接待方案匯編十篇
為了確保事情或工作有效開展，常常要根據(jù)具體情況預(yù)先制定方案，方案屬于計劃類文書的一種。方案應(yīng)該怎么制定呢？下面是小編收集整理的接待方案10篇，希望能夠幫助到大家。
接待方案 篇1
第一部分設(shè)施完善工作
一、后山游步道、廁所建設(shè)、表演項目工作
工作要求：確保后山游步道、游步道欄桿、旅游公廁建設(shè)在9月28日前全部到位，能正式啟用；確保后山高空飛車表演、高空走鋼絲、高空溜索在9月28日前能搬遷到新址開始表演、運營。
責任人：張建文
二、后山停車場建設(shè)工作
工作要求：確保后山停車場能在9月28日前能正式交付使用。
責任人：李蘇華、肖建峰
三、景區(qū)道路整治工作
工作要求：確保后山旅游公路兩側(cè)無建筑垃圾、雜草、樹枝；確保旅游公路上空的電線、管線架空高達到5米以上，以保障車輛通行。
責任人：歐陽坤
四、老停車場整治工作
工作要求：整理老停車場，確保停車場內(nèi)無堆放雜物、無垃圾。
責任人：吳家奇
五、應(yīng)急停車場建設(shè)
工作要求：9月30日前，將預(yù)留地整平成應(yīng)急停車場，并用石灰劃好車位線，做好引導標識。
責任人：歐陽坤、夏錦貴
六、洞內(nèi)燈光、水景維修工作
工作要求：確保洞內(nèi)燈光、水景在9月28日前全部排查、維修到位。
責任人：李蘇華、肖建峰
七、票務(wù)系統(tǒng)安裝工作
工作要求：9月18日前，新版稅務(wù)二維碼門票印刷到位；9月25日前，驗票機器、售票電腦、電源應(yīng)到位；9月25日前，人員培訓到位，正式啟用新版門票；9月28日前，洞前卷閘門、售驗票閘道欄桿安裝到位。
責任人：李蘇華、肖建峰
第二部分孽龍洞景區(qū)迎國慶人員職責安排
一、綜合協(xié)調(diào)組
人員：高凌、戴懷林、鄧瑞萍、陽宜春、曾欽榮、陳訓華、周梅玲、李蘇華
職責：負責景區(qū)內(nèi)外綜合協(xié)調(diào)工作。
二、營銷宣傳組
人員：高凌、張建文、肖葉
職責：負責景區(qū)營銷宣傳及景區(qū)內(nèi)外標識建設(shè)、團隊接待、節(jié)日氛圍營造。
三、行政及票務(wù)組
人員：周梅玲、廖艷、伍麗萍、邱茜、辜燕、喻鳳、廖婷
職責：負責景區(qū)門票管理與銷售。
四、導服組
人員：鄧瑞萍、李濤、肖葉
職責：負責景區(qū)入洞口和萬年水平線下階梯處導引。
五、客服組
人員：張建文、湯�；�
職責：咨詢臺咨詢服務(wù)、游客中心導引
六、水電通信保障組
人員：劉麗華、曾小建、喻春
職責：負責景區(qū)水電通信保障。
七、日常環(huán)境衛(wèi)生保障組
人員：天天保潔公司、增加臨時保潔工4名
職責：負責景區(qū)內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生保潔工作。
八、門禁驗票組
人員：張良、嚴清華、肖博文、保安２名、楊岐鄉(xiāng)值班人員2名
職責：負責進洞驗票和秩序維護、一層洞口坪秩序維護。
九、洞內(nèi)巡邏組
人員：李蘇華、肖建峰
十、后山及道路秩序維護組
人員：戴懷林、羅亮、夏錦貴、羅鑫、保安２名、清溪交警中隊干警2名、楊岐鄉(xiāng)帶班領(lǐng)導和值班人員6名、安全社區(qū)干部2名
職責：負責后山停車場、出洞口、游步道及道路秩序維護。
十一、交通運輸組
人員：文雷、趙遠、柳銳宏、羅鑫
職責：負責景區(qū)工作人員接送。
十二、后勤保障組
人員：吳家奇、黃友珍、易福香、黎巨品
職責：負責食堂用餐保障，后山人員用餐就近定點定標安排。
十三、游客中心及停車場管理組
人員：陽宜春、歐陽坤、周欣、趙遠、柳銳宏、保安大隊、楊岐鄉(xiāng)值班人員2人
職責：負責游客中心及停車場管理與秩序維護。
十四、管委會門口及老停車場管理組
人員：徐克輝、聶穎、張秦、文雷、楊岐鄉(xiāng)值班人員1人
職責：負責管委會門口上山路口、老停車場管理。
十五、治安、醫(yī)療應(yīng)急組
人員：歐陽坤、文雷、趙遠、柳銳宏、楊岐派出所干警2名、縣中醫(yī)院醫(yī)護員2名
（說明：楊岐鄉(xiāng)應(yīng)急隊員、安全社區(qū)和清溪村干部、保安、交警中隊干警、派出所干警、中醫(yī)院醫(yī)護人員、臨時保潔工由戴懷林、李蘇華、陽坤同志銜接落實。）
十六、工作要求
1、統(tǒng)一思想，提高認識，認真遵守工作紀律。所有人員務(wù)必在每天7：30以前到達景區(qū)，并下到所在責任崗位，18：00以后方可下班。除特殊原因，任何人不得遲到、早退和請假。
2、強化理念，提升服務(wù)，切實做好接待服務(wù)。所有人員務(wù)必要把來景區(qū)參觀的游客當成自己家來的親戚一樣看待，熱情接待、熱情講解，向游客提供全方位的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
第三部分孽龍景區(qū)國慶期間旅游接待安全穩(wěn)定
工作預(yù)案
為確保在國慶期間不出現(xiàn)影響社會大局穩(wěn)定的問題，實現(xiàn)“一手抓安全穩(wěn)定、一手保服務(wù)質(zhì)量”的.目標，建立和完善統(tǒng)一指揮、運轉(zhuǎn)協(xié)調(diào)、科學有效工作機制，特制定本工作預(yù)案。
一、成立景區(qū)國慶節(jié)期間安全穩(wěn)定工作領(lǐng)導小組
組長：柳本伙
常務(wù)副組長：謝潯峰
副組長：王均洪、高凌、戴懷林、鄔浩、鄧瑞萍、陽宜春
成員：張建文、吳家奇、周梅玲、徐克輝、李蘇華、歐陽坤、羅亮、聶穎
國慶節(jié)期間安全穩(wěn)定工作領(lǐng)導小組主要負責景區(qū)各項安全穩(wěn)定工作的統(tǒng)一領(lǐng)導，指導安全保障工作的實施，在緊急狀態(tài)時，統(tǒng)一指揮和調(diào)動景區(qū)所有人力資源，及時、有效地完成各項突發(fā)事件的處置，確保景區(qū)各項工作的穩(wěn)定、安全和有序。
二、景區(qū)社會安全穩(wěn)定保障工作
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組長：戴懷林
副組長：陳訓華、吳家奇、徐克輝、羅亮、聶穎、陳贊林
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1、預(yù)防為主，化解矛盾。做到早發(fā)現(xiàn)、早報告、早控制和早解決，將事件控制在萌芽階段。
2、針對景區(qū)周邊村民、涉旅企業(yè)和景區(qū)一線員工關(guān)注的或集中反映的問題，要認真對待，及時進行調(diào)查、了解，組織研究解決，并在此基礎(chǔ)上，做好有關(guān)說明、解釋和安撫工作。
三、游覽秩序安全保障工作
�。ㄒ唬┏闪⒕皡^(qū)游覽秩序維護及安全保障工作領(lǐng)導小組
組長：戴懷林
副組長：周梅玲、陽坤、李蘇華
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1、落實預(yù)案、明確責任。啟動景區(qū)秩序維護安全保障預(yù)案，按照預(yù)案認真細致進行部署，要按照“分片包干、分段負責”的原則，明確安全保障工作總體負責人和各項工作的具體責任人，細化責任、明確任務(wù)，做到任務(wù)清晰、責任到人。
2、加強隱患排查。各片區(qū)、路段負責人要加強景區(qū)各游覽道、護欄等設(shè)施及危險地域的安全檢查工作，發(fā)現(xiàn)安全隱患后要立即設(shè)置明顯警告標識，并第一時間上報、反饋，同時，做好現(xiàn)場維護和設(shè)施修繕的落實、追蹤。
3、加強投訴管理。景區(qū)各投訴點實行全日制上崗，各主要區(qū)段要實行領(lǐng)導帶班負責制。各執(zhí)勤點采取巡查流動受理方式管理，對于各類投訴要按照“投訴不出景區(qū)”的原則，及時予以處理。
4、加強急救保障管理。廣泛公布景區(qū)急救中心電話，根據(jù)需要進一步完善救護設(shè)備、備齊救護藥品。同時，要密切加強與市立醫(yī)院、市急救中心120的聯(lián)動。
四、交通秩序安全保障工作
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組長：戴懷林
副組長：吳家奇、徐克輝、歐陽坤、羅亮、葉波
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1、加強景區(qū)道路及各入口的管理，規(guī)范車輛停放秩序，嚴格控制區(qū)內(nèi)車輛運行時速。
2、科學規(guī)劃停車場和臨時停車點，使社會營運車輛和游客車輛均停放有序，防止車輛嚴重擁堵事件和交通事故發(fā)生。
3、協(xié)調(diào)當?shù)亟痪�、公安派出所、所在村社區(qū)積極參與交通秩序安全保障工作。
五、水電通信安全保障工作
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組長：高凌
副組長：周梅玲、李蘇華
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1、做好國慶節(jié)前變壓器、發(fā)電機、控制箱等供電和大型用電設(shè)備的檢修工作，確保國慶節(jié)期間各供用用電設(shè)備能安全運行。
2、做好發(fā)電機組燃油儲備工作，確保各發(fā)電機組能隨時安全平穩(wěn)發(fā)電供電。
3、加強與供電部門的對接和協(xié)調(diào)，確保電網(wǎng)供電正常，及時了解電網(wǎng)供停電計劃，并做好應(yīng)對措施準備。
4、及時了解天氣氣象情況，特別是要做好暴雨、雷雨天氣對供電用電設(shè)備損害應(yīng)對工作。
接待方案 篇2
一、做好接待環(huán)境準備工作
(一)學習目標
要求：做好辦公室硬環(huán)境和軟環(huán)境準備。
(二)接待工作環(huán)境準備
會客室(辦公室)環(huán)境一般可劃分為硬環(huán)境和軟環(huán)境。硬環(huán)境包括室內(nèi)空氣、光線、顏色、辦公設(shè)備及會客室的布置等外在客觀條件。軟環(huán)境包括會客室的工作氣氛、接待人員的個人素養(yǎng)等社會環(huán)境。
制約會客室環(huán)境的因素很多，有自然因素、經(jīng)濟因素，最主要的還是人的素質(zhì)修養(yǎng)因素。
會客室清潔、明亮、整齊、美觀，讓來訪者一走進來就感到這里工作有條不紊，充滿生氣。如果沒有專門的會客室，也應(yīng)在辦公室中騰出一個比較安靜的角落來，讓來客一進門就有個坐處，可以從容地講話。
(三)相應(yīng)知識
1.綠化環(huán)境。會客室(辦公室)的綠化是不能忽視的。外部環(huán)境應(yīng)力求做到芳草鋪地，花木繁茂。室內(nèi)綠化要合理地配置花木，會給室內(nèi)增光添輝。
2.空氣環(huán)境。空氣環(huán)境的好壞，對人的行為和心理都有影響。室內(nèi)通風與空氣調(diào)節(jié)對提高接待工作效率十分重要。
3.光線環(huán)境。室內(nèi)要有適當?shù)恼彰�。如長時期在采光、照度不足的場所工作，很容易引起視覺疲勞。
4.聲音環(huán)境。室內(nèi)要保持肅靜、安寧，才能使秘書人員聚精會神地從事接待工作。
(四)注意事項
1.在接待工作中要加強門衛(wèi)登記制度。
2.辦公室的設(shè)備、文件、檔案及其它重要財產(chǎn)，應(yīng)該實行嚴格的安全防護措施，防止竊密現(xiàn)象發(fā)生。
二、做好接待工作物質(zhì)準備
(一)學習目標
會客室應(yīng)做好接待物質(zhì)準備。
(二)接待工作物質(zhì)準備
會客室應(yīng)準備好座位、茶水，還應(yīng)有一部電話，以便在談及有關(guān)問題需要詢問有關(guān)部門時，可以立即打電話出去。有條件的情況下還應(yīng)有復印設(shè)備，當來客需求索有關(guān)資料時，能立即復印。最好能在會客室的墻上掛一面鏡子，它可以提醒秘書人員隨時修飾自己的儀容，始終表現(xiàn)出優(yōu)雅的儀表和風度。為使會客室內(nèi)顯得生氣盎然，可以在窗臺、屋角擺些盆景或花卉。為了方便來訪者進屋后有放衣物的地方，應(yīng)準備衣帽架。要使來訪者排解等待的時間，可準備一些書報雜志、單位介紹等材料。
(三)相應(yīng)知識
辦公室的用具設(shè)計要精美、堅固耐用，適應(yīng)現(xiàn)代化要求。辦公桌應(yīng)美觀、實用。有條件的可采用自動升降辦公椅，以適應(yīng)秘書人員的身體高度。同時應(yīng)根據(jù)不同工作性質(zhì)，設(shè)計不同形式的辦公桌、椅。另外，辦公室應(yīng)根據(jù)不同情況，設(shè)置垂直式檔案柜、旋轉(zhuǎn)式卡片架和來往式檔槽，以便保存必要的資料、文件和卡片等，便于隨時翻檢。這些設(shè)備和桌椅一樣，應(yīng)裝置滑輪，便于移動。如有來訪者，就將其置于一隅。辦公室美，就會給來訪者好的印象。
(四)注意事項
辦公室內(nèi)部良好的人際關(guān)系與工作效率密切相關(guān)。不僅要注意改善工作環(huán)境，還應(yīng)注意改善工作場所的人際環(huán)境。人際環(huán)境的內(nèi)容包括1.一致的目標。一致目標，才能使大家同心同德。
2.統(tǒng)一行動。堅決反對不顧大局，只想到個人利害得失。
3.融洽的凝聚力。秘書人員要有吸引力和相融的態(tài)度。
三、做好接待工作心理準備
(一)學習目標
要求懂得接待心理，并做好這方面的心理準備。
(二)心理準備
秘書人員接待禮儀的基本要素是"誠心"，只有站在對方立場，有一顆真誠的心，接待中能將心比心才能表現(xiàn)出優(yōu)雅感人的禮儀。待人接物應(yīng)該熱情開朗、溫存有禮、和藹可親、舉止大方而靈活，這種良好的行為有助于贏得對方的好感。那種"門難進、臉難看、話難聽、事難辦"的現(xiàn)象，令人反感。外面的人對于上司評價的標準，首先取決于秘書人員接待客人的情感。若一開始受到秘書人員真誠親切的接待，來訪者對將見到的'領(lǐng)導也會抱著同樣的期待。反之，如果秘書人員對于來訪者拉長臉，嫌麻煩，來訪者也一定會產(chǎn)生連鎖反應(yīng)，認為領(lǐng)導也不會熱情。因此，秘書人員應(yīng)有真誠的待客心理。
(三)相應(yīng)知識
要做好接待工作心理準備，重要的是要學習禮儀常識，塑造自身良好形象。
儀容、儀表、儀態(tài)、服飾禮儀常識
秘書人員為做好接待工作，要懂得一些儀容、儀表、儀態(tài)、服飾的禮儀常識。
1.儀容
儀容即人的容貌，是個人儀表的重要組成部分之一，它由發(fā)式、面容以及人體所有未被服飾遮掩的肌膚(如手部、頸部等)等內(nèi)容所構(gòu)成。儀容在人的儀表美中占有舉足輕重的地位。
(1)發(fā)式
發(fā)式美是人儀表美的一部分。頭發(fā)整潔、發(fā)型大方是個人禮儀對發(fā)式美的最基本要求。整潔大方的發(fā)式易給人留下生氣勃勃的印象。
(2)面容
面容是人的儀表之首，是人體暴露在外時間最長的部位，也是最為動人之處。男士應(yīng)養(yǎng)成每天修面剃須的良好習慣。目前，女士面容的美化主要采取整容與化妝兩種方法。
(3)頸部
頸部是人體最容易顯現(xiàn)一個人年齡的部位，平時要和臉部一樣注意保養(yǎng)。
(4)手部
手、手指和指甲的美，與人體其他部位的美一起，組成了人的整體風采。和臉部、頸部一樣，手也常常露在服飾之外，極易被他人所注意。因此，適時適度地保護與美化手部是十分必要的，不容忽視。
接待方案 篇3
一、公司簡介：
湘府銘洲保健集團旗下的湘府銘洲現(xiàn)代農(nóng)業(yè)科技發(fā)展有限公司，公司是以生態(tài)農(nóng)業(yè)開發(fā)、高科技農(nóng)業(yè)種植及示范、農(nóng)產(chǎn)品加工及銷售、中醫(yī)養(yǎng)生科普、生態(tài)農(nóng)業(yè)文化展示、生態(tài)度假農(nóng)莊，生態(tài)文化旅游為主要業(yè)務(wù)的綜合性開發(fā)企業(yè)。
二、接待時間：
20xx年 3月 22日
三、接待地點：
1、接待地點：御邦國際
2、會議地點：御邦國際701會議室
四、來訪人員基本情況：
略
五、接待小組人員：
1. 總負責：公司行政部
2. 跨部門接待小組：相關(guān)領(lǐng)導，行政組，策劃宣傳組
六、會議費用預(yù)算明細表：
用車費用： 其它： 總預(yù)算：
七、接待前期準備工作
1、制發(fā)邀請函，邀請嘉賓，協(xié)調(diào)時間
2、就餐安排，提前預(yù)定 3、迎接車輛安排
4、迎賓（嘉賓到達前20分鐘，相關(guān)人員需做好迎賓工作）
5、相關(guān)會議材料準備
6、相關(guān)接待人員，負責相關(guān)接待工作 八、會議前的籌備工作
1、會場布置。根據(jù)會議內(nèi)容，在場內(nèi)懸掛橫幅。門口張貼歡 迎詞和慶祝標語�？稍跁䦂鰞�(nèi)擺放適當?shù)?輕松盆景、盆花； 為使會場更加莊嚴，主席臺上可懸掛國旗、黨旗或懸掛國徽、 會徽。桌面上需擺放紙筆、水果、飲料，擦洗干凈，擺放美觀。
2、會議前的接待禮儀。提前準備禮儀人員做好相關(guān)接待工作。
3、會前檢查。提前檢查音像、文件、會議材料、錦旗等齊全性。
4、就餐安排。提前統(tǒng)計就餐人數(shù)，進行預(yù)定。
九、會議接待
1、歡迎詞
2、會場整理及布置
1）提前30分鐘清潔并布置會場，保持會場整齊有序。
2）擺放會場物品，桌面上如需擺放水果、飲料，擦洗干凈。
3）調(diào)試投影儀，音響等設(shè)備，放映相關(guān)資料。
3、領(lǐng)導嘉賓到達會議廳，由禮儀引入會場就座。 十、會后服務(wù)
會議結(jié)束，用車在會議結(jié)束前妥善安排。引導與會人員至就餐地點就餐，就餐后，由接待人員負責將領(lǐng)導嘉賓送回。
十一、附件：
商務(wù)洽談活動會議安排：
時間：3月22日下午15:00——17:30
地點： 內(nèi)容：
主題：
主持人：
參會人員：
商務(wù)簽約儀式 ：
一、簽約時間：
二、簽約地點：
三、參會人員：
四、會議簽約事宜：
1、主持人宣布簽約儀式開始，介紹主要來賓和領(lǐng)導
2、總經(jīng)理介紹簽約項目情況
3、正式進行簽約
4、簽約儀式結(jié)束后，各參加人員舉杯慶賀
5、攝影人員給參會人員集體拍照留影
6、各個公司總裁致辭
7、主持人宣布簽約儀式結(jié)束，參會人員退場
接待方案 篇4
由省委宣傳部文明辦及建設(shè)、工商等方面的專家、領(lǐng)導一行12人于二零零五年8月30日下午5：30分左右到達,9月1日下午3：40分離店,在酒店日程安排如下：
1、 就餐：
8.30晚餐(主桌：百合廳1 3桌,工作人員：多功能廳)
8.31早餐(自助餐：領(lǐng)導在櫻花閣,工作人員在萬福閣)
8.31午餐(自助餐,地點：萬福閣)
8.31晚餐(同8.30晚餐)
9.1早餐(同8.31早餐)
9.1午餐(同8.30晚餐)
說明：百合廳主桌18人,安排4名服務(wù)員,準備席位卡,鮮花;副桌3桌,10人,各安排2名服務(wù)員;還需準備：歡迎標語、臺前的鮮花盆景、立式話筒.以上由陳小燕負責,各相關(guān)部門配合.
2、 住宿
a. 豪華套間(A501、B501)2間
b. 標準套間(B418、B518、B521)3間
c. 單人間(B403、B412、B416、B417、B419、B423、B503、B512、B519、B523)10間
d. 標準間(A505、A506、A507、A508、A509、A510、A515、A416、A419、A420、A421)11間
e. 縣領(lǐng)導午休房：8.31日15間,9月1日15間
說明：每天早晨7:15分叫醒,9月1日縣領(lǐng)導午休房2:40分叫醒;房間里準備水果、點心、雀巢袋裝咖啡、鮮花.以上由繆艷、吳穎具體負責,各相關(guān)部門配合.
3、 會議
長江廳：匯報會(約1小時),8月31日8：30開始,安排80人左右的回字型,準備席位卡、茶水、香巾、音響、話筒.
5F貴賓廳：省檢查團工作室
6F會議室：工作人員及駕駛員休息室
2F會議室：創(chuàng)建辦檔案室
玫瑰廳：來信來訪接待室
以上由吳穎、沈松華具體負責,各相關(guān)部門配合.
4、 備用活動
KTV：芙蓉廳、百合廳,準備：茶水、水果、小吃、鮮花.由沈松華負責,各相關(guān)部門配合.
游泳館：邱洪飛負責.
棋`牌室：安排四間棋`牌室,準備：水果、茶水、點心.由吳穎負責,各相關(guān)部門配合.
足療：常紅林負責.
夜宵：中廚房負責安排,何志剛負責,湯榮配合.
一、 本次活動領(lǐng)導小組名單
二、 車輛停放及安全
1、 責任部門：保安部
2、 負責人：沈松華
3、 保安：
4、 要求：a.從8月29-30日起,注意門前車輛的管理,確保8月30下午-9月1日下午省測評組領(lǐng)導車輛的有序排放;b.配合縣公安部門做好安全保衛(wèi)工作.
三、 迎賓及入住
1、 責任部門：前廳部、行政辦
2、 責任人：繆艷、丁昀昀
3、 門僮(二名)：
4、 禮儀小姐(八名)：
5、 要求：a.門僮配戴白手套;歡迎語(歡迎光臨**國際大酒店);確�？腿税踩萝�,及時將客人行李放置行李車送至房間.b.禮儀小姐面帶微笑,歡迎詞(歡迎光臨),綬帶內(nèi)容：“**歡迎您”c.總臺人員提前做好房卡、入袋.d.總機人員負責叫醒服務(wù); e.商務(wù)中心配合創(chuàng)建辦領(lǐng)導準備好每天就餐的席位卡及8月31日上午8.30分長江廳的.席位卡.
四、 房間安排
1、 責任部門：客房部
2、 責任人：吳穎
3、 服務(wù)員：
4、 要求：a.配合工程部確保本次接待的所有用房設(shè)施、設(shè)備完好;b.檢查所有用品是否齊全;c.客人進店后,在4F、5F電梯口安排專人,負責將客人引進房間;d.配合采供部保證房間的水果等到位;e.提前做好房內(nèi)及過道的滅蚊、滅蒼蠅工作;f.對本次接待的所有用房提前做好通風工作,確保房內(nèi)無異味;g.配合采供部及時補充所有用房的小食品.
五、 會議室安排
1、 責任部門：客房部、康樂部
2、 責任人：吳穎、沈松華
3、 二樓會議室服務(wù)員：
四樓長江廳服務(wù)員：
五樓貴賓廳服務(wù)員：
六樓會議室服務(wù)員：
二樓玫瑰廳服務(wù)員：
4、 要求：a.配合工程部確保本次接待的所有會議室設(shè)施、設(shè)備完好;b.拆除二樓會議室四周的椅子,在會議室三面放置條桌,鋪藍色臺布,空余一邊放5張椅子;c.做好各會議室的衛(wèi)生清掃工作;d.按照接待方案安排,定人定崗.
六、 餐飲安排
1、 責任部門：餐飲部、中廚房
2、 責任人：陳小燕、何志剛
3、 服務(wù)員：XXX
接待方案 篇5
按照上級民政主管部門《關(guān)于認真做好今年清明節(jié)期間群眾性祭祀安全工作的通知》要求，為了切實做好今年清明接待各項工作，全面實現(xiàn)零事故目標，特制定安全工作應(yīng)急預(yù)案。
一、指導思想
突出低碳環(huán)保主題，堅持明祭祀、安全祭祀，以良好的服務(wù)形象和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)工作，為各界群眾營造良好的祭祀環(huán)境和氛圍，全面做到安全、祥和、有序。
二、時間安排
今年清明節(jié)集中接待活動共安排6天，即月1日至4月日為集中接待日。
集中接待日期間，設(shè)立臨時協(xié)調(diào)小組，由區(qū)民政局、公安分局、衛(wèi)生局、鳴犢街道、公安分局消防中隊、公安分局鳴犢派出所、公安分局引鎮(zhèn)交警中隊聯(lián)合組成，協(xié)調(diào)小組辦公地點設(shè)在園會議室。集中接待日前召開全體員工大會進行動員，安排部署，做到任務(wù)、人員、責任“三落實”。
三、保障措施
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一是以保護環(huán)境為重點，切實加強對園區(qū)植被和花木的管理，在園區(qū)、墓區(qū)各重點位置配備滅火器00瓶的`同時，組織專人加強對重點區(qū)域的巡查，嚴禁無序焚燒和園區(qū)放炮，徹底消除火災(zāi)隱患。
二是切實加強墓區(qū)巡邏，除護墓組工作人員輪流值班外，臨時聘用護墓人員10名充實集中接待期間墓區(qū)安全工作。
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聘請交警大隊和引鎮(zhèn)中隊警力1名，分別組成機動巡邏組和事故處理組，在韋鳴路、雁引路、長鳴路丁字路口、園門前及停車場設(shè)立執(zhí)勤點，疏導車輛，分流人群，確保道路暢通和行人安全。
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一是聘請鳴犢派出所警力名重點負責祭祀活動期間治安管理，加強對園區(qū)內(nèi)外治安狀況管控，確保園祭祀群眾車輛、財產(chǎn)和人身安全。
二是保衛(wèi)組實行24小時值班制度，每班次4人，對人群聚集區(qū)、集中停車區(qū)、化紙區(qū)、鳴炮區(qū)及墓區(qū)進行全天候巡邏檢查，如遇突發(fā)事第一時間到場并及時進行處置。
三是加強對祭品銷售的攤點管理，指派名員工配合鳴犢工工商所和民政局殯葬稽查隊，堅決制止亂擺亂放，占道經(jīng)營，欺行霸市和假冒偽劣產(chǎn)品上市的現(xiàn)象發(fā)生。
四是聘請醫(yī)務(wù)人員2名具體做好接待時間祭祀群眾臨時就診工作。
四、加強宣傳
以突出環(huán)境保護、明祭祀和防火安全、交通安全為重點，充分利用各大新聞媒體和宣傳標語、專欄、簡報、網(wǎng)站和信息平臺，同時發(fā)揮LED屏的功能作用，集中宣傳建園2年的輝煌成就，宣傳安全防火常識，祭掃安全要求，交通安全須知等，通過廣泛宣傳，全面增強群眾安全防范意識。
五、工作要求
1、切實加強安全管理，認真落實安全責任，對園區(qū)各重點區(qū)域的安全防范工作實行條塊管理，指定專人，分工負責，嚴格把關(guān)，把各項安全措施落到實處。
2、全面提高員工和園祭祀群眾的安全防范意識，加強對重點區(qū)域和事故易發(fā)地段的排查，及時消除安全隱患，為園群眾創(chuàng)造良好祭祀環(huán)境。
接待方案 篇6
一、親昵型顧客及其接待方法
親昵型顧客多為與店方關(guān)系較為緊密的顧客，也就是我們所說的熟顧客，很多開在居民區(qū)附近的社區(qū)商店的這群人比較多。一些商店開業(yè)一段時間，建立起一定信譽后，會有很多熟客。與熟客建立良好關(guān)系非常必要，但亦應(yīng)注意對熟容和新客的應(yīng)對辦法，不能顧此失彼。
例一：
某商店內(nèi)，店員隔著柜臺正招呼一名挑選某商品的婦女。這時，門前一輛高級轎車戛然而止，一位衣著華麗的婦女緩緩跨出。店員見狀立刻滿臉堆笑，迎上前去：“啊，陳太太，歡迎，歡迎，里面請。”其他店員亦應(yīng)聲附和：“歡迎光臨”、“陳太太幾天未來，依舊神采奕奕”。恭維之聲不絕于耳，面對剛才那位婦女則態(tài)度冷淡：“總之，這種某的質(zhì)量已經(jīng)夠好的了！”婦女再問：“是嗎？我再考慮考慮�！钡陠T冷冷答道：“好，慢走，下次再來”�？梢姡愄鞘炜�，挑選某商品的婦女是新客。然而，店員對二者的態(tài)度卻這般懸殊，既影響顧客的自尊心，亦影響本店的聲譽。
例二：
某商店專營小禮品的專柜前，一位女店員正與一名看似熟客的女青年聊得起勁。仔細一聽，其內(nèi)容不外乎電影明星及各種小道消息。顧客與店員如此之“熟”，也往往令人有過分的感覺。
顧客與店員之司適當?shù)慕涣鞣浅Ｖ匾�，能增進感情，樹立本店熱情服務(wù)的美名，而以上兩例卻有過而猶不及，只能適得其反。親密之中，也要保持禮儀。過分親近會招致顧客反感，店員與顧客閑話家常時，態(tài)度及措詞都要有分寸，不可忘記自己正在執(zhí)行銷售工作而入“忘我之境”。
顧客自動聊起個人問題，應(yīng)委婉避開，劃清彼此間關(guān)系，才不會讓其他顧客感到不舒服，熟客得罪不起，但也不能為了照顧熟客而使新顧客感到心理不平衡，忽視了新客成為熟客的巨大潛力。熟客與新客都是客人，都是上帝，他們有權(quán)利獲得平等的待遇。二者一起上門時，何不先一同招呼，等顧客散開后，再個別照顧也不遲。
從以上兩例，可總結(jié)出一些應(yīng)對熟客的辦法：
例一中，店方工于心計，認為坐轎車來的太太消費額一定遠比買某小商品的.新顧客高，或許有些道理，但錯在態(tài)度過于明顯，讓其他顧客一眼看出其間的差異，自然心中不快。因此，遇到店內(nèi)有兩個以上顧客時，店員要始終堅持平等應(yīng)對的原則，即使其他顧客先出聲招呼，也應(yīng)先跟眼前顧客致歉，事情辦定后立刻回到原顧客的地方，絕對遵守公平對待原則。
例二中，則應(yīng)注意與顧客保持適當距離，避免閑扯不相干的話題，“距離能產(chǎn)生美”絕對是一條永恒的真理。
接待方案 篇7
一、時間
2xx年11月21日（星期三），下午14：——17：3
二、地點
農(nóng)業(yè)科技發(fā)展基地和農(nóng)科村
三、參加接待人員
1、縣領(lǐng)導：梁偉（郫縣政府副縣長）
2、部門：縣外事辦、縣農(nóng)發(fā)局、友愛鎮(zhèn)
四、內(nèi)容及線路
1、14：從高新區(qū)前往郫縣
2、14：3---15：3參觀農(nóng)業(yè)科技發(fā)展基地
（1）省農(nóng)科院介紹農(nóng)業(yè)科技發(fā)展基地情況；
�。�2）縣領(lǐng)導梁偉和農(nóng)發(fā)局介紹郫縣農(nóng)業(yè)發(fā)展情況；
3、15：前往農(nóng)科村
4、15：3---17：3參觀郫縣農(nóng)科村
成都高新區(qū)----成灌高速郫縣石家橋收費站出口（郫縣外辦人員等候）---省農(nóng)業(yè)科技發(fā)展基地參觀-----郫縣農(nóng)科村參觀---返回成都
五、具體要求
1、請農(nóng)發(fā)局作好省農(nóng)科院基地的參觀事宜，并作好發(fā)言和外賓宣傳資料的.準備。
2、請友愛鎮(zhèn)作好農(nóng)科村的參觀準備，擬出參觀線路圖，并作好沿線的安全和秩序保障。
3、外事辦協(xié)助作好翻譯工作，作好新聞媒體的聯(lián)系。
六、聯(lián)系方式
1、郫縣外辦電話xxxxx
傳真：xxxxx
2、李澤137xxxxxx（郫縣外辦主任）
馬敏139xxxxx（郫縣外辦副主任）
接待方案 篇8
一、調(diào)研主題：我縣農(nóng)民工返鄉(xiāng)創(chuàng)業(yè)狀況、創(chuàng)業(yè)園區(qū)建設(shè)狀況。
二、調(diào)研時間：20xx年8月25日——8月26日。
三、活動安排：
(一)、8月25日活動安排
1、上午8：30在天際大酒店五樓二號會議室召開專題座談會
(1)聽取縣政府狀況匯報;
(2)與參會部門進行座談。
2、下午3：00到天鵝集團、工業(yè)園區(qū)企業(yè)進行調(diào)研，聽取企業(yè)匯報，現(xiàn)場察看。
(二)、8月26日活動安排
1、上午8：30出發(fā)到五河鎮(zhèn)視察調(diào)研。
2、下午到妙道山考察。
接待方案 篇9
一、成立領(lǐng)導小組
組長：柳偉岸（總經(jīng)理）
成員：廖維平朱海李伍萍吳云萍吳順張小軍張木貴防損部
二、視察時間和路線
1、時間：2xx.6.18（具體時間待定）
2、路線：招商部辦公室（公司領(lǐng)導簡要介紹君安商業(yè)大廈籌備進展情況）
→乘坐電梯至頂樓（在頂樓選定3個觀測點看湖口縣城全貌）→步行樓梯下至16樓15樓→14樓（考察酒店標準客房）→乘電梯下到四樓（或者步行樓梯下到四樓）→三樓→二樓→再從側(cè)門步行下到地下室停車庫→從車道走出來慢步至君安商業(yè)大廈廣場
�。ü绢I(lǐng)導可簡短介紹車道進出規(guī)劃設(shè)計，大廈廣場規(guī)劃設(shè)計等）→招商部現(xiàn)場對接會（視情況定）→考察君安員工培訓基地（視情況定）→就餐（視情況定）
三、司容司貌要求
為了更好的展示君安商業(yè)大廈良好的企業(yè)形象和員工良好的精神面貌。從而提升君安商業(yè)大廈在政府領(lǐng)導心目中的美譽度，領(lǐng)導視察當天，全體辦公室人員著正裝，要求男員工白色襯衣，深色西褲，皮鞋，系領(lǐng)帶；女員工著有領(lǐng)有袖白色上衣，深色褲子或裙子。所有現(xiàn)場工程施工工作人員必須佩帶安全帽。
四、具體分工
行政部
1.負責接待當天的大廈內(nèi)外的清潔工作（包括領(lǐng)導視察整體路線的`清潔及視察完畢個人清潔的設(shè)施設(shè)備的準備）；
2.負責接待辦公室的點心水果的購置；
3.負責視察領(lǐng)導的就餐預(yù)訂；
策劃部
1.負責現(xiàn)場的攝影、攝像工作；
2.照片、視頻存檔；
工程部
1.現(xiàn)場工程施工人員必須佩帶安全帽；
2.提供安全帽若干（領(lǐng)導視察備用）；
3.檢修及清潔升降電梯；
4.頂樓施工垃圾的清理；
5.現(xiàn)場電線亂拉亂搭的整理；
防損部
1.手勢引導視察領(lǐng)導車隊，以軍禮致敬；
2.視察路線的安全保衛(wèi)工作；
3.培訓基地學員歡迎方陣拉練預(yù)備
電腦部
1.負責相關(guān)網(wǎng)絡(luò)信息更新工作
接待方案 篇10
為了做好五一黃金周期間的游客接待工作，經(jīng)局黨組研究決定，制定了《****地震遺跡國20xx年五一勞動節(jié)即將來臨，為了給廣大游客營造一個安全、暢通、滿意的旅游環(huán)境，過一個舒心的五一勞動節(jié)，按照縣委、縣政府的相關(guān)要求，特制定接待方案如下：
一、組織領(lǐng)導機構(gòu)
為做好五一期間的游客接待工作，成立東河口景區(qū)假日旅游領(lǐng)導小組：
組長：
成員：
二、職責分工
假日旅游領(lǐng)導小組下設(shè)辦公室、住宿接待組、交通指揮組、旅游環(huán)境整治組、安全組、宣傳組、旅游咨詢投訴組等7個組。具體分工如下：
�。ㄒ唬╊I(lǐng)導小組辦公室設(shè)在地震博物館辦公室。負責組織協(xié)調(diào)景區(qū)內(nèi)假日旅游工作，堅持假日值班，及時處置各類突發(fā)情況。
�。ǘ┞糜苇h(huán)境整治組由縣地質(zhì)公園管理局和城建環(huán)衛(wèi)辦公室負責。主要是全面整治整個旅游景點及周邊環(huán)境秩序，根據(jù)旅游景點的最大接待量和以往黃金周的接待情況，找出服務(wù)設(shè)施方面存在的問題，制定有效措施，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
�。ㄈ┙煌ㄖ笓]組由關(guān)莊交警中隊負責。主要負責黃金周期間的交通指揮、疏導、停車場管理等項工作，確保主要旅游交通道路順暢；提高車輛安全技術(shù)性能和運輸能力；加強對運營車輛、場站出入口及安全通道的安全檢查，做好客流疏導工作，確保游客來的順利，走得順暢。
（四）安全組由關(guān)莊鎮(zhèn)派出所負責。職責是做好各景點、賓館、旅館、招待所和文化娛樂場所的安全保衛(wèi)工作，防止火災(zāi)、交通、重大治安和惡性案件的發(fā)生，確保旅客安全，做好處置突發(fā)事件的預(yù)案。
（五）宣傳組由縣地質(zhì)公園管理局負責。職責是做好五一期間的宣傳報導工作。
�。┞糜巫稍兺对V組由游客中心負責。主要負責旅游咨詢和投訴，負責24小時假日值班，協(xié)調(diào)處理緊急情況。
各部門要按各自的職責分工制定工作方案，扎實有效的開展工作。
三、工作重點及要求
�。ㄒ唬┨岣哒J識，全面啟動迎接五一期間的各項工作。各相關(guān)部門和接待單位要在認真總結(jié)經(jīng)驗的基礎(chǔ)上，按照分工，細化責任，各盡其職，做好假日期間的各項工作。要認真解決好旅游交通和住宿設(shè)施、景區(qū)游覽等方面的.問題，搞好調(diào)度安排和各項應(yīng)急措施準備；要認真落實重要旅游景點的環(huán)境整治和游客疏導方案，切實解決好停車場、公共廁所遺跡狹窄游路等薄弱環(huán)節(jié)上可能出現(xiàn)的問題，消除事故隱患。
（二）強化安全管理，確保旅游安全。沒有安全就沒有旅游，各部門、各單位要本著對國家對人民高度負責的精神，強化安全生產(chǎn)教育，確保黃金周期間不發(fā)生大的旅游安全事故。認真開展食品安全、交通安全的檢查，制定切實可行的安全措施，消除各種隱患。
�。ㄈ┙∪屯晟萍偃罩蛋嘀贫�。五一期間，各相關(guān)部門必須堅持值班，對各種急難問題和突發(fā)事件要及時協(xié)調(diào)解決和處理，并將處置情況上報縣旅游局。對外公布的投訴電話要24小時有人值班。
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