駐外辦事處工作總結(jié)
總結(jié)是事后對某一時期、某一項目或某些工作進行回顧和分析，從而做出帶有規(guī)律性的結(jié)論，它能使我們及時找出錯誤并改正，為此要我們寫一份總結(jié)�？偨Y(jié)怎么寫才是正確的呢？以下是小編收集整理的駐外辦事處工作總結(jié)，僅供參考，歡迎大家閱讀。
駐外辦事處管理辦法
一、總則
為規(guī)范公司商務工作，進一步完善內(nèi)部管理，有效提升工作效率，特制定本制度。
二、適用范圍
本制度適于公司駐處辦事處各職員。
三、分公司/辦事處管理：
3.1設置原則：分公司或辦事處的設置前提，一般確定為公司目前業(yè)務重心或今后一段時間內(nèi)業(yè)務發(fā)展重要目標地。
3.2選址租房：根據(jù)公司目前實際，原則上不設專用門店并做全國統(tǒng)一的規(guī)范性設計，應選取交通便利，且方便業(yè)務開拓及售后服務的區(qū)域，如車站、市公安局或司法部門等附近的住宅小區(qū)單元房，以簡裝修為主，方便于日常辦公和食宿共用，以年租形式合同簽定。
3.3人員配置：一般由區(qū)域經(jīng)理1人，業(yè)務員1-2人（有一定的當?shù)厝嗣}資源或本行業(yè)渠道）即可，售后人員在業(yè)務大區(qū)管理上原則上應配置1人，但根據(jù)實際情況也可簡省，由公司本部臨時派遣，以不影響客戶產(chǎn)品能夠在響應時間內(nèi)及時得到維修為前提。
3.4駐外部門職責：
3.4.1負責當?shù)厥袌稣型稑藰I(yè)務工作，并開拓新的業(yè)務渠道、開發(fā)客戶資源。 3.4.2負責老客戶的業(yè)務管理及維護，產(chǎn)品售前、售中和售后服務相關(guān)的各項事宜。 3.4.3負責企業(yè)和產(chǎn)品形象維護，在當?shù)剡M一步擴大行業(yè)內(nèi)的市場影響力或區(qū)域優(yōu)勢。 3.4.4根據(jù)合同規(guī)定，配合財務做好投標保證金、合同預付款和應付款等資金回籠、開立票據(jù)等事宜。
3.4.5負責日�？记�、工作紀律、差旅安排、辦公資產(chǎn)管理等事務。
3.4.6負責分公司或辦事處各項辦公費用的成本管控，每月配合財務做好審查、核對等事宜。
3.4.7建立本區(qū)域內(nèi)“客戶檔案表”，明確“客戶名稱、地址、聯(lián)系人、聯(lián)絡電話、乘車路線、槍柜數(shù)量、彈柜數(shù)量、槍彈一體柜數(shù)量、驗收日期、質(zhì)保年限”；同時建立對應的`“售后維修記錄”，明確“客戶名稱、報修人、聯(lián)絡電話、報修日期、報修內(nèi)容、接單維修人、維修日期、維修工時、更換配件、客戶驗收人”等內(nèi)容，詳見附表二“客戶檔案表”和附表三“售后維修記錄表”。
3.4.8每月要分析問題，總結(jié)經(jīng)驗，擬訂計劃，布置任務，由分公司或辦事處經(jīng)理負責編寫部門月度工作總結(jié)及下月計劃，上報公司總經(jīng)理審核、批示（次月3號前）。 3.4.9每周內(nèi)部召開工作例會，隸屬公司的全職人員需上報個人周工作總結(jié)及下周計劃，詳見:附表一“周工作總結(jié)和計劃”。
3.4.10遵守公司規(guī)定的各項管理制度要求，以及本部門內(nèi)部各項管理規(guī)定。 3.4.11總經(jīng)理交辦或商務部下達的各項臨時性任務。
3.5駐外主管崗位職責：
1) 負責駐外人員考勤、工作紀律等行政管理事宜，考勤記錄次月初要上報人力部匯總。 2) 駐外辦必要的各項費用成本管控，按公司規(guī)定時間及時報送財務審核。 3) 責任區(qū)域內(nèi)的招/投標業(yè)務。
4) 駐外責任區(qū)域內(nèi)項目需現(xiàn)場購標、投標、述標、談判及合同代簽等業(yè)務。
5) 接收并查驗公司產(chǎn)品貨運物流到達后的防護狀況，核對數(shù)量并簽收；需退換回公司的
產(chǎn)品及時安排貨運，并通知公司查收或重新發(fā)貨。
6) 在項目施工或安裝完成后，要及時協(xié)調(diào)客戶按合同驗收產(chǎn)品或項目，并簽字確認。 7) 負責協(xié)調(diào)和跟催客戶按合同要求及時支付貨款、開具票據(jù)等。 8) 負責區(qū)域內(nèi)的新客戶開發(fā)、老客戶關(guān)系維護等公關(guān)事務。
9) 對項目施工、產(chǎn)品安裝過程及結(jié)果的質(zhì)量情況予以監(jiān)督，對公司臨時性外派人員的工
作紀律予以監(jiān)查并匯報。
10) 主動征詢客戶使用情況，對客戶提出的各種意見或建議要及時回復。
11) 協(xié)助技術(shù)人員對客戶做好培訓工作；協(xié)助售后服務人員及時解決客戶投訴問題。 12) 打探業(yè)務訊息，收集分析各競爭對手資料和行業(yè)內(nèi)產(chǎn)品、價格、技術(shù)等重要信息，
定期整理匯報，以便于領導決策、修訂業(yè)務計劃或擬訂針對性策略。 13) 每周上報駐外辦工作總結(jié)及下周計劃，詳見:附表一“周工作總結(jié)和計劃”。 14) 公司商務部交辦的其它需配合落實的臨時性工作任務。 15) 總經(jīng)理臨時交辦的特殊事宜。
四、附件：
4.1附表一“客戶檔案表”
4.2附表二“售后維修記錄表”
附表一“客戶檔案表”
浙江XX科技有限公司
客戶檔案表
經(jīng)理： 編制：
附表二“售后維修記錄表”
浙江XX科技有限公司
售后維修記錄表
主管/審核：維修員/記錄：
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