網(wǎng)絡(luò)輿情管理制度
什么是管理制度
“管理制度是組織、機構(gòu)、單位管理的工具，對一定的管理機制、管理原則、管理方法以及管理機構(gòu)設(shè)置的規(guī)范。它是實施一定的管理行為的依據(jù)，是社會再生產(chǎn)過程順利進行的保證。合理的管理制度可以簡化管理過程，提高管理效率�！�
網(wǎng)絡(luò)輿情管理制度（精選5篇）
在現(xiàn)在的社會生活中，大家逐漸認識到制度的重要性，制度是指一定的規(guī)格或法令禮俗。那么什么樣的制度才是有效的呢？以下是小編收集整理的網(wǎng)絡(luò)輿情管理制度（精選5篇），歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。
網(wǎng)絡(luò)輿情管理制度1
一、總體要求
通過開展網(wǎng)絡(luò)輿情管理工作，進一步規(guī)范和完善建設(shè)系統(tǒng)與網(wǎng)民互動交流制度，深入了解民意、體察民情、匯聚民智，及時做好網(wǎng)絡(luò)輿情回復(fù)，正確引導(dǎo)社會輿論，結(jié)合正在開展的創(chuàng)先爭優(yōu)、作風建設(shè)等活動，促進解決民生問題，維護社會和諧穩(wěn)定。
二、工作領(lǐng)導(dǎo)小組設(shè)置
成立開發(fā)區(qū)管委會網(wǎng)絡(luò)輿情管理工作小組，由羅正軍任組長，王必水為副組長，各局室負責人為成員。
網(wǎng)絡(luò)輿情管理職責：上網(wǎng)瀏覽市政府的網(wǎng)站政民互動板塊、網(wǎng)上辦事大廳、社會管理服務(wù)中心等主流網(wǎng)站的論壇，關(guān)注網(wǎng)絡(luò)輿論，自覺遵守相關(guān)法律法規(guī)，以單位或個人身份積極參與發(fā)貼或跟貼，在線引導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)輿情。
三、辦理流程
1．受理留言。網(wǎng)絡(luò)輿情管理員對政府網(wǎng)政民互動、網(wǎng)上辦事大廳、廣德論壇、社會管理服務(wù)中心等網(wǎng)絡(luò)媒體發(fā)現(xiàn)涉及開發(fā)區(qū)管委會職責范圍內(nèi)的群眾投訴、意見和建議，及時予以下載登記及時向領(lǐng)導(dǎo)報送，并在第一時間予以積極回應(yīng)；
2．批辦留言。對上報的內(nèi)容進行審核，確定需回復(fù)的留言信息，經(jīng)主要領(lǐng)導(dǎo)或分管領(lǐng)導(dǎo)提出辦理意見并批轉(zhuǎn)相關(guān)單位或人員辦理落實；對需要多個單位辦理的進行協(xié)調(diào)，明確牽頭領(lǐng)辦單位。
3．辦理回復(fù)。相關(guān)單位或個人收到批辦的意見后，對網(wǎng)民留言所涉及的具體事項要及時進行調(diào)查、核實、處置。
4．跟蹤督辦。對批轉(zhuǎn)出去的留言辦理件進行跟蹤，對未按時辦理或不按有關(guān)規(guī)定辦理的承辦單位或個人進行督辦，確保問題按期辦結(jié)。
5．審定回復(fù)。相關(guān)單位上報的書面回復(fù)意見，經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)審定后，由指定的網(wǎng)絡(luò)輿情管理員將答復(fù)內(nèi)容通過網(wǎng)民原留言的網(wǎng)站進行反饋。
6．立卷歸檔。辦公室對網(wǎng)民反映的問題、意見、建議的原始材料、本單位的辦理情況、交辦回復(fù)記錄、領(lǐng)導(dǎo)批示件和其他具有保存價值的材料，要及時立卷歸檔。
7．監(jiān)督檢查。對單位網(wǎng)民留言答復(fù)情況進行跟蹤登記，對未及時辦理的留言要進行催辦，對未作回復(fù)，又未作說明的單位，將進行通報。
四、辦理要求
1．深化認識、加強領(lǐng)導(dǎo)。網(wǎng)絡(luò)輿情工作是新形勢下暢通民意渠道、做好群眾工作、化解基層矛盾、促進社會和諧的一項工作舉措。各單位主要負責人要從貫徹落實科學發(fā)展觀、構(gòu)建社會主義和諧社會的高度，充分認識做好這項工作的重要性和必要性，真正把這項工作列入重要議事日程，確定一名聯(lián)絡(luò)員具體負責辦理，切實把這項工作落到實處。
2．求真務(wù)實、及時辦理。單位要加強組織協(xié)調(diào)，堅持實事求是，真心誠意納言，實實在在解難題，扎扎實實辦實事。對于訴求合理、有條件解決的，要立即給予解決；對于應(yīng)該辦理但一時不具備條件解決的，要積極創(chuàng)造條件，盡快解決；對于不符合政策法規(guī)的，要認真做好宣傳教育和思想疏導(dǎo)工作，真正做到讓網(wǎng)民滿意，以實際行動解民之憂、取信于民。
3．善于總結(jié)、不斷提高。網(wǎng)絡(luò)輿情工作是一項全新的工作，也是一項長期的任務(wù)。要注重實踐，勇于創(chuàng)新，不斷總結(jié)辦理經(jīng)驗，探索辦理規(guī)律，完善信息技術(shù)平臺，建立長效工作機制，用制度和機制保障辦理工作的規(guī)范化、程序化。
4．注重引導(dǎo)、注意保密。在辦理工作中，要注重引導(dǎo)網(wǎng)民提供真實身份，通過合法途徑、合理方式實事求是地反映有關(guān)問題、表達利益訴求。
網(wǎng)絡(luò)輿情管理制度2
第一條、輿情范疇。
本制度所稱的輿情是指通過廣播電視、報紙、互聯(lián)網(wǎng)等各種傳播媒介傳達或轉(zhuǎn)播的，公眾對自己關(guān)心的或與自身利益緊密相關(guān)的各種公眾事務(wù)的情緒、意見和態(tài)度的總和。重視網(wǎng)絡(luò)輿情是新形勢下聯(lián)系群眾的必修課，各處室、單位務(wù)必高度重視，切實做好輿論引導(dǎo)、應(yīng)對等工作。
第二條、工作原則。
堅持“超前謀劃、及時發(fā)現(xiàn)、準確研判、快速反應(yīng)、穩(wěn)妥處置、有力引導(dǎo)”的原則。主要任務(wù)是通過各種傳播媒介，進行輿論引導(dǎo)和輿情事件突發(fā)應(yīng)對。包括對政策進行權(quán)威解讀和正面評論，對人社工作熱點問題進行輿論引導(dǎo)，對重大突發(fā)事件進行及時應(yīng)對，收集整理有助于人社工作發(fā)展改進的批評、意見和建議。
第三條、組織領(lǐng)導(dǎo)。
省人社廳輿情工作在廳黨組領(lǐng)導(dǎo)下進行。廳政策研究室負責輿情工作的組織協(xié)調(diào)和綜合匯總，指導(dǎo)全省人社系統(tǒng)輿情應(yīng)對工作；宣傳中心負責協(xié)調(diào)各處室、單位進行輿情監(jiān)控、上報和應(yīng)對處置工作；各處室、單位負責自身業(yè)務(wù)范圍的輿情工作，并指定專人負責。
第四條、收集監(jiān)控。
各處室、單位結(jié)合業(yè)務(wù)工作開展對相關(guān)輿情的收集、監(jiān)控；廳政研室、宣傳中心委托專業(yè)機構(gòu)，對電子報刊、網(wǎng)站、博客、微博、微信公眾賬號、論壇、貼吧等形態(tài)媒體全天候監(jiān)測，及時匯總并形成報告，重大輿情隨時報送廳領(lǐng)導(dǎo)。
第五條、應(yīng)對處理。
各處室、單位在分管領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，按照職責分工及時應(yīng)對處置相關(guān)輿情信息，并按時將處理結(jié)果形成報告。遇有重大輿情突發(fā)事件時，迅速啟動應(yīng)急預(yù)案，并立即向有關(guān)廳領(lǐng)導(dǎo)報告，必要時按有關(guān)程序上報省互聯(lián)網(wǎng)辦公室。政研室會同相關(guān)處室、單位召開輿情研判會，對輿情線索進行分析、判斷、評估，擬定應(yīng)對方案，經(jīng)廳領(lǐng)導(dǎo)同意后組織實施。
第六條、工作紀律。
各處室、單位及相關(guān)工作人員要嚴格執(zhí)行工作紀律，切實做好輿情工作，特別是對重大、緊急輿情信息的收集、監(jiān)控、上報、處置等工作，要做到快速反應(yīng)、準確及時、措施得力，堅決杜絕遲報、漏報、瞞報情況發(fā)生。對反應(yīng)不及時、應(yīng)對不力的處室、單位及個人，應(yīng)嚴肅追究責任。
網(wǎng)絡(luò)輿情管理制度3
第一章 總則
第一條 XX公司作為高溫高壓、易燃易爆、有毒有害的�；飞a(chǎn)企業(yè)，可能突發(fā)“物流通道被堵、硫化氫泄漏、煙囪排放不達標、職業(yè)病危害”等群體性的事件、自然災(zāi)害事件、生產(chǎn)安全事件、公共衛(wèi)生安全事件或環(huán)境污染事件。
第二條 輿情事件若不及時解決或得到有效疏導(dǎo)，就會產(chǎn)生敏感話題或爆發(fā)重大危機，導(dǎo)致民眾在網(wǎng)站、論壇、博客、微博、微信等媒體進行各種評論，甚至散布謠言、蠱惑人心、惡意攻擊、擴大事態(tài)，對企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營和聲譽帶來嚴重的影響，給企業(yè)造成不可估量的經(jīng)濟損失，或毀滅性的打擊。
第三條 新媒體時代下的公司輿情具有放大、擴散、連鎖效應(yīng)。為了提高公司應(yīng)對各類輿情的能力，建立快速反應(yīng)和應(yīng)急處置機制，及時、妥善處理各類輿情對公司商業(yè)信譽及正常生產(chǎn)經(jīng)營活動造成的影響，切實保護股東權(quán)益，特制訂本制度。
第四條 本制度所稱輿情包括:
(一) 電視、報刊、網(wǎng)絡(luò)、微信、微博、BBS、QQ空間等媒體對公司進行的負面報道;
(二)社會上存在的已經(jīng)或?qū)⒔o公司造成不良影響的傳言或信息;
(三)可能或者已經(jīng)影響企業(yè)商務(wù)可持續(xù)的重大事件，如馬場坪“11.1”爆炸事件、常吉高速“10.6”爆炸事件。
第二章 組織體系與工作職責
第五條 公司成立應(yīng)對輿情管理工作組(下稱輿情工作組)
(一)主 任：董事長
(二)副主任：總經(jīng)理、黨委副書記
(三)成 員：公司高管，辦公室、黨群工作部、安全環(huán)保部、生產(chǎn)部負責人。
輿情工作組是公司應(yīng)對各類輿情(尤其是媒體質(zhì)疑信息)處理工作的領(lǐng)導(dǎo)機構(gòu)，統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)公司應(yīng)對各類輿情的處理工作。
第六條 輿情工作組主要職責
(一)加強輿情專業(yè)人才培養(yǎng)，組織專業(yè)知識和技能培訓，開展輿情桌面推演或應(yīng)急演練，組織輿情典型案例交流會，不斷提升網(wǎng)絡(luò)輿情管理業(yè)務(wù)能力。
(二)安排兼職人員監(jiān)測輿情，密切跟蹤媒體言論，及早發(fā)現(xiàn)傾向性、苗頭性問題，及時收集、分析、核實對公司有重大影響的輿情，研判和評估風險，視情況將輿情信息和處理情況及時報送股東或政府職能部門，視需要研究決定公司對外發(fā)布進展情況。
(三)完善輿情分析研判體系，對輿情進行分類、分級和定位，實施全方位動態(tài)監(jiān)控，開展專題性、綜合性分析，研判輿情走向、發(fā)展趨勢和網(wǎng)民關(guān)注點、關(guān)注熱度。
(四)遇輿情發(fā)生，根據(jù)輿情發(fā)生的時期(潛伏期、爆發(fā)期、解決期、恢復(fù)期)，分析輿情嚴重性、損失相關(guān)性分析，擬定輿情處理方案。
(五)主動提升平臺建設(shè)，努力形成互聯(lián)網(wǎng)信息內(nèi)容主管部門總體協(xié)調(diào)、實際工作部門主動應(yīng)對、重點新聞網(wǎng)站發(fā)揮主渠道作用的`網(wǎng)上輿情應(yīng)對工作格局。
(六)建立與省、州、市政府和省內(nèi)主流媒體建立應(yīng)對輿情協(xié)調(diào)聯(lián)動機制，動態(tài)更新媒體管理信息，逐步形成全天候、一體化、立體式的工作態(tài)勢。
(七)協(xié)調(diào)和組織各類輿情處理過程中對外宣傳報道工作，負責組織新聞發(fā)布會相關(guān)工作。
(八)負責做好向安監(jiān)局、環(huán)保局、工信局、工商局、證監(jiān)局等職能部門的輿情信息報送工作;
(九)負責提升網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測、預(yù)警、評估、模擬等能力，根據(jù)輿情應(yīng)對需要，組織采購輿情管理軟件并實現(xiàn)功能升級。
(十)各類輿情處理過程中的其他事項。
第七條 公司對各類輿情(尤其是媒體質(zhì)疑危機時)實行統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、統(tǒng)一組織、快速反應(yīng)、協(xié)同應(yīng)對。
第八條 輿情發(fā)生后，公司聲明、高管回應(yīng)、股東答復(fù)、監(jiān)管部門意見等內(nèi)容都要第一時間在官網(wǎng)發(fā)布。
第九條 新聞發(fā)言人分工與職責
新聞發(fā)言人是能夠?qū)ζ髽I(yè)公共關(guān)系事務(wù)進行專業(yè)處理的職位。
(一)涉及公司治理、監(jiān)管機構(gòu)、信息披露、內(nèi)外協(xié)調(diào)等事務(wù)，由辦公室負責人(或董事會秘書)擔任新聞發(fā)言人;
(二)涉及生產(chǎn)安全、環(huán)境污染等內(nèi)容，由安全環(huán)保部負責人或生產(chǎn)部負責人擔任新聞發(fā)言人;
(三)涉及綜治維穩(wěn)等內(nèi)容，由黨群工作部負責人擔任新聞發(fā)言人;
(四)涉及重大生產(chǎn)安全、環(huán)境污染、地質(zhì)災(zāi)害、公共衛(wèi)生安全等事件，由總經(jīng)理擔任新聞發(fā)言人。
總經(jīng)理在公開場合發(fā)表不當言論后，由董事長出具聲明，或要求總經(jīng)理重新表述。
(五)董事長一般不作為新聞發(fā)言人。董事長在公開場合發(fā)表不當言論后，董事會應(yīng)出具聲明，要求董事長重新表述。董事長發(fā)布有損公司的言論，輕者董事會提醒告知，重者董事會決議。造成損失的，監(jiān)事會可提請罷免乃至追究責任及損失。
第十條 公司辦公室設(shè)兼職人員負責建立輿情信息管理檔案, 記錄信息包括但不限于“文章題目、質(zhì)疑內(nèi)容、刊載媒體、情況是否屬實、產(chǎn)生的影響、采取的措施、后續(xù)進展”等相關(guān)情況。該檔案應(yīng)即時更新并整理歸檔備查。
第三章 輿情管理技巧
第十一條 新聞發(fā)布會細節(jié)
“三同一不”：同一個聲音，口徑統(tǒng)一;同一個態(tài)度，真誠、謙虛、謹慎;同一個形象，著裝統(tǒng)一;不講專業(yè)術(shù)語，避免媒體錯誤解讀。
第十二條 聲明(回應(yīng)、講話)細節(jié)
“兩不四講四慎”：“兩不”即不講假話(不等同真話、真事;定性很重要);不忙著說絕對性的話(說話留有余地);“四講”：即講對待問題的態(tài)度、解決問題的立場、正采取的行動、當前的狀況;“四慎”即慎講原因(當事人講原因沒有公信力)、責任、過程、影響等。
第十三條 內(nèi)部輿情處理技巧
居安思危，培養(yǎng)全員輿情意識;未雨綢繆，及早進行輿情培訓;防范未然，建立輿情預(yù)警系統(tǒng);防微杜漸，第一時間排除險情;彌補過失，勇于承擔責任;總結(jié)經(jīng)驗，謹防輿情事件重演。
第十四條 外部輿情處理技巧
關(guān)心政策，積極配合主管部門;統(tǒng)一口徑，策略應(yīng)對媒體;誠心溝通，贏得各方諒解;低調(diào)處理，暫避上訪訴訟對抗;轉(zhuǎn)危為安，尋找契機重獲市場;積極公益，再塑良好社會形象。
第十五條 媒體溝通三原則
輿情處理的黃金法則：說正確的話，做正確的事。
(一)以我為主提供情況：公司根據(jù)專業(yè)性質(zhì)指定一個與媒體的信息溝通聯(lián)絡(luò)人，即CEO或指定新聞發(fā)言人。
(二)提供必要的情況：企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者保障信息收集的及時性、準確性、完整性，要比媒體了解信息要快、要多，并為受眾或媒體提供了解的全部事實。對于無法回答的猜測和疑問，盡快調(diào)查清楚，準確作答。
(三)盡快提供情況：輿情處理的黃金時間24小時。
第四章 輿情報告與處理原則、措施
第十六條 輿情信息報告流程
(一)知悉輿情信息并做出快速反應(yīng)，員工知悉輿情信息后立即報告辦公室負責人;
(二)辦公室負責人視輿情信息的重要性報告輿情工作者，輿情工作組視情況確定新聞發(fā)言人，并安排專人跟蹤輿情信息，第一時間采取處理措施;
(三)對于相關(guān)內(nèi)容需要進一步調(diào)查核實后才能確定的，也必須積極推進，第一時間作出應(yīng)急反應(yīng);
(四)若發(fā)現(xiàn)輿情信息涉及公司的不穩(wěn)定因素或商務(wù)不可持續(xù)時，需立即報告股東。股東認為有必要時，報告省國資委監(jiān)管部門。
第十七條 輿情處理原則
(一)快速反應(yīng)、迅速行動。公司應(yīng)保持對輿情信息的敏感度，快速反應(yīng)、迅速行動;快速制定相應(yīng)的媒體危機應(yīng)對方案。
(二)協(xié)調(diào)宣傳、真誠溝通。公司在處理危機的過程中，應(yīng)協(xié)調(diào)和組織好對外宣傳工作，嚴格保證一致性，同時要自始至終保持與媒體的真誠溝通。在不違反信息披露規(guī)定的情形下，真實真誠解答媒體的疑問、消除疑慮，以避免在信息不透明的情況下引發(fā)不必要的猜測和謠傳。
(三)勇敢面對、主動承擔。公司在處理危機的過程中，應(yīng)表現(xiàn)出勇敢面對、主動承擔的態(tài)度，及時核查相關(guān)信息，低調(diào)處理、暫避對抗，積極配合做好相關(guān)事宜。
(四)系統(tǒng)運作、化險為夷。公司在應(yīng)對輿情的過程中，應(yīng)有系統(tǒng)運作的意識，努力將危機轉(zhuǎn)變?yōu)樯虣C，化險為夷，塑造良好社會形象。
第十八條 輿情處理措施
(一)輿情被主流媒體報道、轉(zhuǎn)載，可能或已經(jīng)對公司造成較大影響時，公司應(yīng)主動自查，及時溝通，并在公司官網(wǎng)發(fā)布澄清公告，同時將輿情自查情況報送股東或監(jiān)管部門，必要時還可聘請中介機構(gòu)或監(jiān)管部門核查，并公告其核查意見。
(二)加強與安全、環(huán)保、稅務(wù)、路政等職能部門的溝通，充分發(fā)揮政府公信力的作用，保證各類溝通渠道的暢通，及時發(fā)聲，向民眾傳達“公司對事件高度重視、事件正在調(diào)查中、調(diào)查結(jié)果將及時公布”的信息。做好疏導(dǎo)化解工作，使市場充分了解情況，減少誤讀誤判，防止擴大、擴散形成“蝴蝶效應(yīng)”。
(三)按照有關(guān)法律法規(guī)做好信息披露工作。
(四)加強危機恢復(fù)管理，對危機處理結(jié)果進行全面評估，并制定恢復(fù)管理計劃的實施，總結(jié)經(jīng)驗，不斷提升在危機中的應(yīng)對能力。
第五章 責任追究
第十九條 公司內(nèi)部輿情知情人員對前述輿情負有保密義務(wù)，在輿情信息依法披露之前，不得私自對外公開或者泄露，不得利用該類信息進行內(nèi)幕交易。
第二十條 公司內(nèi)部輿情知情人員如有違反保密義務(wù)的行為發(fā)生，給公司造成損失的`，公司董事會、輿情工作組有權(quán)根據(jù)情節(jié)輕重給予當事人內(nèi)部通報批評、處罰、撤職、開除等處分，構(gòu)成犯罪的，將依法追究其法律責任。
第二十一條 公司關(guān)聯(lián)人或聘請的顧問、中介機構(gòu)工作人員應(yīng)當遵守保密義務(wù)，如擅自披露公司信息，致使公司遭受媒體質(zhì)疑，損害公司商業(yè)信譽，或給公司造成損失的，公司將根據(jù)具體情形保留追究其法律責任的權(quán)利。
第五章 附則
第二十二條 本制度由公司董事會負責解釋和修訂。
第二十三條 本制度未盡事宜，按法律、法規(guī)或相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。
第二十四條 本制度自公司董事會審議通過之日起實施。
網(wǎng)絡(luò)輿情管理制度4
為進一步提高我院網(wǎng)絡(luò)管理水平，及時掌握網(wǎng)絡(luò)輿情，充分發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)互動優(yōu)勢，正確把握和引導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)輿論導(dǎo)向，著力營造有利于我院健康發(fā)展的輿論環(huán)境和社會環(huán)境，根據(jù)有關(guān)規(guī)定，結(jié)合我院實際情況，特制定本制度。
1、本制度適用于網(wǎng)絡(luò)上有關(guān)泰興市第二人民醫(yī)院的輿情管理。輿情信息來源包括但不僅限于新聞評論、博客、微信、網(wǎng)站、貼吧等。
2、行風監(jiān)察室具體負責指導(dǎo)、協(xié)調(diào)管理全院網(wǎng)絡(luò)輿情處置工作。各科室應(yīng)積極配合做好網(wǎng)絡(luò)輿情的引導(dǎo)和處置工作。
3、具體負責網(wǎng)絡(luò)輿情的收集、反饋和回復(fù)工作的相關(guān)部門工作人員，要加強業(yè)務(wù)培訓和政治理論學習，努力提高引導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)輿情的能力。
4、建立健全輿情責任追究制，對重要輿情信息遲報、漏報、瞞報的，對重要輿情回復(fù)不及時、處置不力的應(yīng)追究相關(guān)科室人員責任。
5、加強聯(lián)系，暢通溝通渠道，形成聯(lián)系順暢、反應(yīng)靈敏、配合有力的工作格局。發(fā)現(xiàn)重大輿情時，應(yīng)及時溝通，統(tǒng)一步調(diào)，形成輿情處置整體合力。
6、堅持公開透明。以坦誠的`態(tài)度，如實反映事件真相，爭取大家的理解、信任和支持。除涉密事項外，能公開的盡量公開，切實保障大家的知情權(quán)。
7、堅持快速反應(yīng)，限時反饋。對于涉及我院的網(wǎng)絡(luò)輿情，應(yīng)及時介入并核實，要求責任科室在規(guī)定期限內(nèi)向行風監(jiān)察室反饋回復(fù)材料，回復(fù)材料需由責任科室負責人簽字。
8、堅持依法處置。依照黨和國家有關(guān)法律法規(guī)和黨內(nèi)的有關(guān)規(guī)定，開展輿情引導(dǎo)，做到科學、依法、有效處置。
9、行風監(jiān)察室、信息科每天密切關(guān)注網(wǎng)絡(luò)上所有涉及我院的輿情信息，及時發(fā)現(xiàn)有可能成為熱點的問題。重點監(jiān)控輿情首發(fā)網(wǎng)站和網(wǎng)民活躍程度、影響較大的網(wǎng)站、論壇，特別是周邊網(wǎng)民關(guān)注度較高的，如黃橋在線、泰興論壇、泰州論壇、羌溪花園等。密切跟蹤輿論動態(tài)，及時搜集輿情進展情況。對不良輿情進行監(jiān)測，做好記錄、梳理等工作，及時上報主管領(lǐng)導(dǎo)，切實做到早發(fā)現(xiàn)、早報告、早處置。
10、發(fā)現(xiàn)重要輿情后，行風監(jiān)察室要求相關(guān)責任科室迅速進行調(diào)查、核實有關(guān)情況，采取相應(yīng)的處理措施。在得到相關(guān)責任科室反饋回復(fù)材料后，行風監(jiān)察室以發(fā)帖、跟帖、撰寫評論文章、介紹事實真相等不同形式進行回復(fù)，積極釋疑解惑，化解矛盾，消除影響，矯正視聽，積極營造良好的輿論氛圍。回復(fù)重在講事實、擺道理，以理服人，同時要注意用語藝術(shù)，做到態(tài)度誠懇，講理不失禮。
11、行風監(jiān)察室對網(wǎng)民留言、領(lǐng)導(dǎo)批示、責任科室回復(fù)函等相關(guān)資料收集歸檔。
網(wǎng)絡(luò)輿情管理制度5
一、總體要求
通過開展網(wǎng)絡(luò)輿情管理工作，進一步規(guī)范和完善建設(shè)系統(tǒng)與網(wǎng)民互動交流制度，正確引導(dǎo)社會輿論，結(jié)合正在開展的創(chuàng)先爭優(yōu)、作風建設(shè)等活動，維護社會和諧穩(wěn)定，為全面落實《呼和浩特市網(wǎng)絡(luò)輿情責任主體負責制度》和《呼和浩特市網(wǎng)絡(luò)輿情聯(lián)動分析研判會議制度》發(fā)揮積極作用。
二、具體工作設(shè)置
1、適用范圍：本制度適用于網(wǎng)絡(luò)上相關(guān)工作的輿情管理。輿情信息來源包括微信、APP等新聞發(fā)布平臺管理，還包括新聞評論回復(fù)管理。
2、健全組織機構(gòu)。網(wǎng)絡(luò)中心具體負責網(wǎng)絡(luò)輿情指導(dǎo)、協(xié)調(diào)、網(wǎng)絡(luò)輿情處置工作。所有同事應(yīng)積極配合做好網(wǎng)絡(luò)輿情的引導(dǎo)和處置工作。
3、加強隊伍建設(shè)。確定一名網(wǎng)絡(luò)信息員，具體負責各部門網(wǎng)絡(luò)輿情的收集、反饋和回復(fù)工作。網(wǎng)絡(luò)信息員要加強業(yè)務(wù)培訓和政治理論學習，努力提高引導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)輿情的能力。
4、建立聯(lián)動機制。加強同事之間的聯(lián)系，暢通溝通渠道，形成聯(lián)系順暢、反應(yīng)靈敏、配合有力的工作格局。發(fā)現(xiàn)重大輿情時，應(yīng)及時溝通，統(tǒng)一步調(diào)，形成輿情處置整體合力。
5、工作細則：
�、偃粘１O(jiān)看：相關(guān)人員具體負責網(wǎng)上輿情的日常監(jiān)看工作，發(fā)現(xiàn)網(wǎng)上涉及輿情，報主要負責人審閱后，由相關(guān)部門負責調(diào)查事實真相后做好回復(fù)反饋工作。
②及時回復(fù)：網(wǎng)上輿情發(fā)展迅速，在回復(fù)引導(dǎo)中要突破傳統(tǒng)觀念，“第一時間”做出反應(yīng)，采取有效方法進行回復(fù)引導(dǎo)。
③有效引導(dǎo)：注重方式方法，采用及時發(fā)布事件真相、堵與疏相結(jié)合、培養(yǎng)網(wǎng)上意見領(lǐng)袖等方法，確保網(wǎng)上輿情回復(fù)工作有效有力。
�、芫W(wǎng)上來網(wǎng)上去：一般性的網(wǎng)上輿情盡可能采取網(wǎng)上回復(fù)和引導(dǎo)，必要時可采取網(wǎng)上與網(wǎng)下相結(jié)合的方法開展輿論引導(dǎo)。
⑤輿情發(fā)現(xiàn)：網(wǎng)絡(luò)巡視員負責下載和登記網(wǎng)上輿情，及時報送現(xiàn)實層面的突發(fā)事件以及可能上網(wǎng)的敏感事件，加強與市網(wǎng)信辦溝通，加強網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)控。
�、掭浨樘幚恚荷媸虏块T對網(wǎng)上輿情進行分析研判，確定是否需要進行網(wǎng)上回復(fù)反饋。如不需要網(wǎng)上回復(fù)，則及時將原因等處理情況上報社領(lǐng)導(dǎo)。
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