高級客服崗位職責
在社會一步步向前發(fā)展的今天，各種崗位職責頻頻出現(xiàn)，崗位職責是組織考核的依據(jù)。那么什么樣的崗位職責才是有效的呢？以下是小編精心整理的高級客服崗位職責，僅供參考，大家一起來看看吧。
高級客服崗位職責1
崗位職責：
1、負責接聽客戶電話，回答客戶問題、處理客戶投訴，必要時轉交給其他相關部門人員處理；
2、負責到中心的客戶接待、公司介紹等；
3、定期組織客戶滿意度調查、追蹤及分析，并對客戶進行電話回訪；
4、負責處理部門其它事務及領導交辦的各項工作。
崗位要求：
1、大專以上學歷，臨床醫(yī)學或醫(yī)學相關專業(yè)，醫(yī)學檢驗專業(yè)尤佳；
2、普通話標準，口齒清楚，聲音甜美，優(yōu)秀的語言表達能力和溝通能力；
3、較強的應變能力、協(xié)調能力，能獨立處理緊急問題；
4、良好的服務意識、耐心和責任心，工作積極主動。
高級客服崗位職責2
工作職責：
1、客服團隊管理，不斷提升客服團隊成員能力和優(yōu)化客服工作方法
2、設計并制定客服中心工作標準、流程，并推動標準和流程的持續(xù)落地
3、制定和完善客服服務的質量監(jiān)控體系并對客服團隊進行管理.
4、配合公司業(yè)務發(fā)展階段和計劃，制定客服中心的階段性目標并完成
崗位要求：
1、本科及以上學歷,3年以上保險公司客服中心管理經(jīng)理,有理賠相關崗位工作經(jīng)驗優(yōu)先;
2、較強文字處理能力、綜合分析能力、數(shù)據(jù)整理能力、溝通協(xié)調能力，具有團隊合作精神；
3、具有良好的服務意識和工作熱情，良好的語言表達能力，善于溝通；
4、能協(xié)助進行崗前培訓、銜接培訓、管理能力培訓等專業(yè)培訓；
崗位要求：
學歷要求：本科
語言要求：不限
年齡要求：不限
工作年限：5-10年
高級客服崗位職責3
一、崗位職責：
1、負責接聽客戶來電，為客戶解答疑問或按流程上報客戶問題，疾病監(jiān)測和護理等服務；
2、對新用戶/老客戶進行回訪，按回訪流程高質量完成客戶溝通；
3、靈活運用FAQ話術，為客戶提供專業(yè)的健康指導，幫助客戶進行慢病管理；
4、熟悉客戶管理系統(tǒng)的使用操作，能夠在溝通中記錄記錄完成電話工單；
5、處理客戶投訴的相關工作。
二、其他職責：
1、熟練使用各項業(yè)務操作系統(tǒng)；
2、遵守各項工作規(guī)范并根據(jù)要求保證工作量的完成；
3、積極參與部門會議，相關培訓和部門活動；
4、根據(jù)主管或經(jīng)理要求，處理其他交辦工作。
高級客服崗位職責4
職位描述：
職位要求：
1、做好公司所有商務宴會、商務會議、商務VIP接待等活動的準備工作。如按照規(guī)范要求，檢查場地設備、餐具擺設、商務接待禮品、布置臺型、美化環(huán)境等。
2、保持商務接待場地的衛(wèi)生整潔，做到無蚊蠅、無灰塵、無雜物，無異味等。
3、執(zhí)行公司正規(guī)的接待程序，配合各部門工作安排。
4、完成領導交辦的其它任務。
職位要求：
1．學歷不限，年齡不限。
2．身體健康，相貌端莊，性格溫和，身高適中。
3 .有服務精神、學習精神。
福利待遇:
1、社保：公司為員工購買社保（五險）
2、包吃：包三餐，三肉一菜，配湯，配水果（周一、三、五配水果）
3、宿舍：員工宿舍，配有空調、熱水器、洗衣機
4、休息：月休8天，做五休二，指定哪天休假可提前告知領班，較人性化
5、免費培訓：例如禮儀培訓、茶道、咖啡制作等等
6、過節(jié)：過節(jié)發(fā)放節(jié)日禮品或紅包；生日紅包
7、年假：超過一年以上，帶薪年假5天
8、休假：國家節(jié)假日帶薪休假
9、活動：公司組建團體游戲活動、聚餐等活動
10、環(huán)境：工作環(huán)境安靜優(yōu)雅，舒適
高級客服崗位職責5
一、崗位職責：
1、ebay店鋪管理與維護，獨立操作ebay賬戶；
2、負責上傳產(chǎn)品，優(yōu)化listing，將產(chǎn)品刊登到eBay全球各站點；
3、處理客戶訂單，并跟蹤訂單進展狀況，確保訂單的按時完成；
4、進行市場調研，分析競爭對手，制定銷售策略；
5、完成公司規(guī)定的銷售目標；
二、職位要求：
1、大專及以上學歷，英語四級以上，商務信函寫作熟練；
2、一年以上EBAY銷售經(jīng)驗，熟悉eBay各種規(guī)則及推廣工具的使用，能獨立操作EBAY帳號；
3、溝通能力強，能獨立解決各種客戶問題，包括咨詢、售后、處理投訴等。
4、有團隊精神和服務意識，較強的學習能力、應變能力，對外貿電子商務有興趣和激情；
5、如果你是應屆生，愿意從事電子商務工作，我們也熱烈歡迎。
三、薪資待遇：
1、待遇從優(yōu)：薪酬高于行業(yè)水平，底薪+提成，上不封頂；
2、公司為員工購買社保（五險）；
3、正式員工公司將提供優(yōu)良的平臺和和晉升發(fā)展空間；
4、享受法定節(jié)假日，特殊日期賀禮及慰問（節(jié)日、生日禮品、喜慶賀禮等）；
5、每年出省、出國旅游；每月文娛活動（聚餐、K歌、燒烤、登山及其他項目）；
6、工作時間：7.5小時／每天，單雙周工作制；
7、團隊全為年輕人，工作氛圍輕松、融洽；
公司地址：深圳市龍崗區(qū)坂田街道辦楊美路華美街2號302室
乘車路線：坂田地鐵站C出口，朝前走100米就到天橋，左拐就是楊美路，沿著楊美路走50米即到。
聯(lián)系電話：xx（微信）xx
崗位要求：
學歷要求：大專
語言要求：不限
年齡要求：不限
工作年限：1-3年
高級客服崗位職責6
1、統(tǒng)籌新廠籌建期間的品質體系建設（雙語要求：所有需要展示給客戶看的文件都要求中英文對譯版本）；
2、搭建客服的管理體系和組織架構；
3、計劃和組織F7開廠時所需要進行的年度內部審核，管理層評審，和相關的體系的認證，包括IS09001，IATF16949。 ISO14001，但不限于此。
4、建立方便易操作的無紙化文件管理體系；
5、建立完善的客戶來訪ERP管理系統(tǒng)；
6、與IT，智能化等部門建立8D，RMA，客戶滿意度等ERP管理系統(tǒng)；
特質要求：
1、全日制本科及以上學歷，理工科專業(yè)；
2、35歲以下（經(jīng)驗豐富者可放寬條件）；
3、具備10年及以上電路板工作經(jīng)驗，至少5年同職工作經(jīng)驗；
4、英文聽說讀寫能力；能夠獨立帶領外國訪客戶訪廠。
5、能獨立推行質量、環(huán)境、安全、有害物質管理、UL等系統(tǒng)；
6、有內審員資格證書，需要至少有ISO9001，16949 14001的審核員資格證書。
6、有清晰的邏輯分析思路。熟練使用8D分析技巧。
7、有很強的客戶服務意識。
8、有良好的團隊合作精神以及很強的溝通協(xié)調能力。
高級客服崗位職責7
崗位職責：
1、負責客戶在網(wǎng)上的各種咨詢解答，準確理解并引導客戶需求，為客戶提供快速、準確的報價服務；
2、合理安排服務資源，給客戶報價、處理客戶咨詢等相關業(yè)務，記錄并及時反饋客戶信息；
3、負責建立并維護良好的客戶關系，并按照規(guī)范的服務流程及時有效的為客戶提供耐心周到的服務，致力于建立客戶對公司品牌的忠誠度。
任職資格：
只要你電腦打字快速；
只要你有一定的學習能力；
只要你性格開朗，樂于溝通；
高級客服崗位職責8
一、崗位職責：
1、維護ebay賬戶安全，使其能良好運行；
2、回復客戶郵件，幫客戶解答關于產(chǎn)品知識、物流方式等問題；
3、妥善處理客戶的投訴與糾紛，對客戶的退換貨及退款進行妥善處理，提高賬戶的好評率；
4、收集和整理客戶的反饋信息，反饋給相關主管人員；
5、完成上級交辦的'工作。
二、任職資格：
1、大專及以上學歷，英語或國際貿易相關專業(yè)，英語4級以上；
2、一年以上的ebay客服工作經(jīng)驗或者有意向發(fā)展外貿業(yè)務的應屆生，具備良好理解和溝通能力；
3、處理客戶投訴、爭議等有豐富的經(jīng)驗，針對問題能作積極回應與處理；
4、工作積極主動、仔細耐心、有責任心，具備良好的客戶服務意識和團隊合作精神。
三、薪資待遇：
1、待遇從優(yōu)：薪酬高于行業(yè)水平，底薪+提成，上不封頂；
2、公司為員工購買社保（五險）；
3、正式員工公司將提供優(yōu)良的平臺和和晉升發(fā)展空間；
4、享受法定節(jié)假日，特殊日期賀禮及慰問（節(jié)日、生日禮品、喜慶賀禮等）；
5、每年出省、出國旅游；每月文娛活動（聚餐、K歌、燒烤、登山及其他項目）；
6、工作時間：7.5小時／每天，單雙周工作制；
7、團隊全為年輕人，工作氛圍輕松、融洽；
高級客服崗位職責9
崗位職責
1、熟悉天貓、淘寶等網(wǎng)店鋪訂單流程；通過在線聊天工具在線導購，解答客戶對產(chǎn)品和購買服務的疑問、接待客戶、推銷產(chǎn)品、促成訂單成交；
2、參與網(wǎng)店促銷推廣活動，提高網(wǎng)店瀏覽量與銷售業(yè)績；
3、協(xié)調管理第三方倉庫運作團隊，確保收貨、包裝、發(fā)貨等流程正常進行；
4、處理日�？蛻粲唵问矍白稍兗笆酆蟮母櫡⻊�；
5、負責收集、匯總網(wǎng)絡客戶基本信息、問題、要求、協(xié)助建立客戶檔案；
6、負責客服部門與項目組的任務交接和跟進；
崗位要求
1、本科及以上學歷；
2、有豐富天貓客服崗位經(jīng)驗，物流倉儲工作經(jīng)驗或電子商務公司倉管經(jīng)驗者優(yōu)先考慮；
3、熟悉物流倉儲作業(yè)流程，熟悉相關物流設備的使用和維護規(guī)范，有ERP系統(tǒng)操作經(jīng)驗者優(yōu)先考慮；
4、較強的解決問題和溝通協(xié)調能力，熟練使用基本的辦公管理軟件；
5、具備較強的責任心和團隊精神，能吃苦耐勞，能承受一定工作壓力。
高級客服崗位職責10
崗位職責：
1、在線接待客戶或接聽客戶來電咨詢，解決處理重要客戶在產(chǎn)品使用過程中遇到的問題，提供專業(yè)的咨詢服務，提升客戶滿意度；
2、及時處理、反饋客戶的投訴與建議，為客戶服務業(yè)務流程提供優(yōu)化完善意見和建議；
3、熟悉公司售前售后服務內容。
崗位要求：
1、高度的責任心、敏感度、信守承諾，良好的團隊合作精神，積極進取，較強的學習能力；
2、較強的口頭和書面溝通能力，邏輯思維能力強，善于分析問題；
3、較強的情緒自我控制及調節(jié)能力，能承受較強的工作壓力；
4、具備互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)客服經(jīng)驗者優(yōu)先。
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