公寓經(jīng)營管理方案
公寓：公共寓所，分為商業(yè)公寓和職工公寓。是一種商業(yè)或地產(chǎn)投資中的居住形式，外形一般中規(guī)中矩，每層樓內(nèi)有若干個套房和公共的走廊、廁所和浴室等，主要方便辦公居住和對外租賃之用。下面是小編為大家整理的公寓經(jīng)營管理方案（精選5篇），供大家參考借鑒！
公寓經(jīng)營管理方案1
公寓是一個綜合性商住項目，其交通便捷，周邊商業(yè)氣氛之濃厚，項目自身硬件設(shè)施齊全，是當(dāng)今京城中難得的一個優(yōu)質(zhì)項目，面對這樣一個品質(zhì)優(yōu)秀的項目，作為物業(yè)管理公司管理者我想從以下幾個方面淺談一下對“酒店式公寓項目”的管理設(shè)想。
一、項目的開辦期
1.確定人員組織架構(gòu)：根據(jù)該項目總建筑面積及各種工程設(shè)備用房及設(shè)備的設(shè)置情況等，合理設(shè)置專業(yè)人員的數(shù)量，主管級以上人員的定位應(yīng)為從事過酒店及高檔公寓的管理人員為主。
2.進(jìn)行科學(xué)的財務(wù)預(yù)算：根據(jù)項目的現(xiàn)狀合理測算正常年度及首年度的財務(wù)經(jīng)營年度預(yù)算，以便做到合理控制成本，增加經(jīng)營收入。
3.制定項目各項管理制度：在制定項目管理的制度上，應(yīng)分別制定公寓與公寓的各項規(guī)章制度，使制度為管理服務(wù)。
4.進(jìn)行項目上系統(tǒng)的設(shè)計：為體現(xiàn)“公寓”高檔項目的品質(zhì)，應(yīng)對項目各類標(biāo)識進(jìn)行統(tǒng)一的規(guī)劃設(shè)計，加強(qiáng)項目對外整體效果的感觀。
5.招聘及培訓(xùn)上崗員工：利用網(wǎng)上或報紙形式招聘所需人員，并在開盤結(jié)束前1個半月全部上崗，進(jìn)行崗上業(yè)務(wù)培訓(xùn)，以便后期進(jìn)行規(guī)范的人員管理。
二、項目內(nèi)部裝修期
對于裝修管理是我們的主要工作之一，二次裝修管理的好壞能直接影響到下一步的工作，同時裝修的時間集中在夏季且面積大，戶數(shù)多，人員雜，容易存在消防上的隱患和裝修質(zhì)量，所以在裝修過程中應(yīng)加大保安人員和工程人員的日常巡視。
三、項目入住期
1.現(xiàn)場摸擬演練：在項目正式入住前半個月對參加辦理入住手續(xù)的員工，進(jìn)行2—3次的入住演練培訓(xùn)，從演練中找問題，找差距，為入住打好基礎(chǔ)。
2.做好入住其間的宣傳：在辦理業(yè)主/住戶入住手續(xù)其間，應(yīng)將物業(yè)公司的背景資料，各種物業(yè)管理的法規(guī)文件及辦理手續(xù)流程等文件，以板刊形式向業(yè)主/住戶做一展示。
3.建立健全入住業(yè)主/住戶的管理檔案：建立健全管理檔案是保證管理與服務(wù)的基本條件，也是極為重要的一個環(huán)節(jié)，故應(yīng)隨著業(yè)主/住戶入住隨時完善業(yè)主/住戶檔案。
四、項目正常期
1.與入住業(yè)主/住戶進(jìn)行溝通：只有了解業(yè)主/住戶的所需，才能提供有計劃的服務(wù)，所以物業(yè)公司可以通過發(fā)放業(yè)主/住戶需求問卷的形式，收到業(yè)主/住戶反饋的信息，為下一步服務(wù)提供必要的參考依據(jù)。
2.開展“金鑰匙”管家服務(wù)：根據(jù)項目入住業(yè)主/住戶的比率，逐步對其重點(diǎn)業(yè)主/住戶開展“金鑰匙”管理服務(wù)，力求以點(diǎn)到面的擴(kuò)大物業(yè)公司的影響。
3.根據(jù)項目情況可舉辦豐富多彩，形式多樣的商務(wù)咨詢活動。比如：最新政策法規(guī)宣傳等。
五、公寓項目總體設(shè)想
1.人力資源管理工作
員工隊伍的組織，確立項目部組織，認(rèn)真做好員工定編、定崗、定職工作，引進(jìn)項目部所需人員進(jìn)行培訓(xùn)、員工考核激勵、員工的勞動報酬和福利等。
2.物業(yè)財務(wù)、物資采購及出入庫管理工作
3.物業(yè)及管理物業(yè)檔案資料的收集管理工作
4.根據(jù)公司貫徹的規(guī)范化酒店式服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，對各部門的日常工作實(shí)施情況進(jìn)行監(jiān)督、檢查。對不符合標(biāo)準(zhǔn)的行為和工作及時指正，并協(xié)同人事管理工作對事件負(fù)責(zé)人進(jìn)行行政處罰
六、工程運(yùn)行維修管理
1.根據(jù)項目先進(jìn)的硬件設(shè)施，應(yīng)具備有相關(guān)證書、并從事本行業(yè)2年以上的專業(yè)人士。
2.接管驗收：根據(jù)物業(yè)公司的物業(yè)接管驗收程序，由公司總部組織相關(guān)人員和部門組織進(jìn)行接管驗收工作。以此來發(fā)現(xiàn)原來設(shè)計中不利于和不便于物業(yè)管理的內(nèi)容，及時協(xié)調(diào)解決，防止再進(jìn)行二次改造。
3.接管驗收后檢查：接管驗收后的工程檢查是物業(yè)公司實(shí)施工程管理的一項重要工作內(nèi)容，根據(jù)我們公司的工程驗收實(shí)踐，雖然工程經(jīng)過相關(guān)政府部門驗收通過，甚至是優(yōu)質(zhì)工程，但也存在著不安全隱患和施工遺留問題。主要檢查內(nèi)容包括安全方面，電氣安裝方面和設(shè)備安裝方面，接管后的檢查工作我們公司將組織全公司的技術(shù)力量進(jìn)行，確保不留任何問題死角。
4.接管后的保養(yǎng)：接管后檢查的處理完善工作，是徹底保證項目的正常功能發(fā)揮的一次性進(jìn)行的基礎(chǔ)性保養(yǎng)工作，保養(yǎng)的內(nèi)容包括全部工程動力系統(tǒng)的設(shè)備設(shè)施，因為在施工其間，施工單位不會按規(guī)定保養(yǎng)設(shè)施設(shè)備，所以接管后進(jìn)行一次徹底的保養(yǎng)是很有必要的。
5.接管后的日常保養(yǎng)：接管后日常保養(yǎng)維修體現(xiàn)預(yù)防管理的思想，將按照各部門的管理工作手冊和作業(yè)手冊程序進(jìn)行，通過我們嚴(yán)格的操作和管理，能保證工程設(shè)備設(shè)施時時處于完好的正常工作狀態(tài)，能把維修問題處理在發(fā)生之前，盡量做到主動維修保養(yǎng)，減少業(yè)主/住戶投訴報修。
七、安全管理
1.為了保證業(yè)主/住戶有一個安全、文明、整潔、舒適的環(huán)境，在安全方面我們會重點(diǎn)做好以下工作。
(1)嚴(yán)密的組織機(jī)構(gòu)和高素質(zhì)保安人員是為業(yè)主/住戶提供保安服務(wù)的前提。
由于該項目是綜合性商住兩用的樓宇，所以我們對安全工作要求分外嚴(yán)格，通過建立嚴(yán)密的`組織機(jī)構(gòu)來實(shí)現(xiàn)管理，具體落實(shí)崗位的設(shè)置及人力的調(diào)整，來保證不因管理漏洞而引發(fā)重大刑事案件和交通事故。
(2)形成安全防范網(wǎng)絡(luò)。
通過門衛(wèi)治安管理、巡邏治安管理這二道防線形成安全防范網(wǎng)絡(luò)。特別是巡邏治安管理，使其成為治安工作的重心，以防突發(fā)事件的發(fā)生。
(3)為此要制定出《緊急事故應(yīng)急處理方案》和火災(zāi)應(yīng)急處理方案，制定的處理方案是必須切實(shí)可行的。
(4)科學(xué)的管理手段和各項規(guī)章制度的建立是為業(yè)主/住戶提供保安服務(wù)的保證。
2.治安管理
治安管理的基本原則：
A.堅持“預(yù)防為主，防治結(jié)合”的治安管理方針。
B.堅持物業(yè)內(nèi)部的治安管理與社會治安相結(jié)合的原則。
C.堅持“用戶至上，服務(wù)第一的服務(wù)宗旨。
D.堅持治安工作硬件與軟件一起抓的原則。
八、車輛管理
搞好車輛管理，防止車輛亂停亂放和車輛被盜。關(guān)鍵是搞好停車場建設(shè)和建立健全車輛管理制度。
搞好停車建設(shè)：保證經(jīng)濟(jì)、方便管理、規(guī)劃好停車場的區(qū)位布置，保持車場清晰，明亮，有清晰的指示標(biāo)志，配備足夠的防范設(shè)備。
建立健全車輛管理制度
1.車輛保安員崗位責(zé)任制
2.收費(fèi)崗保安員的崗位職責(zé)
3.帶車崗保安員的崗位職責(zé)
4.車輛管理規(guī)定
5.停車場的配置
九、消防管理
1.建立消防組織、明確其職責(zé)
2.貫徹落實(shí)“誰主管，誰負(fù)責(zé)”的消防原則
3.建立健全消防安全制度
A.動用明火管理制度
B.二次裝修施工防火安全制度及二次施工審批程序
C.重點(diǎn)部位防火制度，建立消防檔案
D.消防安全檢查制度
E.疏散示意圖
F.火災(zāi)應(yīng)急處理方案
G.消防人員應(yīng)定期業(yè)務(wù)培訓(xùn)
十、保潔的管理
1.電梯保潔規(guī)程
2.電梯間保潔規(guī)程
3.洗手間保潔規(guī)程
4.公共通道保潔規(guī)程
5.垃圾的收集處理
6.外墻清洗：每年2次
7.滅蟑滅蟲：每年4次，根據(jù)衛(wèi)生防疫部門要求
8.石材保養(yǎng)：大堂地面、外墻每年2次
除以上常規(guī)保潔外，還將根據(jù)業(yè)主/住戶需求提供下列服務(wù)：
1.室內(nèi)吸塵
2.室內(nèi)玻璃清潔，室內(nèi)保潔
十一、綠化管理
外圍綠化及大堂綠色植物的設(shè)計、擺放水平關(guān)系到項目的整體形象和檔次，賞心悅目的室內(nèi)外園林設(shè)計與擺設(shè)會大大提高招商環(huán)境氛圍，將會直接影響到業(yè)主/住戶的入住心理
建議應(yīng)聘請專業(yè)有經(jīng)驗的室內(nèi)外園林設(shè)計專家進(jìn)行設(shè)計實(shí)施。
十二、銷售與客服的管理
銷售部的服務(wù)好與壞直接影響到日后的管理和服務(wù)，所以須全力以赴作好經(jīng)營工作。做好市場策劃、經(jīng)營及市場信息的搜集，分析和利用，根據(jù)市場的動態(tài)發(fā)展需要，制定銷售計劃及市場推廣計劃，采取有效措施搞好業(yè)主/住戶服務(wù)工作，樹立全局意識，搞好全程服務(wù)并制定切實(shí)可行的實(shí)施細(xì)則及操作程序，負(fù)責(zé)房屋租賃合同的生成及落實(shí)，保證整體市場營銷工作的順利完成。
十三、如何做好日后的客服工作
1.使業(yè)主/住戶在入住時就有一種在家的溫馨感受。
2.急業(yè)主/住戶所需之需，想業(yè)主/住戶所想之想。
3.為業(yè)主/住戶提供全程高效的服務(wù)。建立和保持與業(yè)主/住戶的經(jīng)常不斷的溝通和聯(lián)系，做好業(yè)主/住戶的意見征詢和業(yè)主/住戶的回訪工作。
4.對于業(yè)主/住戶所提出的意見應(yīng)及時反饋到有關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)，并制定解決方案，將處理完的結(jié)果及時給業(yè)主/住戶答復(fù)，達(dá)到滿足業(yè)主/住戶要求的目的。
5.業(yè)主/住戶服務(wù)肩負(fù)著為業(yè)主/住戶創(chuàng)造一個輕松、愉快的辦公和居住的環(huán)境。
如：每逢重大節(jié)假日可根據(jù)業(yè)主/住戶的需求組織一些各種形式的聯(lián)誼會，豐富業(yè)主/住戶的業(yè)余生活，達(dá)到加深與業(yè)主/住戶的溝通和理解。
十四、如何經(jīng)營
可以利用空置的房間對外招租，同時也可以引進(jìn)一些方便業(yè)主/住戶在生活中必備的如：無水洗車、代售車、船、機(jī)票，洗衣中心等多項服務(wù)設(shè)施�？梢源鷺I(yè)主/住戶出租房屋，代業(yè)主/住戶辦理一些日常沒有時間辦理的事情。
十五、商場的管理
因為我們的項目處在商業(yè)氛圍較濃的環(huán)境，所以在業(yè)主/住戶入住上存在著不太方便因素，所以建議商場應(yīng)以大型超市為主，因為超市包括的物品較全，從而能夠提供業(yè)主/住戶在生活方面的必須品。
十六、工服配置基本標(biāo)準(zhǔn)
1經(jīng)理(男)純毛藍(lán)西服2套，白色長袖襯衫2件，皮鞋1雙。領(lǐng)帶2條，襪子3雙。夏季：白色短袖襯衫2件，純毛薄料西褲2條。
2經(jīng)理(女)純毛藍(lán)西服2套，白色長袖襯衫2件，皮鞋1雙，西服裙2條，馬甲2件，領(lǐng)結(jié)2個。夏季：長筒襪6雙，白色短袖襯衫2件。
3部門主管(女)灰色西服2套，白色長袖襯衫2件，皮鞋1雙，西服裙2條，馬甲2件，領(lǐng)結(jié)2個。夏季：長筒襪6雙，白色短袖襯衫2件。
4.文員服裝：紅色西服2套，白色長袖襯衫2件，皮鞋1雙，西服裙2條，馬甲2件，領(lǐng)結(jié)2個。夏季：長筒襪6雙，白色短袖襯衫2件。
5.保安服裝(男內(nèi)保)深草綠色西服上衣2件，黑色長褲2條，白色襯衫2件，皮鞋1雙，領(lǐng)帶2條，襪子2雙。
6.工程服裝(冬季)：外衣1件，長褲1條，白色襯衫2件，皮鞋1雙，襪子2雙。(夏季)：短袖襯衫2件，長褲2條。
7.保潔員工服裝(冬季)：上衣應(yīng)為黃色，長褲2條，白色襯衫2件，布鞋2雙。
公寓經(jīng)營管理方案2
一、管理目標(biāo)
我們的管理目標(biāo)是提供高品質(zhì)的公寓居住環(huán)境，為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和舒適的居住體驗。我們致力于打造一個安全、便利、舒適的居住環(huán)境，滿足客戶的生活需求，提升客戶滿意度和忠誠度。
二、管理措施
1.提升服務(wù)水平：我們將加強(qiáng)員工培訓(xùn)，提高員工的服務(wù)意識和專業(yè)水平，確�？蛻裟軌虻玫郊皶r、周到的服務(wù)。
2.加強(qiáng)安全管理：我們將加強(qiáng)公寓的安全管理，加裝安全設(shè)施，建立健全的安全管理制度，確�？蛻舻娜松砗拓敭a(chǎn)安全。
3.環(huán)境維護(hù)：我們將加強(qiáng)公寓的環(huán)境維護(hù)工作，保持公共區(qū)域的整潔和美觀，提升居住環(huán)境的舒適度。
4.設(shè)施設(shè)備維護(hù)：我們將定期對公寓的設(shè)施設(shè)備進(jìn)行檢查和維護(hù)，確保設(shè)施設(shè)備的正常運(yùn)行，提供良好的居住條件。
5.客戶溝通：我們將建立健全的客戶溝通機(jī)制，及時了解客戶的需求和意見，積極回應(yīng)客戶的反饋，不斷改進(jìn)和提升服務(wù)質(zhì)量。
6.成本控制：我們將加強(qiáng)成本管理，提高資源利用效率，降低運(yùn)營成本，以提供更具競爭力的價格和服務(wù)。
三、管理保障
1.人員保障：我們將招聘具有相關(guān)工作經(jīng)驗和專業(yè)知識的員工，建立健全的人員培訓(xùn)和激勵機(jī)制，確保員工的專業(yè)素質(zhì)和工作積極性。
2.設(shè)施設(shè)備保障：我們將定期對公寓的設(shè)施設(shè)備進(jìn)行檢查和維護(hù)，確保設(shè)施設(shè)備的正常運(yùn)行，提供良好的居住條件。
3.安全保障：我們將加強(qiáng)公寓的安全管理，加裝安全設(shè)施，建立健全的安全管理制度，確�？蛻舻娜松砗拓敭a(chǎn)安全。
4.客戶保障：我們將建立健全的客戶服務(wù)體系，及時了解客戶的需求和意見，積極回應(yīng)客戶的反饋，確保客戶的滿意度和忠誠度。
公寓經(jīng)營管理方案3
一、管理團(tuán)隊建設(shè)
1.1確保擁有一支專業(yè)的管理團(tuán)隊，包括物業(yè)經(jīng)理、保潔人員、維修工人等，他們應(yīng)具備相關(guān)的專業(yè)知識和技能，能夠有效地管理和維護(hù)公寓的日常運(yùn)營。
1.2建立完善的管理團(tuán)隊培訓(xùn)體系，定期進(jìn)行員工培訓(xùn)和考核，提高管理團(tuán)隊的專業(yè)素養(yǎng)和工作效率。
1.3設(shè)立管理團(tuán)隊獎勵機(jī)制，激勵員工積極工作，提高服務(wù)質(zhì)量。
二、公寓設(shè)施維護(hù)
2.1定期對公寓的設(shè)施進(jìn)行檢查和維護(hù)，確保設(shè)施設(shè)備的正常運(yùn)轉(zhuǎn)和安全性。
2.2對公寓的公共區(qū)域進(jìn)行定期清潔和消毒，保持整潔和衛(wèi)生。
2.3及時處理公寓設(shè)施的故障和問題，提供高效的維修服務(wù)，確保居民的居住環(huán)境舒適和安全。
三、居民服務(wù)管理
3.1建立健全的居民服務(wù)管理體系，包括投訴處理、居民活動組織、安全管理等方面的工作。
3.2提供優(yōu)質(zhì)的居民服務(wù)，包括定期的社區(qū)活動、健身設(shè)施的維護(hù)和管理等，提高居民的生活質(zhì)量。
3.3建立居民投訴處理機(jī)制，及時處理居民的投訴和意見，保持良好的居民關(guān)系。
四、安全管理
4.1加強(qiáng)公寓的安全管理工作，包括安防設(shè)施的維護(hù)和管理、火災(zāi)安全等方面的工作。
4.2定期進(jìn)行安全隱患排查和整改，確保公寓的安全性和穩(wěn)定性。
4.3加強(qiáng)與當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)的合作，建立安全聯(lián)防機(jī)制，保障居民的人身和財產(chǎn)安全。
五、成本控制
5.1對公寓的日常運(yùn)營成本進(jìn)行嚴(yán)格控制，包括物業(yè)管理費(fèi)、水電費(fèi)等方面的支出。
5.2優(yōu)化公寓的管理流程，提高工作效率，降低管理成本。
5.3積極開展節(jié)能環(huán)保工作，降低公寓的能源消耗和環(huán)境污染。
公寓經(jīng)營管理方案4
一、管理團(tuán)隊建設(shè)
1.1成立專業(yè)的管理團(tuán)隊，包括物業(yè)管理人員、客服人員、維修人員等，確保公寓的日常管理和維護(hù)工作得到有效的執(zhí)行和監(jiān)督。
1.2建立完善的管理制度和流程，明確各項工作職責(zé)和權(quán)限，確保管理工作的有序進(jìn)行。
1.3定期對管理團(tuán)隊進(jìn)行培訓(xùn)和考核，提高團(tuán)隊成員的專業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)水平。
二、公寓設(shè)施維護(hù)
2.1建立設(shè)施維護(hù)臺賬，定期對公寓設(shè)施進(jìn)行檢查和維護(hù)，確保設(shè)施的正常運(yùn)行和安全使用。
2.2建立維修響應(yīng)機(jī)制，對公寓設(shè)施出現(xiàn)的問題及時進(jìn)行處理和維修，保障住戶的生活質(zhì)量和安全。
2.3定期對公共區(qū)域進(jìn)行清潔和衛(wèi)生管理，保持公寓環(huán)境的整潔和舒適。
三、住戶服務(wù)管理
3.1建立健全的住戶服務(wù)體系，包括投訴處理、租金收費(fèi)、入住退房等服務(wù)流程，提供優(yōu)質(zhì)的住戶服務(wù)。
3.2定期開展住戶滿意度調(diào)查，了解住戶的需求和意見，及時改進(jìn)和優(yōu)化服務(wù)。
3.3建立住戶檔案管理制度，對住戶的信息進(jìn)行妥善管理和保護(hù)，確保住戶信息的安全和隱私。
四、安全管理
4.1建立公寓安全管理制度，包括消防安全、電氣安全、人身安全等方面的管理措施，確保公寓的安全運(yùn)行。
4.2定期進(jìn)行安全隱患排查和整改，確保公寓的安全環(huán)境。
4.3建立應(yīng)急預(yù)案和演練機(jī)制，提高公寓應(yīng)對突發(fā)事件的能力和應(yīng)對能力。
五、宣傳推廣
5.1開展公寓的宣傳推廣活動，提高公寓的知名度和美譽(yù)度。
5.2建立完善的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，與潛在客戶和現(xiàn)有客戶進(jìn)行有效的溝通和聯(lián)系，提高客戶滿意度和忠誠度。
5.3定期舉辦公寓活動和促銷活動，吸引更多的客戶入住公寓。
公寓經(jīng)營管理方案5
一、管理團(tuán)隊建設(shè)
1.確定管理團(tuán)隊的組成，包括物業(yè)管理人員、保潔人員、維修人員等，確保每個崗位都有專人負(fù)責(zé)。
2.對管理團(tuán)隊進(jìn)行培訓(xùn)，包括物業(yè)管理知識、服務(wù)技能、緊急處理能力等方面的培訓(xùn)，提高整個團(tuán)隊的綜合素質(zhì)。
二、物業(yè)管理
1.制定詳細(xì)的物業(yè)管理規(guī)章制度，包括公共區(qū)域的清潔、安全、維修等方面的管理規(guī)定。
2.定期對公共區(qū)域進(jìn)行巡查和維護(hù)，確保公共設(shè)施的正常運(yùn)行和整潔衛(wèi)生。
3.建立健全的投訴處理機(jī)制，及時解決業(yè)主或租戶的投訴，提高業(yè)主和租戶的滿意度。
三、服務(wù)質(zhì)量提升
1.提供24小時的安保服務(wù)，確保居民的安全。
2.開展定期的社區(qū)活動，增進(jìn)業(yè)主和租戶之間的交流和互動。
3.設(shè)立服務(wù)熱線，及時響應(yīng)業(yè)主和租戶的需求和問題，提高服務(wù)效率和質(zhì)量。
四、經(jīng)營收支管理
1.制定嚴(yán)格的財務(wù)管理制度，確保資金的安全和合理使用。
2.定期對公寓的經(jīng)營收支進(jìn)行核算和分析，及時調(diào)整經(jīng)營策略，提高經(jīng)營效益。
五、環(huán)境保護(hù)
1.積極開展節(jié)能減排工作，推廣環(huán)保設(shè)施和設(shè)備，提高公寓的環(huán)保水平。
2.建立垃圾分類和回收制度，提倡居民的環(huán)保意識，共同維護(hù)良好的生活環(huán)境。
六、危機(jī)處理
1.制定應(yīng)急預(yù)案，建立危機(jī)處理機(jī)制，確保在突發(fā)事件發(fā)生時能夠迅速、有效地應(yīng)對。
2.加強(qiáng)安全隱患排查和整改工作，確保公寓的安全穩(wěn)定。
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