一是努力減輕患者負擔。醫(yī)院在用藥上以經濟實惠實用為原則，并從進貨渠道上嚴格把關。幾年來，醫(yī)院的藥品收入占醫(yī)療總收入比例始終保持在20%左右,大大減輕了患者的負擔。對貧困患者醫(yī)療費用的減免每年都達八、九十萬元之多。在努力降低醫(yī)藥費用的情況下，醫(yī)院門診收入和住院病人數每年則以平均10%以上速度遞增。

　　二是積極開展溫馨服務。醫(yī)護人員每年都要為長期住院的患者過生日;每周都要對上周出院的患者進行電話回訪，特別征求患者的建議和要求，以及對醫(yī)務人員的滿意情況，這是醫(yī)院把溫馨服務從醫(yī)院延伸至家庭的一項新舉措;常年為行動不便和重癥患者洗澡、剪指甲、喂飯、接便、接尿和擦洗身子等日常護理;制定了整套護理服務程序，對患者及其親屬進行“對醫(yī)院、對科室、對醫(yī)生、對護士”滿意度的調查測評，每一季度把測評表發(fā)到患者及家屬手中，醫(yī)院將根據測評結果動態(tài)跟進服務;積極主動為困難患者捐款捐物。

　　三是開展環(huán)境整治工作。為解決病房緊張問題，班子成員搬到破舊平房辦公，騰出三樓辦公室和會議室改做病房，盡最大力量為患者改善住院條件;成立了環(huán)衛(wèi)組，做好經常性的環(huán)境衛(wèi)生工作，以此為職工與患者創(chuàng)造一個優(yōu)美的工作環(huán)境與療養(yǎng)環(huán)境。

　　通過精神文明建設活動形成了“人心順、士氣高、干勁足”的良好而穩(wěn)定的和諧局面，班子團結一致、齊心協力，職工精神面貌煥然一新，醫(yī)院各項工作都有較大的發(fā)展。床位使用率達到125%以上，治愈好轉率達到98%以上。

　　基本經驗

　　(一)堅持黨政工團齊抓共管，全員參入。我院黨政班子始終把精神文明建設作為日常工作、重點工作常抓不懈，堅持以人為本，與時俱進，形成了黨政工團齊抓共管、全員參入的局面。為了把精神文明建設工作融入到各項工作中，我院建立、健全了精神文明建設領導責任制，確定書記、院長為第一責任人，把精神文明建設列入醫(yī)院年度工作計劃和院科兩級目標管理責任制，具體落實到每個科室、每位職工。

　　(二)堅持把創(chuàng)建工作與個人獎懲相結合。為了保證精神文明建設工作取得實效，我院強化了精神文明建設激勵機制，堅持把創(chuàng)建工作與個人獎懲相掛鉤，強化了責任，激發(fā)了熱情。

　　(三)堅持思想教育與醫(yī)院主題活動相結合。既打破了枯燥、乏味的感覺，又達到了生動形象、寓教于樂的教育效果，為創(chuàng)建工作取得良好的成效打下了基礎。

　　(四)堅持以人為本的理念。深入貫徹落實科學發(fā)展觀，以人為本，實行人性化服務，努力營造為病人優(yōu)質服務的醫(yī)療環(huán)境。

　　二、突出問題和主要困難

　　(一)環(huán)境問題。現在社會上的絕大多數人對精神疾病患者和精神衛(wèi)生的認識不全面，甚至有偏見、有誤解，醫(yī)院發(fā)展的社會環(huán)境不利，此其一;其二是醫(yī)院發(fā)展的物質條件不足。

　　(二)人才問題。由于歷史和經濟、地域等因素的影響，我院不僅人員數不能滿足醫(yī)院發(fā)展的需求，更為嚴重的是專業(yè)人才缺乏。

　　(三)素質問題。目前我院職工，特別是專業(yè)人員的業(yè)務文化素質與醫(yī)院發(fā)展的要求有一定的差距。

　　(四)經費問題。經費不足一直是制約我院發(fā)展的一個瓶頸。

　　三、思路、對策和建議

　　加強人才建設和職工培訓，改善內外部環(huán)境，加大經費投入，政府和社會給與更多的支持和關注。