培訓方案10篇[熱門]

　　為有力保證事情或工作開展的水平質量，時常需要預先開展方案準備工作，方案是闡明具體行動的時間，地點，目的，預期效果，預算及方法等的企劃案。制定方案需要注意哪些問題呢？下面是小編整理的培訓方案10篇，僅供參考，希望能夠幫助到大家。

培訓方案 篇1

　　一、指導思想:

　　為進一步落實精神文明創(chuàng)建工作要求,提升五大志愿者服務水平和工作規(guī)范,通過志愿精神的傳遞,構建和諧社會。

　　二、培訓對象:

　　1、交通文明路口志愿者

　　2、非機動車規(guī)范停放志愿者

　　3、清潔家園志愿者

　　4、文明公共秩序志愿者

　　5、社區(qū)巡防團

　　三、培訓目標:

　　通過培訓,使志愿者了解志愿服務理念與志愿精神的內涵以及相關志愿服務崗位的職責與技能,培養(yǎng)一支熱情服務市民、積極宣傳和示范城市文明的志愿者隊伍。

　　四、培訓形式:

　　采取面授、課程光盤學習、網(wǎng)上學習測試相結合的培訓形式。

　　五、培訓內容:

　　1、志愿服務相關概念與志愿服務理念

　　2、相關志愿服務崗位的職責與技能

　　3、相關志愿服務崗位示范教學

　　六、志愿者培訓教材

　　奉獻——“奉獻”原指恭敬地交付、呈獻,即不求回報地付出。奉獻精神是高尚的,是志愿服務精神的精髓。志愿者在不計報酬、不求名利、不要特權的情況下參與推動人類發(fā)展、促進社會進步的活動,這些都體現(xiàn)著高尚的奉獻精神。

　　友愛——志愿服務精神提倡志愿者欣賞他人、與人為善、有愛無礙、平等尊重,這便是友愛精神。志愿者之愛跨越了國界、職業(yè)和貧富差距,是沒有文化差異,沒有民族之分,不論高低貴賤的平等之愛,它讓社會充滿陽光般的溫暖。

　　互助——志愿服務包含著深刻的互助精神,它提倡“互相幫助、助人自助”。志愿者憑借自己的雙手、頭腦、知識、愛心開展各種志愿服務活動,幫助那些處于困難和危機中的人們。志愿服務者以“互助”精神喚醒了許多人內心的'仁愛和慈善,使他們付出所余,持之以恒地真心奉獻。“助人自助”幫助人們走出困境,自強自立,重返生活舞臺。受助者獲得生活的能力后,也會投入到關心他人、幫助他人、為社會做貢獻的志愿活動中,這些志愿活動都涵蓋著深刻的“互助”精神。

　　進步——進步精神是志愿服務精神的重要組成部分,志愿者通過參與志愿服務,使自己的能力得到提高,同時促進了社

　　會的進步。在志愿活動中無處不體現(xiàn)著“進步”的精神,正是這一精神使人們甘心付出,追求社會和諧之境的實現(xiàn)。

　　七、愿者應具備哪些素質?

　　1、遵守道德規(guī)范,具有奉獻精神、團隊精神、愛國主義精神,誠實守信,工作負責。

　　2、具有親和力,身體和心理健康。

　　3、具有一定的關于文明創(chuàng)建、生活常識、社交禮儀、志愿者服務等方面的知識。

　　4、具有一定的組織協(xié)調能力、口頭和文字表達能力和應變能力。

　　5、要虛心聽取組織的意見,要始終保持與組織的聯(lián)系;

　　6、積極提供建議改善服務。

培訓方案 篇2

　　為豐富人民群眾的精神文化生活，進一步提升全市廣場舞蹈的質量和水平，推廣和發(fā)展廣場舞蹈的'規(guī)模，市群眾藝術館組織業(yè)務骨干根據(jù)廣場舞的特點專門制定了編排計劃和課程計劃，對廣大市民群眾免費進行免費培訓和輔導。

　　培訓時間：11月14日——11月23日上午9：30—11:00（周末休息）

　　培訓課時：16節(jié)課（每課時45分鐘，每次兩課時）。

　　培訓地點：郴州市群眾藝術館

　　人員定額：因場地原因，每期25人（限廣場舞教練、領隊參與）。

　　報名方式：采取電話報名和上門報名的方式，即日起開始報名。

　　培訓內容：以四大民族舞為基礎，讓學員們更好的掌握中國民族民間舞風格和表現(xiàn)形式；加入豐富的隊形、隊列變化，豐富廣場舞蹈的內容與形式。

　　后續(xù)活動：以“舞動激情 成就夢想”為主題開展系列廣場舞蹈比賽，提高廣場舞的參與性和積極性，為廣場文化提供一個展示和交流的平臺，從而大大提高我市的廣場舞蹈水平，帶動全市人民的藝術激情，擴大廣場舞蹈發(fā)展。

培訓方案 篇3

　　為貫徹落實《教育部關于進一步加強中小學班主任工作的意見》和《教育部辦公廳關于啟動實施全國中小學班主任培訓計劃通知》的有關要求，現(xiàn)根據(jù)我區(qū)培訓要求和我校實際情況，制定渾南新區(qū)渾河站中心小學班主任培訓方案如下：

　　一、 指導思想

　　深入貫徹《中共中央關于進一步加強和改進學校德育工作的若干意見》和教育部《中小學班主任暫行規(guī)定》，在全面實施新課程改革的過程中，加強和改進未成年人思想道德建設，努力提高教師的教育技能和班主任工作水平，使班主任教師愛崗敬業(yè)，教書育人，使學生得到有效的思想道德教育，養(yǎng)成良好的行為習慣，形成優(yōu)秀的品質，成為品質兼優(yōu)的學生。

　　二、培訓原則

　　1、針對性原則

　　針對小學階段學生身心發(fā)展規(guī)律和班級管理工作的特點和要求，從組織班級、建設集體、協(xié)調任課教師形成合力，引導小學生健康成長，溝通學校與家長、社區(qū)、實施素質教育等教育方面設計培訓內容。

　　2、實效性原則

　　從班主任工作的實際需要出發(fā)，針對班級管理和學生管理等現(xiàn)實問題設計與安排培訓內容，重視經(jīng)驗交流，突出案例教學。

　　3、創(chuàng)新性原則

　　積極創(chuàng)造小學班主任培訓內容、方式、方法、手段和機制。不斷提高班主任培訓工作的效率和質量。

　　三、培訓內容及學時、學分

　　培訓內容圍繞班主任工作基礎理論、班主任行為基本規(guī)范、班主任專業(yè)知識、班主任專業(yè)技能等方面進行。

　�。ǘ�）培訓方式：采取觀摩、交流、講座、集中學習四種形式。

　　四、工作步驟

　　渾河站中心小學班主任培訓工作主要分為三個階段。

　　（一）準備階段（20xx年3月—4月）

　　1、進行中心小學班主任工作問卷調查，進一步了解班主任工作現(xiàn)狀和培訓需求，為有效開展培訓工作奠定基礎。

　　2、制定中心小學班主任全員培訓具體方案。確定培訓內容。

　�。ǘ�）班主任集中培訓階段（20xx年5月——8月）

　�。ㄈ�）驗收、考核內容

　　1、學校培訓計劃（或方案）、學校培訓工作記錄、培訓相關學習輔導（講座）材料、班主任學習筆記、班主任學習心得體會、學校班主任培訓自評材料等相關資料。

　　2、20xx年11月份進入全區(qū)班主任培訓考核階段。

　　五、職責分工

　　1班級隊會觀摩培訓工作由少先大隊負責組織，講座由德育處負責，交流與集中學習由團支部負責。

　　2、照國家教育部《中小學班主任工作暫行規(guī)定》等有關要求，加強班主任工作考核，并將班主任專業(yè)水平納入評價合格教師之中。

　　六、考核與認定

　　1、除了考核教師完成規(guī)定學時所學內容之外，還要考核如下內容：

　　每位班主任教師要求做到“六有”，即有班級工作學期計劃，有班級工作學期總結，有典型教育案例，有針對學生操行評語記錄，有家長會或家訪記實筆記，有體現(xiàn)新教育觀、學生觀的班主任工作方面的`論文（20xx字左右）1篇。

　　2、凡參加班主任工作培訓的教師，考核成績合格，按3學分（每10學時1學分）計入教師繼續(xù)教育證書，并頒發(fā)統(tǒng)一規(guī)格的《渾南新區(qū)中小學班主任培訓合格證》，作為班主任上崗和年度考核的重要依據(jù)。

　　七、幾點要求

　　1、學校領導要高度重視此次班主任培訓工作，成立“渾河站中心小學班主任培訓工作領導小組”，完善組織，明確分工，將此項培訓工作納入到學校全年工作計劃之中。

　　2、各班主任要重視此項工作，按照各級要求制定計劃及方案，認真完成各項培訓任務，提高班主任專業(yè)知識和管理水平。

　　3、每位教師要求做到六有：班級工作學期計劃、班級工作學期總結、典型教育案例、操行評語記錄、家長會或家訪紀實筆記、體現(xiàn)新教觀學生觀的班主任工作論文（20xx字左右）。

　　4、學校培訓工作及培訓材料在5月至10月完成，10月25日上交全部材料，待新區(qū)考核驗收。

培訓方案 篇4

　　為更好發(fā)揮各社區(qū)服務中隊宣傳消防安全知識，清除火災隱患的作用，依據(jù)《關于深入推進社區(qū)消防志愿服務開展消防安格化管理的.通知》的相關要求，日照市青年消防志愿者服務支隊決定舉辦一次社區(qū)志愿者培訓活動，現(xiàn)將相關事宜通知如下：

　　一、培訓時間：20xx年5月25日8:30---11:30。

　　二、培訓地點：日照市消防支隊三樓會議室。

　　三、參加人員：服務支隊領導、相關部門負責人、人事培訓部全體人員、各社區(qū)服務中隊中隊長、指導員和相關骨干人員。

　　四、培訓過程：

　　1.集合人員，組織簽到，由人事培訓部負責。

　　2.觀看志愿者宣傳片，由人事培訓部準備，時長25分鐘。

　　3.志愿者團隊介紹、組織機構、志愿精神等講解，由人事培訓部主講，時長25分鐘。

　　4.社區(qū)中隊組建的意義、組織機構、開展消防宣傳活動的形式和宣傳活動的主要內容，由防火處主講或人事培訓部主講，時長30分鐘。

　　5.參觀消防科普教育館，時長40分鐘。

　　五、注意事項：

　　請參會人員按時到會，注意安全。

　　六、其他事宜：

　　請服務支隊辦公室負責通知下發(fā)，協(xié)調會議場所、防火處消防知識主講人、科普教育館參觀事宜。

培訓方案 篇5

　　一、培訓內容

　　志愿者培訓工作包括2個內容：通用培訓，專業(yè)培訓。

　　1、通用培訓。主要使志愿者具備志愿服務必需的知識技能，具備較強的服務意識、服務精神和服務能力。

　　2、專業(yè)培訓。重點對象是專業(yè)志愿者，根據(jù)服務崗位的專業(yè)要求，實施相關專業(yè)知識和技能的培訓。

　�。ㄒ唬┥鐓^(qū)志愿者培訓內容：

　�。�1）志愿服務理念培訓

　�。�2）志愿服務禮儀培訓

　�。�3）應急救援、志愿者自護、醫(yī)療常識培訓

　�。�4）志愿服務心理培訓、團隊意識培訓

　　（5）文化知識培訓

　�。�6）志愿者體能培訓

　　二、培訓時間

　　20xx年1月21日至1月22日完成培訓計劃

　　三、培訓方式

　　1、 集中培訓。以省志愿者工作部編寫的教材為基礎，開展學習培訓活動。邀請有關專家學者、優(yōu)秀志愿者典型作專場報告、講座，通過視頻教學的`形式，詮釋志愿者的意義和各個崗位志愿者的工作要求。

　　2、 實踐培訓。通過開展各種公益實踐活動、組織實戰(zhàn)演練等方式，提高技能，培養(yǎng)團隊精神，營造志愿服務氛圍。

　　四、相關要求

　　1、 志愿者培訓是提高志愿者知識素養(yǎng)和專業(yè)技能，提升志愿服務工作整體水平的重要環(huán)節(jié)，社區(qū)要高度重視，精心組織，按照我社區(qū)志愿者培訓方案，創(chuàng)新培訓形式，自行組織實施好相關培訓內容。

　　2、 參加培訓的志愿者要按時參加各項培訓活動，認真做好筆記，不遲到，不早退，不曠課，如遇特殊情況需事先請假。

　　凱里市梁子巷社區(qū)服務中心

　　二〇一四年一月十日

培訓方案 篇6

　　培訓方式：提問、解答

　　第一模塊：重新認識自我——禮儀的作用

　　內容：內強個人素質、外塑企業(yè)形象;

　　企業(yè)現(xiàn)代競爭的附加值，人際關系的潤滑劑

　　培訓方式：分析、講解

　　第二模塊：服務人員工作意識的培養(yǎng)——微笑服務

　　一、案例分析：

　　他為什么為難服務人員?

　　思考：如果你去消費，喜歡什么樣的服務人員?你是什么樣的服務人員?

　　二、服務態(tài)度

　　什么是微笑?什么是微笑服務?

　　什么是正確的服務意識?

　　我為什么而工作，我為誰而工作(“誰給我發(fā)工資”的啟示)

　　我應該怎么做(職業(yè)能力：態(tài)度>技能)

　　打造陽光心態(tài)(青蛙現(xiàn)象解析：生于憂患、死與安樂)

　　培訓方式：分析、講解、演示

　　第三模塊：打造一流的儀容儀表——服務人員職業(yè)形象塑造

　　儀容儀表規(guī)范

　　1，塑造良好的第一印象

　　第一眼印象=第一印象=首輪效應

　　7秒決定對方對你的第一印象，第一印象只有一次機會

　　2，自信是職業(yè)形象的開始

　　為什么空姐看上去美麗?

　　3，服裝：制服的規(guī)范穿著

　　4，配飾：如何搭配(錦上添花還是畫蛇添足?)

　　5，化妝：化妝是對顧客尊重的表現(xiàn)，化妝可以讓你更自信

　　工作妝的規(guī)范

　　6，發(fā)式的規(guī)范

　　7，其它儀容規(guī)范

　　培訓方式：分析、講解、提問

　　總結：自我形象檢查

　　第四模塊：專業(yè)優(yōu)雅的行為舉止——服務人員職業(yè)形象塑造

　　儀態(tài)規(guī)范

　　標準的服務站姿訓練(三種不同場合的站姿要求)

　　端莊的服務坐姿訓練(五種坐姿要求)

　　穩(wěn)健的服務走姿訓練(不同場合下的行走姿態(tài))

　　大方的服務蹲姿訓練

　　服務中得體的手勢與動作規(guī)范訓練

　　鞠躬禮的分類與服務場景訓練

　　微笑服務的魅力，如何訓練空姐般的微笑

　　眼神與完美表達訓練

　　進出房門、上下樓梯、進出電梯

　　不受歡迎的身體語言

　　問好、致意與鞠躬

　　指引、指示

　　遞物、接物

　　培訓方式：講解、示范、實操

　　第五模塊：酒店服務人員接待禮儀

　　一、接待前

　　自我形象檢查

　　站姿的規(guī)范及禁忌

　　坐姿的規(guī)范及禁忌

　　幾種消極的身體語言

　　微笑服務的魅力

　　眼神的的使用范圍

　　培訓方式：講解、分析、展示、示范、實操

　　二、接待中

　　顧客進門(迎賓人員及各崗位助理人員)

　　“三聲”、“三到”、“三S”

　　問侯的規(guī)范

　　怎樣做引導

　　指引的手勢

　　和顧客的交流(前臺及其他崗位的要求)

　　記住客戶名字、三A規(guī)則

　　名片：索取、()遞交的時機與接受

　　做介紹(介紹自己、介紹他人)

　　握手、致意禮儀

　　鞠躬禮儀

　　遞接物品

　　傾聽的作用

　　文明用語及工作忌語

　　培訓方式：講解、分析、展示、示范、實操

　　三、送客

　　怎樣道別

　　第六模塊：服務用語-談吐禮儀(可選)

　　服務用語的規(guī)范

　　如何用好接待文明用語

　　服務忌語三十句

　　贊美的重要性：學會稱贊你的客人

　　傾聽的作用與要領

　　培

　　訓方式：講解、分析、示范

　　第七模塊：電話禮儀(可選)

　　一、打電話禮儀

　　重要的第一聲

　　飽滿的情緒，喜悅的心情

　　電話服務的聲音要求——端正的姿態(tài)，清晰的聲音

　　力求簡潔，抓住要點

　　考慮到交談對方的立場

　　使對方感到有被尊重、重視的感覺

　　打電話誰先掛

　　二、接電話禮儀

　　接電話服務禮儀

　　迅速準確的接聽

　　認真清楚的記錄

　　有效電話溝通

　　學會配合別人談話

　　對方要找的人不在時

　　接聽私人電話時

　　培訓方式：分析、講解、實操

　　第八模塊：待客禮儀五步訓練法(總結)

　　看——觀察客戶的技巧

　　聽——拉近和客戶的關系

　　笑——客戶更愿意接受服務

　　說——客戶更在乎怎樣

　　動——運用身體語言的技巧

　　培訓方式：分析、講解、綜合

　　一、在日常的服務工作中，常常有幾種錯誤的觀念和意識，不利于提高我們的服務質量：

　　1.在客人的需要不符合浴所服務的工作程序或服務程序時，如果客人的需要是正當?shù)�，我們往往不是盡力從客人的角度出發(fā)，急客人所急，想客人所想，千方百計地去滿足客人一些個性化的需求。我們僅重視了規(guī)范化服務而忽略了個性化服務的觀念。

　　2.服務人員在工作中難免會出現(xiàn)一些小疏忽小錯誤，但是當問題出現(xiàn)時，員工往往只是掩蓋或盡力替自己尋找一些借口來彌補過失，使得客人的感受愈來愈差，甚至導致客的過激行為和語言。

　　3.確實是顧客的錯誤，但員工缺乏浴所所倡導的“把理讓給客人”，“客人永遠是對的”這些服務理念的認識。因而不會給客人一個臺階，大大傷害客人的自尊和面子，從而使矛盾激化，造成客人投訴。

　　4.有時客人的素質較低，服務人員認為這樣的客人不配“上帝”，在接待時厭煩，鄙夷的神情溢于言表。

　　二、見于對以上問題的認識，為避免以上事件的出現(xiàn)在日常工作中應用職業(yè)五聲服務。即：

　　1、問候聲(如：您好)

　　2、接待中服務聲(如：對不起，打擾一下，請問……)

　　3、得到別人幫助應有感謝聲(如：謝謝)

　　4、做錯事或做不到的事應有致歉聲(如：實在對不起或非常抱歉)

　　5、送別客人應有道別聲(如：再見)。

　　在堅持五聲服務的同時，還應杜絕四語：

　　1、不尊重客人的蔑視聲。

　　2、缺乏耐心的煩躁聲。

　　3、自以為是的否定聲。

　　4、刁難他人的斗氣聲。

　　進行談話培訓——糾正錯誤的說話語氣和態(tài)度

　　一、在與客人平時的交談中，要本著真誠、和藹、熱情友好的態(tài)度

　　與客人交談。

　　1、要用正確的稱謂正確禮貌地稱呼客人，用詞文雅，使用規(guī)范合乎禮儀的禮貌用語，避免使人為難的話題。

　　2、語音應以低音為主，但要吐字清楚，語句清晰，語氣委婉含蓄，避免爭執(zhí)，善用幽默，掌握語言應變能力。

　　3、語調要注意高低昂揚適度，親切委婉動聽表現(xiàn)出溫文而雅的良好形象。

　　4、要運用語氣詞來表達感情色彩;語速要因人而異，快慢適中根據(jù)不同的對象，靈活掌握，恰到好處地表達讓人聽明白，讓人理解，收到良好的效果。不可在客人面前以個人好惡評論其他客人和員工;態(tài)度熱情、友好，尊重對方的風俗習慣，回避客人忌諱的事物;盡量給予客人適當?shù)馁澝?

　　二、與客人交談的禮儀與注意事項

　　1、我們在與客人交談不適宜向客人詢問或避免詢問有關客人隱私

　　和風俗習慣方面的問題，包括：

　　A、有關賓客的年齡、體重，尤其是女賓的年齡、體重方面的問題;

　　B、有關賓客的薪水，財產的數(shù)額及其分配的問題;

　　C、有關賓客的婚姻狀況(包括孩子和配偶的情況)的問題;

　　D、有關賓客身體殘障和缺陷的問題;

　　E、有關賓客饋賠禮品價值方面的問題;

　　F、有關客客信仰的宗教忌諱方面的問題。

　　H、有關賓客民族習慣與內俗忌諱的問題。

　　I、有關賓客國家政治敏感或令其屈辱性的.問題。

　　2、與賓客交談時儀態(tài)方面注意事項

　　A、不宜東張西望，應注意傾聽客人的談話;

　　B、盡量少用手勢，在指點方向等不得已的情況下應抬手臂伸手掌，不宜用手指指指點點;

　　C、不應看手表;

　　D、不應在口中咀嚼食物和亂丟果皮;

　　E、不應當客人面打哈欠、噴嚏、咳嗽;在情急之下可用手或手帕捂嘴，側身為之并道歉;

　　F、不宜流露著急、不屑一顧、鄙棄的表情;

　　F、切忌當客人面抓頭撓耳、擠眉弄眼、挖鼻剔牙、*腰抓腳、撣衣?lián)岜车�，也不宜手舞足蹈、前仰后合�?

　　H、不做說悄悄話狀，

　　也不湊身*近客人聽他說話，保持適當身體距離與良好姿態(tài)。

　　3、與賓客交談時的儀態(tài)

　　與賓客交談時應保持良好的身體姿態(tài)，包括站姿、坐姿和走姿，態(tài)度謙和，精神集中，兩眼盡量注禮對方;表情輕松，多露微笑;如與農業(yè)生產人在靜止狀態(tài)說話時應保持適當?shù)木嚯x，一般以1~1.5米為宜;如與客人在行走時交談，應注意處處禮讓客人先行。其基本要求是：莊重、大方、謙恭、友好。

　　4、與客人交談時語言方面注意事項

　　A、稱謂得當，正確禮貌地稱呼客人;

　　B、用詞文雅，使用規(guī)范合乎禮儀的禮貌用語;

　　C、避免使人為難的話題;

　　D、語音適當，語調輕和，語氣委婉含蓄;

　　E、避免爭執(zhí)，善用幽默，掌握語言應變能力;

　　F、不輕易下結論;

　　H、不在客人面前以個人好惡評論其他客人和員工;

　　I、態(tài)度熱情、友好，尊重對方的風俗習慣，回避客人忌諱的事物;

　　T、盡量給予客人適當?shù)馁澝?

　　K、忌不懂裝懂和纏著客人練習外語。

　　5、常用十四字禮貌用語

　　您、您好、請、謝謝、對不起、沒關系、再見。

　　6、使用應答語

　　當客人表示贊美和夸獎時，作為員工應酌情禮貌回答“謝謝”、“您過獎了”、“我很高興您喜歡我們飯店”、“謝謝，很樂意為您服務”等。

　　7、常用征詢語

　　A、我能為您做點什么?

　　B、對不起，您可以說慢一點嗎?

　　C、如果您不介意，我可以………?

　　D、您喜歡……嗎?

　　E、您喜歡……還是……?

　　F、我可以……嗎?

　　H、您愿意……還是……?

　　K、對不起，打擾您一下，請問……?

　　T、您看，這樣……可以嗎?

　　W、請問您還需要點什么嗎?

　　8、向客人表示歉意時

　　A、在自己工作中不慎出錯、失言或考慮不周時，應誠懇致歉，不應欺瞞躲閃。

　　B、道歉應適度，讓對方明白你內疚的心情和愿意把工作繼續(xù)做好的愿望即可，不應沒完沒了地嘮叨，反而招致對方反感。

　　C、道歉不可過份自謙，低三下四，只須表示“對不起”，態(tài)度誠懇即可，否則會令人感到虛偽，有損自己形象與人格。

　　D、道歉應有事實依據(jù)。認錯不宜夸張，適實適事，尤其是當客人也有責任時不應大包大攬錯誤，否則會給飯店帶來不必要的損失。

　　9、使用告別語?

　　告別語是與人分別時所用的禮貌語言，以進一步加深留給對方的印象與友情，故語言中帶有較多的挽留、惜別、祝愿等用語。

　　A、當客人暫離開您服務的地方，可以說“再見”、“慢走”、“呆會兒見”、“明天見”、“歡迎隨時光顧”等。

　　B、當客人辦完手續(xù)離店時，可以說：“希望您常來”、“祝您旅途愉快”、“一路平安”、“歡迎下次再來!”等。

　　C、當你離開客人房間或服務處所，可以說：“晚安，小姐(先生)”、“請好好休息，再見”，“我得去……了，謝謝您，再見”等。

　　進行服務禮儀培訓——在服務要用最佳的儀態(tài)來為客人服務

　　要求在與賓客交談時應保持良好的身體姿態(tài)，包括站姿、坐姿和走姿，態(tài)度謙和，精神集中，兩眼盡量注禮對方;表情輕松，多露微笑;如與客人在行走時交談，應注意處處禮讓客人先行。其基本要求是：莊重、大方、謙恭、友好。

　　一、接待的標準用語

　　前臺接待人員做為銷售的首角,還必須為客人提供關于浴所的設施及服務項目的準確信息,應熟練掌握店內各種設施的位置、服務項目和營業(yè)時間。除此之外,還要熟知市內、省內的旅游景點、乘車路線和其他相關信息。我們的接待禮儀標準用語如下:

　　A、當客人進入大廳，馬上迎前,應目視客人主動上前微笑、問好。"先生(小姐),早上好!/中午好!/下午好!/晚上好!/您洗浴還是住宿?

　　B、客人如果要查詢洗浴或者住宿的客人:"先生(小姐),早上好!/中午好!/下午好!/晚上好!/"、"您能告訴我您要查詢的客人的手牌號碼嗎?"

　　不良習慣

　　1、衣冠不整2、服飾不適3、禮貌不周4、禮節(jié)不妥5、修養(yǎng)不足

　　6、精神不振7、舉止不雅8、表情不佳9、不講衛(wèi)生10、化妝不當

　　十、酒店職業(yè)用語1、七聲十七字：七聲：來有迎聲、去有送聲、服務賓客有稱呼聲、客人表揚有致謝聲、客人批評打擾客人有致歉聲、客人欠安有問候聲、客人交辦事宜有回聲。

　　十七字：您、您好、謝謝、請、對不起、再見、歡迎再次光臨。2、服務語言的原則：

　　(1)主動(2)熱情(3)真誠，特別是在語言交往中必定要真誠。(4)平等(5)友好(6)靈活

　　3、服務語言的要求：

　　(1)明晰準確(2)簡明準確(3)態(tài)度和藹(4)當好參謀

　　4、禮貌服務用語的正確使用：

　　(1)首先學好用日常禮貌用語：

　　久仰拜訪留步勞駕借光請教賜教光臨高壽失陪恭候包涵打擾久違拜托告辭請問多謝

　　(2)注意說話時的舉止：與賓客說話時，應站立著始終保持微笑，用友好的目光關注對方，隨時察覺

　　對方對服務的要求，同時認真聽取賓客的陳述，以示尊重，切忌口沫飛濺、手舞足蹈。(3)注意說話時的語氣、語調和語速。

　　(4)注意選擇適當?shù)脑~語：例如用餐——吃飯、一共幾位賓客——一共幾個人、貴姓尊姓怎么稱呼——你叫什么

　　(5)注意語言要簡練，中心要突出。

　　(6)注意避免機械性的使用禮貌用語。

　　(7)注意不同語言在表達上的差別：例如：祝您一路平安——祝您一路順風(飛機受風的影響)。

　　5禮貌服務用語：(1)歡迎語：歡迎光臨、歡迎您來這里就餐、歡迎您到——酒店來。

　　(2)問候語：早上好、中午好、下午好、晚上好、晚安、先生好、太太好、女士好、您好

　　(3)祝賀語：祝您生日快樂、節(jié)日快樂、新年快樂、圣誕快樂

　　(4)征詢語：請問您有什么事情?我能為您做些什么嗎?您的事情我馬上就辦，您還有別的事情嗎?請問您還需要別的嗎?您還有其它需要嗎?

　　(5)答應語：是的、好的、我明白了、我知道了;請稍等、請稍候;馬上就到、這是我應該做得;照顧不周的地方請多多指教(原諒)

　　(6)道歉語：實在對不起，請您原諒;打擾您了請原諒;感謝您的提醒對不起這我是的錯誤(過失);對不起讓您久等了;對此向您表示歉意。

　　(7)指路用語：請往這邊走，先生請在這里上樓(下樓)請跟我來

　　(8)答謝語：感謝您的光臨、能為您服務感到非常高興(榮幸)、感謝您的支持

　　(9)告別語：再見歡迎再次光臨;祝您一路平安;請走好歡迎再來;非常感謝歡迎再次光臨。

　　(10)電話用語：您好——先生女士;我該怎樣稱呼您?請問您貴姓?請問您找哪一位?請不要掛斷

　　酒店禮儀：禮貌服務的原則和規(guī)范

　　1、禮貌：在人們的日常交際活動中，應有的容貌方式和道德品行，是人們相互表示敬重和友好的行為規(guī)范。具有情感性、規(guī)范性。

　　2、禮節(jié)：是禮貌行為的運用尺度，是對他人禮貌態(tài)度的外在表現(xiàn)，是禮貌、行為、語言、儀態(tài)的具體規(guī)范，是人們在交際場所，日常生活中，對他人表示尊重、問候、感謝、致意的一種形式。

　　3、禮儀：是人們?yōu)榱吮硎径Y貌行為和禮節(jié)而進行的禮賓形式，一般是在較為正式，隆重的場所，以及各種慶典活動中人們的禮賓形式。

　　二、禮賓服務堅持原則先主賓后主人、先女賓后男賓、先主要客人、后次要客人，以右為長為尊。

　　三、禮貌服務的原則和規(guī)范規(guī)范：禮由我出、善待他人原則：善待賓客而不是過于親密

　　言之有禮、言之有趣提供服務而不是受雇于人

　　舉止得體、熱情好客禮讓三分而不是低三下四

　　助人為樂而不求索取四、常施禮節(jié)的運用

　　1、致意、寒喧

　　(1)a握手禮：距離受禮者一步，上身稍向前傾，兩足立正，伸出右手，四指并齊，拇指張開，不可用力過猛，時間過長。B、年輕的、地位低的是由主人、年長的、地位高的、女士先伸手。C、決不可以交叉握手。(2)點頭禮：距離受禮者0.5米—1米，面帶微笑，點頭問好(3)舉手禮、鞠躬禮……

　　2、稱呼禮節(jié)(日常工作)

　　(1)先生、太太、小姐、女士、老先生(戒指);(2)得悉賓客姓名后，稱呼與姓氏搭配使用，以示熟悉和重視“李先生”“王太太”“張小姐”;(3)冠以職位或學位“總裁先生”“教授先生”。

　　3、問候禮節(jié)

　　(1)初次見面，主動說：“您好，歡迎XXX;(2)不同時刻遇見賓客可分別說“早上好、下午好、晚上好”;(3)道別送行時，“晚安”“再見”“再會”“祝您一路順風”“希望您再次光臨”;(4)生日、喜慶日“祝您生日快樂”“祝您健康長壽”;(5)賓客患病“您感覺怎么樣，是否要我去請醫(yī)生來，請多保重”。

　　4、交談的禮節(jié)(1)內容健康，不涉及個人隱私(與工作有關)。

　　(2)語言簡單明了，語氣親切和善，表情端莊大方、自然得體。

　　(3)談話時，保持與對方距離約兩步，兩眼平視對方面部三角區(qū)，談話中盡量不用手勢。

　　(4)談話現(xiàn)場中，有三個以上的要顧及第三者。

　　(5)可于客人進行有關菜肴、天氣、飲料、旅游風光、體育運動為話題的交談，但不能問及客人的經(jīng)濟收入、婚姻狀況、宗教信仰、年齡等情況。

　　(6)語調緩和、清晰、降調、語氣恭敬、熱情。

　　禮貌=姿勢+自信+微笑+好的儀容、儀表、儀態(tài)+準確的表達

　　好的禮貌=好的生意+自身素質表

培訓方案 篇7

　　為了提高教師的師德修養(yǎng)，更好地樹立教師形象，我校將用一年的時間開展教師全員參與的教師禮儀培訓。

　　一、培訓意義

　　中國自古以來是禮儀之幫。文明禮儀是文明社會的行為規(guī)范，是全體社會成員必需遵守的行為準則，是一個社會文明和文化水準的標志，是一個人文明道德修養(yǎng)的外在表現(xiàn)形式�！罢衽d中華，教育為本；振興教育，教師為本�！苯處煹�.職業(yè)道德素養(yǎng)是教師素質之魂，是教師振興教育的內在動力和行動保證。教師是融合智慧，傳承文明的使者，教師禮儀具有率先性、示范性、整體性和深遠性。

　　二、目標要求

　　1、通過禮儀培訓提高教師的職業(yè)道德規(guī)范和道德標準，以促進社會和諧發(fā)展及學校的文明進程。

　　2、通過“學禮儀，樹形象，促工作，增素質”的教師禮儀培訓，提升教師的整體形象，發(fā)揮教師的人格魅力，使教師群體真正贏得學生、家長、社會的尊重和信任。

　　3、營造高尚、文明、和諧的校園禮儀環(huán)境，增進師生關系的和諧發(fā)展，使之充滿親和力和凝聚力。

　　三、組織機構

　　組長： 羅忠炳

　　副組長:王章娥、梁文剛

　　成員:堯麗珍、崔鴻斌、堯冰松、鄭啟明

　　四、培訓對象

　　全體教師

　　五、培訓時間

　　培訓時間為：20xx年9月——20xx年7月。

　　可分為以下四個階段：

　　集中培訓階段：9—12月份，學習有關禮儀常識和教師職業(yè)道德規(guī)范，并共同研討。

　　分散實踐階段：20xx年3-5月份以級部為單位開展教師禮儀和職業(yè)道德教育月活動。

　　禮儀展示階段：20xx年6月參與相關的評比活動，教師禮儀知識測試。

　　總結評價階段：20xx年7月培訓結束后，寫出專題培訓總結并上交（7月上旬交）。

　　六、培訓內容及學時

　　教師的素養(yǎng)；教師的形象；教師的語言；教師的裝飾；課堂禮儀；校園禮儀；辦公室禮儀；師生關系；社會交往（上）；社會交往（下）；

　　共40學時

　　七、成果展示

　　1、每位教師撰寫禮儀教育學習心得。

　　2、征文比賽：屆時將評選一等獎5名，二等獎10名，三等獎20名。

培訓方案 篇8

　　微型課題研究是研究者采用一般的科學方法或合理手段對細微的教育問題進行觀測、分析和了解，從而發(fā)現(xiàn)日常生活中常見的教育現(xiàn)象之間本質聯(lián)系與規(guī)律的認識活動。微型課題研究是一種研究范圍較小、研究周期短、研究過程簡便的教育科研方式。微型課題是課題研究的一種類型。

　　經(jīng)過培訓，我對微型課題研究的特點有以下認識：

　　1、小，即研究的問題小。微型課題研究主要聚焦于教育實踐中的矛盾和疑難，研究的內容主要是教師教育教學過程各個環(huán)節(jié)的、有價值的細小問題。問題可以具體到一堂課的教學案例設計、授課導人方式、課堂提問、作業(yè)設計等等�！靶　边�表現(xiàn)在研究的規(guī)模上，微型課題研究涉及的范圍小、人員少、時間短，因而規(guī)模小、投資少�！靶　笔俏⑿驼n題研究最顯著的特點。

　　2、活，即靈活首先，微型課題研究的選題論證、方案設計、立項開題、實施研究等相對簡便，沒有省市規(guī)劃課題研究那么復雜。其次，在研究的組織形式上，教師可以單獨研究，也可以合作研究。微型課題可以重復研究，不同學校的教師或課題組可以同時或先后研究同一個問題。我們在組織微型課題研究的過程中，對課題申報時間也沒有作統(tǒng)一要求，教師在教育教學過程中只要發(fā)現(xiàn)問題了，并且考慮成熟的，隨時可以申報；正在思考的問題甚至可以先研究后申報。微型課題研究沒有固定的研究模式，沒有強制的操作流程，人人都可以研究，時時都可以開展，處處都可以進行，在興趣中生根，在實踐中開花，在過程中結果。

　　3、實，即實在首先是選題“務實”，微型課題研究立足于當前教育教學工作，選題貼近學校、貼近教師、貼近教育教學實際。其次，研究過程“踏實”，源自于實踐中的問題還在實踐中解決，微型課題研究在教中研、研中教，不是游離于教育教學實踐之外的活動。再次，研究成果“真實”，微型課題研究成果的呈現(xiàn)方式也不同于省、市規(guī)劃課題，注重在工作中做得怎么樣，強調在“做得好”的基礎上寫得好，從表達形式上看，它不需要編寫專著，也不一定要撰寫長篇的結題報告和專業(yè)論文。它可以是教學案例設計稿，聽、評課稿，教育案例，教育故事，課堂教學實錄；也可以是研究小報告，訪談記錄，調查報告，沙龍材料。學生作品；還可以是音像作品，圖表、教具等實物。這些成果是教師用自己的語言敘述自己的實踐。從自己的實踐中提煉自己的經(jīng)驗，讓自己的經(jīng)驗體現(xiàn)自己的特點。

　　4、短，即周期短微型課題研究的時間視研究內容而定，可長可短，時間短的兩至三周就可以解決問題長的三至五個月，最長的一般不超一年。

　　5、平，即符合當?shù)�、當時教師的研究水平。第一，進行微型課題研究，教師一般不需要專業(yè)研究人員具備的有關研究設計和解釋的高級技術，只要具有基本的研究知識；第二，微型課題研究的目的不在于發(fā)展和檢驗理論而在于獲得能夠直接應用于眼前工作的知識，它既改進教育教學工作，又提高研究者本身的能力；第三，微型課題研究的問題都是研究者感興趣的話題，與當前工作無關的`問題一般不去研究；第四，微型課題研究，不需要廣泛的文獻研究和原始資料，不需要徹底地了解自己所研究的問題，教師只需要對相關的研究有一個基本的了解。第五，微型課題研究在設計的程序上不需要那么嚴格，往往在比較自由的行動中做出調整。第六，微型課題研究不強調其研究結果的理論意義以及對后繼研究的可能啟示，關注的是研究結果所具有的實踐意義，以及對研究者本身和他們同事的教育教學會不會有一些應用價值。

　　6、快，即見效快。由于研究的周期短，能夠在實際工作中解決具體問題，因而速度快、效率高，一個問題解決了，就可以轉人到下一個問題的研究；一個問題解決了，就可以得到一點收獲。

　　通過開展課題研究，不僅使學生的綜合素養(yǎng)得到有效的提升，展示出了較高的人文素養(yǎng)與科學素養(yǎng)。同時，不斷吸收和消化現(xiàn)有的研究成果，并轉化為教育資源，努力促進學生總體素養(yǎng)的提高，教師通過參與課題研究，也促進了自身的專業(yè)成長和綜合素養(yǎng)的發(fā)展，能很好地做到教研相長。

培訓方案 篇9

　　1.故事型

　　在開頭講一個與你所講內容有密切聯(lián)系的故事從而引出你的演講主題，培訓演講開場白推薦方案(10個)。這個故事要求完整，要有細節(jié)和主要人物。比如《救救孩子》這篇演講是這樣開頭的：去年5 月24日的某報紙披露了這樣一個事實：一個四年級的小學生，每天要帶由父母親剝光了殼的雞蛋到學校吃。有一次，父母忘了給雞蛋剝殼，差點憋壞了孩子。他對著雞蛋左瞅右看，不知如何下口。結果只好帶回雞蛋去問父母。母親十分吃驚地問他怎么不把雞蛋吃了，他的回答很簡單：“沒有縫，怎么吃呢?”

　　通過小學生不會剝雞蛋的新聞報道，將聽眾很自然地引人自己的演講主題：我們每一個人都應該把培養(yǎng)孩子獨立生活的能力當一件大事來抓。

　　這種方式的開場白很能引起聽眾的興趣，而且在語言操作上也比較容易，這適合那些初學演講的朋友使用。

　　又如在一堂演講練習課上，要求學生以《當我走進大學校門的時候》為題目，練習開頭，其中一則是這樣開場的：

　　大家一定會記得這樣一個傳說吧：阿拉伯有個神奇的山洞，里面收藏了40 個大盜偷來的金銀財寶和珍珠瑪瑙。只要掌握一句咒語，洞門就會自動打開。有一天，一個叫阿里巴巴的人無意中知道了這句咒語，他打開了財寶之門，成為巨富。

　　這個開場白，講的是大家都知道的阿拉伯傳說《阿里巴巴與四十大盜》，也就是將大學校門比作通往財富之門，從而取得了很好的效果。

　　總之，你要注意的是故事型的開場白一定要摒棄復雜的情節(jié)和冗長的語言。

　　2.直白型

　　打開門映人眼簾的就是山，也就是一開始就用高度凝練的語言把演講的基本目的和主題告訴朋友，引起他們想聽下文的欲望，接著在主體部分加以詳細說明和論述。這便是直白型，又叫開門見山型。比如恩格斯的著名演講《在馬克思墓前的講話》便是很好的例證：

　　3 月14 日下午兩點三刻，當代最偉大的思想家停止了思想。讓他一個人在屋里總共不過兩分鐘，等我們再進去的時候，便發(fā)現(xiàn)他在安樂椅上靜靜地睡著了，但已經(jīng)是永遠地睡著了。這個人的逝世對歐美戰(zhàn)斗著的無產階級、對于歷史科學，都是不可佑量的損失。這位巨人逝世以后形成的空白，在不久的將來就會使人感覺到。在這里恩格斯以極為簡略、精當?shù)脑捳Z明確道出了他這次演講的主題：馬克思的去世及其給世界無產階級帶來的巨大的損失。

　　直白型的開場白適合于比較莊重的演講場合。因此，它要求必須具備高度的總結概括能力。

　　又如我國著名羽毛球運動員韓健在他的一次載譽歸來的匯報演講中，就大膽采用了這種開場白：

　　各位朋友：

　　我17 歲開始從事羽毛球運動，至今已經(jīng)14 年了，演講稿開場白《培訓演講開場白推薦方案(10個)》。在這14 年里，我有過成功的經(jīng)驗，也有過失敗的教訓，有過當世界冠軍的喜悅，也有過敗北的痛苦。今天我不想去炫耀自己如何過五關斬六將，而只打算談一談“走麥城”。

　　3.幽默型

　　幽默型即是以幽默或詼諧的語言及事例作開場白。這樣的開場可以使聽眾在演講者的幽默啟發(fā)下集中精力進入角色，接受演講。

　　1965 年11 月，美國人安娜·路易斯·斯特朗女士在中國上海慶祝她的80 壽辰。周總理在上海展覽館大廳為她舉行了盛大的祝壽宴會。并發(fā)表了祝賀演說，他是這樣開場的：

　　今天，我們?yōu)槲覀兊暮门笥�，美國女作家安娜·路易斯·斯特朗女士，慶祝40“公歲”誕辰。(參加宴會的祝壽者為“40 公歲”這個新名詞感到納悶不解)在中國，“公”字是緊跟它的量詞的兩倍。40 公斤等于80 斤，40公歲就等于80 歲。

　　周總理靈活的用語，巧妙的.解釋，在幾百位祝壽者中激起了一陣歡笑，而壽星斯特朗女士也激動得流下眼淚。請注意積極的幽默是高雅的，不能用低級的笑話或粗俗的語言來表達。比如：

　　今天，我給大家吹吹形勢問題。形勢怎么樣?那是禿子頭上的虱子——明擺著的事情，哪個瞎了狗眼的敢說不好?可是，有些家伙就說不好。他成天屁事不想干，想吃個蛇啊、魚啊、王八一類的東西，抽煙抽的是帶屁股的，還要什么“三個五”呀(三五牌)、“萬個寶”(萬寶路牌)呀，喝茶是龍井、虎井的，那狗井、貓井就不能喝呀?還成天罵娘，你真是端著碗吃肉、放下筷子罵娘的沒有良心的家伙。

　　這位領導的演講，其主旨沒錯，也引起了聽眾的極大興趣和陣陣哄笑。但這種笑是對粗俗的嘲笑，這種幽默只能讓聽眾撇嘴，只會在演講中起相反的效果，既損害了演講的主題，又貶低了演講者自己的形象。

　　4.引用型

　　演講的開場白也有直接引用他人話語的(大多是名人的富有哲理的名言)，它為演講主旨作事前的鋪墊和烘托，概括了演講的主旨。例如《讓生命在追求中閃光》是這樣開場的：

　　美國黑人教育家本杰明·梅斯有句耐人尋味的名言：“生活的悲劇不在于沒有達到目標，而在于沒有想要達到的目標�！�

　　這就是符合演講主旨的極好的開場白。但被引用的開場白，必須具備兩個條件：

　　第一，話語本身富有蘊意，具有高度的感染力和極強的說服力。

　　第二，要用的話語要出自名家、權威人士或聽眾熟知的人物，這就是一般所說的權威效應和親友效應，從而引起聽眾注意。

　　5.懸念型

　　創(chuàng)作文章需要設置懸念、演講也不例外，因為它能使你的聽眾產生極大的好奇心，并能在這個懸念的“指引”下很快進入“設下的圈套”。有一則笑話就是這樣的類型：

　　老先生：“人從哪里老起?”

　　聽眾甲：“大腦�！�

　　聽眾乙：“大腿�！�

　　聽眾丙：“肚皮�！�

　　老先生：“我看有的人從屁股老起，”(全場哄堂大笑)“某些領導不深入實際，整天泡在‘會海’里，坐而論道，屁股受苦了，既要負擔上身的重壓，又要與板凳摩擦，夠勞累的了。如此一來，豈不是屁股先老么?”

　　笑話中，老先生的演說目的是要抨擊官僚主義。首先他就利用提問的方式制造了一個懸念給聽眾，調動了絕大多數(shù)聽眾的積極性，緊接著他又作出一個意料之外的解答，制造了“第二懸念”，從而控制了聽眾的思想和情緒。

培訓方案 篇10

　　一、培訓計劃

　　XX年9月21---23全縣進行了信息技術與學科整合的培訓，為了學校全體教師實現(xiàn)更好的運用多媒體進行備課授課，我校將進行“信息技術與學科整合”的二次培訓學習，我們將創(chuàng)新培訓方式，優(yōu)化培訓內容，提高培訓的針對性和實效性。

　　二、培訓宗旨

　　我校對本校的全體教師信息素養(yǎng)現(xiàn)狀進行調查后，結合我校實際情況，擬定開展“融技術于課程”、“以課題研究帶動培訓、以培訓促進課題研究”的“研訓一體化”培訓活動,在我校培養(yǎng)一批在信息技術與學科教學整合研究的科研型探索者，深刻領會課程標準的精神的個性化實踐者。

　　三、培訓對象與目標要求

　　（一）培訓對象：學校所有的教師

　�。ǘ�）培訓目標要求：

　　總體目標：

　　了解信息技術在現(xiàn)代社會特別是教育領域中的地位與作用，樹立應用信息技術進行教學改革的意識；掌握信息技術應用的基礎知識和操作技能，初步具備將信息技術和信息資源用于教育教學中的能力；建立科學的'、基于信息技術的現(xiàn)代教育思想和觀念，初步掌握繼續(xù)學習信息技術新知識的能力。

　　具體目標要求：

　　1、掌握flash的使用，能編排和演示教學內容，能獨立制作flash課件。

　　2、能夠應用photoshop軟件進行各類圖片的綜合處理，為flash課件的制作準備素材。

　　四、培訓內容

　　1、flash軟件的基本操作。

　　2、ps圖片處理技術。

　　五、培訓措施

　　1、堅持集中培訓與分散培訓相結合，理論與實踐相結合的原則，注重培訓的計劃性、針對性和實用性，從實際出發(fā)，采用靈活多樣的形式實施培訓，確保培訓的質量和實效。

　　2、在做好周密培訓計劃的基礎上，認真引導教師自學自練，利用多種渠道完成全員培訓任務。

　　3、在培訓過程中，堅持按需施教的原則，根據(jù)不同對象組織培訓活動，采取講授、上機操作與研討相結合的方式進行。一般應以上機操作為主、講授為輔，原則上上機操作時間應不少于信息技術培訓總學時的三分之二。

　　4、信息技術培訓還應結合教育教學活動，注重更新教育思想、觀念，加強應用信息技術能力的培養(yǎng)，使教師能學以致用，改變傳統(tǒng)的教學模式和方法，在各自的學科教學中積極使用多媒體技術進行計算機輔助教學，優(yōu)化教學過程，提高教學效率和質量。

　　六、培訓具體安排

　�。ㄒ唬┙M織領導：朗義德

　�。ǘ�）培訓時間和地點

　　時間：

　　培訓時間

　　培訓內容

　　培訓教師

　　9.26—9.28

　　flash軟件的基本操作

　　唐彬

　　10.11—10.14

　　ps圖片處理技術

　　地點：微機室

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