物業(yè)顧問專員的崗位職責

　　在我們平凡的日常里，我們每個人都可能會接觸到崗位職責，崗位職責主要強調的是在工作范圍內所應盡的責任。那么你真正懂得怎么制定崗位職責嗎？以下是小編幫大家整理的物業(yè)顧問專員的崗位職責，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。

物業(yè)顧問專員的.崗位職責1

　　1.負責制定客服部工作計劃并部署落實。

　　2.負責客戶收場地前期相關資料的準備及人員的現場培訓工作。

　　3.負責園區(qū)日常巡查管理，負責園區(qū)的租金.物業(yè).水電費及各項費用的催繳工作。

　　4.負責維修處理報修;

　　5.負責對重大投訴問題的安排處理，及時向物業(yè)部負責人匯報進展情況。

　　6.能及時發(fā)現來電客戶的需求及意見，并記錄整理.匯報。

　　7.協(xié)助編寫.完善.推進部門的工作手冊和流程。

　　8.負責組織業(yè)戶滿意度的調查工作。

　　9.協(xié)助招商做統(tǒng)計報表分析。

　　10.負責部門文件報批.客戶檔案管理;

　　11.負責制定部門培訓計劃并安排組織實施，有效提高業(yè)務素質。

　　12.負責建立業(yè)主和客戶的溝通渠道，并根據新反饋的信息不斷地完善部門管理服務工作。

　　13.完成領導交辦的其他工作。

物業(yè)顧問專員的崗位職責2

　　1.負責來電來訪處理.投訴接待.報修處理.二次裝修申報等;

　　2.負責大廈的日常巡查.裝修巡查.客戶溝通，問題跟進等工作;

　　3.協(xié)助物業(yè)主管處理投訴并負責跟蹤回訪;定期開展業(yè)戶意見調查等;

　　4.負責監(jiān)管物業(yè)服務費的催繳工作;

　　5.完成上級領導交辦的其他工作。

物業(yè)顧問專員的崗位職責3

　　1.運營管理：包括但不限于商場環(huán)境.營業(yè).裝修.消防.設備管理等日常巡查工作;

　　2.費用催收：負責商場物業(yè)費的催繳工作，及時與相關業(yè)務部門核對相關數據;

　　3.客訴處理：負責處理業(yè)戶訴求，客戶拜訪及回訪工作，與客戶建立良好的關系;

　　4.流程審批：負責商場業(yè)戶進駐場申請，離場手續(xù)辦理及驗收以及物業(yè)保修的審核簽批;

　　5.領導交代的其他工作。

物業(yè)顧問專員的崗位職責4

　　1.負責復印園區(qū)日常物業(yè)管理業(yè)務和完善修訂相關制度等工作;

　　2.負責物業(yè)合同履行相關工作(包括建立合同臺賬.報表收費核算.費用收繳及整理歸檔.催繳等等);

　　3.負責物業(yè)管理系統(tǒng)對賬管理數據更新錄入工作;

　　4.負責跟進處理租戶投訴及建議記錄反饋等日�？头�管理工作;

　　5.負責物業(yè)運營管理的日常性文件.文案等業(yè)務工作;

　　6.協(xié)助部門推進物業(yè)運營創(chuàng)新規(guī)范管理工作;

　　7.完成部門其它臨時工作任務。

物業(yè)顧問專員的崗位職責5

　　1.在經營項目月度租金.物業(yè)管理費.水電費收費.停車收費.創(chuàng)收收費.數據報表的統(tǒng)計與相關數據收集。

　　2.思源軟件的監(jiān)控操作，關注各運營項目的思源軟件錄系統(tǒng)標準與及時性，及時將情況匯報部門經理。

　　3.各在運營項目的經營管理指標數據收集與整理，完成情況.需要總部協(xié)調的事項記錄。

　　4.檔案的建立與管理，收集各項目的相關運營經營資料，各類費用報銷申報等工作。

　　5.撰寫部門會議紀要。

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