成本分析報告（通用20篇）
在我們平凡的日常里，報告的用途越來越大，我們在寫報告的時候要避免篇幅過長。我敢肯定，大部分人都對寫報告很是頭疼的，下面是小編精心整理的成本分析報告，希望能夠幫助到大家。
成本分析報告 1
一、當前醫(yī)院成本管理的現(xiàn)狀
一是醫(yī)院整體成本管理觀念淡薄。醫(yī)院從領導到科主任都缺乏成本管理觀念，不惜成本提高醫(yī)療質(zhì)量，而忽視醫(yī)療成本的管理。二是醫(yī)院成本管理體系欠缺，各醫(yī)院尚未建立完整的成本核算體系，成本考核往往流于形式，不能深入反映醫(yī)院經(jīng)營管理過程，不能適應新的《醫(yī)院財務制度》成本管理需要。三是缺乏財務一
體化管理信息平臺，成本核算技術性強、涉及面廣、工作量大，僅靠財務部門無法單獨完成，當前醫(yī)院業(yè)務部門與財務部門處于分離狀態(tài)，缺乏一體化的信息管理平臺，無法實現(xiàn)信息的共享，成本管理處于被動狀態(tài)，資源浪費嚴重，內(nèi)部控制流于形式。
二、新《醫(yī)院財務制度》實施醫(yī)院成本管理基本方面
(一)成立成本管理的組織機構，明確主要職責
醫(yī)院要成立由院長為組長，總會計師為副組長的成本管理工作領導小組，成員應由財務、信息、醫(yī)務、護理等相關部門負責人組成。主要職責有：確定醫(yī)院成本管理工作制度和工作流程;確定成本核算對象;確定年度醫(yī)院成本控制方案;確定成本管理考核制度和考核指標，納入醫(yī)院績效考核體系。
(二)醫(yī)院財務部門設成本管理辦公室
醫(yī)院財務部門應當根據(jù)自身規(guī)模和業(yè)務量的大小，在本科室內(nèi)部設立成本核算崗位，專職成本核算員不得少于2名。具體職責：參與醫(yī)院內(nèi)部成本管理實施細則及相關制度的制定;定期進行成本數(shù)據(jù)歸集，編制醫(yī)院管理成本報表;開展成本分析，提出成本控制建議，為醫(yī)院決策提供有價值的信息。
(三)明確成本核算范圍
醫(yī)院在業(yè)務活動中發(fā)生的耗費，有些支出并不屬于成本核算內(nèi)容，成本核算人員應進行綜合分析、判斷，明確成本核算的范圍，保證成本核算數(shù)據(jù)的準確性和合理性，為物價部門修訂醫(yī)療服務價格和建立基本醫(yī)療保險結算制度提供重要依據(jù)。新制度規(guī)定，開展醫(yī)療服務活動發(fā)生的人員經(jīng)費、耗用的衛(wèi)生材料及藥品費、固定資產(chǎn)折舊費及無形資產(chǎn)攤銷費、提取的醫(yī)療風險基金等應納入成本核算范圍。醫(yī)院的資本性支出、罰款、捐贈支出、基金中列支的費用等均不屬于醫(yī)院成本核算范圍。
(四)細化核算對象，合理分攤費用，再造成本核算流程
新制度改變了過去醫(yī)療、藥品、管理的分類模式，使核算對象更加精細、合理，醫(yī)院應根據(jù)自身管理特點劃分具體成本核算單元，在遵循成本核算合法性、相關性等原則基礎上，將各核算單元業(yè)務活動中發(fā)生的耗費進行歸集，劃分直接費用和間接費用，直接費用直接計入，間接費用合理分配計入，形成各核算單元業(yè)務成本。按照分項逐級分步結轉(zhuǎn)方法，依次對行政后勤類科室耗費、醫(yī)療輔助類科室耗費、醫(yī)療技術類科室耗費進行結轉(zhuǎn)，經(jīng)過上述三級分攤，最終形成臨床服務科室醫(yī)療成本。
三、新《醫(yī)院財務制度》實施下推進醫(yī)院成本管理的幾點建議
(一)轉(zhuǎn)變觀念，加強成本管理，適應新制度的要求
新醫(yī)院財務制度對成本管理提出了新的要求，也為有效進行成本控制提供了新的途徑。一是實施全面預算管理，對醫(yī)院經(jīng)營的所有環(huán)節(jié)進行成本控制，使得醫(yī)院成本管理體系更加健全，有效控制了超預算支出、隨意性支出;二是新制度要求醫(yī)院推進財務一體化管理的同時，財務年度報告要經(jīng)注冊會計師審計，醫(yī)院只有進行嚴格的成本管理，才能得到社會的認可;三是新制度要求醫(yī)院對固定資產(chǎn)計提折舊，折舊額計入醫(yī)療成本，擴大了成本管理范圍，改變了過去不計成本，盲目進行固定資產(chǎn)投資的現(xiàn)象。
(二)建立健全成本核算制度，完善成本管理體系
醫(yī)院在把握新醫(yī)院財務制度等相關法規(guī)的基礎上，細化醫(yī)院成本管理要點，建立貫穿整個成本管理體系的具體制度，如建立成本核算與成本考核相結合制度，考核結果與績效工資發(fā)放掛鉤制度，逐步完善具有明確獎懲性質(zhì)的`成本管理考核體系，充分調(diào)動全院職工的積極性;如建立健全成本定額管理制度、費用審核制度，切實控制成本，以此推動成本管理工作
(三)加強醫(yī)院信息化平臺建設，提升醫(yī)院成本管理水平
醫(yī)院成本管理水平得高低，與醫(yī)院管理相適應的、具有自己特色的包括會計核算、預算管理、成本控制、資產(chǎn)管理等內(nèi)容在內(nèi)的信息化管理平臺建設是分不開的，該平臺可以為醫(yī)院成本核算提供大量數(shù)據(jù)支撐，使財務人員從傳統(tǒng)的算賬職能中解放出來，實現(xiàn)管理職能的轉(zhuǎn)變，不在從事大量繁重成本數(shù)據(jù)歸集工作，而是實時或定時關注醫(yī)院成本動態(tài)，對出現(xiàn)的異常情況及時進行分析，對通過對大量成本核算數(shù)據(jù)的分析，找出成本控制的薄弱環(huán)節(jié)，有效進行成本控制。
總之，醫(yī)院應結合自身實際情況，通過加強全面預算管理、資產(chǎn)管理、人員經(jīng)費管理等，使醫(yī)院成本管理工作得以進一步提高，為醫(yī)院決策提供財務信息支撐，促使經(jīng)營決策獲得成功，降低經(jīng)營風險、減少經(jīng)營成本，從而提升醫(yī)院成本管理水平。
成本分析報告 2
隨著社會的發(fā)展，企業(yè)的人力成本在企業(yè)經(jīng)營管理中所占的比例越來越重要。企業(yè)在進行人力成本分析時，必須要充分了解人力成本的含義，清楚地了解人力成本的組成，進而才能通過科學的方法進行人力成本控制和管理。本文將從人力成本的概念、組成、分析方法以及管理控制等幾個方面進行詳細闡述。
一、概念
人力成本是企業(yè)為獲取人力資源而發(fā)生的費用，即企業(yè)在雇用、聘用、培養(yǎng)和開發(fā)員工過程中所支出的直接和間接成本，它是企業(yè)保持生產(chǎn)經(jīng)營活動必要基礎的費用。人力成本是指人力資源在生產(chǎn)經(jīng)營過程中所需要支出的全部費用，它是企業(yè)在獲得人才的同時，為其提供收入、福利及相關服務所需的全部費用。
二、組成
1、直接成本：指人力成本中與員工薪水和勞動報酬直接相關的部分，包括薪酬、社會保險、福利、獎金、津貼、伙食補貼、住房補貼、交通補貼、出差補貼、加班費等。
2、間接成本：指人力成本中與員工薪水和勞動報酬間接相關的部分，包括管理費用、培訓費用、招聘費用、保險費用、考核評估費用、福利津貼以及與人力資源相關的一些費用，如員工福利、員工培養(yǎng)、職業(yè)道德教育、考勤管理等。
三、分析方法
1、比較法：與同行業(yè)企業(yè)的人力成本進行比較，以發(fā)現(xiàn)人力成本投入的優(yōu)劣，從而改進管理。
2、定額法：利用工作量來統(tǒng)計人力成本，如單位工作量的人力成本等，以及通用財務指數(shù)來測量人力成本。
3、標準費用法：以標準工作量為基礎，根據(jù)人力成本分攤比例，計算出每種活動的分攤費用，對花費較多的活動進行調(diào)整，以降低成本。
4、市場調(diào)查法：對市場上在同一地區(qū)、同一行業(yè)的同類企業(yè)的人力成本進行調(diào)查，了解概況和規(guī)律，以此來調(diào)整和改進企業(yè)管理，從而提高企業(yè)的`競爭力。
四、管理控制
1、建立人力成本核算管理體系：制定人力成本分析、核算、管理和預算等規(guī)章制度，定期進行人力成本核算，全面掌控人力成本的情況。
2、精簡人力成本：減少冗余的人力成本，避免人力資源的浪費，提高效率。
3、提高員工滿意度：通過提高員工的薪酬待遇、福利待遇、培訓機會等，提高員工的滿意度，從而提高企業(yè)的生產(chǎn)效率、質(zhì)量和競爭力。
4、提高管理效能：建立和完善員工管理體系，管理人力資源的流程，提高管理效能，保障企業(yè)的正常運營。
綜上所述，人力成本是企業(yè)在雇用、聘用、培訓和開發(fā)員工過程中所支出的直接和間接成本，是企業(yè)為獲取人力資源而發(fā)生的費用。企業(yè)在進行人力成本分析時，應該從多個角度進行分析，如比較法、定額法、標準費用法和市場調(diào)查法等，同時也需要進行管理控制，以保證人力成本的合理控制和管理。
成本分析報告 3
一、樹立成本控制意識，加強現(xiàn)代成本控制理念
1.成本最低化原則。
成本控制的主要任務是在一定條件下，分析、比較影響各種降低成本的因素，制定切實可行的、經(jīng)過努力可以達到的最低目標成本，力求通過有效的控制和管理，使實際執(zhí)行結果達到最低目標成本的要求，實現(xiàn)企業(yè)價值最大化。在實行最低化成本原則時，首先應全面考慮研究降低成本的可能性。在工作實踐中，影響成本高低有很多因素，而在這些因素中，若所有因素都能達到最佳狀態(tài)是最理想的，成本控制的目的是要研究各種降低成本的潛力，使之可能變?yōu)楝F(xiàn)實。成本最低化的研究開發(fā)工作從全過程、全方位開始得越早，其受益的時間就越長；如果在某一環(huán)節(jié)已取得的成效，就會相應地推動其它環(huán)節(jié)的改進。其次，根據(jù)現(xiàn)實情況研究合理的成本最低化，這里包含兩個方面的意思，一是要從實際出發(fā)，抓住成本控制的關鍵點，起到事半功倍的作用；二是要注意成本最低化的相對性。
2.責權利相結合原則。
一臺演藝產(chǎn)品的生產(chǎn)內(nèi)部各個實施成本控制的主體必須擁有在各自可控成本范圍內(nèi)，采取必要的有效措施對各種耗費實行有效控制的權利。而本著與此相對應誰管理誰負責的原則，這些控制主體也必須因管理不善甚至失誤導致成本失控而帶來的經(jīng)濟損失承擔相應的責任。當然，同時要發(fā)揮對成本控制的效果考核的激勵作用，實行超罰節(jié)獎制度，對于成本控制取得實際成效的部門(或個人),應當按照適當?shù)谋壤o予獎勵，以充分調(diào)動劇目成本管理人員和劇目生產(chǎn)創(chuàng)作、制作人員努力做好成本控制的積極性。因此，按照責權利相結合的原則，要明確劃分各項成本控制范圍，理順各個可控成本之間的責任關系。做到責權分明，責權結合，使成本控制工作才能規(guī)范化、制度化。
3.利用價值工程進行成本控制管理。
價值工程是一項集體智慧有組織的活動、僅靠個人決策是很不夠的，只有依靠各方面集體的智慧，才能獲得最佳方案和良好的運行實施。事實上，演藝產(chǎn)品是一個比較典型的價值工程。劇組劇目生產(chǎn)是由劇作家、導演、舞臺美術設計及制造、演員組成的一個團隊，對各環(huán)節(jié)的業(yè)務流程改進和優(yōu)化，盡可能地避免不增值作業(yè)費用的發(fā)生，以達到對整個成本進行控制。
4.樹立成本動因管理觀念。
人是第一生產(chǎn)要素，也是最積極的因素，勞動工具和勞動手段是由人來掌控的。按照現(xiàn)代成本控制的基本理念，企業(yè)員工要明確成本動因的多樣化，成本動因是引起成本發(fā)生變動的原因。要有效地成本控制，就必須清楚成本為何發(fā)生，它與哪些因素有關，有何關系，這樣企業(yè)員工就能在生產(chǎn)過程中研究、查找成本降低的根本途徑。所以文藝院團要積極創(chuàng)造條件，在制度上保障員工進行各類成本降低的技術攻關活動，積極聽取和采納在有效控制成本方面員工所提合理化建議。
二、從演藝產(chǎn)品各環(huán)節(jié)出發(fā)控制成太
演藝產(chǎn)品生產(chǎn)是一個綜合性很強的活動，演職人員創(chuàng)作、生產(chǎn)的好壞、專業(yè)設備利用率程度高低、原輔材料消耗的升降、產(chǎn)品質(zhì)量的優(yōu)劣，以及資金周轉(zhuǎn)的快慢等，最終都會直接或間接地反映在演藝產(chǎn)品中。演藝產(chǎn)品盡管具有各自的特性，并呈現(xiàn)多樣性，但我們可以找到其中的規(guī)律以形成必要的標準化生產(chǎn)流程，有效地降低生產(chǎn)成本。根據(jù)演藝產(chǎn)品制作成本構成和成本范圍，可以將成本控制分解為以下幾個階段：
1.從創(chuàng)作階段出發(fā)控制成本。
在這個階段主要發(fā)生的成本是直接人工費用，例如：劇本征集費、論證費、修改費、版權費、劇本作曲費、版權費。按照崗位、績效、技能等情況進行績效控制。具體操作如 下： 控制薪酬總額。首先合理確定崗位，使劇組各個部門精確、高效、協(xié)調(diào)和持續(xù)運行，嚴格控制劇目創(chuàng)作人員數(shù)量，做到優(yōu)化組合、合理搭配，并根據(jù)所在部門履行崗位的業(yè)績核定薪酬。其次，按照國家相關法律法規(guī)，明確編劇、編導、作曲等勞務費、稿費支付標準，并按規(guī)定標準執(zhí)行。最后，做好生產(chǎn)制作組織和協(xié)調(diào)工作，保證創(chuàng)作的.正常進行，靈活控制劇組成員加班加點時間，以降低人工成本的支出。
控制勞動生產(chǎn)效率。劇目主創(chuàng)人員、演職人員、工程技術人員、管理人員必須具備高素質(zhì)的從業(yè)資格，如果造成演藝產(chǎn)品不合格，不能全部支付報酬，要由相關責任者補償相應的成本損失。在劇目創(chuàng)作過程中，還應當科學合理地安排工作流程，提高創(chuàng)作人員的工作效率，以及工時定額完成情況，嚴格按照創(chuàng)作周期進行考核，以降低演藝產(chǎn)品的人工費用。
2.從排練階段出發(fā)控制成本。
排練階段發(fā)生劇本排練費和相關音樂排練錄音費用主要通過控制人員數(shù)量和薪酬標準上進行控制。而這一階段重點關注舞美制作、創(chuàng)作成本。例如：舞臺背景、燈光道具、音響、演出服裝和頭飾等直接材料占演藝產(chǎn)品成本比重較大。具體控制方法包括：
實行成本節(jié)省和成本避免。成本節(jié)省是指消除浪費和改進工作方式，從而節(jié)約本不可以發(fā)生的成本支出。成本避免是指從預防的角度出發(fā)，來挖掘降低成本的潛力，在編制預算時從零開始，重新獨立分析支出項目的必要性和金額的大小，從而避免各種不合理情況的存在。如：舞臺背景、燈光、音響的采購可以選擇招標比價采購、電子商務采購、向制造商直接采購等方法，節(jié)省采購成本。
實行限額控制提高利用率。排練階段的道具、服裝、頭飾等根據(jù)生產(chǎn)制作量確定材料定額消耗量，實行限額制度。如果根據(jù)劇情需要增減劇目生產(chǎn)的制作量，必須嚴格履行追加或削減限額的審程批序，并按新的定額發(fā)放。劇目生產(chǎn)制作所需的各種材料品種、規(guī)格要符合劇目制作工藝及設備技術的要求，防止偷工減料、大材小用、優(yōu)材劣用，減少原材料消耗帶來的額外成本，提高成本控制效率。
3.從彩排、演出階段出發(fā)控制成本。
彩排、演出階段主要發(fā)生的成本是劇場租賃費、道具運輸費、燈光舞美裝臺費、演員演出工資津貼、宣傳攝制費。這些可以制定出相應的標準成本，對各種資源消耗和各項費用開支規(guī)定數(shù)量界線，可以事前限制各種消耗和費用的發(fā)生，通過事中的成本控制，及時揭示實際成本與標準成本是節(jié)約或超支，采取措施加以改進，糾正不利差異，從而達到既定的成本控制目標；通過事后的成本分析，總結經(jīng)驗，找出差異，提出進一步改進的措施。這樣，形成人人關心成本控制，增強成本意識，通過自己的工作，努力達到標準成本的目標。
總之，根據(jù)演藝產(chǎn)品的成本控制的特點，加強成本控制是向科學管理要效益的具體措施，是文藝院團在市場競爭中完善自我，不斷做強做大的必由之路。文藝院團的管理者及員工要以追求企業(yè)總體效益為宗旨，以縮小成本開支為手段，在經(jīng)濟發(fā)展變化的過程中，根據(jù)自身實際及改進成本管理方式，努力為文藝院團服務。
成本分析報告 4
根據(jù)公司領導授權，我部聯(lián)同綜合部一起于20xx年12月6日全面對公司食堂進行成本核算，我們從肉類、蔬菜類、糧油食品及其它副食品親自采購，并從公司財務部借出1萬元作為食材采購的流動資金，豬肉、雞、鴨等肉類的入貨由楊秀群負責，其它蔬菜、燃料、糧油等副食品由盧永文負責。我們通過對12月6日至12月21日這16天的食品采購成本核算，公司食堂非但沒有利潤，還虧損了400多元，這只是食品的成本，還沒有計算人工，造成虧損的主要原因有以下幾個方面：
一、天氣方面和物價上漲
今年以來，市區(qū)多以陰天下雨天氣為主，特別是入冬以來雨水增多，陽光不足，造成本地蔬菜生產(chǎn)緩慢，市場供應不足，致使本地蔬菜價格急升，普遍蔬菜批發(fā)價都在2.8元至4元間，即便我們聯(lián)絡了本地菜農(nóng)從第一手入貨，批發(fā)價也要2.5元左右，我們唯有懇請公司協(xié)助派車到南郊蔬菜批發(fā)市場批發(fā)北方大棚蔬菜。為保證肉類和蔬菜的新鮮，我們兩天入一次青菜，肉類更是每天從市場第三市場肉檔送來，即便如此，這段時間的肉價和蔬菜價格依然未能降下來。
二、人工和投料增加
近年來人工價格上升，為了保證員工的收入，不得已在成本方面下功夫，肉類方面，除豬肉和魚是新鮮的之外，雞和排骨都是批發(fā)的冰鮮；投料方面也比較節(jié)�。ㄎ覀兘邮趾笤谕读戏矫嬗昧鲜悖�。據(jù)了解，食堂的幾位員工收入每月在1600元左右（含公司900元的補貼工資），扣除社保后拿到手的工資其實只有1300元至1400元左右，楊宇要保證發(fā)出工資就只有在成本方面想辦法了。
三、食品采購途徑
食品采購主要在本地蔬菜的批發(fā)中心之一，食堂每天要投入各種蔬菜，需要提前與批發(fā)商預約，批發(fā)商根據(jù)楊宇要求，每天從各菜農(nóng)手上收菜，再二次批發(fā)并送貨上門，從中會賺取幾毛到一元以上的差價，這就增加了成本。豬肉和魚是新鮮肉，每天由固定的檔主送來，其它糧油等副食品會從市場批發(fā)或固定商鋪等入貨。
四、對食堂整改意見和建議
廚房設備由于每天使用頻繁，每個月都有這個或那個設備出問題要維修；我們與食堂員工談心如何改變現(xiàn)狀，她們認為現(xiàn)在物價高，又要保證食材新鮮，又要便宜，工資又要保證，確實難度很大，吃冰鮮件領導職工有意見，吃新鮮肉菜大家的工資就無法開出。現(xiàn)在外面的快餐檔，據(jù)我們了解和知情人說，無可能是新鮮肉，大部份都是冰鮮肉，原來有幾家經(jīng)營快餐店的都已提價（快餐是7元——9元），不提價就要關門，無法經(jīng)營下去。
基于現(xiàn)狀，若維持現(xiàn)在的價格，則要將現(xiàn)在的投料改為（一肉二素）；而要按現(xiàn)在的`投料（二肉二素）和保證員工每日都可以吃到新鮮飯菜，我們建設將現(xiàn)在的快餐價格提高到6.5元/份，公司的補貼不變，員工多出1元，從明年起開始實施，食堂靠優(yōu)質(zhì)服務，可口的飯菜留住員工，同時也提高她們的工作積極性。
由于這16天出現(xiàn)的虧損，我們建議在這個星期向員工提前告知食堂快餐提價通知，20xx年1元6日起實施新的快餐價格，肉類采購渠道實施定點檔口來保證新鮮度，蔬菜種類要多樣化，公司的打卡結算再另行調(diào)整。
成本分析報告 5
一、綜述
煤炭是工業(yè)生產(chǎn)的“糧食”，其價格占到了火電、鋼鐵、化工等行業(yè)生產(chǎn)成本的多半，煤炭價格的變化直接影響著上述行業(yè)的盈利水平。而在煤炭行業(yè)，煤炭企業(yè)物流費用則高居成本之首，達50%以上。換句話說，物流成本影響著工業(yè)企業(yè)的效益。
長期以來，由于國內(nèi)煤炭綜合物流通道建設以及煤炭現(xiàn)代物流發(fā)展的不完善，使得我國煤炭物流成本高于日美等發(fā)達國家。據(jù)統(tǒng)計，中國1000公里的煤炭物流成本，是美國的10-15倍，日本的15-20倍。
就當前的現(xiàn)實而言，我國“西煤東送、北煤南運”以及“長距離、多周轉(zhuǎn)”的煤炭物流格局難以改變，要想控制煤炭物流成本，運輸是關鍵。記者從中國物流信息中心獲得的數(shù)據(jù)顯示，20xx年我國煤炭行業(yè)物流成本同比增長7.9%，增速比上年同期提高1.5個百分點。
其中，運輸成本依然是控制物流成本的最重要環(huán)節(jié)，占全部物流成本比重一半以上;管理成本和利息成本合計所占比重超過20%，比上年同期小幅提高;倉儲成本，保險成本，配送、流通加工、包裝成本所占比重均較上年略有提高。
為了提高國內(nèi)煤炭運輸效率，同時降低運輸?shù)奈锪鞒杀�，今�?月，國家出臺了《煤炭物流發(fā)展規(guī)劃》，其中，涉及鐵路建設“九縱六橫”的規(guī)劃。所謂九大縱道是解決“北煤南運”的物流通道，六大橫道解決“西煤東運”的物流通道。而這些物流通道的一大亮點就是提出完善煤炭物流通道建設中，只提出了鐵路通道和水運通道，而沒有公路通道。
其目的是徹底調(diào)整煤炭運力結構：盤活鐵路運力，拓展水運能力，壓縮公路運力�！耙�(guī)劃”調(diào)整運力結構，一是對鐵路運力在做增量同時盤活存量，力推鐵水聯(lián)運;二是對水運運力，提出加強沿海、沿江港口及水運通道。
對于新的煤炭物流規(guī)劃的影響，東北亞煤炭交易中心董事長李洪國在接受記者采訪時表示，煤炭物流規(guī)劃是整個煤炭互聯(lián)網(wǎng)、價值鏈中重要的步驟。這樣的結果也會促進煤炭價值鏈、生態(tài)圈的改善，其核心就是為專業(yè)化的物流企業(yè)提供發(fā)展空間，未來會會有一批物流企業(yè)成長起來。
二、問題
從目前的現(xiàn)實來看，盡管國內(nèi)煤炭產(chǎn)業(yè)無論是生產(chǎn)還是消費，都呈現(xiàn)逐年遞增的態(tài)勢，煤炭物流也得到了一定的改善，但是整個煤炭物流運輸領域依舊存在問題。
滯后的動力
由于國內(nèi)主要鐵路煤運通道能力不足，煤炭運輸效率低，導致公路煤炭運輸量持續(xù)增加。同時，煤炭儲配基地建設滯后，也致使主要港口吞吐能力不足，集疏運系統(tǒng)不匹配，應急保障能力有待進一步提高。公路和水路運輸基礎設施設備不配套，公路煤炭運輸和港口中轉(zhuǎn)效率不高。
在接受記者采訪時，煤炭企業(yè)普遍的共識是鐵路運力不足以及高昂的運輸成本。據(jù)內(nèi)蒙古煤炭交易中心總經(jīng)理師秋明介紹，未來如果內(nèi)蒙古地區(qū)開通新的運輸線路，能夠緩解當?shù)孛禾康倪\輸瓶頸，那么相對于山西、河南等地挖掘數(shù)百米深進行的煤炭生產(chǎn)，內(nèi)蒙古尤其是鄂爾多斯地區(qū)的露天開采將會有絕對的競爭優(yōu)勢。
煤炭物流各自為政
目前，國內(nèi)煤炭物流服務存在“小、散、弱”的問題，大多從事運輸、倉儲、裝卸等單一業(yè)務，綜合服務能力弱。與此同時，部分物流企業(yè)缺乏現(xiàn)代物流理念，供應鏈管理和社會化服務能力不強，物流資源配置不合理，設施利用率低。
這樣導致的結果，就是國內(nèi)煤炭物流標準化、信息化建設的滯后不無關系。李洪國將其解釋為，以前的供應鏈模式是，貿(mào)易商帶著資金搞物流，結果什么都發(fā)展不起來，專業(yè)能力得不到真正發(fā)揮，有的有錢，有的有關系，但信息化程度不高，信息不對稱，存在有貨找不到車，有車找不到貨的的現(xiàn)象，造成物流資源的浪費。
對此，中國物流信息中心高級經(jīng)濟師閆淑君也有類似的看法。在接受本刊記者采訪時她表示：國內(nèi)物流信息化建設相對滯后，無法實現(xiàn)裝卸、搬運、配送、交易等物流信息的即時傳遞與處理。整體物流技術裝備水平低，各種物流功能、要素之間難以做到有效銜接和協(xié)調(diào)發(fā)展，運輸方式之間標準不能互相兼容，運行效率不高，這些也導致了能耗與排放仍未得到有效控制，環(huán)境污染嚴重。
沉重的物流
煤炭物流各環(huán)節(jié)稅率不統(tǒng)一，不合理收費多，稅費重復征收，企業(yè)負擔重。中國煤炭運銷協(xié)會理事長王戰(zhàn)軍曾表示，煤炭坑口價僅占煤炭港口平倉價的49%，尚不足一半。而在煤炭從煤礦運到秦皇島等主要煤炭集散港口的中間環(huán)節(jié)成本中，短途汽運占比為8%、鐵路運輸占比20%、港口費用5%、各種收費20%。
鐵路
從鐵路運輸成本構成來看：其中包括煤炭集裝站(園區(qū))服務費、鐵路計劃費、鐵路運費等。數(shù)據(jù)顯示，通過鐵路運輸，煤炭從山西大同至秦皇島港，再通過海運運至上海、廣州，運輸費用、稅金、各環(huán)節(jié)加價等非煤費用的總和，已經(jīng)占到了終端用戶支付價格的55%-60%。鐵路運煤費用由托運方交付，或是貿(mào)易和代理商，或是電廠。
例如煤炭從鄂爾多斯運往曹妃甸港口，途經(jīng)呼鐵、太原、北京三個鐵路局，需要由煤炭托運方按發(fā)改委發(fā)布的“鐵路貨物運輸價格”標準，給所在裝車點的鐵路局繳納純運費和線路運營相關費用在內(nèi)的鐵路運煤費，各種站臺服務費由托運方交付站臺業(yè)主或經(jīng)營者，或直接交付給服務提供者。以點裝費、代理費等名義收取的非常規(guī)鐵路外運費由運力申請方交付地方鐵路局多經(jīng)公司等單位。
公路
煤炭物流企業(yè)借用公路運輸則面臨各種稅費壓力。從汽車運輸成本構成來看包括：燃油費、過路過橋費、日常維修費、司機工資、裝卸費、虧噸扣款、信息費、運輸稅費、車輛保險及年檢費等。
收費和罰款則是公路物流中兩項重要的內(nèi)容。央視曾披露，全國每年公路收費達2700億元，罰款則高達4000億，兩者合計近7000億，這無疑推高了國內(nèi)物流企業(yè)的公路運輸成本。全球物流學會主席齊瑞安˙瑞恩曾表示：“中國高速公路95%是收費的，而美國收費高速公路只占8、8%，中國收費道路正在不斷地吃掉物流效率�！�
海運
煤炭運輸過程的中間環(huán)節(jié)較多，損耗大。不僅是鐵路、公路渉煤收費項目名目繁多，港口部門亦是如此，需繳納過磅費、化驗費、倉儲費、返空費、困難作業(yè)費、移泊費、除雜費、解纜費等諸多費用，由此造成煤炭在運輸?shù)倪^程中價格節(jié)節(jié)升高，企業(yè)應付不暇。
鐵路運輸、公路運輸、海運價格的對比
汽車運輸直接、靈活、不受時間地點的限制，能為客戶提供點對點的運輸保障，市場保障能力較強，中短途運輸距離上較有優(yōu)勢。但長途運輸成本較高，承接運輸量較大的業(yè)務，在時效性上沒有保障，不可控因素較多。鐵路運輸時效性強，運輸量有保障，適合運輸合同量較大的貿(mào)易。相比汽運方式有一定成本優(yōu)勢，但中間環(huán)節(jié)多，對貿(mào)易商的運營能力有較高要求。而海運方式在運輸成本上最具優(yōu)勢。
三、趨勢
物流成本仍將上漲
目前，盡管國家大力推動能源結構轉(zhuǎn)型，倡導節(jié)能減排，減少傳統(tǒng)能源的.使用量，扶持清潔能源的太陽能、風能的使用規(guī)模，但是傳統(tǒng)煤炭作為工業(yè)原料的地位，依舊難以改變。按照此前中國煤炭工業(yè)協(xié)會的預測，20xx年中國煤炭需求量將達45-48億噸，也就是說未來十多年內(nèi)中國煤炭依舊有近10億的增長空間。同時，國內(nèi)煤炭開采也實施控制東部、穩(wěn)定中部，開發(fā)西部的戰(zhàn)略，這也致使煤炭開采呈現(xiàn)逐漸西移的局面，煤炭的分布以及運輸距離的變化，無疑都將增加物流運輸?shù)某杀尽?/p>
與此同時，就物流運輸方式而言，鐵路-水路聯(lián)運、公路-鐵路聯(lián)運、公路-水路聯(lián)運己成為物流通道內(nèi)的煤炭聯(lián)運形式。通常鐵路運輸成本和港口裝卸成本相對固定，水路和公路運輸成本因市場化程度較高而隨行就市。煤炭物流的多環(huán)節(jié)、大運量和散貨運輸特點，僅靠推進技術進步改造現(xiàn)有物流環(huán)節(jié)效率難以大幅降低煤炭單位物流成本。
另外，隨著資源緊張、資金約束和勞動力成本上升的影響，煤炭單位物流成本上升不可避免。據(jù)中國物流信息中心預計“十二五”期間，我國“三西”地區(qū)煤炭外運總量將達到15億噸，據(jù)此推算到20xx年，“三西”地區(qū)煤炭物流總成本將達到3500億元，年均增長8、4%。
輸煤變輸電
在煤炭重要產(chǎn)地建立煤炭加工基地，對煤炭進行加工，加工成相關煤炭產(chǎn)品后再進行運輸。中國物流信息中心高級經(jīng)濟師閆淑君表示，可以在煤炭重要產(chǎn)地建立發(fā)電站，將煤炭變成電以后通過電網(wǎng)輸送到全國各地，還有可以在煤炭產(chǎn)地建立煤制油加工及煤液化項目。這樣就不僅可以節(jié)省大量的運力，緩解運力的不足，還可以降低大量的運輸費用及運輸過程中的損耗。從全局考慮，應將更多的煤炭就地消化，變輸煤為輸送下游工業(yè)產(chǎn)品，這也是降低煤炭物流成本的一種選擇。
與此同時，當務之急是把煤炭現(xiàn)代物流納入產(chǎn)業(yè)化發(fā)展的軌道，建立高效的現(xiàn)代物流體系。發(fā)展煤炭現(xiàn)代物流，要加快國家和地方應急煤炭儲備基地建設，打造完整煤炭供應鏈，包括煤炭企業(yè)“采掘—加工—運輸—倉儲—銷售”的縱向一體化供應鏈，煤電企業(yè)“采購—運輸—倉儲—配送”的縱向一體化供應鏈，以及相關金融服務、電子商務、物流企業(yè)構成的橫向一體化的供應鏈。
鐵路市場化加強
根據(jù)煤炭工業(yè)“十二五”規(guī)劃，20xx年，全國煤炭鐵路運輸需求26億噸。考慮鐵路、港口，生產(chǎn)、消費等環(huán)節(jié)不均衡性，需要鐵路運力28-30億噸。鐵路規(guī)劃煤炭運力30億噸，可基本滿足煤炭運輸需要。其中，晉陜蒙(西)寧甘地區(qū)調(diào)出量14、3億噸，鐵路規(guī)劃煤炭外運能力約20億噸;蘭新鐵路電氣化改造和蘭渝鐵路建成投運后，可基本滿足新疆煤炭外運需求。
據(jù)能源雜志統(tǒng)計，正在新建5條運煤鐵路線，都將承擔相應的煤炭運力。其中，蒙西至華中鐵路1—2億噸，準朔鐵路3千至5千萬噸，晉中南通道1、3—2億噸，準池線1—2億噸，準曹線1—2億噸�？傔\力將達4—8億噸。
當然，隨著未來鐵路運力的釋放，其市場化改革更加明顯。根據(jù)國家發(fā)改委的相關通知，此次準池鐵路的市場化運作，是基于包神鐵路貨運價格的進一步開放。根據(jù)實驗效果，繼準池鐵路之后，其他社會資本投資的鐵路項目也有可能逐步獲得自主定價權。在第十二屆中國國際煤炭大會上國家安全監(jiān)管總局二處副處長候景雷表示，隨著鐵路貨運市場化改革的推進，鐵路貨運價格在政府的指導下將呈現(xiàn)上升的趨勢。同時，公路運輸、水運對鐵路運輸?shù)母偁幜⒅鸩斤@現(xiàn)，貨運市場的競爭將更加充分。
相比于其他運輸方式，由于鐵路貨運優(yōu)勢明顯，被寄予厚望，但目前鐵路運輸?shù)脑鲩L呈現(xiàn)下降趨勢。發(fā)改委網(wǎng)站數(shù)據(jù)顯示，今年1至2月份全社會完成貨運量68、2億噸，同比增長7、5%，鐵路完成6、34億噸，下降3、1%，在鐵路、公路、水運、航運4種運輸方式中，唯有鐵路貨運量出現(xiàn)了同比下降。
新的貿(mào)易生態(tài)圈
與以往的煤炭供應鏈相比，在互聯(lián)網(wǎng)時期這種情況已經(jīng)發(fā)生了顛覆性變化。在東北亞煤炭交易中心董事長李洪國看來，原有的煤炭貿(mào)易模式在于優(yōu)化煤炭供應鏈，來降低成本，提升效率。但如今在互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下，這種優(yōu)化已經(jīng)沒有那么充分，尤其是在市場壓力越來越大的當下，所以出現(xiàn)了貿(mào)易模式的顛覆性創(chuàng)新。這種顛覆性創(chuàng)新就在于去中間環(huán)節(jié)，互聯(lián)網(wǎng)就是去中間環(huán)節(jié)，去掉中間環(huán)節(jié)就減少了時間和環(huán)境的壓力。
在互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下的平臺，原來的物流都是為自己的貿(mào)易服務的，原來的金融都是為自己的貿(mào)易服務的，所以發(fā)展不起來，因為物流受制于自己的貿(mào)易額，金融受制于自己的金融需求。在網(wǎng)絡平臺下，物流企業(yè)不是為自己服務的，而是為社會服務的，自身的能力就會顯現(xiàn)出來，金融服務也是一樣的，當企業(yè)不是為自己有限的貿(mào)易服務時，自身的物流和金融就會有更大的發(fā)展機會。所以，這種新的專業(yè)的物流平臺在未來30至50年，一定是一種朝陽產(chǎn)業(yè)。
強化物流信息化
未來國家將扶持企業(yè)推廣應用先進物流技術，加快煤炭物流信息化建設，完善煤炭物流標準體系，促進煤炭物流產(chǎn)業(yè)升級。先進煤炭物流技術裝備，在主要煤運通道推廣應用重載專用車輛及相關配套技術裝備，采用節(jié)能環(huán)保技術，減少煤炭物流各環(huán)節(jié)能耗和環(huán)境污染。
在很多業(yè)內(nèi)人士看來，未來理應整合公共物流信息資源，實現(xiàn)煤炭物流信息共享，為物流企業(yè)提供專業(yè)化的信息服務。這樣將更能夠推進物流企業(yè)與煤炭生產(chǎn)、消費企業(yè)信息對接、數(shù)據(jù)交換，培育一批具有競爭力的物流信息服務企業(yè)。對此閆淑君也表示，在推進物流信息化的過程中，要更好地研究制訂煤炭物流技術、設備、產(chǎn)品、交易等相關標準，完善物流標準化體系。同時，鼓勵企業(yè)采用標準化物流計量、物流裝備設施、信息系統(tǒng)和作業(yè)流程等，提高煤炭物流標準化水平。
煤炭大物流
按照國家煤炭物流發(fā)展規(guī)劃，將加快鐵路、水運通道及集疏運系統(tǒng)建設，完善鐵路直達和鐵水聯(lián)運物流通道網(wǎng)絡，增強煤炭運輸能力，減少煤炭公路長距離調(diào)運。
鐵路通道
加快建設蒙西至華中地區(qū)、張家口至唐山、山西中南部、錫林浩特至烏蘭浩特、巴彥烏拉至新邱、錫林浩特至多倫至豐寧等煤運通道，進一步提高晉陜蒙寧甘地區(qū)煤炭外運能力。加強集通、朔黃、寧西、邯長、邯濟、京廣、京九、京滬、滬昆等既有通道改造或點線能力配套工程建設。加快蘭渝鐵路建設，實施蘭新線電氣化改造，提高疆煤外運能力。加快推進沿邊鐵路等基礎設施建設，為進口煤炭提供便捷通道。
水運通道
結合鐵路煤炭外運通道建設，推進北方主要下水港口煤炭裝船碼頭建設，相應建設沿海、沿江(河)公用接卸、中轉(zhuǎn)碼頭。加快長江中下游、京杭大運河和西江航運干線等航道建設，推進內(nèi)河船型標準化，提高內(nèi)河水運能力。加強沿海、沿江(河)港口集疏運系統(tǒng)建設，實現(xiàn)鐵路與港口無縫接駁。
大型煤炭儲配基地
長株潭、環(huán)鄱陽湖、泛武漢、中原、成渝基地，重點加強煤炭儲配能力建設，保障穩(wěn)定供應。環(huán)渤海、山東半島基地，重點加強配煤和下水能力建設。長三角、海西、珠三角、北部灣基地，重點加強港口接卸和配送能力建設。
在國家力推打物流的同時，煤炭物流企業(yè)則應按照現(xiàn)代物流管理模式，整合煤炭物流資源，發(fā)展大型現(xiàn)代煤炭物流企業(yè)，推進煤炭物流規(guī)�；⒓s化發(fā)展。鼓勵大型煤炭企業(yè)充分發(fā)揮自身優(yōu)勢，剝離物流業(yè)務，發(fā)展專業(yè)化煤炭物流。在煤炭生產(chǎn)、消費集中地和主要中轉(zhuǎn)地，建設具備儲存、加工、配送等功能的煤炭物流園區(qū)。鼓勵煤炭企業(yè)之間、煤炭企業(yè)與相關企業(yè)之間聯(lián)合組建第三方物流公司，發(fā)展大型現(xiàn)代煤炭物流企業(yè)，推進煤炭物流規(guī)模化、集約化。這樣才能更好地降低運輸成本，提升煤炭運輸效率。
成本分析報告 6
一、背景與目的
隨著經(jīng)濟的持續(xù)發(fā)展和市場競爭的加劇，企業(yè)對于人才的需求越來越大，企業(yè)的人力成本也逐年上升。為了更好地管理和控制人力成本，此次我們對于公司的人力成本進行了細致的分析，旨在為企業(yè)科學合理地管理人力資源提供依據(jù)。
二、人力成本構成分析
人力成本是指企業(yè)為獲取和利用人力資源所需要支付的成本。其構成因企業(yè)性質(zhì)、產(chǎn)業(yè)特征、經(jīng)營管理方式等因素的不同而有所差異。根據(jù)對公司的財務報表的分析，我們將人力成本歸納為以下幾種類型：
1、直接人力成本：公司的員工薪酬和福利費用，如工資、獎金、社會保險、公積金等，是其中重要的部分。
2、間接人力成本：公司在管理和運營上用于維持員工辦公環(huán)境和條件的費用，如房租、水電費、辦公設備、培訓費用等。
3、其他人力成本：公司為員工提供的其他福利，如節(jié)日慰問、年終獎、團建等，以及由于員工流失產(chǎn)生的人力成本，如招聘、培訓等費用。
三、人力成本分析
1、直接人力成本分析
直接人力成本占據(jù)了公司人力成本的大部分。我們從以下幾個方面對員工薪酬和福利進行了分析：
�。�1）薪酬結構分析：公司在薪酬方面采取了比較合理的'結構，工資構成透明，但在員工晉升和加薪機制上還需要進一步完善。
�。�2）福利待遇分析：公司在福利待遇方面給予了較多的關注，如提供住房公積金、醫(yī)療保險、年假、帶薪休假等，但對福利的實際應用還有待進一步提高。
�。�3）績效激勵分析：公司在績效考核機制上有待進一步完善。
2、間接人力成本分析
間接人力成本主要指公司在辦公和管理等方面的費用。對于公司的間接成本我們主要從以下三個方面進行分析：
�。�1）房租分析：公司的房租占比較高，因此需要進一步優(yōu)化的方式與識別辦公環(huán)境中的“浪費”現(xiàn)象。
（2）培訓費用分析：公司在培訓方面較為注重，但需要進一步優(yōu)化員工的專業(yè)技能培訓，提升員工的核心能力。
�。�3）辦公設備分析：公司在設備使用方面還需要加強管理，更好地節(jié)約辦公用品及維護設備的壽命。
四、對公司的建議
1、反思薪酬制度
希望公司能夠進一步加強薪酬制度的完善，優(yōu)化員工晉升和加薪機制，建立更為合理和有成效的績效考核機制。
2、管理間接成本
公司需要更好地管理和控制間接人力成本。在房租和辦公設備方面，建議加強管理，更好地節(jié)約資源和維護設備的壽命，在培訓方面建議優(yōu)化員工的專業(yè)技能培訓，提升員工的核心能力。
3、加強企業(yè)文化建設
同時，以員工為中心，加強企業(yè)文化建設，建立團隊協(xié)作、共享經(jīng)驗的機制，在此基礎上，在員工培訓與績效激勵方面投資更多的資源，希望公司在未來發(fā)展中更加出色。
五、總結
人力成本是一個影響企業(yè)長期競爭力的重要因素之一。通過本次對公司人力成本的分析，可以更好地幫助我們理解公司的經(jīng)營狀況，優(yōu)化企業(yè)管理和業(yè)務流程，提高企業(yè)的核心競爭力。我們建議公司持續(xù)關注和優(yōu)化人力成本，并根據(jù)公司自身的情況進行適當?shù)卣{(diào)整和創(chuàng)新，以提升企業(yè)的整體運營質(zhì)量。
成本分析報告 7
一、人工成本。
在我們的成本分析中，貴醫(yī)院的人工成本占到總成本的30%左右，其中醫(yī)生工資占20%，護士工資占5%，行政人員工資占3%，清潔工工資占2%建議貴醫(yī)院可以通過優(yōu)化人員結構和加強績效考核等措施來降低人工成本。
二、器械耗材成本。
貴醫(yī)院的器械耗材成本占到總成本的40%左右，其中手術器械成本占20%，治療器械成本占10%，檢驗器械成本占5%，其他器械成本占5%建議貴醫(yī)院可以通過優(yōu)化供應鏈管理和降低庫存水平等措施來降低器械耗材成本。
三、藥品成本。
貴醫(yī)院的藥品成本占到總成本的20%左右，其中西藥成本占15%，中藥成本占3%，其他藥品成本占2%建議貴醫(yī)院可以通過加強藥品采購管理和優(yōu)化藥品使用計劃等措施來降低藥品成本。
四、設備維護成本。
貴醫(yī)院的`設備維護成本占到總成本的5%左右，其中醫(yī)療設備維護成本占3%，辦公設備維護成本占1%，其他設備維護成本占1%建議貴醫(yī)院可以通過加強設備維護管理和延長設備使用壽命等措施來降低設備維護成本。
五、房租及水電費。
貴醫(yī)院的房租及水電費占到總成本的5%左右，其中房租成本占3%，水費成本占1%，電費成本占1%建議貴醫(yī)院可以通過重新談判租賃合同和優(yōu)化能源管理等措施來降低房租及水電費用。
六、其他成本。
貴醫(yī)院的其他成本占到總成本的5%左右，其中培訓費用占2%，廣告宣傳費用占1%，會議差旅費用占1%，其他成本占1%建議貴醫(yī)院可以通過精簡會議和差旅計劃等措施來降低其他成本。
成本分析報告 8
一、前言
本人工成本分析報告以某企業(yè)為例，旨在探究該企業(yè)的人工成本構成、因素影響以及節(jié)約成本的方法，為企業(yè)提供參考意見和建議。
二、背景介紹
該企業(yè)是一家中型電子產(chǎn)品制造企業(yè)，主要生產(chǎn)電腦主板、顯卡等電腦配件。目前，該企業(yè)共有100名員工，其中包括管理人員、生產(chǎn)人員、銷售人員等。該企業(yè)在市場上具有一定的規(guī)模和競爭力。
三、人工成本構成
1.直接人工成本
直接人工成本主要指的是與產(chǎn)品生產(chǎn)和銷售直接相關的人工成本，包括生產(chǎn)人員的工資、社保、公積金等，以及銷售人員的工資、提成等。在該企業(yè)中，直接人工成本占總?cè)斯こ杀镜?0%左右。
2.間接人工成本
間接人工成本指的是與產(chǎn)品生產(chǎn)和銷售間接相關的人工成本，包括管理人員的工資、社保、公積金等，以及維修人員的工資、培訓費用等。在該企業(yè)中，間接人工成本占總?cè)斯こ杀镜?0%左右。
四、影響因素分析
1.經(jīng)濟環(huán)境
當前，全球經(jīng)濟環(huán)境復雜多變，許多國家存在貿(mào)易保護主義和經(jīng)濟不穩(wěn)定的情況，這對該企業(yè)的產(chǎn)品銷售和生產(chǎn)都產(chǎn)生了較大的影響。
2.外部競爭
目前，該企業(yè)所處的市場競爭壓力較大。一方面，國內(nèi)外由于技術的進步，電子產(chǎn)品價格不斷下降；另一方面，競爭對手比較多，產(chǎn)品同質(zhì)化比較嚴重，限制了該企業(yè)產(chǎn)品的市場占有率和盈利水平。
3.內(nèi)部管理
企業(yè)自身的管理水平也是影響人工成本的因素之一。如果企業(yè)能夠排除管理上的`漏洞，合理規(guī)劃并嚴格執(zhí)行管理措施，可以提高效率和生產(chǎn)質(zhì)量，降低人工成本。
4.節(jié)約成本的方法
1）優(yōu)化工作流程
優(yōu)化生產(chǎn)工藝流程，加強生產(chǎn)操控，減少人員的作業(yè)時間，提高產(chǎn)能和效率。
2）制定有效的績效考核制度
在制定績效考核切口后，通過績效獎勵代替現(xiàn)有機制中的浪費機會及簡單的考勤工作，實現(xiàn)在工資機制中引入激勵機制。
3）培訓與研發(fā)
加強對員工技能素質(zhì)的培訓，提升員工的專業(yè)能力，進而提高生產(chǎn)效率和質(zhì)量。
4）減少非必須支出
進行成本效益分析，避免過度地投入非必要的支出上，這樣能夠有效地節(jié)約企業(yè)的人工成本。
五、結論
通過本次人工成本分析報告我們可以得出：該企業(yè)的人工成本構成主要由直接人工成本和間接人工成本兩大部分組成；影響因素包括經(jīng)濟環(huán)境、外部競爭和內(nèi)部管理；同時優(yōu)化工作流程，制定有效的績效考核制度，培訓與研發(fā)和減少非必須支出是節(jié)約人工成本的四個主要方法，而這些方法將為企業(yè)帶來更好的經(jīng)濟效益。
成本分析報告 9
過去的這段歲月里，有辛酸也有歡笑，有汗水更有收獲�；厥孜野肽陙碜哌^的風雨歷程，公司的領導和店里眾姐妹們給予了我足夠的支持和幫助，讓我充分的感受到了領導們“海納百川”的胸襟，感受到了公司員工“不經(jīng)歷風雨，怎能見彩虹”的豪氣。在過去的半年里，我在部門領導及同事們的關心與幫助下圓滿的完成了各項工作，在各方面有了更進一步的提高，現(xiàn)將本年度的工作總結為以下幾項：
一、工作態(tài)度和勤奮敬業(yè)方面
熱愛自己的本職工作，能夠正確認真的對待每一項工作，工作投入，熱心為大家服務，認真遵守工作紀律，保證按時出勤，出勤率高，有效利用工作時間，堅守崗位，需要加班完成工作按時加班加點，保證工作能按時完成。
二、工作中的經(jīng)驗
作為珠寶銷售員，講求語言的技巧，讓顧客買到滿意的珠寶是應該時刻考慮的，下面是在銷售時應該注意的`幾個方面：
1、以良好的精神狀態(tài)準備迎接顧客的到來，當顧客進入或準備進入店內(nèi)時立即禮貌地站起，并用微笑的眼光迎接顧客，亦可給予一定的問候，如“您好”、“歡迎光臨”。
2、適時地接待顧客，當顧客走向你的柜臺，你就應以微笑的目光看著顧客，應盡可能的給顧客營造一個輕松購物的環(huán)境。
3、充分展示珠寶飾品，由于多數(shù)顧客對于珠寶知識缺乏了解，因此，營業(yè)員對珠寶首飾的展示十分重要。
4、利用顧客所提出的質(zhì)疑，盡可能抓機會介紹珠寶知識，顧客所了解的珠寶知識越多，其買后感受就會得到更多的滿足。常言道；“滿意的顧客是最好的廣告”，“影響力最強的廣告是其周圍的人”。因此時機很重要，在銷售的整個過程中抓住機會，利用顧客所提出的質(zhì)疑，盡可能抓機會介紹珠寶知識。
5、促進成交，由于珠寶首飾價值相對較高，對于顧客來講是一項較大的開支，因此，往往在最后的成交前壓力重重，憂郁不決，甚至會暫時放置，一句“再轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)看看”而可能一去不回。這就需要營業(yè)員采取分心的方法減輕顧客的壓力，比如給自己的同事或顧客的同行者談一下有關首飾流行的話，也可拿出幾種檔次的首飾盒讓顧客挑選。
三、工作中的不足和努力方向
總結半年的工作，盡管有了一定的進步和成績，但在一些方面還存在著不足，個別工作做的還不夠完善，這有待于在今后的工作中加以改進。在新的半年里，我將認真學習各項政策規(guī)章制度和業(yè)務知識，努力使思想覺悟和工作業(yè)績?nèi)孢M入一個新水平，為公司的發(fā)展做出更大的貢獻。最后祝愿本公司越走越好！
成本分析報告 10
一、工作回顧
時間就像指間的細沙，在指縫間肆意流落。轉(zhuǎn)身之間，半年就這樣看似平凡又不平凡的溜走。公司每個人都很積極努力，工作效率高。我從一個如初生嬰兒般舉足無措，到如今能夠成熟地解決本職工作中出現(xiàn)的問題。我逐步地了解到公司的各項規(guī)章制度及工作審批流程，并體會到了一個大公司辦事的嚴謹和周密。在這里每一位同事都擁有著對于本職工作的執(zhí)著與熱情成為了我學習的榜樣，而領導們的精明能干更讓我了解到了一個成功人士應該具備怎樣的素質(zhì)與修養(yǎng)。正是每個人這樣兢兢業(yè)業(yè)的努力下，我們才能成長的更快，公司才能向著陽光的方向發(fā)展。這半年里，工作如下：
1、參與和執(zhí)行20xx上半年公司年會 協(xié)助人事部門同事做好人事工作。
2、借調(diào)到物業(yè)部門協(xié)助物業(yè)客服和管家處理日常工作。包括業(yè)主。
3、入住登記、回答業(yè)主的問題、業(yè)主報修門窗。將業(yè)主信息統(tǒng)計、分類和歸檔。跟隨物業(yè)管家巡樓發(fā)現(xiàn)問題，解決問題。
4、走訪各個樓盤進行市場調(diào)查，將調(diào)查信息和資料做總結和歸檔。詳細分析各個樓盤的優(yōu)劣勢，便于公司做出有利于公司銷售的銷售策劃。
5、在阜新房產(chǎn)交易大廳幫助公司業(yè)主辦理預告抵押手續(xù)，陪同公司業(yè)主撤銷網(wǎng)上備案。在預告抵押手續(xù)辦理過程中出現(xiàn)的問題進行及時發(fā)現(xiàn)并解決。將每天房產(chǎn)大廳辦理預告抵押數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計，報給銷售內(nèi)勤。
二、自我成長和提高
雖然我來到公司只有半年，但在這半年里我學到了很多令我終身受益的東西，我的工作能力也在這短短半年里得到了很大的提高。以前遇到問題就獨自在那里絞盡腦汁地思索怎樣去處理，現(xiàn)在每當我遇到問題時有豐富經(jīng)驗的領導和同事都會積極熱情的來幫助我，我很感激，也很感動，這里不僅有工作，更有感情；他們不僅僅是同事，更是朋友。
三、20xx下半年展望
20xx上半年，對于公司和我個人而言都是一個新的契機、新的開始。我會以更加飽滿的`熱情投入到自己的工作中。新年新氣象，我將爭取在新的半年中努力完善自己的不足之處，培養(yǎng)更多良好的習慣。對外，處理好與各政府機關部門的聯(lián)絡溝通工作，確保公司的各種手續(xù)能夠及時順利的取得。對內(nèi)，積極配合各相關部門的工作。及時有效為融資部催促客戶提交資料確保融資部能夠按時將資料提交給銀行，保證項目回款。與中原公司對接，了解并掌握每個客戶的按揭信息及動態(tài)。以便及時催促客戶進行下一步工作，為財務提供準確的合同信息報表。
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時間在忙碌的時候總是過的特別的快，尤其是在年末的時候，添置新衣總是少不了的。這段時間也正是我們?yōu)樽约旱臉I(yè)績努力沖刺的時候。雖然這段時間真的非常的忙碌，但是看著自己的成績比去年又有了不少的增長，我依舊感到非常的欣慰�，F(xiàn)在過去半年的工作也差不多結束了，新的工作很快也會展開，為了更好的在下半年展開自己的銷售工作，我對這半年工作中的一些問題進行了分析和總結。
一、個人的發(fā)展
在這半年的工作中，其實大部分的時間中我都是在提升和鍛煉自己。我在20XX年的XX月加入的公司，作為一名新人，其實對公司和工作的很多地方都不怎么熟悉。這也導致了我還有很多要學習和體驗的地方。
首先是在產(chǎn)品上，作為一名銷售，我們對產(chǎn)品的的了解不能僅僅是在款式和顏色上，必須更加深入且透徹的了解。在銷售的過程中，我們必須知道的多，了解的全面，這樣才能在面對客戶的時候能答上客戶的各種問題。為了更加的了解我們的產(chǎn)品，我在培訓期間不斷的查找和詢問，獲得了比較全面的.知識，在之后與客戶的問答中回答的比較流利和全面，充分的準備給了我很大的自信，也讓工作變得更加的順利。
其次就是禮儀上的培養(yǎng)，銷售除了技巧和知識儲備，禮儀也是必不可少的關鍵點，對我個人來說，我更更加傾向有一個好的接待禮儀，當然，這也是在空余的時候自我練習的結果。
二、工作情況
XX年來的工作情況變化也是非常的大，一開始新手階段的時候，如果客戶意向不重那基本上起不了什么作用，但是在學習其他同事的工作的時候，我通過模仿和請教，慢慢的掌握了服裝銷售的技巧和關鍵。
加上自己累積的知識和經(jīng)驗，我很快進入了狀態(tài)。工作中我偏向觀察客戶，對客戶的要求和情況進行分析，在仔細的考慮后再為客戶推薦產(chǎn)品。對我推薦的產(chǎn)品，大部分的客戶都比較滿意，但是也有并不怎么看好的客戶，這就說明我還要不斷的學習來應對。
這么長久的工作以來，我也漸漸的脫離了新手的階段，有時候也作為一名前輩去帶領新入職的員工有空也會為他們解答工作中的問題。盡管如此，但是我也能從教導新人的時候去發(fā)現(xiàn)自己身上的一些不足和問題，這讓我明白自己還有很多上升的余地。
今年的工作算不上非常的順利，但是累積的經(jīng)驗會讓工作變得越來越順手，我相信量變的累積會引起自己質(zhì)變，下半年的工作，我還需努力！
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在服飾上班到現(xiàn)在為止已經(jīng)整半年多了。每天都處于一種緊張忙碌的學習狀態(tài)之中。通過學習，我深深感到博大深厚，深深發(fā)現(xiàn)需要學習的知識太多太多。來后我被分在服飾區(qū)，現(xiàn)對今年工作加以總結。
一、現(xiàn)場工作方面
來到服飾區(qū)，首先在現(xiàn)場站柜學習，了解服飾子的分類，質(zhì)量，價位，產(chǎn)地以及服飾子的銷售技巧，從而彌補對所在區(qū)域物品的不了解。
其次，在每天的例行工作中，督促柜組衛(wèi)生，疏通消防通道，監(jiān)督導購穿工服，戴工卡，留意標價簽的整齊擺放，正確書寫，檢查銷售小票，磁扣的打定，錄入單的填寫，做到最好的.預防工作。
最后，根據(jù)實際情況，分析各柜組的不足之處，讓各個柜組的各項工作都能得到更好的改進。這些現(xiàn)場工作看似都是一些繁瑣的不值一提的小事，但是銷售無小事，服務無小事，無數(shù)個小事堆積起來就是大事了。有本書寫得好：細節(jié)決定成敗。只有關注細節(jié)，關注日常小事，才能保持一個良好的銷售環(huán)境，才能保證一個服務的良好進行，才能保證銷售到更好業(yè)績。
二、業(yè)務熟悉方面
在業(yè)務方面也學了很多，從錄入單的正確錄入，標簽的正確填寫，導購員規(guī)章制度等簡單的業(yè)務到跟重貨制度，售后服務標準，商品質(zhì)量三包的實施細則等高難度業(yè)務。但我個人認為，學得雖然不少，但真正能用得到的并不是很多，因為所有的事情都是看人看事看情況而定，要做到真正服務于顧客，服務于供貨商，并不僅僅是靠背會制度就能辦到的。這就需要我們從實踐中去學習制度，去體會理念，去處理所遇到的事情，需要我們不間斷的學習，提高自身的素質(zhì)，才能成為一名合格的管理人員。
三、工作中的心得與體會
在工作的這幾天，因為服飾區(qū)是商場所有區(qū)域里售后最多的區(qū)域，所以除了現(xiàn)場工作和業(yè)務的學習外，看到最多的就是處理售后。而這些售后的處理又讓我不止一次的感嘆：顧客在就絕對是上帝！所有的售后服務都是以顧客為中心，站在顧客的立場上去理解顧客，去處理問題，盡量的讓顧客滿意。由于的售后服務好，也就同時給那些蠻不講理的顧客帶來了機會，強詞奪理，但我們的售后人員并不與其強爭，而是溫和的給他們講解三包的規(guī)定范圍，用自己的態(tài)度和服務去感動這些難纏的上帝。
我作為一個新的管理人員，我一定要取其精華，努力學習，真正領會企業(yè)服務理念，并在日常工作細節(jié)上認真對待，爭取成為一名優(yōu)秀的管理人員，還希望各位前輩和領導能給予更多的指導。
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20xx上半年的工作順利結束了，我在公司的海外銷售部工作，半年來工作也算是勤勤懇懇，將自己的工作完全的做好了，公司的海外銷售在金融危機的影響下，沒有出現(xiàn)像往年一樣的全面發(fā)展的情況，這也不完全是公司的問題，經(jīng)濟危機的形勢使很多人的購買力和欲望降到了最低點。不過20xx上半年的工作還是有很多地方值得總結的。
一、改善與計劃：
a.產(chǎn)品的開發(fā)
1. 每個業(yè)務員要每月提供一個要開發(fā)的產(chǎn)品的建議。如被采用，或一定金額的獎勵，與此刺激業(yè)務員多與客戶溝通，積極獲取產(chǎn)品開發(fā)的信息。
2. 獨立開發(fā)，多與產(chǎn)品設計公司合作，開發(fā)系列產(chǎn)品。
3. 對模仿的產(chǎn)品的開發(fā)，一定要避開專利才能開發(fā)。
4. 對產(chǎn)品包裝要統(tǒng)一風格，建立統(tǒng)一標識，建立品脾，這對外銷合內(nèi)銷都有好處。
b. 銷售業(yè)務
1. 由于人民幣還不斷升值，對我們行業(yè)的沖擊會越來越大。在營業(yè)額方面，不能要求太高，保持600-700萬/月較為理想，盈利方面保證就可以了。
2. 出口的環(huán)境惡劣，更要做好客戶的.服務和維護工作�？蛻舻姆⻊蘸途S護，這是xx年出口部要重點培訓的內(nèi)容。
3. 要降低贈品訂單和oem/odm的比例過大，要大力開發(fā)適合日本城，jumbo， cainz home，沃爾瑪 的產(chǎn)品，只有這些公司會給我們提供持久穩(wěn)定的訂單，贈品的`訂單是可遇不可求的。旱 澇不均，對工廠來說，不是好事。
4. 列出重點客戶，對這些客戶執(zhí)行vip客戶待遇，在產(chǎn)品的開發(fā)，訂單貨期，禮品的派送的都優(yōu)先出來。
5. 建立定期與買手通電話的制度，要求業(yè)務要積極和買手溝通，了解客戶的真實意圖和他們的計劃，以配合他們，擴大營業(yè)額。
c. 人員配置
1. 加強對新人的培訓，讓他們有良好的銷售技巧和有敬業(yè)精神，如果真的容不進這個團隊，要堅決辭退。
2. 在搬出廣州后，要招一名會日文的業(yè)務。
3. 多舉辦業(yè)務間的交流會，讓他們交流經(jīng)驗，縮小參差的水平。
4. 定期單獨對每個業(yè)務進行溝通，了解其的心態(tài)，穩(wěn)定團隊。
5. 鼓勵業(yè)務在業(yè)余時間進修，包括日文，銷售技巧等，公司能給他們一定比例的報銷。
6. 參加一些拓展活動，讓他們更有團隊精神。
d. 與工廠的合作
1. 對工廠的指示要清楚，讓工廠嚴格按照銷售部的指示生產(chǎn)，打樣。
2. 多和工廠的主管溝通，讓他們了解銷售的工作，樂意配合銷售部的工作。
3. 為配合工廠的生產(chǎn)進度，我部要設立一個客戶資料提供和確認表，內(nèi)容包括包裝物料的確認，麥頭，設計稿等。
4. 延長交貨期，工廠有充足的生產(chǎn)世間。
二、不足和挑戰(zhàn)：
a.產(chǎn)品的開發(fā)
1. 未能提供有效的產(chǎn)品開發(fā)的方向給工廠。
2. 現(xiàn)行的產(chǎn)品開發(fā)是在市場看到好的產(chǎn)品，買回來模仿/抄襲，對該產(chǎn)品專利不理解，這樣的風險大，有可能開發(fā)的產(chǎn)品，沒客戶敢買/賣。
3. 現(xiàn)行的產(chǎn)品包裝較差，設計風格不統(tǒng)一，無法突出我們的品牌特點。
4. 客戶的地域劃分較雜，也無法針對特定的單一市場作一個市場的產(chǎn)品開發(fā)，也無法一款產(chǎn)品適合所有市場。
b. 銷售業(yè)務
1. 總的來說，出口部的銷售業(yè)績比去年會減少，主要體現(xiàn)在年初一二月份的開局和年中的6月份不好，訂單數(shù)量不足。訂單量的不穩(wěn)定，嚴重影響全年的銷售業(yè)績。
2. 外部的政策和政治環(huán)境對銷售業(yè)績影響重大，如人民幣在XX年已累計升值7%，出口退稅由11% 改為5%，工人的工資也大幅升了，這都影響了產(chǎn)品的定價，做成我們的價格體系不穩(wěn)定，直接影響客戶的下單意愿。按零售的定價規(guī)例，fob價的3到8倍，當產(chǎn)品fob單價升5%，零售價要升15%到40%， 這樣大的升幅，對產(chǎn)品的銷量是影響巨大的。
3. 美泰事件也對客戶對中國制造有戒心加上所有的塑料產(chǎn)品要提供sgs證，不論對客戶或工廠都是一種負擔。短期內(nèi)下單的意愿減少。但事后證明，這是利好，客戶不敢壓價太甚，他們也會找規(guī)模大的規(guī)范的工廠合作，賺安全的錢。
4. 贈品的訂單比例過大，常規(guī)訂單的比例越來越小，oem/odm的訂單比例過大，自主開發(fā)的產(chǎn)品比例越來越小，模仿/抄襲的產(chǎn)品多，遇到專利的問題也多，對銷售的區(qū)域有限制，影響銷售量。
c. 人員配置
1. nico 作為我老業(yè)務，她的離開對我們有一定的影響，具體的影響要在明年初才能體現(xiàn)。
2. 目前人員配置是夠用的，只是有點青黃不接的感覺，老的業(yè)務負荷過重，新的上手慢，幫不了太多忙。還有新的人性格和老的業(yè)務差異太大，較難平衡。
3. 新人的敬業(yè)精神不足。
4. 業(yè)務員的業(yè)務水平參差不平，整體影響團隊的業(yè)績。
5. 日本做為我廠的最重要市場，我們欠缺一名日語業(yè)務。
6. 我們有開周會，提供了業(yè)務之間的交流平臺，對新的業(yè)務也提供培訓，但總體效果不理想。
d. 與工廠的合作。總體是勉強可以，細致的地方不夠。如與工廠各部門的溝通不到位，技巧欠缺，引起誤會。
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一、銷售指標的完成情況
在公司各級領導的親切關懷和正確領導下，及經(jīng)銷商的共同努力下，xx市場完成銷售額157萬元，完成年計劃300萬元的52%，比去年同期增長126%，回款率為100%；低檔酒占總銷售額的41%，比去年同期降低5個百分點；中檔酒占總銷售額的28%，比去年同期增加2個百分點；高檔酒占總銷售額的31%，比去年同期增加3個百分點。
二、市場管理、市場維護
根據(jù)公司規(guī)定的銷售區(qū)域和市場批發(fā)價，對經(jīng)銷商的發(fā)貨區(qū)域和發(fā)貨價格進行管控和監(jiān)督，督促其執(zhí)行統(tǒng)一批發(fā)價，杜絕了低價傾銷和倒竄貨行為的發(fā)生。
通過對各個銷售終端長時間的交流和引導，并結合公司的“柜中柜”營銷策略，在各終端擺放了統(tǒng)一的價格標簽，使產(chǎn)品的銷售價格符合公司指導價。按照公司對商超、酒店及零店產(chǎn)品陳列的要求進行產(chǎn)品陳列，并動員和協(xié)助店方使產(chǎn)品保持干凈整潔。在店面和柜臺干凈整齊、陳列產(chǎn)品多的終端粘貼了專柜標簽，使其達到利用終端貨架資源進行品牌宣傳的目的。
三、市場開發(fā)情況
開發(fā)商超1家，酒店2家，終端13家。新開發(fā)的1家商超是成縣規(guī)模最大的xx購物廣場，所上產(chǎn)品為52°系列的全部產(chǎn)品；2家酒店是分別是新春大酒店和新城大酒店，其中新春大酒店所上產(chǎn)品為52°的四星、五星、十八年，新城大酒店所上產(chǎn)品為42°系列的`二到五星及原漿。新開發(fā)零售終端城區(qū)4家，鄉(xiāng)鎮(zhèn)9家，所上產(chǎn)品主要集中在中低檔產(chǎn)品區(qū)，并大部分是42°系列產(chǎn)品。
四、品牌宣傳、推廣
為了提高消費者對“酒”的認知度，樹立品牌形象，進一步建立消費者的品牌忠誠度，根據(jù)公司規(guī)定的統(tǒng)一宣傳標示，在人流量大、收視率高的地段及生意比較好的門市部，聯(lián)系并協(xié)助廣告公司制作各式廣告宣傳牌35個，其中煙酒門市部及餐館門頭29個，其它形式的廣告牌6個。
五、銷售數(shù)據(jù)管理
根據(jù)公司年初的統(tǒng)一要求完善了各類銷售數(shù)據(jù)管理工作，建立了經(jīng)銷商拉貨臺帳及經(jīng)銷商銷售統(tǒng)計表，并及時報送銷售周報表、銷售月報表和每月要貨計劃，各類銷售數(shù)據(jù)檔案都采用紙質(zhì)和電子版兩種形式保存。對銷售情況按照經(jīng)銷商、各個單品分別進行匯總分析，使得的每月的要貨計劃更加客觀、準確。在每月月底對本月及累計的銷售情況分別從經(jīng)銷商、單品、產(chǎn)品結構等幾個方面進行匯總分析，以便于更加準確客觀地反映市場情況，指導以后的銷售工作。
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時光荏苒，在繁忙的工作中不知不覺又迎來了新的半年，回首昔日工作的點滴依然歷歷在目。營銷部在領導的幫助和指點下，通過內(nèi)部人員的共同努力，各項工作都取得了一定的成績，并在本年度第二季度被評選為優(yōu)秀班組�，F(xiàn)對半年來的工作和學習作如下總結：
一、營銷科工作事項
1、白坯銷售狀況：實際銷售米數(shù)2，440萬米，折合米數(shù)3，265萬米，達成率90.7%。
2、成品銷售狀況：在本部門白坯銷售目標基本完成的同時，成品銷售也取得了一定的成效，完成銷售米數(shù)36萬米。
3、全年銷售15d、20d布種合計米數(shù)259萬米，折合米數(shù)556萬米，銷售額1，960萬元，占總銷售額的14.3%。
4、20xx年營銷科能轉(zhuǎn)變觀念，將重點放在訂單型客戶的維護上，不僅提拔了利潤空間，還逾額14.4%完成了銷售額目標。
5、我科能及時抓住客戶的.重點信息，能在了解到客戶的需求并反饋給公司，在公司領導的決策下，我科此布種完成銷售米數(shù)324萬米，折合米數(shù)393萬米，銷售金額2，335萬元。
二、生產(chǎn)計劃科工作事項
1、協(xié)助做好銷售與紡織廠生產(chǎn)、發(fā)貨的協(xié)調(diào)與溝通工作。
2、根據(jù)原料價格、市場變化情況，協(xié)助領導做好每期白坯布種的訂價工作。
3、完成紡織銷售高新染整白坯價格的核算及初審工作。
4、完成各業(yè)務科定織布種報價及交期的審核工作。
5、根據(jù)收集的市場信息及客戶需求，完成領導下達的新布種開發(fā)任務，并對新布種的推廣進行管理。
三、部門存在問題
回首20xx上半年，雖然有成績，但部門工作依然存在不足，現(xiàn)做如下分析：
1、白坯銷售數(shù)量只完成90.7%，未100%達成總部下達的目標。
2、下半年貨款控制力度不夠，導致超期帳款較多，截止20xx年xx月xx日全年回款率只達84%。
3、幾家市場客戶的銷售量相比去年下降幅度較大。
四、下半年工作計劃
�。ㄒ唬I銷科方面
1、銷售方面：白坯全年計劃銷售米數(shù)折合3，600萬米，銷售額1.2億元；成品銷售50萬米。
2、銷售重點方面：把精力著重放在訂單型客戶上，同時在去年的基礎上加大對15d、20d布種的`銷售力度。
3、貨款回收方面：嚴格控制超期貨款，減少3—6個月超期款的產(chǎn)生。
4、人員方面：進一步細化并明確內(nèi)部人員的工作內(nèi)容和職責，營銷科再細分小組，提高各成員的主人翁意識。
5、客戶維護方面：每月制定拜訪計劃，做到對老客戶的訂單無一遺漏，同時做好售后服務及市場信息的收集工作。
�。ǘ┥a(chǎn)計劃科方面
1、制定定織布種價格的核算標準，使報價更加合理化。
2、主動收集各業(yè)務科提報的信息，同時結合市場情況，協(xié)助領導的靈活安排工廠開臺，并對各布種的庫存量進行合理調(diào)節(jié)。
3、對領導提供的開發(fā)方案要積極參與，多找信息，提點子，并努力完成后續(xù)的開發(fā)事項。
五、對公司之建議
1、建議公司制定高新染整在紡織廠定織白坯的核價標準。
2、建議公司進一步完善福利軌制，比如醫(yī)療保險及住房公積金等，讓員工更有歸屬感。
備注回顧20xx年是有價值，有收獲的半年，祝愿xx更加蓬勃發(fā)展，xx人的生活更加美好幸福！
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本公司為三產(chǎn)商貿(mào)企業(yè)，主要從事工業(yè)生產(chǎn)資料和工業(yè)產(chǎn)品的購銷業(yè)務，本公司各業(yè)務財務數(shù)據(jù)均屬民用產(chǎn)業(yè)。20XX年上半年，按照年度計劃開展業(yè)務，經(jīng)濟運行良好，完成營業(yè)收入13428.8萬元，利潤81.6萬元，連續(xù)多年實現(xiàn)快速增長。上半年經(jīng)濟運行情況分析如下：
一、上半年主要經(jīng)濟指標情況
1、營業(yè)收入
13428.8萬元，同比增長73.9%；年計劃18600萬元，完成率72.2%。
本公司主要業(yè)務板塊完成情況為：物資業(yè)務6638.7萬元；進出口（含部分內(nèi)貿(mào)業(yè)務）6043.9萬元；汽車銷售業(yè)務701.9萬元。
2、利潤總額
81.6萬元，同比增長447.7%；年計劃240萬元，完成率34%。按照公司的行業(yè)特點，很多費用在下半年結算，因此下半年利潤將會增長。
3、進出口貿(mào)易收入
530.18萬美元，其中出口367.5萬美元。
4、存貨及應收賬款情況
存貨558萬元，應收賬款4672萬元，均比去年同期大幅提高。
二、本期經(jīng)濟運行特點
1、經(jīng)濟發(fā)展逐步增速。一季度因剛起步并受兩節(jié)影響，經(jīng)濟運行情況一般，1、2月單月完成營業(yè)收入皆為1500萬元左右。三月份開始恢復，二季度逐步進入狀態(tài)，增速顯著，連續(xù)4個月皆在2500萬元以上，二季度環(huán)比增長40.3%。
2、出口業(yè)務逐步成熟，增長迅速。半年完成367.5萬美元，同比增長了11.7倍，成為公司增長的主要因素之一。
3、增長快，投入大，造成存貨和應收賬款同比大幅提高，加大了經(jīng)營風險，須高度防范。
三、存在問題
1、利潤總額完成率不高。主要原因為：本行業(yè)信息透明，競爭激烈，購銷差價空間極為有限，從近年來的實踐看，營業(yè)收入利潤率不足1%，在確定年度指標時，高估了完成情況。同時本公司經(jīng)營資金絕大部分為融資而來，利息成本大幅稀釋了利潤，即使下半年多項費用結算后，如營業(yè)收入在2億左右，利潤總額也不會超過200萬元。
2、發(fā)展不平衡。汽車銷售業(yè)務從去年滑坡以來，至今未能實現(xiàn)好轉(zhuǎn)，年初提出的調(diào)整目標也未能完全實現(xiàn)，主要原因為缺乏資源，基地原定給我們的原XXXXX場地至今未能落實，導致發(fā)展汽車衍生產(chǎn)品的設想落空，而資金、場地的制約，導致爭取中端汽車品牌代理的努力很難實現(xiàn)。
四、應對措施
1、針對利潤總額完成率低的問題，一是，盡快結算各項費用，實現(xiàn)收入，提高利潤；二是抓緊貨款回收，加快資金流轉(zhuǎn)，提高經(jīng)濟運行效率和經(jīng)濟效益。
2、積極與有關部門協(xié)調(diào)，爭取解決發(fā)展需要的場地和資金問題。
五、三季度工作重點
1、努力發(fā)展各項業(yè)務，力爭完成6000萬元營業(yè)收入，60萬元利潤，為完成全年目標奠定基礎。
2、重點抓好進出口工作，一是根據(jù)基地領導的指示，努力搭建好基地的`國際貿(mào)易平臺；二是加大資金和人才的投入，進一步發(fā)展出口貿(mào)易，發(fā)展多品種、多渠道出口，爭取季度出口額超過300萬美元。
3、高度防范經(jīng)營風險，確保資金安全，促進經(jīng)濟平穩(wěn)發(fā)展。
六、全年經(jīng)營目標分析預測
1、XX市公路建設的發(fā)展，給我們帶來的商機加大，如果有大的投入，目前經(jīng)營的建材項目有很大潛力。同時出口業(yè)務的不斷發(fā)展，業(yè)務量逐步增加，預計全年出口有望達1000萬美元。如這兩項業(yè)務按預期發(fā)展，公司全年營業(yè)收入有望達2.3億以上。
2、根據(jù)行業(yè)特點和融資經(jīng)營的實際情況看，利潤率難以提高，利潤總額的提高，須大幅提高營業(yè)收入來實現(xiàn)，而公司目前的條件，也只能達到2億多水平，預計全年利潤總額難以超過200萬元。
成本分析報告 17
一、主要業(yè)務指標完成情況
�。ㄒ唬w集方面。
當年新增歸集額97，938萬元，較上年同期增加18，930萬元，增長23.96%。住房公積金繳存余額501，976萬元，全市住房公積金繳存總額80.31億元。
全市建制單位3，654個，人數(shù)243，969人。當年新建制單位95個，新增建制人數(shù)9，866人，月增歸集額350萬元。
�。ǘ┨崛》矫妗�
當年為31，673人次辦理提取41，531萬元，較上年同期減少1，466萬元，降幅3.41%。其中：購房提取5，270萬元，償還貸款本息提取23，588萬元，退休提取6，171萬元，裝修自住住房提取1，698萬元，大病提取141萬元，其他銷戶提取4，663萬元。
�。ㄈ┵J款方面。
當年為3，512戶職工發(fā)放48，568萬元住房貸款，較上年同期減少337萬元，降幅達到0.69%。當年個貸本金回籠21，738萬元，個貸余額已達429，113萬元，個貸比為85.48%。個人貸款逾期額75.60萬元，逾期率為0.18‰。全市個人住房貸款總額626，829萬元。
�。ㄋ模I(yè)務收支方面。
業(yè)務收入11，414萬元，較上年同期增加3，501萬元，增長44.24%；業(yè)務支出5，012萬元，較上年同期減少1，114萬元，降幅達18.18%。
（五）增值收益。
實現(xiàn)增值收益6，402萬元，較上年同期增加4，615萬元，增幅達258.25%。
二、主要業(yè)務的運行特點
�。ㄒ唬w集方面:住房公積金歸集額平穩(wěn)增長。主要是由于：一是公積金繳存基數(shù)上調(diào)，歸集額有所增加；二是新增單位和繳存人數(shù)較大。
�。ǘ┨崛》矫妫荷习肽晏崛☆~相比去年同期下降了1，466萬元，是因為去年上半年為支持屏山縣移民搬遷購房提取7，300萬元，而今年已無此項提取。今年的還貸提取額度較上年同期增加了5，770萬元。
（三）貸款方面:個貸率平穩(wěn)回落，貸款發(fā)放力度相比以前年度有所下降，資金的使用風險降低，可控程度提高。主要是與整個房地產(chǎn)市場的限購等抑制投資性需求的政策有關，再加上今年上半年我市樓盤放量較少，導致貸款發(fā)放勢頭減緩。
�。ㄋ模┰鲋凳找娣矫�:今年上半年增值收益相比去年同期增加了4，615萬元，增幅達到258.25%，主要在于6月8日存、貸款利率下調(diào)了0.25個百分點，調(diào)整了上年度7月到今年5月預提的“應付職工利息”達1，000萬元左右。
三、公積金運行中存在的主要問題
�。ㄒ唬┵J款發(fā)放量的萎縮導致資金盈余量增加。
近期，宜賓樓盤放量較小，開發(fā)商捂盤、購房者持幣觀望，導致了宜賓樓市成交量下降，公積金貸款發(fā)放量出現(xiàn)萎縮。相比前幾年資金屢屢出現(xiàn)缺口的情況，今年上半年資金結余達2.96億元。
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應付職工住房公積金利息按每年6月30日的掛牌利率計付。6月8日，央行下調(diào)了存、貸利率，因為利率調(diào)整時間點的原因，上年度7月到今年5月預提的“應付職工利息”做了一次性調(diào)整，比預計的利息少付1，000萬元左右，使增值收益相應增加了1，000萬元左右。預計年內(nèi)還有1-2次降息，年末將會較大幅度地超計劃完成增值收益。
四、下半年的'工作建議
（一）關注國家調(diào)控政策的走勢，評估對中心可能產(chǎn)生的影響。從資金的使用方向和政策方面入手，積極穩(wěn)妥地制定出相應措施，在未來有計劃地降低資金的使用風險。
�。ǘw集方面：一是有重點、有步驟地推行非公企業(yè)的建制；二是抓住經(jīng)濟效益好，在崗人數(shù)多的民營企業(yè)，加大行政執(zhí)法的力度，敦促經(jīng)濟效益好的民營企業(yè)建立住房公積金制度；三是加大公積金催繳力度，杜絕三期以上的欠繳情況發(fā)生。
�。ㄈ┵Y金使用方面：預計年內(nèi)還有1-2次降息，利差空間進一步加大，增值收益會遠遠超過預期情況，應提前做好對增值收益的分配方案，高度關注利率走勢，加強對全市資金使用方面的統(tǒng)籌安排，確保資金高效、安全運作。
成本分析報告 18
一、生產(chǎn)平穩(wěn)增長，產(chǎn)銷基本平衡。
1-2月份，呢絨生產(chǎn)與上年同比增長較快，增幅明顯高于上年水平，毛紗線生產(chǎn)累計同比增長3.37%，增幅略有下降（-2.78個百分點）。毛紡制品中的針織人造毛皮、毛毯、地毯生產(chǎn)1-2月份累計同比呈現(xiàn)明顯增長的態(tài)勢。1-2月份規(guī)模以上毛紡織、毛針織和毛紡制品業(yè)累計產(chǎn)銷率分別為96.35%（+3.63個百分點）、99.49%（-1.67個百分點）和96.18%，產(chǎn)銷基本平衡。
二、固定資產(chǎn)投資。
初步統(tǒng)計，1-2月份毛紡織和染整精加工、毛制品制造、毛針織品及編織品制造行業(yè)固定資產(chǎn)實際完成投資同比均有較快增長，顯然隨著兩個市場的復蘇，行業(yè)投資升溫。
三、內(nèi)外銷市場。
1、內(nèi)銷穩(wěn)步回升
內(nèi)銷是毛紡行業(yè)走出困境，提高自身應對能力最重要的支撐力量。初步統(tǒng)計，1-2月份全行業(yè)內(nèi)銷市場與上年同期相比明顯好轉(zhuǎn)，規(guī)模以上毛紡織企業(yè)、毛紡制品企業(yè)完成銷售產(chǎn)值同比均有明顯回升，與上年相比分別增長34.85和29.86個百分點，顯現(xiàn)出較好回升勢頭。其中，毛紡織業(yè)銷售產(chǎn)值增幅略高于紡織業(yè)增幅。毛針織企業(yè)銷售產(chǎn)值同比增長11.7%，比上年同期增長6.59個百分點。分行業(yè)產(chǎn)品的內(nèi)銷比重進一步提高，內(nèi)銷市場的拉動作用進一步增強。觀察1-2月份主要毛紡產(chǎn)品國內(nèi)零售市場銷售情況，全國重點大型百貨商場的男西裝銷售同比提高3.12%，比上年提高了41.49個百分點；羊絨衫及羊毛衫銷售同比下降.56%，回落.54個百分點，與上年基本持平。
2、外銷明顯復蘇上年一季度毛紡產(chǎn)品出口形勢極為嚴峻，出現(xiàn)了嚴重下滑，因此，與較低基數(shù)相比較，今年1-2月份多數(shù)毛紡大類產(chǎn)品出口數(shù)量呈現(xiàn)明顯回升。規(guī)模以上毛紡織、毛紡制品企業(yè)1-2月份完成出口交貨值同比分別增長15.58%和13.5%，但仍低于同期紡織業(yè)出口交貨值平均增長17.6%的水平。據(jù)海關統(tǒng)計，1-2月份毛紡主要產(chǎn)品出口總額同比增長27.3%，提高41.57個百分點。各大類產(chǎn)品出口數(shù)量均出現(xiàn)明顯的回升勢頭�？偟膩碚f，由于上年基數(shù)較低，1-2月份出口相比去年同期的困難局面有顯著的好轉(zhuǎn)，以羊絨為主要原料加工的服裝類上下游產(chǎn)品出口數(shù)量增長幅度尤為明顯，只有羊毛地毯等個別品種出口數(shù)量出現(xiàn)下跌。毛針織服裝出口數(shù)量增長7.84%，回落了19.43個百分點，單價同比增長32.46%。梭織服裝及毛織物出口單價繼續(xù)下跌。1-2月份毛紡產(chǎn)品主要出口市場除日本外，出口金額同比提高顯著，歐盟、美國主要毛紡產(chǎn)品出口金額同比分別上漲24.17%和26.61%。
但主要出口市場出口份額萎縮，歐盟、美國、日本、香港等主要出口市場所占總份額為54.57%，比上年下跌了近1個百分點。從出口地區(qū)觀察，出口額排在前五位、總額占比達67.26%的江蘇、浙江、上海、山東、廣東等省市出口額均出現(xiàn)增長，其中浙江省回升速度最快，同比增長45.64%。
四、全行業(yè)效益。
1-2月份規(guī)模以上3841戶企業(yè)共實現(xiàn)利潤9.6億元，同比增長11.25%，高于紡織業(yè)83.14%的增幅，行業(yè)效益明顯好轉(zhuǎn)。虧損企業(yè)虧損額為4.12億元，同比減少了22.82%，比上年同期下降了47.99個百分點，虧損面為27.2%，仍高于同期紡織業(yè)虧損面2.2%的水平。
1、毛紡織行業(yè)
1-2月份規(guī)模以上1499戶毛紡織企業(yè)實現(xiàn)主營業(yè)務收入182億元，同比增長27.97%；利潤總額5.71億元，同比增加2.89億元（+12.12%），效益明顯提高。
2、毛針織行業(yè)
1-2月份規(guī)模以上214戶毛針織企業(yè)主營業(yè)務收入126億元，同比增長18.54%；生產(chǎn)與銷售增長較快，相應的企業(yè)營業(yè)費用及管理費用同比增長。產(chǎn)成品同比下降了1.29%，應收賬款同比減少了2.9%，資金周轉(zhuǎn)加快。規(guī)模以上企業(yè)實現(xiàn)利潤總額3.21億元，同比增加1.54億元（+92.13%），行業(yè)運行質(zhì)量同期顯著提高，回升勢頭進一步增強。
3、毛紡制品行業(yè)
1-2月份規(guī)模以上238戶毛紡制品企業(yè)實現(xiàn)主營業(yè)務收入19.62億元，同比增長32.51%；利潤總額.68億元，同比漲幅高達147.9%。該行業(yè)復蘇并恢復快速增長，效益提高。
五、毛紡業(yè)原材料市場。
今年1-2月份國際市場羊毛價格增長較快，隨著全球經(jīng)濟形勢好轉(zhuǎn)，主要羊毛出口國匯率走高，也助長了羊毛價格上漲。據(jù)海關提供數(shù)據(jù)，1-2月進口羊毛4.94萬噸，同比增加29.48%（+49.24個百分點），市場需求旺盛。
六、上半年行業(yè)運行走勢展望。
1、利好因素
1）內(nèi)外銷市場回升向好。內(nèi)銷市場潛力巨大，國際市場明顯復蘇，一季度全行業(yè)運行各項指標均明顯好于上年同期。
2）圍繞《紡織工業(yè)調(diào)整和振興規(guī)劃》出臺的關于企業(yè)管理、品牌建設等指導意見得到推進落實。有利于行業(yè)進一步加快調(diào)整步伐。
3）企業(yè)積極應對危機，增強了自身的應對能力。企業(yè)更加重視節(jié)能減排、技術改造、營銷渠道建設、科學管理和信息化建設，注重提升內(nèi)涵將成為企業(yè)的自覺行動。
2、不確定因素
1）隨著出口形勢的好轉(zhuǎn)，國內(nèi)通脹預期增加，人民幣升值壓力將不斷加大。
2）人民幣貨幣政策較上年有所收緊，有可能影響企業(yè)融資。
3）羊毛生產(chǎn)供應不足，羊毛價格可能繼續(xù)上漲。隨著國內(nèi)生產(chǎn)的進一步恢復，煤、電供應緊張，企業(yè)燃料動力方面的成本壓力較上年明顯上升。
4）勞動力成本進一步上升。進入新的.一年，行業(yè)產(chǎn)銷穩(wěn)步回升，運行質(zhì)量穩(wěn)定。一季度運行情況表明行業(yè)已開始走出上年的困難局面。但就當前情況看，由于國際市場變化難以預測等不確定因素的存在，上半年整體情況仍需進一步觀望。毛紡企業(yè)應密切關注兩個市場的變化，調(diào)整產(chǎn)品結構，開發(fā)適銷對路的產(chǎn)品，不斷開拓新的銷售市場，努力擴大內(nèi)需，轉(zhuǎn)變營銷方式，加快市場化經(jīng)營模式形成，進一步鞏固取得成果，確保行業(yè)平穩(wěn)發(fā)展。
成本分析報告 19
光蔭似箭，日月如梭，時間總是水般匆匆流過，不知不覺中又迎來了新的半年！走過20xx，再回首，思考亦多，感慨亦多，收獲亦多。對我而言，20xx年的工作是難忘的、深刻的。工作崗位的轉(zhuǎn)換，連帶著工作思想、方法等一系列的調(diào)整和適應。工作中的壓力和責任帶來了累的感覺，累中也融進了收獲的快樂。在領導的支持下，在各位同事的密切配合下，基本上完成了本年度本職工作和領導交下來的其它工作。我作為銷售部門的主管之一，在公司領導和同事的關心和幫助下走過了半年， 在這半年的時間中我通過努力的工作，也頗有收獲。臨近年終，我對自己的工作做一下總結。目的在于吸取教訓，提高自己，我有信心也有決心把明年的工作做的更好。下面我對本年的工作進行簡要的總結。
一、現(xiàn)將本年度銷售業(yè)績匯報如下：
在本年度的銷售工作中，共銷售住宅41套，營業(yè)房2套。其中，二期剩余房源銷售39套，三期房源銷售2套；水源路營業(yè)房銷售1套，緯二路營業(yè)房1套。個人銷售總金額近兩千萬元。
這個成績相比往年，差了很多。除了國家的宏觀調(diào)控政策造成了房地產(chǎn)市場的持續(xù)低迷，也有我自身的原因。整整三年多的銷售工作，讓我產(chǎn)生了惰性，加上今年工作重心的轉(zhuǎn)移，也讓自己漸漸偏離了最根本的銷售工作。在此，我深刻檢討自己，一定戒驕戒躁，保持銷售的熱忱，在管理好案場的基礎上，讓自己的銷售業(yè)績重新恢復到往日的風采。
二、新的營銷模式的學習及適應
20xx年x月份，我們銷售部迎來了一位新的銷售總監(jiān)，給我們帶來了全新的銷售制度以及銷售模式。一是擬定新的銷售說辭，涵蓋了總規(guī)、公司、物業(yè)、品牌、政策等各方面，熟讀后在接待中，不會再出現(xiàn)“不知道講什么”的尷尬現(xiàn)象。二是嚴格案場管理制度，堅持“立崗”制度，堅持每日召開例會制，日報表填寫，讓我們熟悉每天的銷售動向，對以后營銷工作的開展起到良好的鋪墊作用。三是完善考核機制，針對每周的銷售業(yè)績，按照1:4即每人四套的成交比進行考核。四是每周上報“綜合分析報表”，能將近一段時間的銷售情況，來訪量，媒體分析，客戶群體做到具體分析。
全新的營銷模式，一開始讓我們適應的很累，但是堅持了一段時間后，發(fā)現(xiàn)真真切切的感受到了新制度的好處，整體銷售業(yè)績開始穩(wěn)步上升，在年底也超額完成了總部給制定的銷售任務。
三、在營銷活動中，總結并分析不足
20xx年x月份參加房車文化展，對二期尾房經(jīng)行了進一步的推廣，從此制定了多項優(yōu)惠政策，緩解客戶的購房壓力和抗性，增加了銷售量。7月份及10月份兩次交房工作，由于房屋質(zhì)量瑕疵，個別客戶憤怒的情緒較高，也影響了案場的正常銷售工作，我作為一個銷售主管，應以專業(yè)的角度為客戶講解“瑕疵”與“質(zhì)量不過關”的區(qū)別，安撫客戶的情緒，聯(lián)系物業(yè)及工程部及時對相關房屋進行維修。
四、加強學習培訓，提升業(yè)務技能
“工欲善其事，必先利其器”。為了能在以后的工作中得到一個進一步的提升，除了日常工作以外，也積極參加了成人本科的學習，主修“房地產(chǎn)開發(fā)管理”，學校安排的課程涵蓋了《房地產(chǎn)市場營銷》、《房地產(chǎn)投資與管理》、《房地產(chǎn)企業(yè)會計》、《建筑結構》等。希望可以學以致用，同時讀書使人充實，也能讓平日的生活充實一些。
新的半年工作即將開始，緊張而又忙碌的20xx年悄然離去。展望20xx，明確了公司的目標、計劃后，也為自己計劃好工作和個人目標：
1、在平時的`各項工作中精耕細作，緊跟所有的客戶。在營銷工作中及時掌握客戶的需求，作出相應的計劃和工作。維系好客戶關系，加強自己的服務意識，做到讓客戶買的放心、住的舒心。能為公司介紹更多的客戶。
2、加強案場的管理。在管理好案場的前提下，做好自己本職銷售工作，保質(zhì)保量的完成每月的銷售任務，積極完成領導下達的各項工作指示。
3、加強個人及團隊建設。購買書籍，開展讀書活動，加強自身學習，同事之間多交流，好的銷售經(jīng)驗一起分享總結，結合實際對當?shù)馗偁庬椖空{(diào)研的同時并認真學習，取其精華去其糟粕。
20xx年已悄然過去，回首過去道路艱辛，展望未來任重道遠，我將更加認真努力的工作，刻苦學習房地產(chǎn)相關知識，提高自身的能力來努力完成公司的銷售任務和目標，同時希望我能再上一個新的臺階，迎接一個新的挑戰(zhàn)。
最后祝公司蒸蒸日上，跨越前進道路上的任何障礙，再創(chuàng)新的輝煌！
成本分析報告 20
我們在20xx上半年度主要是拜訪客戶的數(shù)量有所增加，給單位帶來一大批的消費群體，對我們的銷售額奠定了扎實的基礎。首先我們20xx年3月份拜訪客戶80家，中秋節(jié)期間拜訪客戶120家，又在周年慶期間拜訪60家客戶。針對以上的成績，我們并沒有驕傲，而是希望一直堅持下去，不斷提高我們的工作水平，擴大客戶群體。
一、加強學習，提高自身素質(zhì)
作為娛樂部的員工，需要時常和客戶交流溝通，為了能方面的和客戶溝通和交流，我們需要不斷的提高自身素質(zhì)和知識儲備含量。一直以來，我都能夠不斷提高自己的理論素質(zhì)和業(yè)務技能。利用業(yè)余時間，閱讀有關公關和業(yè)務知識方面的書籍。在抓好自身業(yè)務理論學習的同時，我能夠立足本職工作，并取得較好的成績。對于我們娛樂部要制定服務標準，依據(jù)服務標準進行評價和管理，主要分為五個方面：
1、感知性。主要是指提供服務的有形部分，如各種設施、設備、服務人員的儀表等，顧客正是借助這些有形的、可見的部分來把握服務的實質(zhì)。有形部分提供了有關服務質(zhì)量的線索，同時也直接影響到顧客對服務質(zhì)量的感知。
2、可靠性。主要是指服務供應者準確無誤地完成所承諾的服務。可靠性要求避免服務過程中的失誤，顧客認可的可靠性是最重要的質(zhì)量指標，它同核心服務密切相關，許多以優(yōu)質(zhì)服務著稱的企業(yè)，正是通過強化可靠性來建立聲譽的。
3、適應性。主要指反應能力，即隨時準備為顧客提供快捷、有效的服務，包括矯正食物和改正對顧客不便的能力，對顧客的各項要求，能否予以及時滿足，表明企業(yè)的服務導向，即是否把顧客放在利益放在第一位。
4、保證性。主要指服務人員的友好態(tài)度與勝任能力。服務人員較高的知識技能和良好的服務態(tài)度，能增強顧客對服務質(zhì)量的可信度和安全感。在服務產(chǎn)品不斷推陳出新的今天，顧客同知識淵博而又友好和善的服務人員打交道，無疑會產(chǎn)生信任感。
5、移情性。主要指企業(yè)和服務人員能設身處地為顧客著想，努力滿足顧客的要求。這就要求服務人員有一種投入的精神，想顧客之所想，急顧客之所需，了解顧客的實際需求，以至特殊需求，千方百計地予以滿足，給予客戶充分的關心和相應的體貼，使服務過程充滿人情味，這便是移情性的體現(xiàn)。
二、勤奮務實，對工作盡責盡職
我無論在哪一個崗位工作，都能夠立足本職、敬業(yè)愛崗、無私奉獻，為工作鞠躬盡瘁，在工作中隨時會有工作時間不固定的時候，但是我從來沒有抱怨過，我只是希望不斷努力的工作，給領導做出好的成績，給同事起一個帶頭的作用。例如：統(tǒng)計客戶資料，是件相對繁瑣的工作任務，有些員工可能就是因為事情比較瑣碎，抱有一定的`負面心理，就不去認真細心的做客戶資料的整理，但是我認為這種建立客戶資料的工作很重要，因為只有對客戶有相對細致的了解，才能相應的和客戶取得聯(lián)系，向客戶介紹產(chǎn)品，進行服務，擴大市場。至于工作中的反饋工作，主要分為正反饋和負反饋兩種，很多企業(yè)也都會在建議、提案基本辦完后，向管理者提出信息反饋表，征詢對辦理工作的意見和對服務性工作進行測評，有的還進行登門拜訪，就像我們部門的工作性質(zhì)一樣，直接聽取意見和建議。對于匯總上來的正反饋信息，管理者會提倡這些工作，如果得到的是負反饋信息的話，則應認真查清原因，區(qū)別情況處理，有的需要補辦，這樣做的好處是可以及時發(fā)現(xiàn)、糾正辦理中出現(xiàn)的問題，確保工作的質(zhì)量和進度。同樣，也可以更好地掌握辦理情況。
三、搞好服務，樹立熱忱服務的窗口形象
無論是工作中還是在生活中，我對自己都是高標準、嚴要求，不該說的話不說，不該做的事不做，積極為客戶著想，在規(guī)章范圍內(nèi)，積極為客戶辦理未到先開卡超前服務，極大的`方便了客戶。同時，向客戶宣傳我企業(yè)的各項新產(chǎn)品，新業(yè)務，新政策，擴大企業(yè)的知名度。我想客戶所想，急客戶所急，在生活中跟蹤客戶的需求，協(xié)同各部門共同搞好服務。獲得了各部門員工的信任和支持。在不同的崗位上，我都兢兢業(yè)業(yè)、任勞任怨，也取得了一定的成績。
對于我們部門在淡季進行的促銷活動，是我們公司為了在淡季保持一定的銷售業(yè)績，在不虧損的前提下，將部分過季的商品給予促銷，采取薄利多銷的營銷手段，維持經(jīng)濟增長。企業(yè)針對產(chǎn)品的促銷活動策劃的步驟主要包括以下幾步：
1、促銷機會分析，整個商品或消費品市場的數(shù)量和金額分析；各競爭店牌或品牌的銷售量與銷售額分析；各競爭店牌或品牌商品結構；
2、目標市場定位，確定目標市場和商品定位；經(jīng)營目標；價格策略；廣告形式和投資預算；促銷活動的重點和原則；公共活動的重點和原則。
3、促銷活動規(guī)劃，明確促銷的目標；選擇促銷的形式和內(nèi)容；
4、分銷活動計劃，價格策略；分銷的渠道；店鋪的陳列；服務的質(zhì)量；
5、銷售管理計劃，主管的職責權限；銷售目標計劃；人員的挑選和培訓；推銷人員的薪金標準；推銷人員的獎勵措施；
6、市場反饋和調(diào)整，市場銷售信息的反饋方式，市場銷售信息的反饋整理；經(jīng)營目標的核算；經(jīng)營行為的調(diào)整。
促銷方案包括：
1、活動目的。對市場現(xiàn)狀及活動目的進行闡述。市場現(xiàn)狀如何?開展這次活動的目的是什么?是處理庫存?是提升銷量?是打擊競爭對手?是新品上市?還是提升品牌認知度及美譽度?只有目的明確，才能使活動有的放矢。
2、活動對象�；顒俞槍Φ氖悄繕耸袌龅拿恳粋�人還是某一特定群體?活動控制在范圍多大內(nèi)?哪些人是促銷的主要目標?哪些人是促銷的次要目標?這些選擇的正確與否會直接影響到促銷的最終效果。
3、活動主題。
在這一部分，主要是解決兩個問題：
1、確定活動主題；
2、包裝活動主題。
在確定了主題之后要盡可能藝術化地“扯虎皮做大旗”，淡化促銷的商業(yè)目的，使活動更接近于消費者，更能打動消費者。幾年前愛多VCD的“陽光行動”堪稱經(jīng)典，把一個簡簡單單的降價促銷行動包裝成維護消費者權益的愛心行動。這一部分是促銷活動方案的核心部分，應該力求創(chuàng)新，使活動具有震憾力和排他性。
四、20xx下半年工作計劃
20xx年我們的工作展望是要圍繞20xx年的工作，將其作為20xx的工作重心，加大市場的拓展，和對周邊市場的分析，只有對外部市場進行合理的分析，才能有效地針對不同目標的消費群體開展銷售方案，從而吸引顧客，擴大市場，鞏固20xx年的工作。我們娛樂部是公司負責和客戶接洽，聯(lián)系客戶，為公司的銷售打開渠道，提供客戶了解我們公司和產(chǎn)品的途徑，讓他們熟悉和接受我們，從而打開市場。但是針對我們部門的工作，我還是希望我們可以有序的將每月的工作搞好，應該一步步地前進，不能寄希望于突然間工作業(yè)績有突飛猛進的增長，這樣的工作態(tài)度是不切實際的，所以我建議我們以后的工作都要按照每個月制定一個目標，并努力完成月目標，一旦部門沒有完成指定的月目標需要對其進行懲罰，完成的部門可以獲得相應的獎勵和報酬，這種激勵制度可以很好的激發(fā)員工的工作熱情，提高工作效率，為公司創(chuàng)造更高的經(jīng)濟效益�？偨Y過去，是為了吸取過去的經(jīng)驗和教訓，更好地干好今后的工作。工作中的不足和欠缺，請各位領導和同事批評、指正。同時，本人也熱切企盼有機會為工行今后的發(fā)展繼續(xù)貢獻力量。
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