公司業(yè)務(wù)管理制度【精選】
在日新月異的現(xiàn)代社會(huì)中，接觸到制度的地方越來(lái)越多，制度是要求大家共同遵守的辦事規(guī)程或行動(dòng)準(zhǔn)則。你所接觸過(guò)的制度都是什么樣子的呢？下面是小編整理的公司業(yè)務(wù)管理制度，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。
公司業(yè)務(wù)管理制度1
一.在公司上班期間注意事項(xiàng)
上下班時(shí)間：每天早上8:30上班，17:00下班。市內(nèi)業(yè)務(wù)人員以早上簽到時(shí)間為準(zhǔn)。
上班時(shí)：
每天要拜訪30個(gè)終端，并對(duì)終端內(nèi)的情況進(jìn)行記錄，并由綜合組人員進(jìn)行抽查，對(duì)抽查不合格的，視為為走訪終端。
熟記行業(yè)知識(shí)、簡(jiǎn)單操作方法、市場(chǎng)機(jī)會(huì)、了解公司與市場(chǎng)基本情況。熟知我司現(xiàn)行的優(yōu)勢(shì)優(yōu)勢(shì)，并能形成一套有見(jiàn)解的說(shuō)服客戶(hù)的`理論。
上班時(shí)嚴(yán)守自己的崗位不得擅自離崗。
因公因私不能上班時(shí)實(shí)行書(shū)面請(qǐng)假制度。
二.業(yè)務(wù)員工作職責(zé)
認(rèn)真執(zhí)行公司的各項(xiàng)規(guī)章制度和部門(mén)管理規(guī)定。
熱愛(ài)本職工作，服從公司的工作安排，根據(jù)市場(chǎng)情況制定下期市場(chǎng)操作計(jì)劃，確定主攻方向和目標(biāo)。
注意自己的言談舉止，以大方得體的儀態(tài)，積極熱情的工作態(tài)度，做好公司內(nèi)相關(guān)銷(xiāo)售工作。
嚴(yán)守公司的各項(xiàng)銷(xiāo)售計(jì)劃、行銷(xiāo)策略等商業(yè)機(jī)密，不得泄露與他人。
廣泛搜集信息，掌握市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，對(duì)有意向的客戶(hù)，利用一切可以利用的關(guān)系，創(chuàng)造誠(chéng)信機(jī)會(huì)。
在工作中，搞好團(tuán)結(jié)協(xié)作關(guān)系，共同完成銷(xiāo)售任務(wù)。
在業(yè)務(wù)中出現(xiàn)問(wèn)題，及時(shí)向主管和部門(mén)經(jīng)理匯報(bào)，提出個(gè)人建議。
認(rèn)真為新老客戶(hù)服務(wù)，提高終端對(duì)公司的美譽(yù)度和信譽(yù)度。
完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的臨時(shí)工作。
不得利用業(yè)務(wù)為自己謀私利，不得損害本公司利益換取私利，不得介紹客戶(hù)式轉(zhuǎn)移業(yè)務(wù)給他公司謀取私利。
三.農(nóng)村及周邊業(yè)務(wù)員
⑴農(nóng)村業(yè)務(wù)員必須用當(dāng)?shù)毓潭娫捪蚬緢?bào)到，以示其真實(shí)性。
�、茦I(yè)務(wù)員在市場(chǎng)期間，不得關(guān)機(jī)，否則每一次關(guān)機(jī)罰款50元。
�、寝r(nóng)村走訪的業(yè)務(wù)人員應(yīng)合理安排工作時(shí)間，要有工作計(jì)劃，走訪終端要有終端的詳細(xì)檔案，并分析競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手信息，并及時(shí)像公司匯報(bào)，以便做出下步的市場(chǎng)分析計(jì)劃。
公司業(yè)務(wù)管理制度2
第一章出勤制度
一、全體業(yè)務(wù)人員必須認(rèn)真遵守作息時(shí)間，按時(shí)上下班，不準(zhǔn)遲到、早退。
二、全體業(yè)務(wù)人員上下班必須到公司報(bào)到。
1.請(qǐng)假必須經(jīng)總經(jīng)理簽字生效
2.特殊情況來(lái)不及書(shū)面請(qǐng)假，不能上班的，應(yīng)向上頭報(bào)告，并事后補(bǔ)辦請(qǐng)假手續(xù)。
3.辦公室應(yīng)加強(qiáng)考勤管理，全體工作人員要認(rèn)真履行書(shū)面請(qǐng)假制度，請(qǐng)假手續(xù)交辦公室留查。
第二章業(yè)務(wù)員管理?xiàng)l例
業(yè)務(wù)員是公司的生命，為充分調(diào)動(dòng)公司業(yè)務(wù)人員的積極性，特制定本條件，具體如下：
一、試用期業(yè)務(wù)員管理?xiàng)l件
1．新業(yè)務(wù)員到公司正式報(bào)到需攜帶身份證原件，畢業(yè)證原件，1張身份證復(fù)印件，1張畢業(yè)證復(fù)印件，1張個(gè)人簡(jiǎn)歷辦理正規(guī)入職手續(xù)。
2.業(yè)務(wù)員到崗后，由公司統(tǒng)一安排參加崗前培訓(xùn)，每個(gè)業(yè)務(wù)員需通過(guò)基本培訓(xùn)方可正式上崗。
3.為了讓新業(yè)務(wù)員早日熟悉公司業(yè)務(wù)，公司對(duì)新業(yè)務(wù)員采取底薪+無(wú)定額+獎(jiǎng)金的工資發(fā)放制度，鼓勵(lì)業(yè)務(wù)員大膽拓展業(yè)務(wù)范圍。
4.新業(yè)務(wù)員試用期一般為1個(gè)月，公司將根據(jù)實(shí)際情況從業(yè)務(wù)員的責(zé)任心，業(yè)務(wù)能力以及對(duì)公司的貢獻(xiàn)三個(gè)方面對(duì)業(yè)務(wù)員進(jìn)行考核。由總經(jīng)理決定業(yè)務(wù)員轉(zhuǎn)正時(shí)間。新業(yè)務(wù)員試用期1個(gè)月后仍不能通過(guò)業(yè)務(wù)考核的做自動(dòng)離職處理。（對(duì)責(zé)任心強(qiáng)但業(yè)務(wù)能力弱者公司將適當(dāng)放寬條件）
二、正式合同期業(yè)務(wù)員薪資提成管理方法
1、業(yè)務(wù)員的薪資由底薪、補(bǔ)貼及提成構(gòu)成；
2、發(fā)放月薪=底薪+補(bǔ)貼+提成注：詳見(jiàn)業(yè)務(wù)員提成管理制度方案
三、本著少花錢(qián)多辦事的原則，對(duì)業(yè)務(wù)費(fèi)用，需事先填寫(xiě)申請(qǐng)表，注明用途并由公司經(jīng)理批準(zhǔn)。報(bào)銷(xiāo)時(shí)，原始憑證必須由主管、經(jīng)辦人兩人以上簽字并附清單。經(jīng)財(cái)務(wù)部門(mén)核準(zhǔn)后給予報(bào)銷(xiāo)。當(dāng)月發(fā)生的業(yè)務(wù)費(fèi)用當(dāng)月必須結(jié)清。
四、提高公司凝聚力，提倡公司員工互幫精神公司會(huì)每月憑出責(zé)任心強(qiáng)、業(yè)績(jī)好的優(yōu)秀業(yè)務(wù)員，累計(jì)三個(gè)月可享受“金牌業(yè)務(wù)員”稱(chēng)號(hào)。成為“金牌業(yè)務(wù)員”的人員，除具有帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)的資格，同時(shí)還有月獎(jiǎng)金及年終獎(jiǎng)。
第三章業(yè)務(wù)員日常行為規(guī)范
一、在公司內(nèi)，應(yīng)嚴(yán)格遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度，服從上級(jí)指揮。
二、必須建立周會(huì)制度，宣布本周各位業(yè)務(wù)人員的業(yè)務(wù)情況，包括區(qū)域情況、拜訪客戶(hù)數(shù)，簽約客戶(hù)數(shù)等，需提出疑問(wèn)、建議及市場(chǎng)動(dòng)態(tài)反饋，以供大家討論。促進(jìn)工作更好的'開(kāi)
展。同時(shí)，要安排下周工作內(nèi)容并作好準(zhǔn)備。
三、嚴(yán)格遵守工作時(shí)間，做到不遲到，不早退。下班時(shí)間到后，必須整理好物品下班。
四、工作期間應(yīng)認(rèn)真工作，不允許串崗聊天和在工作區(qū)內(nèi)大聲喧嘩，不得妨礙其他人開(kāi)展業(yè)務(wù)工作，不得擅自離開(kāi)工作崗位，不可閱讀與工作業(yè)務(wù)無(wú)關(guān)的書(shū)報(bào)雜志。
五、工作時(shí)，不打非業(yè)務(wù)性電話，接非業(yè)務(wù)性電話時(shí)應(yīng)盡量縮短時(shí)間。
六、必須履行對(duì)公司機(jī)密、業(yè)務(wù)上的重要信息的保密義務(wù)，不得將公司業(yè)務(wù)及營(yíng)銷(xiāo)信息泄露給他人。不打聽(tīng)，不傳播與本人無(wú)關(guān)的，不該打聽(tīng)不該傳播的事項(xiàng)。
七、不得將公司資料、設(shè)備、器材用作私用，如需攜帶外出須得到批準(zhǔn)。
八、與工作無(wú)關(guān)的私物不得隨意帶入公司，工作場(chǎng)地非經(jīng)許可不得進(jìn)行各類(lèi)娛樂(lè)活動(dòng)。
九、個(gè)人所借用的工具、物品必須妥善保管，不得隨意拆卸或改裝。若出現(xiàn)故障須及時(shí)向上級(jí)申報(bào)。
十、無(wú)操作資格者不得操作公司的有關(guān)設(shè)備、器具等。
十一、客人來(lái)訪原則上應(yīng)有預(yù)約，并在指定場(chǎng)所接待。非工作人員不經(jīng)許可不得進(jìn)入工作場(chǎng)所。
十二、公司員工間及對(duì)公司外的人員，必須禮貌待人，文明用語(yǔ)，不講粗話、臟話。同事之間要和睦相處，互相團(tuán)結(jié)、幫助。
十三、員工著裝應(yīng)以反映良好的精神面貌為原則。男職員著裝要清潔整齊，禁止穿拖鞋、背心、田徑褲。女職員穿著要大方得體，不濃妝艷抹，不準(zhǔn)單穿吊帶衫、涼拖鞋。
十四、隨時(shí)注意保持周邊環(huán)境衛(wèi)生清潔，不隨地吐痰、不亂扔紙屑煙蒂、不亂涂亂畫(huà)。雨具、雨鞋一律放置在規(guī)定存放處。
十五、除在指定場(chǎng)所、時(shí)間外，不允許飲食、吸煙。
十六、節(jié)約用水、用電、辦公用品。安全用電，愛(ài)護(hù)燈管、插座、開(kāi)關(guān)等電路設(shè)施。不準(zhǔn)私自拆除、搬移和亂拉線路。若有損壞，須通知物業(yè)處進(jìn)行更換、修理。
十七、必須遵守用電規(guī)則（下班前關(guān)閉電腦、清理煙缸、切斷電源）
十八、所有設(shè)備、器具等必須保持可正常安全運(yùn)作狀態(tài)。
十九、發(fā)生重大事故要立即報(bào)告
第四章業(yè)務(wù)操作行為規(guī)范
為提高業(yè)務(wù)人員素質(zhì)，規(guī)范管理，防微杜漸，特制訂公司業(yè)務(wù)人員業(yè)務(wù)操作行為規(guī)范。
一、“四做到”
1.做到保守機(jī)密，不向客戶(hù)及競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手透露價(jià)格等機(jī)密。
2.做到通訊暢通，不無(wú)故關(guān)機(jī)或失去聯(lián)系。
3.做到據(jù)實(shí)報(bào)銷(xiāo)，不隱瞞行程，不瞞報(bào)費(fèi)用。
4.做到愛(ài)護(hù)公物，不損壞公司物品。
二、業(yè)務(wù)中注意事項(xiàng)
�。ㄒ唬┯脩�(hù)詢(xún)價(jià)或報(bào)價(jià)注意事項(xiàng)：
1.業(yè)務(wù)人員聯(lián)系客戶(hù)時(shí)，嚴(yán)格按公司公布的價(jià)格向客戶(hù)報(bào)價(jià)及協(xié)議折扣，并記錄備案（含報(bào)價(jià)時(shí)間、客戶(hù)名稱(chēng)、所報(bào)價(jià)格等）。
2.業(yè)務(wù)人員負(fù)責(zé)向本轄區(qū)的客戶(hù)報(bào)價(jià)，若接到其他區(qū)域用戶(hù)詢(xún)價(jià)，須轉(zhuǎn)達(dá)給主管。
�。ǘ┬畔⑹占⒁馐马�(xiàng)：
1.與客戶(hù)交流中要充分了解客戶(hù)目前的狀況，和采購(gòu)渠道，建立各級(jí)客戶(hù)資料檔案，保持雙向溝通。并做好客戶(hù)檔案管理。
2.在業(yè)務(wù)操作過(guò)程中遇到困難和問(wèn)題，反饋要及時(shí)、準(zhǔn)確、全面。
3.在鞏固原有客戶(hù)的同時(shí)，要積極調(diào)查市場(chǎng)需求狀況和發(fā)展趨勢(shì)，搜集新的信息，開(kāi)拓新市場(chǎng)。
4.做好行銷(xiāo)日志，要求明確具體，及時(shí)匯報(bào)并上交公司
5.每月定期整理和分析市場(chǎng)信息，提出意見(jiàn)和建議，以書(shū)面形式反饋回公司
�。ㄈ┖灦ê贤淖⒁馐马�(xiàng)：
1.簽定合同前，了解客戶(hù)/商家資信，做好資信調(diào)查，有效防范資金風(fēng)險(xiǎn)。
2.簽定合同時(shí)，業(yè)務(wù)人員對(duì)合同文本所規(guī)定的條款填寫(xiě)內(nèi)容進(jìn)行認(rèn)真推敲，逐項(xiàng)填寫(xiě)完善，不得涂改，嚴(yán)格按《合同法》和公司《合同管理辦法實(shí)施細(xì)則》執(zhí)行，并簽章認(rèn)可，對(duì)違規(guī)者，視情節(jié)輕重給予處罰。
3.合同文本采用公司規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)合同。
�。ㄋ模┵Y金支付注意事項(xiàng)：
1.業(yè)務(wù)人員在合同或訂單簽好后，應(yīng)嚴(yán)格按約定收款發(fā)貨，不得為難客戶(hù)、不得隨意更改折扣及發(fā)貨標(biāo)準(zhǔn)。
2.業(yè)務(wù)人員由于工作失誤造成資金丟失或被騙，承擔(dān)全額損失，對(duì)配合客戶(hù)詐騙公司貨款的，挪用公司貨款等行為,公司將追究其法律責(zé)任。
�。ㄎ澹┴�(cái)務(wù)報(bào)銷(xiāo)注意事項(xiàng)：
1.報(bào)銷(xiāo)實(shí)行當(dāng)事人報(bào)銷(xiāo)制，實(shí)報(bào)實(shí)銷(xiāo)制，不得瞞報(bào)，多報(bào)，錯(cuò)報(bào)。
2.每周x，周x定為賬務(wù)固定報(bào)銷(xiāo)時(shí)間，月底xx日之前要把本月賬務(wù)全部報(bào)銷(xiāo)完畢。
3.如因特殊情況需提前報(bào)銷(xiāo)或未及時(shí)月底前報(bào)銷(xiāo)本月財(cái)務(wù)的，需提前向財(cái)務(wù)經(jīng)理說(shuō)明，并安排合適的時(shí)間進(jìn)行賬務(wù)報(bào)銷(xiāo)。原則上不得影響公司正常財(cái)務(wù)制度。
4.具體詳見(jiàn)公司財(cái)務(wù)報(bào)銷(xiāo)制度。
�。ㄎ澹┡c客戶(hù)交往過(guò)程中，務(wù)必堅(jiān)持原則，維護(hù)公司利益。本制度最終解釋權(quán)歸公司所有xx公司
20xx年5月28日
公司業(yè)務(wù)管理制度3
為完善業(yè)務(wù)人員管理，提升其工作效率及工作質(zhì)量，確保工作及時(shí)、合理及安全化，制定本管理制度。
第一節(jié)總則
第一條：管理機(jī)構(gòu)：
公司業(yè)務(wù)人員由公司銷(xiāo)售部負(fù)責(zé)管理和調(diào)配，在銷(xiāo)售部經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下開(kāi)展工作，并對(duì)其負(fù)責(zé)。
第二條：業(yè)務(wù)人員崗位職責(zé)要求：
積極宣傳、維護(hù)公司的品牌和產(chǎn)品、服務(wù)形象；進(jìn)行市場(chǎng)業(yè)務(wù)拓展，按計(jì)劃拜訪客戶(hù)，開(kāi)發(fā)、建立并維持穩(wěn)定的客戶(hù)關(guān)系；確保公司利潤(rùn)率，達(dá)到客戶(hù)需求和公司利益的平衡；按照公司制定的指標(biāo)積極完成、超額完成。
第二節(jié)基本要求
第三條：嚴(yán)格遵守公司一切規(guī)章制度：
遵守職業(yè)道德，愛(ài)崗敬業(yè)，嚴(yán)于律己，團(tuán)結(jié)互助，互相學(xué)習(xí)，積極進(jìn)取，不進(jìn)行拉幫結(jié)派，不酗酒、不賭博。
第四條：個(gè)人基本要求：
為人正直、坦誠(chéng)、成熟、豁達(dá)、精明、友善、自信，思維敏捷，勤奮敬業(yè)，積極上進(jìn)；工作認(rèn)真負(fù)責(zé)；具有較強(qiáng)的進(jìn)取精神，吃苦耐勞精神，能夠在較強(qiáng)的壓力下工作，擁有良好的自我管理能力和服務(wù)意識(shí)。
觀察能力和應(yīng)變能力強(qiáng)；接受能力強(qiáng)；口頭與書(shū)面表達(dá)能力強(qiáng)，良好的溝通表達(dá)技巧；擁有良好的團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力，一定的團(tuán)隊(duì)建設(shè)及管理能力。
具有敏銳的商業(yè)意識(shí)、市場(chǎng)洞察力；具有良好的市場(chǎng)預(yù)測(cè)、統(tǒng)籌規(guī)劃、分析及應(yīng)變能力；具有一定的組織協(xié)調(diào)能力、風(fēng)險(xiǎn)預(yù)控能力、談判能力、公關(guān)能力、執(zhí)行力。
有開(kāi)拓、維護(hù)客戶(hù)經(jīng)驗(yàn)；客戶(hù)導(dǎo)向，能夠傾聽(tīng)、理解、和準(zhǔn)確把握客戶(hù)的真實(shí)需求，并客觀地影響客戶(hù)的購(gòu)買(mǎi)行為與決策；
熟悉企業(yè)全面運(yùn)作，企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理，各部門(mén)工作流程；了解公司基本情況；掌握基本功能及延伸功能，熟知口碑宣傳資料以及產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)，并能形成一套有見(jiàn)解的說(shuō)服客戶(hù)的理論。
實(shí)踐與理論相結(jié)合，勇于探索和創(chuàng)新，善于將自己的工作經(jīng)驗(yàn)加以歸納和提升，提高銷(xiāo)售能力，并向上級(jí)提供建設(shè)性意見(jiàn)。
服從部門(mén)經(jīng)理的安排，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)合作精神，協(xié)助部門(mén)銷(xiāo)售計(jì)劃的完成。
第三節(jié)業(yè)務(wù)人員工作職責(zé)
第五條：收集市場(chǎng)信息
采集、整理市場(chǎng)及行業(yè)信息，追蹤同行競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手及整個(gè)行業(yè)的發(fā)展動(dòng)態(tài)，特別是競(jìng)爭(zhēng)品牌動(dòng)向，提交市場(chǎng)分析報(bào)告，相關(guān)業(yè)務(wù)的記錄和分析，定期撰寫(xiě)行業(yè)發(fā)展情況及重點(diǎn)客戶(hù)情況簡(jiǎn)報(bào)，為企業(yè)戰(zhàn)略調(diào)整提供情報(bào)，為重大營(yíng)銷(xiāo)決策提供建議和信息支持；從而實(shí)現(xiàn)“市場(chǎng)引導(dǎo)制造”的經(jīng)營(yíng)理念；為做好產(chǎn)品、市場(chǎng)定位、市場(chǎng)、研發(fā)決策提供依據(jù)；及時(shí)提供市場(chǎng)反饋意見(jiàn)，提出合理化建議。
第六條：收集、整理客戶(hù)信息
1、根據(jù)公司產(chǎn)品特點(diǎn)，實(shí)用性以及市場(chǎng)定位策略，通過(guò)多種渠道收集潛在客戶(hù)，建立、維護(hù)潛在客戶(hù)檔案。
2、通過(guò)電話，拜訪等不同途徑了解潛在客戶(hù)的需求，客戶(hù)前期的需求分析、方、演示與商務(wù)溝通。
3、建立新客戶(hù)開(kāi)發(fā)履歷表，負(fù)責(zé)收集、整理客戶(hù)信息建立資料檔案，完善現(xiàn)實(shí)客戶(hù)履歷，為企業(yè)長(zhǎng)足發(fā)展提供資源保障。
4、與客戶(hù)交流中要充分了解客戶(hù)目前的狀況，和采購(gòu)渠道，建立各級(jí)客戶(hù)資料檔案，保持雙向溝通。
第七條：推廣介紹
1、拓展市場(chǎng)開(kāi)發(fā)渠道，負(fù)責(zé)向潛在客戶(hù)推介，闡述公司的以往業(yè)績(jī)以及服務(wù)；處理客戶(hù)詢(xún)價(jià)；努力拓展新客戶(hù)。
2、聯(lián)合公司技術(shù)支持等不同人員向客戶(hù)闡述公司產(chǎn)品與服務(wù)，獲得售機(jī)會(huì)。
3、完成客戶(hù)聯(lián)系，定期拜訪客戶(hù)，了解客戶(hù)需求、市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，挖掘行業(yè)客戶(hù)潛在機(jī)會(huì)，向用戶(hù)提供最佳的解決方案，獲取客戶(hù)訂單擴(kuò)大市場(chǎng)份額，確保公司利潤(rùn)。
第八條：談判與訂約
1、業(yè)務(wù)人員聯(lián)系客戶(hù)時(shí)，嚴(yán)格按公司公布的價(jià)格向客戶(hù)報(bào)價(jià)，并記錄備案（含報(bào)價(jià)時(shí)間、客戶(hù)名稱(chēng)、所報(bào)價(jià)格等）。
2、簽訂合同前，了解客戶(hù)/商家資信，做好資信調(diào)查，有效防范資金風(fēng)險(xiǎn)。
3、簽訂合同時(shí)，業(yè)務(wù)人員對(duì)合同文本所規(guī)定的條：款填寫(xiě)內(nèi)容進(jìn)行認(rèn)真推敲，逐項(xiàng)填寫(xiě)完善，不得涂改，嚴(yán)格按《合同法》和公司《合同管理制度》執(zhí)行，并簽章認(rèn)可，對(duì)違規(guī)者，視情節(jié)輕重給予處罰。
4、合同文本采用公司規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)合同。
第九條：履約
1、協(xié)調(diào)各相關(guān)職能部門(mén)資源，負(fù)責(zé)項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中的信息溝通協(xié)調(diào)，工作機(jī)制協(xié)調(diào)，做好客戶(hù)與公司其他支持部門(mén)的溝通橋梁；使公司內(nèi)部各有關(guān)部門(mén)為完成客戶(hù)開(kāi)發(fā)或完成客戶(hù)定制產(chǎn)品而形成合力；以期保證客戶(hù)的滿(mǎn)意度。
2、貨款、貨運(yùn)等事宜的跟蹤，保證合同完全履行和合同款的按期收回。
3、業(yè)務(wù)人員在合同或訂單簽好后，應(yīng)嚴(yán)格按約定支付款項(xiàng)，不得為難客戶(hù)、故意拖欠貨款。
4、嚴(yán)格執(zhí)行公司促銷(xiāo)政策，所有促銷(xiāo)產(chǎn)品除質(zhì)量問(wèn)題外，一律不得退貨。
第十條：售后服務(wù)
1、協(xié)助客戶(hù)服務(wù)部完成客戶(hù)投訴的處理，包括原因分析、緊急處理對(duì)策及永久改善對(duì)策等；
2、公關(guān)、促銷(xiāo)活動(dòng)的總體、現(xiàn)場(chǎng)指揮。協(xié)助客戶(hù)服務(wù)部維護(hù)雙方關(guān)系；
3、持續(xù)改善客戶(hù)關(guān)系，客戶(hù)檔案的管理、客戶(hù)拜訪及關(guān)系維護(hù)。
第十一條：回款
1、業(yè)務(wù)人員未妥善地履行客戶(hù)征信調(diào)查義務(wù)造成壞賬的，依公司獎(jiǎng)懲制度予以處罰。
2、業(yè)務(wù)人員因重大過(guò)失而未妥善地履行客戶(hù)征信調(diào)查義務(wù)造成壞賬的`，承擔(dān)公司損失的一半。
3、業(yè)務(wù)人員因重大過(guò)失造成款項(xiàng)丟失或被騙，承擔(dān)全額損失。對(duì)配合客戶(hù)詐騙公司貨款的，挪用公司貨款等行為，公司將追究其法律責(zé)任。
第五節(jié)業(yè)務(wù)員日常行為規(guī)范
第十二條：注重商務(wù)禮儀，形象氣質(zhì)佳，儀表良好，員工著裝應(yīng)以反映良好的精神面貌為原則。男職員著裝要清潔整齊，禁止穿拖鞋、背心、田徑褲。女職員穿著要大方得體，不濃妝艷抹，不準(zhǔn)單穿吊帶衫、涼拖鞋。
第十三條：公司員工間及對(duì)公司外的人員，必須禮貌待人，文明用語(yǔ)，不講粗話、臟話。語(yǔ)言表達(dá)能力強(qiáng)、有談判溝通技巧、不得啰嗦。
第十四條：除在指定場(chǎng)所、時(shí)間外，不允許飲食、吸煙。與工作無(wú)關(guān)的私物不得隨意帶入公司，工作場(chǎng)地非經(jīng)許可不得進(jìn)行各類(lèi)娛樂(lè)活動(dòng)。
第十六條：工作期間應(yīng)認(rèn)真工作，不允許串崗聊天和在工作區(qū)內(nèi)大聲喧嘩，不得妨礙其他人開(kāi)展業(yè)務(wù)工作，不得擅自離開(kāi)工作崗位，不可閱讀與工作業(yè)務(wù)無(wú)關(guān)的書(shū)報(bào)雜志。
第十七條：同事之間要和睦相處，互相團(tuán)結(jié)、幫助。對(duì)同事的升遷要吃積極的態(tài)度，不議論同事的私事，關(guān)心同事，幫助同事。
第十八條：工作時(shí)，不打非業(yè)務(wù)性電話，接非業(yè)務(wù)性電話時(shí)應(yīng)盡量縮短時(shí)間。打接電話：態(tài)度和氣、熱情；內(nèi)容簡(jiǎn)短、不閑談；對(duì)有不合理要求的電話要委婉拒絕，語(yǔ)調(diào)適中不要過(guò)高。
第十九條：客人來(lái)訪原則上應(yīng)有預(yù)約，并在指定場(chǎng)所接待。非工作人員不經(jīng)許可不得進(jìn)入工作場(chǎng)所。
公司業(yè)務(wù)管理制度4
一、通訊方面：
1、必需保障手機(jī)處于24小時(shí)開(kāi)機(jī)狀態(tài)，保證通訊暢通。每發(fā)覺(jué)關(guān)機(jī)一次或聯(lián)系不上扣罰20元，當(dāng)月累計(jì)關(guān)機(jī)、無(wú)人接聽(tīng)、不在服務(wù)區(qū)兩次以上扣除當(dāng)月通訊補(bǔ)貼。
2、所持手機(jī)需要換號(hào)者要提前報(bào)告公司，并明確自己新的聯(lián)系方式，當(dāng)新的手機(jī)號(hào)碼被確定后要準(zhǔn)時(shí)報(bào)辦公室備案。
3、公司開(kāi)會(huì)或培訓(xùn)期間手機(jī)必需調(diào)為震驚狀態(tài)，除客戶(hù)電話外，一律不得接聽(tīng)電話或發(fā)送短信。接聽(tīng)電話前首先要請(qǐng)示在場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)，經(jīng)同意后到外接聽(tīng)，不得影響正常秩序，發(fā)覺(jué)違反者一次扣罰5元，當(dāng)月累計(jì)兩次以上（含兩次）扣罰20元，三次以上者扣除當(dāng)月通訊補(bǔ)貼。公司開(kāi)會(huì)或培訓(xùn)期間坐姿不正，玩弄手機(jī)，不留意聽(tīng)講者一次扣罰10元，擾亂正常秩序者，累計(jì)發(fā)覺(jué)一次扣罰50元，兩次扣罰100元，三次交公司人勞處待崗。
二、出勤管理：
1、工作時(shí)間：8：30~17：00。
2、簽到制度
市區(qū)業(yè)務(wù)人員實(shí)行早晚簽到制，即早上到公司簽到，下午回到公司開(kāi)完會(huì)后簽到；倉(cāng)庫(kù)管理人員按市區(qū)終端業(yè)務(wù)人員簽到制度執(zhí)行。其他人員實(shí)行正常簽到，假如業(yè)務(wù)需要需外出聯(lián)系業(yè)務(wù)時(shí)，要向主管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。
3、佩戴胸牌管理制度
食品公司人員在上班時(shí)間內(nèi)必需佩戴胸牌，發(fā)覺(jué)一次未帶胸牌者扣罰10元。
4、遲到、早退：遲到、早退一次扣罰10元；遲到、早退超過(guò)半小時(shí)按曠工處理。
5、曠工：曠工一天扣罰兩天基本工資和誤餐補(bǔ)助，曠工超過(guò)三天交公司人勞處待崗。
6、離崗：工作中發(fā)覺(jué)離崗一次扣罰20元，當(dāng)月累計(jì)發(fā)覺(jué)離崗三次交公司人勞處待崗。
7、請(qǐng)假：業(yè)務(wù)人員請(qǐng)假需填寫(xiě)假條并經(jīng)部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)同意后方可請(qǐng)假，假條由部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)上交主管領(lǐng)導(dǎo)，當(dāng)月請(qǐng)假日期超過(guò)兩天的扣除超出期間的`工資及誤餐補(bǔ)助。
8、全勤：當(dāng)月全勤者嘉獎(jiǎng)50元。
三、會(huì)議制度及出勤要求：
1、每天早上：8：30各部門(mén)分別召開(kāi)晨會(huì)，要求時(shí)間盡量簡(jiǎn)短。早會(huì)后領(lǐng)取自己每日訪問(wèn)客戶(hù)所需的用品后，馬上去自己當(dāng)日所要訪問(wèn)區(qū)域。公司要求早上9：00之前必需出門(mén)，每次扣罰5元。
2、每天下午：各部門(mén)分別開(kāi)當(dāng)天業(yè)務(wù)總結(jié)會(huì)，業(yè)務(wù)員要將當(dāng)天業(yè)務(wù)中所遇到的問(wèn)題進(jìn)行反饋、溝通、解決。
3、發(fā)覺(jué)一次未正常召開(kāi)會(huì)議，扣罰部門(mén)負(fù)責(zé)人10元。
四、終端業(yè)務(wù)員訪問(wèn)制度：
1、訪問(wèn)工作中嚴(yán)格按所定目標(biāo)客戶(hù)進(jìn)行訪問(wèn)，不得漏店、跳動(dòng)式訪問(wèn)，如發(fā)覺(jué)一次扣罰5元。
2、訪問(wèn)工作中嚴(yán)格按要求填寫(xiě)客戶(hù)訪問(wèn)卡（記錄）和客戶(hù)訂單，不得弄虛作假，如發(fā)覺(jué)一次扣罰5元/店。
3、每個(gè)工作日中午12：00———14：00為午休時(shí)間，午休時(shí)不得離開(kāi)自己的訪問(wèn)區(qū)域，如發(fā)覺(jué)離開(kāi)訪問(wèn)區(qū)域者一次扣罰10元。
五、業(yè)務(wù)人員在開(kāi)展業(yè)務(wù)時(shí)應(yīng)嚴(yán)格遵守以下事項(xiàng)：
�。ㄒ唬┯脩�(hù)詢(xún)價(jià)或報(bào)價(jià)留意事項(xiàng)：
1、業(yè)務(wù)人員聯(lián)系客戶(hù)時(shí)，嚴(yán)格按公司公布的當(dāng)日價(jià)格和活動(dòng)向客戶(hù)報(bào)價(jià)，并記錄備案（含報(bào)價(jià)時(shí)間、客戶(hù)名稱(chēng)、所報(bào)價(jià)的等級(jí)、價(jià)格等）。
2、業(yè)務(wù)人員負(fù)責(zé)向本轄區(qū)的客戶(hù)報(bào)價(jià)，若接到其他區(qū)域用戶(hù)詢(xún)價(jià)，須轉(zhuǎn)接給其他轄區(qū)負(fù)責(zé)的業(yè)務(wù)人員。
�。ǘ┬畔⑹占粢馐马�(xiàng)：
1、與客戶(hù)溝通中要充分了解客戶(hù)目前的經(jīng)營(yíng)狀況，資信狀況、銷(xiāo)售渠道和選購(gòu)渠道等內(nèi)容，建立各級(jí)客戶(hù)資料檔案，保持雙向溝通。
2、在業(yè)務(wù)操作過(guò)程中遇到困難和問(wèn)題，反饋要準(zhǔn)時(shí)、精確、全面。
3、在鞏固原有客戶(hù)的同時(shí)，要樂(lè)觀調(diào)查市場(chǎng)需求狀況和進(jìn)展趨勢(shì)，搜集新的信息，開(kāi)拓新客戶(hù)新市場(chǎng)。
4、依據(jù)公司要求做好行銷(xiāo)日志，行銷(xiāo)日志要明確詳細(xì)，準(zhǔn)時(shí)上交到公司。
5、每月定期整理和分析市場(chǎng)信息，提出看法和建議，以書(shū)面形式反饋。
�。ㄈ┰阡N(xiāo)售過(guò)程中，銷(xiāo)售人員須遵守下列規(guī)定：
1、留意儀容儀表，態(tài)度謙恭，以禮待人，熱忱周到。
2、嚴(yán)守公司經(jīng)營(yíng)政策、產(chǎn)品售價(jià)折扣、銷(xiāo)售優(yōu)待方法與嘉獎(jiǎng)規(guī)定等商業(yè)隱秘。發(fā)覺(jué)業(yè)務(wù)人員截留公司活動(dòng)的行為，按10倍進(jìn)行懲罰，并在公司公告欄內(nèi)進(jìn)行公示，以示懲戒。
3、工作期間，不能飲酒。
4、工作時(shí)間不得辦理私事，不能私用公司交通工具。
公司業(yè)務(wù)管理制度5
第一章總則
第一條 為了能使公司運(yùn)作有秩序地進(jìn)行，維護(hù)公司及員工的切身利益，特制定本管理制度。
第二條 本制度涵蓋業(yè)務(wù)員思想道德行為準(zhǔn)則、日常工作規(guī) 范條例、賬款管理制度、客戶(hù)關(guān)系管理辦法等。
第三條 凡公司業(yè)務(wù)員合用本制度。
第二章業(yè)務(wù)員思想道德行為準(zhǔn)則
第一條 業(yè)務(wù)員應(yīng)思想端正，品德高尚，誠(chéng)實(shí)守信，對(duì)公司 擁戴忠誠(chéng)，熱愛(ài)本職工作，有奉獻(xiàn)精神，嚴(yán)格遵守公司的一切規(guī) 章制度，服從公司領(lǐng)導(dǎo)的安排。
第二條 業(yè)務(wù)員之間應(yīng)相敬相愛(ài)，團(tuán)結(jié)互助，要具備團(tuán)隊(duì)意 識(shí)，有矛盾糾紛要妥善解決，或者上報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)尋求調(diào)解，不患 上私 下用武力等不良方式，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，扣除當(dāng)月 獎(jiǎng)金，情節(jié)特 別嚴(yán)重的，公司有權(quán)解除合同，予以解聘。
第三條業(yè)務(wù)員是對(duì)外代表公司形象的重要“代言人”，每 個(gè)業(yè)務(wù)員在客戶(hù)面前，不患上作出有損公司形象的行為或者舉動(dòng), 不患上作出有損公司信譽(yù)的事情，如經(jīng)發(fā)現(xiàn)，或者有客戶(hù)投訴 涉及公司形象的，經(jīng)公司調(diào)查屬實(shí)，扣除當(dāng)月所有工資獎(jiǎng)金。
第四條公司本著充分保障每一個(gè)業(yè)務(wù)員利益的原則，嚴(yán)禁 業(yè) 務(wù)員之間浮現(xiàn)搶單或者劃單的行為。搶單，是指甲業(yè)務(wù)員在 洽談的業(yè)務(wù)，乙業(yè)務(wù)員利用關(guān)系或者以讓出自己提成點(diǎn)數(shù)等別 的手段搶走此業(yè)務(wù)；劃單是指，甲業(yè)務(wù)員將自己的單劃到乙業(yè)務(wù)員的名下。 公司一經(jīng)發(fā)現(xiàn)有搶單或者劃單的行為，扣除雙方當(dāng)月全部工資及 獎(jiǎng) 金，并在全公司通報(bào)一次。如第二次再犯，公司有權(quán)解除合 同， 予以辭退。
第五條業(yè)務(wù)員應(yīng)善待公司的任何財(cái)物。如有惡意破壞者， 除要求賠償外，公司予以扭送公安機(jī)關(guān)依法處理。不小心損壞者， 比如燈具，公司按成本價(jià)從其工資中扣除 元。
第六條業(yè)務(wù)員在外不患上以公司名義、打著公司的旗號(hào)從 事與業(yè)務(wù)無(wú)關(guān)的活動(dòng)。如經(jīng)發(fā)現(xiàn)，扣除當(dāng)月所有工資獎(jiǎng)金，即 將予以解聘，并送公安機(jī)關(guān)依法處理。
第七條業(yè)務(wù)員應(yīng)具備職業(yè)操守，遵守公司相關(guān)的保密規(guī)定， 不患上將公司的商業(yè)秘密告訴競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。如經(jīng)發(fā)現(xiàn)，扣除當(dāng)月所 有工資獎(jiǎng)金，即將予以解聘，并根據(jù)合同內(nèi)容中的相關(guān)保密協(xié) 議向 法院起訴。
第三章業(yè)務(wù)員日常工作規(guī)范條例
第一條 業(yè)務(wù)員嚴(yán)格遵守考勤管理規(guī)定，具體獎(jiǎng)懲規(guī)定詳見(jiàn) 《業(yè)務(wù)員薪酬管理制度》。
第二條 業(yè)務(wù)員每天必須向負(fù)責(zé)主管口頭匯報(bào)前一天的工作詳情，如有艱難，尋求解決艱難的辦法。每周周一提交“周工作
總結(jié)”的書(shū)面報(bào)告。此項(xiàng)規(guī)定旨在發(fā)現(xiàn)并解決業(yè)務(wù)員工作中存在 的問(wèn)題，予以總結(jié)歸納，匡助提高業(yè)務(wù)員的業(yè)務(wù)水平。
第三條 業(yè)務(wù)員在上班期間，要求著裝整潔，形象健康，禁 止奇裝異服或者過(guò)于暴露的服裝，不患上有披頭散發(fā)、敞衣露背、 穿拖鞋等有礙觀瞻的舉止。
第四條業(yè)務(wù)員在上班期間，不患上從事與工作無(wú)關(guān)的活動(dòng)， 公司的電話不患上用來(lái)做與工作無(wú)關(guān)的閑聊。
第五條 業(yè)務(wù)員的請(qǐng)假規(guī)定。業(yè)務(wù)員每一個(gè)月請(qǐng)事假不患上 超過(guò)三天。事假超過(guò)一天的，一律按曠工處理。曠工一天扣 — 元，當(dāng)月曠工超過(guò)一天的，公司有權(quán)解除合同。如事假 有特殊情況的，應(yīng)寫(xiě)出情況說(shuō)明報(bào)上級(jí)主管審批。請(qǐng)病假應(yīng)提 供相關(guān)的病歷。
第六條公司對(duì)優(yōu)秀業(yè)績(jī)者會(huì)給以特殊優(yōu)待假期，具體假期 時(shí)間視公司而定。
第七條 業(yè)務(wù)員如需出差洽談客戶(hù)的，業(yè)務(wù)員必須提前向上 級(jí)主管申請(qǐng)，經(jīng)批準(zhǔn)，方可外出。出差期間應(yīng)有詳細(xì)計(jì)劃，并報(bào) 以上級(jí)主管備案。出差旅費(fèi)的具體報(bào)銷(xiāo)辦法見(jiàn)下章《賬款管理制 度》。
第四章賬款貨物管理制度
第一條 業(yè)務(wù)員每天從財(cái)務(wù)處領(lǐng)取“收款賬單”，當(dāng)天下班 前必須將收回的賬款（現(xiàn)金或者支票）交給出納，與財(cái)務(wù)核對(duì)剩 余 的“收款賬單”是否對(duì)數(shù)。業(yè)務(wù)員收回賬款后，才干憑賬款 開(kāi)取發(fā)票。因業(yè)務(wù)的靈便性，如果業(yè)務(wù)員當(dāng)天不能在下班前趕回 公司，可以于次日與財(cái)務(wù)交接“收款賬單”，再重新領(lǐng)取新一天 的單子。
第二條若有客戶(hù)因某些原因，收到貨后卻不能及時(shí)交款， 業(yè)務(wù)員必須收取客戶(hù)的“簽收單”或者借條憑據(jù)，上面須有客戶(hù) 自己注明的未付款項(xiàng)，并簽字蓋章。業(yè)務(wù)員必須把客戶(hù)的“簽收 單”或者憑據(jù)交回財(cái)務(wù)處，自己留復(fù)印件。
第三條每月一號(hào) 點(diǎn)為當(dāng)月最后回款時(shí)間。業(yè)務(wù)員不患上將已收款項(xiàng)故意挪至下月。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，從工資中扣除
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第五條對(duì)于那些暫時(shí)收不到賬的規(guī)定：公司本著“出貨見(jiàn) 款”的原則，要求業(yè)務(wù)員在客戶(hù)收到貨物后當(dāng)即予以收款，但由 于一些非人為的原因存在，客戶(hù)暫時(shí)交不出款的，業(yè)務(wù)員除了交 回客戶(hù)的“簽收單”或者借條憑據(jù)到財(cái)務(wù)處外，還應(yīng)及時(shí)報(bào)知直 接 上級(jí)主管備案，在這期間，業(yè)務(wù)員應(yīng)主動(dòng)提醒催促客戶(hù)，超 過(guò)十天仍未見(jiàn)到款項(xiàng)的，應(yīng)與上級(jí)主管商議妥善追款辦法。
第六條 業(yè)務(wù)員出差旅費(fèi)報(bào)銷(xiāo)的規(guī)定：為了提高業(yè)務(wù)員出差洽談業(yè)務(wù)的成功率，遏止亂出差的現(xiàn)象，特制定本條。以簽單為 基準(zhǔn)，單沒(méi)簽成，不報(bào)銷(xiāo)；簽成單，報(bào)銷(xiāo)其交通總費(fèi)用的—%, 且不超過(guò)簽單金額的一%,如若超過(guò)，以—%支付給業(yè)務(wù)員。
第七條 業(yè)務(wù)員為談業(yè)務(wù)請(qǐng)客吃飯報(bào)銷(xiāo)的規(guī)定：以簽單為基 準(zhǔn)，單沒(méi)簽成，不報(bào)銷(xiāo)；簽成單，報(bào)銷(xiāo)實(shí)際消費(fèi)數(shù)字的一%, 且不超過(guò)成交金額的—%,如若超過(guò)，以—%支付給業(yè)務(wù)員。
第八條對(duì)于貨物的管理，公司實(shí)行貨物出借制度。在與客 戶(hù)洽談中，有時(shí)需要貨物的現(xiàn)場(chǎng)展示，為了方便業(yè)務(wù)員的談判， 業(yè)務(wù)員可從倉(cāng)管處借出貨物，業(yè)務(wù)員開(kāi)具借條。貨物必須在兩日 內(nèi)交還，交還的貨物不能有破損，破損的貨物由業(yè)務(wù)員照價(jià)賠償。
第五章客戶(hù)關(guān)系管理辦法
第一條 業(yè)務(wù)員應(yīng)該認(rèn)識(shí)到，客戶(hù)是我們的衣食父母，維護(hù) 客戶(hù)關(guān)系的重要性。
第二條 業(yè)務(wù)員每月必須詳細(xì)整理新增客戶(hù)的資料，包括姓 名、地址、客戶(hù)的實(shí)力或者規(guī)模、盡可能多的關(guān)系網(wǎng)等等，將其 填 入“客戶(hù)檔案”里，復(fù)印一份交予公司備案，公司將嚴(yán)密保 管這些資料。
第三條 業(yè)務(wù)員要養(yǎng)成定時(shí)回訪客戶(hù)的`習(xí)慣。每次將回訪客 戶(hù)的內(nèi)容及經(jīng)過(guò)簡(jiǎn)要地記述下來(lái)，上級(jí)主管會(huì)不定期地進(jìn)行檢 查。如被查到毫無(wú)記錄的，處以 元的罰款。
第四條公司會(huì)全力配合業(yè)務(wù)員和客戶(hù)的洽談工作。包括協(xié) 助洽談，提供便利等等。
第五條業(yè)務(wù)員要正確處理客戶(hù)的投訴。子細(xì)傾聽(tīng)是最重要 的。這能充分顯示出對(duì)客戶(hù)的尊重。積極尋求與客戶(hù)的溝通之道， 切實(shí)考慮解決客戶(hù)的疑問(wèn)或者困擾。
企業(yè)單方解除勞動(dòng)合同，需要向勞動(dòng)者支付經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償金，補(bǔ) 償金的支付標(biāo)準(zhǔn)是按勞動(dòng)者在本單位工作的年限，每滿(mǎn)一年支付 一個(gè)月工資的標(biāo)準(zhǔn)向勞動(dòng)者支付。六個(gè)月以上不滿(mǎn)一年的，按一 年計(jì)算；不滿(mǎn)六個(gè)月的，向勞動(dòng)者支付半個(gè)月工資的經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償。
公司的考勤管理由人力資源部負(fù)責(zé)實(shí)施；考勤制度是加強(qiáng)公 司勞動(dòng)紀(jì)律,維護(hù)正常的生產(chǎn)秩序和工作秩序,提高勞動(dòng)生產(chǎn)效 率，搞好企業(yè)管理的一項(xiàng)重要工作，并且考勤記錄作為年度個(gè)人 工作考評(píng)的參考依據(jù)。
通過(guò)考勤制度的完善，不僅可以增強(qiáng)員工的時(shí)間觀念，提高 工作效率；同時(shí)考勤記錄也可以作為之后員工曠工、遲到、早退 等糾紛的證據(jù)，一旦發(fā)生勞動(dòng)爭(zhēng)議，這些都是企業(yè)可以提供的有 力證據(jù)。
公司業(yè)務(wù)管理制度6
為樹(shù)立公司的良好形象，內(nèi)抓管理，外樹(shù)品牌，形成高效、規(guī)范的工作方式，制定本章程，望全體員工遵照?qǐng)?zhí)行。
一、接待規(guī)范
凡有來(lái)賓，公司人員都要熱情接待，笑臉相迎，并用“您好”、“請(qǐng)坐”等禮貌用語(yǔ)接待，待客人就座后，要倒茶倒水。來(lái)客臨別時(shí)，要用“慢走”、“再見(jiàn)”等禮貌用語(yǔ)送行�？腿伺c公司人員談話中間，無(wú)關(guān)人員不得吵鬧或隨便插話。未經(jīng)許可，不得隨便進(jìn)入總經(jīng)理室和財(cái)務(wù)室。
三、衛(wèi)生制度
公司人員要講究個(gè)人衛(wèi)生和公共衛(wèi)生，衣著整齊、端莊，辦公用品要擺放整齊，不得隨便亂丟亂放，隨地丟棄雜物。
四、請(qǐng)假制度
1、公司人員在工作時(shí)間不得隨便離崗或脫崗，不得遲到或早退，違反一次警告，違反兩次扣除工資10元，以此遞增。
2、公司人員一般不準(zhǔn)請(qǐng)事假。若有特殊情況，可寫(xiě)書(shū)面申請(qǐng)，經(jīng)批準(zhǔn)后，方可請(qǐng)假，并扣除請(qǐng)假天數(shù)的工資。
五、財(cái)務(wù)制度
1、業(yè)務(wù)部門(mén)支付各類(lèi)款項(xiàng)時(shí)要填寫(xiě)資金審批表，并提供相應(yīng)的付款依據(jù)，經(jīng)主管會(huì)計(jì)、公司領(lǐng)導(dǎo)審核簽字后，出納方可辦理付款。
2、各項(xiàng)費(fèi)用的報(bào)銷(xiāo)要填寫(xiě)相應(yīng)的報(bào)銷(xiāo)審批單。報(bào)銷(xiāo)審批單必須以真實(shí)、合法的原始發(fā)票為依據(jù)，原始發(fā)票不得涂改、偽造。財(cái)務(wù)人員應(yīng)加強(qiáng)費(fèi)用報(bào)銷(xiāo)的`審核工作，對(duì)不符合規(guī)定和越權(quán)審批的，一律不予報(bào)銷(xiāo)。若有違反者，扣除相應(yīng)報(bào)銷(xiāo)款項(xiàng)和當(dāng)月工資。
六、派車(chē)制度
1、公司汽車(chē)由領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)一安排，未經(jīng)許可，不得隨便借車(chē)、出車(chē)。
2、公司汽車(chē)誰(shuí)開(kāi)車(chē)誰(shuí)負(fù)責(zé)，若有不必要的磕碰或損壞，由開(kāi)車(chē)人負(fù)全部責(zé)任。
3、汽車(chē)要定時(shí)保養(yǎng)檢測(cè)，開(kāi)車(chē)人要不斷地檢查車(chē)的機(jī)油、剎車(chē)等部件，遇有情況要及時(shí)排除或匯報(bào)。
七、人事異動(dòng)
2、員工入職后的一個(gè)月內(nèi)，單位要與員工簽訂勞動(dòng)合同，并辦理相關(guān)社保手續(xù)。
3、試用期員工要辭職的，需提前3天提出申請(qǐng)，正式員工需要辭職的，需提前30天提出申請(qǐng)。
4、員工有勞動(dòng)法、勞動(dòng)合同法規(guī)定的辭退條件的，公司可以按照法律的規(guī)定與員工解除勞動(dòng)關(guān)系，并不支付補(bǔ)償金。
八、工資制度
1、員工每月的工資定于下個(gè)月的某某日發(fā)放。
2、員工工資通過(guò)委托某某銀行轉(zhuǎn)賬的方式支付。
第一條為了規(guī)范企業(yè)報(bào)關(guān)單審核管理，根據(jù)《中華人民共和國(guó)進(jìn)出口貨物報(bào)關(guān)單填制規(guī)范》和《中華人民共和國(guó)進(jìn)出口貨物申報(bào)管理規(guī)定》，制定本操作規(guī)程。
第二條報(bào)關(guān)單初審、復(fù)審應(yīng)掌握的三原則：
一是符合海關(guān)報(bào)關(guān)單填制規(guī)范的要求；二是客觀反映進(jìn)出口貨物實(shí)際；三是客觀反映進(jìn)出口貿(mào)易性質(zhì)。
第三條審核填制的報(bào)關(guān)單應(yīng)抓住重點(diǎn)，緊緊圍繞涉及許可證、貿(mào)易方式、征免性質(zhì)等，對(duì)所填數(shù)據(jù)進(jìn)行合法性和邏輯性綜合審核。
第四條審核備案號(hào)、許可證號(hào)、合同協(xié)議號(hào)、提運(yùn)單號(hào)、批準(zhǔn)文號(hào)、隨附單據(jù)是否正確。
第五條審核經(jīng)營(yíng)單位、收/發(fā)貨單位、申報(bào)單位是否正確。
第六條審核進(jìn)/出口日期、進(jìn)/出口口岸是否正確。
第七條審核運(yùn)輸方式、運(yùn)輸工具名稱(chēng)、集裝箱號(hào)是否準(zhǔn)確。
第八條審核進(jìn)口貨物的起運(yùn)國(guó)（地區(qū)）、原產(chǎn)地、境內(nèi)目的地、裝貨港和出口貨物的運(yùn)抵國(guó)（地區(qū)）、境內(nèi)貨源地、指運(yùn)港、最終目的國(guó)是否正確。
第九條審核貿(mào)易方式（監(jiān)管方式）、征免性質(zhì)、征稅比例/結(jié)匯方式、征免是否準(zhǔn)確。
第十條審核成交方式、運(yùn)費(fèi)、保費(fèi)、雜費(fèi)單價(jià)、總價(jià)、幣制是否合理。
第十一條審核申報(bào)貨物毛重、凈重、件數(shù)、包裝種類(lèi)、標(biāo)記嘜碼及備注是否正確。
第十二條審核進(jìn)/出口貨物商品編碼、商品名稱(chēng)、規(guī)格型號(hào)是否正確。
第十三條審核法定計(jì)量單位和數(shù)量、申報(bào)計(jì)量單位和數(shù)量、成交計(jì)量單位和數(shù)量是否正確。
第十四條審核是否加蓋報(bào)關(guān)專(zhuān)用章及責(zé)任報(bào)關(guān)員簽字。
第十五條報(bào)關(guān)單發(fā)生差錯(cuò)的，根據(jù)海關(guān)要求及時(shí)修改報(bào)關(guān)單，并按本規(guī)程重新審核報(bào)關(guān)單。
公司業(yè)務(wù)管理制度7
一、通訊方面：
1、必須保障手機(jī)處于24小時(shí)開(kāi)機(jī)狀態(tài)，保證通訊暢通。每發(fā)現(xiàn)關(guān)機(jī)一次或聯(lián)系不上扣罰20元，當(dāng)月累計(jì)關(guān)機(jī)、無(wú)人接聽(tīng)、不在服務(wù)區(qū)兩次以上扣除當(dāng)月通訊補(bǔ)貼。
2、所持手機(jī)需要換號(hào)者要提前報(bào)告公司，并明確自己新的聯(lián)系方式，當(dāng)新的手機(jī)號(hào)碼被確定后要及時(shí)報(bào)辦公室備案。
3、公司開(kāi)會(huì)或培訓(xùn)期間手機(jī)必須調(diào)為震動(dòng)狀態(tài)，除客戶(hù)電話外，一律不得接聽(tīng)電話或發(fā)送短信。接聽(tīng)電話前首先要請(qǐng)示在場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)，經(jīng)同意后到外接聽(tīng)，不得影響正常秩序，發(fā)現(xiàn)違反者一次扣罰5元，當(dāng)月累計(jì)兩次以上（含兩次）扣罰20元，三次以上者扣除當(dāng)月通訊補(bǔ)貼。公司開(kāi)會(huì)或培訓(xùn)期間坐姿不正，玩弄手機(jī)，不注意聽(tīng)講者一次扣罰10元，擾亂正常秩序者，累計(jì)發(fā)現(xiàn)一次扣罰50元，兩次扣罰100元，三次交公司人勞處待崗。
二、出勤管理：
1、工作時(shí)間：8：30—17：00。
2、簽到制度
市區(qū)業(yè)務(wù)人員實(shí)行早晚簽到制，即早上到公司簽到，下午回到公司開(kāi)完會(huì)后簽到；倉(cāng)庫(kù)管理人員按市區(qū)終端業(yè)務(wù)人員簽到制度執(zhí)行。其他人員實(shí)行正常簽到，如果業(yè)務(wù)需要需外出聯(lián)系業(yè)務(wù)時(shí)，要向主管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。
3、佩戴胸牌管理制度
食品公司人員在上班時(shí)間內(nèi)必須佩戴胸牌，發(fā)現(xiàn)一次未帶胸牌者扣罰10元。
4、遲到、早退：
遲到、早退一次扣罰10元；遲到、早退超過(guò)半小時(shí)按曠工處理。
5、曠工：曠工一天扣罰兩天基本工資和誤餐補(bǔ)助，曠工超過(guò)三天交公司人勞處待崗。
6、離崗：工作中發(fā)現(xiàn)離崗一次扣罰20元，當(dāng)月累計(jì)發(fā)現(xiàn)離崗三次交公司人勞處待崗。
7、請(qǐng)假：業(yè)務(wù)人員請(qǐng)假需填寫(xiě)假條并經(jīng)部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)同意后方可請(qǐng)假，假條由部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)上交主管領(lǐng)導(dǎo)，當(dāng)月請(qǐng)假日期超過(guò)兩天的扣除超出期間的工資及誤餐補(bǔ)助。
8、全勤：當(dāng)月全勤者獎(jiǎng)勵(lì)50元。
三、會(huì)議制度及出勤要求：
1、每天早上：8：30各部門(mén)分別召開(kāi)晨會(huì)，要求時(shí)間盡量簡(jiǎn)短。早會(huì)后領(lǐng)取自己每日拜訪客戶(hù)所需的用品后，立即去自己當(dāng)日所要拜訪區(qū)域。公司要求早上9：00之前必須出門(mén)，每次扣罰5元，
2、每天下午：各部門(mén)分別開(kāi)當(dāng)天業(yè)務(wù)總結(jié)會(huì)，業(yè)務(wù)員要將當(dāng)天業(yè)務(wù)中所遇到的問(wèn)題進(jìn)行反饋、溝通、解決。
3、發(fā)現(xiàn)一次未正常召開(kāi)會(huì)議，扣罰部門(mén)負(fù)責(zé)人10元。
四、終端業(yè)務(wù)員拜訪制度：
1、拜訪工作中嚴(yán)格按所定目標(biāo)客戶(hù)進(jìn)行拜訪，不得漏店、跳躍式拜訪，如發(fā)現(xiàn)一次扣罰5元。
2、拜訪工作中嚴(yán)格按要求填寫(xiě)客戶(hù)拜訪卡（記錄）和客戶(hù)訂單，不得弄虛作假，如發(fā)現(xiàn)一次扣罰5元/店。
3、每個(gè)工作日中午12：00———14：00為午休時(shí)間，午休時(shí)不得離開(kāi)自己的拜訪區(qū)域，如發(fā)現(xiàn)離開(kāi)拜訪區(qū)域者一次扣罰10元。
五、業(yè)務(wù)人員在開(kāi)展業(yè)務(wù)時(shí)應(yīng)嚴(yán)格遵守以下事項(xiàng)：
�。ㄒ唬┯脩�(hù)詢(xún)價(jià)或報(bào)價(jià)注意事項(xiàng)：
1、業(yè)務(wù)人員聯(lián)系客戶(hù)時(shí)，嚴(yán)格按公司公布的當(dāng)日價(jià)格和活動(dòng)向客戶(hù)報(bào)價(jià)，并記錄備案（含報(bào)價(jià)時(shí)間、客戶(hù)名稱(chēng)、所報(bào)價(jià)的等級(jí)、價(jià)格等）。
2、業(yè)務(wù)人員負(fù)責(zé)向本轄區(qū)的.客戶(hù)報(bào)價(jià)，若接到其他區(qū)域用戶(hù)詢(xún)價(jià)，須轉(zhuǎn)接給其他轄區(qū)負(fù)責(zé)的業(yè)務(wù)人員。
（二）信息收集注意事項(xiàng)：
1、與客戶(hù)交流中要充分了解客戶(hù)目前的經(jīng)營(yíng)狀況，資信狀況、銷(xiāo)售渠道和采購(gòu)渠道等內(nèi)容，建立各級(jí)客戶(hù)資料檔案，保持雙向溝通。
2、在業(yè)務(wù)操作過(guò)程中遇到困難和問(wèn)題，反饋要及時(shí)、準(zhǔn)確、全面。
3、在鞏固原有客戶(hù)的同時(shí)，要積極調(diào)查市場(chǎng)需求狀況和發(fā)展趨勢(shì)，搜集新的信息，開(kāi)拓新客戶(hù)新市場(chǎng)。
4、根據(jù)公司要求做好行銷(xiāo)日志，行銷(xiāo)日志要明確具體，及時(shí)上交到公司。
5、每月定期整理和分析市場(chǎng)信息，提出意見(jiàn)和建議，以書(shū)面形式反饋。
�。ㄈ┰阡N(xiāo)售過(guò)程中，銷(xiāo)售人員須遵守下列規(guī)定：
1、注意儀容儀表，態(tài)度謙恭，以禮待人，熱情周到。
2、嚴(yán)守公司經(jīng)營(yíng)政策、產(chǎn)品售價(jià)折扣、銷(xiāo)售優(yōu)惠辦法與獎(jiǎng)勵(lì)規(guī)定等商業(yè)秘密。發(fā)現(xiàn)業(yè)務(wù)人員截留公司活動(dòng)的行為，按10倍進(jìn)行處罰，并在公司公告欄內(nèi)進(jìn)行公示，以示懲戒。
3、工作期間，不能飲酒。
4、工作時(shí)間不得辦理私事，不能私用公司交通工具。
公司業(yè)務(wù)管理制度8
一、上下班工作時(shí)間及工作事項(xiàng)
1、上下班：每天早上9：00上班，17：00下班。出勤以考核為準(zhǔn)。
2、上班時(shí)嚴(yán)守自己的崗位不得與其他同事打鬧。
3、因公因私不能上班時(shí)實(shí)行書(shū)面請(qǐng)假制度。
4、上班期間總公司以及分公司和各地辦事處的業(yè)務(wù)員外出拜訪期間不得關(guān)機(jī)，否則每一次關(guān)機(jī)罰款100元。
二、業(yè)務(wù)員工作職責(zé)
1、認(rèn)真執(zhí)行公司的各項(xiàng)規(guī)章制度和部門(mén)管理規(guī)定。
2、熱愛(ài)工作，服從公司的工作安排，根據(jù)行業(yè)發(fā)展情況和國(guó)家的相關(guān)政策，搞好市場(chǎng)預(yù)測(cè)及時(shí)調(diào)整銷(xiāo)售策略，確定主攻方向和目標(biāo)。
3、注意自己的言談舉止，以大方得體的儀態(tài)，積極熱情的工作態(tài)度，做好公司內(nèi)相關(guān)銷(xiāo)售工作。
4、嚴(yán)守公司的'各項(xiàng)銷(xiāo)售計(jì)劃、行銷(xiāo)策略、產(chǎn)品開(kāi)發(fā)等商業(yè)機(jī)密，不得泄露與他人。
5、廣泛搜集信息，掌握市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，對(duì)有意向的客戶(hù)，利用一切可以利用的關(guān)系，創(chuàng)造成交機(jī)會(huì)。
6、必須全面了解交易所的歷史及優(yōu)點(diǎn)和發(fā)展方向，掌握銷(xiāo)售談判技巧、熟悉銷(xiāo)售合同條款。
8、在工作中，搞好團(tuán)結(jié)協(xié)作關(guān)系，共同完成銷(xiāo)售任務(wù)。
9、在業(yè)務(wù)中出現(xiàn)問(wèn)題，及時(shí)向主管和部門(mén)經(jīng)理匯報(bào)，提出個(gè)人建議。
10、認(rèn)真服務(wù)客戶(hù)，提高客戶(hù)和服務(wù)中心對(duì)公司的美譽(yù)度和信譽(yù)度。
11、認(rèn)真做好售后服務(wù)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)進(jìn)行調(diào)查，提出解決方案，請(qǐng)示領(lǐng)導(dǎo)同意后實(shí)施。
12、不得利用業(yè)務(wù)為自己謀私利，不得損害本公司利益換取私利，不得介紹客戶(hù)式轉(zhuǎn)移業(yè)務(wù)給他公司謀取私利。
13、公司業(yè)務(wù)員接到客戶(hù)訂單后應(yīng)把訂單詳情表及時(shí)傳回公司或當(dāng)?shù)剞k事處，把相關(guān)資料交由當(dāng)?shù)剞k事處若在未設(shè)立辦事處的地區(qū)則應(yīng)及時(shí)聯(lián)系公司把相關(guān)客戶(hù)資料傳回技術(shù)部。
14、公司業(yè)務(wù)員接到如有特殊要求的訂單不可私自同意須向公司匯報(bào)獲批后方可接單。
15、業(yè)務(wù)員接單后保留公司回傳單號(hào)和負(fù)責(zé)的分公司或部門(mén)相關(guān)信息，7個(gè)工作日后應(yīng)向相關(guān)分公司或部門(mén)詢(xún)問(wèn)訂單信息和催促訂單生產(chǎn)。
16、業(yè)務(wù)員不可私自承諾客戶(hù)規(guī)定時(shí)間內(nèi)交貨應(yīng)與公司取得聯(lián)系后方可做出承諾。
三、業(yè)務(wù)員出差制度
1、凡出差之前業(yè)務(wù)員必須向公司申請(qǐng)，批準(zhǔn)后方可。
2、具體出差時(shí)間及地點(diǎn)由公司統(tǒng)一安排、確定有效。
3、出差前計(jì)劃多少天，每天多少本資料及證件要一并帶齊方可批準(zhǔn)（如出現(xiàn)其他事項(xiàng)費(fèi)用自負(fù)）。
4、費(fèi)用支出：出差前只能預(yù)支車(chē)費(fèi)，特殊情況需報(bào)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。
5、以上條款還望各位員工自覺(jué)遵守，不能有作弊行為，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)后果一切自負(fù)。
四、業(yè)務(wù)員出差在外期間所需注意事項(xiàng)：
1、出差每到一個(gè)地方業(yè)務(wù)員必須到當(dāng)?shù)卦O(shè)立辦事處報(bào)道若當(dāng)?shù)匚丛O(shè)立辦事處的則用當(dāng)?shù)毓潭娫捪蚬緢?bào)到，以示其真實(shí)性。
2、業(yè)務(wù)員出差期間，不得關(guān)機(jī)，否則每一次關(guān)機(jī)罰款100元。
3、出差期間應(yīng)合理安排工作時(shí)間，要有工作計(jì)劃，出差日記要有客戶(hù)詳細(xì)檔案，分析競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手信息，每星期要按時(shí)傳回公司，以作為支出費(fèi)用憑證。
4、每月出差回公司后，應(yīng)積極遞交出差總結(jié)、名片、客戶(hù)名單表、
據(jù)經(jīng)公司財(cái)務(wù)部核對(duì)批準(zhǔn)后由公司領(lǐng)導(dǎo)簽字交與財(cái)務(wù)方可報(bào)銷(xiāo)。
本制度自頒布之日實(shí)施
行政部、辦公室
公司業(yè)務(wù)管理制度9
一、 業(yè)務(wù)員薪資構(gòu)成：
1、業(yè)務(wù)員的薪資由底薪、補(bǔ)貼、提成及年終獎(jiǎng)金構(gòu)成；
2、薪資發(fā)放：
①每月發(fā)放底薪+補(bǔ)貼
�、谔岢擅總�(gè)季度發(fā)放一次
�、勰杲K獎(jiǎng)金年底發(fā)放
二、 業(yè)務(wù)員底薪及補(bǔ)貼設(shè)定：
1、業(yè)務(wù)員的任務(wù)底薪為3000元/月，業(yè)務(wù)員工資實(shí)行完成任務(wù)比例發(fā)放制度。即當(dāng)月完成任務(wù)的70%，即當(dāng)月發(fā)放工資為3000元/月*70%=2100元。.工資不低于最低生活標(biāo)準(zhǔn)1720元。連續(xù)3個(gè)月銷(xiāo)售額平均值不能完成銷(xiāo)售任務(wù)，則視為業(yè)務(wù)員能力不合格，轉(zhuǎn)綜合管理部自動(dòng)離職。考核月份為每年度的2月至11月。其余時(shí)間發(fā)放3000元底薪。
2、業(yè)務(wù)員試用期為2個(gè)月，試用期工資為任務(wù)底薪的60%，即1800元。試用期合格簽訂正式勞動(dòng)合同。
3、補(bǔ)貼：
1) 交通補(bǔ)貼：按乘坐公共汽車(chē)為標(biāo)準(zhǔn)實(shí)報(bào)實(shí)銷(xiāo)；
2) 通訊補(bǔ)貼：100元/月，試用期內(nèi)業(yè)務(wù)員不享受通訊補(bǔ)貼。 3) 伙食補(bǔ)貼：100元/月，試用期內(nèi)業(yè)務(wù)員不享受伙食補(bǔ)貼
三、 提成制度
1、提成方案
仿古建材類(lèi)產(chǎn)品按銷(xiāo)售額的.8%計(jì)算 仿古四合院類(lèi)建筑產(chǎn)品按照3%提成。
2、提成結(jié)算方式：按季度結(jié)算，貨款未收回部分暫不結(jié)算，直至貨款全部回收；
3、提成考核：任務(wù)內(nèi)銷(xiāo)售額按仿古建材類(lèi)產(chǎn)品8%，仿古四合院類(lèi)建筑產(chǎn)品按3%提成，超額完成部分，按任務(wù)內(nèi)銷(xiāo)售額的提成比例增加2%提成。
4、提成計(jì)算方法：
銷(xiāo)售提成=凈銷(xiāo)售額×銷(xiāo)售提成百分比 凈銷(xiāo)售額=當(dāng)期銷(xiāo)售金額-當(dāng)期費(fèi)用年終獎(jiǎng)金＝年銷(xiāo)售凈總額×0.5%
四、 激勵(lì)制度
為活躍業(yè)務(wù)員的競(jìng)爭(zhēng)氛圍，提高業(yè)務(wù)員的積極性，創(chuàng)造沖鋒陷陣式的戰(zhàn)斗力，特設(shè)三種銷(xiāo)售激勵(lì)方法：
1、月銷(xiāo)售冠軍獎(jiǎng)，每月從銷(xiāo)售人員中評(píng)選出一名月銷(xiāo)售冠軍，給予1000元獎(jiǎng)勵(lì)；
2、季度銷(xiāo)售冠軍獎(jiǎng)，每季度從銷(xiāo)售人員中評(píng)選出一名季度銷(xiāo)售冠軍，給予20xx元獎(jiǎng)勵(lì)；
3、年度銷(xiāo)售冠軍獎(jiǎng)，每年從銷(xiāo)售人員中評(píng)選出一名年銷(xiāo)售冠軍，給予3500元獎(jiǎng)勵(lì)；
4、各種銷(xiāo)售激勵(lì)獎(jiǎng)獎(jiǎng)金統(tǒng)一在年底隨最后一個(gè)月工資發(fā)放；
5、未完成月銷(xiāo)售任務(wù)的業(yè)務(wù)員不參與評(píng)獎(jiǎng)；
五、 最終解釋
本制度最終解釋權(quán)歸屬北京聚星復(fù)合材料技術(shù)發(fā)展有限公司經(jīng)營(yíng)管理部所有。
公司業(yè)務(wù)管理制度10
為了更好地樹(shù)立公司的形象，促進(jìn)公司各項(xiàng)業(yè)務(wù)的順當(dāng)進(jìn)展，以及加強(qiáng)對(duì)市場(chǎng)推廣人員的有效管理，特制訂以下管理規(guī)定。
第一章出勤制度
一、全體業(yè)務(wù)人員必需仔細(xì)遵守作息時(shí)間，按時(shí)上下班，不準(zhǔn)遲到、早退。工作時(shí)間不得擅自離開(kāi)工作崗位，外出辦理業(yè)務(wù)前，須經(jīng)本部門(mén)負(fù)責(zé)人同意。
二、工作時(shí)間根據(jù)國(guó)家規(guī)定為為雙休制。假日和夜間值班由辦公室統(tǒng)一支配。
三、因公，因私不能上班的，必需向部門(mén)經(jīng)理申請(qǐng)報(bào)告。
四、工作時(shí)間禁止打牌、下棋、串崗談天等做與工作無(wú)關(guān)的事情。如有違反者當(dāng)天按曠工1天處理；當(dāng)月累計(jì)2次的，按曠工2天處理；當(dāng)月累計(jì)3次的，按曠工3天處理。
五、參與公司組織的會(huì)議、培訓(xùn)、學(xué)習(xí)、考試或其它團(tuán)隊(duì)活動(dòng)，如有事請(qǐng)假的，必需提前向組織者或帶隊(duì)者請(qǐng)假。在規(guī)定時(shí)間內(nèi)未到或早退的，根據(jù)本制度相關(guān)條款處理；未經(jīng)批準(zhǔn)擅自不參與的，視為曠工。
六、員工的考勤狀況，由各部門(mén)負(fù)責(zé)人進(jìn)行監(jiān)督、檢查，部門(mén)負(fù)責(zé)人對(duì)本部門(mén)的考勤要秉公辦事，仔細(xì)負(fù)責(zé)。如有弄虛作假、包痹袒護(hù)遲到、早退、曠工員工的，一經(jīng)查實(shí)，按懲罰員工的雙倍予以懲罰。
七、考勤管理
工作時(shí)間公司每周工作五天半，員工每日正常工作時(shí)間為7.5小時(shí)。其中：
周一至周五：上午：8：00 — 11：30；下午：14：00 — 17：00為工作時(shí)間
第二章業(yè)務(wù)員管理?xiàng)l例
業(yè)務(wù)員是公司的`重要組成部分，為充分調(diào)動(dòng)公司業(yè)務(wù)人員的樂(lè)觀性，特制定本條件，詳細(xì)如下：
一、業(yè)務(wù)員管理?xiàng)l件
1、業(yè)務(wù)經(jīng)理有責(zé)任關(guān)心其它業(yè)務(wù)員提高業(yè)務(wù)力量及解決工作中遇到的問(wèn)題。
2、廣泛搜集信息，把握市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，對(duì)有意向的客戶(hù)，利用一切可以利用的關(guān)系，制造成交機(jī)會(huì)。
3、必需全面了解產(chǎn)品的性能及特點(diǎn)，把握銷(xiāo)售談判技巧、熟識(shí)銷(xiāo)售合同條款；并嚴(yán)格掌握銷(xiāo)售費(fèi)用支出，降低銷(xiāo)售成本。
4、準(zhǔn)時(shí)高效的完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作，處理做到最完善，執(zhí)行公司的指令，聽(tīng)從支配。
5、不得利用業(yè)務(wù)為自己謀私利，不得損害本公司利益換取私利。
6、業(yè)務(wù)員要離職時(shí)必需提前一月上交書(shū)面申請(qǐng)，無(wú)條件幫助公司做好新舊交接工作。
二、業(yè)務(wù)費(fèi)用支出原則
對(duì)業(yè)務(wù)費(fèi)用，需填寫(xiě)申請(qǐng)表，注明用途并由公司經(jīng)理批準(zhǔn)。報(bào)銷(xiāo)時(shí)，原始憑證必需由主管、經(jīng)辦人兩人以上簽字并附清單，經(jīng)財(cái)務(wù)部門(mén)核準(zhǔn)后賜予報(bào)銷(xiāo)，否則視為不存在，費(fèi)用必需實(shí)消實(shí)報(bào)，不準(zhǔn)虛報(bào)多報(bào)。
三、業(yè)務(wù)員必需保證手機(jī)24小時(shí)開(kāi)機(jī)，保持手機(jī)的暢通。
四、團(tuán)隊(duì)合作精神
銷(xiāo)售是靠合作的，個(gè)人英雄主義是做不好銷(xiāo)售的。
第三章業(yè)務(wù)員日常行為規(guī)范
一、在公司內(nèi)，應(yīng)嚴(yán)格遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度，聽(tīng)從上級(jí)指揮，一切本著以公司利益為動(dòng)身點(diǎn)。
二、建立周會(huì)制度，宣布本周各位業(yè)務(wù)人員的業(yè)務(wù)狀況，包括區(qū)域狀況、訪問(wèn)客戶(hù)數(shù)，簽約客戶(hù)數(shù)等，需提出疑問(wèn)、建議及市場(chǎng)動(dòng)態(tài)反饋，同時(shí)要支配下周工作內(nèi)容并作好預(yù)備。
三、嚴(yán)格遵守工作時(shí)間，做到不遲到，不早退，下班時(shí)，必需整理好自己工作及辦公用品下班。
四、工作時(shí)，不打非業(yè)務(wù)性電話，接非業(yè)務(wù)性電話時(shí)應(yīng)盡量縮短通話時(shí)間。
五、履行對(duì)公司機(jī)密、業(yè)務(wù)上的重要信息的保密義務(wù)，不得將公司業(yè)務(wù)及營(yíng)銷(xiāo)信息泄露給他人。不打聽(tīng)，不傳播與本人無(wú)關(guān)的，不該打聽(tīng)不該傳播的事項(xiàng)。
六、不得將公司資料、設(shè)備、器材用作私用，攜帶外出須得到批準(zhǔn)。
七、與工作無(wú)關(guān)的私物不得隨便帶入公司，工作場(chǎng)地非經(jīng)許可不得進(jìn)行各類(lèi)消遣活動(dòng)。
八、個(gè)人所借用的工具、物品必需妥當(dāng)保管，不得隨便拆卸或改裝。若消失故障須準(zhǔn)時(shí)向上級(jí)申報(bào)。
九、無(wú)操作資格者不得操作公司的有關(guān)設(shè)備、器具等。
十、對(duì)待公司外的人員，必需禮貌待人，文明用語(yǔ)，不講粗話、臟話，留意自己的言談舉止，以大方得體的儀態(tài)，樂(lè)觀熱忱的工作態(tài)度，做好公司內(nèi)相關(guān)銷(xiāo)售工作，同事之間要和諧相處，相互團(tuán)結(jié)、關(guān)心。
十一、業(yè)務(wù)員著裝應(yīng)以反映良好的精神面貌為原則。男職員著裝要清潔整齊，禁止穿拖鞋、背心、田徑褲。女職員穿著要大方得體，不濃妝艷抹，不準(zhǔn)單穿吊帶衫、涼拖鞋。
十二、隨時(shí)留意保持周邊環(huán)境衛(wèi)生清潔，不隨地吐痰、不亂扔紙屑煙蒂、不亂涂亂畫(huà)。
第四章業(yè)務(wù)操作行為規(guī)范
一、信息收集留意事項(xiàng)：
1、與客戶(hù)溝通中要充分了解客戶(hù)目前的狀況，和選購(gòu)渠道，建立各級(jí)客戶(hù)資料檔案，保持雙向溝通。
2、在業(yè)務(wù)操作過(guò)程中遇到困難和問(wèn)題，反饋要準(zhǔn)時(shí)、精確、全面。
3、在鞏固原有客戶(hù)同時(shí)，要樂(lè)觀調(diào)查市場(chǎng)需求狀況和進(jìn)展趨勢(shì)，搜集新信息開(kāi)拓新市場(chǎng)。
4、每月定期整理和分析市場(chǎng)信息，提出看法和建議，以書(shū)面形式反饋回公司
二、簽定合同的留意事項(xiàng)：
1、簽定合同前，了解客戶(hù)/商家資信，做好資信調(diào)查，有效防范資金風(fēng)險(xiǎn)。
2、簽定合同時(shí)，業(yè)務(wù)人員對(duì)合同文本所規(guī)定的條款填寫(xiě)內(nèi)容進(jìn)行仔細(xì)推敲，逐項(xiàng)填寫(xiě)完善，不得涂改，嚴(yán)格按《合同法》執(zhí)行，并簽章認(rèn)可，對(duì)違規(guī)執(zhí)行者，賜予相應(yīng)的懲罰。
3、合同文本必需采納公司規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)合同。
三、資金支付留意事項(xiàng)：
業(yè)務(wù)人員在合同或訂單簽好后，應(yīng)嚴(yán)格按商定收款發(fā)貨，不得犯難客戶(hù)、不得隨便更改折扣及發(fā)貨標(biāo)準(zhǔn)。業(yè)務(wù)人員由于工作失誤造成資金丟失或被騙，擔(dān)當(dāng)全額損失，對(duì)協(xié)作客戶(hù)詐騙公司貨款的，挪用公司貨款等行為，公司將追究其法律責(zé)任。四、與客戶(hù)交往過(guò)程中，務(wù)必堅(jiān)持原則，維護(hù)公司利益。
公司業(yè)務(wù)管理制度11
第一章 總 則
第一條 為把公司的各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)治理活動(dòng)納入法制化治理軌道，規(guī)范公司法律事務(wù)治理工作，保護(hù)公司的合法權(quán)益，根據(jù)有關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，特制定本細(xì)則。
第二條 本規(guī)定適用于公司及各合資公司。
第三條 公司設(shè)立法務(wù)專(zhuān)員、法務(wù)員，負(fù)責(zé)公司法律事務(wù)治理工作，企業(yè)管理中心是公司的法律事務(wù)咨詢(xún)與涉法事務(wù)的專(zhuān)職處理部門(mén)，負(fù)責(zé)處理公司的相關(guān)法律事務(wù)，包括辦理訴訟及非訴訟案件，協(xié)助起草和審查合同，法律知識(shí)培訓(xùn)，對(duì)公司的經(jīng)營(yíng)治理行為提供法律上的可行性、合法性、法律風(fēng)險(xiǎn)性分析。
第四條 公司各部門(mén)及合資公司必須嚴(yán)格執(zhí)行本規(guī)定，積極履行各項(xiàng)職責(zé)，做好法律事務(wù)治理工作，對(duì)違反本規(guī)定造成公司損失，涉嫌構(gòu)成犯罪的，將依法追究其刑事責(zé)任。
第二章 合同治理
第五條 合同治理實(shí)行會(huì)簽、審核責(zé)任制原則和安全、效益原則。公司合同須按照公司的合同匯簽審核制度。原則上除其它部門(mén)會(huì)簽外，均應(yīng)由法務(wù)員或?qū)T審核匯簽后才能簽訂。
企業(yè)管理中心根據(jù)其職責(zé)權(quán)限對(duì)合同簽訂程序、履行情況及履行結(jié)果進(jìn)行監(jiān)督。
第六條 合同審核的基本內(nèi)容：
1、合同締約方主體、企業(yè)資質(zhì)的時(shí)效與合法性；
2、合同標(biāo)的合法性；
3、合同條款的合法性、完整性及存在的法律漏洞；
4、與合同業(yè)務(wù)有關(guān)的其他法律問(wèn)題；
5、公司合同資料的收集、整理、保管和及時(shí)歸檔；
6、需審核的其他內(nèi)容。
第七條 承辦部門(mén)在合同簽訂過(guò)程中須將與本合同有關(guān)的資料作為附件供會(huì)簽審核參考。
第八條 公司實(shí)行法務(wù)員或?qū)T對(duì)重大合同提前參與制度，可以對(duì)重大合同 的立項(xiàng)、簽訂、履行、審核進(jìn)行全程參與。
第九條 涉及公司重要的或標(biāo)的額較大的合同談判，應(yīng)有和經(jīng)濟(jì)、技術(shù)等專(zhuān)業(yè)人員參加。
第十條 合同簽訂之前，承辦部門(mén)或承辦人應(yīng)將合同文本草案、及與合同有關(guān)的證明材料，一并提請(qǐng)會(huì)簽審核。
在會(huì)簽審核合同（或草案）時(shí)，可根據(jù)需要，要求承辦部門(mén)或承辦人提供與合同有關(guān)的補(bǔ)充證明材料和說(shuō)明有關(guān)情況。
承辦部門(mén)或承辦人應(yīng)對(duì)其提供材料和說(shuō)明的情況的真實(shí)性負(fù)責(zé)。第十一條 承辦部門(mén)或承辦人向提供合同（或草案）時(shí)，應(yīng)預(yù)留至少 2 個(gè)完整工作日供其會(huì)簽審核；會(huì)簽審核部門(mén)因特別情況需延長(zhǎng)會(huì)簽審核時(shí)間的，應(yīng)向承辦部門(mén)或承辦人申明理由。
各會(huì)簽審核部門(mén)應(yīng)在規(guī)定的會(huì)簽審核時(shí)限內(nèi)提交書(shū)面會(huì)簽審核意見(jiàn)或法律意見(jiàn)書(shū)，逾期未提交書(shū)面會(huì)簽審核意見(jiàn)或法律意見(jiàn)又不申明延期理由的，視為完全同意合同草案。
第十二條 各會(huì)簽審核部門(mén)在會(huì)簽審核合同時(shí)，發(fā)現(xiàn)重大錯(cuò)誤、遺漏、不妥時(shí)，應(yīng)在會(huì)簽審核意見(jiàn)或法律意見(jiàn)中予以明示并提出修改意見(jiàn)；需要退改時(shí)，應(yīng)連同全部文件退還承辦部門(mén)或承辦人。
第十三條 合同承辦人員對(duì)會(huì)簽審核部門(mén)提出的意見(jiàn)必須予以采納，但經(jīng)負(fù)責(zé)合同裁定的.公司總經(jīng)理或平臺(tái)中心負(fù)責(zé)人明確書(shū)面批示不予采納的除外。
第十四條 合同文本原件公司至少應(yīng)持二份，合同文本由企業(yè)管理中心、具體業(yè)務(wù)部門(mén)各保管一份合同文本原件。
第十五條 合同承辦人發(fā)現(xiàn)合同對(duì)方不履行或不全面、不適當(dāng)履行合同，或收到對(duì)方對(duì)我方履行合同提出的異議時(shí)，應(yīng)立即書(shū)面報(bào)告部門(mén)負(fù)責(zé)人和法務(wù)員或?qū)T，并在法定或約定期限內(nèi)，以法定或約定方式向?qū)Ψ教岢霎愖h或予以答復(fù)。變更或解除合同的通知或復(fù)函須在法定或約定期限內(nèi)經(jīng)法務(wù)員或?qū)T審核、備案后發(fā)出。
第十六條 在合同簽訂或履行中發(fā)生糾紛，應(yīng)首先采取協(xié)商、調(diào)解方式解決，能夠達(dá)成一致意見(jiàn)時(shí)，應(yīng)依合同簽訂程序修改或重新簽訂合同。協(xié)商、調(diào)解不能達(dá)成協(xié)議時(shí)，承辦人應(yīng)及時(shí)向公司負(fù)責(zé)人或簽約人匯報(bào)，并報(bào)法務(wù)員或?qū)T做好仲裁或訴訟預(yù)備。在合同糾紛處理過(guò)程中，未經(jīng)法務(wù)主管部門(mén)負(fù)責(zé)人或公司領(lǐng)導(dǎo)同意，不得向合同另一方作出實(shí)質(zhì)答復(fù)、提供文件資料。
第三章 訴訟與非訴訟案件治理
第十七條 訴訟是指以本公司為一方當(dāng)事人或作為第三人，通過(guò)人民法院，采用訴訟方式解決糾紛的法律事務(wù)活動(dòng)。這些訴訟案件包括：民事訴訟案件（包括不服勞動(dòng)仲裁裁決的訴訟）、行政訴訟案件、刑事及刑事附帶民事訴訟案件。
第十八條 非訴訟是指以本公司為一方當(dāng)事人，采取協(xié)商、調(diào)解、仲裁、復(fù)議等方式解決有關(guān)糾紛或爭(zhēng)議的法律事務(wù)活動(dòng)。
第十九條 公司負(fù)責(zé)人及案件起因人與起因部門(mén)負(fù)責(zé)人負(fù)有配合、協(xié)助處理案件中的相關(guān)問(wèn)題、收集和提供案件的原始證據(jù)及相關(guān)依據(jù)的責(zé)任。
第二十條 公司所有員工在經(jīng)營(yíng)治理活動(dòng)中發(fā)現(xiàn)公司的利益可能或正在受到損害，有義務(wù)及時(shí)向所在部門(mén)、單位的負(fù)責(zé)人反映；部門(mén)、單位的負(fù)責(zé)人應(yīng)在得知情況之日起五日內(nèi)以書(shū)面形式呈報(bào)法務(wù)員或?qū)T，需要采取緊急處置措施的，部門(mén)、單位的負(fù)責(zé)人還應(yīng)及時(shí)采取緊急處置措施。
法務(wù)員或?qū)T應(yīng)在 2 日內(nèi)對(duì)呈報(bào)單位書(shū)面答復(fù)，法務(wù)員或?qū)T認(rèn)為有必要采取訴訟措施的，應(yīng)立即告知公司總裁或公司負(fù)責(zé)人，并評(píng)估訴訟風(fēng)險(xiǎn)。法務(wù)員或?qū)T認(rèn)為不需采取訴訟措施，應(yīng)書(shū)面通知呈報(bào)單位并告知如何避免公司利益受損。
法務(wù)員或?qū)T可根據(jù)案件具體情況報(bào)請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)對(duì)外委托律師進(jìn)行法律協(xié)助。
第二十一條 在案件審結(jié)后，依據(jù)人民法院的生效判決，應(yīng)繼續(xù)作好執(zhí)行階段的工作，對(duì)方當(dāng)事人逾期不履行生效協(xié)議、裁決、判決時(shí)，承辦部門(mén)或承辦人應(yīng)及時(shí)向公司負(fù)責(zé)人匯報(bào)，并報(bào)在法定申請(qǐng)執(zhí)行期限內(nèi)，向人民法院申請(qǐng)強(qiáng)制執(zhí)行。
第二十二條 案件處理完畢后，由法務(wù)員或?qū)T負(fù)責(zé)對(duì)全案情況進(jìn)行小結(jié)，形成材料向公司領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，并向有關(guān)部門(mén)、人員酌情通報(bào)，條件答應(yīng)可作為法制宣傳教育材料加以運(yùn)用。
第二十三條 法務(wù)員或?qū)T應(yīng)當(dāng)系統(tǒng)全面地對(duì)案件材料進(jìn)行整理并編撰成卷，建立案件歸檔制度。
第四章 法律事務(wù)咨詢(xún)指導(dǎo)
第二十四條 法務(wù)員或?qū)T通過(guò)咨詢(xún)、指導(dǎo)的方式，協(xié)調(diào)處理公司各職能部門(mén)及合資公司涉及的法律事務(wù)，使公司的經(jīng)營(yíng)治理活動(dòng)符合法律法規(guī)的規(guī)定。
第二十五條公司各職能部門(mén)及公司經(jīng)營(yíng)治理人員對(duì)在公司經(jīng)營(yíng)治理活動(dòng)中遇到的需要咨詢(xún)的事項(xiàng)，應(yīng)主動(dòng)以口頭或書(shū)面的形式向法務(wù)員或?qū)T尋求法律咨詢(xún)，并認(rèn)真聽(tīng)取法務(wù)員或?qū)T的法律意見(jiàn)。第二十六條 法務(wù)員或?qū)T有權(quán)主動(dòng)對(duì)公司各職能部門(mén)及合資公司的經(jīng)營(yíng)治理活動(dòng)提出法律意見(jiàn)，出具法律意見(jiàn)書(shū)。
第五章 法律知識(shí)培訓(xùn)與考核
第二十七條 公司為了提高公司人員的法律意識(shí)和法律素質(zhì)而進(jìn)行法律知識(shí)培訓(xùn)，由法務(wù)員或?qū)T負(fù)責(zé)，相關(guān)部門(mén)協(xié)助。
第二十八條 法律培訓(xùn)應(yīng)結(jié)合業(yè)務(wù)工作實(shí)際，進(jìn)行案例分析，解決業(yè)務(wù)工作中的重點(diǎn)、熱點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題；對(duì)新頒布或修訂的和業(yè)務(wù)工作有密切聯(lián)系的法律、法規(guī)、規(guī)章，應(yīng)及時(shí)組織學(xué)習(xí)、培訓(xùn)。
第六章 附 則
第二十九條 本制度與有關(guān)法律、行政法規(guī)、部門(mén)規(guī)章或其他規(guī)
范性文件及公司章程有沖突時(shí)，按有關(guān)法律、行政法規(guī)、部門(mén)規(guī)章或其他規(guī)范性文件及公司章程執(zhí)行。
第三十條 本制度的解釋權(quán)與修訂權(quán)屬于企業(yè)管理中心，本制度自公司總經(jīng)理批準(zhǔn)之日起實(shí)施。
公司業(yè)務(wù)管理制度12
一、任務(wù)制定
1.公司每年第四季度根據(jù)當(dāng)年公司銷(xiāo)售情況，市場(chǎng)預(yù)測(cè)分析和銷(xiāo)售隊(duì)伍能力制定下一年的銷(xiāo)售任務(wù)。
2.20xx年銷(xiāo)售任務(wù)由各部門(mén)主管制定部門(mén)任務(wù)，公司制定公司總?cè)蝿?wù)。
3.各部門(mén)根據(jù)全年任務(wù)量擬定人數(shù)，并合理分配銷(xiāo)售任務(wù)。
二、管理規(guī)定
1.銷(xiāo)售主管要做出本部門(mén)銷(xiāo)售計(jì)劃，該計(jì)劃包括所負(fù)責(zé)地區(qū)，或產(chǎn)品銷(xiāo)售任務(wù)，人員定位。增加現(xiàn)實(shí)銷(xiāo)售量的設(shè)想，開(kāi)拓新市場(chǎng)的設(shè)想，擬安排客戶(hù)訪問(wèn)次數(shù)，時(shí)間的分配，合理的訪問(wèn)路線，預(yù)期銷(xiāo)售成果，以及乘車(chē)費(fèi)用等要項(xiàng)。
2.銷(xiāo)售人員負(fù)責(zé)合同履約，產(chǎn)品發(fā)送，驗(yàn)收及理賠。重點(diǎn)在催促應(yīng)收貨款。
3.洽談合同的各條款時(shí)，授權(quán)范圍內(nèi)銷(xiāo)售人員可自行決定，如遇疑問(wèn)和授權(quán)范圍外的，必須匯報(bào)主管或有關(guān)部門(mén)。
4.每月定期提交各類(lèi)銷(xiāo)售總結(jié)報(bào)告，業(yè)績(jī)費(fèi)用報(bào)告，并作為工作考核的依據(jù)。
5.公司制定銷(xiāo)售價(jià)格方針和具體定價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，制定各種銷(xiāo)售條件和優(yōu)惠政策，折扣標(biāo)準(zhǔn)，以及明確每位銷(xiāo)售人員的折扣權(quán)限。
6.客戶(hù)報(bào)價(jià)或還價(jià)低于定價(jià)標(biāo)準(zhǔn)或超越銷(xiāo)售人員的折扣權(quán)限，警報(bào)主管批準(zhǔn)后方可成交。
7.公司內(nèi)部報(bào)價(jià)單和折扣標(biāo)準(zhǔn)為公司商業(yè)機(jī)密，不得泄露。
8.年終考核應(yīng)依據(jù)：銷(xiāo)售計(jì)劃完成率，銷(xiāo)售額增長(zhǎng)率，銷(xiāo)售價(jià)格保持率，銷(xiāo)售毛利潤(rùn)率，銷(xiāo)售費(fèi)用率，欠款回收率，訪問(wèn)成功率，顧客意見(jiàn)發(fā)生率，新客戶(hù)開(kāi)發(fā)率，老客戶(hù)保持率。
9.銷(xiāo)售人員適用于一般員工的獎(jiǎng)勵(lì)與處罰條例，對(duì)業(yè)績(jī)突出者予以晉升，發(fā)一次性年終獎(jiǎng)金等;予業(yè)績(jī)不良的降級(jí)，尤其是不能回收貨款，形成死賬的，被詐騙造成公司損失的，應(yīng)付連帶賠償責(zé)任。
三、人員
1.銷(xiāo)售經(jīng)理1名，對(duì)總經(jīng)理負(fù)責(zé)，負(fù)責(zé)整體市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)工作的統(tǒng)籌策劃及人員管理;具有業(yè)務(wù)信息的分配權(quán)、人事權(quán)、獎(jiǎng)懲權(quán)和本部門(mén)相關(guān)制度的制定權(quán)。
2.商務(wù)助理1名：屬公司行政兼業(yè)務(wù)人員，由總經(jīng)理直接管理，業(yè)務(wù)工作由銷(xiāo)售經(jīng)理負(fù)責(zé)。負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)人員考勤;按照銷(xiāo)售經(jīng)理提供的業(yè)務(wù)員工作日記，檢查所有業(yè)務(wù)員的工作日記并核實(shí)，向主管匯報(bào)核實(shí)情況;銷(xiāo)售熱線的接聽(tīng)和記錄;對(duì)業(yè)務(wù)來(lái)電保密;負(fù)責(zé)將業(yè)務(wù)來(lái)電信息交予銷(xiāo)售經(jīng)理;負(fù)責(zé)各部門(mén)客戶(hù)資料的保存和管理分類(lèi);負(fù)責(zé)客戶(hù)電話回訪;解答客戶(hù)簡(jiǎn)單技術(shù)問(wèn)題;負(fù)責(zé)協(xié)助各部門(mén)人員業(yè)績(jī)?cè)聢?bào)的工作;客戶(hù)投訴意見(jiàn)歸納，并反饋各部門(mén);協(xié)助業(yè)務(wù)人員制作銷(xiāo)售合同;負(fù)責(zé)合同統(tǒng)一歸檔管理;對(duì)打樣申請(qǐng)表信息進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，提交給銷(xiāo)售經(jīng)理，以備對(duì)市場(chǎng)需求信息進(jìn)行分析，公司商討提供更好策略。協(xié)調(diào)實(shí)驗(yàn)室安排研發(fā)工作，以及技術(shù)部服務(wù)人員支持安排。
3.業(yè)務(wù)員4名：對(duì)項(xiàng)目負(fù)責(zé)，與營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)簽訂年度銷(xiāo)售任務(wù)并努力完成。業(yè)務(wù)員必須嚴(yán)格執(zhí)行公司考勤制度，上班時(shí)間不許從事與工作無(wú)關(guān)的事務(wù)，外出公干必須有外出記錄，下班必須提交當(dāng)日工作日記，特殊情況需向營(yíng)銷(xiāo)助理報(bào)告，次日補(bǔ)交工作日記，出差必須用當(dāng)?shù)刈鶛C(jī)給營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)匯報(bào)工作，回來(lái)后第二個(gè)工作日提交工作總結(jié)。聽(tīng)從公司市場(chǎng)區(qū)域戰(zhàn)略安排，跨區(qū)域信息需及時(shí)匯報(bào)公司，交由專(zhuān)人聯(lián)絡(luò)，不得對(duì)外泄露。
4.業(yè)務(wù)信息管理
5.銷(xiāo)售熱線來(lái)電只能由營(yíng)銷(xiāo)助理接聽(tīng)和記錄;助理不在時(shí)，由營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)或主管接聽(tīng)，除非來(lái)電為指定電話，助理可轉(zhuǎn)交相應(yīng)的人員接聽(tīng)，任何人不可占用熱線電話，助理和營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)均不在時(shí)，業(yè)務(wù)人員方可接聽(tīng)并做好記錄。
6.業(yè)務(wù)人員只可用公司座機(jī)及配備手機(jī)號(hào)碼向外聯(lián)系業(yè)務(wù)。
7.通過(guò)銷(xiāo)售熱線聯(lián)系到的業(yè)務(wù)信息，由營(yíng)銷(xiāo)助理接聽(tīng)，記錄并保密。營(yíng)銷(xiāo)助理須及時(shí)將業(yè)務(wù)信息轉(zhuǎn)交營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)，由營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)指派能夠勝任的業(yè)務(wù)員負(fù)責(zé)該項(xiàng)業(yè)務(wù)的跟蹤和公關(guān)。對(duì)于業(yè)務(wù)信息的分配，營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)要堅(jiān)持“勝任這有限分配，兼顧均衡分配”的原則。
8.業(yè)務(wù)人員必須對(duì)公司的項(xiàng)目技術(shù)保密，如有違規(guī)，按公司勞動(dòng)合同執(zhí)行。
四、薪金管理與提成制度
1.新招人員培訓(xùn)結(jié)束后，進(jìn)入試用期，試用期為1—3個(gè)月。試用期內(nèi)業(yè)務(wù)人員及商務(wù)助理基本工資根據(jù)部門(mén)的薪資標(biāo)準(zhǔn)而定;試用期結(jié)束執(zhí)行轉(zhuǎn)正工資標(biāo)準(zhǔn)。公司提供免費(fèi)工作餐(午餐、晚餐)。
2.工資標(biāo)準(zhǔn)：分為試用期工資和轉(zhuǎn)正工資。試用期1—3月：基本工資(xx00元)+提成+通迅補(bǔ)貼(50元)+全勤(100元);轉(zhuǎn)正后：基本工資(1500元)+提成+通迅補(bǔ)貼(100-300不等)+全勤(100元)+交通補(bǔ)貼+住房補(bǔ)貼(100元)+獎(jiǎng)金+社保。
3.提成制度：
1、提成結(jié)算方式：隔月結(jié)算，貨款未收回部分暫不結(jié)算，直至貨款全部回收;
2、提成考核：本銷(xiāo)售提成制度以完成銷(xiāo)售任務(wù)的.比例設(shè)定銷(xiāo)售提成百分比;
3、提成計(jì)算辦法：
涂料銷(xiāo)售提成=銷(xiāo)售額×3%+高價(jià)銷(xiāo)售提成
(當(dāng)銷(xiāo)售額低于本月任務(wù)額30%時(shí)不計(jì)提成)
設(shè)備工程提成=項(xiàng)目工程額×5%+獎(jiǎng)金
(提成依照收回款數(shù)額計(jì)算)
4、低價(jià)銷(xiāo)售：業(yè)務(wù)員必須按公司規(guī)定產(chǎn)品的最低價(jià)范圍銷(xiāo)售產(chǎn)品，特殊情況需低價(jià)銷(xiāo)售的必須向銷(xiāo)售經(jīng)理以上領(lǐng)導(dǎo)申請(qǐng)，公司根據(jù)實(shí)際情況重新制定銷(xiāo)售提成百分比;
5、高價(jià)銷(xiāo)售提成：為規(guī)范價(jià)格體系，維持銷(xiāo)售秩序，避免業(yè)務(wù)員之間出現(xiàn)惡性競(jìng)爭(zhēng)，如果業(yè)務(wù)員高于公司規(guī)定最低價(jià)范圍銷(xiāo)售產(chǎn)品的，高出部分的10%將做為高價(jià)銷(xiāo)售提成。
4.薪金發(fā)放：
營(yíng)銷(xiāo)助理基本工資按月足額計(jì)算發(fā)放。
業(yè)務(wù)員的工資發(fā)放與本人的業(yè)績(jī)掛鉤。每月的業(yè)績(jī)和工資掛勾。發(fā)放月薪=底薪+提成(80%)。余下提成年底隨年終獎(jiǎng)一起發(fā)放。若當(dāng)月無(wú)業(yè)績(jī)，而且無(wú)累計(jì)的業(yè)績(jī)，則只發(fā)其基本工資;若連續(xù)叁個(gè)月無(wú)業(yè)績(jī)，則予以解聘。
五、業(yè)務(wù)費(fèi)用管理
1.業(yè)務(wù)人員市區(qū)交通按公交車(chē)費(fèi)(標(biāo)準(zhǔn)為50元內(nèi))實(shí)報(bào)實(shí)銷(xiāo)，出租車(chē)費(fèi)不報(bào)銷(xiāo)，特殊情況由營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)簽字報(bào)銷(xiāo)。
2.外地出差住宿標(biāo)準(zhǔn)為80元/天(依當(dāng)?shù)厍闆r而定,需電話與經(jīng)理申請(qǐng)),餐補(bǔ)20元，車(chē)費(fèi)另計(jì)，出租車(chē)費(fèi)不報(bào)銷(xiāo)，特殊情況由營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)簽字報(bào)銷(xiāo)。
3.業(yè)務(wù)招待費(fèi)，禮品費(fèi)不得超過(guò)該項(xiàng)業(yè)務(wù)合同額的5%;并請(qǐng)示銷(xiāo)售總監(jiān)同意。
六、激勵(lì)制度
為活躍業(yè)務(wù)員的競(jìng)爭(zhēng)氛圍，特別是提高業(yè)務(wù)員響應(yīng)各種營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的積極性，創(chuàng)造沖鋒陷陣式的戰(zhàn)斗力，特設(shè)三種銷(xiāo)售激勵(lì)方法：
1、月銷(xiāo)售冠軍獎(jiǎng)，每月從銷(xiāo)售人員中評(píng)選出一名月銷(xiāo)售冠軍，給予500元獎(jiǎng)勵(lì)(月銷(xiāo)售冠軍必須超額20%完成月度銷(xiāo)售任務(wù));
2、季度銷(xiāo)售冠軍獎(jiǎng)，每季度從銷(xiāo)售人員中評(píng)選出一名季度銷(xiāo)售冠軍，獎(jiǎng)勵(lì)1500元;
3、年度銷(xiāo)售冠軍獎(jiǎng)，每年從銷(xiāo)售人員中評(píng)選出一名年銷(xiāo)售冠軍，獎(jiǎng)勵(lì)4500元;
4、各種銷(xiāo)售激勵(lì)獎(jiǎng)獎(jiǎng)金統(tǒng)一在次月隨工資一起發(fā)放;(如業(yè)務(wù)員未工作到年底，年底獎(jiǎng)金和另半數(shù)提成不予發(fā)放)
5、未完成月銷(xiāo)售任務(wù)的業(yè)務(wù)員不參與評(píng)獎(jiǎng)，老板不參與評(píng)獎(jiǎng);
6、各種獎(jiǎng)勵(lì)中，若發(fā)現(xiàn)虛假情況，則給予相關(guān)人員被獎(jiǎng)勵(lì)金額三倍的懲罰，從當(dāng)月工資中扣除。
公司業(yè)務(wù)管理制度13
一、適用范圍
本規(guī)定適用于廣深公司所有業(yè)務(wù)部門(mén)及其駐外地辦事處、平臺(tái)機(jī)構(gòu)和其他公司駐廣深公司的平臺(tái)業(yè)部門(mén)。
二、合同分類(lèi)和具體適用門(mén)
第一類(lèi)常規(guī)合同
1、合同--用于簽訂網(wǎng)訊廣告的合同
2、網(wǎng)絡(luò)廣告合同--用于簽訂網(wǎng)站廣告的合同
3、技術(shù)服務(wù)合同--為客戶(hù)建網(wǎng)站的合同
4、設(shè)計(jì)制作服務(wù)合同--代理客戶(hù)設(shè)計(jì)、制作廣告宣傳品
第二類(lèi)建議使用的合同(包括但不限于)
1、信息服務(wù)協(xié)議--網(wǎng)訊訂閱協(xié)議
2、廣告換展位協(xié)議
3、網(wǎng)站鏈接協(xié)議
第三類(lèi)非常規(guī)合同
只適用于某個(gè)業(yè)務(wù)部門(mén)或某段時(shí)期的特殊性合同;在使用時(shí),需要即時(shí)制作其合同范本。
三、合同制作
第一類(lèi)常規(guī)合同
常規(guī)合同的合同范本由公司運(yùn)營(yíng)中心法律部統(tǒng)一制作,統(tǒng)一印刷。各部門(mén)對(duì)外開(kāi)展網(wǎng)訊廣告、網(wǎng)絡(luò)廣告、建網(wǎng)技術(shù)服務(wù)、設(shè)計(jì)制作服務(wù)必須使用其相應(yīng)的合同范本。
第二類(lèi)建議使用的合同
建議使用的合同由運(yùn)營(yíng)中心法律部制作參考范本并放在內(nèi)部網(wǎng)上供下載,各部門(mén)可以根據(jù)自身的實(shí)際情況對(duì)建議使用的合同進(jìn)行適當(dāng)?shù)淖兏?并報(bào)運(yùn)營(yíng)中心法律部審核、備案。
第三類(lèi)非常規(guī)合同
非常規(guī)合同由使用該合同的部門(mén)制作合同范本,并報(bào)運(yùn)營(yíng)中心法律部審核;或由提請(qǐng)使用該合同的部門(mén)會(huì)同運(yùn)營(yíng)中心法律部及相關(guān)部門(mén)聯(lián)合制作,重要合同或金額巨大的合同由公司總經(jīng)理審核批準(zhǔn)。
四、合同領(lǐng)取
第一類(lèi)常規(guī)合同
常規(guī)合同由運(yùn)營(yíng)中心法律部統(tǒng)一印刷,統(tǒng)一編號(hào),統(tǒng)一發(fā)放給各商務(wù)網(wǎng)。各部門(mén)需要領(lǐng)取合同,應(yīng)提前一天填制《領(lǐng)取合同申請(qǐng)表》報(bào)法律部。
第二類(lèi)建議使用合同
建議使用的合同由需要使用該合同的部門(mén)從公司內(nèi)部網(wǎng)上下載,由運(yùn)營(yíng)中心法律部按照公司統(tǒng)一編號(hào)規(guī)則進(jìn)行編號(hào)。各部門(mén)可以從本部門(mén)的實(shí)際情況出發(fā),自行制定部門(mén)內(nèi)部的合同管理辦法,并報(bào)運(yùn)營(yíng)中心法律部備案。
第三類(lèi)非常規(guī)合同
非常規(guī)合同制作出合同范本后,由使用該合同的部門(mén)提請(qǐng)運(yùn)營(yíng)中心法律部按照公司統(tǒng)一編號(hào)規(guī)則進(jìn)行編號(hào)。
五、合同管理的原則
1、發(fā)生業(yè)務(wù),必須同客戶(hù)簽訂合同或合作協(xié)議(包括免費(fèi)廣告);
2、業(yè)務(wù)合同,必須按照公司統(tǒng)一編號(hào)規(guī)則進(jìn)行編號(hào);
3、蓋合同章,必須經(jīng)過(guò)部門(mén)經(jīng)理審查和法律部審查;
六、業(yè)務(wù)審查
1、常規(guī)合同由各部門(mén)總經(jīng)理業(yè)務(wù)助理以上管理人員(或部門(mén)總經(jīng)理授權(quán)的主管以上的.人員)對(duì)合同中涉及業(yè)務(wù)的內(nèi)容進(jìn)行審查,審查人應(yīng)對(duì)其審查結(jié)果簽字確認(rèn)。
2、非常規(guī)合同由各部門(mén)總經(jīng)理對(duì)合同中涉及業(yè)務(wù)的內(nèi)容進(jìn)行審查。如有事項(xiàng)重大、合同金額巨大等特殊情形,需由公司總經(jīng)理對(duì)其進(jìn)行全面審查,審查人應(yīng)對(duì)其審查結(jié)果簽字確認(rèn)。
七、法律審查
1、公司建立廣告審查員制度,選派的廣告審查員同時(shí)負(fù)責(zé)本商務(wù)網(wǎng)業(yè)務(wù)員所簽合同的審查工作。
2、各部門(mén)總經(jīng)理(總經(jīng)理助理或業(yè)務(wù)主管)負(fù)有審查本部門(mén)業(yè)務(wù)員所簽合同的責(zé)任,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)有問(wèn)題,應(yīng)該及時(shí)和業(yè)務(wù)員進(jìn)行溝通,并及時(shí)補(bǔ)救。
3、公司的運(yùn)營(yíng)管理中心指派專(zhuān)門(mén)法務(wù)人員對(duì)業(yè)務(wù)合同進(jìn)行審查并加蓋公司的業(yè)務(wù)合同專(zhuān)用章,如果負(fù)責(zé)審查的法務(wù)人員對(duì)合同內(nèi)容的合法性、合理性有異議,應(yīng)簽署書(shū)面法律意見(jiàn)。同時(shí)可對(duì)存在較大問(wèn)題的合同不予蓋章,并對(duì)有關(guān)問(wèn)題進(jìn)行解釋。
八、審查內(nèi)容
1、審查客戶(hù)主體資格及責(zé)任能力;
2、審查客戶(hù)發(fā)布的廣告是否屬于其經(jīng)營(yíng)范圍以及營(yíng)業(yè)執(zhí)照是否在本公司備案;
3、專(zhuān)利產(chǎn)品的廣告審查客戶(hù)的專(zhuān)利證書(shū)及其是否在本公司備案;
4、審查客戶(hù)代理證、資格證及其他資信證明文件及其在本公司備案情況。
九、蓋章具備的條件
1、主要條款齊備;合同的內(nèi)容,包括但不限于標(biāo)的、履行方式等符合法律的規(guī)定。
2、合同的主體合法(對(duì)方必須是能夠獨(dú)立承擔(dān)法律責(zé)任的主體)。
3、合同所涉及的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)未超出合同各方的經(jīng)營(yíng)范圍、權(quán)限范圍。
4、合同不存在顯失公平的內(nèi)容。
5、合同中不存在損害公司利益的條款。
6、履行了必要的業(yè)務(wù)審查、法律審查手續(xù),并且有相關(guān)審查人員的簽字認(rèn)可。
十、空白合同蓋章
空白合同,一律不予蓋章。如果有特殊情況需要為空白廣告合同加蓋合同專(zhuān)用章的,須由申請(qǐng)人填寫(xiě)《空白合同蓋章申請(qǐng)單》,注明申請(qǐng)時(shí)間、申請(qǐng)事由,并經(jīng)過(guò)部門(mén)審批,經(jīng)法定代表人或總經(jīng)理批準(zhǔn)。法律部要同時(shí)做好空白合同蓋章登記工作,事后及時(shí)監(jiān)督該合同的使用情況。凡遺失已蓋章空白合同者,視情節(jié)輕重,予以當(dāng)事人(合同領(lǐng)用人)50-500元罰款,如果沒(méi)有具體相關(guān)人員,則處罰該部門(mén)的主管和經(jīng)理。
十一、實(shí)物抵廣告合同
客戶(hù)以實(shí)物折抵廣告費(fèi)的合同,對(duì)外按照正常的廣告合同簽定,明確合同金額及客戶(hù)付款時(shí)間,由各部門(mén)總經(jīng)理或被其授權(quán)的業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人簽字后方可蓋章。對(duì)內(nèi)制作《實(shí)物抵廣告單》,并經(jīng)總經(jīng)理簽字認(rèn)可。
十二、標(biāo)的巨大的廣告
合同標(biāo)的超過(guò)10萬(wàn)元(含10萬(wàn)元)以上,由公司總經(jīng)理簽字認(rèn)可方可蓋章。公司駐外地辦事處(使用加蓋合同章的空白合同書(shū))在簽訂標(biāo)的額巨大合同前應(yīng)先向當(dāng)?shù)刎?fù)責(zé)人匯報(bào)情況,由當(dāng)?shù)刎?fù)責(zé)人視情況請(qǐng)示商務(wù)網(wǎng)總經(jīng)理,獲認(rèn)可后方可簽訂合同。
十三、合同章的保管
合同章由公司運(yùn)營(yíng)中心指定專(zhuān)人保管。
十四、合同的編號(hào)
(一)編號(hào)管理
1、合同、網(wǎng)絡(luò)廣告合同、技術(shù)服務(wù)合同(建網(wǎng)合同)、設(shè)計(jì)制作服務(wù)合同由運(yùn)營(yíng)中心編號(hào);
2、廣告換展會(huì)合同、訂閱合同、網(wǎng)站鏈接協(xié)議等由各部門(mén)站進(jìn)行編號(hào)管理;
3、各部門(mén)指派專(zhuān)人對(duì)本商務(wù)網(wǎng)的所有對(duì)外簽訂的合同進(jìn)行管理編號(hào),并按照運(yùn)營(yíng)中規(guī)定的編號(hào)規(guī)則進(jìn)行。
(二)編號(hào)規(guī)則
現(xiàn)行的合同編號(hào)位碼共九位:
1、"部門(mén)代號(hào)"分別表示:
01-電子部,02-電腦部,03-安防部,04-汽車(chē)部,05-酒店部,06-影音部,07-包裝印刷部,08-廣電部,09-教育部,10-水工業(yè),11-暖通部,12-醫(yī)藥網(wǎng),13-醫(yī)療器械……
20-軟件銷(xiāo)售
2、"區(qū)域"分別表示:1-深圳,2-廣州,3-北京,4-上海。
3、"合同類(lèi)別"分別表示:
1-合同(網(wǎng)刊廣告),2-網(wǎng)絡(luò)廣告合同,3-網(wǎng)絡(luò)服務(wù)合同(建網(wǎng)),4-設(shè)計(jì)制作服務(wù)合同,5-信息服務(wù)合同(訂閱合同),6--廣告換展位合同,7--網(wǎng)站鏈接協(xié)議,8非常規(guī)合同
4、"年份"分別表示為:1-20xx年;2-20xx年……依次類(lèi)推。
5、"月份"分別表示為:01-1月; 02-2月……依次類(lèi)推。
6、"序號(hào)"分別表示:當(dāng)月發(fā)放合同的序號(hào)。
十五、合同的保管
各部門(mén)將已經(jīng)生效的一式三份的合同(適用于簽訂網(wǎng)刊廣告),一份交客戶(hù)保管,一份存留于本商務(wù)網(wǎng)站備案,一份交財(cái)務(wù)部專(zhuān)人保管。如合同是傳真件,應(yīng)該將其復(fù)印一式三份,以達(dá)長(zhǎng)期保存的目的。
十六、合同的登記
1、領(lǐng)取登記
運(yùn)營(yíng)中心法律部發(fā)放合同時(shí)應(yīng)進(jìn)行登記,記錄各部門(mén)領(lǐng)取合同的時(shí)間、合同種類(lèi)、份數(shù)、領(lǐng)取人等;各部門(mén)的行政助理或文員在給業(yè)務(wù)人員發(fā)放合同時(shí),也要一一進(jìn)行登記,明確記錄業(yè)務(wù)人員姓名、領(lǐng)取合同的種類(lèi)、編號(hào)編號(hào)等。
2、蓋章登記
公司所有與經(jīng)營(yíng)活動(dòng)有關(guān)的合同均由運(yùn)營(yíng)中心法律部專(zhuān)門(mén)負(fù)責(zé)管理合同專(zhuān)用章的人員加蓋合同專(zhuān)用章。蓋章時(shí),申請(qǐng)蓋章的人員需虛心接受法律部提出的關(guān)于合同簽訂和履行的法律意見(jiàn)和建議。
3、作廢、遺失、毀損登記
業(yè)務(wù)人員從公司領(lǐng)取的各類(lèi)合同因各種原因作廢時(shí),不得私自銷(xiāo)毀,應(yīng)一式三份歸還所屬部門(mén)的合同管理人,由合同管理人統(tǒng)一交回運(yùn)營(yíng)中心法律部;如業(yè)務(wù)人員所領(lǐng)取的各類(lèi)合同因各種原因遺失、毀損時(shí),應(yīng)及時(shí)向所屬商務(wù)網(wǎng)站報(bào)告,由所屬部門(mén)的合同管理人員進(jìn)行登記,并及時(shí)向運(yùn)營(yíng)中心法律部報(bào)告。
4、運(yùn)營(yíng)中心法律部應(yīng)按季度與各部門(mén)核對(duì)合同份數(shù),包括所有領(lǐng)取的正在使用的、已使用完的、作廢、遺失、毀損的合同等,確保經(jīng)營(yíng)安全。突發(fā)公共衛(wèi)生事件應(yīng)急預(yù)案
公司業(yè)務(wù)管理制度14
1、塑料公司業(yè)務(wù)部管理制度第一章總則第1條目的為規(guī)范業(yè)務(wù)部人員之工作，有助于業(yè)務(wù)工作的開(kāi)展特制定。第2條適用范圍適合于新航公司業(yè)務(wù)部全體同仁。第二章機(jī)構(gòu)與職責(zé)本部門(mén)是新航公司業(yè)務(wù)的職能部門(mén)，具體職責(zé)如下：第1條具體負(fù)責(zé)健全本部門(mén)各項(xiàng)制度并認(rèn)真檢查、監(jiān)督、落實(shí)。第2條制定營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃，積極拓展市埸開(kāi)發(fā)新客戶(hù)，走訪老客戶(hù)了解客戶(hù)的需求與客戶(hù)保持緊密聯(lián)系；第3條根據(jù)客戶(hù)需要進(jìn)行產(chǎn)品報(bào)價(jià)及合同的評(píng)審；第4條接收及處理顧客的'信息將客戶(hù)的信息偉遞到相關(guān)部門(mén)。第5條執(zhí)行相關(guān)的程序組織調(diào)整接單程序樹(shù)立增值銷(xiāo)售觀念。第6條與客戶(hù)聯(lián)絡(luò)調(diào)查客戶(hù)滿(mǎn)意度，確�？蛻�(hù)的要求能在整個(gè)公司里傳達(dá)并得到滿(mǎn)足。第7條根據(jù)客戶(hù)定單
2、進(jìn)行量產(chǎn)及打樣計(jì)劃之安排。第8條完成公司領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的各項(xiàng)任務(wù)。第三章?tīng)I(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃與市場(chǎng)開(kāi)發(fā)
第1條營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃
（1）業(yè)務(wù)部門(mén)主管每年需制定年度營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃及目標(biāo)，目標(biāo)的制定需結(jié)合市場(chǎng)及企業(yè)生產(chǎn)能力，目標(biāo)包括營(yíng)業(yè)目標(biāo)及市場(chǎng)開(kāi)發(fā)目標(biāo)。
�。�2）目標(biāo)制定后需分解到各類(lèi)產(chǎn)品及業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人和落實(shí)到每季度。制定好目標(biāo)需經(jīng)最高主管簽核，簽核后的將公布及傳達(dá)到各事業(yè)體主管，要求協(xié)助及配合。
�。�3）業(yè)務(wù)部門(mén)主管需定期檢討目標(biāo)達(dá)成狀況，同時(shí)對(duì)業(yè)務(wù)的開(kāi)發(fā)及維護(hù)方面提供指導(dǎo)及建設(shè)性要求。
�。�4）業(yè)務(wù)根據(jù)落實(shí)到個(gè)人的目標(biāo)及計(jì)劃切實(shí)執(zhí)行，主要通過(guò)在現(xiàn)有客戶(hù)群基礎(chǔ)上擴(kuò)展業(yè)務(wù)量和增加業(yè)務(wù)范圍。
第2條市場(chǎng)開(kāi)發(fā)
�。�1）開(kāi)發(fā)新客戶(hù)作為業(yè)務(wù)
3、人員能力考核最高的指針，開(kāi)發(fā)方式主要通過(guò)現(xiàn)有客戶(hù)介紹和陌生開(kāi)發(fā)，為保證客戶(hù)長(zhǎng)久的維持性，公司不得隨意變更新客戶(hù)的維護(hù)人員。
�。�2）業(yè)務(wù)人員針對(duì)所有客戶(hù)需經(jīng)常走訪，保持良好的關(guān)系得到有效的信息。產(chǎn)品的報(bào)價(jià)及合同的評(píng)審和客戶(hù)的服務(wù)見(jiàn)ISO9001：20xx之產(chǎn)品要求的確認(rèn)與評(píng)審程序、顧客的溝通程序、顧客滿(mǎn)意度調(diào)查程序等程序執(zhí)行。第四章業(yè)務(wù)助理管理第1條業(yè)務(wù)助理需根據(jù)客戶(hù)的需求計(jì)劃和訂單進(jìn)行ERP登錄，并適時(shí)了解客戶(hù)計(jì)劃之變化，業(yè)助需將客戶(hù)需求信息傳達(dá)給生管及相關(guān)單位，并跟蹤生產(chǎn)排程、掌握生產(chǎn)進(jìn)度。第2條客戶(hù)出貨信息由業(yè)助通過(guò)ERP形成“出貨通知單”通知倉(cāng)庫(kù)出貨單位。每月末或月初根據(jù)客戶(hù)別協(xié)助業(yè)務(wù)進(jìn)行對(duì)賬并形成對(duì)賬單，交業(yè)務(wù)確定后通知財(cái)務(wù)開(kāi)具發(fā)票，交業(yè)務(wù)將其發(fā)票送給客戶(hù)。第五章信息的保密第1條業(yè)務(wù)部所有人員需對(duì)其客戶(hù)信息保密，保密范圍包括客戶(hù)聯(lián)系信息、售價(jià)、機(jī)種等相關(guān)信息，所有信息不得外泄。第2條如需提供給非業(yè)務(wù)單位所屬業(yè)務(wù)人員，必須經(jīng)部門(mén)最高主管同意方可，否則將按公司人事制度進(jìn)行處罰。第六章附則第1條本制度經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)之日起實(shí)施，修改也同。第2條本制度由業(yè)務(wù)部負(fù)責(zé)解釋、修訂完善。
公司業(yè)務(wù)管理制度15
一、在公司上班期間注意事項(xiàng)
1、上下班：每天早上8:30上班，17:30下班。出勤以打卡為準(zhǔn)。
2、上班時(shí)：
⑴每天要打30個(gè)電話，拜訪新客戶(hù)(以電話記錄為準(zhǔn)
（2）每天約了10來(lái)面試（以面試登記表為準(zhǔn)）
�。�3）洽談幾家客戶(hù)；
�。�4）哪些比較有意向；
5)客戶(hù)實(shí)力口碑如何；
�。�6）成交機(jī)會(huì)如何；
（7）有哪些需要解決；
3、熟記行業(yè)知識(shí)、簡(jiǎn)單操作方法、市場(chǎng)賣(mài)點(diǎn)、了解公司與市場(chǎng)基本情況。熟知現(xiàn)貨優(yōu)勢(shì)，并能形成一套有見(jiàn)解的說(shuō)服客戶(hù)的理論。
4、上班時(shí)嚴(yán)守自己的.崗位不得與其他同事打鬧。
5、因公因私不能上班時(shí)實(shí)行書(shū)面請(qǐng)假制度。
二、業(yè)務(wù)員工作職責(zé)
1、認(rèn)真執(zhí)行公司的各項(xiàng)規(guī)章制度和部門(mén)管理規(guī)定。
2、熱愛(ài)本職工作，服從公司的工作安排，根據(jù)行業(yè)發(fā)展情況和國(guó)家的相關(guān)政策，搞好市場(chǎng)預(yù)測(cè)及時(shí)調(diào)整銷(xiāo)售策略，確定主攻方向和目標(biāo)。
3、注意自己的言談舉止，以大方得體的儀態(tài)，積極熱情的工作態(tài)度，做好公司內(nèi)相關(guān)銷(xiāo)售工作。
4、嚴(yán)守公司的各項(xiàng)銷(xiāo)售計(jì)劃、行銷(xiāo)策略、產(chǎn)品開(kāi)發(fā)等商業(yè)機(jī)密，不得泄露與他人。
5、廣泛搜集信息，掌握市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，對(duì)有意向的客戶(hù)，利用一切可以利用的關(guān)系，創(chuàng)造成交機(jī)會(huì)。
6、必須全面了解交易所的歷史及優(yōu)點(diǎn)和發(fā)展方向，掌握銷(xiāo)售談判技巧、熟悉銷(xiāo)售合同條款；
8。在工作中，搞好團(tuán)結(jié)協(xié)作關(guān)系，共同完成銷(xiāo)售任務(wù)。
9、在業(yè)務(wù)中出現(xiàn)問(wèn)題，及時(shí)向主管和部門(mén)經(jīng)理匯報(bào)，提出個(gè)人建議。
10、認(rèn)真為新老客戶(hù)服務(wù)，提高客戶(hù)和服務(wù)中心對(duì)公司的美譽(yù)度和信譽(yù)度。
11、認(rèn)真做好售后服務(wù)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)進(jìn)行調(diào)查，提出解決方案，請(qǐng)示領(lǐng)導(dǎo)同意后實(shí)施。
12、完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的臨時(shí)工作。
13、不得利用業(yè)務(wù)為自己謀私利，不得損害本公司利益換取私利，不得介紹客戶(hù)式轉(zhuǎn)移業(yè)務(wù)給他公司謀取私利。
三、業(yè)務(wù)員出差制度
1·凡出差之前業(yè)務(wù)員必須向公司申請(qǐng)，批準(zhǔn)后方可。
2·具體出差時(shí)間及地點(diǎn)由公司統(tǒng)一安排、確定有效。
3·出差前計(jì)劃多少天，每天多少本資料及證件要一并帶齊方可批準(zhǔn)（如出現(xiàn)其他事項(xiàng)費(fèi)用自負(fù)）。
4、費(fèi)用支出：出差前只能預(yù)支車(chē)費(fèi)。
5、以上條款還望各位員工自覺(jué)遵守，不能有作弊行為，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)后果一切自負(fù)。
四、業(yè)務(wù)員出差在外期間所需注意事項(xiàng)：
�、懦霾蠲康揭粋�(gè)地方業(yè)務(wù)員必須用當(dāng)?shù)毓潭娫捪蚬緢?bào)到，以示其真實(shí)性。
�、茦I(yè)務(wù)員出差期間，不得關(guān)機(jī)，否則每一次關(guān)機(jī)罰款10元。
�、浅霾钇陂g應(yīng)合理安排工作時(shí)間，要有工作計(jì)劃，出差日記要有客戶(hù)詳細(xì)檔案，分析競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手信息，每星期要按時(shí)傳回公司，以作為支出費(fèi)用憑證。
�、让吭鲁霾罨毓竞螅瑧�(yīng)積極遞交出差總結(jié)、名片、客戶(hù)名單表、票據(jù)經(jīng)老板核對(duì)批準(zhǔn)后交與財(cái)務(wù)方可報(bào)銷(xiāo)。
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