進行第一季度工作總結(jié)的意義在于使員工們及時反思出工作上的不足，不斷地改進。以下是小編為大家精心整理的2017第一季度工作總結(jié)范文，歡迎大家閱讀。

　　【1】2017第一季度工作總結(jié)范文

　　在過去的一個季度里。由于我初到醫(yī)院，對很多基本事物都不熟悉，但在領(lǐng)導(dǎo)同事的幫助下，我順利在客服部門站穩(wěn)了腳跟，在這一個季度里面主要負(fù)責(zé)的工作有：

　　1.服務(wù)部在院總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)全院客戶服務(wù)工作的計劃安排、組織實施，保證客戶服務(wù)部工作更好的服務(wù)于來院的每一位客戶。

　　2.負(fù)責(zé)醫(yī)院總機的管理工作。

　　3.負(fù)責(zé)所有來院客戶和院外客戶的咨詢工作。

　　4.負(fù)責(zé)醫(yī)院所有客戶回訪和滿意度調(diào)查工作。

　　5.負(fù)責(zé)受理和調(diào)查處理客戶投訴工作。

　　6.負(fù)責(zé)關(guān)愛卡的銷售和管理工作。

　　7.負(fù)責(zé)網(wǎng)上回貼和網(wǎng)上在線咨詢工作

　　8.完成總經(jīng)理和院領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作

　　在工作初始階段，部分工作中出現(xiàn)的缺憾或不完善的方面，在醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)及同仁的協(xié)助下，基本得到了改善并起到了較好的工作效果。我個人的工作能力，也在不斷完善的工作中得到了很大程度的提高。在這個崗位上三個多月里，我清楚的認(rèn)識到在與客戶接觸中要面臨和解決的問題非常多，我一點點的積累，為我日后的工作，做了一個很好的鋪墊和基本知識的儲備。

　　在投訴受理的工作過程中，我深深體會到了醫(yī)院從起步推向穩(wěn)定發(fā)展的不易。一個新事物在一個城市中獲得接受和支持，需要一個較長的磨合期和完善的服務(wù)系統(tǒng)。在磨合期中，客戶群必然會將各種各樣的問題及矛盾反應(yīng)到客戶服務(wù)工作中，其中一部分的矛盾能否化解，在于受理投訴崗位人員的接待處理工作做的好壞。如果這個崗位做的好，就可以減輕醫(yī)院所承受的一部分壓力，使醫(yī)院員工的精力能更多的投入到醫(yī)療項目的鞏固、擴展工作中;反之，如果這個部分做得不好，不僅僅是遭到投訴那么簡單，客戶在這個過程里面會對醫(yī)院失去信心，也會破壞醫(yī)院的形象。對醫(yī)院的可持續(xù)發(fā)展產(chǎn)生阻力。

　　由于深知這項工作的重要性，所以我努力爭取更為完善的解決處理好工作中受理的每一項投訴或建議。在工作初期，我與其他相關(guān)部門的同事，協(xié)商擬定并逐步完善了投訴處理流程，不同的建議或投訴，均有了相應(yīng)的處理流程及登記入檔程序。新的受理流程，不僅方便了客戶，同樣也使工作趨向規(guī)范化。在日常工作中，我嚴(yán)守公司制度規(guī)定，按時到崗，并對每一起建議投訴，都按類型分類并進行了詳細(xì)登記記錄在案。對受理中反映的各類問題，在我職權(quán)內(nèi)能解決的，我都盡力用所知、所學(xué)的相關(guān)政策、知識及應(yīng)對技巧，給予客戶滿意的解答，以期省去公司一部分不必要的人、物力支出。對于有問題產(chǎn)生并且及時反應(yīng)的部門或者個人，為了避免以后工作中出現(xiàn)類似的情況，在報公司的領(lǐng)導(dǎo)后，我都對相關(guān)情況做了記錄，認(rèn)真的督促相關(guān)部門或者人員對這個問題的解決方案和結(jié)果進行落實。

　　在實際工作中，我也存在著許多缺點和不足，比如處理投訴的經(jīng)驗有限，解決問題時有時缺乏果斷，偶爾也會被小的挫折影響工作信心。認(rèn)識到不足的同時，我始終堅信，自省是改進提高的前提。在日后的工作里，我將取長補短，盡心工作，為醫(yī)院的發(fā)展，盡自己的綿薄之力。

　　時光流轉(zhuǎn)間，我已到公司工作5個多月。非常感謝公司領(lǐng)導(dǎo)對我的信任，給予了我體現(xiàn)自我、提高自我的機會。這5個多月的試用期工作經(jīng)歷，使我的工作能力得到了由校園步入社會后最大幅度的提高。

　　這一個季度學(xué)到了太多了東西，這是我人生中彌足珍貴的經(jīng)歷，也給我留下了精彩而美好的回憶。在這段時間里您們給予了我足夠的寬容、支持和幫助，讓我充分感受到了領(lǐng)導(dǎo)們“海納百川”的胸襟，感受到了醫(yī)院員工“不經(jīng)歷風(fēng)雨，怎能見彩虹”的豪氣，也體會到了作為拓荒者的艱難和堅定。在對您們肅然起敬的同時，也為我有機會成為醫(yī)院的一份子而驚喜萬分。一年前，一群大膽創(chuàng)新、勇于開拓的人們在這片荒蕪的土地上，開始了艱難的旅程，而我也希望能成為這艱難孤獨旅程上一分子。我會用我的樂觀豁達為將這艱難的攀登變得輕松活潑，將這孤獨的旅程變得甜美珍貴而奉獻自己的所有力量。

　　【2】2017第一季度工作總結(jié)范文

　　一、工作情況

　　一季度，法規(guī)科接待咨詢30余次，審查合同及相關(guān)文本6件，受理投訴3件，開具廉政準(zhǔn)入180余份，協(xié)助裝訂檔案140余本。

　　二、主要做法

　　1、接受招標(biāo)人、投標(biāo)人關(guān)于招投標(biāo)政策法規(guī)的咨詢，并提供相關(guān)意見和建議

　　《中華人民共和國招標(biāo)投標(biāo)法》及《中華人民共和國招標(biāo)投標(biāo)法實施條例》的宣傳及普及，是一項長期而具體的工作。在日常工作中，接受招投標(biāo)人關(guān)于招投標(biāo)政策、法律法規(guī)的咨詢，并根據(jù)相關(guān)法律法規(guī)規(guī)定提供相關(guān)意見和建議，也是普及和宣傳招投標(biāo)法律、法規(guī)的重要渠道之一。因此，只要有人前來咨詢，都會耐心細(xì)心接談，并依法提供相關(guān)意見和建議，一季度接待咨詢30余次;同時，還撰寫相關(guān)業(yè)務(wù)論文與大家進行探討和學(xué)習(xí)，取得了一定的效果。

　　2、接受招標(biāo)人、投標(biāo)人及其他利害關(guān)系人質(zhì)疑及投訴，區(qū)別不同情況進行登記，決定是否受理該質(zhì)疑或投訴。

　　招標(biāo)人、投標(biāo)人及其他利害關(guān)系人對招投標(biāo)活動提出質(zhì)疑和投訴，大多數(shù)都情緒激動，言語偏激，接待工作尤其應(yīng)當(dāng)注意。首先，要注意安撫質(zhì)疑人及投訴人情緒，不論受理與否都會對其所反映問題進行登記;其次，區(qū)分不同情況指導(dǎo)投訴人提交書面質(zhì)疑及投訴申請，作出受理或不予受理決定，并對不予受理作出詳細(xì)說明。20xx年第一季度，共受理投訴三件，轉(zhuǎn)督查科一件，開評標(biāo)部兩件。

　　3、開具廉政準(zhǔn)入通知書，協(xié)助裝訂檔案

　　20xx年第一季度，法規(guī)科共開具廉政準(zhǔn)入通知書180余份，均按照要求進行細(xì)致審查，沒有出現(xiàn)差錯;與此同時，法規(guī)科還協(xié)助相關(guān)科室裝訂檔案140余本，并與檔案保管工作做好交接手續(xù)，做到件件有登記，件件有案可查。

　　4、對招投標(biāo)管理相關(guān)法律、法規(guī)及部門規(guī)章、文件等進行分類收集整理，擬重新編定法律法規(guī)匯編

　　《中華人民共和國招投標(biāo)法實施條例》已于20xx年二月一日起施行，相關(guān)部門規(guī)章、文件等也都作出了相應(yīng)調(diào)整性規(guī)定，原有的法律、法規(guī)匯編為20xx年編寫，已不能滿足日益變化的招投標(biāo)管理及服務(wù)需要，為此，法規(guī)科主動與其他科室對接，對招投標(biāo)管理相關(guān)法律、法規(guī)及部門規(guī)章、文件等進行分類收集整理，擬重新編定法律法規(guī)匯編，以適應(yīng)新的發(fā)展需要。

　　三、工作不足及工作打算

　　1、理論聯(lián)系實際欠缺，工作缺乏靈活性。

　　2、與業(yè)務(wù)科室聯(lián)系較少，工作缺乏創(chuàng)新。

　　3、工作打算：加強業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)、加強理論聯(lián)系實際能力，增強工作靈活性，加強工作創(chuàng)新。

　　【3】2017第一季度工作總結(jié)范文

　　法制宣傳工作第一季度主要是抓好起好步、開好頭的工作，全力制定各項工作計劃，使各項法制宣傳工作有方案、有依據(jù)，有條不紊的順利開展。

　　一、抓起步定方案，確保普法工作有序開展

　　一季度主要是制定各項法制宣傳工作的計劃和方案，如起草下發(fā)了縣法制宣傳教育領(lǐng)導(dǎo)小組成員調(diào)整的意見報告和召開領(lǐng)導(dǎo)小組成員會議的通知，起草印發(fā)了20xx年全縣“五五”普法計劃。起草了全系統(tǒng)新聞宣傳工作的意見，起草了大學(xué)生村官培訓(xùn)方案。起草了組織萬名學(xué)生學(xué)法競賽的方案，起草了在《秦淮源周刊》創(chuàng)辦“五五”普法園地的文件，起草了組織專場“農(nóng)民工”大型法律咨詢服務(wù)活動的通知，起草了“五五”普法考核驗收方案;起草了組織小學(xué)生法制書法比賽及百村萬戶農(nóng)民學(xué)法比賽的文件;同時，向市上報了“五五”普法有關(guān)總結(jié)、經(jīng)驗等文字材料及圖片，撰寫了“溧水‘五五’普法掠影”專題錄相片解說詞。由于認(rèn)真制定了各項工作方案，使新年度的普法工作順利開展。

　　二、抓亮點抓特色，鞏固完善創(chuàng)新工作成果

　　緊緊圍繞普法工作創(chuàng)新，抓亮點、抓特色是我科堅持不懈的努力方向。今年3月份我們舉辦了大學(xué)生村官法制培訓(xùn)班。主要協(xié)調(diào)縣委組織部、縣委農(nóng)村工作辦公室、縣社會勞動保障局等部門聯(lián)合舉辦了大學(xué)生村官法制培訓(xùn)班，全縣85名大學(xué)生村官參加了培訓(xùn)。去年，我們聘請了85名大學(xué)生村官擔(dān)任了農(nóng)村法制教育宣傳員，大學(xué)生村官們在農(nóng)村法制教育中充分發(fā)揮了生力軍的作用。今年3月13日，《法制日報》頭版報道宣傳了我們注重發(fā)揮大學(xué)生村官在農(nóng)村法制宣傳教育中的作用的經(jīng)驗做法，并引起了強烈反響。

　　為使大學(xué)生村官們進一步提高農(nóng)村工作的法律知識水平，推進新農(nóng)村建設(shè)法制教育的深入發(fā)展，縣4部門聯(lián)合舉辦了大學(xué)生村官法制培訓(xùn)班。培訓(xùn)班上，既有具體法律法規(guī)內(nèi)容的講解，又有普法教育、矛盾調(diào)解實務(wù)工作的講解;既有大會交流發(fā)言，又有實地參觀考察學(xué)習(xí)的安排。**市法制宣傳教育領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室主任、市司法局副局長王淑琴給大學(xué)生村官們上了一堂生動的“法制宣傳教育的作用”的一課，使大學(xué)生村官們深受啟發(fā)教育。通過3天的培訓(xùn)，使全縣85名大學(xué)生村官們進一步明確了自己的責(zé)任和使命，提高了法律知識水平，在農(nóng)村法制教育中更加得心應(yīng)手。

　　三、抓活動造影響，積極營造普法工作氛圍

　　組織了萬名青少年學(xué)生學(xué)法競賽。為加強青少年學(xué)生的法制教育，全面貫徹落實“五五”普法規(guī)劃，進一步提高青少年法律知識水平，縣法制宣傳教育領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室與縣教育局共同組織全縣萬名青少年學(xué)法競賽。溧水縣萬名青少年學(xué)生學(xué)法競賽主要是組織全縣初一、初二年級和高一、高二年級的在校學(xué)生參與。競賽主要采取了初賽和決賽進行，主要考核了《憲法》、《道路交通安全法》、《治安管理處罰法》、《未成年人管理法》、《人防法》、《氣象法》等六個方面的法律法規(guī)知識。通過學(xué)法競賽擴大了青少年學(xué)生的法律知識面，提高了學(xué)生的法律意識和法律素質(zhì)，真正做到學(xué)法、懂法、守法和用法。在學(xué)法競賽中，有100多名在校的參賽學(xué)生分別獲得一、二、三等獎和鼓勵獎。

　　舉辦了一場“迎青奧、促和諧”為主題的小學(xué)生法制書法比賽。為調(diào)動小學(xué)生學(xué)法用法的積極性，推進“五五”普法規(guī)劃的落實，組織了城區(qū)四所小學(xué)的6000余名小學(xué)生參加了法制書法比賽。比賽主要由中共溧水縣委縣級機關(guān)工委、溧水縣煙草局、溧水縣司法局、溧水縣教育局等四部門聯(lián)合舉辦。針對這次書法比賽，縣法制宣傳教育領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室編寫了“弘揚憲法精神”、“建設(shè)法治社會”、“嚴(yán)格依法辦事”等50條法制書法比賽書寫內(nèi)容。小學(xué)生們參考書寫內(nèi)容個個揮灑筆墨。經(jīng)過初賽和決賽，有80名小學(xué)生獲得了特等獎、一等獎、二等獎、三等獎和優(yōu)秀獎，同時，對獲獎的人員頒發(fā)了獎品和進行了通報表彰。一月份，我們組織參加了市局組織的“小手拉大手，全家文明走”活動，特別在交通文明一句話比賽中獲得了全市第一名1個(全市共4個)第三名4個，交通法制征文有9人獲獎。

　　四、抓宣傳造輿論，擴大普法工作的社會知曉率

　　主要抓好信息和新聞宣傳工作。一季度我科圍繞普法工作的開展，積極撰寫信息和新聞稿件，一季度我科在省以上報刊錄用新聞稿件13篇，《秦淮源周刊》7篇，市局采用信息6篇。