索賠員崗位職責(zé)
在我們平凡的日常里，崗位職責(zé)使用的情況越來(lái)越多，崗位職責(zé)包括崗位職務(wù)范圍、實(shí)現(xiàn)崗位目標(biāo)的責(zé)任、崗位環(huán)境、崗位任職資格及各個(gè)崗位之間的相互關(guān)系等。崗位職責(zé)到底怎么制定才合適呢？以下是小編為大家收集的索賠員崗位職責(zé)，僅供參考，大家一起來(lái)看看吧。
索賠員崗位職責(zé)1
1、掌握保修政策，按照索賠流程受理用戶(hù)的保修申請(qǐng);
2、按照索賠件管理標(biāo)準(zhǔn)對(duì)索賠件進(jìn)行判定;
3、熟練掌握索賠鑒定標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)索賠件按照標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行鑒定;
4、負(fù)責(zé)建立索賠申請(qǐng)并跟蹤申請(qǐng)狀態(tài);
5、索賠相關(guān)文件及數(shù)據(jù)資料的存檔管理
6、協(xié)助與廠(chǎng)家索賠結(jié)算，并跟蹤后續(xù)相關(guān)問(wèn)題;
7、負(fù)責(zé)協(xié)助廠(chǎng)家分析解決現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量問(wèn)題;
8、負(fù)責(zé)對(duì)索賠工作進(jìn)行總結(jié)和改進(jìn)。
索賠員崗位職責(zé)2
一、穩(wěn)定客戶(hù)情緒。
二、針對(duì)客戶(hù)投訴問(wèn)題收集并準(zhǔn)備相關(guān)材料，提醒客戶(hù)帶齊保修所需資料。
三、與技術(shù)經(jīng)理溝通，以獲得其支持與協(xié)作。
四、了解投訴索賠問(wèn)題，并檢查相關(guān)手續(xù)。
五、針對(duì)投訴問(wèn)題，負(fù)責(zé)故障件的原因分析，并由技術(shù)經(jīng)理鑒定重大問(wèn)題。
六、確認(rèn)是質(zhì)量問(wèn)題，制作好索賠委托書(shū)，與備件庫(kù)協(xié)調(diào)，()做好索賠備件的準(zhǔn)備。并跟維修技師進(jìn)行溝通。
七、經(jīng)索賠鑒定非質(zhì)量問(wèn)題，則須與客戶(hù)做好說(shuō)明與溝通，提供使用與保養(yǎng)、備件更換的建議。
八、指導(dǎo)客戶(hù)在結(jié)算單上簽字確認(rèn)。
九、做經(jīng)束性的總結(jié)，對(duì)索賠處理過(guò)程進(jìn)行說(shuō)明、解釋。
十、開(kāi)具發(fā)票，將發(fā)票信息錄入R3系統(tǒng)。
十一、配合備件部門(mén)進(jìn)行索賠舊件的管理，索賠舊件的篩選及出入庫(kù)管理。
十二、負(fù)責(zé)按一汽大眾的要求返還發(fā)生索賠的故障件及故障件的確認(rèn)情況。
十三、準(zhǔn)確、完善的建立各類(lèi)保修索賠臺(tái)帳，及時(shí)與一汽大眾廠(chǎng)家及公司財(cái)務(wù)核對(duì)到帳情況。對(duì)保修索賠款的回收負(fù)全權(quán)責(zé)任，并對(duì)保修費(fèi)用異常情況作出有效的措施或反饋相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。
十四、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)委派的其他臨時(shí)性工作。
索賠員崗位職責(zé)3
1、 熟悉授權(quán)公司索賠業(yè)務(wù)的具體工作流程;
2、 負(fù)責(zé)協(xié)助業(yè)務(wù)接待，認(rèn)真檢查索賠車(chē)輛，做好車(chē)輛索賠的鑒定，保證索賠的準(zhǔn)確性;
3、負(fù)責(zé)按索賠規(guī)范流程輸入索賠申請(qǐng)及相應(yīng)索賠工單信息;
4、負(fù)責(zé)定期整理和妥善保存所有索賠檔案。;
5、負(fù)責(zé)按授權(quán)公司要求妥善保管索賠件和及時(shí)按要求舊件返回;
6、負(fù)責(zé)客觀真實(shí)的開(kāi)展索賠工作，不得弄虛作假，并及時(shí)向管理層匯報(bào)工作狀況。
索賠員崗位職責(zé)4
1、負(fù)責(zé)索賠業(yè)務(wù)管理工作，準(zhǔn)時(shí)接車(chē)；并做好每月客戶(hù)預(yù)約；
2、與顧客和相關(guān)方面進(jìn)行充分溝通以便掌握與索賠有關(guān)的信息，解釋廠(chǎng)家的索賠規(guī)定及顧客應(yīng)注意的事項(xiàng)，并認(rèn)真解答顧客的詢(xún)問(wèn)；
3、負(fù)責(zé)故障件的原因分析，作出質(zhì)量鑒定，按照上海汽車(chē)及公司相關(guān)規(guī)定，判定是否為索賠范圍。
4、按照上汽索賠條例辦理索賠申報(bào)及相應(yīng)索賠事務(wù)。
索賠員崗位職責(zé)5
1、負(fù)責(zé)維修部的維修索賠業(yè)務(wù)，判斷來(lái)車(chē)故障現(xiàn)象是否屬于三包范圍，完成索賠相關(guān)事宜。
2、在堅(jiān)持三包原則的基礎(chǔ)上維護(hù)客戶(hù)正當(dāng)利益，負(fù)責(zé)對(duì)客戶(hù)的解釋工作。
3、將索賠件及時(shí)返廠(chǎng)，協(xié)助財(cái)務(wù)人員與工廠(chǎng)結(jié)算首保和三包費(fèi)用。
4、與生產(chǎn)廠(chǎng)家就索賠信息和政策進(jìn)行定期的溝通。
索賠員崗位職責(zé)6
1、負(fù)責(zé)對(duì)廠(chǎng)家舊(備)件的索賠、鑒定工作;
2、按照廠(chǎng)家保修條款的要求處理保修業(yè)務(wù)，分析故障原因，辦理相關(guān)索賠手續(xù);
3、按照保修程序鑒定故障車(chē)輛損壞配件是否屬于保修，審核保修文件是否齊全符合索賠要求;
4、按規(guī)定格式填寫(xiě)保修數(shù)據(jù)、整理匯總相關(guān)索賠單據(jù)，歸檔妥善保管;
5、建立索賠件臺(tái)帳，對(duì)索賠件按照廠(chǎng)方要求分組、分類(lèi)管理;
6、提高客戶(hù)滿(mǎn)意度，及時(shí)反饋相饋相關(guān)信息，與廠(chǎng)方和相關(guān)部門(mén)及時(shí)有效溝通 ;
7、負(fù)責(zé)保修索賠款回款銷(xiāo)賬工作。
索賠員崗位職責(zé)7
1、熟練掌握業(yè)務(wù)知識(shí)，認(rèn)真執(zhí)行保修政策，維護(hù)銷(xiāo)售服務(wù)中心的利益和形象；
2、認(rèn)真檢查索賠車(chē)輛，做出質(zhì)量鑒定，負(fù)責(zé)故障原因分析，結(jié)合質(zhì)量擔(dān)保政策，判定是否符合索賠要求；
3、積極向顧客宣傳索賠條例，現(xiàn)場(chǎng)解決用戶(hù)關(guān)于索賠的各種問(wèn)題；
4、主動(dòng)收集反饋有關(guān)車(chē)輛質(zhì)量方面的信息；
5、定期整理和妥善保存所有的索賠檔案；
6、在開(kāi)展質(zhì)量返修貨相關(guān)質(zhì)量活動(dòng)時(shí)，負(fù)責(zé)統(tǒng)計(jì)和傳遞相關(guān)信息。
索賠員崗位職責(zé)8
1。熟練掌握一汽轎車(chē)質(zhì)量擔(dān)保政策及業(yè)務(wù)知識(shí)，認(rèn)真執(zhí)行保修政策，維護(hù)一汽轎車(chē)和本銷(xiāo)售服務(wù)中心的利益和形象；
2。認(rèn)真檢查索賠車(chē)輛，做出質(zhì)量鑒定，負(fù)責(zé)故障原因分析，結(jié)合質(zhì)量擔(dān)保政策，判定是否符合作陪要求；
3。按照一級(jí)轎車(chē)索賠條例辦理索賠申請(qǐng)及相應(yīng)索賠事物，如索賠、保養(yǎng)單據(jù)的填報(bào)，索賠舊件管理等；
4。積極向顧客宣傳一汽轎車(chē)索賠條例，現(xiàn)場(chǎng)解決用戶(hù)關(guān)于索賠的各種問(wèn)題。
索賠員崗位職責(zé)9
1、開(kāi)展新車(chē)首次保養(yǎng)的索賠工作，正常維修車(chē)輛配件的索賠工作
2、保存好每天的單據(jù)，每天整理好單據(jù)。
3、在堅(jiān)持三包原則的基礎(chǔ)上維護(hù)客戶(hù)的正當(dāng)權(quán)益，負(fù)責(zé)對(duì)客戶(hù)的解釋工作
4、將索賠件按時(shí)返廠(chǎng)，協(xié)助財(cái)務(wù)人員與廠(chǎng)家結(jié)算三包費(fèi)用。
5、與廠(chǎng)家的索賠信息和政策進(jìn)行定期的溝通。
6、熟悉車(chē)輛配件名稱(chēng)，懂得三包范圍內(nèi)的所有零件，以及零件三包的時(shí)間。
7、對(duì)索賠配件上貼好標(biāo)簽，擺放到指定位置。
8、負(fù)責(zé)填寫(xiě)，打印信息報(bào)告，以及申請(qǐng)單填寫(xiě)工作。
9、負(fù)責(zé)每月保修零配件申請(qǐng)表匯總存檔。
10、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。
索賠員崗位職責(zé)10
1、充分理解與掌握上海大眾質(zhì)量擔(dān)保條例及與質(zhì)量擔(dān)保服務(wù)工作相關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí);
2、對(duì)屬于質(zhì)量擔(dān)保范圍的上海大眾故障車(chē)輛進(jìn)行檢查，并進(jìn)行質(zhì)量鑒定;按照上海大眾質(zhì)量擔(dān)保條例及相關(guān)規(guī)定為用戶(hù)車(chē)輛辦理質(zhì)量擔(dān)請(qǐng);
3、按照上海大眾有關(guān)規(guī)定及時(shí)填報(bào)質(zhì)量擔(dān)保報(bào)表、報(bào)告，并按要求返回保用期損傷件;
4、向經(jīng)銷(xiāo)商管理者遞交質(zhì)量擔(dān)保服務(wù)工作月度報(bào)告;
5、主動(dòng)搜集并反饋有關(guān)車(chē)輛使用的質(zhì)量、技術(shù)信息;
6、積極向用戶(hù)宣傳上海大眾質(zhì)量擔(dān)保政策，并提供使用、技術(shù)方面的咨詢(xún)服務(wù)。
索賠員崗位職責(zé)11
1、熟悉索賠業(yè)務(wù)的具體工作流程和政策，按照要求完成公司和廠(chǎng)家下達(dá)的客戶(hù)滿(mǎn)意度指標(biāo)并不斷提升;
2、按照相關(guān)索賠政策辦理索賠申請(qǐng)及相應(yīng)索賠事務(wù);
3、收回索賠件，按照相關(guān)規(guī)定做好記錄、標(biāo)識(shí)、保管等管理工作;
4、負(fù)責(zé)定期與財(cái)務(wù)部門(mén)進(jìn)行賬務(wù)核對(duì)，確保索賠賬務(wù)的準(zhǔn)確性
5、負(fù)責(zé)品牌項(xiàng)目索賠件數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)、分析，編制各項(xiàng)報(bào)表并上報(bào);
6、負(fù)責(zé)客觀真實(shí)的開(kāi)展索賠工作，不得弄虛作假，并及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)工作狀況;
7、主動(dòng)收集、反饋有關(guān)車(chē)輛維修質(zhì)量、技術(shù)等相關(guān)信息給相關(guān)部門(mén);
8、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他相關(guān)工作。
索賠員崗位職責(zé)12
1、鑒定車(chē)輛故障是否屬于質(zhì)量問(wèn)題。
2、故障配件是否在保修期內(nèi)。
3、聯(lián)系廠(chǎng)家協(xié)調(diào)，免費(fèi)更換故障配件。
4、月底將所換下配件返廠(chǎng)，以便于廠(chǎng)家分析。
5、及時(shí)查看廠(chǎng)家是否將索賠款項(xiàng)打入公司賬戶(hù)。
6、期間建立完整的檔案，以便隨時(shí)查看。
索賠員崗位職責(zé)13
1、熟悉車(chē)輛配件名稱(chēng)，懂得三包范圍內(nèi)的所有零件，以及零件三包的時(shí)間。
2、對(duì)索賠配件上貼好標(biāo)簽，擺放到指定位置。
3、負(fù)責(zé)填寫(xiě)，打印信息報(bào)告，以及申請(qǐng)單填寫(xiě)工作。
4、負(fù)責(zé)每月保修零配件申請(qǐng)表匯總存檔 。
5、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。
索賠員崗位職責(zé)14
1、開(kāi)展新車(chē)首次保養(yǎng)配件索賠、正常維修車(chē)輛配件的索賠工作。
2、了解公司車(chē)輛銷(xiāo)售情況，并做到客戶(hù)跟蹤，隨時(shí)與客戶(hù)保持良好的溝通。
3、保存好每天的單據(jù)，每天整理好單據(jù)，在當(dāng)天6：00到6：30之間交由財(cái)務(wù)，有特殊情況不能上交的，需在第二天早上10：00之前上交財(cái)務(wù)。有單據(jù)丟失或損壞的，后果自負(fù)。
4、在堅(jiān)持三包原則的基礎(chǔ)上維護(hù)客戶(hù)正當(dāng)利益，負(fù)責(zé)對(duì)客戶(hù)的`解釋工作。
5、將索賠件及時(shí)返廠(chǎng)，協(xié)助財(cái)務(wù)人員與工廠(chǎng)結(jié)算首保和三包費(fèi)用。
6、與生產(chǎn)廠(chǎng)家就索賠信息和政策進(jìn)行定期的溝通。
7、熟悉車(chē)輛配件名稱(chēng)，懂得三包范圍內(nèi)的所有零件，零件三包的時(shí)間；
8、具備較強(qiáng)的說(shuō)服能力，懂得三包單據(jù)的填寫(xiě)；
9、對(duì)舊件的回收歸放；
10、熟悉所銷(xiāo)售車(chē)輛的索賠信息及索賠流程；
11、負(fù)責(zé)每臺(tái)索賠車(chē)輛索賠資格審閱工作；
12、負(fù)責(zé)索賠件保管工作；
13、負(fù)責(zé)索賠零配件上標(biāo)簽工作；
14、負(fù)責(zé)填寫(xiě)、打印信息報(bào)告，以及申請(qǐng)單填寫(xiě)工作；
15、負(fù)責(zé)每月保修零配件申請(qǐng)表匯總存檔工作；
16、負(fù)責(zé)各類(lèi)信息傳遞工作。
17、負(fù)責(zé)免費(fèi)保養(yǎng)、保修索賠政策的解釋和宣傳；
18、熟悉并嚴(yán)格執(zhí)行“三包索賠條例”，負(fù)責(zé)保修期內(nèi)車(chē)輛的三包鑒定工作；
19、根據(jù)鑒定結(jié)果和維修結(jié)果，認(rèn)真、逐項(xiàng)申報(bào)三包索賠單，并制作匯總表；
20、負(fù)責(zé)售后維修站與廠(chǎng)家各種費(fèi)用的結(jié)算工作。
索賠員崗位職責(zé)15
一、熟悉授權(quán)公司索賠業(yè)務(wù)的具體工作流程。
二、負(fù)責(zé)協(xié)助業(yè)務(wù)接待，認(rèn)真檢查索賠車(chē)輛，做好車(chē)輛索賠的鑒定，保證索賠的準(zhǔn)確性。
三、負(fù)責(zé)按規(guī)范流程輸索賠申請(qǐng)及相應(yīng)索賠事務(wù)。
四、負(fù)責(zé)定期整理和妥善保存所有索賠檔案。
五、負(fù)責(zé)在授權(quán)公司開(kāi)展的質(zhì)量返修和相關(guān)活動(dòng)中，報(bào)表資料的傳遞與交流。
六、負(fù)責(zé)按授權(quán)公司要求妥善保管索賠件和及時(shí)按要求回運(yùn)。
七、負(fù)責(zé)客觀真實(shí)的開(kāi)展索賠工作，不得弄虛作假，并及時(shí)向管理層匯報(bào)工作狀況。
八、主動(dòng)收集、反饋有關(guān)車(chē)輛維修質(zhì)量、技術(shù)等相關(guān)信息給相關(guān)部門(mén)。
九、積極向客戶(hù)宣導(dǎo)授權(quán)公司的索賠條例。
十、完成部門(mén)負(fù)責(zé)人交辦的相關(guān)工作。
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