物業(yè)客服主管工作職責（精選22篇）

　　隨著社會一步步向前發(fā)展，崗位職責在生活中的使用越來越廣泛，崗位職責是指一個崗位所需要去完成的工作內(nèi)容以及應當承擔的責任范圍。什么樣的崗位職責才是有效的呢？下面是小編精心整理的物業(yè)客服主管工作職責，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。

　　物業(yè)客服主管工作職責 1

　　1、主持客戶服務中心工作，執(zhí)行和完善客戶服務中心有關(guān)規(guī)章制度、服務標準、作業(yè)流程、績效考核辦法及緊急情況應急預案并組織實施。

　　2、負責客戶投訴事宜協(xié)調(diào)處理，對重大客戶投訴及時向所在項目領(lǐng)導及公司相關(guān)部門匯報，同時跟蹤處理結(jié)果。

　　3、負責重大報事報修、投訴、委托及合理化建議的跟蹤處理。

　　4、負責轄區(qū)內(nèi)各項社區(qū)文化活動的策劃、組織、實施。

　　5、負責管理項目的業(yè)主論壇發(fā)言監(jiān)督、管理。協(xié)調(diào)業(yè)主的各項矛盾糾紛，并定期對業(yè)主進行訪問，及時了解業(yè)主需求、改進提高客服工作。定期開展業(yè)主滿意度調(diào)查。

　　6、督導檢查客服前臺、監(jiān)控中心等各崗位的'工作記錄，將全面質(zhì)量管理體系落到實處。

　　7、負責統(tǒng)籌各類費用收取收，欠費催收。協(xié)助公司財務管理部進行財務檢查。編制月收費報表。負責收費單據(jù)的保管及帳務處理。

　　8、負責客戶服務中心內(nèi)部管理工作。

　　物業(yè)客服主管工作職責 2

　　1、負責接待來訪人員、負責記錄與傳達各類業(yè)務咨詢；

　　2、負責登記收發(fā)快遞、內(nèi)外部往來文件，并制作相關(guān)月報；

　　3、負責公共門禁日常管理、物業(yè)出入門卡辦理、退還等、出入物品證明的協(xié)助辦理

　　4、住宅小區(qū)客戶關(guān)系建設(shè)與維護；

　　5、負責區(qū)域內(nèi)物業(yè)管理費用催繳；

　　6、客戶投訴處理，客戶滿意度指標達成；

　　7、負責區(qū)域內(nèi)社區(qū)經(jīng)營指標達成。

　　物業(yè)客服主管工作職責 3

　　1、負責客戶關(guān)系的建立與維護，解答客戶咨詢，管理和分析客戶檔案資料；調(diào)解客戶投訴，協(xié)調(diào)內(nèi)外資源，解決客戶需求。

　　2、負責配合客服經(jīng)理日常事務的統(tǒng)籌及相關(guān)通報、日常行政人事工作、客戶的接待、咨詢、投訴處理、銷售中心、發(fā)展商辦公室巡查管理工作、監(jiān)管現(xiàn)場環(huán)境工作及形象展示。

　　3、負責部門客服團隊的.建設(shè)及管理，負責社區(qū)文化活動的開展工作。

　　4、協(xié)助制定客戶服務業(yè)務流程，監(jiān)督執(zhí)行客戶服務制度；協(xié)助項目經(jīng)理對客服專員進行管理和培訓；協(xié)調(diào)與相關(guān)部門的關(guān)系，并能對系統(tǒng)提出優(yōu)化建議。

　　5、每日查閱前臺、物業(yè)主任工作日志，對下屬的工作表現(xiàn)、工作紀律、工作流程、服務標準進行監(jiān)督、指導、培訓；開展業(yè)戶關(guān)系維護和跟進，及時了解、掌握業(yè)戶集中性意見、建議，提出合理化解決方案并及時上報，跟進、落實回訪業(yè)戶。

　　6、協(xié)助物業(yè)主任開展物業(yè)服務費催收工作、客戶投訴事項的解決與回訪，及日常工作中疑難、緊急、重大問題的解決與及時上報。

　　7、完成對屬下員工的工作績效評定工作。

　　物業(yè)客服主管工作職責 4

　　1、熟悉有關(guān)物業(yè)管理及相關(guān)的法律、法規(guī)和政策以及各類物業(yè)管理知識，并能有效運用；

　　2、對物業(yè)管理服務工作計劃積極提出意見和建議；

　　3、負責接待業(yè)主和來訪客人，對業(yè)主的投訴要耐心解釋，及時處理，投訴處理率達100%，投訴回訪率達100%；

　　4、及時向項目經(jīng)理反映業(yè)主的意見和建議；

　　5、熟悉房屋及各類公共設(shè)施的`結(jié)構(gòu)和管理要求，及時滿足業(yè)主合理要求；

　　6、做好業(yè)主（用戶）進住工作，建立業(yè)主（用戶）檔案，簽署有關(guān)管理協(xié)議，配合工程部進行裝修監(jiān)管，裝修結(jié)束，組織驗收，建立業(yè)主（用戶）工程檔案；

　　7、負責接聽業(yè)主報修電話，認真做好記錄，迅速轉(zhuǎn)達相關(guān)部門，并及時對業(yè)主進行回訪；

　　8、做好編制物管費、公共分攤費、特服費用一覽表工作，做好收繳工作，妥當解釋業(yè)主提出的相關(guān)問題；

　　9、做好領(lǐng)導交辦的其他任務。

　　物業(yè)客服主管工作職責 5

　　1、負責主持客戶服務部的全面工作，協(xié)調(diào)、督導轄下各員工工作。

　　2、貫徹執(zhí)行公司、項目經(jīng)理的各項方針、決策，全面負責客戶服務部的'日常事務和管理工作。

　　3、按照管理處規(guī)章制度，檢查、督促、考核部門員工服務工作質(zhì)量，落實獎罰措施。不斷提高服務水平。

　　4、指揮和調(diào)整本部門人員工作安排，負責制定本部門的工作計劃，并組織實施。根據(jù)具體情況安排本部門人員工作。

　　5、掌握小區(qū)業(yè)主情況，及時組織解決業(yè)主投訴，不能解決的及時上報。不拖沓，不隱藏。

　　6、對房屋的質(zhì)量維修進行及時跟進，并將信息反饋有關(guān)部門。

　　7、隨時掌握小區(qū)物業(yè)費、租金等繳納情況，及時做好物業(yè)費催交的組織工作。

　　8、領(lǐng)導做好小區(qū)前臺、水吧、會所、工程、食堂等監(jiān)督管理工作。

　　9、定期組織進行業(yè)主訪談工作，增強與業(yè)主的溝通和聯(lián)系，了解業(yè)主需求與心聲，并采取有效措施及時解決。

　　10、做好與各部門的橫向配合工作。

　　物業(yè)客服主管工作職責 6

　　1、負責售樓部的客戶接待指引工作，主動熱情接待來訪客戶。

　　2、負責售樓部水吧臺飲料、茶水等供應服務和物資管理。

　　3、負責樣板房的.接待服務工作。

　　4、負責售樓部的日常巡查、環(huán)境監(jiān)管工作。

　　5、配合售樓部營銷活動開展得其他相關(guān)工作。

　　6、完成上級主管交辦的其他工作。

　　物業(yè)客服主管工作職責 7

　　1、負責案場客服條線管理、培訓、巡查、補崗；

　　2、根據(jù)公司發(fā)展需要，制定部門發(fā)展規(guī)劃，并持續(xù)優(yōu)化客服體系、創(chuàng)建服務模式；

　　3、梳理部門管理規(guī)范，制定和完善客戶服務標準和服務流程；

　　4、監(jiān)督本部門的工作流程及規(guī)范的執(zhí)行情況，并及時發(fā)現(xiàn)問題、解決問題。

　　物業(yè)客服主管工作職責 8

　　1、負責、信函等公文的'起草及相關(guān)事項的跟進；

　　2、負責按規(guī)程每日巡查、做好登記；

　　3、負責跟進處理各項工程質(zhì)量遺留問題，妥善處理業(yè)主各種投訴；

　　4、每日現(xiàn)場巡查裝修施工情況，如發(fā)現(xiàn)違規(guī)違章現(xiàn)象，應及時制止、糾正并及時向上級匯報；

　　5、每日巡查相應的物業(yè)區(qū)域，按各種工作量化標準要求，督促相關(guān)工作人員，做好清潔衛(wèi)生、綠化養(yǎng)護、設(shè)備設(shè)施維護等工作；

　　6、負責對各種有償服務跟進、回訪、記錄等工作，掌握各種服務信息動態(tài)，每月配合財務對業(yè)主各種欠款的追收。

　　物業(yè)客服主管工作職責 9

　　1、監(jiān)督各服務中心對重要投訴的處理情況。

　　2、監(jiān)督各服務中心客戶服務相關(guān)文件的實施情況，協(xié)助服務中心進行改進。

　　3、受理并處理升級到公司層面的客戶投訴。

　　4、檢查各服務中心客戶檔案資料的.管理工作。

　　5、對所管轄范圍內(nèi)的檔案、資料按要求定期進行歸檔。

　　6、完成直管領(lǐng)導交辦的其它工作。

　　物業(yè)客服主管工作職責 10

　　1、編制客服服務綜合管理方案費用預算及工作計劃，并帶領(lǐng)本部門員工按時、按質(zhì)、按量完成工作計劃。

　　2、負責本部門業(yè)務培訓及部門員工日常工作的'指導、檢查、監(jiān)督和考核。

　　3、負責轄區(qū)內(nèi)發(fā)生的重大投訴和重要業(yè)戶投訴的跟進、處理。

　　4、確保質(zhì)量記錄完整、準確有效，并做好相應監(jiān)督歸檔工作。

　　5、服從領(lǐng)導的其他安排。

　　物業(yè)客服主管工作職責 11

　　1、負責物業(yè)管理費收費通知單的發(fā)放和費用的催繳工作。

　　2、負責收集轄區(qū)內(nèi)用戶資料，做好用戶檔案的'管理。

　　3、負責業(yè)主/住戶來信、來訪、投訴等處理工作，及時做好回復、跟蹤、檢查工作。

　　4、對轄區(qū)內(nèi)舉行的各種活動進行現(xiàn)場管理。

　　5、對轄區(qū)內(nèi)外的公共設(shè)施、消防設(shè)施、環(huán)境衛(wèi)生、宣傳海報進行監(jiān)督管理。

　　物業(yè)客服主管工作職責 12

　　1、進行日�？蛻舴�務工作，包括：接受咨詢、辦理業(yè)務、受理報事、催收費等。

　　2、負責所管轄區(qū)域客戶溝通、投訴類報事的跟蹤、協(xié)調(diào)，控制投訴。

　　3、實施客戶滿意度的評估、獲取客戶需求，并提出改進、創(chuàng)新的'建議及措施。

　　4、負責項目經(jīng)營性業(yè)務宣傳、執(zhí)行。

　　5、負責小區(qū)入伙、裝修手續(xù)辦理。

　　6、每日巡檢小區(qū)設(shè)施設(shè)備、環(huán)境、外觀及裝修情況，并對巡檢發(fā)現(xiàn)的問題反饋至相關(guān)部門整改。

　　7、建立、整理、完善、歸類業(yè)主檔案、資料。

　　8、協(xié)助工程管理部進行裝修管理、監(jiān)管。

　　9、定期走訪業(yè)主，了解服務需求，不斷提高服務水平及質(zhì)量，定期組織社區(qū)文化活動。

　　10、執(zhí)行業(yè)主滿意度的調(diào)查工作。

　　物業(yè)客服主管工作職責 13

　　1、全面掌握項目的日常物業(yè)管理服務工作內(nèi)容；

　　2、負責修訂、完善本部門的規(guī)章制度、應急預案、工作流程并組織實施；

　　3、負責每日項目現(xiàn)場的巡視及跟進處理事項的完成情況；

　　4、負責每月月初制作當月繳款匯總、交款通知單；

　　5、負責每月下旬催討當月欠費及往期欠費并制作催款通知單；

　　6、負責每月歸檔及整理項目所有工作記錄；

　　7、負責項目所有合同的整理、登記及匯總；

　　8、負責項目會議記錄、培訓記錄的整理、匯編；

　　9、負責每月考勤的.制作工作；

　　10、負責項目標識、標簽及圖文的制作；

　　11、負責項目鑰匙的管理，建立清冊、收發(fā)登記、定期盤點；

　　12、負責日常辦公用品、固定資產(chǎn)的申購、采購及進銷存登記；

　　13、協(xié)助進行租戶關(guān)系維護及拜訪等工作；

　　14、完成上級領(lǐng)導交辦的其他工作任務。

　　物業(yè)客服主管工作職責 14

　　1、配合協(xié)調(diào)部門內(nèi)部、部門之間及有關(guān)業(yè)務單位的工作關(guān)系。

　　2、定期核查部門固定資產(chǎn)及每月的物料消耗。

　　3、做好各項外判工程的監(jiān)管工作（包括綠化、垃圾清運、開荒清潔、四害消殺及外判清潔服務的工作質(zhì)量監(jiān)督等），落實垃圾清運等費用的結(jié)算工作，草擬外判工程的合同書。

　　4、協(xié)助公司及部門做好新購或維修保養(yǎng)后各類設(shè)備設(shè)施（包括清潔器材等）的'檢驗或驗收工作。

　　5、編制部門日常用品及清潔用品、物料的領(lǐng)用計劃，檢查各類日用品的使用和存量情況，減少損耗，控制成本。

　　6、協(xié)助有關(guān)部門完成各項收費工作。

　　7、建立部門信息咨詢庫，及時了解客戶要求，并能及時提供相應的優(yōu)質(zhì)服務。

　　8、定期了解客戶對管理服務工作的意見，處理客戶對管理服務工作的投訴，并及時向主任匯報，提出處理意見。

　　9、負責監(jiān)控物業(yè)內(nèi)煤氣、水、電等安全情況，遇緊急事件，及時處理并向上級匯報。

　　10、負責物業(yè)范圍的環(huán)境衛(wèi)生，整體綠化的管理工作。

　　11、負責部門的考勤管理，檢查排班情況。

　　12、協(xié)助有關(guān)部門進行接管驗收、移交等工作。

　　13、負責客戶的裝修申請，包括審批、監(jiān)督、檢查等工作。

　　14、遇物業(yè)發(fā)生緊急情況時須無條件回物業(yè)處理及善后工作。

　　15、完成上司臨時安排的工作。

　　物業(yè)客服主管工作職責 15

　　1、在項目經(jīng)理的領(lǐng)導下，全面負責客服部日常管理；

　　2、負責物管費、租金及其它費用的'收繳工作，及時完成費用收繳任務；

　　3、定期對物業(yè)清潔、綠化進行監(jiān)察協(xié)調(diào)；

　　4、制定、完善客服部工作制度及各項工作程序，促進管理規(guī)范化；

　　5、收取、審閱物業(yè)管理巡樓報告及每天的投訴記錄，并負責跟進；妥善處理客戶投訴并及時記錄，確保投訴處理率；

　　6、定期拜訪業(yè)主及租戶，組織客戶滿意度評測，了解客戶對各項服務的意見及建議；

　　7、積極組織開展社區(qū)文化活動，促進品牌和文化建設(shè)；

　　8、負責項目服務中心公共事務的策劃、組織；

　　9、完成上級交辦的其它工作任務。

　　物業(yè)客服主管工作職責 16

　　1、熟悉所在物業(yè)情況、業(yè)戶動態(tài)，完成上級領(lǐng)導交辦的各項工作；

　　2、保持與業(yè)戶的日常溝通，了解業(yè)戶的需求并及時反饋信息；妥善處理業(yè)戶的投訴，及時與相關(guān)部門溝通，落實解決問題，并對客戶進行回訪；

　　3、熟練掌握小區(qū)各項費用標準，做好日常各類費用催收及收取的監(jiān)管工作；監(jiān)督、統(tǒng)計收費，并將情況匯總至相關(guān)部門處；

　　4、配合項目經(jīng)理做好交房、裝修、維修等相關(guān)事宜；

　　5、負責客服組與其它部門之間的'溝通、協(xié)調(diào)工作；

　　6、負責客服組的日常事務及管理工作，并對小區(qū)保潔綠化工作進行監(jiān)督管理；

　　7、負責客服組員工的的人員招聘、培訓、考核等指導和監(jiān)督管理工作；

　　8、負責監(jiān)督考勤管理、物資管理；項目的宣傳工作，微信公眾號的維護；

　　9、負責項目客服組的管理體系文件的管理工作；

　　10、完成上級領(lǐng)導交辦的其他工作。

　　物業(yè)客服主管工作職責 17

　　1、全面負責高端住宅項目客服工作的組織、安排、品質(zhì)管理提升等工作；

　　2、負責客戶關(guān)系開發(fā)、維護及各種投訴事宜的處理工作；

　　3、負責客戶的`回訪及服務滿意度情況統(tǒng)籌管理；

　　4、負責物業(yè)費收繳管理；

　　5、負責客服人員培訓、使用、管理及留人關(guān)懷等工作。

　　物業(yè)客服主管工作職責 18

　　1、負責接待來訪客戶，受理租戶的'日常事務申請，跟進受理事務進展情況，做好客戶回訪工作；

　　2、協(xié)助租戶辦理商鋪裝修申請，跟進商鋪裝修情況，督促裝修整改；

　　3、負責整理各類文檔資料進行歸檔，便于查閱；負責整理租戶資料，處理租戶及對外聯(lián)系單位的回復函；

　　4、受理及協(xié)作處理租戶的投訴，并積極跟進并按規(guī)定的時間內(nèi)給予答復；

　　5、完成上級安排的其他工作。

　　物業(yè)客服主管工作職責 19

　　1、在項目經(jīng)理的領(lǐng)導下，對樓宇、公共設(shè)施、治安、交通、清潔等全面監(jiān)管。

　　2、完成所轄區(qū)域的各項收費任務。

　　3、對客戶的'投訴要耐心解釋，及時處理（一般在24小時內(nèi)處理完畢）。

　　4、熟悉樓宇的結(jié)構(gòu)、設(shè)施管線情況，熟悉入駐客戶單位情況，熟悉各項收費標準和計算方法。

　　5、熟悉相關(guān)部門規(guī)定，市容衛(wèi)生、綠化、治安、消防等，并能熟練運用到日常工作中。

　　6、對管理區(qū)域全面負責，監(jiān)督樓宇的改造工程，發(fā)現(xiàn)違法、違章行為及時處理并上報，做好每日工作記錄。

　　7、完成公司領(lǐng)導交辦的其他工作。

　　物業(yè)客服主管工作職責 20

　　1、負責制定客戶服務負責編制年度社區(qū)文化方案，并組織實施及做好相關(guān)的活動記錄。

　　2、負責組織收集業(yè)主意見，并對客戶的意見進行匯總分析、任務分配、監(jiān)督、跟蹤、回訪。

　　3、負責處理突發(fā)事件以及客戶投訴，負責客服崗位人員工作及業(yè)務能力的培訓。

　　4、負責對客服人員的考評工作，制定、貫徹、落實本部分崗位責任制。

　　5、協(xié)助物業(yè)項目經(jīng)理協(xié)調(diào)與政府相關(guān)部門的關(guān)系。

　　6、確保質(zhì)量記錄的'完整、準確有效、并做好相應的歸檔工作。

　　7、完成片區(qū)經(jīng)理交辦的其他工作。

　　物業(yè)客服主管工作職責 21

　　1、負責物業(yè)管理費收費和費用的`催繳工作；

　　2、負責處理業(yè)主來電、來訪的報修、投訴等，及時做好回復、跟蹤工作，要有良好的溝通能力及問題處理能力；

　　3、對小區(qū)內(nèi)外進行巡查，巡查時檢查衛(wèi)生、設(shè)施設(shè)備、小區(qū)安全等問題；

　　4、物業(yè)軟件、資料及檔案管理。

　　物業(yè)客服主管工作職責 22

　　1）負責本部門員工日常管理工作，排班、考勤、監(jiān)督、檢查、考核工作。

　　2）定期拜訪客戶，及時收集和整理客戶的建議和信息，完成對客戶的.定期滿意度調(diào)查、統(tǒng)計、分析；積極與客戶溝通及反饋，與客戶建立良好的關(guān)系。

　　3）負責客戶服務部對外發(fā)文及各類通告的起草工作，做好客戶往來文件的登記和回復。

　　4）負責物業(yè)管理費及其他服務費用的收繳、催繳管理工作。

　　5）負責日常工作投訴處理并及時協(xié)調(diào)相關(guān)部門。

　　6）對客戶服務人員進行業(yè)務技能及公司各項制度培訓。

　　7）對突發(fā)事件及進行應急處理，控制事態(tài)，并及時向上級匯報。

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