客服中心的崗位職責(zé)（精選28篇）

　　在快速變化和不斷變革的今天，我們可以接觸到崗位職責(zé)的地方越來越多，崗位職責(zé)是指一個崗位所需要去完成的工作內(nèi)容以及應(yīng)當承擔(dān)的責(zé)任范圍，職責(zé)是職務(wù)與責(zé)任的統(tǒng)一，由授權(quán)范圍和相應(yīng)的責(zé)任兩部分組成。那么制定崗位職責(zé)真的很難嗎？以下是小編幫大家整理的客服中心的崗位職責(zé)，希望對大家有所幫助。

　　客服中心的崗位職責(zé) 篇1

　　1、在公司領(lǐng)導(dǎo)下，完成各項客戶關(guān)系維護工作;

　　2、實施公司質(zhì)量方針和目標，完成體系文件規(guī)定的工作;

　　3、負責(zé)實現(xiàn)物業(yè)管理服務(wù)相關(guān)的收費指標;

　　4、負責(zé)客戶資料的收集、整理及檔案的保管;

　　5、及時處理各種有效投訴，滿足業(yè)主的各項合理要求。

　　客服中心的崗位職責(zé) 篇2

　　1、通過線上操作監(jiān)控、分析總結(jié)問題，對客服人員的表現(xiàn)進行客觀的評估和反饋;

　　2、負責(zé)部門質(zhì)檢流程、業(yè)務(wù)流程、話術(shù)的制定、更新優(yōu)化與整體培訓(xùn);

　　3、輔導(dǎo)提升客服人員服務(wù)技能，提升服務(wù)質(zhì)量，和銷售額;

　　4、負責(zé)電商銷售渠道轉(zhuǎn)化率，投訴率進行分析與統(tǒng)計，提升轉(zhuǎn)換率與整體服務(wù)質(zhì)量;

　　5、負責(zé)團隊的日常管理、培訓(xùn)、排班、及考核等工作;

　　客服中心的崗位職責(zé) 篇3

　　1、準確掌握公司產(chǎn)品成分、功效、適用膚質(zhì)、使用方法等信息;

　　2、通過千牛等聊天工具，與客戶進行溝通交流，在線銷售/處理售后問題;

　　3、耐心并及時回復(fù)客戶的咨詢，引導(dǎo)客戶下單，促成訂單成交及訂單的跟蹤處理;

　　4、負責(zé)解決客戶投訴，提高客戶滿意度，回復(fù)客服的評價，維護好動態(tài)評分等

　　5、老客戶的跟蹤和維護，平臺未付款訂單的跟蹤和催付，以及新客戶資源的挖掘和跟進;

　　6、負責(zé)客服排班安排，指導(dǎo)客服專員工作;

　　7、完成上級交代的其他事宜。

　　客服中心的崗位職責(zé) 篇4

　　(1)組織并帶領(lǐng)15人的Team，達成客戶的關(guān)鍵績效指標。

　　(2)對Team成員有效的進行軟技巧及業(yè)務(wù)技能的輔導(dǎo)。

　　(3)處理客戶升級案例。

　　(4)與員工進行良好的溝通，能夠提供沖突的解決方案。

　　(5)綜合考慮項目和員工的需求做出合理決定。

　　(6)能夠依照排班合理安排員工的小休和午餐時間。

　　客服中心的崗位職責(zé) 篇5

　　1、負責(zé)與地產(chǎn)客服部對接交房前期準備工作;

　　2、負責(zé)房屋交付后的管理工作;

　　3、指導(dǎo)客服人員提高服務(wù)水平，統(tǒng)籌開展相關(guān)培訓(xùn);

　　4、負責(zé)與地產(chǎn)客服部業(yè)務(wù)對接，按照地產(chǎn)客服部要求提升相關(guān)的品質(zhì)要求;

　　5、處理現(xiàn)場發(fā)生的各類問題和突發(fā)事件;

　　客服中心的崗位職責(zé) 篇6

　　1、負責(zé)工業(yè)園區(qū)物業(yè)管理處客服中心電話接聽以及客戶關(guān)系的維護;

　　2、負責(zé)工業(yè)園區(qū)的客戶維修電話轉(zhuǎn)接，對接維修服務(wù);

　　3、負責(zé)工業(yè)園去相關(guān)客戶費用收取，和環(huán)境監(jiān)管;

　　4、負責(zé)客戶日常事務(wù)處理(客戶咨詢、智能卡辦理、包裹代收與發(fā)放、客戶資料保管、物資放行)

　　5、其他需要協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)的相關(guān)事務(wù)。

　　客服中心的崗位職責(zé) 篇7

　　1、帶領(lǐng)團隊完成歐洲鐵路、FBA跨境電商物流服務(wù);

　　2、負責(zé)客服部每日的訂倉、拖車、報關(guān)和客戶的對單，各種款項收付的協(xié)調(diào)安排;

　　3、負責(zé)與鐵路運輸及上家的聯(lián)系，了解貨物情況，保證貨物的準時、安全到達;

　　4、錄入制作利潤單、與客戶對帳、開票申請、供應(yīng)商費用支付;

　　5、協(xié)調(diào)客戶、車隊、報關(guān)的連接工作;

　　6、按公司要求協(xié)調(diào)客服部接單，操作及放單審核;

　　7、協(xié)調(diào)客服部與公司其他部門之間的溝通合作;

　　8、領(lǐng)導(dǎo)交代的其他工作。

　　客服中心的崗位職責(zé) 篇8

　　1、熟悉項目部各項管理制度、收費標準及用戶情況;

　　2、定期整理客戶資料;

　　3、協(xié)助客戶服務(wù)部主管制定項目部清潔設(shè)備使用方法及操作規(guī)程;

　　4、負責(zé)辦理業(yè)主入住手續(xù)，裝修審查;

　　5、負責(zé)裝修檔案、業(yè)主檔案、項目部文書檔案的管理;

　　6、負責(zé)項目部公共鑰匙的管理工作;

　　7、負責(zé)準時向客戶派發(fā)各種費用的交費通知單;

　　8、追收管理費及其它費用的工作;

　　9、接待處理業(yè)主投訴、記錄，向執(zhí)行部門反應(yīng)，并進行反饋、上報;

　　10、負責(zé)對投訴的處理結(jié)果進行回訪，并做好回訪記錄統(tǒng)計總結(jié);

　　11、協(xié)助處理突發(fā)事件，并負責(zé)處理善后工作;

　　12、按上級領(lǐng)導(dǎo)的要求及時與業(yè)主溝通，反饋有關(guān)信息;

　　13、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作;

　　客服中心的崗位職責(zé) 篇9

　　1、負責(zé)執(zhí)行物業(yè)客戶服務(wù)工作制度、管理方案和工作計劃，帶領(lǐng)本部門員工按時、按質(zhì)、按量完成工作計劃;

　　2、負責(zé)物業(yè)客服員業(yè)務(wù)培訓(xùn)的策劃、組織、實施、考核以及部門員工日常工作的指導(dǎo)、檢查、監(jiān)督和考核;督促客服中心及時做好工作周報、月報工作;

　　3、負責(zé)安排、協(xié)助住戶入住、裝修手續(xù)的辦理，住戶房屋及設(shè)施、公共設(shè)施等工程維修接待、安排、跟蹤和回訪工作;

　　4、做好空置房管理以及小區(qū)公共區(qū)域的巡視工作，發(fā)現(xiàn)不合格項及時安排整改;

　　5、做好小區(qū)車輛識別、電梯門禁卡等管理工作;

　　6、負責(zé)轄區(qū)內(nèi)發(fā)生的重大投訴和重要業(yè)主投訴的跟進、處理;負責(zé)轄區(qū)內(nèi)物業(yè)服務(wù)費收繳工作，對長期欠費、惡意欠費的重點業(yè)戶進行跟進、處理;

　　7、負責(zé)組織收集業(yè)主意見，并對業(yè)主的意見進行調(diào)查、處理、回訪;按公司制度使用好管家手機，執(zhí)行管家手機使用標準，或協(xié)助管家對業(yè)主微信群的管理;

　　8、負責(zé)轄區(qū)內(nèi)的社區(qū)文化及宣傳工作;

　　9、督促客服中心及時做好工作周報、月報工作。

　　客服中心的崗位職責(zé) 篇10

　　1、負責(zé)與業(yè)主搭建良好的關(guān)系，積極主動為業(yè)主提供服務(wù)，長期做好業(yè)主關(guān)系維護;

　　2、負責(zé)跟蹤服務(wù)區(qū)內(nèi)各類服務(wù)費用的收取;

　　3、定期走訪服務(wù)區(qū)內(nèi)的用戶，征求業(yè)主對服務(wù)工作的意見;負責(zé)業(yè)主檔案的建立更新和維護;

　　4、負責(zé)接聽業(yè)主的投訴電話，按公司服務(wù)標準及時處理客戶投訴，并跟進處理結(jié)果

　　5、快速準確的辦理客戶入住、裝修等手續(xù)

　　6、負責(zé)客戶的續(xù)費及快速響應(yīng)業(yè)主各種緊急問題需求，為客戶解決各種問題。

　　7、領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事情。

　　客服中心的崗位職責(zé) 篇11

　　1、負責(zé)營銷部門的各類文件、合同、契約及有關(guān)資料歸檔；

　　2、做好公司各部門間文件收發(fā)、營銷部部門內(nèi)部文件傳閱等工作；

　　3、做好營銷部部門文件打印、復(fù)印等文秘工作；

　　4、協(xié)助銀行辦理按揭合同、資料的交接、蓋章等工作；

　　5、協(xié)助客服中心做好來訪客戶的接待工作，如售樓咨詢、交房款、入住等；

　　6、負責(zé)與售樓中心轉(zhuǎn)接各類認購合同、退換房合同、工作聯(lián)系單等資料；

　　7、做好辦公區(qū)域保潔監(jiān)督工作；

　　8、完成上級領(lǐng)導(dǎo)安排其它工作。

　　客服中心的崗位職責(zé) 篇12

　　1、負責(zé)對進入公司辦公場所的所有顧客的招呼、接待、登記、導(dǎo)引、咨詢工作，對無關(guān)人員、上門推銷和無理取鬧者，進行勸阻，并及時通知有關(guān)部門。

　　2、對投訴來訪人員，須在第一時間通知客服中心，并維持好辦公區(qū)域良好秩序，維護公司形象。

　　3、負責(zé)保持公司大堂及前臺的環(huán)境衛(wèi)生、整潔、安靜。

　　4、負責(zé)報紙、刊物及郵件的收取、分發(fā)工作。

　　5、負印刷品的物品驗證、月末盤點工作，及定期為財務(wù)提供相關(guān)數(shù)據(jù)等。

　　6、分發(fā)、歸檔管理處訂閱的報刊和雜志

　　7、完成主管領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。

　　客服中心的崗位職責(zé) 篇13

　　1、負責(zé)項目售樓中心各項工作的組織、安排和落實

　　2、根據(jù)公司下達的銷售指標，組織、落實銷售任務(wù)的按時完成。

　　3、負責(zé)來訪客戶接待、登記；

　　4、負責(zé)制定月度銷售計劃及銷售價格方案；

　　5、負責(zé)售樓處銷售文件（如樓盤設(shè)計、工程、設(shè)備資料、現(xiàn)場銷售說辭、統(tǒng)一口徑說辭等）起草；

　　6、負責(zé)復(fù)核銷售合同和工程聯(lián)系單；

　　7、每月獨立完成不少于一套商品房銷售；

　　8、負責(zé)周報表和月報表的銷售統(tǒng)計；

　　9、負責(zé)銷售窗口表的準確，督促合同按期轉(zhuǎn)簽及房款到帳；

　　10、負責(zé)收集現(xiàn)場銷售信息和客戶來訪信息；

　　11、負責(zé)收集客戶需求及對企業(yè)、產(chǎn)品建議；

　　12、考核、指導(dǎo)、幫助、督促下屬員工的銷售工作；

　　13、定期組織售樓處人員的對于產(chǎn)品再培訓(xùn)；

　　14、負責(zé)組織定期對于已購客戶進行多種形式的回訪；

　　15、組織售樓處人員定期對于競爭樓盤的進行市場調(diào)研；

　　16、完成上級領(lǐng)導(dǎo)安排的其它工作。

　　客服中心的崗位職責(zé) 篇14

　　1、熟悉物業(yè)管理相關(guān)法律、法規(guī)及公司的運作程序，了解物業(yè)的基本情況，隨時掌握管理服務(wù)中心的各項工作計劃和安排。

　　2、負責(zé)接待住戶的咨詢、投訴及根據(jù)咨詢、投訴內(nèi)容予以解答或轉(zhuǎn)相關(guān)部門人員解答處理，填寫相關(guān)記錄并跟進處理結(jié)果。

　　3、負責(zé)住戶報修的協(xié)調(diào)調(diào)度工作，并對住戶維修服務(wù)質(zhì)量和及時率進行回訪。

　　4、負責(zé)住戶的定期回訪和意見征詢工作，每年按時完成住戶意見征詢統(tǒng)計，分析等。

　　5、負責(zé)住戶郵件的接收和轉(zhuǎn)交工作。

　　6、負責(zé)公司來文的登記、接收、送達等任務(wù)。

　　7、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

　　客服中心的崗位職責(zé) 篇15

　　1、負責(zé)具體分管管理處客戶服務(wù)中心的日常業(yè)務(wù)工作；

　　2、負責(zé)管理處的客戶服務(wù)、行政管理、人事管理、社區(qū)文化管理、資料管理、收費管理等綜合事務(wù)管理工作；

　　3、負責(zé)管理處員工的考勤統(tǒng)計及各類報表上報工作；

　　4、協(xié)助管理處經(jīng)理監(jiān)督檢查物業(yè)管理處的正常運行；

　　5、負責(zé)所轄物業(yè)社區(qū)文化活動的組織、開展及宣傳工作；

　　6、負責(zé)初審管理處的各類文件及傳遞分發(fā)工作；

　　7、協(xié)助管理處經(jīng)理監(jiān)督檢查清潔外包工作執(zhí)行情況；

　　8、協(xié)助管理處經(jīng)理制定管理處各種管理制度及工作計劃、工作總結(jié)；

　　9、在管理處經(jīng)理指導(dǎo)下，做好物品采購、倉庫、員工宿舍的監(jiān)督管理。

　　10、在管理處經(jīng)理的授權(quán)下，負責(zé)各部門的業(yè)務(wù)指導(dǎo)與服務(wù)過程監(jiān)控；

　　11、監(jiān)督、檢查各部門的工作完成及執(zhí)行制度情況；

　　12、負責(zé)處理好業(yè)戶的各類投訴、回訪、服務(wù)申請、服務(wù)咨詢等事務(wù)；

　　13、負責(zé)業(yè)戶工程維修方面、家政便民服務(wù)的有償服務(wù)安排與協(xié)調(diào)；

　　14、對管理處經(jīng)理負責(zé)，接受管理處經(jīng)理指示，協(xié)助配合管理處其他部門，為業(yè)戶提供優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)。

　　客服中心的崗位職責(zé) 篇16

　　1、熟悉掌握花園小區(qū)業(yè)主和物業(yè)的基本情況；

　　2、建立健全各類收費臺賬，掌握收費動態(tài)，及時認真收取、催繳各項應(yīng)收費用；

　　3、認真辦理業(yè)主入住、遷出手續(xù)，監(jiān)督管理裝修等有關(guān)事宜；

　　4、負責(zé)與業(yè)主溝通、回訪，有效的處理業(yè)主的投訴，并將處理結(jié)果及時反饋到相關(guān)部門；

　　5、樹立收費人員的良好形象，做到著裝整潔、儀表大方。做好本部門員工的考勤、考核和員工的日�？己思肮芾�；

　　6、認真努力完成項目部下達的各類收費目標任務(wù)，納入經(jīng)濟目標考核，實行工資掛鉤；

　　7、負責(zé)接聽服務(wù)電話，用語標準，使用普通話。屬于業(yè)主投訴及報修的要做好記錄，并及時轉(zhuǎn)交處理；對于緊急突發(fā)事件及時向本部門負責(zé)人或向公司領(lǐng)導(dǎo)報告。

　　8、熟悉各種收費標準、政策、相關(guān)依據(jù)及程序，負責(zé)接待上門繳費的業(yè)主，并準確做好收費記錄；向各方面業(yè)主發(fā)出書面繳費通知書；

　　9、熱情接待來訪的業(yè)主以及其他人士，對他們的咨詢事項給予熱情、周到的答復(fù)和解釋；并將詳細內(nèi)容記錄在案；

　　10、認真做好各類文件、記錄、資料的管理工作，并保證檔案完整、齊全、嚴格保密所有資料和業(yè)主的信息。

　　11、認真完成服務(wù)中心安排的其他工作。

　　12、以上各項均納入目標考核。

　　客服中心的崗位職責(zé) 篇17

　�。ㄒ唬�崗位職責(zé)：

　　1、受理客戶來電和在線問題，解答客戶問題，記錄客戶需求及意見建議并反饋，為客戶提供快速、準確與專業(yè)的服務(wù)；

　　2、受理客戶投訴，記錄客戶投訴內(nèi)容，及時安撫客戶情緒，嚴格按照投訴處理流程逐級上報處理；

　　3、嚴格按照回訪標準執(zhí)行電話呼出工作，完成回訪任務(wù)；

　　4、對部門工作提出有價值的建議和意見。

　�。ǘ�）任職要求：

　　1、全日制二本本科及以上學(xué)歷；

　　2、具有1年以上客戶服務(wù)工作經(jīng)驗和1年以上證券行業(yè)工作經(jīng)驗，熟悉證券行業(yè)法律、法規(guī)以及證券業(yè)務(wù)知識，取得證券從業(yè)資格。

　　3、普通話標準，打字速度60字/分鐘以上；

　　4、具備一定的證券專業(yè)基礎(chǔ)知識和良好的服務(wù)意識；

　　5、有一定的口頭及書面溝通表達能力和理解能力；

　　6、親和力好，處事靈活，應(yīng)變能力較強；

　　7、對客戶關(guān)系管理有一定的了解，具備挖掘客戶需求的能力；

　　8、具備一定的`主動營銷及客戶挽留意識；

　　9、有主動學(xué)習(xí)的熱情并具備較強的學(xué)習(xí)能力；

　　10、工作態(tài)度端正，具備職業(yè)心態(tài)調(diào)整能力，抗壓能力較強，能夠自我調(diào)節(jié)情緒。

　　客服中心的崗位職責(zé) 篇18

　　崗位職責(zé)：

　　1、負責(zé)接聽公司400電話專線，建立并記錄客戶基本信息；

　　2、根據(jù)登記信息按序分配到幾名指定的銷售顧問；

　　3、建立健全客戶檔案，核對信息的準確性；

　　4、負責(zé)處理電話及平臺相關(guān)投訴問題并及時登記匯報；

　　5、分析總結(jié)數(shù)據(jù)對客服中心發(fā)展提出建設(shè)性意見；

　　6、協(xié)助完善產(chǎn)品部其他事項。

　　任職資格：

　　1、年齡：20—26周歲

　　2、性別：

　　3、學(xué)歷：大專及以上，專業(yè)不限，熟練日常電腦辦公；

　　4、性格開朗、思維敏捷、具備良好的及應(yīng)變分析能力和承壓能力；

　　5、具備良好的學(xué)習(xí)能力和良好的表達溝通能力；

　　6、聲音甜美，言語清晰，普通話標準優(yōu)先。

　　客服中心的崗位職責(zé) 篇19

　　崗位職責(zé)：

　　負責(zé)接聽客戶電話咨詢，解決郵儲銀行儲蓄卡問題。（儲蓄卡卡掛失、補卡、修改個人信息等）

　　任職資格：

　　1、大專及以上學(xué)歷，年齡18—35周歲，性別不限；

　　2、身體健康、普通話標準、吐字清晰；

　　3、態(tài)度踏實，有良好的理解力、溝通能力及服務(wù)意識。

　　客服中心的崗位職責(zé) 篇20

　　工作內(nèi)容：

　　1、通過在線受理客戶及用戶關(guān)于單車使用相關(guān)業(yè)務(wù)的咨詢并幫助用戶解決當前的問題，純打字；

　　2、對于客服運營中出現(xiàn)的異常問題，須及時上報至相關(guān)負責(zé)人。如屬部門內(nèi)部問題，須部門內(nèi)部快速解決；如屬其他部門問題，交由組長通知其他部門快速解決；

　　3、遇到客服流程中尚未明確的問題，及時詢問組長，待得到問題答復(fù)后，及時回復(fù)用戶。

　　4、對于意向投訴用戶，不斷提升自己的溝通技巧及服務(wù)能力，具備強大的同理心，站在用戶的角度上客觀冷靜的為用戶解疑答惑避免用戶投訴；

　　5、確認需要投訴的用戶準確記錄用戶的投訴內(nèi)容并安撫用戶，根據(jù)用戶問題的緊急程度分類提交升級，并合理安撫用戶；

　　6、知識庫知識更新后及時主動學(xué)習(xí)并提出有效的優(yōu)化建議；

　　7、準時參加部門每日會議，及時吸收會議內(nèi)容。

　　招聘要求：

　　1、中專及以上學(xué)歷，從事過客服中心客服專員工作經(jīng)驗，20—30歲之間；

　　2、打字速度：需要完成線上測試，最低每分鐘打字速度：50—60字；

　　3、熟練掌握計算機相關(guān)操作，能熟練使用計算機處理相關(guān)工作；

　　4、具有良好的溝通表達能力，能友好地與用戶溝通相關(guān)問題，主動學(xué)習(xí)能力強，不拒絕進步；

　　5、具備良好的服務(wù)意識，用語要標準、簡潔，不可急躁或參雜個人情緒。

　　客服中心的崗位職責(zé) 篇21

　　職責(zé)描述:

　　1、負責(zé)客服中心日常管理工作,制訂部門規(guī)章制度和工作流程,并督導(dǎo)部門員工執(zhí)行;

　　2、負責(zé)制定月排班表,月物資申報工作,負責(zé)召開部門例會,做好部門員工的日常工作督導(dǎo),定期開展業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)

　　3、負責(zé)監(jiān)督部門員工的儀容儀表,

　　4、負責(zé)督導(dǎo)部門員工建立、保存業(yè)主/客戶檔案資料,督導(dǎo)部門員工開展業(yè)主、商戶入住工作、裝修辦理、收費、投訴等日常工作

　　5、負責(zé)督導(dǎo)部門員工配合、協(xié)調(diào)公司內(nèi)各部門相關(guān)工作,完成其它由公司領(lǐng)導(dǎo)安排的工作。

　　任職要求:

　　1、形象氣質(zhì)佳,有親和力;

　　2、掌握物業(yè)服務(wù)技巧,溝通協(xié)調(diào)能力較強,語言表達能力強;

　　3、具備較強的團隊合作意識、敬業(yè)精神和服務(wù)意識;

　　4、熟練操作辦公軟件。

　　客服中心的崗位職責(zé) 篇22

　　崗位要求：

　　1、大專以上學(xué)歷，男女不限，年齡在38歲以下。

　　2、具物業(yè)管理或酒店、賓館服務(wù)業(yè)工作經(jīng)驗。

　　3、熟悉物業(yè)服務(wù)各部門工作流程，了解ISO9000質(zhì)量體系各模塊。

　　4、品行端正、有較強的服務(wù)、服從意識。

　　5、熟悉房屋和設(shè)備的使用和運行情況。

　　6、溝通能力強，能夠與客戶達成良好的關(guān)系。

　　崗位職責(zé)：

　　1、負責(zé)前臺接待的各項管理工作。

　　2、監(jiān)督建立、整理所有業(yè)主/租戶報修與統(tǒng)計檔案收集工作。

　　3、解決客戶各項報修、投訴問題。

　　4、協(xié)調(diào)各部門滿足客戶的特殊要求，督促各部門完成有關(guān)問題的落實情況。

　　5、受理客戶投訴，與相關(guān)部門合作妥善處理投訴，建立健全客戶投訴檔案。

　　客服中心的崗位職責(zé) 篇23

　　【崗位職責(zé)】

　　1、針對客戶的背景、程度及要求進行需求分析，運用專業(yè)知識，提供客戶課程服務(wù)咨詢

　　2、幫助客戶建立合理可行的學(xué)習(xí)計劃，達成個人既定銷售指標；

　　3、以電話溝通為主要方式，根據(jù)客戶需求進行產(chǎn)品的銷售及推廣；

　　4、維護客戶資源，提供優(yōu)質(zhì)的售課服務(wù)，保證客戶滿意度，達成長期合作；

　　5、通過電話向客戶介紹和推薦教育課程，通過電腦系統(tǒng)記錄客戶訊息及反饋意見，為客戶安排體驗課；

　　【崗位要求】

　　1、大專以上學(xué)歷；

　　2、個性開朗、善于溝通，有較強的服務(wù)意識；

　　3、有銷售經(jīng)驗，工作積極主動，勇于挑戰(zhàn)高薪；

　　4、熟練操作Windows辦公軟件；

　　5、可配合輪班10:00-20:00 / 13:00-22:00；

　　6、一年或以上教育培訓(xùn),銷售,客戶服務(wù)等相關(guān)工作經(jīng)驗，外企工作經(jīng)驗優(yōu)先；

　　客服中心的崗位職責(zé) 篇24

　　職責(zé)描述：

　　1、熟悉電話銷售工作

　　2、建立客戶檔案，長期維護客戶

　　3、充分利用公司數(shù)據(jù)進行客戶邀約

　　4、主要負責(zé)熱線接聽，客戶回訪，日常邀約，廣告監(jiān)播等工作。

　　5、話務(wù)員需對當天上門但未簽單的意向客戶進行二次邀約，對督導(dǎo)提供的《預(yù)定單客戶回訪記錄表》的退訂客戶，作最后跟進并確認。

　　6、大型節(jié)假日前2天，話務(wù)員利用短信平臺對每一位上門咨詢及電話咨詢的客戶，適時發(fā)送祝福短信；

　　任職資格

　　1、20—-30歲，普通話標準，具有良好的溝通能力，應(yīng)變能力強，語言富有感染力；

　　2、有電話銷售，呼叫中心，客服中心工作經(jīng)驗優(yōu)先；

　　3、對銷售工作有較高的熱情。

　　崗位要求：

　　學(xué)歷要求：不限

　　語言要求：不限

　　年齡要求：不限

　　工作年限：無工作經(jīng)驗

　　客服中心的崗位職責(zé) 篇25

　　工作職責(zé):

　　1、結(jié)合公司戰(zhàn)略要求,對公司客服部門業(yè)務(wù)進行整體規(guī)劃和運營。

　　2、對客戶端的問題反饋進行分析和總結(jié),不斷的優(yōu)化公司的各項流程和產(chǎn)品形態(tài),提高產(chǎn)品的用戶體驗。

　　3、結(jié)合市場發(fā)展和客戶需求變化,不斷進行創(chuàng)新,提供優(yōu)質(zhì)新穎的客戶服務(wù)。

　　4、統(tǒng)籌和管理客服中心的日常運營工作,不斷提升運營質(zhì)量和員工滿意度,以及團隊凝聚力。

　　任職資格:

　　1、本科及以上學(xué)歷,8年以上工作經(jīng)驗。其中,至少5年及以上的客服團隊總監(jiān)崗位經(jīng)驗。

　　2、對用戶體驗及客戶服務(wù)有較深的理解和認知。

　　3、豐富的互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)從業(yè)經(jīng)驗,互聯(lián)網(wǎng)思維。擁有100人以上的大中型呼叫中心的團隊管理經(jīng)驗。

　　4、熟悉呼叫中心的流程、系統(tǒng)、制度等。能夠?qū)�呼叫中心的制度、流程管理進行優(yōu)化創(chuàng)新。

　　5、較強的體系建設(shè)能力和創(chuàng)新能力�？箟耗芰�強,溝通和邏輯思維能力優(yōu)秀。

　　客服中心的崗位職責(zé) 篇26

　　崗位職責(zé)：

　　1、為客戶提供快速、準確與專業(yè)的產(chǎn)品相關(guān)技術(shù)查詢及銷售服務(wù)；

　　2、以電話回訪形式調(diào)查客戶的滿意度；

　　3、完成公司部門主管分配的相應(yīng)工作，并積極主動的跟進工作。

　　職位要求：

　　1、學(xué)歷：本科及以上

　　2、年齡：20－28歲之間

　　3、專業(yè)：計算機或會計相關(guān)專業(yè)

　　4、普通話標準，有耐心，性格溫和，語言表達能力強，對話禮貌、熱情、規(guī)范。

　　5、具備較好的溝通及協(xié)調(diào)能力，有呼叫中心或財務(wù)軟件工作經(jīng)驗者優(yōu)先。

　　6、性格沉穩(wěn)、責(zé)任心強、服務(wù)意識強、有責(zé)任心和團隊合作精神。

　　崗位要求：

　　學(xué)歷要求：大專

　　語言要求：不限

　　年齡要求：不限

　　工作年限：1-3年

　　客服中心的崗位職責(zé) 篇27

　　1、負責(zé)呼叫中心話務(wù)組運營管理，人員排班、日常指導(dǎo)；

　　2、負責(zé)呼叫中心人員業(yè)績評估工作確保服務(wù)質(zhì)量；

　　3、指導(dǎo)員工落實工作任務(wù)，監(jiān)督并考核工作質(zhì)量；

　　4、收集、整理、管理客戶信息，分析客戶需求；

　　5、妥善處理客戶投訴及意見，維護客戶關(guān)系，提升滿意度；

　　6、協(xié)調(diào)配合各業(yè)務(wù)組交叉工作，優(yōu)化各業(yè)務(wù)組工作銜接流程快速高效的流轉(zhuǎn)；

　　客服中心的崗位職責(zé) 篇28

　　客服中心經(jīng)理fordeal廣州哆啦信息科技有限公司，fordeal，廣州哆啦，哆啦崗位職責(zé)：

　　1、負責(zé)公司海外電商客服中心團隊管理、監(jiān)督、指導(dǎo)、培訓(xùn)和評估；

　　2、負責(zé)公司海外電商客服工作流程機制建設(shè)，提升客服工作質(zhì)量與效率；

　　3、協(xié)調(diào)客服中心與各業(yè)務(wù)部門業(yè)務(wù)關(guān)系，從用戶反饋與體驗出發(fā)推動其他相關(guān)業(yè)務(wù)的優(yōu)化。

　　任職要求：

　　1、本科及以上學(xué)歷，5年以上中大型公司客服管理經(jīng)驗；具備海外電商客服管理經(jīng)驗加分；

　　2、擁有良好的英語水平，能夠無障礙溝通；同時擁有阿拉伯語能力加分；

　　3、善于團隊建設(shè)，能有效管理團隊完成公司制定的目標；有cod催簽收經(jīng)驗加分；

　　4、能靈活應(yīng)變妥善處理突發(fā)狀況，熟悉客服應(yīng)急情況處理流程；

　　5、能接受中東地區(qū)出差（外派期間，有補貼）。

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