善待你的營業(yè)員記敘文1100字
在很多老板的眼中，員工僅僅是一種用于賺錢的工具。多一個不多，少一個不少。甚至很多老板都覺得員工的生命尚不如一臺高科技的設備。新設備進廠時老板都是很關注的，也都寄于很大的期望。但新員工進廠，可能幾個月甚至幾年也不知道老板是誰。如果說在工廠里面是沒有多大的必要，那商場里的一線營業(yè)員一定有必要讓他們得到一個更好的對待了吧。要不然，生意慘淡也不知道問題出在哪里了。
我曾經做過一段時間的電器營業(yè)員，雖然自己的成績不是很好。但公司對于員工的培訓是很積極的，關于客戶服務、營銷人員的心態(tài)等等的`營銷理論還是背了不少。只是公司忽略很重要的一點：員工的心情。“保持一份好心情，不要帶著情緒來上班”這是一個極簡單而普遍存在的理念。在多數的營銷培訓課程里都會強調。心情不好自然態(tài)度不好，態(tài)度不好，銷售就有問題。公司一直強調要以好的態(tài)度來服務客戶，絕不能得罪顧客，也就是顧客至上吧，相信每一個經商的人都懂得。然而很少商人知道營業(yè)員的態(tài)度為什么會變壞。也或許是很多商人不愿意去了解員工的態(tài)度為什么會變壞。但不管怎樣，營業(yè)員心情不好了，你的生意就會損失，有時還不是一個小損失，嚴重的會一敗涂地。
在一個比較慘淡的季節(jié)，我的一個同事很久沒有開過一單了，看到每一個進店的顧客都很積極的去介紹，一心只想打破這種局面。終于，有一位中年的男性顧客看中了一臺小冰箱。顧客覺得有點貴，按照當時我們的促銷活動是可以送一套茶具的。其實也就價值十元左右的東西。或者一包同等價值的洗衣粉。但顧客覺這些東西沒有什么價值，強烈要求打九折，一千塊錢的冰箱就變九百了。公司明文規(guī)定，如果營業(yè)員給顧客打折，那么銷售的提成就被取消。因為營業(yè)員都靠提成來拿工資，所以我的同事是不肯打折的。只答應為其申請多一份禮品，客人開始不接受，說了很多之后勉強接受了。于是同事便到經理那里說明事實。誰知經理不通人情，堅決不肯答應送多一份禮物，反而愿意給予客人打九折。這使我的同事極為生氣，無論為公為私都是送禮品劃算，為什么就不行呢？經理也沒多說，只說這是公司的規(guī)定。于是同事就直接出來告訴客人不賣了，你到別處買吧�？腿讼氡厥侵浪M去應該是受氣了吧，沒有太計較，只說好吧好吧，那就只要一份禮物吧。但同事心里難以平靜下來，大喝一聲：“都說不賣了�！笨蓱z的顧客只好掃興地走了。
也許有人馬上會跳起來憤憤不平此營業(yè)員的態(tài)度。我也相信如果公司知道他這種行為一定會讓他滾蛋。但是這些都不重要了。那個顧客他肯定以后都不會再回來，而且還會到處宣傳這家店的服務態(tài)度如何惡劣。至于那位同事，炒他一千次也沒有辦法改變顧客的想法，更不能改變那些本來想要過來購買的人的想法。況且制度不改，下次發(fā)生這種事情的可能性都會一直地存在。
人總是會有一些情緒的，所以我能理解那位同事的過激行為。不管你是從事何種行業(yè)。尤其是銷售行業(yè)上，學會控制情緒顯得格外的重要，只是重要并不是就一定能做到的。一再強調的控制也未必就能做到。那怕那位員工的心態(tài)再好，有時也會受到公司環(huán)境的影響。在這件事情上，我們很容易看得到事情的原因。如果那位經理能夠靈活一點，在生意不好的時候轉變一點，且不說人不人情，面不面子，也許會讓商店的生意更好一些。如果實在不行，那也得仔細說明不能多送禮品的原因，想想那作為下屬的營業(yè)員應該也能理解吧！也不至于生氣地對待客人。但這種簡單至極的道理卻讓很多很多的商人敗掉得來不易的事業(yè)。對此，老板真的要反醒一下了，好好地對待你的每一位員工吧！
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