索賠員崗位職責

　　要和汽車生產(chǎn)廠家相關(guān)部門及時溝通，完整轉(zhuǎn)達客戶的要求和意見，客觀反映故障的現(xiàn)狀和分析結(jié)果，以便廠家作出解決問題的正確決斷。下面是小編整理的索賠員崗位職責（精選11篇），歡迎閱讀與收藏。

　　索賠員崗位職責1

　　1、熟悉所屬品牌廠方索賠業(yè)務的具體工作流程;

　　2、負責協(xié)助業(yè)務接待，認真檢查索賠車輛，做好車輛索賠的鑒定，保證索賠的準確性;

　　3、負責按規(guī)范流程進行索賠申請和處理后續(xù)索賠事務;

　　4、負責定期整理和妥善保存所有索賠檔案;

　　5、在所屬品牌廠方開展的質(zhì)量返修和相關(guān)活動中，負責報表資料的傳遞與交流;

　　6、負責按所屬品牌廠方要求妥善保管索賠產(chǎn)品并及時按要求運回;

　　7、負責客觀真實的開展索賠工作，不得弄虛作假，并及時向售后服務經(jīng)理匯報工作狀況;

　　8、完成領(lǐng)導交辦的其他臨時性工作。

　　索賠員崗位職責2

　　1、熟練掌握一汽轎車質(zhì)量擔保政策及業(yè)務知識，認真執(zhí)行保修政策，維護一汽轎車和本銷售服務中心的利益和形象；

　　2、認真檢查索賠車輛，做出質(zhì)量鑒定，負責故障原因分析，結(jié)合質(zhì)量擔保政策，判定是否符合作陪要求；

　　3、按照一級轎車索賠條例辦理索賠申請及相應索賠事物，如索賠、保養(yǎng)單據(jù)的填報，索賠舊件管理等；

　　4、積極向顧客宣傳一汽轎車索賠條例，現(xiàn)場解決用戶關(guān)于索賠的各種問題；

　　5、主動收集反饋有關(guān)車輛質(zhì)量方面的信息；

　　6、定期整理和妥善保存所有的索賠檔案；

　　7、在一汽轎車開展質(zhì)量返修貨相關(guān)質(zhì)量活動時，負責統(tǒng)計和傳遞相關(guān)信息。

　　8、上級領(lǐng)導分配的其它任務。

　　索賠員崗位職責3

　　1、熟悉索賠業(yè)務的具體工作流程和政策，按照要求完成公司和廠家下達的客戶滿意度指標并不斷提升;

　　2、按照相關(guān)索賠政策辦理索賠申請及相應索賠事務;

　　3、收回索賠件，按照相關(guān)規(guī)定做好記錄、標識、保管等管理工作;

　　4、負責定期與財務部門進行賬務核對，確保索賠賬務的準確性

　　5、負責品牌項目索賠件數(shù)據(jù)統(tǒng)計、分析，編制各項報表并上報;

　　6、負責客觀真實的開展索賠工作，不得弄虛作假，并及時向上級匯報工作狀況;

　　7、主動收集、反饋有關(guān)車輛維修質(zhì)量、技術(shù)等相關(guān)信息給相關(guān)部門;

　　8、完成領(lǐng)導交辦的其他相關(guān)工作。

　　索賠員崗位職責4

　　1、開展新車首次保養(yǎng)的.索賠工作，正常維修車輛配件的索賠工作

　　2、保存好每天的單據(jù)，每天整理好單據(jù)。

　　3、在堅持三包原則的基礎(chǔ)上維護客戶的正當權(quán)益，負責對客戶的解釋工作

　　4、將索賠件按時返廠，協(xié)助財務人員與廠家結(jié)算三包費用。

　　5、與廠家的索賠信息和政策進行定期的溝通。

　　6、熟悉車輛配件名稱，懂得三包范圍內(nèi)的所有零件，以及零件三包的時間。

　　7、對索賠配件上貼好標簽，擺放到指定位置。

　　8、負責填寫，打印信息報告，以及申請單填寫工作。

　　9、負責每月保修零配件申請表匯總存檔。

　　10、完成領(lǐng)導交辦的其他任務。

　　索賠員崗位職責5

　　一、穩(wěn)定客戶情緒。

　　二、針對客戶投訴問題收集并準備相關(guān)材料，提醒客戶帶齊保修所需資料。

　　三、與技術(shù)經(jīng)理溝通，以獲得其支持與協(xié)作。

　　四、了解投訴索賠問題，并檢查相關(guān)手續(xù)。

　　五、針對投訴問題，負責故障件的原因分析，并由技術(shù)經(jīng)理鑒定重大問題。

　　六、確認是質(zhì)量問題，制作好索賠委托書，與備件庫協(xié)調(diào)，()做好索賠備件的準備。并跟維修技師進行溝通。

　　七、經(jīng)索賠鑒定非質(zhì)量問題，則須與客戶做好說明與溝通，提供使用與保養(yǎng)、備件更換的建議。

　　八、指導客戶在結(jié)算單上簽字確認。

　　九、做經(jīng)束性的總結(jié)，對索賠處理過程進行說明、解釋。

　　十、開具發(fā)票，將發(fā)票信息錄入R3系統(tǒng)。

　　十一、配合備件部門進行索賠舊件的管理，索賠舊件的篩選及出入庫管理。

　　十二、負責按一汽大眾的要求返還發(fā)生索賠的故障件及故障件的確認情況。

　　十三、準確、完善的建立各類保修索賠臺帳，及時與一汽大眾廠家及公司財務核對到帳情況。對保修索賠款的回收負全權(quán)責任，并對保修費用異常情況作出有效的措施或反饋相關(guān)領(lǐng)導。

　　十四、完成上級領(lǐng)導委派的其他臨時性工作。

　　索賠員崗位職責6

　　1、負責索賠業(yè)務管理工作，準時接車；并做好每月客戶預約；

　　2、與顧客和相關(guān)方面進行充分溝通以便掌握與索賠有關(guān)的信息，解釋廠家的索賠規(guī)定及顧客應注意的事項，并認真解答顧客的詢問；

　　3、負責故障件的原因分析，作出質(zhì)量鑒定，按照上海汽車及公司相關(guān)規(guī)定，判定是否為索賠范圍。

　　4、按照上汽索賠條例辦理索賠申報及相應索賠事務。

　　索賠員崗位職責7

　　1、負責對廠家舊(備)件的索賠、鑒定工作;

　　2、按照廠家保修條款的要求處理保修業(yè)務，分析故障原因，辦理相關(guān)索賠手續(xù);

　　3、按照保修程序鑒定故障車輛損壞配件是否屬于保修，審核保修文件是否齊全符合索賠要求;

　　4、按規(guī)定格式填寫保修數(shù)據(jù)、整理匯總相關(guān)索賠單據(jù)，歸檔妥善保管;

　　5、建立索賠件臺帳，對索賠件按照廠方要求分組、分類管理;

　　6、提高客戶滿意度，及時反饋相饋相關(guān)信息，與廠方和相關(guān)部門及時有效溝通;

　　7、負責保修索賠款回款銷賬工作。

　　索賠員崗位職責8

　　1、負責維修部的維修索賠業(yè)務，判斷來車故障現(xiàn)象是否屬于三包范圍，完成索賠相關(guān)事宜。

　　2、在堅持三包原則的基礎(chǔ)上維護客戶正當利益，負責對客戶的解釋工作。

　　3、將索賠件及時返廠，協(xié)助財務人員與工廠結(jié)算首保和三包費用。

　　4、與生產(chǎn)廠家就索賠信息和政策進行定期的溝通。

　　索賠員崗位職責9

　　1、掌握保修政策，按照索賠流程受理用戶的保修申請;

　　2、按照索賠件管理標準對索賠件進行判定;

　　3、熟練掌握索賠鑒定標準，對索賠件按照標準進行鑒定;

　　4、負責建立索賠申請并跟蹤申請狀態(tài);

　　5、索賠相關(guān)文件及數(shù)據(jù)資料的存檔管理

　　6、協(xié)助與廠家索賠結(jié)算，并跟蹤后續(xù)相關(guān)問題;

　　7、負責協(xié)助廠家分析解決現(xiàn)場質(zhì)量問題;

　　8、負責對索賠工作進行總結(jié)和改進。

　　索賠員崗位職責10

　　1、嚴格按照索賠條例辦理索賠申請及相應索賠事宜。

　　2、主動收集、回饋有關(guān)車輛使用質(zhì)量、技術(shù)方面的信息。

　　3、積極向客戶宣傳索賠條例。

　　4、積極主動地協(xié)助客戶經(jīng)理對車輛的維修索賠進行鑒定，保證索賠的準確性。

　　5、客觀真實地開展索賠工作，不弄虛作假。

　　6、定期整理和妥善保存所有的索賠檔案。

　　7、在開展市場召回或相關(guān)質(zhì)量活動時，負責統(tǒng)計和傳遞相關(guān)信息。

　　8、管理索賠零部件。

　　索賠員崗位職責11

　　1、鑒定車輛故障是否屬于質(zhì)量問題。

　　2、故障配件是否在保修期內(nèi)。

　　3、聯(lián)系廠家協(xié)調(diào)，免費更換故障配件。

　　4、月底將所換下配件返廠，以便于廠家分析。

　　5、及時查看廠家是否將索賠款項打入公司賬戶。

　　6、期間建立完整的檔案，以便隨時查看。

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