客戶服務(wù)部成立策劃書

　　一、前言

　　首先感謝公司給我這次機(jī)會，參加工程中心新部門客戶服務(wù)部的競聘。眾所周知，任何一家公司在公司不斷壯大，業(yè)務(wù)不斷提升，人才不斷涌入的過程中，為了能都更好的解決這些問題，成立新部門將變的尤為重要。

　　在這樣快速必將導(dǎo)致客戶滿意度下

　　讓客戶能該部門成立將把全國各地的項(xiàng)目信息都匯總到公司，便于相關(guān)人員查閱。對于那些沒有公司人員駐留的項(xiàng)目地，定期與客戶溝通了解客戶現(xiàn)在還存在哪些問題以及新的需求。對于項(xiàng)目地有實(shí)施人員的項(xiàng)目，要定時(shí)與相關(guān)人員溝通了解產(chǎn)品的使用情況，并對現(xiàn)場人員提出的問題做好記錄跟蹤完成情況。

　　二、服務(wù)概要和宗旨

　　客戶服務(wù)部主要服務(wù)于已經(jīng)與公司簽訂合同的客戶，對客戶信息進(jìn)行整理，對客戶提出的問題進(jìn)行解答，定期回訪客戶，將收集到的信息以及用戶的評價(jià)進(jìn)行匯總整理，形成一個(gè)資料庫。

　　我們的宗旨是優(yōu)化客戶與公司間溝通，樹立公司形象標(biāo)。

　　三、部門狀況分析

　　1，，人員，，不能集中處理，，更嚴(yán)，。這些因素的存在必將影響客戶滿意度，。

　　2、，上面提到的問題將會得到解決�？蛻舴�務(wù)部將所有項(xiàng)目的信息都集中起來，進(jìn)行整理存檔

　　，對于那些沒有實(shí)施人員駐留的項(xiàng)目將會定期回訪，對于有實(shí)施人員的項(xiàng)目定期與相關(guān)人員溝通將項(xiàng)目地信息進(jìn)行更新。以后不管人員怎樣變動一手資料都保存在本部，有關(guān)人員只要聯(lián)系客戶服務(wù)部即可得到相關(guān)信息，不再需要聯(lián)系不同人員或是長時(shí)間駐留了解清楚情況后才能開展工作。

　　四、客戶服務(wù)部存在的重要性

　　1、提高誠信度

　　現(xiàn)在很多客戶與企業(yè)簽訂合同后都會感覺到企業(yè)的售后服務(wù)做的不好，出現(xiàn)拖延解決等問題，，讓客戶感覺和簽訂合同之前約定的不一樣，誠信度。，提高服務(wù)質(zhì)量，2，提高客戶服務(wù)部成立將完善整個(gè)服務(wù)鏈。，這樣導(dǎo)致很多相同的問題會被多次處理，。部門成立后將各個(gè)項(xiàng)目的`信息整理共享，只要是出現(xiàn)過的問題都可以找到問題處理得方式方法以供參考，這樣就避免在很多問題上無從下手的情況，不但節(jié)約了時(shí)間，同時(shí)也提高了工作效率。

　　3、提高業(yè)務(wù)量

　　客戶服務(wù)部通過回訪的方式可以了解到客戶是否有新的需求或者公司新產(chǎn)品都可以通過這個(gè)平臺推薦給客戶。

　　五、部門任務(wù)

　�。�1）整理項(xiàng)目信息。

　　客戶服務(wù)部必須獲取項(xiàng)目所有信息，閱。時(shí)效性。

　�。�2）解答客戶問題。

　　這項(xiàng)任務(wù)就，，然后，及時(shí)反饋給客戶，做到及時(shí)有效的溝通，。

　�。�3）人與人之間的關(guān)系需要維護(hù)，公司與客戶之間的關(guān)系也是如此。定期的客戶回訪會讓客戶感覺到公司對這個(gè)項(xiàng)目很重視，及時(shí)了解他們的需求，在客戶的心里留下好的印象，長此以往必會提到公司形象，這也是公司優(yōu)質(zhì)服務(wù)的必要環(huán)節(jié)。

　　六、工作流程

　　客戶服務(wù)部存在的目的就是服務(wù)于客戶，本著這個(gè)目的所有的工作都是圍繞客戶來開展，讓客戶滿意。

　　首先，客戶部成立后必須盡可能詳盡的收集客戶資料，對客戶資料整理歸類分檔，形成一個(gè)檔案庫，，便于有關(guān)人員查閱。，保證客戶檔案為最新信息。

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