任交辦的其它工作。

　　銷售客服工作職責18

　　1、監(jiān)督及管理小組成員的日常運作；

　　2、監(jiān)控員工的表現(xiàn)，確保服務小組的服務質(zhì)量能達到預定的指標；

　　3、培訓及輔導小組成員，與小組成員分享營運經(jīng)驗，并有效地執(zhí)行；

　　4、監(jiān)督工作量狀況，并適當部署資源以符合服務目標；

　　5、完成工作報表，分析工作狀況；

　　6、處理及解決復雜的事件；

　　7、總結(jié)小組成員的工作信息，向項目經(jīng)理推薦有效改進的方案。

　　銷售客服工作職責19

　　1.對總經(jīng)理負責，負責采購部的日常管理工作。

　　2.制定并調(diào)整商品組織表，品種數(shù)計劃。以及商品結(jié)構(gòu)

　　3.編制年度/月份采購計劃，包括新增廠商，新增單品。

　　4.確保供應商費用等指標的完成。

　　5.幫助采購員完成與供應商的談判工作，尤其重點供應商的談判。

　　6.商品采購合同，促銷協(xié)議的審核工作。

　　7.爭取在談判過后能成雙贏局面，成為長期合作伙伴。

　　銷售客服工作職責20

　　1、在公司總經(jīng)理的領(lǐng)導下，全面負責客戶服務部工作的領(lǐng)導、統(tǒng)籌工作，率領(lǐng)本部門員工履行本部門職責；

　　2、帶頭遵守公司員工規(guī)章制度，合理制定部門工作計劃，并帶領(lǐng)本部門員工按時、按質(zhì)、按量完成工作計劃；

　　3、負責本部門業(yè)務培訓的策劃、組織、實施、考核，以及部門員工日常工作的指導、檢查和考核；

　　4、負責轄區(qū)內(nèi)發(fā)生的重大投訴和重要業(yè)戶投訴的跟進、處理；

　　5、協(xié)助物業(yè)公司（管理處）領(lǐng)導與房管、街道、城管、公安、居委等政府相關(guān)部門建立良好的工作關(guān)系；

　　6、厲行節(jié)約，控制本部門費用開支，保證不超支；

　　7、及時對本部門各項規(guī)章制度和工作規(guī)范進行檢討、完善，監(jiān)督員工遵守考勤管理制度；

　　8、完成領(lǐng)導交辦的其他工作。

【銷售客服工作職責】相關(guān)文章：

銷售客服工作職責01-13

銷售客服工作職責通用03-06

精銷售客服工作職責03-21

銷售客服工作職責集錦04-17

銷售客服工作職責與工作內(nèi)容12-16

銷售客服工作職責15篇01-29

銷售客服崗位職責04-23

客服銷售崗位職責10-12

客服工作職責05-12

在線銷售客服崗位職責05-12