客服工作職責(zé)（通用28篇）

　　在充滿活力，日益開放的今天，很多情況下我們都會(huì)接觸到崗位職責(zé)，制定崗位職責(zé)有利于提高工作效率和工作質(zhì)量。我敢肯定，大部分人都對(duì)制定崗位職責(zé)很是頭疼的，以下是小編收集整理的客服工作職責(zé)，歡迎大家借鑒與參考，希望對(duì)大家有所幫助。

　　客服工作職責(zé) 篇1

　　1、在物業(yè)管理部經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下，具體行使管理、監(jiān)督、協(xié)調(diào)服務(wù)的職能。

　　2、負(fù)責(zé)考勤的統(tǒng)計(jì)和收集和辦理各類收費(fèi)業(yè)務(wù);

　　3、負(fù)責(zé)業(yè)主/住戶來(lái)信、來(lái)訪、投訴等處理工作,及時(shí)做好回復(fù)、跟蹤、檢查工作;

　　4、定期對(duì)客戶資料進(jìn)行整理、歸檔;

　　5、接聽(tīng)客戶電話，及時(shí)登記報(bào)告，接受客戶投訴，做好記錄及時(shí)向上級(jí)反映、跟蹤、反饋客戶，客戶報(bào)修回訪;

　　6、擬寫客戶告知書等文書;

　　7、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。

　　客服工作職責(zé) 篇2

　　1、向生活服務(wù)類的個(gè)人老板及企業(yè)推廣網(wǎng)絡(luò)套餐;

　　2、根據(jù)公司提供的客戶資源，通過(guò)電話篩選客戶，進(jìn)行綁定和聯(lián)系;

　　3、解答客戶疑問(wèn)，介紹合適的“網(wǎng)站推廣服務(wù)”套餐，了解客戶意向;

　　4、協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)和部門同事提升團(tuán)隊(duì)技巧和能力。

　　客服工作職責(zé) 篇3

　　崗位職責(zé)：

　　1、全面負(fù)責(zé)客服部的工作管理、人員管理；

　　2、根據(jù)公司發(fā)展需要，制定部門發(fā)展規(guī)劃，并持續(xù)優(yōu)化客服體系、創(chuàng)建服務(wù)模式；

　　3、制定部門崗位及人員規(guī)劃，建立人才梯隊(duì)，提升部門員工業(yè)務(wù)能力和綜合素質(zhì)；

　　4、梳理部門管理規(guī)范，制定和完善客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)流程；

　　5、監(jiān)督本部門的工作流程及規(guī)范的執(zhí)行情況，并及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、解決問(wèn)題。

　　任職資格：

　　1、大專以上學(xué)歷，男女不限，普通話標(biāo)準(zhǔn)、流利、音質(zhì)清晰；

　　2、有強(qiáng)烈的進(jìn)取心，具有良好的職業(yè)道德；

　　3、善于對(duì)業(yè)務(wù)流程進(jìn)行優(yōu)化，不斷追求提高服務(wù)效率和服務(wù)質(zhì)量；

　　4、至少3年以上客服部門工作經(jīng)驗(yàn)，1年以上管理經(jīng)驗(yàn)；

　　5、有上進(jìn)心和良好的學(xué)習(xí)能力和抗壓能力。

　　客服工作職責(zé) 篇4

　　1. 自覺(jué)遵守國(guó)家法律、法規(guī)、市政府有關(guān)規(guī)定和公司的規(guī)章制度。

　　2. 熟悉有關(guān)物業(yè)管理的各項(xiàng)規(guī)定、條例、標(biāo)準(zhǔn)，懂得物業(yè)管理的基本知識(shí)。

　　3. 堅(jiān)守崗位，按時(shí)上下班，著裝整齊，佩帶工牌。

　　4. 熟悉管理區(qū)域區(qū)樓宇的結(jié)構(gòu)、排列、樓座、單元數(shù)、戶數(shù)、管線的走向、各種設(shè)備的操作方法及開關(guān)位置。

　　5. 每日對(duì)管理區(qū)域進(jìn)行巡視檢查，維護(hù)公共設(shè)施和樓宇的安全、完善、美觀，做好巡視記錄。

　　6. 熟悉管理區(qū)域內(nèi)房屋結(jié)構(gòu)，定期巡查樓宇外觀、安全、公用設(shè)施的完善程度，定期提供房屋維修、保養(yǎng)方案。

　　7. 匯總巡檢過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，及時(shí)填寫維修單上報(bào)開發(fā)商工程部或聯(lián)系施工單位及廠家進(jìn)行維修。

　　8. 對(duì)進(jìn)出管理區(qū)域的人員加強(qiáng)管理。

　　9. 負(fù)責(zé)巡視檢查消防設(shè)施、環(huán)境衛(wèi)生、綠化及車輛停放的工作。

　　10. 及時(shí)、熱情、周到的為業(yè)戶提供一流服務(wù)，樹立公司良好形象。

　　11. 配合客服部領(lǐng)導(dǎo)做好各項(xiàng)管理工作，積極主動(dòng)出主意，想辦法，提高管理區(qū)域整體檔次。

　　12. 物業(yè)助理要積極參與大廈的管理工作，為公司的發(fā)展提出具有建設(shè)性的建議。

　　13. 認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

　　客服工作職責(zé) 篇5

　　1、公司統(tǒng)一供給車險(xiǎn)即將到期客戶資源，無(wú)需自找資源、跑客戶、送保單。

　　2、經(jīng)過(guò)全國(guó)統(tǒng)一客服熱線、借助信息、微信等工具在辦公室聯(lián)系客戶，溝通車險(xiǎn)續(xù)保事宜，不需要出外勤。

　　3、前期預(yù)熱客戶簡(jiǎn)單報(bào)價(jià)，后期促成，完成銷售后由當(dāng)?shù)胤止�司落�?shí)后續(xù)事宜。

　　客服工作職責(zé) 篇6

　　客戶服務(wù)經(jīng)理是一種職稱，一般各大企業(yè)公司都會(huì)設(shè)置這樣一個(gè)職位，主要是監(jiān)管客服的工作，以及客戶直接反饋的對(duì)象。

　　1、負(fù)責(zé)協(xié)助部門經(jīng)理組織部門員工按部門工作要求落實(shí)各項(xiàng)日常性的工作，保證公司服務(wù)工作的質(zhì)量。

　　2、負(fù)責(zé)與服務(wù)有關(guān)的文件的受控發(fā)放和對(duì)有關(guān)文件的管理。

　　3、負(fù)責(zé)組織接待、處理業(yè)主的投訴，做好工作記錄，了解事件的真實(shí)性，協(xié)調(diào)各部門、區(qū)域跟進(jìn)處理，并將事件最終閉環(huán)，了解投訴者對(duì)事件處理的滿意度。

　　4、負(fù)責(zé)組織部門員工對(duì)業(yè)主的意見(jiàn)、投訴、建議進(jìn)行分類，歸納、統(tǒng)計(jì)，并將分析情況每周向公司作一次報(bào)告，每月將有關(guān)情況通報(bào)各部門、區(qū)域，落實(shí)改進(jìn)措施。

　　5、組織各區(qū)域?qū)�客戶的走訪活動(dòng)。負(fù)責(zé)組織全區(qū)性的社區(qū)文化活動(dòng)及服務(wù)質(zhì)量評(píng)議和顧客調(diào)查度測(cè)量。

　　6、負(fù)責(zé)對(duì)本部門各崗位的工作檢查，負(fù)責(zé)組織部門內(nèi)員工培訓(xùn)工作，每周一次案例實(shí)操培訓(xùn)工作。

　　7、負(fù)責(zé)對(duì)區(qū)內(nèi)標(biāo)識(shí)執(zhí)行情況的監(jiān)督檢查。

　　8、負(fù)責(zé)檢查部門電腦客戶資料的準(zhǔn)確性，保證電腦系統(tǒng)及權(quán)限登錄系統(tǒng)的正常運(yùn)作。

　　9、對(duì)質(zhì)量策劃活動(dòng)的執(zhí)行進(jìn)行監(jiān)督和檢查，負(fù)責(zé)組織、協(xié)調(diào)、落實(shí)新區(qū)的'現(xiàn)場(chǎng)收樓工作。

　　10、定期向業(yè)主/住戶宣傳有關(guān)物業(yè)管理的法規(guī)及標(biāo)準(zhǔn)，引導(dǎo)業(yè)主依法、合理地解決投訴問(wèn)題。

　　11、進(jìn)行數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)的應(yīng)用和推廣，組織制定預(yù)防和糾正措施的檢查監(jiān)督情況。

　　12、完成部門交付的其他工作。

　　客服工作職責(zé) 篇7

　　1、負(fù)責(zé)根據(jù)企業(yè)實(shí)際情況制定售后服務(wù)工作計(jì)劃，報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)審批；

　　2、負(fù)責(zé)對(duì)售后服務(wù)人員進(jìn)行監(jiān)督和評(píng)審；

　　3、負(fù)責(zé)售后服務(wù)流程的改進(jìn)與服務(wù)質(zhì)量改善等工作；

　　4、負(fù)責(zé)解決售后服務(wù)糾紛及突發(fā)事件的處理工作；

　　5、負(fù)責(zé)安排售后服務(wù)專員做好回訪工作，保證服務(wù)質(zhì)量；

　　6、負(fù)責(zé)受理客戶投訴等客戶關(guān)系維護(hù)與管理工作；

　　7、負(fù)責(zé)分析與整理售后服務(wù)反饋的資料、信息等，并向主管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)；

　　8、負(fù)責(zé)對(duì)所屬員工進(jìn)行售后服務(wù)規(guī)范的培訓(xùn)工作；

　　9、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的工作。

　　客服工作職責(zé) 篇8

　　1、每天營(yíng)業(yè)開始時(shí)，迎接顧客

　　2、接受符合會(huì)員資格的單位或個(gè)人的辦卡申請(qǐng)

　　3、大宗會(huì)員、顧客登門拜訪和接待

　　4、顧客投訴的處理和記錄

　　5、顧客存/取包

　　6、負(fù)責(zé)促銷商品的贈(zèng)品發(fā)放

　　7、為大件家電購(gòu)買者檢測(cè)、試機(jī)

　　8、接受顧客咨詢

　　9、超市快訊的追蹤、分發(fā)

　　10、全店的廣播服務(wù)工作

　　11、使用規(guī)范用語(yǔ)

　　客服工作職責(zé) 篇9

　　1、堅(jiān)守崗位，忠于職守，樹立全心全意為客戶服務(wù)的意識(shí)。

　　2、對(duì)內(nèi)代表客戶利益，對(duì)外代表公司形象，履行首問(wèn)負(fù)責(zé)制的規(guī)范要求。

　　3、對(duì)客戶所提問(wèn)題的解答要禮貌、熱情、迅速，并做到語(yǔ)音清晰，平等待客，耐心細(xì)致。

　　4、熟練受理客戶各種業(yè)務(wù)需求的同時(shí)做到無(wú)事故、無(wú)差錯(cuò)、無(wú)遺漏電話。

　　5、如遇自己不能處理的突發(fā)事件，不要擅自處理，應(yīng)及時(shí)上報(bào)或|||通知相關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)，并記錄于交接本上。

　　6、熟悉并掌握業(yè)務(wù)知識(shí)，及各項(xiàng)業(yè)務(wù)操作技能和相關(guān)業(yè)務(wù)流程，發(fā)現(xiàn)機(jī)器和設(shè)備運(yùn)行異常及時(shí)上報(bào)。

　　7、交接班同時(shí)，對(duì)重點(diǎn)情況重點(diǎn)交待，保證工作的準(zhǔn)確性和連續(xù)性。

　　8、及時(shí)匯總當(dāng)天咨詢、投拆的重點(diǎn)及難點(diǎn)問(wèn)題，對(duì)客戶服務(wù)過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)反饋并積極提出改進(jìn)意見(jiàn)，并將總結(jié)工作日志報(bào)客服部主管。

　　9、要做到關(guān)心集體，努力完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的事宜，并遵守公司所有規(guī)章制度。

　　客服工作職責(zé) 篇10

　　1、負(fù)責(zé)潛在網(wǎng)站相關(guān)的電話咨詢、來(lái)訪咨詢等接待和解答。

　　2、負(fù)責(zé)各類在線咨詢的接待、回答、回復(fù)。

　　3、配合業(yè)務(wù)部門開展活動(dòng)，幫助提供各類資料。

　　4、對(duì)各類咨詢情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和分析。

　　5、配合業(yè)務(wù)部門進(jìn)行部分網(wǎng)站內(nèi)容編輯。

　　6、幫助、接受各類合作者辦理有關(guān)手續(xù)或事務(wù)。

　　7、負(fù)責(zé)網(wǎng)站相關(guān)事務(wù)的市場(chǎng)、合作等文件、資料、合同的準(zhǔn)備和管理。

　　8、對(duì)所有潛在的或巳經(jīng)合作的單位或個(gè)人進(jìn)行關(guān)系維護(hù)和管理。

　　9、參與組織和實(shí)施各類宣傳推廣。

　　客服工作職責(zé) 篇11

　　1、維持良好的服務(wù)秩序，提供優(yōu)質(zhì)的顧客服務(wù)

　　2、注重部門禮儀禮貌，提供公司良好的外部形象

　　3、做好顧客投訴的接待工作

　　4、檢查指導(dǎo)員工的客服工作流程，確保服務(wù)質(zhì)量

　　5、以身作則倡導(dǎo)“顧客至上”的經(jīng)營(yíng)理念

　　6、嚴(yán)格貫徹執(zhí)行服務(wù)流程和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，并安排實(shí)施檢查

　　7、指導(dǎo)贈(zèng)品發(fā)放、顧客存包和退換貨工作標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)

　　8、制定員工排班表，嚴(yán)格控管人事成本

　　9、負(fù)責(zé)安排員工專業(yè)知識(shí)的訓(xùn)練及員工的業(yè)績(jī)考核

　　10、負(fù)責(zé)安排超市快訊的發(fā)放與追蹤，確保執(zhí)行超市的各種促銷活動(dòng)

　　11、負(fù)責(zé)監(jiān)督責(zé)任區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生，為顧客提供良好的購(gòu)物環(huán)境

　　12、協(xié)助做好出、入口處客流疏導(dǎo)和保安工作

　　13、傳達(dá)公司政策并落實(shí)執(zhí)行

　　14、負(fù)責(zé)與其他部門的溝通協(xié)調(diào)工作。

　　客服工作職責(zé) 篇12

　　1、熟悉、了解公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，熟練運(yùn)用物業(yè)管理各類相關(guān)軟件;

　　2、監(jiān)督本部員工遵守各類規(guī)章制度，合理安排客服部工作，巡察本部門各崗位工作的開展情況，保持物業(yè)服務(wù)中心工作秩序正常、有序;

　　3、督促、收取物業(yè)管理費(fèi)用(水、電、煤費(fèi)用)，進(jìn)行空置房的統(tǒng)計(jì)，與財(cái)務(wù)核對(duì)收繳情況;

　　4、做好重大投訴的處理及匯報(bào)工作;

　　5、定期回訪業(yè)主，配合完成市場(chǎng)文化活動(dòng);

　　6、協(xié)助物業(yè)經(jīng)理對(duì)物業(yè)服務(wù)部門的建立;

　　7、做好上傳下達(dá)工作，協(xié)調(diào)本部及各部之間關(guān)系，保證本部門工作的正常開展;

　　8、完成物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)理交辦的其他各項(xiàng)工作任務(wù)。

　　客服工作職責(zé) 篇13

　　1、通過(guò)QQ、旺旺等IM工具為客戶提供客戶咨詢，引導(dǎo)客戶完成既定目的；

　　2、在公司的化妝品店提供在線業(yè)務(wù)咨詢、銷售服務(wù)；

　　3、接聽(tīng)客戶的電話業(yè)務(wù)咨詢；

　　4、按客戶要求下單，并完成訂單處理，做好后續(xù)跟蹤；

　　5、維護(hù)客戶關(guān)系，協(xié)調(diào)后勤保障工作；

　　6、根據(jù)部門具體需求，其他項(xiàng)目工作；

　　7、試用期為1-3個(gè)月,工作能力強(qiáng)可以提前申請(qǐng)轉(zhuǎn)正：

　　客服工作職責(zé) 篇14

　　1.負(fù)責(zé)客服部的全面工作及客服部的管理;

　　2.注意收集、研究房地產(chǎn)的相關(guān)政策法規(guī),并根據(jù)情況及時(shí)調(diào)整工作;

　　3.負(fù)責(zé)客服部人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn);

　　4.負(fù)責(zé)草擬銷售合同并參與確定;

　　5.按照規(guī)定對(duì)簽約合同審核把關(guān);

　　6.聯(lián)系確定辦理客戶住房貸款的銀行;

　　7.根據(jù)銷售進(jìn)度確定合同簽約、合同備案、客戶貸款計(jì)劃;

　　8.按照公司的原則處理特殊客戶問(wèn)題;

　　9.負(fù)責(zé)按周統(tǒng)計(jì)銷售情況、回款及應(yīng)收情況向領(lǐng)導(dǎo)上報(bào);

　　10.協(xié)調(diào)公司其它部門確定入住流程并統(tǒng)一安排入住;

　　11.根據(jù)公司項(xiàng)目進(jìn)度及客戶情況,制定產(chǎn)權(quán)辦理計(jì)劃。

　　客服工作職責(zé) 篇15

　　1、負(fù)責(zé)與公司提供的各市場(chǎng)潛在客戶電話溝通，咨詢相關(guān)信息，鎖定潛在合作客戶;

　　2、解答電話中客戶的咨詢，對(duì)于不能解答的問(wèn)題做好記錄并向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào);

　　3、通過(guò)電話、微信、郵箱等方式定期回訪客戶，定期溝通，建立良好的長(zhǎng)期合作關(guān)系;

　　4、熱愛(ài)銷售工作，完成公司安排的任務(wù)以及工作;

　　客服工作職責(zé) 篇16

　　1、對(duì)公司及業(yè)主負(fù)責(zé)，協(xié)助主任對(duì)所管理項(xiàng)目的樓宇，公共設(shè)施、治安、交通、綠化、消防等設(shè)施全面監(jiān)督，協(xié)調(diào)負(fù)責(zé)責(zé)任區(qū)巡視，做好房管日記。

　　2、協(xié)助主任參與樓宇竣工驗(yàn)收和接管工作，準(zhǔn)備用戶資料，辦理用戶手續(xù)，陪同用戶(業(yè)主)看房驗(yàn)房，并管理好空置房屋。

　　3、協(xié)助主任辦理用戶(業(yè)主)裝修審批手續(xù)，負(fù)責(zé)裝修巡視，辦理裝修驗(yàn)收手續(xù)。

　　4、協(xié)助主任組織、開展轄區(qū)活動(dòng)和宣傳工作，主動(dòng)加強(qiáng)與用戶(業(yè)主)的溝通和聯(lián)系，認(rèn)真執(zhí)行回訪工作規(guī)定。

　　5、協(xié)助主任與供電、供水等部門保持良好關(guān)系，配合居委會(huì)、和派出所等做好環(huán)境達(dá)標(biāo)和治安聯(lián)防工作。

　　6、負(fù)責(zé)所分管區(qū)域的物業(yè)費(fèi)催費(fèi)工作，確保收繳率及客戶滿意度。

　　7、接待用戶(業(yè)主)來(lái)訪，做好對(duì)投訴人和違章人士的解釋工作，對(duì)違章操作或違章行為及時(shí)制止、匯報(bào)或按規(guī)定處理。

　　8、負(fù)責(zé)竣工檔案，用戶(業(yè)主)檔案，有關(guān)記錄的文件，資料的簽收、發(fā)放、收集、存檔和保管工作。

　　9、自覺(jué)遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，完成服務(wù)中心主任交待的其他任務(wù)

　　客服工作職責(zé) 篇17

　　1、負(fù)責(zé)對(duì)業(yè)主辦理收樓、裝修、出租登記、過(guò)戶登記等各種手續(xù),并及時(shí)更新業(yè)戶資料;

　　2、負(fù)責(zé)處理業(yè)主投訴,并進(jìn)行回訪及投訴記錄;

　　3、負(fù)責(zé)物業(yè)管理費(fèi)和其他費(fèi)用的催繳工作;

　　4、負(fù)責(zé)業(yè)戶檔案的管理工作;

　　5、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。

　　客服工作職責(zé) 篇18

　　1.配合經(jīng)理全面負(fù)責(zé)收樓及收樓后的遺漏工程以及日常維修工程;

　　2.監(jiān)督項(xiàng)目?jī)?nèi)部及公共區(qū)域的日常巡查工作;

　　3.負(fù)責(zé)二次裝修申請(qǐng)的初次審批工作;

　　4.協(xié)助上司監(jiān)管項(xiàng)目安保、清潔、綠化、車場(chǎng)等的工作;

　　5.負(fù)責(zé)所管轄范圍內(nèi)的管理費(fèi)的催收工作;

　　6.負(fù)責(zé)受理租戶投訴，組織租戶意見(jiàn)征詢活動(dòng)，定期了解租戶對(duì)管理處各項(xiàng)服務(wù)的意見(jiàn)及建議;

　　7.負(fù)責(zé)做好物業(yè)部與管理處其它部門之間的溝通及協(xié)調(diào)工作;

　　8.協(xié)助相關(guān)部門做好物業(yè)咳嗽鋇陌才藕團(tuán)嘌倒ぷ鰲?/p>

　　9.完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的其它工作。

　　客服工作職責(zé) 篇19

　　1、負(fù)責(zé)客服部日常事務(wù)安排管理工作，檢查督促客服工作質(zhì)量，提升服務(wù)水平;

　　2、掌握租戶情況 ，及時(shí)組織解決租戶投訴，并負(fù)責(zé)安排相關(guān)回訪工作;

　　3、對(duì)工程維修等物業(yè)服務(wù)工作的跟進(jìn)與信息的及時(shí)反饋;

　　4、掌握物業(yè)費(fèi)、租金等繳費(fèi)情況，及時(shí)組織費(fèi)用催繳工作。

　　客服工作職責(zé) 篇20

　　1、根據(jù)客戶生產(chǎn)計(jì)劃，在客戶處及時(shí)跟蹤產(chǎn)品裝配情況；

　　2、及時(shí)準(zhǔn)確反饋每日質(zhì)量信息；

　　3、妥善處理客戶現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量問(wèn)題，包括并不限于產(chǎn)品返工/返修等；

　　4、維護(hù)客戶現(xiàn)場(chǎng)人員關(guān)系，提高客戶滿意度；

　　5、配合客戶調(diào)查問(wèn)題，與質(zhì)量工程師及時(shí)溝通，必要時(shí)及時(shí)排查產(chǎn)品；

　　6、辦理日常零公里退貨及三包件申述工作；

　　7、協(xié)助完成過(guò)程&客戶質(zhì)量主管/工程師安排的其它工作。

　　客服工作職責(zé) 篇21

　　1、在管理處主任的領(lǐng)導(dǎo)下，對(duì)住宅區(qū)的樓宇、公共設(shè)施、治安、交通、清潔等全面監(jiān)管，物業(yè)客服部工作職責(zé)。

　　2、遵守公司各項(xiàng)工作制度，按時(shí)上下班，著裝整齊，持證上崗，熱情接待住戶和來(lái)訪客人，對(duì)住戶的投訴要耐心解釋，及時(shí)處理（一般在24小時(shí)內(nèi)處理完畢）。

　　3、熟悉住宅區(qū)樓宇的結(jié)構(gòu)、設(shè)施管線情況、熟悉住戶的種類、數(shù)量、居住人員情況，熟悉各項(xiàng)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和計(jì)算方法。

　　4、熟悉市府有關(guān)部門物業(yè)、市容衛(wèi)生、綠化、治安、消防等管理規(guī)定，并能熟練運(yùn)用到日常工作中。

　　5、提出責(zé)任區(qū)內(nèi)的管理服務(wù)工作計(jì)劃，監(jiān)督、[[檢查管理處維修、綠化、治安、清潔、衛(wèi)生消殺等工作情況，負(fù)責(zé)處理責(zé)任區(qū)內(nèi)違章、違紀(jì)行為和突發(fā)事件；發(fā)生火警、困梯、臺(tái)風(fēng)、治安案件時(shí)懂得應(yīng)急處理辦法，并且能夠有效及時(shí)地處理。

　　6、每天詳細(xì)巡查轄區(qū)樓宇x遍，維護(hù)公共設(shè)施和樓宇的安全、完整、美觀，監(jiān)督住戶的.裝修、改造工程，發(fā)現(xiàn)違法、違章行為及時(shí)處理，做好每日工作日記。

　　7、密切與住戶的友好聯(lián)系，定期上門征求住戶意見(jiàn)和建議，填寫住戶回訪記錄表，歸納總結(jié)住戶意見(jiàn)并向管理處主任報(bào)告。

　　8、向住戶宣傳國(guó)家的方針政策，及時(shí)傳達(dá)政府和公司的各項(xiàng)通知、規(guī)定，協(xié)助配合公安、居委會(huì)等部門開展工作。

　　9、負(fù)責(zé)員工飯?zhí)脦��?wù)管理工作。

　　10、協(xié)助組織實(shí)施社區(qū)文化活動(dòng)；完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它任務(wù)，管理制度《物業(yè)客服部工作職責(zé)》。

　　客服工作職責(zé) 篇22

　　1.銷售管理：帶領(lǐng)客服團(tuán)隊(duì)完成銷售業(yè)績(jī)，負(fù)責(zé)銷售目標(biāo)分解、落實(shí)；

　　2.團(tuán)隊(duì)管理：負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊(duì)的日常管理、監(jiān)督、指導(dǎo)、培訓(xùn)和評(píng)估；制定客戶服務(wù)規(guī)范、流程和制度；完善客戶常見(jiàn)問(wèn)題反饋及解決流程；全方位優(yōu)化客戶服務(wù)質(zhì)量。

　　3.客服培訓(xùn)：制定客服培訓(xùn)計(jì)劃并組織落實(shí)、通過(guò)培訓(xùn)不斷提高客服人員的業(yè)務(wù)技能；對(duì)售后客服人員（退換貨、退款、查件）的工作組織和技能指導(dǎo)；

　　4.客戶管理：管理客戶檔案，建立客戶關(guān)系維護(hù)相關(guān)辦法；利用旺旺群、幫派、論壇等工具向客戶發(fā)送促銷及新品信息，維護(hù)客戶關(guān)系，增加客戶粘度；

　　5.服務(wù)管理：建立并優(yōu)化企業(yè)獨(dú)有的服務(wù)準(zhǔn)則，包括售前、售中、售后服務(wù)，并致力于推動(dòng)和監(jiān)督準(zhǔn)則的良好執(zhí)行；

　　6.店鋪日常操作的維護(hù)和管理：關(guān)注店鋪交流區(qū)及留言回復(fù)，關(guān)注售前客服的訂單有效性和每日完成業(yè)績(jī)；

　　關(guān)注售后每日退換貨、退款及各項(xiàng)售后問(wèn)題處理；及時(shí)關(guān)注淘寶動(dòng)態(tài)、規(guī)則及活動(dòng)，為店鋪發(fā)展提出合理化建議；在論壇發(fā)帖及回復(fù)，增加店鋪點(diǎn)擊率；跟進(jìn)分析報(bào)表數(shù)據(jù)，優(yōu)化服務(wù)流程提高轉(zhuǎn)化率；參與經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的制定與執(zhí)行；

　　客服工作職責(zé) 篇23

　　1、與客戶建立多種溝通渠道，做好客戶服務(wù)工作，不斷引入同行業(yè)領(lǐng)先的服務(wù)理念和做法以提升管理服務(wù)水平;

　　2、做好所在項(xiàng)目物業(yè)服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督和控制，定期進(jìn)行客戶回訪，及時(shí)處理業(yè)主的各類投訴;

　　3、管理好客戶檔案資料及各項(xiàng)維修檔案資料;

　　4、做好客戶回訪及投訴處理統(tǒng)計(jì)工作，并分析，提出改進(jìn)措施，報(bào)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)審批。

　　5、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

　　客服工作職責(zé) 篇24

　　1、健全物業(yè)的各類檔案，負(fù)責(zé)各類檔案的歸類整理及定期存檔;

　　2、負(fù)責(zé)對(duì)分工范圍內(nèi)的小區(qū)安全、清潔、綠化、設(shè)備設(shè)施運(yùn)行、房屋質(zhì)量返修、裝修施工及環(huán)境恢復(fù)等各項(xiàng)事務(wù)的跟進(jìn)、監(jiān)管、驗(yàn)收;

　　3、對(duì)轄區(qū)內(nèi)外的公共設(shè)施、消防設(shè)施、環(huán)境衛(wèi)生等進(jìn)行監(jiān)管;

　　4、完成公司領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作事宜。

　　客服工作職責(zé) 篇25

　　1、負(fù)責(zé)所管小區(qū)物業(yè)服務(wù)中心電話接聽(tīng)，接待來(lái)訪業(yè)主;

　　2、完善業(yè)主各類信息，解答業(yè)主的有關(guān)問(wèn)題，為業(yè)主辦理裝修、出入證等;

　　3、物業(yè)服務(wù)費(fèi)的催繳工作及其他有承諾的收費(fèi);

　　4、每日對(duì)前臺(tái)各類問(wèn)題進(jìn)行梳理、匯總，處理業(yè)主投訴;

　　5、負(fù)責(zé)各類文檔的收發(fā)、歸檔工作，完成與公司各部門的工作對(duì)接;

　　6、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交代的其他工作。

　　客服工作職責(zé) 篇26

　　1、客服部工作計(jì)劃及工作標(biāo)準(zhǔn)的制定、執(zhí)行與監(jiān)督;

　　2、負(fù)責(zé)及時(shí)、準(zhǔn)確、合理地處理客戶升級(jí)投訴;

　　3、參與重要來(lái)電及重大客戶接待，建立與客戶之間的良好關(guān)系;

　　4、通過(guò)客戶溝通平臺(tái)的建立和維護(hù)、客戶日常拜訪工作等方式提升客戶滿意度;

　　5、制定項(xiàng)目物業(yè)費(fèi)催繳計(jì)劃，監(jiān)督按計(jì)劃執(zhí)行;

　　6、制定項(xiàng)目經(jīng)營(yíng)計(jì)劃，督促達(dá)成每月經(jīng)營(yíng)指標(biāo);

　　7、完成物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)理交辦的其他各項(xiàng)工作任務(wù)。

　　客服工作職責(zé) 篇27

　　1、負(fù)責(zé)所管小區(qū)物業(yè)服務(wù)中心電話接聽(tīng)，接待來(lái)訪業(yè)主;

　　2、完善業(yè)主各類信息，解答業(yè)主的有關(guān)問(wèn)題，為業(yè)主辦理裝修、出入證等;

　　3、物業(yè)服務(wù)費(fèi)的催繳工作及其他有承諾的收費(fèi);

　　4、每日對(duì)前臺(tái)各類問(wèn)題進(jìn)行梳理、匯總，處理業(yè)主投訴;

　　5、負(fù)責(zé)各類文檔的收發(fā)、歸檔工作，完成與公司各部門的工作對(duì)接;

　　6、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交代的其他工作。

　　客服工作職責(zé) 篇28

　　●負(fù)責(zé)向大堂助理傳達(dá)管理處的工作任務(wù)及各部門與業(yè)戶相關(guān)的工作安排、進(jìn)度等信息。

　　●負(fù)責(zé)業(yè)戶需求信息的收集及回訪工作。

　　●負(fù)責(zé)租戶的統(tǒng)計(jì)及管理工作。

　　●負(fù)責(zé)參觀團(tuán)體的接待及策劃工作。

　　●協(xié)助做好各類增值服務(wù)項(xiàng)目的增選、策劃、擬訂工作。

　　●協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)搞好與周邊各單位的關(guān)系。

　　●協(xié)助做好管理處與業(yè)主、住戶的關(guān)系維護(hù)工作。

　　●協(xié)助組織向同行業(yè)及所有具有先進(jìn)客服管理經(jīng)驗(yàn)的組織進(jìn)行學(xué)習(xí)、參觀活動(dòng)。

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