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    1. 物業(yè)服務(wù)品質(zhì)提升策劃方案

      時間:2024-09-29 08:16:16 服務(wù)方案 我要投稿
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      物業(yè)服務(wù)品質(zhì)提升策劃方案

        為了確定工作或事情順利開展,常常需要提前進(jìn)行細(xì)致的方案準(zhǔn)備工作,方案指的是為某一次行動所制定的計劃類文書。方案要怎么制定呢?以下是小編為大家收集的物業(yè)服務(wù)品質(zhì)提升策劃方案,希望對大家有所幫助。

      物業(yè)服務(wù)品質(zhì)提升策劃方案

        物業(yè)服務(wù)品質(zhì)提升方案為使物業(yè)服務(wù)品質(zhì)在原有的基礎(chǔ)上進(jìn)一步提升,有力促進(jìn)房屋銷售,并實現(xiàn)物業(yè)服務(wù)品質(zhì)的持續(xù)改進(jìn)特制訂如下品質(zhì)提升措施:

        一、公司總部:

        1、在各小區(qū)前臺公示公司投訴電話:2160030,并對投訴內(nèi)容當(dāng)日進(jìn)行回復(fù),跟蹤落實;

        2、在公示各小區(qū)設(shè)總經(jīng)理會見業(yè)主日,收聽業(yè)主的問題,解答業(yè)主疑惑。

        二、銷售中心:

        1、調(diào)秩序隊員一員在在金沙江大道十字路口處指揮引導(dǎo)看房車輛按順停入車位,并開門服務(wù)指引客戶進(jìn)入營銷中心。

        2、雨天保潔增加進(jìn)入大門代為擦鞋服務(wù),使用干布替客戶鞋面擦凈擦干。

        三、小區(qū)管理:

        1、秩序:

        a.秩序大門崗坐崗改為站崗;

        b.巡邏人員在左臂上配印有“巡邏”字樣的袖章,配警棍、對講機(jī)進(jìn)行巡邏,c.秩序隊員例隊進(jìn)行交接班;

        d.對進(jìn)入小區(qū)人員及車輛進(jìn)行盤問登記;

        e.在停車場對車輛停放進(jìn)行指揮和問候服務(wù);

        f.在大門設(shè)秩序服務(wù),針對業(yè)主需求及時實施幫助(幫助業(yè)主

        拿行李、打雨傘、引領(lǐng)走訪業(yè)主客人到業(yè)主家中)。

        2、客服:

        a.實行站立式服務(wù)和普通話服務(wù);

        b.代為業(yè)主收信件和包裹登,電話通知或送上門;

        c.宣傳欄設(shè)專面代為業(yè)主提供信息發(fā)布服務(wù)(租房、賣房等);

        d.有償電話、寬帶、水電費、燃?xì)赓M代繳服務(wù);

        3、工程:

        a.電梯“零點后”維修保養(yǎng)無打擾服務(wù);

        b.對業(yè)主報修實行15分鐘上門服務(wù),每周日開展減免有償服務(wù)活動日;

        c.空置房每周檢查土建、漏水、水電氣、衛(wèi)生狀況;

        d.建立設(shè)備檔案卡掛設(shè)備上;

        e.工程主管每周夜查一次人員值班及設(shè)備運行情況。

        4、保潔:

        a.改垃圾處理一次為每日兩次;

        b.雨天一小時后積水清掃;

        c.每周一次電梯消毒;

        d.延長衛(wèi)生服務(wù)時間,從7:00-----20:00時;

        e.提供有償家政保潔服務(wù);

        5、綠化:

        a.補(bǔ)種草坪內(nèi)人行便道,恢復(fù)綠化;

        b.補(bǔ)種部份秋冬季;

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