前廳服務(wù)員的素質(zhì)與職責(zé)（精選14篇）

　　在現(xiàn)在的社會生活中，各種崗位職責(zé)頻頻出現(xiàn)，制定崗位職責(zé)可以減少違章行為和違章事故的發(fā)生。什么樣的崗位職責(zé)才是有效的呢？以下是小編為大家收集的前廳服務(wù)員的職責(zé)，希望能夠幫助到大家。

　　前廳服務(wù)員的素質(zhì)

　　前廳服務(wù)員應(yīng)具備怎樣的素質(zhì)1

　　1、端莊大方的氣質(zhì)，整齊清潔的儀表

　　前廳服務(wù)員的外在形象很重要。服務(wù)員不要求長得多么漂亮，但氣質(zhì)端莊大方很重要。這種氣質(zhì)來源于對服務(wù)工作的熱愛和自信，能給顧客帶來賞心悅目的感覺。

　　服務(wù)員在工作時(shí)表現(xiàn)于外的形象不僅代表個(gè)人特質(zhì)，更代表前廳的印象。整齊清潔的服裝儀容能展現(xiàn)服務(wù)員的青春活力與前廳經(jīng)營的專業(yè)性。所以，餐飲業(yè)者必須重視員工服裝的整齊與清潔。

　　2、熱情誠懇的性格，友善的服務(wù)態(tài)度

　　前廳除了銷售提供的食物、飲品外，更需將優(yōu)質(zhì)的服務(wù)奉獻(xiàn)給賓客。因此，前廳服務(wù)員應(yīng)有“以客為尊”“顧客 ”的觀念。友善的服務(wù)態(tài)度與親和力是服務(wù)顧客所必須具備的，以拉近顧客與服務(wù)員間的距離。

　　前廳服務(wù)員應(yīng)具有熱情誠懇待人的工作熱情，能以親切自然的微笑和誠懇的態(tài)度接待每一位顧客，并時(shí)常設(shè)身處地為顧客著想，讓顧客享受賓至如歸的氣氛。

　　3、良好的溝通能力與專業(yè)的推銷技能

　　前廳服務(wù)員是前廳直接接觸顧客的人。不同的顧客有不同的.消費(fèi)習(xí)慣。對于顧客的疑問與需求，服務(wù)員要通過靈活的說話方式與技巧提出獨(dú)到的見解，讓顧客信服，以促使服務(wù)工作順利進(jìn)行。

　　4、相應(yīng)的知識素質(zhì)，勤于學(xué)習(xí)的上進(jìn)心

　　前廳服務(wù)員不是簡單的體力勞動(dòng)者，需要有相應(yīng)的知識素質(zhì)，勤于學(xué)習(xí)的上進(jìn)心。社會在進(jìn)步、技術(shù)在發(fā)展，需要前廳服務(wù)員不斷地學(xué)習(xí)。不僅要學(xué)習(xí)餐飲專業(yè)知識、顧客心理學(xué)知識，而且要學(xué)習(xí)計(jì)算機(jī)相關(guān)知識，有的還需學(xué)習(xí)外語。

　　5、主動(dòng)負(fù)責(zé)的精神，不怕吃苦的頑強(qiáng)毅力

　　前廳服務(wù)員需要有主動(dòng)負(fù)責(zé)的精神，要有一雙敏銳的眼睛，而不應(yīng)“熟視無睹”。只要見到顧客有需要服務(wù)的動(dòng)作，即應(yīng)主動(dòng)上前服務(wù)。主動(dòng)、積極的服務(wù)態(tài)度是一位優(yōu)秀服務(wù)員精神面貌的體現(xiàn)。

　　服務(wù)員的崗位職責(zé)

　　1、整理好儀容儀表，化淡妝，準(zhǔn)時(shí)點(diǎn)到，不遲到、早退，服從前廳領(lǐng)班的領(lǐng)導(dǎo)和指揮，認(rèn)真、快速的完成工作任務(wù)。

　　2、上班前了解就餐人數(shù)及時(shí)間，了解宴請來賓有無其他特殊要求，做好針對個(gè)性化服務(wù)工作。

　　3、正式開餐前，按照領(lǐng)班安排認(rèn)真做好桌椅、前廳衛(wèi)生，前廳鋪臺，準(zhǔn)備好各種用品，確保正常營業(yè)使用。

　　4、按規(guī)定時(shí)間站位，面部表情自然微笑，以飽滿的精神面貌迎接客人。

　　5、客到及時(shí)安排客人入坐，根據(jù)人數(shù)進(jìn)行加或撤位，主動(dòng)拉椅（接掛衣物放第一位）主動(dòng)介紹本店特色及經(jīng)營性質(zhì)。

　　6、服務(wù)開餐間，請字開頭謝不離口，隨時(shí)要使用禮貌用語和微笑，及時(shí)為客人問茶、斟茶、派巾，介紹點(diǎn)菜方式，征詢客人酒水并報(bào)名稱及價(jià)格。

　　7、當(dāng)餐服務(wù)時(shí)，多與客人溝通，有問必答，不知者委婉回答客人，有必要時(shí)要問清再做回答，戒驕戒躁戒急戒煩。

　　8、餐中隨時(shí)留意客人及前廳的一切狀況，以便達(dá)到更好的協(xié)作服務(wù)，以便捷優(yōu)質(zhì)的服務(wù)使客人滿意。

　　9、操作時(shí)一定要使用托盤，避免茶水菜汁灑落，服務(wù)餐中要有聲，先到，以免與客人碰撞，工作中出現(xiàn)錯(cuò)誤應(yīng)馬上向客人道歉。

　　前廳服務(wù)員應(yīng)具備怎樣的素質(zhì)2

　　一、熟練掌握服務(wù)技能�？焖贉�(zhǔn)確地為用戶提供高質(zhì)量的服務(wù)是作為一名優(yōu)秀服務(wù)人員應(yīng)具有的基本素質(zhì)，無論是業(yè)務(wù)技能還是各項(xiàng)產(chǎn)品都應(yīng)做到熟記于心，對答如流。

　　二、嚴(yán)格執(zhí)行服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。接待用戶要做到面帶微笑，并且使用文明用語，例如“您好”、“請問您需要辦理什么業(yè)務(wù)”、“請慢走”等等，對待用戶耐心細(xì)致，態(tài)度親切，用標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)贏得用戶的信任。

　　三、了解顧客的需求。要善于觀察和溝通，針對不同的用戶分析了解用戶需求，為用戶提供貼心、放心的服務(wù)。

　　四、具有樂觀包容的心態(tài)�？蛻舴�務(wù)人員要具有樂觀包容的心態(tài)，工作時(shí)要始終保持愉快的心情，偶爾遇到突發(fā)狀況，我們一定要用“客戶永遠(yuǎn)是對的”這一服務(wù)原則來調(diào)整心態(tài)，用一顆寬廣包容的心化解顧客的不良情緒。

　　1、儀表、儀態(tài)

　　著裝整潔、大方、面帶微笑、主動(dòng)熱情、講究禮儀、禮貌。而且頭腦反應(yīng)靈敏、記憶準(zhǔn)確、表情自然、留意客人表情，注意客人動(dòng)作，掌握客人心理。

　　2、語言

　　具備優(yōu)美的語言，令人愉快的聲調(diào)，恰當(dāng)?shù)膬?nèi)容和靈活策略的語言技巧。必須掌握一兩門外語的基本會話，發(fā)音標(biāo)準(zhǔn)，表達(dá)準(zhǔn)確。

　　3、行為舉止

　　優(yōu)秀的前廳服務(wù)員，應(yīng)該做到站立標(biāo)準(zhǔn)、行為規(guī)范、舉止大方。

　　4、業(yè)務(wù)操作技能

　　前廳服務(wù)員必須能夠熟練、準(zhǔn)確地按程序完成本職工作。

　　5、應(yīng)變能力

　　應(yīng)變能力是前廳服務(wù)員所應(yīng)該具備的特殊服務(wù)技能與素質(zhì)。

　　前廳服務(wù)員應(yīng)具備怎樣的素質(zhì)3

　　1、品行端正，具有良好的職業(yè)道德

　　由于其所在崗位的特點(diǎn)，客房部的員工，尤其是樓層服務(wù)員會經(jīng)常出入客人的房間，有機(jī)會接觸到客人的行李物品，其中當(dāng)然也包括一些貴重的錢物。如果沒有良好的道德品質(zhì)，見財(cái)起邪念，利用工作之便順手牽羊拿走客人的物品，就會給酒店的形象與名譽(yù)帶來不可估量的損失。

　　2、工作態(tài)度好，踏實(shí)認(rèn)真，能吃苦耐勞

　　客房部的主要工作就是清潔衛(wèi)生，如客房衛(wèi)生、公共衛(wèi)生、洗滌衣服和布草等，因此，在客房部工作的`員工必須不怕臟，任勞任怨，具有吃苦的精神。

　　3、具備較強(qiáng)的衛(wèi)生意識和服務(wù)意識

　　既然客房部的主要工作是搞清潔衛(wèi)生，那么，為了做好這項(xiàng)工作，服務(wù)員就必須具有強(qiáng)烈的衛(wèi)生意識、服務(wù)意識，不然就無法將客房部的工作做好，為客人提供滿意的服務(wù)。

　　4、掌握基本的設(shè)施和設(shè)備維修保養(yǎng)知識

　　酒店客房內(nèi)一般都有很多的設(shè)備設(shè)施，比如說各種各樣的燈具、空調(diào)、地毯、窗簾、音響、電視、寫字臺等，雖然這些設(shè)備按照酒店的規(guī)定都應(yīng)該由酒店的工程人員專門負(fù)責(zé)，但平時(shí)的保養(yǎng)工作則應(yīng)該由客房部負(fù)責(zé)。

　　客房部的服務(wù)員必須利用每天在客房進(jìn)行清潔工作的機(jī)會，做好對這些設(shè)備設(shè)施的保養(yǎng)工作。而且，一些小的維修項(xiàng)目，比如說換保險(xiǎn)絲、換電源插座、換燈泡等，一般也都是由客房部來負(fù)責(zé)。由此可見，客房部的服務(wù)員要具備一定的設(shè)備設(shè)施方面的維修常識。

　　5、具備一定的外語水平

　　在接待外國客人時(shí)，服務(wù)員要能用適當(dāng)?shù)闹薪檎Z言為客人提供服務(wù)。否則，一旦碰到了來自國外的客人而客房部的員工卻不能用中介語言為其提供服務(wù)，甚至于還鬧出一些笑話，就會影響服務(wù)質(zhì)量，同時(shí)嚴(yán)重影響酒店在客人心目中的形象

　　前廳服務(wù)員的職責(zé)

　　前廳服務(wù)員的職責(zé)1

　　1.從基層服務(wù)員做起，前廳崗位合理輪換，工作張有度;按照領(lǐng)班安排認(rèn)真做好桌椅、餐廳衛(wèi)生，餐廳鋪臺，準(zhǔn)備好各種用品，確保正常營業(yè)使用;

　　2.接待顧客應(yīng)主動(dòng)、熱情、禮貌、耐心、周到，使顧客有賓至如歸之感;

　　3.運(yùn)用禮貌語言，為客人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù);

　　4.配合領(lǐng)班工作，服從領(lǐng)班或以上領(lǐng)導(dǎo)指揮，團(tuán)結(jié)及善于幫助同事工作;

　　前廳服務(wù)員的職責(zé)2

　　崗位職責(zé)

　　1、熱情招待顧客

　　2、配合店長和同事一起團(tuán)結(jié)工作;

　　3、積極參加培訓(xùn)，努力晉升

　　任職資格

　　1、有無經(jīng)驗(yàn)都可以;一顆積極向上學(xué)習(xí)的心.

　　2、熱愛和認(rèn)可餐飲行業(yè)

　　3、能適應(yīng)餐飲行業(yè)工作節(jié)奏

　　3、年滿16周歲。顏值身高數(shù)值高者優(yōu)先錄取.

　　前廳服務(wù)員的職責(zé)3

　　1、按照餐廳服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)做好餐前準(zhǔn)備、餐中服務(wù)和餐后清潔工作;

　　2、清楚掌握公司各項(xiàng)服務(wù)及活動(dòng)內(nèi)容，并靈活機(jī)動(dòng)地向顧客;

　　3、熟練掌握服務(wù)員流程及質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，積極參與各項(xiàng)培訓(xùn)，提高自身綜合素質(zhì);

　　4、男女不限，年齡在18歲以上，對餐飲行業(yè)充滿熱情;

　　前廳服務(wù)員的職責(zé)4

　　工作職責(zé):

　　1、負(fù)責(zé)餐廳開餐準(zhǔn)備、席間服務(wù)、餐后收尾工作;

　　2、負(fù)責(zé)推介餐廳飲品及特色菜點(diǎn);

　　3、完成上級交辦的其它工作。

　　崗位要求：

　　1、身體健康，五官端正，口齒伶俐，態(tài)度殷勤，具良好的服務(wù)意識;

　　2、熱愛餐飲服務(wù)，能適應(yīng)站立或輪班工作;

　　3、較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)合作精神，有強(qiáng)烈的責(zé)任心和良好的溝通技巧;

　　4、對餐飲工作有較高的工作熱情，服從領(lǐng)導(dǎo)管理，為人友好和善。

　　前廳服務(wù)員的職責(zé)5

　　1、制作和提供品質(zhì)如一的飲料、咖啡和食品;

　　2、與顧客和工作同事保持良好的溝通，為所有顧客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù);

　　3、每天執(zhí)行清潔工作，保持干凈和舒適的門店環(huán)境和工作環(huán)境;

　　4、負(fù)責(zé)收銀工作和參與現(xiàn)金管理;

　　5、遵循法味朵風(fēng)營運(yùn)政策和流程;

　　任職資格：

　　1、接受輪班制工作 (門店一般營運(yùn)時(shí)間7:00am – 11:00pm)，平均每周工作四十八小時(shí);

　　2、優(yōu)秀的服務(wù)意識，能為顧客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù);

　　3、正直誠信，尊重他人，充滿熱情地做每件事;

　　4、有餐飲或咖啡行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)者;

　　5、英語可交流者優(yōu)待

　　6、相貌端正

　　前廳服務(wù)員的職責(zé)6

　　1、熟練掌握前廳服務(wù)流程，準(zhǔn)確規(guī)范使用服務(wù)用語，維護(hù)店鋪品牌形象。

　　2、遵循公司條例范圍之內(nèi)進(jìn)行的工作時(shí)間及工作區(qū)域的變化調(diào)整。

　　3、保持本部門的設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)良好和工作區(qū)域的干凈整潔。

　　4、開餐前確保所有的準(zhǔn)備工作都做完畢。

　　5、保證完整利落的餐段交接工作。

　　6、確保工作過程中所有浪費(fèi)降到最低。

　　7、跟客人接觸時(shí)要有禮貌積極，準(zhǔn)確地理解客人的需要，通過持續(xù)的高水準(zhǔn)服務(wù)來使客人的滿意度最大化。

　　8、通過整潔正確的著裝和保持良好的個(gè)人及團(tuán)隊(duì)衛(wèi)生來體現(xiàn)高標(biāo)準(zhǔn)的儀容儀表。

　　9、通過自我學(xué)習(xí)，不斷提高自己的服務(wù)意識。

　　前廳服務(wù)員的職責(zé)7

　　工作職責(zé)

　　1、負(fù)責(zé)樓面之服務(wù)等工作；

　　2、招呼顧客及向顧客推介產(chǎn)品和公司的近期活動(dòng)；

　　職位描述

　　1、熟悉樓面相關(guān)崗位的工作內(nèi)容及流程、根據(jù)公司服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，為客人提供舒適、愉快的用餐體驗(yàn)

　　2、協(xié)助實(shí)行不同工作委派，維持店面營運(yùn)QSC水平

　　3、熟悉餐廳的崗位服務(wù)流程及標(biāo)準(zhǔn)，按要求執(zhí)行所負(fù)責(zé)的工作崗位操作

　　4、熟知所在品牌

　　任職條件

　　1、初中以上學(xué)歷，年滿18周歲以上；

　　2、有一年及以上前廳服務(wù)經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先；

　　前廳服務(wù)員的職責(zé)8

　　1、按照領(lǐng)班安排認(rèn)真做好桌椅、餐廳衛(wèi)生，餐廳鋪臺，準(zhǔn)備好各種用品，確保正常營業(yè)使用。

　　2、接待顧客應(yīng)主動(dòng)、熱情、禮貌、耐心、周到，使顧客有賓至如歸之感。

　　3、運(yùn)用禮貌語言，為客人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，

　　4、配合廚師配餐，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

　　5、積極參加培訓(xùn)，不斷提高服務(wù)技能。

　　前廳服務(wù)員的職責(zé)9

　　1、全面負(fù)責(zé)本崗工作，確保公司的文化、制度、規(guī)范有效執(zhí)行，用企業(yè)文化作為工作的指導(dǎo)思想，創(chuàng)造良好的組織氛圍。

　　2、高效執(zhí)行各項(xiàng)指令，保證工作結(jié)果、嚴(yán)格按公司規(guī)范開展工作、確保自身行為、服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范。

　　3、精神面貌、儀容儀表、禮貌禮儀達(dá)標(biāo)；語言標(biāo)準(zhǔn)；（熱情、快樂、激情）。

　　4、按服務(wù)流程規(guī)范操作；收集顧客的就餐意見及建議，并及時(shí)向主管反饋信息。

　　5、為客人提供高效率、高質(zhì)量的用餐服務(wù)；關(guān)注病殘和幼小的客人，提供特殊細(xì)致服務(wù)。

　　6、盡量幫助客人解決就餐過程中的各類問題，必要時(shí)將客人的問題和投訴及時(shí)匯報(bào)給領(lǐng)班，尋求解決辦法。

　　7、上菜服務(wù)，準(zhǔn)確記錄每道菜上菜時(shí)間；檢查菜品形狀和餐具衛(wèi)生是否干凈。

　　8、環(huán)境衛(wèi)生，負(fù)責(zé)清理本區(qū)域衛(wèi)生清潔工作，負(fù)責(zé)每周一次大掃除。

　　9、同事認(rèn)可度，與本部門及其他部門人員配合，建立良好的工作氛圍。

　　10、節(jié)能、降耗，對門店的設(shè)備設(shè)施正確使用，嚴(yán)格按照操作標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行操作，異常情況及時(shí)上報(bào)物品如有損壞，按程序上報(bào)維修。

　　11、特殊客戶關(guān)系特別維護(hù)及時(shí)上報(bào)，客人永遠(yuǎn)是對的，微笑禮貌接待。

　　12、對職能部門檢查時(shí)，先禮貌接待然后及時(shí)上報(bào)店長或領(lǐng)導(dǎo)（工商、稅務(wù)、城管、派出所、食藥局、消防等部門）

　　13、突發(fā)事件及時(shí)上報(bào)店長，完成上級指派的其他工作。

　　14、當(dāng)餐服務(wù)結(jié)束后，做好收尾衛(wèi)生清理工作，4D歸位。

　　前廳服務(wù)員的職責(zé)10

　　1、檢查并保持最新的當(dāng)天賓客抵/離情況、房間銷售狀況及客房房間狀態(tài)的真實(shí)性及準(zhǔn)確性;檢查并處理前一天的工作情況;

　　2、根據(jù)客人的合理要求安排房間，確保酒店的V.I.P客人、�？驮诘竭_(dá)前安排妥當(dāng);確保妥善快速地安排房間，令客人滿意，并使酒店的入住率及營業(yè)收入不斷提高;

　　3、負(fù)責(zé)檢查本崗位的安全、消防工作，負(fù)責(zé)安排V.I.P客人的接待工作和重要留言的落實(shí)、檢查;

　　4、熟悉掌握酒店的方針和政策，督導(dǎo)辦理入住服務(wù)，貫徹執(zhí)行服務(wù)程序，督導(dǎo)問訊接待服務(wù)的進(jìn)行，滿足客人合理的要求;

　　5、及時(shí)更新房間客人資料，酒店及部門內(nèi)部發(fā)放的文件、資料按要求歸檔;

　　6、根據(jù)工作需要妥當(dāng)安排工作和當(dāng)班員工的用餐時(shí)間;把要跟辦的事項(xiàng)記錄在工作日志上，以便下一班及時(shí)、正確的跟進(jìn);

　　7、隨時(shí)清點(diǎn)和補(bǔ)充辦公用品，管理、調(diào)配本崗位使用的各項(xiàng)消耗品，嚴(yán)格控制成本;

　　8、檢查每日和客房部的房態(tài)報(bào)表，保證系統(tǒng)資料輸入準(zhǔn)確;做好上級指派的其它工作。

　　前廳服務(wù)員的職責(zé)11

　　1、認(rèn)真做好餐廳衛(wèi)生，餐廳鋪臺，準(zhǔn)備好各種用品，確保正常營業(yè)使用。

　　2、接待顧客應(yīng)主動(dòng)、熱情、禮貌、耐心、周到，使顧客有賓至如歸之感。

　　3、善于向顧客介紹和推銷本餐廳飲品及特色菜點(diǎn)。

　　4、配合服從工作安排，團(tuán)結(jié)并善于幫助同事。

　　5、積極參加培訓(xùn)，不斷提高服務(wù)技能。

　　前廳服務(wù)員的職責(zé)12

　　1）每月匯總本部門的經(jīng)營報(bào)表，進(jìn)行分析，提出可執(zhí)行的優(yōu)化方案。

　　2）對本部門產(chǎn)品進(jìn)行隨時(shí)的更新和調(diào)整，以滿足市場的需求。

　　3）制定本部門的員工銷售激勵(lì)機(jī)制，推動(dòng)實(shí)施。

　　4）將月底經(jīng)營指標(biāo)進(jìn)行分解，并隨時(shí)跟蹤完成情況。

　　前廳服務(wù)員的職責(zé)13

　　工作職責(zé)：

　　1、負(fù)責(zé)日常供餐接待服務(wù)，該崗位區(qū)域衛(wèi)生清潔及餐具、物品的分類、盤點(diǎn)；

　　2、跟進(jìn)辦公室工作，收集客戶用餐意見；

　　3、服從上級管理及工作安排，積極協(xié)助上級、同事做好前廳各項(xiàng)工作。

　　任職要求：

　　1、男女不限，18—30歲以下，160cm以上，初中以上學(xué)歷；

　　2、熟悉托盤使用操作、有相關(guān)餐飲接待服務(wù)優(yōu)先考慮。

　　前廳服務(wù)員的職責(zé)14

　　崗位職責(zé)：

　　1、指引顧客點(diǎn)餐就位，收拾桌面，整理桌面

　　2、做好餐前準(zhǔn)備工作和餐中服務(wù)工作

　　3、位顧客提供便捷優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，善于向顧客介紹和推薦本店飲品以及特色菜品

　　任職資格

　　1、年齡18-28歲，以身份證為準(zhǔn)，身體健康，五官端正，氣質(zhì)佳

　　2、頭腦靈活，做事負(fù)責(zé)任職，待人熱情，有學(xué)習(xí)進(jìn)取之心

　　3、熱愛餐飲行業(yè)，關(guān)注飲食文化，有相關(guān)經(jīng)驗(yàn)可優(yōu)先錄取

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