馬歇爾·盧森堡《非暴力溝通》讀書筆記

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　　非暴力溝通是Nonviolent Communication（簡寫NVC）一詞的中譯，又稱愛的語言、長頸鹿語言等

　　作者通過該作品向我們闡述了語言的暴力，擴(kuò)大了我們對語言暴力的認(rèn)知范圍，同時作者發(fā)現(xiàn)了一種溝通方式，依照它來談話和聆聽，能使人們情意相通，和諧相處

　　第一章：讓愛融入生活

　　1.也許我們并不認(rèn)為自己的談話方式是“暴力”的，但我們的語言確實常常引發(fā)自己和他人的痛苦

　　2.非暴力溝通的目的是提醒我們借助已有的知識，讓愛融入生活

　　非暴力溝通指導(dǎo)我們轉(zhuǎn)變談話和聆聽的方式，我們不再條件反射式地反應(yīng)，而是去明了自己的觀察、感受和愿望，有意識地使用語言

　　我們既誠實、清晰地表達(dá)自己，又尊重與傾聽他人；同時，它還促使我們仔細(xì)觀察，發(fā)現(xiàn)正影響我們的行為和事件并提出明確的請求

　　非暴力溝通培育彼此的尊重、關(guān)注與愛，使人樂于互助

　　3.非暴力溝通模式的要素：

　�、儆^察，留意發(fā)生的事情

　�、诟惺�，清楚地表達(dá)觀察結(jié)果而不判斷或評估——表達(dá)感受

　　③需要，說出哪些需要導(dǎo)致那樣的感受

　　④請求，明確告訴他人，我們期望他采取何種行動，來滿足我們

　　舉例：看到桌下的兩只臟襪子和電視機(jī)旁的三只，我不太高興，因為我看重整潔，你是否愿意將襪子拿到房間或者放進(jìn)洗衣機(jī)？

　　4.非暴力溝通過程

　　①什么是我的觀察

　�、谖业母惺苋绾�

　　③哪些需要（價值，愿望等）導(dǎo)致那樣的感受

　�、転榱烁纳粕�活，我的請求是什么

　　5.非暴力溝通模式：

　　①誠實地表達(dá)自己，而不批評、指責(zé)

　�、陉P(guān)切地傾聽別人，而不解讀為批評或指責(zé)

　　第二章：是什么蒙蔽了愛

　　1.有些溝通方式使我們難以體會到心中的愛

　　2.對他人的評價實際上反映了我們的需要和價值觀

　　3.暴力的根源在于人們忽視彼此的感受和需要，而將沖突歸咎于對方

　　分類和評判提倡的是暴力

　　比較也是一種評判

　　4.我們可以用負(fù)責(zé)任的語言代替回避責(zé)任的語言

　　5.我們無法強(qiáng)迫他人按我們的.期待生活

　　第三章：區(qū)分觀察和評論

　　1.非暴力溝通并不要求我們保持完全的客觀而不作任何評論。

　　它只是強(qiáng)調(diào)區(qū)分觀察和評論的重要性，否則人們將傾向于聽到批評，甚至產(chǎn)生逆反心理

　　2.非暴力溝通是動態(tài)的語言，不鼓勵絕對化的評論，而主張評論要基于特定時間和環(huán)境中的觀察，并清楚地描述觀察結(jié)果

　　第四章：體會和表達(dá)感受

　　1.在表達(dá)感受時，示弱有助于解決沖突

　　2.非暴力溝通對表達(dá)具體感受的詞語與陳述、想法、評論及觀點的詞語做了區(qū)分要區(qū)分

　　第五章：感受的根源

　　1.非暴力溝通強(qiáng)調(diào)，感受的根源在于我們自身，我們的需要和期待以及對他人言行的看法，導(dǎo)致了我們的感受

　　2.聽到不中聽的話的四種選擇：

　�、儇�(zé)備自己

　�、谥肛�(zé)他人

　　③體會自己的感受和需要

　�、荏w會他人的感受和需要

　　3.對他人的指責(zé)、批評、評論及分析反映了我們的需要和價值觀，如果我們通過批評來提出主張，人們的反應(yīng)常常是申辯或反擊。反之如果我們直接說出自己的需要，他人可能積極回應(yīng)

　　4.個人成長一般會經(jīng)歷三個階段

　�、偾楦械呐�隸：我們認(rèn)為自己有義務(wù)使他人快樂

　�、诿婺靠稍鳎壕芙^考慮他人的感受和需要

　�、凵�活的主人：對自己的意愿，感受和行動負(fù)完全責(zé)任

　　第六章：請求幫助

　　1.在發(fā)言時我們將自己想要的回應(yīng)講得越清楚，越有可能得到理想的回應(yīng)

　　2.了解他人的反應(yīng)：對方此時的感受，對方的想法，對方是否接受我們的請求

　　3.一旦人們認(rèn)為不答應(yīng)就會受到責(zé)罰，他們就會把我們的請求看作是命令

　　非暴力溝通的目的不是為了改變他人來迎合我們，而是幫助我們在誠實和傾聽的基礎(chǔ)上與人聯(lián)系

　　第七章：用全身心傾聽

　　1.分析妨礙了我們傾聽

　　為了傾聽他人，我們需要先放下已有的想法和判斷，全心全意地體會對方

　　2.有時我們可以主動表達(dá)我們的理解，來幫助對方了解我們在何種程度上明白了他的意思，在交流過程中保持持續(xù)關(guān)注，為對方的充分表達(dá)創(chuàng)造條件

　　3.當(dāng)我們痛苦地?zé)o法傾聽他人時，需要：

　�、袤w會自己的感受和需要

　�、诖舐暤靥岢稣埱�

　�、蹞Q一個環(huán)境

　　第九章：愛自己

　　1.非暴力溝通最重要的應(yīng)用也許在于培育對自己的愛

　　2.主動根據(jù)需要和價值觀來選擇生活，深入理解我們行為的動機(jī)，并用選擇做代替不得不

　　第十章：充分表達(dá)憤怒

　　1.如果想充分表達(dá)憤怒，就不能歸咎于他人，而把注意力放在自己的感受和需要上，直接說出我們的需要更有可能使我們的愿望得到滿足

　　2.表達(dá)憤怒的步驟：

　�、偻Ｏ聛�，除了呼吸什么都別做

　　②想想是什么想法使我們生氣了

　�、垠w會自己的需要

　�、鼙磉_(dá)感受和尚未滿足的需要

　　有時在第③和④之間，我們需要先傾聽別人

　　第十三章：表達(dá)感激

　　1.在贊揚(yáng)他人時，我們很少揭示內(nèi)心活動，而把自己放在了裁判的位置。贊揚(yáng)也常常被人用來實現(xiàn)個人目的

　　2.非暴力溝通鼓勵我們充分表達(dá)感激：

　�、賹ξ覀冇幸娴男袨�

　�、谖覀兊哪男┬枰�得到了滿足

　　③我們的需要得到滿足后，我們是什么樣的心情

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