客服售后崗位職責(zé)15篇
在社會一步步向前發(fā)展的今天，崗位職責(zé)的使用頻率呈上升趨勢，明確崗位職責(zé)能讓員工知曉和掌握崗位職責(zé)，能夠最大化的進行勞動用工管理，科學(xué)的進行人力配置，做到人盡其才、人崗匹配。我們該怎么制定崗位職責(zé)呢？以下是小編為大家收集的客服售后崗位職責(zé)，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。
客服售后崗位職責(zé)1
崗位職責(zé)：
1、發(fā)貨前問題訂單處理:部門間進行待跟進問題溝通，并及時與客人以電話和郵件方式進行跟進，詳細統(tǒng)計和分析問題，及時反饋并對異常情況進行匯總；
2、售后支持：受理日常投訴，提供技術(shù)咨詢和協(xié)調(diào)后續(xù)處理反饋。
3、為客戶提供售前產(chǎn)品及下單流程咨詢：
職位要求：
1、中專以上學(xué)歷，18－35歲xxx育者優(yōu)先；
2、熱愛客戶服務(wù)工作，有責(zé)任心、有耐心、細心，有極好的團隊合作精神和積極的排壓能力，服從安排。
工作地點：xxxxxxxxxx
咨詢電話：0512－xxxxxxx
崗位要求：
學(xué)歷要求：不限
語言要求：不限
年齡要求：不限
工作年限：無工作經(jīng)驗
客服售后崗位職責(zé)2
1. 負責(zé)完成銷售的售后問題(微信)，并對數(shù)據(jù)進行分析;
2. 通過電話、在線聊天等形式，跟蹤處理客戶咨詢、投訴、退換貨等;
3. 具備處理問題、安排進展、跟進進程、溝通及疑難問題服務(wù)的意識跟能力，最大限度的提高客戶滿意度，遇到不能解決的問題按流程提交相關(guān)人員或主管處理，并跟蹤進展直至解決。
任職要求：
1. 要求打字速度30字/分鐘，一年以上電商售后客服工作經(jīng)驗;
2. 具有護膚相關(guān)專業(yè)知識電子商務(wù)客戶服務(wù)工作經(jīng)驗者優(yōu)先;
3.口齒清晰，普通話標準，有較強的溝通能力，沉穩(wěn)自信;
4.有較強的溝通、協(xié)調(diào)能力，自我緩解壓力的能力;
5.具有對客服工作的熱情，具有強烈的團隊意識，
客服售后崗位職責(zé)3
崗位職責(zé)：
1、根據(jù)客戶需求安排養(yǎng)生基地酒店房間、度假行程安排；
2、酒店房態(tài)的管理，查詢各旅游網(wǎng)的訂房情況；
3、對各旅游網(wǎng)的訂單，進行跟蹤處理，并做好細致登記，訂單制定傳達工作；
4、對客戶進行回訪、與客戶保持聯(lián)絡(luò)，及時反映客戶的有關(guān)信息和問題；
5、解決客戶的疑問，熟悉并流暢的介紹相關(guān)旅游產(chǎn)品，酒店產(chǎn)品；
6、公司分配的其他任務(wù)。
職位要求：
1、擅長于文字和語言表達，思維活躍敏銳；
2、頭腦清晰，思維敏捷，有良好的銷售服務(wù)意識，工作耐心細致；
3、熱愛養(yǎng)老服務(wù)；
4、工作經(jīng)驗不限，歡迎應(yīng)屆畢業(yè)生的加入。
5、具有良好的職業(yè)道德，踏實穩(wěn)重，工作細心，有團隊協(xié)作精神。
客服售后崗位職責(zé)4
【崗位職責(zé)】
1、實時接聽OTA熱線電話，解答客戶關(guān)于訂單和問題單的在線咨詢；
2、準確記錄客戶需求，安撫客戶情緒，并做后續(xù)跟進和交接工作，為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)；
3、對OTA問題單及時進行補單；及時認領(lǐng)OTA相關(guān)工單，按照內(nèi)部流程及時跟進和處理；
4、獨立完成日常工作，靈活應(yīng)對突發(fā)問題，及時反饋異常問題。
【職位要求】
1、有強烈的服務(wù)意識，耐心親切；
2、有良好的溝通能力和邏輯表達能力，處理問題思路清晰；
3、工作積極主動，責(zé)任心強，有良好的學(xué)習(xí)態(tài)度；
4、可以接受輪班輪休，接受每周2個左右的晚班，晚班時間（15:00-24:00）；
5、大專及以上學(xué)歷，有客服/酒店行業(yè)/旅行社經(jīng)驗者優(yōu)先，接受應(yīng)屆畢業(yè)生；無需英語能力。
客服售后崗位職責(zé)5
崗位職責(zé):
1、通過電話、email、遠程工具等,為用戶提供產(chǎn)品咨詢及售后技術(shù)服務(wù)。
2、理解并正確使用多種軟件工具瀏覽賬戶,排除故障,解決問題
3、通過電話支持,與商家進行有效溝通,提供專業(yè)服務(wù)和有效信息
4、郵件發(fā)送相關(guān)輔助資料,達成客戶的要求。
5、協(xié)助上級處理日常辦公問題及臨時性問題。
6、收集客戶信息,并遵守保密協(xié)議和商業(yè)行為要求。
任職要求:
1、年滿18周歲
2、普通話標準,較強的服務(wù)意識。
3、大專同等及以上學(xué)歷
4、每分鐘打40個字以上
5、能夠操作臺式機系統(tǒng),熟悉其硬件設(shè)施,如鼠標、鍵盤
6、可接受輪休工作。
客服售后崗位職責(zé)6
1、接聽客戶電話咨詢,處理客戶線下訂單;
2、負責(zé)回答客戶微信、網(wǎng)絡(luò)上的咨詢,溝通、反饋客戶相關(guān)需求及信息;
3、負責(zé)解決客戶投訴,并及時給予客戶反饋;
4、監(jiān)管出票情況,及時出票,減少客戶投訴及事故率;
5、負責(zé)協(xié)助其他部門進行相關(guān)客戶問卷及調(diào)研。
客服售后崗位職責(zé)7
1、制作售后各類報表并發(fā)送至相應(yīng)負責(zé)人;
2、整理匯總每日售后業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)并將紙質(zhì)材料歸檔;
3、負責(zé)售后客戶資料的整理和歸檔;
4、負責(zé)驗車材料的存檔和保管;
5、負責(zé)售后內(nèi)部工單及業(yè)務(wù)開單;
6、負責(zé)制作月度售后績效并遞交財務(wù)審核;
7、負責(zé)月度售后KPI工作;
8、協(xié)助部門領(lǐng)導(dǎo)完成報表及各類報告撰寫;
9、領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
客服售后崗位職責(zé)8
崗位職責(zé)：
1、服務(wù)老客戶，協(xié)助辦理續(xù)交保費，信息變更等相關(guān)手續(xù)
2、養(yǎng)老金，紅利金，教育金的領(lǐng)取提醒
3、理賠協(xié)助
4、服務(wù)帶動銷售，進行新單開發(fā)。
任職要求：
1、�？萍耙陨蠈W(xué)歷，經(jīng)濟金融類、市場營銷等相關(guān)專業(yè)畢業(yè)；
2、3年以上保險行業(yè)工作經(jīng)驗，熱愛保險銷售工作，熟悉國內(nèi)保險行業(yè)現(xiàn)狀，對各險種有一定的認知，有一定的銷售管理經(jīng)驗者；
3、性格開朗、勤奮踏實，有良好的溝通協(xié)調(diào)能力，能夠承受較大的工作壓力；
4、親和力佳，有進取心，具有較強的陌拜能力，能夠獨立開拓市場，有較豐富的人脈資源。
客服售后崗位職責(zé)9
接待：
1、處理售中和售后問題，解決客戶需求;
2、通過接待數(shù)據(jù)分析，制定相應(yīng)的`服務(wù)方案，為客戶提供滿意的售后服務(wù);
3、收集整理客戶信息，對售后客戶進行分類，制作相應(yīng)的處理方案;
退款：
1、天貓后臺的退款工作，處理客戶的退貨退款需求;
2、處理店鋪活動退差、退貨運費等;
3、完成店鋪綜合指標，保證店鋪在整個行業(yè)的排名;
日常：
1、審單(營銷活動設(shè)置的檢查，保證當天訂單審核完成能及時發(fā)貨，處理補發(fā)訂單、快遞丟件與退件);
2、回評(店鋪產(chǎn)品前10頁的評價，做到人性化的回復(fù)，每天處理屏蔽店鋪產(chǎn)品廣告評價，電話回訪中差評)。
客服售后崗位職責(zé)10
1售后客服崗位職責(zé)
（一）制度建設(shè)：組織建立健全生產(chǎn)技術(shù)管理規(guī)程、制度和生產(chǎn)技術(shù)工作標準。
�。ǘ┘夹g(shù)監(jiān)督：組織落實設(shè)備安裝及生產(chǎn)過程中的技術(shù)監(jiān)督。
�。ㄈ┕�(jié)能與計量管理：進行節(jié)能分析，制訂節(jié)能措施，編制和完善節(jié)能規(guī)劃方案，提高發(fā)電后機組運行的經(jīng)濟性；建立公司計量標準和計量管理網(wǎng)絡(luò)，編制公司計量臺帳，保證量值傳遞的準確可靠。
�。ㄋ模┛煽啃怨芾恚悍治鲈O(shè)備數(shù)據(jù)和檢修數(shù)據(jù)，評價分析機組運行的可靠性，提出改進措施為機組安全運行提供保障。
�。ㄎ澹╋L(fēng)險評估：指導(dǎo)、監(jiān)督各部門依據(jù)風(fēng)險評估手冊對公司各項生產(chǎn)經(jīng)營管理活動進行風(fēng)險評估，制訂有效的防范措施并監(jiān)督執(zhí)行，實現(xiàn)風(fēng)險預(yù)控。
�。┛萍歼M步：制訂科技發(fā)展規(guī)劃并組織實施，搜集科技信息、科技成果資料，開展技術(shù)咨詢，參加科技項目立項審定，并實施后評估；征集、研討、推薦、出版科技論文。
�。ㄆ撸z修管理：負責(zé)檢修計劃的審查、批準、實施和監(jiān)督，負責(zé)組織編制工器具及設(shè)備備品配件及消耗材料定額。
�。ò耍z修技術(shù)：組織檢修制度、規(guī)程的編制并監(jiān)督實施；提出檢修技術(shù)方案，進行技術(shù)攻關(guān)。
（九）技改項目管理：組織公司生產(chǎn)設(shè)備及其附屬系統(tǒng)的更新改造及反措項目的立項審查，編制、會審可行性報告并組織實施、評價。
（十）技術(shù)資料管理：收集和整理工程竣工資料及機組投運后的相關(guān)技術(shù)資料。
2淘寶售后客服崗位職責(zé)
1、通過阿里旺旺和客戶溝通，解答客戶提出的各種問題，達成交易。
(1)負責(zé)收集客戶信息，了解并分析客戶需求，規(guī)劃客戶服務(wù)方案
(2)負責(zé)進行有效的客戶管理和溝通
(3)負責(zé)建立客戶服務(wù)團隊以及培訓(xùn)客戶代表等相關(guān)人員
(4)定期或不定期進行客戶回訪，以檢查客戶關(guān)系維護的情況
(5)負責(zé)發(fā)展維護良好的客戶關(guān)系
(6)負責(zé)組織公司產(chǎn)品的售后服務(wù)工作
(7)建立客戶檔案、質(zhì)量跟蹤記錄等售后服務(wù)信息管理系統(tǒng)
2、負責(zé)及時跟蹤貨品發(fā)貨動向，及時與用戶溝通，避免用戶不滿意。
3、通過阿里旺旺和客戶溝通，解答客戶提出的各種問題，達成交易。
(1)負責(zé)收集客戶信息，了解并分析客戶需求，規(guī)劃客戶服務(wù)方案
(2)負責(zé)進行有效的客戶管理和溝通
(3)負責(zé)建立客戶服務(wù)團隊以及培訓(xùn)客戶代表等相關(guān)人員
(4)定期或不定期進行客戶回訪，以檢查客戶關(guān)系維護的情況
(5)負責(zé)發(fā)展維護良好的客戶關(guān)系
(6)負責(zé)組織公司產(chǎn)品的售后服務(wù)工作
(7)建立客戶檔案、質(zhì)量跟蹤記錄等售后服務(wù)信息管理系統(tǒng)
4、負責(zé)及時跟蹤貨品發(fā)貨動向，及時與用戶溝通，避免用戶不滿意。
3淘寶售后客服崗位職責(zé)
通過阿里旺旺和客戶售后溝通，解答客戶提出的各種問題，達成交易。
�。�1）負責(zé)收集回頭客客信息（售后客服需要加線上購物的所有客戶旺旺為好友），了解并分析客戶需求，規(guī)劃回頭客服務(wù)方案。
�。�2）對前一天的遺留售后問題進行跟蹤（查件/延長快遞收貨時間/貨物破損/補貨/換貨/退貨/申請退款/客戶維權(quán)，分別做表格進行登記,對前一天物流發(fā)貨情況進行跟蹤，對未查詢到的訂單進行及時與快遞客服和客戶溝通，主動延長收貨時間；對前一天的評價進行跟蹤，對每條評價進行評價解釋,對較差評價進行excel統(tǒng)計），負責(zé)進行有效的客戶管理和溝通。
（3）負責(zé)建立客戶服務(wù)團隊以及培訓(xùn)客戶代表等相關(guān)人員。
（4）定期或不定期進行客戶回訪，以檢查客戶關(guān)系維護的情況。
�。�5）負責(zé)發(fā)展維護良好的客戶關(guān)系。
（6）建立客戶檔案、質(zhì)量跟蹤記錄等售后服務(wù)信息管理系統(tǒng)，對老客戶進行分門別類。
�。�7）配合售前進行店內(nèi)VIP的折上折。
�。�8）財務(wù)/快遞公司/倉管員客服、主管聯(lián)系人進行相應(yīng)溝通。
�。�9）配合售前進行掌柜說、微博等的運營推廣。
�。�10）對刷交易/實際交易 產(chǎn)品件數(shù)每周進行相應(yīng)統(tǒng)計，及時核對產(chǎn)品信息。
客服售后崗位職責(zé)11
崗位職責(zé)：
1.受理來自電話用戶的咨詢；
2.通過有效的溝通解決客戶的問題，并做好系統(tǒng)登記工作；
3.問題無法得到解決時，及時將問題升級至團隊負責(zé)人受理；
4.完全準確的按照公司流程工作，包括投訴管理流程，數(shù)據(jù)錄入工作等。
任職要求：
1.中專及以上學(xué)歷，有呼叫中心客服工作經(jīng)驗尤佳；
2.有良好的協(xié)調(diào)溝通能力；
3.打字速度30字/分鐘及以上。
客服售后崗位職責(zé)12
職責(zé)描述:
1、負責(zé)客服中心售后團隊中、長期的戰(zhàn)略目標的設(shè)定,制定營運計劃,組織實施,控制效果,完成公司設(shè)定的年度/季度目標;
2、負責(zé)制定售后各項管理規(guī)章制度,運營工作流程,并監(jiān)督實施;
3、負責(zé)售后整體及各崗位KPI指標的規(guī)劃以及預(yù)算評估、控制;
4、負責(zé)執(zhí)行公司的各項客服運營指標、制度、規(guī)范、流程;
5、負責(zé)監(jiān)控和管理員工的工作表現(xiàn),制定激勵員工的工作績效方案,為員工建立指導(dǎo)方針和標準。
任職要求:
1、大專以上學(xué)歷、三年以上大型企業(yè)客服團隊運營管理經(jīng)驗、電商/互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)更佳;
2、有過20+人以上的客服團隊管理經(jīng)驗;
3、有售后客服團隊管理經(jīng)驗的優(yōu)先考慮;
4、熟悉呼叫中心客戶服務(wù)流程和系統(tǒng)與運作管理模式;
5、了解呼叫中心運營管理各項指標、流程數(shù)據(jù);
6、較強的溝通表達、統(tǒng)籌協(xié)調(diào)能力、敏銳的判斷分析能力;
7、善于團隊建設(shè),能有效管理團隊完成公司制定的業(yè)績目標;
8、英文/日語聽說讀寫熟練及以上。
客服售后崗位職責(zé)13
崗位責(zé)任:
1.通過微信、QQ、電話,解答客戶系統(tǒng)問題,提供客戶正確的使用方法和思路;
2.收集客戶需求,及時反饋到產(chǎn)品,不斷優(yōu)化系統(tǒng)功能,滿足客戶需求;
3.整理客戶使用過程中常見的問題,為客戶產(chǎn)品使用體驗優(yōu)化提供信息;
4.與運營、技術(shù)、產(chǎn)品共同配合處理客戶事宜。
崗位要求:
1.大專或本科學(xué)歷;
2.有較強的學(xué)習(xí)能力、邏輯思維能力;
3.較強的責(zé)任心,具備敏捷的反應(yīng)能力,良好的傾聽、理解、表達能力及服務(wù)意識;
4.工作細致、認真負責(zé)、自律能力強;良好的團隊精神,熱愛本職工作;
5.有客服相關(guān)工作經(jīng)驗者優(yōu)先;
客服售后崗位職責(zé)14
職責(zé)描述：
此崗位工作地點為：常州科教城銘賽科技大廈
1、負責(zé)及時回復(fù)和處理外貿(mào)電子商務(wù)網(wǎng)站的客服郵件，促成交易；
2、維護和優(yōu)化listing 頁面，新產(chǎn)品上架，對產(chǎn)品的信息整理翻譯，確保賬號安全；
3、售后服務(wù)，提高店鋪的好評率和良好的信用度；
4、結(jié)合站內(nèi)站外推廣，提高網(wǎng)站的訪問量。
5、處理客戶郵件及查詢, 提供售前售中售后客戶服務(wù)、提高Review的質(zhì)量和數(shù)量；
6、負責(zé)與相關(guān)部門緊密配合，協(xié)調(diào)溝通，協(xié)助倉庫和產(chǎn)品開發(fā)部門，對有問題產(chǎn)品和發(fā)貨情況進行反饋。
職位要求：
1、大專及以上學(xué)歷，英語、市場營銷、國際貿(mào)易和電子商務(wù)專業(yè)優(yōu)先；
2、英語四級，溝通能力強，會使用辦公軟件；
3、為人誠實守信，做事能腳踏實地；
4、有較強的學(xué)習(xí)能力、應(yīng)變能力，對電子商務(wù)外貿(mào)有興趣和激情；
客服售后崗位職責(zé)15
1、負責(zé)呼叫中心的運營管理;
2、負責(zé)制定客服團隊的服務(wù)流程及規(guī)范,人員培訓(xùn),團隊建設(shè)等;
3、指導(dǎo)和監(jiān)督客服主管的工作,負責(zé)員工績效管理及激勵;
4、在符合優(yōu)質(zhì)服務(wù)的目標下,確保呼叫中心的資源做最有效的利用;
5、負責(zé)部門內(nèi)、外的協(xié)調(diào)溝通工作;
6、協(xié)助部門領(lǐng)導(dǎo)完成其他各項工作。
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