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    1. 飯店客房部前臺(tái)崗位工作職責(zé)

      時(shí)間:2025-01-15 16:35:24 崗位職責(zé) 我要投稿
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      飯店客房部前臺(tái)崗位工作職責(zé)

        在日常生活和工作中,崗位職責(zé)的使用頻率逐漸增多,崗位職責(zé)主要強(qiáng)調(diào)的是在工作范圍內(nèi)所應(yīng)盡的責(zé)任。那么你真正懂得怎么制定崗位職責(zé)嗎?以下是小編為大家收集的飯店客房部前臺(tái)崗位工作職責(zé),歡迎閱讀,希望大家能夠喜歡。

      飯店客房部前臺(tái)崗位工作職責(zé)

        一、登記的主要內(nèi)容:

        1.獲取賓客個(gè)人資料;

        2.滿足賓客對(duì)客房和房?jī)r(jià)的要求;

        3.辦理登記手續(xù);

        二、登記的目的:

        1.使飯店獲取有關(guān)客人的重要信息;

        2.為客人分房和定房?jī)r(jià);

        3.確定客人預(yù)期離店的日期;

        三、入住登記操作過(guò)程的五個(gè)重要概念:

        1.收集資料-----飯店在入住登記過(guò)程中收集有關(guān)賓客要求,預(yù)期離店日期,支付方式及個(gè)人背景資料;

        2.分房定價(jià)-------分配客房及定房?jī)r(jià);

        3.信用限額-----飯店根據(jù)賓客付款方式及飯店信用限額制度,確定賓客享用信用的額度;

        4.供房計(jì)劃------飯店根據(jù)可供房狀況,賓客預(yù)期離店日期,最大限度地銷(xiāo)售客房;

        5.控制流量------通過(guò)登記程序調(diào)節(jié)和控制飯店分房和定價(jià)過(guò)程;

        四、登記表的確定內(nèi)容:

        1.所需客房數(shù)和床數(shù);

        2.預(yù)計(jì)逗留時(shí)間;

        3.付款方式;

        4.客人的姓名和地址;

        五、登記過(guò)程中應(yīng)注意的原則:

        1.客房的分配和定價(jià)以飯店可供客房狀況為基礎(chǔ);

        2.入住登記時(shí)應(yīng)向客人說(shuō)明房?jī)r(jià),且請(qǐng)客人簽名;

        六、分配房間和定房?jī)r(jià):

        分配房間與辦理住宿登記手續(xù)同時(shí)進(jìn)行,在分配房間時(shí),要根據(jù)旅客的不同特點(diǎn),要求和客房的具體情況;

        1.對(duì)VIP客人,一般要安排較好的或豪華的房間;

        2.對(duì)一般客人,特別是散客,由于他們住飯店的目的各異,要有針對(duì)性地做好分房工作,例如:做生意的客人,對(duì)房?jī)r(jià)的高低不太敏感,可以安排房費(fèi)較高,但比較安靜的房間;而度假客人則可安排房?jī)r(jià)較低的房間;

        3.對(duì)于團(tuán)體客人,應(yīng)盡量安排在同一層樓,客人所住的房間標(biāo)準(zhǔn)也要相同,這樣既方便客人活動(dòng),又有利于管理;

        4.對(duì)年老、傷殘或帶小孩的客人,一般安排在低層樓面,離服務(wù)臺(tái)或工作間較近的房間,以便照顧;

        5.對(duì)于新婚或合家住店的客人,一般安排在樓層邊角有大床的房間,或雙連房間,使他們感到服務(wù)的周到和熱情;

        6.分配給客人的房間,要當(dāng)面向客人講清房間特點(diǎn)、房租、外加服務(wù)費(fèi)等;

        7.根據(jù)客人是否持有貴賓卡確定貴賓優(yōu)惠價(jià);

        8.根據(jù)客人是否合約掛帳公司確定合約價(jià);

        9.根據(jù)團(tuán)體客或旅行社合約折扣確定合約價(jià);

        10.根據(jù)老總或董事簽名確定折扣價(jià);

        11.一般散客按現(xiàn)行房?jī)r(jià)確定房?jī)r(jià);

        七、確認(rèn)保證金方式:

        1.根據(jù)酒店規(guī)定和不同房類(lèi)收取相應(yīng)的現(xiàn)金做為擔(dān)保;

        2.根據(jù)客人意愿接受信用卡預(yù)先錄卡為擔(dān)保;

        3.根據(jù)客人是否屬合約掛帳公司進(jìn)行掛帳簽單形式擔(dān)保;

        4.根據(jù)客人意愿抵押存放有效證件和貴重物品進(jìn)行抵押擔(dān)保;

        5.根據(jù)客人的重要性和與老總、各董事關(guān)系,請(qǐng)老總、董事簽名擔(dān)保;

        6.屬負(fù)責(zé)接待的請(qǐng)示老總和有關(guān)有權(quán)人員簽署,無(wú)須擔(dān)保。

        八、完成入住登記手續(xù):

        1.分房、定房?jī)r(jià)、確立擔(dān)保形式后把客房鑰匙分給賓客;

        2.招呼行李生帶客人進(jìn)房,并致謝或祝愿;

        3.填寫(xiě)客房狀況控制表,輸入登記資料于電腦接待系統(tǒng);

        4.建立客人有關(guān)資料檔案史;

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