物業(yè)客服工作職責（通用24篇）
物業(yè)客服需要熟悉、了解公司的各項規(guī)章制度，熟練運用物業(yè)管理各類相關軟件；以下是小編為大家收集的物業(yè)客服工作職責作文，歡迎閱讀與收藏。
物業(yè)客服工作職責 1
1、在管理處主任的領導下，對住宅區(qū)的樓宇、公共設施、治安、交通、清潔等全面監(jiān)管，物業(yè)客服部工作職責。
2、遵守公司各項工作制度，按時上下班，著裝整齊，持證上崗，熱情接待住戶和來訪客人，對住戶的'投訴要耐心解釋，及時處理（一般在24小時內處理完畢）。
3、熟悉住宅區(qū)樓宇的結構、設施管線情況、熟悉住戶的種類、數量、居住人員情況，熟悉各項收費標準和計算方法。
4、熟悉市府有關部門物業(yè)、市容衛(wèi)生、綠化、治安、消防等管理規(guī)定，并能熟練運用到日常工作中。
5、提出責任區(qū)內的管理服務工作計劃，監(jiān)督、[[檢查管理處維修、綠化、治安、清潔、衛(wèi)生消殺等工作情況，負責處理責任區(qū)內違章、違紀行為和突發(fā)事件；發(fā)生火警、困梯、臺風、治安案件時懂得應急處理辦法，并且能夠有效及時地處理。
6、每天詳細巡查轄區(qū)樓宇x遍，維護公共設施和樓宇的安全、完整、美觀，監(jiān)督住戶的、裝修、改造工程，發(fā)現違法、違章行為及時處理，做好每日工作日記。
7、密切與住戶的友好聯系，定期上門征求住戶意見和建議，填寫住戶回訪記錄表，歸納總結住戶意見并向管理處主任報告。
8、向住戶宣傳國家的方針政策，及時傳達政府和公司的各項通知、規(guī)定，協助配合公安、居委會等部門開展工作。
9、負責員工飯?zhí)脦展芾砉ぷ鳌?/p>
10、協助組織實施社區(qū)文化活動；完成上級領導交辦的其它任務。
物業(yè)客服工作職責 2
1、負責高級物業(yè)客戶服務部的日常管理；
2、滿足物業(yè)戶相關的客戶服務需求，辦理手續(xù)，收繳費用，報修、維護事項的跟進；
3、協調公共關系、物業(yè)各部門的工作、供應商的服務；
4、客戶關系的維護，客戶信息的.管理、組織客戶活動；
5、負責處理客戶投訴，提高客戶的滿意度；
物業(yè)客服工作職責 3
1、負責接聽客戶服務熱線電話，全程跟蹤并書面記錄各類投訴及處理結果。
2、做好業(yè)主或使用人來信、來訪的接待工作。
3、業(yè)主投訴定期整理存檔和上報，上門回訪業(yè)主，了解業(yè)主思想動態(tài)。熟悉轄區(qū)入住業(yè)主情況，掌握轄區(qū)各種配套設施的運行情況，認真、及時替業(yè)主排憂解難。
4、負責做好所管區(qū)內的'巡視，及時發(fā)現制止和處理違規(guī)、違法事件，做好裝修申請、報審、驗收工作。
5、參與物業(yè)接管驗收，發(fā)現問題及時反映，并監(jiān)督其及時處理。
6、負責催繳和收取物業(yè)管理費等其他相關費用，協助收費員完成寫單發(fā)單工作。
7、完成領導交辦的其他工作。
物業(yè)客服工作職責 4
1、負責與地產客服部對接交房前期準備工作；
2、負責房屋交付后的.管理工作；
3、指導客服人員提高服務水平，統籌開展相關培訓；
4、負責與地產客服部業(yè)務對接，按照地產客服部要求提升相關的品質要求；
5、處理現場發(fā)生的各類問題和突發(fā)事件；
物業(yè)客服工作職責 5
1、在物業(yè)管理部經理領導下，具體行使管理、監(jiān)督、協調服務的.職能。
2、負責考勤的統計和收集和辦理各類收費業(yè)務；
3、負責業(yè)主/住戶來信、來訪、投訴等處理工作，及時做好回復、跟蹤、檢查工作；
4、定期對客戶資料進行整理、歸檔；
5、接聽客戶電話，及時登記報告，接受客戶投訴，做好記錄及時向上級反映、跟蹤、反饋客戶，客戶報修回訪；
6、擬寫客戶告知書等文書；
7、完成領導交辦的其他任務。
物業(yè)客服工作職責 6
1、部門內檔案整理與物資出入庫盤點整理；
2、部門內物資采購與請款的相關流程起草及跟進；
3、接待咨詢客戶，突發(fā)情況及時上報，了解跟進相關投訴事項；
4、協助組織舉辦大廈節(jié)假日或其他客戶答謝活動；
5、維護項目公眾號、軟文推送，海報制作等新媒體運營工作；
6、大廈外包服務招投標文件、外包合同的初稿撰寫；
7、對部門、客戶、外部供應商書面函件的`初稿編輯、發(fā)送，會議紀要的記錄及工作總結；
8、其他突發(fā)事件的處理與上級交代的其他事宜。
物業(yè)客服工作職責 7
一、負責客戶進駐、裝修手續(xù)的辦理，客戶商鋪及設施、公共設施等工程維修接待、下單安排、跟蹤和回訪工作。
二、負責客戶投訴處理工作及日常客戶聯系、溝通協調工作。
三、根據計劃財務部提供的相關數據公布收支情況，及時向客戶通知收取及催繳相關物業(yè)租金及管理費用等。
四、負責內部行政事務、文檔的'管理。
五、在公司職能部門的指導下，開展各項有償/無服務。
物業(yè)客服工作職責 8
1、按照公司規(guī)章制度，全面負責客服部的日常事務和管理工作；
2、負責接聽機場各方的來電、派單、項目報修、投訴受理及跟蹤、反饋等工作，并定期完成工作簡報；
3、掌握并正確實施應急處理方案，遇突發(fā)性事件，保持冷靜，果斷處理；
4、做好每天當班的'工作記錄，如遇事故，做好現場的保護工作，收集有關數據和原始記錄，等候上級到場處理；
5、掌握業(yè)主情況，及時組織解決業(yè)主投訴，并與各部門溝通協調，共同處理好日常管理中的各種問題；
6、負責完成上級領導安排的其他工作。
物業(yè)客服工作職責 9
1、建立并維護良好的公共秩序，協調處理鄰里糾紛和投訴，做好回復跟進工作；
2、根據業(yè)主的不同需求，協調各部門完成客戶所需要的的服務；
3、對管理處工作中的各項數據進行統計、分析、存檔；
4、對小區(qū)住戶的`管理費收繳率負責；
5、督導部門員工工作及培訓，不斷提高員工的服務水平。
物業(yè)客服工作職責 10
1、負責園區(qū)項目客服部的日常管理工作；
2、收取及審閱每天的`投訴記錄、巡查報告及管理日志，并跟進處理；
3、接受及處理業(yè)主（住戶）投訴，并予記錄，對違章操作或行為應及時制止或按規(guī)定處理，重要事件要向項目經理報告；
4、準時向業(yè)主（住戶）派發(fā)各種費用的交費通知單，并督促下屬及時收繳各項物業(yè)管理費及其他費用，統計各項費用的收繳率并向項目經理匯報。
5、跟進處理突發(fā)事件；
6、編寫部門管理月和年報告；
7、熟悉管理處各項管理制度、收費標準、客戶情況及網格片區(qū)、各類房屋、公共設施的分布、機構和安全檢查要求，掌握室內房屋基本結構，防止違章帶來不利因素；
8、定期收集、整理、歸檔條線檔案及運營記錄等，確保存檔記錄資料的齊全及有效性；
9、 負責定期對服務質量進行統計、分析，并提出整改方案；
10、協助工程維修部組織轄區(qū)內房屋建筑、設施設備的大、中、小修及更新工作和業(yè)主（住戶）的裝修審核、監(jiān)督；
11、組織策劃開展小區(qū)各種社區(qū)文化活動及宣傳工作，豐富社區(qū)文化生活；
物業(yè)客服工作職責 11
1、負責責任區(qū)域所有客戶的'所有需求受理和跟進處理；
2、負責責任區(qū)域客戶定期上門拜訪工作，并與其建立良好客戶關系；
3、負責責任區(qū)域的物業(yè)管理日常巡查、品質檢驗，包括公共保潔、綠化、秩序、安全、公共設施、水電、裝修巡查等，并負責跟進專屬責任區(qū)域品質問題的改進；
4、負責責任區(qū)域客戶的所有費用收取，包括物業(yè)費、停車費（不含臨停）及其它費用等，并及時錄入收費系統；
5、負責組織客戶參加社區(qū)活動，以及一應便利店商品和服務的推廣等活動；
物業(yè)客服工作職責 12
1、負責商業(yè)銷售物業(yè)的'物業(yè)費收繳工作；
2、負責客服熱線的接聽、做好相關記錄工作；
3、負責處理業(yè)主的報修、投訴、并及時將處理進度、結果反饋給業(yè)主；
4、負責水電充值及低電量提醒業(yè)主；
5、負責梯控、門禁卡開卡、設置權限工作；
6、負責日常現場巡檢、督促現場安全衛(wèi)生工作；
7、服務臺值班接待工作。
物業(yè)客服工作職責 13
1、負責所管小區(qū)物業(yè)服務中心電話接聽，接待來訪業(yè)主；
2、完善業(yè)主各類信息，解答業(yè)主的有關問題，為業(yè)主辦理裝修、出入證等；
3、物業(yè)服務費的催繳工作及其他有承諾的收費；
4、每日對前臺各類問題進行梳理、匯總，處理業(yè)主投訴；
5、負責各類文檔的收發(fā)、歸檔工作，完成與公司各部門的.工作對接；
6、完成上級領導交代的其他工作。
物業(yè)客服工作職責 14
1、做好日常巡查記錄并及時匯報和跟進所發(fā)現的問題。
2、處理商戶一般投訴及詢問，反饋管理信息。
3、檢查園區(qū)裝修的違章/違例情況并予以及時處理及匯報
4、負責轄區(qū)的'公共清潔衛(wèi)生，綠化，工程，保安等情況進行巡檢和監(jiān)督工作
5、每天不定時全面巡查樓宇日�；厩闆r
物業(yè)客服工作職責 15
1、客服部工作計劃及工作標準的`制定、執(zhí)行與監(jiān)督；
2、負責及時、準確、合理地處理客戶升級投訴；
3、參與重要來電及重大客戶接待，建立與客戶之間的良好關系；
4、通過客戶溝通平臺的建立和維護、客戶日常拜訪工作等方式提升客戶滿意度；
5、制定項目物業(yè)費催繳計劃，監(jiān)督按計劃執(zhí)行；
6、制定項目經營計劃，督促達成每月經營指標；
7、完成物業(yè)服務中心經理交辦的其他各項工作任務。
物業(yè)客服工作職責 16
1、熱情接待業(yè)戶，受理各項咨詢及投訴，及時分流處理，并做好跟蹤和回訪；
2、負責對業(yè)戶辦理收房、裝修、出租登記等各種手續(xù)，及時更新業(yè)戶資料；
3、掌握所負責區(qū)域的物業(yè)費收取情況，對于欠費的業(yè)戶及時聯系催收，保證收繳率；
4、協助組織小區(qū)業(yè)主活動；
5、經常主動與所負責區(qū)域業(yè)主取得聯系，了解業(yè)主需求，保持良好的'關系，提升業(yè)主滿意度；
6、完成領導安排的各類臨時性工作
物業(yè)客服工作職責 17
1、處理客戶服務的日常工作為業(yè)戶提供滿意的服務；
2、負責做好業(yè)戶的資料收集、整理、歸檔工作，注意保密，建立建全業(yè)戶檔案；
3、負責發(fā)現工作中存在的不合格服務項目，并進行跟蹤、驗證，處理業(yè)戶投訴，遇有緊急事故，及時向上級領導報告并協助處理善后工作；
4、協助安保部處理各類突發(fā)事件，杜絕惡性的事件和媒體曝光等負面事件的發(fā)生；
5、認真、仔細、耐心的.接待各類投訴和保修事項，及時與相關部門溝通處理解決將處理意見和結果反饋至業(yè)戶，并做好書面登記；
6、負責管理費的發(fā)單及拖款催交工作；
7、辦理客戶入駐、遷出、二裝裝修期間的相關流程；
7、協助管理物業(yè)清潔、綠化、維修、接待、回訪等服務工作；
8、負責對客服的工作做出安排并進行指導；
9、負責定期對服務質量進行統計、分析、并提出整改方案；
10、負責巡查樓層公共設備設施；
11、完成領導交辦的其它工作任務。
物業(yè)客服工作職責 18
1、寫字樓來訪客戶接待登記工作
2、早晚高峰期迎送賓服務工作
3、客戶信件及報紙收發(fā)工作
4、大堂外圍衛(wèi)生巡檢工作
6、前臺各類表格填寫，數據匯總，業(yè)戶檔案更新。
7、業(yè)戶接待（電話接聽、出門條開具等）
8、部門內勤工作（物資申購、辦公用品領用）
9、負責接聽業(yè)主的投訴電話，及時反映給予相關部門，并做好相應的投訴記錄
10、負責物業(yè)管理費收費通知單的發(fā)放和費用的'催繳工作
物業(yè)客服工作職責 19
1、負責指導、督導物業(yè)項目客服模塊的日常工作及相關培訓；
2、負責監(jiān)督各部門滿意度提升方案的制定和落實、管理評審輸入、業(yè)主懇談會的推動工作；
3、對開展的用戶意見征詢活動進行統計與分析，并提出改進意見與建議；；
4、負責對日常檢查中發(fā)現的'不合格服務項進行跟蹤檢查，協助處理用戶的投訴，并提出預防措施；
5、協助完成項目質量管理體系的建立、運行和維護工作，檢查監(jiān)督質量管理體系的貫徹實施；
6、按政府法律法規(guī)、現行有效的規(guī)章制度的要求，對物業(yè)管理運行進行不定期的檢查，并對檢查結果進行統計分析；
7、積極收集有價值的物業(yè)管理有關信息，為推動服務中心物業(yè)管理工作的發(fā)展出謀劃策；
8、協助服務中心做好清潔綠化、安管、設備運行、公用設施等物業(yè)服務中心的評審和工作質量的監(jiān)督考核；
9、完成公司領導交辦的其它工作。
物業(yè)客服工作職責 20
1、在物業(yè)經理的管理下，主持部門工作，指導和監(jiān)督本部門工作有序開展；
2、負責擬定部門周、月、季度、半年以及年度工作計劃，并指導監(jiān)督實施；
3、負責部門日常工作和服務質量的檢查督導及培訓考核；
4、在公司標準作業(yè)流程的框架下，制定本部門作業(yè)流程，完善各項作業(yè)記錄；
5、負責受理客戶的`各項報事報修申請，通知協調相關部門處理，并做好回訪工作；
6、負責物業(yè)管理費用的收取，對長期拖欠物業(yè)管理費用的客戶，制定專項計劃，保證項目經營目標的順利達成；
7、負責擬定物業(yè)服務中心宣傳和各項客戶活動計劃并上報，報物業(yè)經理和公司領導批準后實施；
8、嚴格按照公司質量體系文件的規(guī)定，負責本部門的檔案管理工作；
9、完成上級領導交辦的其他工作。
物業(yè)客服工作職責 21
1、為客戶與企業(yè)提供優(yōu)質的一站式窗口服務，對客戶提交的業(yè)務需求能按照業(yè)務流程要求及時有效地進行處理，并對相關資料進行妥善保管存檔；
2、為客戶與企業(yè)提供優(yōu)質的'上門服務，對公司分配的企業(yè)客戶進行專屬服務，包括日常走訪、信息采集、需求挖掘、問題收集、服務匹配、結果反饋等；
3、對于客戶提出的疑問、投訴和建議，能夠快速響應，并妥善處理；
4、協助梳理和優(yōu)化客戶服務體系、業(yè)務流程和操作規(guī)范，以達到高效化、人性化；
5、做好相關服務工作的信息收集整理和數據統計分析；
6、配合項目團隊做好的品牌宣傳、活動組織執(zhí)行、形象展示、團隊文化建設等工作；
7、按照團隊排班安排，做好日常（含雙休日）的服務窗口輪流值班工作；
8、協助做好服務大廳等公共區(qū)域的秩序維護和安全管理工作；
9、負責完成上級領導交辦的其他工作。
物業(yè)客服工作職責 22
1、負責配合安全設備組，負責處理報修工作，發(fā)現問題及時解決并監(jiān)督及時處理。
2、負責及時回復報修信息，根據實際情況合理安排維修，建立日常維修臺賬，做好日常報修登記。
3、負責公司整體服務工作的管理，落實各項服務工作。
4、負責對公司各類服務質量存在隱患進行預警，以規(guī)避或減少各類服務質量問題的發(fā)生；
5、負責調解決公司各類服務質量問題，以提升公司各類服務問題的'處理效率；
7、負責辦公樓水電等費用的分攤、報銷等工作
8、負責車輛管理及每月收費結算工作。
9、負責落實各類客戶服務相關的報告、文件的編制，完成領導交辦的其他工作。
物業(yè)客服工作職責 23
1、負責制定本項目年度客戶服務工作方案，并組織實施；
2、負責員工培訓計劃的制定、執(zhí)行以及對培訓效果的'檢驗，不斷提升員工的業(yè)務知識和專業(yè)技能；
3、負責擬定客服工作應急預案，處理相關突發(fā)事件；
4、負責處理業(yè)主重大投訴；
5、負責組織實施業(yè)主回訪、走訪工作；
6、負責質量記錄的整理，確保完整、準確有效，并做好相應的歸檔工作；
7、負責組織租戶、住戶相關管理費用的催收；
8、配合第三方組織客服滿意度調查，對業(yè)主意見進行匯總分析、負責落實業(yè)戶意見整改措施并持續(xù)改進。
物業(yè)客服工作職責 24
1、協助領導搞好與周邊各單位的關系。
2、負責社區(qū)文化活動的策劃及組織實施工作。
3、負責參觀團體的接待及策劃工作。
4、協助做好管理處與業(yè)主住戶的.關系維護工作。
5、負責租戶的統計及管理工作。
6、負責制訂本部門的培訓和工作計劃，并組織實施和考核。
7、負責管理前臺及大堂的接待和投訴收集業(yè)戶意見并進行匯總分析。
8、負責對大堂助理及前臺的日常工作進行監(jiān)督和指導。
9、負責業(yè)戶需求信息的收集及回訪工作。
10、負責客戶關系管理CRM系統的維護管理。
11、協助組織向同行業(yè)及所有具有先進客服管理經驗的組織進行學習參觀活動。
12、負責向大堂助理傳達管理處的工作任務及各部門與業(yè)戶相關的工作安排進度等信息。
13、協助做好各類增值服務項目的增選策劃擬訂工作。
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