(優(yōu)秀)質(zhì)量服務方案

　　為確保事情或工作高質(zhì)量高水平開展，時常需要預先開展方案準備工作，方案是有很強可操作性的書面計劃。那么問題來了，方案應該怎么寫？下面是小編精心整理的質(zhì)量服務方案，歡迎大家分享。

質(zhì)量服務方案1

　　一、什么是客戶滿意度？

　　客戶滿意度，也叫客戶滿意指數(shù)。是對服務性行業(yè)的顧客滿意度

　　調(diào)查系統(tǒng)的簡稱，是一個相對的概念，是客戶期望值與客戶體驗的匹配程度。

　　二、服務質(zhì)量提升需要注意的幾點:

　　1、提高客戶滿意度是提高服務質(zhì)量的前提

　　2、統(tǒng)一的團隊協(xié)作精神是提高服務質(zhì)量的基礎

　　3、優(yōu)秀的管理團隊是提高服務質(zhì)量的靈魂

　　4、培養(yǎng)出有責任心的工程師是提高服務質(zhì)量的基石 5、完整的協(xié)調(diào)員團隊是提高服務質(zhì)量的后盾

　　三、 如何提高我們服務的客戶滿意度？

　　1、提高滿意度的中心原則：

　　* 熱忱對待客戶，以客戶為中心

　　* 堅持原則并勇于創(chuàng)新

　　2、 提高滿意度的前提條件：

　　*向客戶顯示我們的品牌承諾

　　*能滿足客戶的需求

　　四、提高滿意度及控制我們的行為

　　1、傾聽、詢問并將客戶的'需求放在首位

　　2、 幫助客戶解決問題，實現(xiàn)自我價值

　　3、承擔責任

　　4、靈活變通

　　5、對客戶充滿熱情，注意定位與分析，行為規(guī)范而專業(yè)

　　6、通過正直誠實的行動來促進客戶信任和信心

　　7、把適當?shù)男畔�準確及時地交流給客戶和同事

　　8、及時升級至正確的人/部門，不得延誤

　　五、統(tǒng)一的團隊協(xié)作精神

　　1、團結就是力量

　　2、每個集體都是一個大家庭，我們要團結、友善、尊重身邊每位同事

　　3、注重細節(jié)，每一句話或每一個動作都可能使內(nèi)部出現(xiàn)矛盾

　　4、時刻站在客戶角度考慮問題

　　六、培養(yǎng)出有責任心的工程師

　　1、如果一個團隊每位同事都很有責任心，就什么處理不了的問題

　　2、分清是非，是解決問題的關鍵

　　3、注意時限，原則與靈活性的把握

　　4、自己職責范圍內(nèi)的事，不能不了了事，必須跟蹤過程，反饋結果

　　七、完整的協(xié)調(diào)員團隊

　　1、內(nèi)部流程及時掌握，避免出現(xiàn)失誤

　　2、注意與客戶的溝通方式

　　3、系統(tǒng)操作熟練、迅速

　　4、能很好的與工程師進行溝通和協(xié)調(diào)

　　八、如何面對不滿的客戶？

　　1、認真傾聽客戶問題，讓客戶宣泄情緒

　　2、合理調(diào)整客戶的期望值，出發(fā)點在于解決客戶問題而非擇清責任

　　3、復述客戶問題及期望，以確保雙方無誤解。此時應盡可能多地拿到相關信息，不要讓客戶多次重復案情

　　4、對于可以承諾的，簡述解決方案及時限，注意客戶期望值與你的承諾

　　5、對于不可以做的，要給出變通的方案，并立即升級至相關部門，在可預見的時間內(nèi)主動向客戶溝通

　　6、對于非自己職責范圍內(nèi)的，幫助客戶把case轉到相關部門，并跟蹤確保問題得到正確及時處理，直至解決

質(zhì)量服務方案2

　　01重視客人的第一印象

　　客人登記入住和注冊的手續(xù)要既容易又方便。通常情況下，如果簽入和簽出要浪費很長時間的話，會令很多人感到沮喪。想要讓你的客人覺得你關心他們的感受，幫助他們節(jié)約時間，就需要利用先進的互聯(lián)網(wǎng)技術。例如使用Facebook登記或開發(fā)允許客人辦理入住手續(xù)的移動應用程序。如果想吸引客人，應用程序還可以向客人介紹當?shù)氐木包c和可供參觀的地方，提供一些緊急電話號碼，你的客人會為此感激你的。

　　02及時應對客人需求

　　客人想要一個輕松的旅行。他們住在酒店的時候，一般希望浴室可以提供熱水，迷你冰箱里面放著健怡可樂，酒店可以提供快速送餐服務。當客房沒有這些服務的時候，他們就會打電話到前臺。前臺的責任是確保客人的合理訴求和要求能夠立刻兌現(xiàn)。即使前臺很忙，也要設置一個平臺，讓別人一看就知道客人的需求得到了滿足。你可以通過讓客人使用Tter或者一些社會化媒體平臺將他們的需求傳達給你，這可以簡化程序。如果能夠在客人入住之前就將一切都安排妥當，你就能夠確保為客人帶來一個難忘而愉快的假期。

　　03無論何時都要保持禮貌和微信

　　即使客人粗魯或咆哮，作為前臺人員或者任何第一個接觸客人的員工，都應該始終保持冷靜，不要失去理智。要保證微笑著，禮貌地迎接客人。當客人生氣，要試著找出他憤怒的原因，然后采取措施來解決這個問題。這可能需要前臺工作人員隨機應變，采取的一些未經(jīng)上級部門批準的緊急措施，所以酒店應賦予其雇員一定的權利。如果員工不得不來回奔波去獲得其上級部門的許可或批準，這將會進一步激怒客人。

　　04注重細節(jié)

　　在客房擺放一個迎賓水果籃或者一盤免費的___治，如果客人長途跋涉，深夜到達，這樣的小事會給他們留下一個非常好的印象。確保房間干凈并且為客人入住做好準備。這些雖然是小事，但是卻能起到大作用。所以說，一定要做好小事情，比如水龍頭漏水是否維修好或電視能否接收到所有。當客人帶了孩子，要安排保姆照顧，以便家長可以有時間過二人世界，卻可以放心孩子的安全。要以客戶為導向來安排酒店的活動。

　　05歡迎反饋

　　鼓勵客人提供住宿反饋，這可以讓你了解到你的酒店的優(yōu)點和缺點。有差評并不一定是壞事，說明有需要改進的地方。盡量接納客人的建議，以改善你的酒店服務�？腿朔答伒膯栴}如果確實存在，要積極采取客人的建議，并根據(jù)客人的建議和意見重新培訓員工，以確保錯誤不再重演。另外，改善服務后要送感謝信給客人，并邀請他們再次光臨，體驗服務的變化。

　　客人可能在住宿期間挑剔，易怒和苛刻，關鍵是不要讓這些問題阻擋你前進的步伐，無論如何，都要努力為客人創(chuàng)造出與眾不同的住宿體驗。在酒店業(yè)，卓越的客戶服務意味的是滿足每位客人需要的個性化服務。沒有一種服務是適合所有人的。相反，你在個性化的服務上做出越多的努力，你的客人就會越滿意。打造品牌的關鍵也許是營銷，但是留住客人和促進生意的關鍵在于卓越的客戶服務。

　　全面加強質(zhì)量管理，努力提升服務水平

　　一、五年質(zhì)管工作的回顧

　　優(yōu)質(zhì)服務、超值享受是月亮灣大酒店的服務宗旨，正是富有特色，深具個性的服務，使月亮灣成為客人心之所系，情之所牽。服務質(zhì)量的保持和提升，離不開質(zhì)管工作。在過去的五年里，由質(zhì)管部與各業(yè)務部門構成的雙軌制質(zhì)管體系對酒店經(jīng)營管理的良好運作起著不可低估的作用。

　　在五年的質(zhì)量管理工作中，服務=產(chǎn)品質(zhì)量=生命的觀念已經(jīng)深植于中高層管理人員心中。較為系統(tǒng)的質(zhì)量管理工作，培養(yǎng)了員工溫馨細微為客服務的工作態(tài)度，酒店員工深深了解在對客服務中不能有一絲一毫的怠慢或掉以輕心，必須有認認真真、仔仔細細、勤勤懇懇的工作態(tài)度。由于服務富有個性及特色，酒店在客人中享有一定知名度和良好口碑。另一方面，在質(zhì)管工作中也輪訓了一批管理人員，培訓并發(fā)現(xiàn)了一批人才，并安排在相應的管理崗位上。

　　當然，雙軌制的質(zhì)管體系也存在一些問題：如質(zhì)管部對各部門的質(zhì)管工作的評判有一定的片面性、單向性，各部門貫徹酒店的管理與服務規(guī)程和員工守則的工作不能完全落實等。

　　以前質(zhì)管工作是雙軌制，既有各部門的質(zhì)管工作，也有質(zhì)管部的督察工作，雙軌制對各部門的質(zhì)管工作有所推進，有所約束。

　　如何保持酒店的服務質(zhì)量和提高服務質(zhì)量管理水平，既是酒店核心競爭力的重要手段，也是酒店管理者必須不斷探索的課題。

　　二、必須牢記的理論

　　1、必須堅定地實行質(zhì)量控制的理論

　　質(zhì)量控制的理論是酒店做好服務質(zhì)量管理工作的基本原理。質(zhì)量控制的首務是要設定服務質(zhì)量標準，有了標準才能按標準去評估各項服務的業(yè)績，才能有效地修正不符合標準的行為和程序，并制定相關的服務標準改造計劃。由于各家酒店星級高低不一，設定的`標準一定要與酒店的環(huán)境、硬件、人員素質(zhì)等條件相匹配，不能片面地追求所謂四星酒店、五星服務之類不切實際的目標。

　　質(zhì)量控制的第二步是質(zhì)量管理，我們提倡全方位質(zhì)量管理。酒店的服務質(zhì)量優(yōu)劣，口碑好壞，取決于各部門每一員工的工作結果，由于酒店產(chǎn)品具有綜合性和關聯(lián)性，所有環(huán)節(jié)密不可分，因此，每一部門，每一位員工都是服務質(zhì)量管理的參與者。酒店所有的部門都有質(zhì)量管理的目標、任務，都應當制訂相關的計劃和實施方案。所以，酒店服務質(zhì)量管理是全方位的，全酒店的，沒有任何一個部門和員工可以例外。

　　2、尋找最短的一塊木板

　　一個由許多塊長短不同的木板箍成的木桶，決定其容水量大小的并非是其中最長的那塊木板或全部木板長度的平均值，而取決于其中最短的那塊木板。這是著名的木桶理論。要想提高木桶整體效應，不是增加最長的那塊木板的長度，而是要下功夫補齊最短的那塊木板的長度。酒店的整體服務質(zhì)量如同木桶的容量，其中整體水平高低由最短的一塊木板決定，因此我們首先要有尋找那塊最短的木塊的觀念，要時時刻刻、每天、每周、每月，周而復始地檢查、督導服務的過程，包括員工和管理人員的精神狀態(tài)、禮貌禮儀、服務規(guī)范，并把每一部門和每一項業(yè)務活動中服務質(zhì)量最短的木塊尋找出來，分析和尋覓服務質(zhì)量投訴的原因，加以解決。如此才能對癥下藥，延長最短的木塊，使服務質(zhì)量的各個環(huán)節(jié)齊頭并進，從而提高服務質(zhì)量的整體水平。

　　3、經(jīng)常重彈100—1=0的老調(diào)

　　100—1=0這是酒店業(yè)普遍認可的服務原則，它指的是細小環(huán)節(jié)上的缺失會使酒店的整體服務質(zhì)量受到否認，它所強調(diào)的同樣是全局效益。我們要以此觀念統(tǒng)一各部門想法。酒店無小事。酒店的運營特點要求勤勤懇懇、仔仔細細、認認真真，服務的質(zhì)量和運營的過程是通過小事和細節(jié)來構成、來體現(xiàn)的。所以，小事不小，細節(jié)不細，每一件小事，每一個細節(jié)，對酒店和部門來說是1%，對客人來說卻是100%。所以100—1=0就成立了。

　　三、對客人投訴我們應有的態(tài)度

　　不識廬山真面目，只緣身在此山中，我們往往對自身的缺陷渾然不知，而客人卻是酒店服務最好的評判師�？腿说囊庖姳纫恍┚频晁鶎俟芾砉�司的質(zhì)量檢查或專人私訪能更真實地反映出一間酒店服務質(zhì)量的狀況，故此，對待客人投訴的態(tài)度也是衡量一間酒店管理層管理水平高低的試金石。對客人投訴應有的態(tài)度，要在酒店全體員工中形成共識。

質(zhì)量服務方案3

　　為全面提升賓館的服務質(zhì)量和接待水平，大力提高服務意識，重點樹立良好形象，根據(jù)國家旅游局《20xx全國旅游服務質(zhì)量提升年活動方案》和地區(qū)旅游局《旅游服務質(zhì)量提升年活動方案》，決定在賓館各部門開展旅游星級飯店服務質(zhì)量提升年活動，制定本方案如下：

　　一、指導思想：

　　以科學發(fā)展觀為指導，堅持以“弘揚企業(yè)服務理念，塑造服務全新形象”為核心，以服務質(zhì)量提升為重點，提升全體員工的服務意識、質(zhì)量意識、品牌意識，提升專業(yè)化管理水平，提升全體員工的綜合素質(zhì)，創(chuàng)造一流的工作環(huán)境和氛圍。

　　二、工作目標：

　　通過為期一年的服務質(zhì)量提升年活動，大力提升服務水平和管理水準，使優(yōu)質(zhì)服務的觀念更加深入人心，旅游服務標準體系和質(zhì)量管理更加完善，賓客滿意度穩(wěn)步提升。

　　三、活動重點及計劃：

　　（一）健全組織：成立服務質(zhì)量提升年活動領導小組(略)。

　�。ǘ�）啟動與部署階段（20xx年1月-3月）：

　　本階段以“營造活動氛圍、提高服務意識”為根本目標，以“提高認識、查找問題、制定方案”為核心，全面動員，把任務落實到每一個部門、每一位員工。

　　1、查問題，定方案，分任務。賓館組織力量對本賓館的基礎建設、服務質(zhì)量和管理水平等內(nèi)容進行全面深入地調(diào)研，明確各部門在服務質(zhì)量上存在的主要共性問題，并掌握各部門突出的個性問題，有針對性地制定提升服務質(zhì)量的具體工作實施方案，在部門內(nèi)進行動員部署，指導各部門開展活動。

　　2、明責任、定目標，講激勵。要充分了解“20xx服務質(zhì)量提升年”活動主題及內(nèi)涵，明確任務及要求，根據(jù)目前賓館實際，以多種形式營造活動氛圍，制定賓館各部門、各階段詳細的活動方案，并認真組織開展好賓館服務質(zhì)量提升年各項活動。

　　3、分階段主要活動：

　�。�1）召開賓館全體員工動員大會，宣布《XX賓館開展“20xx服務質(zhì)量提升年”活動方案》。

　　（2）舉行管理人員向全體員工承諾活動。

　�。�3）全年推出“提升賓館服務質(zhì)量全面質(zhì)檢、安檢活動”。通過每周檢查，每月匯總質(zhì)檢、安檢存在問題，并與每月部門工資考核掛鉤的辦法，全面促進各部門服務質(zhì)量的提升。

　�。�4）3月份開展“展風采、唱紅歌”比賽活動。

　�。�5）3月—5月、10月—12月開展以“修煉內(nèi)功、提升品質(zhì)”為主題的系列培訓活動。

　�。�6）4月初開展春季消防演練活動。

　�。�7）4月低開展配樂詩朗誦活動。

　�。�8）6—9月開展“微笑服務月”活動。

　�。ㄈ�）質(zhì)量提升階段（20xx年4月-11月）：

　　圍繞質(zhì)量管理基本要求，全面開展賓館服務質(zhì)量提升活動，這是質(zhì)量提升的關鍵，本階段工作的主要流程為“查找問題——主題培訓——專題活動——明查暗訪”，具體步驟如下：

　　1、查找服務質(zhì)量問題。各部門要從全面提升服務質(zhì)量的高度出發(fā)，認真自查，發(fā)現(xiàn)、梳理服務質(zhì)量問題，配合質(zhì)檢、安檢組提出的問題，擬定整改計劃，逐步推進以質(zhì)量管理為核心的賓館管理和運行模式，建立與完善賓館內(nèi)部的監(jiān)督和運行服務質(zhì)量制度和標準。

　　2、進行專項主題培訓。要求賓館各部門結合各自存在的問題，并依據(jù)國家《旅游星級飯店星級的劃分與評定》標準和行業(yè)《星級飯店訪查規(guī)范》，與人事行政部配合，集中或分部門地圍繞“修煉內(nèi)功、提升品質(zhì)”，開展各種類、各層次的主題培訓，以全面提升服務技能、服務水平和管理能力。活動時間為20xx年3月至5月和10月至12月。

　　3、進行專項主題活動。展開 “管理人員向員工承諾”、“滿意度測評”、“唱紅歌”、“背詩詞”和“微笑服務月”等主題活動切實提高賓館全體員工的專業(yè)素養(yǎng)和品質(zhì)意識�；顒訒r間為20xx年1月至11月。

　　4、進行服務質(zhì)量暗訪檢查。11月底，賓館質(zhì)檢組、安檢組還將對各部門進行服務質(zhì)量暗訪檢查，對在暗訪檢查中發(fā)現(xiàn)的重復出現(xiàn)的服務質(zhì)量問題將通過員工事業(yè)欄進行公告，同時建議影響該部門的年終獎等級。

　　（四）總結鞏固階段（20xx年12月）:

　　鞏固活動成果，探討持續(xù)改進的途徑，實現(xiàn)品質(zhì)的持續(xù)提升。

　　1、檢查驗收：將活動計劃、質(zhì)量提升體系建設、開展培訓、主題宣傳活動、每月查找出來的問題、整改的措施、整改后的效果等內(nèi)容整理成冊備查。

　　2、總結表彰：對各部門開展“服務質(zhì)量提升年”活動的情況進行全面總結。同時將根據(jù)活動開展情況，予以表彰、激勵和懲罰，并通過員工事業(yè)欄公告和全員大會等形式進行宣傳，確保通過“服務質(zhì)量提升年”活動，涌現(xiàn)一大批優(yōu)秀的員工和管理人員，從而確保服務質(zhì)量的全面提升工作的順利進行。同時，對經(jīng)過整改仍不達標的'部門和員工將按照有關標準給予處罰。

　　四、活動要求：

　　1、加強領導，科學管理。為保證活動年取得實效，要成立活動領導小組。由人事行政辦牽頭，具體負責活動的計劃、組織、協(xié)調(diào)、指導和督查工作。

　　2、宣傳到位，突出重點。做好全員、全方位宣傳，突出每月工作重點，由人事行政部負責，通過發(fā)文件、發(fā)簡報和員工事業(yè)欄張榜等形式對活動進行宣傳。

　　3、建章立制，強化標準。各部門要完善操作流程和自檢制度，強化現(xiàn)場標準化操作流程與細節(jié)的管理。

　　4、加強管理，嚴格獎罰。對活動開展期間表現(xiàn)優(yōu)秀的部門和個人予以表彰獎勵，并作為年終對各部門考核評優(yōu)的重要依據(jù)之一；對活動期間敷衍應付、推諉消極的部門，要追究其負責人的責任。

　　全體員工要高度重視，以身作則，充分認識開展“20xx服務質(zhì)量提升年”活動的重要意義，切實履行崗位職責，結合工作性質(zhì)和工作實際，積極投身于提升服務質(zhì)量的具體工作中去。各部門要按照《方案》的總體要求，結合本部門工作實際，統(tǒng)籌兼顧、系統(tǒng)安排，確�；顒佑行蜷_展、扎實推進。

質(zhì)量服務方案4

　　在現(xiàn)如今經(jīng)濟全球化的時代，酒店行業(yè)內(nèi)的競爭越來越激烈，酒店的服務質(zhì)量逐漸變成了酒店行業(yè)競爭以及未來酒店發(fā)展的關鍵。酒店經(jīng)營者也希望擁有更多回頭客，所以酒店不能只專注于短期發(fā)展，忽視酒店的長期生存。只有提高酒店的服務質(zhì)量，力求為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務，才能樹立良好的酒店品牌形象，使酒店在激烈的競爭中脫穎而出。特別是提升高檔型酒店的服務質(zhì)量標準，對酒店行業(yè)以及整個服務行業(yè)的服務品質(zhì)將起到很大的引領和提升作用[1]。

　　酒店服務是指酒店的服務人員通過付出智能和必要的勞動力為客戶提供住宿服務、設施服務和生活服務。是酒店中無形的產(chǎn)品，也是不可用價格衡量的產(chǎn)品。酒店服務質(zhì)量可分為兩個類別，即有形服務和無形服務。酒店通常以有形服務為主，以無形服務為輔，以滿足客戶物質(zhì)上和精神上雙重層面的需求。

　　有形的產(chǎn)品是酒店發(fā)展的核心基礎，是一家酒店生存的首要保障，其中包括酒店的整體外觀建筑，整潔舒適的內(nèi)外環(huán)境，菜品，酒水等等有形產(chǎn)品。無形的產(chǎn)品是指酒店提供的無形服務，通過顧客親身體驗才能感知的產(chǎn)品。比如良好的服務態(tài)度，專業(yè)的服務技能，以滿足顧客的心理需求。有形服務和無形服務兩者是相輔相成的，缺一不可。若空有硬件設施，缺少專業(yè)貼心的服務，顧客的.心理需求也無法得到滿足；若沒有硬件設施的保障，只有專業(yè)的服務，也無法讓顧客感受到酒店的服務質(zhì)量。

　　隨著經(jīng)濟的飛速發(fā)展，酒店行業(yè)內(nèi)不斷變化的客戶群體和愈發(fā)激烈的競爭，高檔型酒店的硬件設施也都相差無幾，所以酒店的服務質(zhì)量是酒店在激烈的競爭中生存發(fā)展的重要條件，也是提高酒店競爭力的重要途徑。提升服務質(zhì)量也是有益于滿足客戶多樣化的消費需求，不僅可以提升酒店的口碑和知名度，還可以促進酒店銷售額的增長，也為酒店的長遠生存和發(fā)展奠定基礎。因此提升酒店的服務質(zhì)量意義重大，不容小覷。

　　酒店在日常運營中會受到許多因素的影響，國內(nèi)酒店業(yè)服務質(zhì)量存在問題大致分為以下幾點：首先，客房內(nèi)基礎設施老化，客房內(nèi)衛(wèi)生質(zhì)量有待提升。多數(shù)酒店并沒有意識到顧客的真正需求，還是試圖通過豪華的裝潢吸引顧客，但卻忽視了服務質(zhì)量存在的問題。例如酒店的客房內(nèi)設施老化、隔音效果差，影響住宿體驗感；房內(nèi)衛(wèi)生清潔不達標，以及新聞爆出的“換客不換床單”等問題。多數(shù)顧客對于高檔型酒店有著更高的期待值和服務體驗，如果酒店客房衛(wèi)生無法滿足客戶的期望值，會增加客戶的失落感，以及對酒店品牌產(chǎn)生負面影響。其次，員工服務效率低，各部門協(xié)調(diào)性較差。整體服務意識是酒店的長期發(fā)展的重要基礎，是指公司或者員工向顧客或者是其他利益相關者提供熱情而又周到服務的一種觀念和意識。例如常常出現(xiàn)的顧客投訴酒店，顧客登記入住和退房排隊時間和呼叫客房服務等待時間過長，甚至在網(wǎng)上預定成功后到店仍需要等待空房打掃后才可入住等等。除此而外，員工服務意識淡薄。

　　如何提升高檔型酒店服務質(zhì)量的有效對策筆者認為：首先，提升客房標準，及時檢查并改進酒店服務設施。相對于一些客流量較大的酒店來說，酒店要對客房的品質(zhì)標準要有更嚴格的要求。針對新聞頻繁爆出酒店客房衛(wèi)生質(zhì)量存在問題，酒店應加強對客房衛(wèi)生質(zhì)量的監(jiān)管，同時還要重視顧客的投訴和建議，及時做出補償計劃以及分析問題并制定相應可行的解決方案，對方案的實施進行嚴格的監(jiān)管，避免對損害酒店的品牌形象。同時，酒店在追求節(jié)約成本的情況下也要保證有良好的服務質(zhì)量。要定期對客房內(nèi)基礎設施的檢查和維護，對有故障和房內(nèi)老化的設備及時進行維修或更換，例如加裝一些隔音板來保障顧客有良好的休息環(huán)境，為顧客提供好的住宿體驗，讓客人有種“賓至如歸”的感覺，也有益于維護酒店的良好口碑。其次，提升酒店各部門的協(xié)調(diào)性也非常重要。提升整體服務意識也是對酒店經(jīng)濟效益、競爭力和綜合能力有著積極的影響和意義，幫助酒店在激烈的競爭中脫穎而出[2]。

　　提升企業(yè)部門協(xié)調(diào)性的具體方案可分為以下幾點：提高企業(yè)高層領導者的重視。領導的決策與酒店的長遠發(fā)展息息相關。在企業(yè)中難免會存在部門與部門之間互相孤立的情況，但酒店是一個以團隊合作為基礎的服務業(yè)企業(yè)，員工能否有良好的服務意識和酒店能否建立良好的服務質(zhì)量息息相關，所以企業(yè)高層管理者不應一味關注酒店的競爭效益和市場競爭力，而忽略企業(yè)內(nèi)部合作問題，管理者應要加強部門之間的協(xié)調(diào)合作，例如定期舉辦團體活動促進員工直接的感情，例如聚餐、外出踏青等活動，增加團隊的凝聚力。同時也要加強對員工的企業(yè)文化相關內(nèi)容的培訓。酒店的企業(yè)文化對于一個酒店的發(fā)展來說是至關重要的，也是企業(yè)運營的根本關鍵所在。高品質(zhì)的文化內(nèi)涵是企業(yè)隱形的財富，如果顧客從員工服務中感受到濃厚的企業(yè)文化，也會提高顧客對酒店服務質(zhì)量的認同感。例如積極開展各種相關活動加深員工對企業(yè)文化的理解和記憶，為員工形成共同的價值取向，進而增加員工對酒店的歸屬感。再者，建立提升員工整體服務質(zhì)量方案也非常重要。在酒店業(yè)中，提升服務質(zhì)量的關鍵就是員工的整體素質(zhì)要有所提升。定期進行員工培訓，提升對服務人員的文化教育、道德素質(zhì)、服務意識和員工自身的創(chuàng)新意識，學習相關服務知識是提升員工整體素質(zhì)和加強員工服務意識的有效途徑之一[3]。

　　員工滿意度是員工對企業(yè)的各方面綜合性反應，主要分為兩個方面，一方面是員工對于在企業(yè)從事的職位和工作任務；另一方面是對員工自身的日常工作環(huán)境，包括自然環(huán)境以及人文環(huán)境兩方面，以及所體現(xiàn)的主觀性較強的態(tài)度。因此，員工滿意度又稱之為企業(yè)內(nèi)部員工的整體性滿意程度[4]。

　　合理提升優(yōu)秀員工的薪資待遇。過低的薪資是無法讓酒店聘用高素質(zhì)專業(yè)的管理人才，同時會讓員工覺得付出與回報得不到正比，導致失去對待工作的熱情導致服務質(zhì)量下降。所以企業(yè)應該合理地提高員工薪資待遇，建立公平合理的獎懲制度，增強員工對企業(yè)的歸屬感，可以有效提升員工工作質(zhì)量。酒店高層管理者還需要加強與員工的溝通和關注。讓每一位員工都感受到企業(yè)對員工的重視。與此同時，酒店要公平對待每一位員工，為他們提供個人施展才能發(fā)揮潛力的平臺，搭建晉升空間，并注重人才發(fā)展計劃的發(fā)展，給員工足夠的晉升空間。

　　當前隨著人們生活品質(zhì)的不斷提升，人們對酒店服務品質(zhì)的要求也在不斷提升，每一位顧客對酒店的看法都會影響酒店的業(yè)績和口碑，所以高檔型酒店在發(fā)展的同時也要注重提升酒店的服務質(zhì)量，要重點關注酒店服務方面存在的問題并實施有效的改進計劃，一切從“使顧客滿意”的角度出發(fā)，只有擁有優(yōu)質(zhì)的服務才會擁有不斷地客源，酒店未來才能有更廣闊的發(fā)展空間，因為使“顧客滿意”的服務是現(xiàn)代化酒店出售給顧客的重要產(chǎn)品。

質(zhì)量服務方案5

　　為進一步改善城市公共交通基礎設施，規(guī)范公共交通運營秩序，提升公共交通服務質(zhì)量和群眾滿意度，制定本工作方案。

　　一、總體目標要求

　　遵循“以人為本、普惠于民”的發(fā)展理念，增強“以人民為中心”的思想，徹底改變我市公共交通行業(yè)存在的問題，全面提升我市公共交通出行質(zhì)量，使我市城市公共交通優(yōu)先發(fā)展政策得到進一步落實、公共交通設施得到進一步改善、公共交通服務質(zhì)量得到大幅提升、公交智能化水平得到較大進步、隊伍作風進一步優(yōu)化，進一步提升群眾對城市公共交通的滿意度和獲得感。

　　二、組織領導機構

　　為及時解決公共交通工作中存在的問題，確保效果落實，形成長效管理機制，決定成立北海市公交服務質(zhì)量提升行動工作領導小組（以下簡稱領導小組），具體負責組織協(xié)調(diào)等工作。組成人員如下：

　　組長：陳勛副市長

　　副組長：黃家欽市政府副秘書長、辦公室副主任

　　林明豪市交通運輸局局長

　　楊智軍市綜合執(zhí)法局局長

　　成員：鐘景宇市發(fā)展改革委副主任

　　徐堅市公安局副局長

　　陳潤龍市財政局副局長

　　羅皞市自然資源局總規(guī)劃師

　　劉顯旭市市政管理局副局長

　　曾偉先市住房城鄉(xiāng)建設局副局長

　　鄭仕桂市行政審批局副局長

　　范虎林合浦縣副縣長

　　鄧章輝海城區(qū)副區(qū)長

　　余昌華銀海區(qū)副區(qū)長

　　盧道云鐵山港區(qū)副區(qū)長

　　陳英榮潿洲島旅游區(qū)管委會副主任

　　馬海峰北海供電局副局長

　　領導小組辦公室設在市交通運輸局，具體負責督促、協(xié)調(diào)與統(tǒng)籌實施。辦公室主任由林明豪同志兼任，副主任由陳潤龍、羅皞、劉顯旭、秦明松（市綜合執(zhí)法局副局長）、陳寬（市交通運輸局副局長）、李聲文（市道路運輸服務和信息中心主任）兼（擔）任。

　　三、提升行動時間

　　即日起至2019年12月31日。

　　四、工作內(nèi)容及責任分工

　�。ㄒ唬﹥�(yōu)化公交線路網(wǎng)

　　優(yōu)化公交線路和站點設置，解決線路及站點設置不合理，導致線路重復率高、車輛繞行過多、乘客在途時間長的問題，進一步優(yōu)化乘坐體驗，提升公交出行分擔率。

　　工作措施：根據(jù)《北海市近期城市公共交通發(fā)展規(guī)劃（2019-2023）》，對公交薄弱區(qū)域、旅游景點以及非直線系數(shù)較大的19條公交線路進行優(yōu)化調(diào)整，提高公交網(wǎng)絡的覆蓋率，年內(nèi)調(diào)整完成。

　　實施時間：2019年12月31日前

　　牽頭單位：市交通運輸局；責任單位：市公安局、自然資源局、市政管理局

　�。ǘ�）改造完善公交候車亭

　　對不統(tǒng)一、不規(guī)范、不美觀的公交站點候車亭、站牌全面進行集中更新改造，體現(xiàn)北海特色，全面提升公交形象，改善群眾候車環(huán)境。

　　工作措施：編制《北海市公交候車亭改造建設方案》，根據(jù)建設設計方案對市區(qū)公交候車站點進行全面建設改造，總投資概算約5820萬元，對市區(qū)582個公交候車站點進行改造。公交候車亭建設改造根據(jù)實際情況采取以下方式進行投資建設：方案一是按照特許經(jīng)營協(xié)議由公交企業(yè)負責投資建設和維護管理；方案二是通過公開招投標引入社會資本投資建設和維護管理。

　　實施時間：2019年10月至2020年6月

　　牽頭單位：市交通運輸局；責任單位：市公安局、財政局、自然資源局、市政管理局，北海供電局

　�。ㄈ�）完善公交站場及配套設施建設

　　合理規(guī)劃建設一批公交樞紐站（首末站）、充電樁和公交專用道，解決目前公交樞紐站（首末站）、充電樁缺乏和運營速度低，公交車輛在城市道路上進行調(diào)度折返干擾城市交通等問題。

　　工作措施：一是建設臨時充電點11處共17個充電樁，總投資425萬元，由公交企業(yè)負責投資建設。二是根據(jù)《北海市近期城市公共交通發(fā)展規(guī)劃（2019-2023）》，分年度規(guī)劃實施公交樞紐站（首末站）7個，建設用地總量共3.9公頃，項目用地由政府直接劃撥，公交企業(yè)負責投資建設。三是規(guī)劃4條公交專用道，分別是:北海大道（云南路至南珠大道段）、四川路（北部灣路至北海大道段）、廣東路（北海大道至銀灘三號路段）、北京路（北海大道至站前路段），總長度20公里，總投資630萬元，資金由市財政預算安排，市政管理部門負責組織逐步實施。

　　實施時間：2019年12月31日前

　　牽頭單位：市交通運輸局、市政管理局、自然資源局，北海供電局；責任單位：市財政局等相關單位

　�。ㄋ模┐龠M運輸服務質(zhì)量持續(xù)提升優(yōu)化

　　進一步鞏固集中整治行動階段各項成果，不斷完善制度機制，解決好從業(yè)人員服務意識不強、司機聘用難等問題，不斷提升服務質(zhì)量。通過強化行業(yè)監(jiān)管和執(zhí)法檢查，避免各類問題的回潮反彈。

　　工作措施：一是指導和督促企業(yè)健全內(nèi)部管理制度，完善獎懲機制，激發(fā)從業(yè)人員熱情服務的主動性、持續(xù)性。二是形成長期的教育培訓制度，增強司機文明服務和規(guī)范操作的主動意識，提升服務水平。三是積極學習先進、創(chuàng)新措施，進一步加強行業(yè)監(jiān)管和執(zhí)法檢查，堅持“公交線路長”制度，強化督查巡查力度，組織人員進一步加強對公交行業(yè)明察暗訪和執(zhí)法工作。四是各級各部門要按照職責分工，舉一反三，同步加強對出租汽車和客運班線、旅游客運、農(nóng)村客運等方面的管理與整治，嚴厲打擊“黑車”非法營運和出租車異地經(jīng)營等行為，全面提升交通運輸行業(yè)整體服務質(zhì)量。

　　實施時間：2019年12月31日前并長期堅持

　　牽頭單位：市交通運輸局、綜合執(zhí)法局；責任單位：各縣區(qū)政府，潿洲島旅游區(qū)管委會，領導小組各成員單位

　　（五）加強公交信息化智能化建設

　　與專業(yè)第三方合作，解決公交車不能定位的問題，確保乘客可通過手機APP查詢公交車實時位置。結合監(jiān)管工作需要，啟動公交信息化監(jiān)管平臺和便民系統(tǒng)建設，實現(xiàn)管理部門對公交運營全方位監(jiān)管和數(shù)據(jù)分析，提高公交監(jiān)管和便民信息化水平。

　　工作措施：一是聯(lián)系第三方機構協(xié)助解決和完善公交車定位問題，乘客可通過手機APP軟件查詢公交車實時位置。資金由公交企業(yè)自行落實。二是委托第三方專業(yè)機構調(diào)研設計，啟動建設公交信息化監(jiān)管平臺和智能公交系統(tǒng)，資金由市財政安排。

　　實施時間：2019年12月31日前

　　牽頭單位：市交通運輸局；責任單位：市財政局

　　（六）建立健全科學規(guī)范的財政補貼和管理機制

　　按照交通運輸部督導組指導意見，參照其他城市先進做法，建立健全財政補貼公交和公交運營和服務質(zhì)量考評機制，解決成本收入測算不明晰、補貼方式粗放、考評不科學的現(xiàn)狀。

　　工作措施：請求交通運輸部及所屬科研院的業(yè)務指導，委托第三方專業(yè)機構調(diào)查研究，編制《公交企業(yè)近三年運營成本監(jiān)審》《公交運營成本規(guī)制辦法》《公交運營財政補貼辦法》和《公交運營服務質(zhì)量考核辦法》，資金概算約140萬元，由市財政安排。

　　實施時間：2019年12月31日前

　　牽頭單位：市交通運輸局；責任單位：市財政局、發(fā)展改革委

　�。ㄆ撸┩晟苾�(yōu)先發(fā)展城市公共交通聯(lián)席會議制度

　　強化優(yōu)先發(fā)展城市公共交通聯(lián)席會議作用，加強組織領導，形成優(yōu)先發(fā)展城市公共交通的合力。

　　工作措施：建立優(yōu)先發(fā)展城市公共交通聯(lián)席會議制度，每季度召開優(yōu)先發(fā)展城市公共交通聯(lián)席會議不少于1次，也可根據(jù)實際情況隨時召開，及時研究和解決優(yōu)先發(fā)展城市公共交通發(fā)展中遇到各種問題。

　　實施時間：2019年12月31日前并長期堅持

　　牽頭單位：市交通運輸局；責任單位：聯(lián)席會議各成員單位

　　五、工作要求

　�。ㄒ唬┨岣哒疚�，增強認識

　　公交專項整治行動、提升行動是市委、市政府作出的一項重要工作部署，各縣區(qū)、各單位各部門要充分認識此次公交服務質(zhì)量提升行動的重要性，提高政治站位和思想認識。要清醒認識到城市公共交通是我市對外的形象窗口、是城市的文明窗口，如果不采取有力措施加強對公交行業(yè)的管理整治，將會嚴重影響我市的城市形象和創(chuàng)建全國文明城市工作的順利開展。必須采取有力措施，加大各方投入，著力解決難題，推動北海城市公共交通面貌實現(xiàn)質(zhì)的提升和轉變，打造完善的公共交通體系，大力提升公交服務質(zhì)量，讓群眾共享北海經(jīng)濟社會發(fā)展的成果。

　�。ǘ�）加強建設，整頓作風

　　要大力開展作風整頓和隊伍建設，動員全市上下進一步解放思想、改革創(chuàng)新、擴大開放、擔當實干，推動北海高質(zhì)量發(fā)展。全市交通運輸行業(yè)要結合“不忘初心、牢記使命”主題教育，以公交服務質(zhì)量問題為教訓、以整改提升行動為抓手，深刻剖析問題根源，進一步加強干部隊伍管理，大力整治工作作風，強化責任意識和主動擔當，著力打造為民務實、擔當作為、作風優(yōu)良的干部隊伍。要以鐵的`紀律、嚴的作風繼續(xù)抓好問題整改，落實好自治區(qū)黨委、自治區(qū)政府和市委、市政府的決策部署，不斷提升城市形象和優(yōu)化營商環(huán)境。

　�。ㄈ�）落實責任，措施到位

　　堅持政府主導、政策扶持原則，認真落實國家和自治區(qū)關于優(yōu)先發(fā)展城市公共交通的政策意見，推進公共交通與城市經(jīng)濟社會的同步發(fā)展、優(yōu)先發(fā)展。各縣區(qū)、各單位各部門要進一步加強對城市公共交通優(yōu)先發(fā)展工作的組織領導，形成各負其責、通力合作的局面，確保各項整治工作落實到位。各縣區(qū)、各單位、各部門要制定具體措施，強化政策、資金支持和人力保障。提升行動所需資金由各級財政予以保障，納入公共財政體系，統(tǒng)籌安排、重點扶持。公共交通設施建設涉及政府部門的審批手續(xù)要特事特辦、立即辦理，涉及市本級行政事業(yè)收費一律免除。

質(zhì)量服務方案6

　　隨著老齡化速度的加快，全國養(yǎng)老領域存在的很多問題也隨之凸顯。越來越多的家庭面臨去哪里養(yǎng)老，如何讓老人安享晚年的難題。根據(jù)全國老齡委的統(tǒng)計，截止至20xx年底，中國60歲及以上的老年人口約有1。9億，占總人口的14%。20xx年，這一數(shù)字將突破2億，預計到20xx年老年人口將達到全國人口的三分之一。南通的老齡化出現(xiàn)早，發(fā)展快。19XX年全國第三次人口普查發(fā)現(xiàn)人口老齡化，比全國早17年，比全省早4年。截至20xx年底，全市60歲以上老年人193。7萬人，占同期戶籍人口的25。28%31年間，全市60歲以上老年人凈增117。7萬人，平均每年凈增3。8萬人。按預測，到20xx年，全市老年人口將達282萬人，占總人口的35%左右。由此可見，南通面臨的養(yǎng)老問題更加嚴峻。

　　面對日益嚴峻的老齡化形勢，養(yǎng)老已成為一個刻不容緩的最大民生問題。為此，《國務院關于加快發(fā)展養(yǎng)老服務業(yè)的若干意見》已于20xx年9月13正式對外公布，《江蘇省政府關于加快發(fā)展養(yǎng)老服務業(yè)完善養(yǎng)老服務體系的實施意見》也已下發(fā)。南通市也將出臺相關配套措施。因各級政府的重視，南通市養(yǎng)老業(yè)得到了快速的.發(fā)展，但在快速發(fā)展過程中，還存在著許多問題。對養(yǎng)老服務缺少正確的認識，責任性不強，沒有真正把養(yǎng)老服務作為一項崇高的事業(yè)來做，導致有些養(yǎng)老機構不能規(guī)范運作，少數(shù)養(yǎng)老機構以經(jīng)濟效益為目的，護理人員缺少科學的護理知識，致使老年人發(fā)生一些并發(fā)癥，如壓瘡等。為了保護老年人的合法權益，推進養(yǎng)老服務領域規(guī)范化、標準化實施，對養(yǎng)老機構提高服務質(zhì)量提出如下建議：

　　一是嚴格養(yǎng)老機構審批制。從硬件、軟件方面加強驗收，證件要齊全（如有無護理人員培訓合格證），推進評估制，養(yǎng)老服務規(guī)范運作，形成標準花建設格局，真正滿足老年人應有的需求。

　　二是加強培訓。首先是管理層的培訓，要對管理者進行養(yǎng)老服務業(yè)標準化規(guī)范化培訓，并要進行人文素質(zhì)和職業(yè)道德方面的培訓，要樹立替社會分優(yōu)、替天下兒女盡孝的宗旨，創(chuàng)新機構管理，提高服務質(zhì)量，讓老年人安享地度過晚年。通過培訓要頒發(fā)合格證書；其次對護理員進行培訓，加強護理員培訓很重要，要對他們進行老年性疾病常見病、多發(fā)病及臥床不起的老年人常規(guī)護理的培訓知識，通過提高護理員水平，減少老年人的并發(fā)癥的發(fā)生，提高老年人的生活質(zhì)量。

　　三是深入到各養(yǎng)老機構定期檢查指導。實行抽查、定期和不定期檢查相結合，對查出問題的要提出整改措施。

　　四是定期召開研討會或座談會。針對養(yǎng)老業(yè)某個方面的問題進行研討，也可交流各自的先進經(jīng)驗。

　　五是引入激勵機制。主管部門要激勵各單位及工作人員的工作積極性，激發(fā)他們的工作熱情，通過開展安全誠信優(yōu)質(zhì)服務活動評選先進養(yǎng)老機構和先進個人。

　　六是加強部門間溝通，密切配合，結合自身職能，發(fā)揮部門優(yōu)勢，整合民政、人社、衛(wèi)生、教育等公共服務資源，開成整體合力，多渠道、多形式、多方位開展服務，滿足不同老人服務需求。

質(zhì)量服務方案7

　　經(jīng)濟的不斷發(fā)展，企業(yè)的逐漸壯大，企業(yè)的食堂也在不斷的改善和提高服務質(zhì)量。隨著企業(yè)的建設和發(fā)展，企業(yè)也越來越重視食堂這一塊的投入，因為企業(yè)食堂的優(yōu)質(zhì)管理和服務可以為企業(yè)發(fā)展奠定良好的基礎，也是企業(yè)管理水平如何的重要體現(xiàn)。優(yōu)良的企業(yè)食堂不僅可以為員工提供優(yōu)質(zhì)的服務還可以為大家營造良好的就餐環(huán)境，從而提高職工的工作效率。企業(yè)食堂管理者的出發(fā)點就是將管理和服務質(zhì)量提高，滿足職工的需求，為大家提供溫馨舒適的就餐環(huán)境。

　　1、企業(yè)食堂管理與服務質(zhì)量存在的問題

　　雖然隨著企業(yè)的發(fā)展，企業(yè)不斷地加大企業(yè)食堂的建設，但是仍然存在大部分員工對食堂的飯菜不滿意，造成這種現(xiàn)象的原因就是員工沒有其他選擇，每天都是在企業(yè)食堂就餐，企業(yè)員工的人數(shù)是很龐大的群體，但是食堂又是集團化管理，因為沒有競爭力所以食堂服務和管理水平都特別低。因此想要從根本上解決企業(yè)食堂的管理和服務質(zhì)量，就要深化改革企業(yè)食堂的制度。保證企業(yè)的職工消費最少的錢吃到最實惠的飯菜，讓企業(yè)食堂達到人性化，讓員工們享受到最滿意的服務。企業(yè)食堂在企業(yè)的發(fā)展中是必不可少的部分，企業(yè)食堂管理與服務質(zhì)量影響著企業(yè)的凝聚力。但是在現(xiàn)在的實際生活中，由于管理者沒有意識到食堂的重要性，往往忽略了后勤工作者，而是將所有的工作重點都放在一線工作上，這樣就造成了食堂管理者出現(xiàn)腐敗現(xiàn)象，從而制約了企業(yè)食堂的發(fā)展。根據(jù)大部分企業(yè)職工對于食堂的飯食的態(tài)度進行分析主要有以下方面造成員工對于食堂餐食不滿，第一，企業(yè)的用人制度不完善，制度沒有真正實施；第二，企業(yè)食堂經(jīng)營者只考慮自己的利益忽視其他人的利益；第三缺乏謹慎的用人制度，服務人員服務質(zhì)量差；第四，企業(yè)食堂出現(xiàn)鋪張浪費。

　　2、提升企業(yè)食堂管理以及服務質(zhì)量的有效的措施

　　2.1完善企業(yè)食堂管理制度，提高業(yè)食堂服務質(zhì)量

　　企業(yè)要根據(jù)本企業(yè)自身的實際情況來改善食堂服務質(zhì)量，建立完善的管理制度。具體的管理體系包括食堂的定期檢查，用人制度的完善應用。企業(yè)要加大監(jiān)督力度，對各個環(huán)節(jié)都要嚴格把關。關于采購部分，管理人員要實時公開透明的招標政策，確保中標者真正符合要求從而為職工提供優(yōu)質(zhì)的服務和堂食，而不是因為關系戶而贏得招標這樣就失去了公平公正。另外企業(yè)食堂關于采購物資這部分要謹慎檢測每一個產(chǎn)品，防止因為產(chǎn)品不合格而對員工的健康造成影響。企業(yè)食堂要防止因為一己之私而借工作謀取私利，要加強完善企業(yè)食堂各個部門的監(jiān)督力度。企業(yè)食堂管理人員要實施落實好制度，這樣一旦有意外發(fā)生，可以直接找到負責人，而不是互相推卸責任，情節(jié)嚴重的還可以追究其法律責任。

　　2.2、強化企業(yè)責任意識，維護企業(yè)員工的利益

　　員工是企業(yè)食堂的主要消費群體，企業(yè)職工的身體狀況和工作效率與企業(yè)食堂飯菜的質(zhì)量和服務質(zhì)量有直接的關系。所以積極的培養(yǎng)食堂工作人員的責任意識是至關重要的，企業(yè)食堂管理者要建立科學的管理制度，從監(jiān)督開始，通過管理工作人員的日常來提高企業(yè)食堂工作人員的服務水平。在實際工作中，如果食堂工作者有觸碰管理制度對企業(yè)造成影響的應該采取相應的懲罰手段，不能讓其損害集體利益，情節(jié)嚴重的要給予停薪留職的處罰。這樣才能夠提高企業(yè)食堂服務的質(zhì)量，保證每一個就餐的.職工的利益。

　　2.3積極考核制度

　　良好的管理機制離不開企業(yè)的良好發(fā)展，在企業(yè)食堂各個指標都合格的前提下，服務質(zhì)量也是企業(yè)食堂考核的重要指標了。服務質(zhì)量包括職工的就餐環(huán)境，以及食堂工作人員的服務態(tài)度等等。正規(guī)的人事考核制度和崗前培訓是不可缺少的，必要的時候要對食堂工作的人員進行統(tǒng)一技能培訓，培養(yǎng)食堂人員的衛(wèi)生以及服務意識，避免一切不該發(fā)生的行為，為就餐職工停工溫馨舒適的就餐環(huán)境。對于食堂的管理者，也要進行定期的培訓，提高管理者的管理意識，讓相關制度真正的落實到食堂工作者的管理工作中。隨著企業(yè)食堂發(fā)展越來越好，員工才能更加的為企業(yè)效力，企業(yè)才會發(fā)展的越來越好。

　　2.4積極的加強企業(yè)食堂工作隊伍的建設

　　企業(yè)在發(fā)展中，要嚴肅處理管理人員利用職務之便謀取私利的行為，要加大監(jiān)督的力度。對于管理人員中飽私囊等行為要撤銷其職務，情節(jié)嚴重者要追究其法律行為。管理人員在企業(yè)食堂管理過程中，要嚴于利己寬以待人，擺正自身的位置，不搞特殊化，為其他人做到榜樣。企業(yè)要逐步完善內(nèi)部管理機制，互相監(jiān)督。食堂應該張貼一些勵志的標語，減少浪費，這樣不僅可以降低食堂的成本，還可以實現(xiàn)員工利益最大化。

　　總的來說，食堂管理和服務質(zhì)量是長期形成的，這是一個循序漸進的過程，需要系統(tǒng)化的工作。企業(yè)管理人員要加大重視的力度，不僅要加強企業(yè)食堂的硬件設施力度同時還要加強軟件建設力度從而完善企業(yè)食堂的管理制度。企業(yè)食堂管理者給職工人員提供家一樣的服務，讓他們享受舒適的就餐環(huán)境，職工的工作效率不斷提高有助于企業(yè)的快速發(fā)展。

質(zhì)量服務方案8

　　堅持以發(fā)展為先、以納稅人為本，牢固樹立稅收服務觀。新華分局從納稅人的需求出發(fā)，真正轉變工作作風。在稅收管理過程中多一些人文關懷，多為納稅人著想，急納稅人之所急。對出現(xiàn)的問題，要及時研究、及時解決，為納稅人提供實實在在的服務。健全服務制度、創(chuàng)新服務手段、拓寬服務領域、豐富服務內(nèi)容。提高工作效率，提高服務質(zhì)量。作好稅收咨詢服務工作，把稅收優(yōu)惠政策宣傳落實到位，公開稅收政策，辦稅程序，在征收管理過程中要以稅收法律法規(guī)為依據(jù)，不偏不倚，做到公平、公正、公開，讓納稅人既承擔相應的稅收法律責任，又使之得到稅務機關應有的尊重。通過創(chuàng)新納稅服務工作，逐步縮小稅務機關與納稅人之間的距離，充分體現(xiàn)稅務機關優(yōu)質(zhì)、快捷、高效的服務

　　一、提高為納稅人稅法咨詢輔導的`服務意識

　　結合稅法宣傳月的時間，加大服務意識，為納稅人提供面對面稅法宣傳和咨詢輔導，對重點稅源企業(yè)進行定期巡查巡防，對企業(yè)發(fā)生的問題和提出的問題，進行“點單式”稅法咨詢輔導和培訓。

　　二、提高要盡力滿足納稅人的合法合理需求的服務意識

　　既要滿足納稅人辦理涉稅事項的程序性需求，也要滿足納稅人稅收政策、稅收優(yōu)惠等權益性需求；既要滿足納稅人的共性需求，也要滿足納稅人的個性化需求。我們用真誠的心為納稅人著想，多為納稅人做雪中送炭的工作。

　　三、提高堅持公平、公正、文明、規(guī)范執(zhí)法的意識

　　規(guī)范執(zhí)法、公正執(zhí)法、嚴格執(zhí)法才能為守法經(jīng)營的納稅人創(chuàng)造公平的競爭環(huán)境，才是最佳的服務。公平、公正、規(guī)范、文明執(zhí)法，提高稅務部門依法行政的公信力，樹立國稅機關的良好形象。

　　四、提高四分局“人人是窗口，人人樹形象”的意識

　　納稅服務不僅僅是納稅服務科、辦稅服務廳的事，我們四分局牢固樹立全員為納稅人服務的理念，牢固樹立“人人是窗口，人人樹形象”的意識，把每一次巡查巡訪、納稅評估等日常管理工作當作稅法宣傳的陣地，把每一次上門檢查定格為公平公正文明執(zhí)法的縮影，使納稅人在稅法遵從度不斷提高的同時，對國稅部門的滿意度不斷提升。我們應把為納稅人服務提升到最高層次，簡化辦稅流程、減少審批環(huán)節(jié)，各部門之間加強聯(lián)系與業(yè)務銜接，保持部門間業(yè)務協(xié)作暢通。

　　五、提高稅務干部自身的隊伍素質(zhì)，保障納稅服務的質(zhì)量

　　做好納稅服務工作很大程度上取決于是否有高素質(zhì)的干部隊伍。一是充分發(fā)揮人的能動性，按照人員的能力和素質(zhì)配置好崗位。二是要加強干部隊伍專業(yè)知識和創(chuàng)新能力的培養(yǎng)，使每一位稅務干部做到知法、懂法、守法，不斷加強自身修養(yǎng)，提高綜合執(zhí)法能力。三是要加強稅務干部的思想政治教育、職業(yè)道德教育和勤政廉政教育，通過稅務干部素質(zhì)的不斷提高，進一步規(guī)范納稅服務行為，提高服務質(zhì)量，增強服務效果。

質(zhì)量服務方案9

　　為全面推進殯葬改革，切實改變傳統(tǒng)喪葬習俗，進一步規(guī)范殯儀服務中心運營服務管理，根據(jù)《甘肅省殯葬管理辦法》《甘肅省殯葬服務價格管理辦法》等相關法規(guī)政策，結合周邊市縣（區(qū)）殯葬服務現(xiàn)狀和我區(qū)實際，現(xiàn)就規(guī)范殯儀服務中心運營服務管理制定本方案。

　　一、殯儀服務基本模式

　　全面貫徹落實國家、省、市關于推進殯葬改革有關精神，以提升殯葬基本公共服務能力為出發(fā)點，以促進社會文明、和諧、健康發(fā)展為落腳點，殯儀服務中心服務運營堅持“文明、節(jié)簡、環(huán)保、健康”的原則，采取政府主導，社會力量建設，市場化服務的運行模式和政府定價、政府指導價、市場調(diào)節(jié)價有償服務的管理辦法。區(qū)民政局負責殯儀服務中心業(yè)務指導和監(jiān)管，建設主體或社會組織承接辦理，實行自主經(jīng)營的`管理模式，使我區(qū)殯儀服務實現(xiàn)服務優(yōu)先、運行正常、社會滿意目標。

　　二、服務項目及價格核定機制

　　（一）服務項目結合我區(qū)喪葬習俗，殯儀服務中心主要開展殯葬集中治喪服務，為亡故居民家屬提供吊唁（遺體告別）場所及相關人員食宿等基本服務，承接遺體接運、遺體消毒、遺體冷藏、遺體整容、遺體防腐、喪禮司儀、吊唁設備租賃等服務。

　�。ǘ�）定價機制

　　殯儀服務中心服務價格按照國家、省、市相關規(guī)定，分類實行政府定價、政府指導價、市場調(diào)節(jié)價三種定價機制。遺體接運、遺體消毒、遺體存放（72小時內(nèi)）等基本殯葬服務項目收費實行政府定價；吊唁廳、遺體存放（超過72小時）、遺體整容、遺體防腐、穿壽衣、吊唁設備租賃等選擇性服務項目實行政府指導價；其他殯葬服務收費項目實行備案制，價格由市場調(diào)節(jié)。屬政府定價、政府指導價的項目必須報發(fā)改部門批準，核定相關服務價格時要綜合考慮周邊市縣（區(qū)）和我區(qū)實際情況，各服務項目和商品要明碼標價并區(qū)分高、中、低檔，供群眾自愿選擇。

　　三、服務與運營

　　1.堅持依法運營。全面貫徹《甘肅省殯葬管理辦法》《甘肅省殯葬服務價格管理辦法》等法規(guī)政策，主動接受行業(yè)管理，加強規(guī)范化建設，提高服務水平，確保殯葬事業(yè)的健康發(fā)展。

　　2.規(guī)范業(yè)務建設。殯儀服務中心內(nèi)部應設立辦公室、業(yè)務部、財務部、后勤部等基本功能部門，設置崗位并配備工作人員。應建立業(yè)務大廳、殯葬用品超市、生活超市、餐廳、住宿等配套服務機構，方便和滿足群眾辦喪需求。加強服務人員教育培訓，逐步建立專業(yè)化、高素質(zhì)的殯儀服務隊伍，規(guī)范開展喪事辦理、吊唁廳出租、遺體接運、遺體冷藏、整容、化妝、換衣、喪葬用品銷售等工作，確保各項業(yè)務正常運行。

　　3.提升服務水平。殯儀服務中心要注重職業(yè)道德和行業(yè)形象建設，做到尊重喪屬、尊重遺體、尊重骨灰。制定喪事辦理業(yè)務流程、服務及殯葬用品收費價目表、吊唁廳管理制度、車隊管理制度、水電暖使用安全管理制度、殯葬用品商鋪管理制度、消防安全管理制度等各業(yè)務部門管理制度規(guī)范管理，為喪屬提供優(yōu)質(zhì)文明服務，積極創(chuàng)建標準化殯儀服務中心。

　　四、管理與監(jiān)督

　　1.區(qū)民政局負責加強對殯儀服務中心的日常監(jiān)督管理和業(yè)務指導等工作。

　　2.區(qū)發(fā)改局負責加強殯儀服務中心服務價格審核審批，依法查處亂收費、亂定價等價格違法行為。

　　3.區(qū)市場監(jiān)管局負責加強殯儀服務中心殯葬用品市場、食堂、生活超市的規(guī)范管理，指導殯儀服務中心執(zhí)行收費公示制度，做到明碼標價。

　　4.區(qū)衛(wèi)健局負責指導殯儀服務中心做好遺體管理和接運及衛(wèi)生防疫工作。

　　5.殯儀服務中心所在鎮(zhèn)負責殯儀服務中心日常安全監(jiān)管工作。

　　6.殯儀服務中心要切實加強內(nèi)部管理，建立健全設施管理、檔案管理、財務管理和安全管理等工作制度，認真做好各項服務工作，著力提升殯儀服務能力，使殯儀服務規(guī)范有序。

　　五、保障措施

　�。ㄒ唬┙y(tǒng)一思想，提高認識。相關部門（單位）要充分認識加強殯儀服務中心運營管理的重要性和緊迫性，進一步統(tǒng)一思想、提高認識，切實加強殯儀服務中心管理運營，使其健康有序發(fā)展。

　�。ǘ�）嚴格管理，依法運營。相關部門要按照各自職責，加強對殯儀服務中心的監(jiān)督管理。經(jīng)營性殯葬服務機構必須經(jīng)區(qū)民政局審查同意，區(qū)市場監(jiān)管局依法登記后，方可開展殯儀服務活動；加強對殯儀服務中心服務質(zhì)量和服務價格的管理，監(jiān)督其依法依規(guī)提高服務質(zhì)量。

　　（三）示范帶動，激勵引導。黨員、干部帶頭推動殯葬改革，率先在已建成的城北殯儀服務中心辦理喪事，以身示范帶動廣大群眾轉變傳統(tǒng)喪葬習俗，弘揚治喪新風。對已建成的殯儀服務中心，達到運營條件后，爭取福彩資金和省市區(qū)各級資金，在運營前半年，給辦喪人員一定的費用補貼，對特困人員辦喪費用給予一定的減免，激勵引導群眾進行集中治喪，保障殯儀服務中心健康運營。

質(zhì)量服務方案10

　　將這些概括起來可以總結：責任心、執(zhí)行力及嚴謹?shù)闹贫染褪莾?yōu)質(zhì)安保服務的三要素。

　　1、責任心

　　責任心，是安保隊伍對自身所負安保職責的認識和信念，是對遵守相關規(guī)章制度、承擔安保任務的自覺程度。

　　只有具備高度的責任心，整個安保隊伍才能團結一致、奮斗拼搏，全心全意投入到工廠安保服務和大型活動安保服務中去。

　　2、執(zhí)行力

　　執(zhí)行力，是安保隊伍有效利用資源、保質(zhì)保量達成安保目標的能力，是一個安保隊伍完成安保任務的意愿、能力和程度的直接代表。

　　只有具備高度的執(zhí)行力，整個安保隊伍才能擁有強大的.行動力，才能盡力去完成既定的安保目標，用自己的實際行動把公司戰(zhàn)略規(guī)劃轉化成實際的效益成果。

　　3、嚴謹?shù)闹贫?/strong>

　　嚴謹?shù)闹贫�，是安保隊伍�?zhí)行安保任務、處置各種突發(fā)情況的參照標準，堅決推行規(guī)范化的嚴謹制度。

　　制定嚴格規(guī)范的規(guī)章制度和技能要求并使之在安保隊伍中得以長期貫徹執(zhí)行是至關重要的。

　　一方面能使安保員提高綜合性業(yè)務能力，不至于只停留在傳統(tǒng)的站崗、巡邏，同時也可起到強化團隊的集體觀念和協(xié)作力。

　　通過嚴格貫徹落實科學嚴謹?shù)囊?guī)章制度及標準操作流程，安保隊伍進一步提供工作效率，在遭遇突發(fā)事件及意外情況時也能做到快速反應、妥善處置。除了以上三大要素之外，想要提升安保服務水平， 安保公司對安保人員上崗前的培訓必不可少。

　　當安保人員通過擇優(yōu)選拔后，切勿使其急于上崗，因為初來乍到，安保人員對工作環(huán)境和具體工作流程等還不熟悉，很難保證工作質(zhì)量和效率。

　　因此安保服務單位應該將安保人員集中起來進行專業(yè)培訓，使從業(yè)人員對企業(yè)基本情況、自身工作性質(zhì)以及業(yè)務范圍等都有了較為詳細的了解和掌握后再安排上崗工作。

　　在做好上述工作的同時，安保服務公司也應該與需求方公司建立一條暢通的多層面的溝通途徑，雙方定期組織座談，對安保人員的工作、生活情況進行階段性總結，對于存在的問題，雙方及時協(xié)同解決，并根據(jù)問題及其可能導致的不良后果制定具體有效的預防方案，避免問題的重復出現(xiàn)。

質(zhì)量服務方案11