收銀客服崗位職責(zé)

　　在發(fā)展不斷提速的社會中，各種崗位職責(zé)頻頻出現(xiàn)，崗位職責(zé)是指一個崗位所需要去完成的工作內(nèi)容以及應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的責(zé)任范圍，職責(zé)是職務(wù)與責(zé)任的統(tǒng)一，由授權(quán)范圍和相應(yīng)的責(zé)任兩部分組成。那么崗位職責(zé)的格式，你掌握了嗎？下面是小編收集整理的收銀客服崗位職責(zé)，僅供參考，歡迎大家閱讀。

收銀客服崗位職責(zé)1

　　職位描述：

　　1.宣傳、解釋、傳遞公司相關(guān)政策，有效執(zhí)行公司的各項標(biāo)準(zhǔn)程序，監(jiān)督各部門的具體實施，確保樓面、后倉達(dá)到公司的陳列標(biāo)準(zhǔn)，以及商品的運作符合公司的程序。

　　2.分析各類會籍相關(guān)銷售報告，及時把握銷售機(jī)會，促進(jìn)各部門銷售及利潤的最大化；

　　3.執(zhí)行有關(guān)防損及風(fēng)險控制政策并有效控制各項費用開支；

　　4.組織員工活動，在部門內(nèi)營造公平透明的溝通氛圍，不斷提高員工士氣，實施和監(jiān)督人員發(fā)展培訓(xùn)計劃，以滿足公司擴(kuò)張和發(fā)展的人員需求。

　　5.通過培訓(xùn)、宣傳、考核等方式，提高團(tuán)隊服務(wù)意識與技能，以保證持續(xù)提供高質(zhì)量的會員服務(wù)；

　　6.管理好前臺收銀，顧客服務(wù)，退換貨處理等相關(guān)工作

　　職位要求:

　　1.熟悉零售市場及國家零售法規(guī)和相關(guān)財務(wù)知識，有極強的學(xué)習(xí)及組織能力，善于溝通和激勵員工。個性外向、成熟、有理想并有魄力。

　　2.5年以上相關(guān)零售行業(yè)工作經(jīng)驗，熟悉前臺作業(yè)包括收銀，財務(wù)管理，顧客服務(wù)，市場推廣等

　　3.具有優(yōu)秀的協(xié)調(diào)能力和人際技巧

　　4.英文/電腦水平良好

收銀客服崗位職責(zé)2

　　崗位職責(zé):

　　1、Backup后備人才的培養(yǎng),并配合HR建立部門人才池;

　　2、帶領(lǐng)本部門員工支持降低全店的商品損耗率;

　　3、負(fù)責(zé)每天的收銀結(jié)賬工作,及時處理解決收銀工作中發(fā)現(xiàn)的問題,保證收銀結(jié)賬工作順利進(jìn)行;

　　4、負(fù)責(zé)督導(dǎo)門店線上線下客訴處理;

　　5、負(fù)責(zé)客服和收銀員日常排班、考勤,針對不同營業(yè)情況,對員工班次靈活調(diào)整;

　　6、配合上級財務(wù)部門核查相應(yīng)賬款情況,服從店總經(jīng)理交辦的其他工作;

　　7、該崗位工作內(nèi)容應(yīng)符合公司對門店客服主管崗位制定相關(guān)流程要求;

　　8、門店保潔管理;

　　任職資格:

　　1、大專及以上學(xué)歷,年齡25-35歲,具有3年及以上大型超市、商場客服管理經(jīng)驗;

　　2、領(lǐng)導(dǎo)力強,熟練掌握客服團(tuán)隊培訓(xùn)、激勵、管理和考核,全方位優(yōu)化客戶服務(wù)質(zhì)量;

　　3、形象氣質(zhì)佳,親和力好,善于溝通協(xié)調(diào);

　　4、懂基本商品知識和零售行業(yè)的'法律法規(guī)。

收銀客服崗位職責(zé)3

　　崗位描述：

　　1、做好本部門員工執(zhí)行公司流程的督促、檢查、培訓(xùn)工作，保證各項工作的規(guī)范化；

　　2、熟悉公司客服部門流程及要求，承接門店線上線下客訴，確保問題得到有效解決，提升顧客滿意度；

　　3、積極主動反饋各類客訴處理中客戶的建設(shè)性建議給相關(guān)部門；

　　4、大眾點評輿情、APP維度評價日常維護(hù)分析與整理，為營運部門改善問題提供數(shù)據(jù)支持；

　　5、跟進(jìn)客訴案例記錄、處理、反饋、追蹤及結(jié)案工作，分析售后案例，提出有效改善建議；

　　6、負(fù)責(zé)門店顧客服務(wù)的培訓(xùn)及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的檢查，提升門店服務(wù)水平；

　　7、負(fù)責(zé)安排本部門對每日商品、促銷活動檢查，發(fā)現(xiàn)問題與各部門溝通協(xié)同，推進(jìn)問題解決。

　　崗位要求：

　　1、大專及以上學(xué)歷，3年以上工作經(jīng)驗；具有大型賣場客服收銀工作經(jīng)驗，2年以上團(tuán)隊管理經(jīng)驗；

　　2、了解《食安法》、《消費者保護(hù)法》、《價格法》等國家條例，了解相關(guān)的法律法規(guī)（工商法、消費者權(quán)益法等等），遇事冷靜，做事靈活；

　　3、 做好本部門員工執(zhí)行公司流程的督促、檢查、培訓(xùn)工作，保證各項工作的規(guī)范化；

　　4、 維護(hù)門店設(shè)備等資產(chǎn)的正常運作，減少損耗，提高設(shè)備的使用率；

　　5、 根據(jù)銷售淡旺季節(jié)，合理安排勞動力，提高工作效率，確保收銀線暢通；

　　6、 負(fù)責(zé)營銷、顧客投訴等相關(guān)工作信心匯總，做好顧客滿意度調(diào)查，匯總有效信息，并及時反饋努力提高服務(wù)質(zhì)量；

　　7、具備良好的團(tuán)隊意識、溝通能力、抗壓能力及發(fā)現(xiàn)及解決問題的能力，能很好建立并維護(hù)對外公共關(guān)系，善于總結(jié)提煉，能適應(yīng)早晚倒班。

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