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    1. 車展禮儀接待的工作注意事項(xiàng)

      時(shí)間:2021-06-11 15:41:40 禮儀常識(shí) 我要投稿

      車展禮儀接待的工作注意事項(xiàng)

        1、禮貌接待顧客

      車展禮儀接待的工作注意事項(xiàng)

        車展講解員的正確做法:雙目直視顧客并用自信開朗的聲音問好,待到顧客有需要幫助的表示時(shí)上前詢問,上前微鞠躬,直視微笑并禮貌地詢問需要什么幫助,遇到面熟的顧客在等待時(shí),暗示你記得他(她),盡量請(qǐng)同事幫忙,并對(duì)顧客的耐心等待表示感謝。

        錯(cuò)誤做法:對(duì)顧客進(jìn)行情緒的宣泄,并對(duì)顧客的要求流露出厭倦和不耐煩,一般來說,對(duì)顧客的要求反應(yīng)超過10秒鐘就會(huì)造成此印象,待客以貌取人(我們的持久待客原則:以禮待客、一視同仁),隨意讓其他同事在半途代替接待客人,自已再接待其他客人或離開干別的事。

        2、介紹汽車

        正確做法:可以咨詢客戶的要求之后,對(duì)客戶進(jìn)行引導(dǎo),然后進(jìn)行詳細(xì)的推薦和介紹,在介紹時(shí)要讓顧客充分了解商品的.性能、質(zhì)量及特點(diǎn),切忌以教訓(xùn)的口吻向顧客建議。最好是親自讓客戶到駕駛室體驗(yàn)一下車子的感覺。

        錯(cuò)誤做法:對(duì)顧客的意見愛理不理,或者極力反對(duì)客戶的意見。還有,對(duì)客戶的負(fù)面評(píng)價(jià)進(jìn)行不禮貌的回復(fù),爭辯。

        3、禮貌留下客戶的聯(lián)系方式

        正確做法:禮貌性地遞出自己的名片并且禮貌地要求客戶留下名片,或者是拿筆和紙記下客戶的聯(lián)系方式。

        錯(cuò)誤做法:當(dāng)客戶不愿意留下聯(lián)系方式,還咄咄逼人讓客戶留下聯(lián)系方式。

        4、歡送客戶

        正確做法:友好、禮貌地說:

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