留學(xué)行業(yè)工作總結(jié)

　　總結(jié)是指社會團(tuán)體、企業(yè)單位和個人對某一階段的學(xué)習(xí)、工作或其完成情況加以回顧和分析，得出教訓(xùn)和一些規(guī)律性認(rèn)識的一種書面材料，它能幫我們理順知識結(jié)構(gòu)，突出重點(diǎn)，突破難點(diǎn)，因此好好準(zhǔn)備一份總結(jié)吧�？偨Y(jié)怎么寫才不會流于形式呢？以下是小編收集整理的留學(xué)行業(yè)工作總結(jié)，歡迎閱讀與收藏。

　　在各位同事的鼎力支持幫助下，我班以制度創(chuàng)新為突破口，轉(zhuǎn)變管理模式、管理方式完成了從以人管人到用制度約束人的轉(zhuǎn)變，為了更好的標(biāo)準(zhǔn)管理，效勞經(jīng)營、營業(yè)廳積極探索各公司營業(yè)廳的管理模式，認(rèn)真學(xué)習(xí)效勞理念，建立健全營業(yè)廳各項規(guī)章制度，現(xiàn)將一年來的工作總結(jié)如下：

　　工作情況

　　1、上半年我們收集了9000多戶用戶的根底資料，利用休息時間加班加點(diǎn)進(jìn)行核對，6月份正式啟動營銷系統(tǒng)，在這期間屢次組織班組成員學(xué)習(xí)營銷系統(tǒng)操作、由于對營銷系統(tǒng)不夠了解、掌握不熟練，在工作中給我們帶來了許多問題

　�。�1）系統(tǒng)不成熟，6月—7月的應(yīng)實(shí)收報表無法核對；

　�。�2）有時系統(tǒng)難以進(jìn)入，帶來許多不便，讓顧客無法及時交費(fèi)

　�。�3）8月份在老師的指導(dǎo)下系統(tǒng)不斷的在改良，加強(qiáng)完善

　　2、努力學(xué)習(xí)，不斷提高、在工作中，認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，不斷積累經(jīng)驗，積極參加學(xué)習(xí)培訓(xùn)，不斷充實(shí)自己。

　　3、遵章守紀(jì)，認(rèn)真工作、一年來，在工作中做到不怕苦，不怕累，認(rèn)真完成了本崗位各項工作任務(wù)。

　　4、同事團(tuán)結(jié)，共同努力、同事關(guān)系融洽，團(tuán)結(jié)友愛，互幫互助，互相尊重；

　　5，由于局部工作經(jīng)驗缺乏，在工作中缺乏處理用戶投訴的實(shí)踐經(jīng)驗，效勞工作做得不夠細(xì)致、通過班組的努力和工作相關(guān)經(jīng)驗的積累，知識不斷拓寬，業(yè)務(wù)工作能力取得了極大進(jìn)步。

　　存在的主要問題

　　1、居民用戶當(dāng)月欠費(fèi)不能按時繳納，這局部用戶欠費(fèi)戶數(shù)多，電費(fèi)回收慢

　　2、電費(fèi)回收率雖然有了很大的提高，但仍然存在催費(fèi)人員責(zé)任心不強(qiáng)、催費(fèi)不到位、連續(xù)欠費(fèi)數(shù)月不采取停電措施的情況

　　3、班組管理工作還存在一定的缺乏、

　　4、優(yōu)質(zhì)效勞仍有不到之處，主要表現(xiàn)在局部組員遇到素質(zhì)差叼蠻，無理的用戶不能沉著面對。

　　5、我們的培訓(xùn)結(jié)果與我們預(yù)期的目的相比，差距還很大，組員的理論知識和實(shí)際操作還有待于提高。

　　下年度工作重點(diǎn)

　　1、針對今年電費(fèi)回收中出現(xiàn)的問題，并采取有效措施，不斷提高電費(fèi)回收率；

　　2、加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高全體人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)和工作能力、認(rèn)真學(xué)習(xí)各方面的知識，按時接受考試考核。

　　除了以上的主要內(nèi)容以外，在日常工作中，我們還不斷加強(qiáng)班組成員的素質(zhì)教育，培養(yǎng)班組成員在工作中的各項能力，以適應(yīng)現(xiàn)階段電力企業(yè)關(guān)于優(yōu)質(zhì)效勞的假設(shè)干工作。

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