小事服務(wù)也出彩的演講稿
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位評委、各位同事：
大家好！我是來自……，今天我演講的題目是《“小事”服務(wù)也出彩》。
前不久，xx煙草開展了一次問卷調(diào)查：其中一欄“你心中的最美煙草人是誰”，職工們不約而同地寫上了“鄒xx”。
從市場經(jīng)理到客戶經(jīng)理，40多歲的鄒xx是個毫不起眼的普通煙草人，為什么人們愿意把心中的敬意獻(xiàn)給他？
我和鄒xx曾同事多年，當(dāng)時他是市場經(jīng)理�！胺⻊�(wù)無小事，經(jīng)營戶的小事就是我們的大事”是鄒xx最愛掛在嘴邊的一句話。說起他的“小事”服務(wù)，我感觸最深。
記得有一天，xx鎮(zhèn)的張阿姨怒氣沖沖地走進(jìn)了市場部辦公室，剛進(jìn)門就大聲嚷了起來，“你們要給我一個說法！”鄒xx聞訊后，趕緊放下手里的活兒，端了杯熱茶，微笑地走到老人跟前：“怎么了張姨？有事咱們慢慢說。“經(jīng)過交談，鄒xx得知，張阿姨昨天臨時外出，錯過了電訪員打來的訂貨電話，本周沒有訂到煙。
“您的客戶經(jīng)理小王給我說了這事，他昨天聯(lián)系不上您急得不得了，這電話訂貨確實(shí)有這種弊端，所以我們現(xiàn)在正推廣網(wǎng)上訂貨呢！”鄒xx突然想起什么似的，笑容更為親切：“我記得您家里有電腦吧？”
“有電腦又怎么樣？我已經(jīng)習(xí)慣電話訂貨了！”張阿姨語氣生硬，毫不理睬。
“您看啊，這電話訂貨受時間限制，但這網(wǎng)上訂貨可是方便快捷好處多，訂貨時間充裕，而且就算您錯過了網(wǎng)上訂貨，第二天也還有電話訂貨的.機(jī)會，等于是上了雙保險，不是嗎？”鄒xx耐心地給張阿姨解釋。
聽著，聽著，張阿姨的緊鎖的眉頭逐漸舒展開來�！案呖萍嘉遗率菍W(xué)不來。”她又擔(dān)憂起來。
“您放心，我一定教到您會使用為止�！睅е鴿M意，張阿姨高興地離開了辦公室。
從此，鄒xx每個訂貨周期都會到張阿姨家里教他操作電腦，因?yàn)槟昙o(jì)偏大，一個簡單的操作都要反復(fù)講解好幾次。后來，他還教會了張阿姨老倆口用上了QQ，如今，他們經(jīng)常和外出打工的兒子視頻聊天呢。
“客戶利益無小事，只要我們時刻把客戶放在心上，真心實(shí)意幫助他們解決問題，就能夠走進(jìn)客戶心里�！倍嗄陙恚uxx一直這樣教導(dǎo)我們。
今年年初，xx煙草實(shí)行人事改革，鄒xx自愿競崗成為一名客戶經(jīng)理。走訪客戶,向客戶宣傳行業(yè)政策、品牌貨源情況,為客戶作銷售分析,引導(dǎo)客戶做好卷煙品牌銷售工作,同時協(xié)助專賣做好市場監(jiān)管……鄒xx更忙了。
“店面形象要整潔，柜臺位置要顯眼，品牌規(guī)格要齊全，上柜陳列要有序，明碼標(biāo)價要規(guī)范。如果經(jīng)常變換一下陳列方式，就更能吸引消費(fèi)者眼球了。為開展好 “我的柜臺我做主”卷煙柜臺創(chuàng)意陳列評比活動，在客戶門店，鄒xx一邊口頭指導(dǎo)一邊手動示范，還不斷鼓勵他們參與活動展示自己。
活動期間，鄒xx的身影穿梭在每個客戶店內(nèi)，一會兒把滿是灰塵的柜臺里三層外三層擦拭得通透明亮，一會兒將凌亂不堪隨意擺放的卷煙重新整理設(shè)計陳列，一會兒給陳列的卷煙一一貼上價格標(biāo)簽……除了幫他們整理煙柜、盤點(diǎn)庫存, 鄒xx給他們傳授一些卷煙經(jīng)營的小技巧和注意事項(xiàng)。在他的積極宣傳和精心指導(dǎo)下，一場“煙柜整容大行動”在四新崗鎮(zhèn)展開。半個月后，一條樣板街竟靚麗示人！客戶李子丁獲“創(chuàng)意陳列獎”！“自從柜臺‘換新顏’后，人氣也上來了，就連長期滯銷的單品和知名度不高的新品都有固定客源了�！蔽罩uxx的手，李子丁喜悅之情溢于言表。
一分耕耘一分收獲，在剛擔(dān)任客戶經(jīng)理的第5個月，鄒xx就被評為xx市煙草公司2014年一季度“季度十佳”。 社會的認(rèn)可和贊譽(yù)，無疑是對他人生價值的肯定和褒獎。在我們心里，在片區(qū)客戶心里，鄒xx的“小事”服務(wù)”就是對“心系群眾、行在作風(fēng)”最生動的詮釋！
沒有轟轟烈烈的事跡，沒有驚天動地的言語，但從鄒xx身上，卻能時刻感受到其別樣的“用心”。能把普通事情變得有意義，這本身就是一種“不普通”！ 始終堅守在最基層，用堅實(shí)的腳步丈量著人生的價值，詮釋著對煙草事業(yè)的熱愛，為企業(yè)的發(fā)展竭心盡力，“最美煙草人”，鄒xx當(dāng)之無愧！
謝謝大家！
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