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酒店前臺接待員服務(wù)技能比賽方案（精選6篇）
為了保障事情或工作順利、圓滿進(jìn)行，常常需要預(yù)先制定方案，方案指的是為某一次行動所制定的計劃類文書。那么優(yōu)秀的方案是什么樣的呢？以下是小編收集整理的酒店前臺接待員服務(wù)技能比賽方案，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。
酒店前臺接待員服務(wù)技能比賽方案 1
一、比賽項目：入住及退房、點鈔
二、比賽用時：入住3分鐘、退房 2分鐘
三、比賽規(guī)則：
1、入住程序3分鐘、退房程序2分鐘（提前完成不加分，每超過10秒扣2分，不足10秒按10秒計算，超過30秒不予計分）。
2、選手必須佩帶參賽證提前進(jìn)入比賽場地，裁判員統(tǒng)一口令“開始準(zhǔn)備”后進(jìn)行準(zhǔn)備，準(zhǔn)備時間1分鐘。準(zhǔn)備就緒后，舉手示意。
3、選手在裁判員宣布“比賽開始”后開始操作。
4、所有操作結(jié)束后，選手站立于工作臺側(cè)，舉手示意“比賽完畢”。
5、操作過程中，選手不能跑動及離開操作臺，每違例一次扣2分。
6、其他：
參賽選手一律采用酒店常用的坐式服務(wù)；
在登記服務(wù)中，不排除有外賓護(hù)照及簽證登記和外語服務(wù)的內(nèi)容。
四、比賽準(zhǔn)備物品：
1、電腦一臺（有系統(tǒng)的練習(xí)庫進(jìn)行操作）
2、外賓護(hù)照復(fù)印件（多個國家的不同內(nèi)容的護(hù)照，含護(hù)照頁、簽證頁等）
3、R/C單、押金單、房卡、房卡袋、及早餐券、空白紙用于客賬單等
五、評分標(biāo)準(zhǔn)：
A、每位選手的最后得分取裁判員給選手的實際總分值的平均數(shù)；
B、問答題10分（每人須回答2題，每題5分）
C、實操90分
1、接待服務(wù)55分
站立迎客，微笑問候，主動示意客人請坐（站姿不規(guī)范扣1分，面部緊張扣1分，服務(wù)語言生硬扣1分。怯場失態(tài)無分） 10分
標(biāo)準(zhǔn)普通話或英語對客交談（無微笑扣1分，眼睛不正視客人扣1分，怯場失態(tài)無分） 8分
向客人介紹酒店的房型、柜價、時價、推薦相應(yīng)的房間給客人，接受客人咨詢。接受客人的證件進(jìn)行登記，唱收唱付，出具押金單給客人。（無微笑扣1分，眼睛不正視客人扣1分，房型及價格不熟扣2分，對其他分店信息不熟扣2分，不唱收唱付者扣1分，接受、歸還客人證件時的姿勢不對扣2分） 27分
入住登記單全面，不漏項，若有漏項扣1分，依次類推；從知道客人姓氏后的服務(wù)過程中至少三次帶姓氏稱呼客人，若忘記或沒有帶姓氏稱呼客人缺少1次扣1分，依次類推；詢問客人房型時，是否有問客人的喜好與需求，未詢問客人的`扣1分 10分
超時10秒（不足10秒按10秒計算）扣2分，超時10秒以上不足20秒扣4分，超20秒以上該小項總分為0分。
2、退房結(jié)賬服務(wù)30分
站立迎客，微笑問候，主動示意客人請坐（站姿不規(guī)范扣1分，面部緊張扣1分，服務(wù)語言生硬扣1分。怯場失態(tài)無分） 10分
在給客人辦理退房手續(xù)時，帶姓氏稱呼客人，按規(guī)范程序為客人辦理退房手續(xù)，遞給客人賬單，唱收唱付，請客人簽字確認(rèn)。將找補(bǔ)的零鈔以及相關(guān)的票據(jù)雙手遞與客人，起身禮貌送客。再次感謝客人光臨并祝旅途愉快。（無微笑扣1分；眼睛不正視客人扣1分，不唱收唱付扣2分，遞單動作不規(guī)范扣1分，不起身送客扣2分。怯場失態(tài)無分） 20分
超時10秒（不足10秒按10秒計算）扣2分，超時10秒以上不足20秒扣4分，超20秒以上該小項總分為0分。
3、點鈔5分
不是整數(shù)的現(xiàn)鈔，參賽選手先手動點鈔，待確定數(shù)額后，再進(jìn)行點鈔機(jī)點鈔。兩種方式結(jié)果吻合者得5分，不對者不得分。
酒店前臺接待員服務(wù)技能比賽方案 2
一、活動目的
提升前臺員工的基礎(chǔ)服務(wù)能力，強(qiáng)化標(biāo)準(zhǔn)化操作流程。
二、比賽內(nèi)容
儀容儀表展示：著裝規(guī)范、妝容禮儀、站姿儀態(tài)評分。
入住登記實操：5 分鐘內(nèi)完成系統(tǒng)錄入、證件核查、房卡發(fā)放。
電話接聽考核：模擬客戶咨詢，考察應(yīng)答話術(shù)、信息準(zhǔn)確性。
突發(fā)問題處理：如客戶投訴、系統(tǒng)故障等情景模擬。
三、評分標(biāo)準(zhǔn)
操作規(guī)范性（40%）
服務(wù)效率（30%）
溝通技巧（20%）
應(yīng)變能力（10%）
四、獎項設(shè)置
一等獎 1 名：獎金 2000 元 + 證書
二等獎 2 名：獎金 1000 元 + 證書
三等獎 3 名：獎金 500 元 + 證書
酒店前臺接待員服務(wù)技能比賽方案 3
一、活動目的
鍛煉員工應(yīng)對復(fù)雜場景的能力，提升服務(wù)靈活性。
二、比賽內(nèi)容
客戶類型模擬：
商務(wù)客戶（高效入住需求）
家庭客戶（兒童加床、親子服務(wù)）
投訴客戶（價格爭議、服務(wù)失誤）
特殊場景處理：
外賓溝通（英語 / 基礎(chǔ)手語）
突發(fā)事件（火災(zāi)警報、VIP 臨時到訪）
三、評分標(biāo)準(zhǔn)
問題解決有效性（50%）
服務(wù)態(tài)度（30%）
語言表達(dá)（20%）
四、實施步驟
賽前培訓(xùn)：情景案例解析 + 角色扮演演練。
現(xiàn)場比賽：抽簽決定場景，評委實時打分。
賽后總結(jié)：優(yōu)秀案例分享 + 問題復(fù)盤。
酒店前臺接待員服務(wù)技能比賽方案 4
一、活動目的
鼓勵員工提出個性化服務(wù)方案，提升客戶體驗。
二、比賽內(nèi)容
服務(wù)創(chuàng)意提案：
設(shè)計主題：如 “智能入住體驗”“文化特色服務(wù)”。
提交形式：PPT+3 分鐘現(xiàn)場講解。
服務(wù)流程優(yōu)化：
針對現(xiàn)有流程（如退房結(jié)賬）提出改進(jìn)建議。
三、評分標(biāo)準(zhǔn)
創(chuàng)新性（40%）
可行性（30%）
客戶價值（30%）
四、獎勵機(jī)制
最佳創(chuàng)意獎 1 名：帶薪休假 3 天 + 定制獎杯
入圍獎 5 名：酒店周邊禮品套裝
酒店前臺接待員服務(wù)技能比賽方案 5
一、活動目的
增強(qiáng)團(tuán)隊凝聚力，提升協(xié)作效率。
二、比賽內(nèi)容
分組接力賽：
團(tuán)隊協(xié)作完成入住登記、行李寄存、發(fā)票開具等流程。
服務(wù)漏洞排查：
觀看模擬服務(wù)視頻，找出 10 處錯誤并提出改進(jìn)措施。
緊急任務(wù)挑戰(zhàn)：
如同時處理 3 位客戶需求，考察分工與配合。
三、評分標(biāo)準(zhǔn)
團(tuán)隊配合度（50%）
任務(wù)完成質(zhì)量（40%）
時間效率（10%）
四、賽制安排
初賽：個人能力篩選，決出 8 強(qiáng)團(tuán)隊。
決賽：現(xiàn)場直播，邀請客戶代表擔(dān)任評委。
酒店前臺接待員服務(wù)技能比賽方案 6
一、活動目的
全面評估員工綜合素質(zhì)，選拔服務(wù)標(biāo)桿。
二、比賽內(nèi)容
理論知識考核：
行業(yè)法規(guī)、系統(tǒng)操作、應(yīng)急預(yù)案等筆試。
服務(wù)技能實操：
包含中英文雙語服務(wù)、特殊需求處理（如殘障人士）。
職業(yè)形象展示：
T 臺走秀 + 即興演講（主題：“我心中的優(yōu)質(zhì)服務(wù)”）。
三、評分標(biāo)準(zhǔn)
綜合表現(xiàn)（70%）
觀眾投票（20%）
評委印象分（10%）
四、特色環(huán)節(jié)
增設(shè) “客戶滿意度調(diào)查”：由真實客戶對選手服務(wù)打分。
方案亮點總結(jié)：
分層設(shè)計：從基礎(chǔ)到高階，覆蓋不同技能維度。
互動性強(qiáng)：融入客戶參與、情景模擬等形式。
激勵多元：結(jié)合物質(zhì)獎勵、職業(yè)發(fā)展機(jī)會等。
可根據(jù)酒店需求選擇單一方案或組合實施。
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