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客戶服務(wù)工作職責(zé)
客戶服務(wù)工作職責(zé)1
1.負(fù)責(zé)處理客戶退換貨。
2.為客戶提供便捷的服務(wù)和發(fā)票。
3.接電話時(shí)，要用禮貌的'語言，熱情地為來電者提供信息。
4.處理客戶遺留的貨物，登記后及時(shí)反饋給相關(guān)部門。
5.店內(nèi)播音工作及播音設(shè)施管理。
6.負(fù)責(zé)處理客戶投訴。
7.負(fù)責(zé)促銷禮品的管理和分發(fā)。
8.負(fù)責(zé)客戶存取包業(yè)務(wù)。
9.接受符合會(huì)員資格的單位或個(gè)人的信用卡申請(qǐng)。
10.跟蹤分發(fā)店鋪快訊。
11.負(fù)責(zé)店內(nèi)顧客的導(dǎo)購。
12.收集客戶建議和意見的反饋。
客戶服務(wù)工作職責(zé)2
按照總、省、市公司實(shí)務(wù)流程及制度要求負(fù)責(zé)以保單為中心的各種業(yè)務(wù)類型的新契約、核保、核賠、保全、柜面、收付費(fèi)、精算等服務(wù)和管理工作。落實(shí)市公司咨詢、投訴管理制度要求建立并管理具體實(shí)務(wù)操作指導(dǎo)、監(jiān)督、檢查所屬分支機(jī)構(gòu)的實(shí)際運(yùn)營提升咨詢、投訴服務(wù)品質(zhì)開展以客戶為中心的公共服務(wù)。
1、負(fù)責(zé)落實(shí)總、省、市公司制定的包含新契約、核保、核賠、保全等環(huán)節(jié)的實(shí)務(wù)流程與管理制度規(guī)范各類業(yè)務(wù)在業(yè)務(wù)處理信息系統(tǒng)中的運(yùn)營。
2、按照總、省、市公司業(yè)務(wù)集中管理的原則與方案要求組織實(shí)施轄區(qū)范圍內(nèi)以保單為中心的`管理、處理集中與服務(wù)前伸工作。
3、負(fù)責(zé)所屬分支機(jī)構(gòu)的保單業(yè)務(wù)管理指導(dǎo)、監(jiān)督、檢查實(shí)際業(yè)務(wù)運(yùn)營提升管理與服務(wù)品質(zhì)。
4、負(fù)責(zé)權(quán)限內(nèi)核保、核賠案件的處理、審批或初審工作。
5、負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)單證、業(yè)務(wù)檔案管理工作。
6、負(fù)責(zé)辦理法定、商業(yè)再保險(xiǎn)業(yè)務(wù)。
7、負(fù)責(zé)辦理與保險(xiǎn)合同相關(guān)的保全工作。
8、負(fù)責(zé)柜面管理及收付費(fèi)工作。
9、根據(jù)代理協(xié)議及實(shí)施細(xì)則做好集團(tuán)業(yè)務(wù)的代理工作。
10、組織實(shí)施對(duì)部門員工及所屬分支機(jī)構(gòu)人員的專業(yè)技能培訓(xùn)。
11、負(fù)責(zé)負(fù)債評(píng)估、基礎(chǔ)率分析、利源分析、紅利計(jì)算和分配等精算工作。
12、處理或敦促解決直接受理的客戶投訴案件反饋客戶處理、審批或初審分支機(jī)構(gòu)上報(bào)的權(quán)限內(nèi)疑難案件。
13、組織實(shí)施對(duì)客戶的附加值服務(wù)。
14、組織實(shí)施高端客戶服務(wù)方案。
15、組織新服務(wù)項(xiàng)目、新服務(wù)渠道的推廣、實(shí)施。
16、組織實(shí)施對(duì)部門員工及所屬分支機(jī)構(gòu)人員的專業(yè)技能培訓(xùn)。
17、落實(shí)服務(wù)品質(zhì)保障制度指導(dǎo)分支機(jī)構(gòu)客戶服務(wù)工作對(duì)客戶服務(wù)人員的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)控。
18、其他工作。
客戶服務(wù)工作職責(zé)3
崗位：營運(yùn)部客戶服務(wù)專員
職責(zé)：
一、定期向上級(jí)匯報(bào)各銷售區(qū)域的銷售業(yè)績完成情況。
二、督促成品倉做好倉庫管理工作，確保庫存量控制在公司設(shè)定的目標(biāo)內(nèi)。
三、訂單管理：受理訂單(包括：貨品/促銷品等)，包括一切客戶要求提供的物品訂單，并向各物品供應(yīng)部門轉(zhuǎn)達(dá)訂單。
四、日常為客戶配發(fā)并根據(jù)需要適當(dāng)為客戶調(diào)配貨品，隨時(shí)關(guān)注客戶及公司的庫存數(shù)據(jù)對(duì)庫存貨品的數(shù)量及時(shí)向上級(jí)反映，協(xié)助公司作出適當(dāng)?shù)拇黉N活動(dòng)或翻單動(dòng)作，確保貨品的良性循環(huán)。
五、數(shù)據(jù)管理：確保各項(xiàng)銷售數(shù)據(jù)準(zhǔn)確無誤，掌握代理商及加盟商的'庫存數(shù)據(jù)，配合上司的要求制定每周、每月、每季相應(yīng)的銷售報(bào)表及銷售計(jì)劃。
六、客戶服務(wù)：根據(jù)其銷售/庫存/訂單狀況提出補(bǔ)貨及貨品調(diào)配的建議，及時(shí)提醒客戶逢節(jié)假日前及旺季前備貨，與客戶保持良好的客情關(guān)系，接受并跟進(jìn)客戶投訴的處理情況。
七、帳務(wù)回收：日常按公司的財(cái)務(wù)制度及時(shí)催收應(yīng)收賬款，防止信用風(fēng)險(xiǎn)。
與上司保持密切溝通，做到發(fā)現(xiàn)問題不留夜，迅速尋求方法解決，定期對(duì)店鋪銷售及以后工作安排寫報(bào)告交予上司，同時(shí)提出合理及有利的解決方法。
客戶服務(wù)工作職責(zé)4
一、職位描述：
二、職位要求：
1、本科及以上學(xué)歷，電子或商務(wù)等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先；
2、3年或以上電子制造業(yè)銷售或項(xiàng)目管理經(jīng)驗(yàn)，具有電子產(chǎn)品和元器件規(guī)格以及貨物包裝運(yùn)輸基本知識(shí)；
3、熟練使用MSOFFICE軟件處理數(shù)據(jù)和完成匯總報(bào)告；
4、英語4級(jí)及以上，英語聽說讀寫流利。
5、工作認(rèn)真細(xì)致，責(zé)任心強(qiáng)，能承受較大壓力，善于溝通，具有團(tuán)隊(duì)合作精神。
三、工作職責(zé)：
1、客戶及合同信息管理；
2、客戶需求報(bào)價(jià)；
3、客戶訂單信息確認(rèn)；
4、客供物料計(jì)劃；
5、項(xiàng)目相關(guān)成本管理；
6、訂單出貨計(jì)劃與交期跟進(jìn)；
7、銷售回款跟催；
8、客戶關(guān)系維護(hù)及到訪接待；
客戶服務(wù)工作職責(zé)5
1.規(guī)劃、指導(dǎo)、協(xié)調(diào)部門工作，組織管理下屬完成工作，協(xié)調(diào)與其他部門的工作聯(lián)系。
2.對(duì)制造商的儀器或試劑訂單（控制庫存、有效性和物流程序）進(jìn)行審核和發(fā)布，對(duì)公司的各種文件和數(shù)據(jù)進(jìn)行整理、收集、分類和歸還。
3.全面協(xié)調(diào)本部門與其他部門的溝通與合作，保持本部門與相關(guān)職能部門之間順暢的內(nèi)部溝通渠道。
4.協(xié)調(diào)銷售部跟進(jìn)重點(diǎn)銷售項(xiàng)目，支持銷售部招標(biāo)和銷售相關(guān)工作。
5.協(xié)調(diào)公司與廠家的合作關(guān)系，確保試劑訂單和外貿(mào)業(yè)務(wù)的順利發(fā)展。
6.審核招標(biāo)文件，制定銷售合同。
7.下屬管理:下屬有能力按時(shí)間表工作；下屬可以了解公司的發(fā)展方向、部門的目標(biāo)和角色；員工可以了解老板對(duì)自己的'期望；下屬可以了解自己的工作表現(xiàn)和需要改進(jìn)的方面；下屬有勝任工作的知識(shí)和技能。
客戶服務(wù)工作職責(zé)6
1.協(xié)助公司總經(jīng)理參與日常業(yè)務(wù)決策和業(yè)務(wù)會(huì)議，監(jiān)督和實(shí)施董事會(huì)和集團(tuán)對(duì)財(cái)務(wù)管理的相關(guān)要求和制度，負(fù)責(zé)公司總經(jīng)理的日常事務(wù)，并可同時(shí)向總經(jīng)理、董事會(huì)和集團(tuán)報(bào)告重大事項(xiàng)。
2.主持與客戶服務(wù)相關(guān)的全面工作，制定公司客戶服務(wù)工作計(jì)劃，組織實(shí)施，組織客戶服務(wù)工作計(jì)劃，調(diào)查用戶情況。
3.對(duì)組織建設(shè)提出意見和建議，任免負(fù)責(zé)工作的人員，培養(yǎng)客戶服務(wù)意識(shí)和工作技能，提高團(tuán)隊(duì)工作效率。
4.認(rèn)真落實(shí)董事會(huì)發(fā)布的規(guī)章制度，根據(jù)實(shí)際情況修訂和維護(hù)發(fā)布的規(guī)章制度；制定完善的`客戶服務(wù)管理體系，監(jiān)督指導(dǎo)下屬按照制度規(guī)范操作，定期檢查和評(píng)估日常工作，確保用戶滿意。
5.根據(jù)公司的總體目標(biāo)計(jì)劃，分解主管任務(wù)，評(píng)估工作流程和結(jié)果；定期組織客戶服務(wù)分析會(huì)議，并向董事會(huì)報(bào)告公司客戶服務(wù)的各種指標(biāo)分析結(jié)果。
6.負(fù)責(zé)指揮和調(diào)度公司的客戶服務(wù)工作，及時(shí)解決客戶服務(wù)過程中的問題，確�？蛻舴⻊�(wù)工作的順利進(jìn)行，減少客戶服務(wù)工作中的成本指標(biāo)。
7.負(fù)責(zé)完成集團(tuán)各部門和總經(jīng)理臨時(shí)分配的其他任務(wù)，協(xié)助公司其他副總裁完成公司的其他業(yè)務(wù)工作。
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