聯(lián)通企業(yè)營銷演講稿800字
從融合的那一天起,“創(chuàng)造無限精彩,溝通美好未來”的神圣使命就落到了“它”的肩上。憶往昔“它”踏著堅實的步伐,堅持以市場為中心,全面優(yōu)化網絡建設,先后打贏了“光進銅退”、 “固話保有”和“產品轉型”三場戰(zhàn)役。同時依托融合優(yōu)勢,推出了各類融合產品和相應套餐。在成長中我們不斷超越自我,堅持以人為本,客戶需求就是我們的存在的價值,從而實現(xiàn)了融合重組到發(fā)展壯大的偉大跨越。
八年前,我剛進入網通公司的時候,就被全新的企業(yè)文化所深深吸引。同時也感受到了作為一名網通員工的驕傲與自豪。在同事們的熱情、豪情、和激情的感召下,我開始認真學習業(yè)務知識,苦練服務技巧和服務水平。虛心的'接受批評和建議,保持全心全意為客戶服務的工作作風,特別是在王選忠總經理對我們說“公司沒有把你們這些‘合同工’當外人”這句話的時候,我真正體會到了網通大家庭的溫暖,這句話我記憶猶新。這也使我認識到,我的言談舉止,時刻都代表著公司的形象,自己感到肩上責任重大,所以我要提高服務意識,做好微笑服務,要用微笑來面對客戶,因為微笑是這個世界上最美的語言,微笑服務是一把神奇的鑰匙,可以打開心靈的幽谷,微笑服務可以使人感到溫暖,使人感到安慰,是仁愛的象征,是快樂的源泉。
有人說我們維護人員每天面對的是裝、修、移機這些枯燥乏味的工作,尤其是遇到一些較為刁難的客戶,對你大喊大叫,言出不遜。但想到我的工作是神圣的,光榮的,我會馬上調整心態(tài),我要用“我們無怨的為客戶服務,客戶才無悔的為自己買單”的心態(tài)來為客戶服好務。我們有時也要站到客戶的角度來看待事情,所以就需要我們時刻保持積極樂觀的心態(tài),控制并調整好自己的情緒,要讓我們的微笑更加完美,做最好的自己,發(fā)掘自己的潛力,以昨天的努力當做目標,而今天的目標就是超越昨天的自己。
現(xiàn)在,作為一名公司的員工我們應該內練素質,外塑形象,銘記“客戶也是消費者,為消費者服務是我們義不容辭的義務”這句話,認真執(zhí)行首問負責制,要按照相關的業(yè)務知識和相關的文件精神為客戶解答問題,對于無法當場解答的問題要聯(lián)系相關部門及時解決,最后給客戶一個滿意的答復,做到首問負責,責任不推。讓客戶得到最為迅速、簡便的服務。俗話說:“人之相知,貴在知心”,就是說人與人交往中,心靈的溝通與理解最為珍貴,溝通必須從正見、正思維、正語、正精近、正念出發(fā),才能取得一致有效的合作。我們應該把注意力放到結果上,而不是情緒上。
我想,只要我們每個服務人員每天都面帶微笑的去面對客戶,客戶就有了賓至如歸的感覺。微笑不在于怎樣來滿足客戶的需求,而是要了解和掌握客戶的需求,微笑服務可以從感情上拉近與客戶的距離。微笑服務無需成本,但它卻能創(chuàng)造價值。微笑服務是一種美德,是熱情待客的表現(xiàn),也是我們每個人的宗旨,如果在入戶服務中態(tài)度不友好,會讓他們心理及情緒很差,有的甚至棄卡、轉網,若我們服務人員態(tài)度誠懇,禮貌熱情,會降低客戶的抵融情緒,這就是我們與客戶打交道的基本態(tài)度。在日常工作中我們還應該做到三勤、三早。三勤既:眼勤看、手勤動、腿勤跑。三早:早預約、早入戶、早修復。一切用戶之所想,急用戶之所急,真正做到勤學無止境,服務在我心。
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