物業(yè)前臺客服試用期工作總結

　　總結是把一定階段內的有關情況分析研究，做出有指導性結論的書面材料，寫總結有利于我們學習和工作能力的提高，是時候寫一份總結了�？偨Y怎么寫才能發(fā)揮它的作用呢？下面是小編整理的物業(yè)前臺客服試用期工作總結，僅供參考，歡迎大家閱讀。

　　首先，感謝您給我在00物業(yè)管理公司工作、成長、學習的機會。在我試用期的兩個月里，我的主要工作是熟悉環(huán)境、人員和系統(tǒng)流程。通過學習，我熟悉了oo花園的整個物業(yè)運營過程。在工作中，我一直嚴格要求自己，認真及時地完成領導解釋的每一項任務，同時主動分擔領導的擔憂，提出良好的建議；項目不了解問題向同事學習，不斷改進和充實自己，希望盡快融入工作，為公司做出更大的貢獻，在公司領導的幫助下與全體員工合作兩個多月，期間的工作報告如下：

　　一、全面熟悉公司、項目人員環(huán)境、制度流程，了解公司企業(yè)文化。

　　我加入公司的時候，在老板的帶領下，公司全體員工充滿熱情，積極進取，呈現(xiàn)出勃勃向上的公司氛圍。在這種良好的公司文化的啟發(fā)下，我很快全身心投入到工作中。

　　二、糾正錯誤，提出合理建議：

　　由于各種原因，物業(yè)管理服務中心工作滯后，特別是工程維護，通過努力逐一處理，充分調查研究，科學合理執(zhí)行公司領導解釋的各種事項；合理結合社區(qū)物業(yè)管理的特殊性；在參考同行業(yè)經(jīng)營規(guī)則的前提下，調整客戶服務、清潔、綠化工作。

　　三、規(guī)范管理制度，提高項目執(zhí)行能力：

　　加強與部門員工的交談，增進了解，利用定期會議和臨時會議進行溝通。在工作中發(fā)現(xiàn)隱患，及時解釋學習消除，在充分利用原制度的基礎上完善和建立一些規(guī)章制度：

　　1.裝修檢查制度；

　　2.綠化養(yǎng)護管理制度；

　　3.清潔工作流程分配方案；

　　經(jīng)過初步規(guī)范調整，每個員工確實對人負責，獎懲；定期進行培訓和考核，有效提高員工的專業(yè)服務知識和技能�，F(xiàn)在員工的服務意識和客戶服務能力都有了很大的提高。經(jīng)過兩個多月的工作，雖然取得了一些成績，但仍存在一些不足，如個別工程維護未能完全及時解決，現(xiàn)在試圖逐一協(xié)調解決，我相信在公司各級領導的領導和支持下，00花園物業(yè)服務中心的工作將取得更大的進展。

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