- 相關推薦
物業(yè)公司績效考核總結（精選10篇）
總結是指對某一階段的工作、學習或思想中的經(jīng)驗或情況加以總結和概括的書面材料，它可以促使我們思考，為此要我們寫一份總結。總結一般是怎么寫的呢？以下是小編為大家收集的物業(yè)公司績效考核總結，僅供參考，歡迎大家閱讀。
物業(yè)公司績效考核總結 1
今年，辦公室在總公司領導的直接指揮下，在兄弟部門和基層單位的幫助和支持下，全體同志團結一致，努力工作，較好地完成了文秘宣傳、人事勞資、職工培訓、物業(yè)管理、后勤服務及治安保衛(wèi)等多方面的任務，特別是在上傳下達、為領導提供決策依據(jù)、加強物業(yè)管理以及在推行多元化工資改革方案等方面做了大量、細致的具體工作，并取得了一定的成績，基本上做到了“團結高效、熱情周到”。
一、牢固樹立服務意識。
辦公室的工作歸納起來就是為本公司領導服務，為各部門和基層單位服務，同時也為廣大職工服務。相對來說，在辦公室的同志都比較辛苦，官不大，事做不少；錢拿不多，被批評的多，被表揚的少，我覺得有句話說地比較貼確，辦公室是受氣的包、被踢的球、看家的狗。還有一句我覺得對辦公室的工作概括地更準確，那就是：領導未講我先講，看看話筒響不響；領導未行我先行，看看道路平不平；領導未嘗我先嘗，看看飯菜涼不涼；領導未摟我先摟，看看小姐丑不丑。特別是負責物業(yè)方面的同志，他們所做的工作都是和職工切身利益有關系的，往往容易得罪人，因為既要考慮職工的利益，更要維護公司的利益，同時還要努力減少浪費，節(jié)約開支。
20xx年我們辦公室在后勤服務方面，我覺得完成最大的一件事就是將公司204號宿舍、引河路宿舍、14號樓的水電全部改造為市場供電、供水，為公司進一步加強物業(yè)管理開發(fā)市場、節(jié)約開支作出了較大的貢獻。在改水改電過程中，我們頂著被一部分職工誤解的壓力，不斷受到漫罵、圍攻，甚至要動手打人，但是我們所有參與這項工作的同志，都能耐心地做好細致的解釋工作，有時為了一戶的工作都要跑上十幾腿。在改水改電中，吳永法同志受到的不公正待遇最多，常常從早晨6點鐘開始要忙到晚上10點鐘，還要經(jīng)常被一些人漫罵。
為此，能否讓辦公室全體同志都做到淡薄名利，愛崗敬業(yè)，無私奉獻是我們著重抓的一件事，因此，我們不斷提醒大家要牢固樹立起服務意識，端正工作態(tài)度，明白自己所處的工作崗位是公司對外的一個窗口，自己的一言一行、一舉一動都關系到公司的形象，不能有半點馬虎和差錯。而我們講的服務意識，其實就是要大求辦公室的人員要做到對公司的事業(yè)忠心耿耿、兢兢業(yè)業(yè)、埋頭苦干、謀事而不謀利，奉獻而不索取，耐得住生活的.辛苦，耐得住工作的艱苦。其次樹立服務意識，就是要自覺的把對上級的服務和對下級的服務統(tǒng)一起來，在繁雜、瑣碎的日常工作中掌握辦公室工作的內(nèi)在的規(guī)律，在被動中爭取主動，努力提高服務質量和水平。在這方面負責勞資工作的同志成績也非常突出，他們長年處在高度緊張繁忙之中。我公司現(xiàn)有在職正式職工xx人，離退休xx人，各施工公司臨時工近千人。
他們不僅能夠及時辦理大中專學生雙向選擇及各類人員的就業(yè)手續(xù)，轉正定級手續(xù)；及時辦理各類技術職稱及技術等級培訓、申報晉升、工資變動手續(xù)；及時辦理調(diào)整工資標準手續(xù)；及時準確打印在職人員的月工資發(fā)放表；及時辦理職工醫(yī)療保險及職工養(yǎng)老保險手續(xù)；及時辦理職工的退休手續(xù)，而且在公司資質管理中做了大量細致的工作�？梢灾v我們辦公室大部分同志都能像xx等同志那樣勤勤懇懇、踏踏實實，各個方面都做得很好，但也有個別人做得不夠，工作不踏實、不認真、不負責，從而影響了辦公室的聲譽。我們在20xx年里，將不斷加強這方面的工作力度，決不讓一個同志掉隊。
二、加強組織紀律性，做到步調(diào)一致。
如何將辦公室高效的運轉起來，在一定程度上取決于是否有嚴格的紀律，這就要求辦公室每一個同志都必須有強烈的責任感。但是，在工作中，我們發(fā)現(xiàn)有個別同志對工作不負責任，辦事拖拉，經(jīng)常遲到早退。針對存在的問題，我們幾個主任首先從自己做起，處處以身作則，要求別人做到的自己首先做到，要求別人不做的，自己堅決不做。我們還利用召開部門會議、個別談心等形式進行幫教，不斷加強思想政治工作，努力提高大家政治思想素質和業(yè)務素質，使每個人都具有強烈的事業(yè)心和公而忘私的責任感，以無私奉獻的精神做好領導交辦的每一件事，做每一件事都像為自己家里辦事那樣認真。
特別是在車隊服務方面：在任務重、車輛少、部分車輛車況差的情況下，任務完成好，車輛保養(yǎng)好，安全行駛好、工作態(tài)度好。司機同志服從工作安排，任勞任怨，有高度的責任感和事業(yè)心。不論工作日、節(jié)假日，做到了隨叫隨到。今年總的來說，辦公室大部分同志都能認真負責的履行好自己的工作職責，都能較好的完成本職工作和臨時性任務，也未出現(xiàn)任何問題。
三、搞好團結是辦公室開展一切工作的保證。
辦公室是公司一個對外窗口，每一個人的一舉一動，一言一行往往會影響到科室的形象，甚至公司的形象。特別是我們承擔的任務都比較繁雜瑣碎，在許多事情上不僅需要個人具有獨擋一面開展工作的能力，更多的時候要靠集體的力量、集體的智慧共同協(xié)作，去完成某一樣事情。因此，搞好團結，充分調(diào)動大家的積極性是我們著重抓的第三個內(nèi)容。到目前為止，辦公室在團結問題上，一直做比較好，大家不管是在工作上，還是在生活中都能互相信任，互相理解，互相幫助，共同去完成公司交辦的每一項任務。
當然，在平時的工作中，有時也免不了有一些嗑磕碰碰，我們主要是在如何引導上下功夫，求大同，存小異。發(fā)生矛盾并不可怕，關鍵是如何正確對待。辦公室目前已形成一種好的風氣，就是在工作中或在互相配合時有什么事情覺得不妥，或者有想法、有意見，大家都能開誠布公，坐下來談一談，互相溝通，減少誤會。但是我們在團結問題上，也不是在搞一團和氣，該堅持的，就堅持，該批評的，就批評，決不手軟。同時，我們反復告誡大家：不利于團結的話不說，不利于工作的話不說，不利于辦公室的話不說，不利于公司發(fā)展的話不說。
四、存在問題：
辦公室目前最大的問題是人員素質參差不齊，有少部分人在業(yè)務水平和責任心上還待進一步提高和加強，尚不能適應辦公室的高效率，快節(jié)奏的工作要求。
五、下半年工作打算：
1、繼續(xù)加強政治、業(yè)務知識的學習，努力提高辦公室整體人員的素質；
2、本著厲行節(jié)約、增收節(jié)支的原則，加強物業(yè)管理工作，努力做個好“管家”；
3、進一步提高辦事效率和服務質量。
物業(yè)公司績效考核總結 2
20xx年是公司全體員工風雨兼程、齊心協(xié)力，不斷創(chuàng)新的一年;是面對公司一次重大人事變革、人員調(diào)整、加快發(fā)展的一年;是公司管理目標、深化服務內(nèi)容，緊跟形式發(fā)展步伐的一年。三個月以來，在公司曲總及王總的領導下，在全體成員的勤奮努力、恪盡職守、不斷更新中，公司始終堅持“服務一個項目，塑造一個精品”的公司宗旨，在上傳下達、服務質量、內(nèi)部管理、管家服務等方面取得了豐碩成果。
一、基本情況
按照公司組織架構及新領導班子調(diào)，物業(yè)公司現(xiàn)項目經(jīng)理1人、保潔技工4人、秩序維護部5人，增設樣板間管家3名，共計13人。幾個月來，物業(yè)服務全體成員緊緊圍繞為客戶服務這一核心，扎扎實實、有聲有色開展工作，針對東昌御府服務特點、人文環(huán)境、居住人群、周邊環(huán)境等不同特點，我們著重在解決新問題、落實上下功夫、求實效，幾個月以來，截止12月x日共接待客戶1015人。
二、發(fā)揮服務特色、提升物業(yè)品牌
優(yōu)良的服務方式是提升品牌的有效途徑之一。幾個月來，物業(yè)公司在提高服務質量、建立和諧關系、創(chuàng)造優(yōu)質服務氛圍中加大工作力度，完善工作程序，先后在東昌御府舉行了公司開業(yè)、樣板間開放、公司開盤管家一站式服務，進一步提升了品牌宣傳，提高了物業(yè)服務對外業(yè)務聯(lián)系和品牌推介。
三、加強內(nèi)部管理，充分發(fā)揮團隊作用
公司主要下設管家客服、秩序維護部、保潔部三個主要職能部門與崗位。在服務中，我們注重發(fā)揮團隊精神，大力倡導服務理念，提升服務水平，幾個月的工作中顯現(xiàn)出了出色的執(zhí)行能力。
(一)管家客服部：管家客服部各項工作是公司的主線，面對廣大業(yè)主服務、對上工作安排、對下業(yè)務落實等全面工作，主要通過管家人員進行協(xié)調(diào)、解決。幾個月來，面對人員流動較大，崗位安排調(diào)整大的實際，公司加大內(nèi)部管理，完善內(nèi)部機制，對日常業(yè)務以區(qū)域為標準劃分責任責任到人為基礎。
(二)秩序維護部：秩序維護部是公司發(fā)展的窗口，人員形象及工作責任心彰顯服務的特色。幾個月來，秩序維護部范圍調(diào)整人員，在思路轉變，人員調(diào)整中發(fā)揮了較好的工作場面，確保了工作秩序的正常運轉。做好工作，一系列的新辦法提升了公司外樹形象的動力。
(三)保潔部：保潔部是公司的名片。每天重復進行的工作彰顯服務質量與服務能力。全年幾個月來，本部分人員團結互助，積極肯干，不怕苦、不怕累、不怕臟，顯出了較強的吃苦精神和服務意識。積極配合和努力工作，為物業(yè)保潔部贏得榮譽，體現(xiàn)了較強的團隊精神。
(四)公司：公司各項工作在公司領導的親臨指導下，在耐心細致的工作安排中，先后在組織框架、人員調(diào)整、各部門管理，對內(nèi)對外業(yè)務聯(lián)接中發(fā)揮了重要作用。在各部門的銜接與任務安排中、在業(yè)務聯(lián)系溝通處理中、對內(nèi)業(yè)務梳理中，發(fā)揮了橋梁作用，在對物業(yè)服務區(qū)域重要事務處理、整體與建設中發(fā)揮了一定的作用。與此同時，繁雜瑣碎的工作顯示出了較強的工作執(zhí)行能力。
20xx年度主要工作
(一)1、針對七月份開始業(yè)主入伙室內(nèi)裝修不斷增多的實際，公司加大裝修管理、電梯設備維護管理及公共設施管理力度，贏造良好環(huán)境。
2、有針對性地組織各部門人員進行培訓與交流學習，進一步提升服務質量、服務理念、服務意識的形成。
3、加強內(nèi)部專業(yè)人員培訓，提高對公共設施的維修與養(yǎng)護
4、加大工程管理對屋面防水與室內(nèi)起包戶的維修與監(jiān)管，創(chuàng)造良好的生活環(huán)境。
5、加大綠化整改力度，維護小區(qū)良好的環(huán)境。
6、繼續(xù)加大對工作溝通與協(xié)調(diào)，力爭在本年度提升80%以上。
7、制訂實施有償服務細則及辦法，提高服務意識與能力。
8、制定各部門崗位競爭、獎罰機制，進一步提高員工的工作主動性。
9、加大對空置房、裝修戶、公共設施的巡查力度以及對業(yè)主室內(nèi)玻璃更換、平開窗合頁更換工作，減少安全隱患。
10全面做好停車場、營業(yè)房管理工作，保障業(yè)主順利營業(yè)與收房。 經(jīng)過一年來的艱苦實踐，我們走過了公司轉型的起步階段，在新的一年里，公司全體成員主要以解決存在的問題為工作出發(fā)點和落腳點，繼續(xù)努力、克服困難、團結拼搏、開拓創(chuàng)新，為爭創(chuàng)20xx年聊城市星級物業(yè)服務而共同努力奮斗。
(二)加強人力資源的培養(yǎng)與人才隊伍建設
要加強培訓和學習力度，以提高其業(yè)務素質和整體管理水平;加強對高技術、高能力人才的引進，并通過培訓挖掘內(nèi)部技術潛能，發(fā)現(xiàn)、培養(yǎng)和儲備技術人才。通過與碧桂園物業(yè)共建物業(yè)管理專業(yè)實習基地，選拔優(yōu)秀畢業(yè)生，加強人才隊伍建設。
(三)20xx年我們將進一步創(chuàng)新完善工作機制和管理模式，進一步步強化內(nèi)部管理水平，繼續(xù)鞏固及完善現(xiàn)有各項制度，深化內(nèi)部機制改革，試行定員定崗定酬及費用制度，繼續(xù)實行小區(qū)經(jīng)營目標責任制及管理目標責任制，向管理要效益;依托城建，充分發(fā)揮自身優(yōu)勢，希望能在繼續(xù)做好每年交易會車管工作的基礎上，把進一步開拓物業(yè)管理新市場當作一項重點工作來抓，促使公司的'發(fā)展狀況和經(jīng)濟狀況有明顯好轉。
(四)加強企業(yè)和社區(qū)
文化建設，20xx年繼續(xù)將重點放在企業(yè)文化與社區(qū)文化的建設上，繼續(xù)完善公司的網(wǎng)頁、季刊，努力搞好小區(qū)的社區(qū)活動，把深入拓展企業(yè)文化與社區(qū)文化的建設作為我公司拓展服務深度與提升服務質量的突破點，繼續(xù)推入黨風廉政建設和精神文明建設工作，不斷加強小區(qū)的物業(yè)管理工作，提升市場競爭力。
回顧公司的發(fā)展歷程，我們深切的感到，我們每取得一點成績是與公司領導的精心培養(yǎng)分不開的，每一點進步卻浸透著公司及全體員工的心血和汗水，融入了團隊拼搏精神與實干精神。公司給予了發(fā)展的良機和空間，我們要抓住機遇，安心本職工作，使20xx年全面工作再上一個新的臺階愿聊城市信德物業(yè)管理有限公司更上一層樓。
物業(yè)公司績效考核總結 3
20xx年對于物業(yè)來說，可以說是成長的一年，發(fā)展的一年，我們在不斷改進和完善各項管理機制的一年。在這當中，物業(yè)客服部的工作得到了公司領導的關心與支持，同時也得到了各兄弟部門的大力協(xié)助，經(jīng)過全體客服工作人員一年來的努力工作，各項工作制度不斷得到完善和落實。‘服務至上，用心做事’的理念銘刻在每一位客服工作人員的腦海，新年已至，回顧一年來的客服工作，有得有失，現(xiàn)將一年工作總結如下：
本年度客服部—名員工中有xx位工齡在一年以內(nèi)，也是企業(yè)的新鮮血液，在加入本部后，以最短的時間內(nèi)，掌握本部工作程序，以最快的速度適應崗位工作，客服部員工認真學習崗位知識，及時解答業(yè)主疑問。年度接待來電來訪萬余次，客服員登門走訪業(yè)主xx余戶，投放各類通知xx余份。截止20xx年xx月底，辦理接房xx，辦理裝修xx戶，現(xiàn)小區(qū)在住人數(shù)xx余戶。
本年度物業(yè)費收繳情況;現(xiàn)1，2，3期物業(yè)費用收取的日期，分為四個階段，給物業(yè)費的收取增加了一定的難度。進入—月份以來，客服部對拖欠物業(yè)費的業(yè)主進行了電話提示的催繳工作，要求業(yè)主以匯款和柜臺結算的`方式進行繳納物業(yè)費用，對現(xiàn)居住在小區(qū)惡意拖欠物業(yè)費的業(yè)主，進行提示，限期及停辦一切服務項目的措施催繳物業(yè)費，在物業(yè)費的催繳過程中，雖然我們的客服員遭到了業(yè)主的不理解與語言攻擊，但客服員都能以服務至上的工作態(tài)度為業(yè)主進行解說。截止xx月底，已繳納物業(yè)費業(yè)xx—戶，占總體的xx%。這個成績是和我們每一位客服員的努力分不開的。
為了保證小區(qū)業(yè)主能夠正常乘坐班車，杜絕外小區(qū)人員乘坐，浪費小區(qū)資源。客服部對業(yè)主乘車卡的發(fā)放進行了規(guī)范管理，發(fā)卡時嚴格核對業(yè)主信息，限一戶一卡，對車卡充值的業(yè)主進行身份核對，掛失補卡等都做到了登記備案，控制了乘車卡的外流問題。在20xx年中，業(yè)主主要報修項為外墻滲水，飄窗進水未裝修房屋有水滲入樓下，洗手間下水管漏水等問題，及門鎖，窗等常見問題，走廊照明，電梯停用等。以上問題客服部都已及時上報及時派工及時給予解決，并做好回訪工作。
盡管本部門總體工作取得了良好的成績，但仍存在一些問題，為了進一步做好明年工作，現(xiàn)將本部門存在的問題總結如下：員工的業(yè)務素質和服務水平偏低，主要表現(xiàn)在處理問題的技巧和方法不夠成熟，應對突發(fā)事件的經(jīng)驗不足，在服務中的職業(yè)素養(yǎng)不是很高。協(xié)調(diào)處理問題不夠及時妥善，在投訴處理，業(yè)主意見建議，業(yè)主求助方面，欠缺部門協(xié)調(diào)，跟進和報告。
20xx年工作計劃和重點：20xx年我部重點工作為，進一步提高物業(yè)費收費水平，在20xx年的基礎上，提高xx個百分點，部門管理基本實行制度化，員工責任心和服務水平有顯著提高，各項服務工作有序開展，業(yè)主滿意率有所提高，加強部門培訓工作，確�？头䴓I(yè)務水平提高，密切配合各部門工作，及時妥善處理業(yè)主糾紛和意見建議。
同時希望能有機會到比較成熟的社區(qū)學習，掌握更好的服務意識，提高自身的專業(yè)水平。新的一年，已經(jīng)到來，希望我們團隊每一位珍惜在一起的和諧氣氛，創(chuàng)造更多的驚喜與超越，更好的發(fā)揮團隊精神，以“業(yè)主無抱怨，服務無遺憾，管理無盲點，工程無隱患”為工作目標，客服部全體以更飽滿的精神去面對新的一年，共同努力為物業(yè)公司譜寫嶄新輝煌的一頁。
物業(yè)公司績效考核總結 4
時間過得真快，一眨眼xx年上半年過去了，在分公司的正確領導下，我按照公司的工作精神和工作部署，刻苦勤奮、認真努力做好后勤工作，完成了全部任務，取得良好成績，現(xiàn)將xx年上半年工作情況總結如下：
一、認真做好物業(yè)管理工作
我每月按時繳納財富廣場、羊城國貿(mào)、食堂物業(yè)管理費和水電費、綠化費，定期更換大門密碼，及時通知各部們。定期檢查各個部門消防工作，消除消防隱患，為分公司營造良好的工作環(huán)境。
二、認真做好固定資產(chǎn)、低值易耗品管理工作
我加強固定資產(chǎn)和低值易耗品的管理，做好相關審批、報批工作，確定保管人，定期和財務人員檢查，確保固定資產(chǎn)、低值易耗品不失少。我按規(guī)定做好固定資產(chǎn)報廢工作，找三家有資質的公司進行報價評估，確定一家后簽訂保密合同上報給集團并妥善保管。
三、認真做好備品、辦公用品管理工作
我及時掌握備品，辦公用品庫存量，及時提報增補計劃，備品采購后及時登記入庫，辦理好出庫手續(xù)，每月盤點一次，認真做好每月出入庫盤點統(tǒng)計工作。
四、認真抓好食堂管理，保證員工就餐
從去年底開始，我在公司附近租房裝修好作為食堂，定做IC卡發(fā)給每個員工，保證員工就餐。在食堂管理中，重點抓好三方面工作：一是按照公司領導的'要求，在服務態(tài)度和飯菜質量上多下功夫，做到一日三餐供應，每頓主食都在六個品種以上，每頓主食都配有兩個肉菜和適口的菜湯，讓員工吃得營養(yǎng)滿意。二是嚴抓食品衛(wèi)生安全關，每位食堂工作人員每年都要進行一次體檢，體檢不合格者不予上崗，要求食堂工作人員貫徹落實食品衛(wèi)生法，切實做好食品衛(wèi)生、餐具“一洗、二沖、三消毒”等工作，工做臺做到隨用隨清，每周廚房進行一次大清掃，確保食品衛(wèi)生，不發(fā)生食品安全事故。三是做好餐費和福利費計提工作，早、中、晚餐打卡金額設定為早餐5元、中餐20元、晚餐10元，按照7月食堂購買食物17738.8元，公司29人，每人每餐，早餐2.8元、中餐11.2元、晚餐5.6元對應的實際三餐為607.6元。按照等價置換的原則，每月每人打入虛擬金額1000元，每月每人按上述餐標和實際用餐數(shù)累計金額，作為計算依據(jù)。根據(jù)計算得出的比例乘以當月實際發(fā)生的食堂購買食物費用即為個人當月消費的費用，該費用與平均數(shù)超欠額在福利費發(fā)放額中相應增減。
xx年上半年，我認真努力工作，雖然完成了任務，取得良好成績，但還是存在一定的不足問題，主要是有些工作還沒有做到位，工作計劃性和精細化不夠，工作積極性和主動性不強，一定程度上影響了工作的發(fā)展。進入xx年下半年，我要加強學習，提高自己的后勤業(yè)務管理水平，按照公司領導的工作要求，進一步做好各項后勤管理工作，力爭取得更大成績，為公司的發(fā)展作出自己應有的努力和貢獻。
物業(yè)公司績效考核總結 5
202X 年度，我公司圍繞 “基礎服務提質” 目標開展績效考核工作，覆蓋安保、保潔、維修三大核心板塊，通過 “量化指標 + 質性評估” 結合的方式，全面檢驗服務成效，推動基礎服務標準化落地。
考核前，我們制定了清晰的指標體系：安保板塊重點考核 “門崗值守準確率”（要求外來人員登記率 100%、車輛識別誤差率＜1%）、“巡邏頻次達標率”（每日園區(qū)巡邏不少于 8 次）；保潔板塊以 “區(qū)域清潔合格率”（路面、電梯、公共區(qū)域衛(wèi)生達標率≥98%）、“垃圾清運及時率”（日產(chǎn)日清，滯留時間不超過 2 小時）為核心；維修板塊則聚焦 “報修響應時效”（緊急維修 30 分鐘內(nèi)到場、一般維修 24 小時內(nèi)處理）與 “維修成功率”（一次維修解決率≥95%）。考核過程中，采用 “智能系統(tǒng)數(shù)據(jù)提取 + 人工隨機抽查 + 業(yè)主問卷” 三重方式，確保數(shù)據(jù)真實可靠 —— 例如通過園區(qū)監(jiān)控核查安保巡邏軌跡，通過線上報修系統(tǒng)統(tǒng)計維修響應時間，每月發(fā)放 200 份業(yè)主問卷收集滿意度反饋。
從考核結果來看，三大板塊年度平均得分 89 分，較上一年提升 7 分。其中安保板塊 “門崗值守準確率” 達 100%，維修板塊 “緊急維修響應時效” 達標率 98%，但保潔板塊 “電梯內(nèi)部清潔合格率” 僅為 92%，主要因部分樓棟電梯使用頻率高、污漬清理不及時。針對問題，我們已組織保潔團隊開展專項培訓，優(yōu)化 “錯峰清潔” 方案，增加早高峰后電梯清潔頻次；同時將該指標權重提高 5%，強化后續(xù)考核監(jiān)督。
此次考核不僅明確了各崗位服務標準，更讓員工清晰認識到 “服務質量與績效掛鉤” 的.重要性。未來，我們將進一步細化指標，把 “業(yè)主日常反饋” 納入月度考核，推動基礎服務從 “達標” 向 “優(yōu)質” 升級。
物業(yè)公司績效考核總結 6
客戶滿意度是衡量物業(yè)工作的核心標尺。202X 年度，我公司以 “提升業(yè)主幸福感” 為導向，將客戶滿意度指標貫穿績效考核全過程，通過 “考核 - 反饋 - 改進” 的閉環(huán)管理，有效解決業(yè)主關切問題，滿意度評分從年初的 82 分提升至年末的 91 分。
為確保考核精準性，我們設計了分層分類的滿意度考核體系：針對普通業(yè)主，通過季度線上問卷（涵蓋服務態(tài)度、問題解決效率、園區(qū)環(huán)境等 10 項維度）與半年度線下座談會，收集共性需求；針對商戶業(yè)主，增加 “商鋪周邊秩序維護”“物流車輛進出管理” 等專項評估指標；針對老年業(yè)主，重點關注 “便民服務響應”（如代訂物資、設備維修上門服務）的滿意度。同時，將 “業(yè)主投訴處理” 納入關鍵考核指標，要求 “投訴受理率 100%、48 小時內(nèi)反饋率 100%、問題解決率≥90%”，并通過工單系統(tǒng)跟蹤處理進度，避免 “投訴石沉大�！�。
考核中發(fā)現(xiàn)，業(yè)主對 “園區(qū)綠化養(yǎng)護”“公共設施更新” 滿意度較高（分別達 95 分、93 分），但對 “鄰里糾紛調(diào)解”“夜間噪音管控” 滿意度偏低（僅 85 分、83 分）。針對這一問題，我們立即調(diào)整工作策略：聯(lián)合社區(qū)居委會成立 “鄰里調(diào)解小組”，由物業(yè)專人牽頭，每月開展 1 次調(diào)解技能培訓；在噪音高發(fā)區(qū)域（如兒童游樂區(qū)、商鋪周邊）增設分貝監(jiān)測儀，安排安保夜間巡邏時重點提醒。經(jīng)過 3 個月整改，年末相關指標滿意度提升至 90 分以上。
此外，我們還將員工個人績效與業(yè)主滿意度直接掛鉤 —— 滿意度評分前 20% 的員工，可獲得績效獎金上浮 15% 的`獎勵；連續(xù)兩個季度負責區(qū)域滿意度低于 80 分的員工，需參加專項培訓并重新考核。這一機制有效激發(fā)了員工的服務積極性，形成 “以業(yè)主滿意為目標” 的工作氛圍。未來，我們將引入 “業(yè)主線上評價實時對接績效系統(tǒng)” 功能，實現(xiàn)考核更高效、服務更貼心。
物業(yè)公司績效考核總結 7
物業(yè)應急處理能力直接關系業(yè)主生命財產(chǎn)安全。202X 年度，我公司圍繞 “火災、暴雨、設備故障、突發(fā)安全事件” 四類常見場景，開展應急處理專項績效考核，通過 “模擬演練 + 實戰(zhàn)評估” 的方式，檢驗團隊響應速度、協(xié)同效率與處置效果，全面提升應急管理水平。
考核前，我們制定了詳細的.應急處理考核指標：響應時效（火災報警后 5 分鐘內(nèi)現(xiàn)場處置、暴雨預警后 1 小時內(nèi)完成排水設備檢查）、協(xié)同能力（安保、維修、客服團隊信息互通及時率 100%、分工明確無推諉）、處置效果（火災隱患消除率 100%、設備故障修復后 72 小時內(nèi)無復發(fā)、業(yè)主財產(chǎn)損失最小化）�？己朔绞椒譃閮深悾好考径冉M織 1 次全流程模擬演練（如模擬高層住戶火災，考核團隊 “報警 - 疏散 - 滅火 - 善后” 全環(huán)節(jié)表現(xiàn)）；對實戰(zhàn)應急事件，由考核小組全程跟蹤，事后復盤評估。
年度考核數(shù)據(jù)顯示，公司應急處理平均達標率達 92%，較上一年提升 10%。其中 “設備故障應急處置” 表現(xiàn)突出，一次修復率 96%，響應時效達標率 98%—— 例如某次園區(qū)供水主管道破裂，維修團隊 30 分鐘內(nèi)到場，2 小時內(nèi)完成臨時供水接駁，4 小時內(nèi)徹底修復，未對業(yè)主生活造成大面積影響，事后業(yè)主滿意度反饋達 95 分。但 “暴雨天氣排水應急” 存在短板，某次強降雨導致部分地下車庫積水，因排水泵啟動延遲，造成少量業(yè)主車輛輕微受損，考核評分僅 80 分。
針對問題，我們立即優(yōu)化應急流程：建立 “氣象預警 - 提前部署 - 實時監(jiān)測” 三級響應機制，暴雨預警發(fā)布后，提前 2 小時啟動排水設備調(diào)試；明確專人負責應急設備日常巡檢，每周測試排水泵、備用發(fā)電機等設備運行狀態(tài)；組織應急團隊開展 “極端天氣處置” 專項培訓，提升協(xié)同效率。同時，將應急處理考核結果與部門績效掛鉤，達標率低于 85% 的部門，扣減年度績效獎金 5%，倒逼團隊重視應急能力提升。未來，我們將引入智能應急管理系統(tǒng)，實現(xiàn) “預警 - 處置 - 復盤” 全流程數(shù)字化，進一步提高應急響應速度與處置精準度。
物業(yè)公司績效考核總結 8
物業(yè)工作涉及多部門、多崗位協(xié)同，團隊協(xié)作能力直接影響服務效率與質量。202X 年度，我公司將 “團隊協(xié)作” 納入績效考核核心維度，通過 “跨部門項目考核 + 內(nèi)部協(xié)作評估” 的方式，打破部門壁壘，提升整體服務效能，推動多項協(xié)同工作落地見效。
為科學評估團隊協(xié)作水平，我們設計了兩類考核指標：一是跨部門項目協(xié)作指標，針對 “園區(qū)環(huán)境改造”“業(yè)主文化活動” 等需要多部門參與的.項目，考核 “部門配合及時率”（需求響應不超過 24 小時）、“任務完成協(xié)同度”（無因部門推諉導致的進度延誤）、“項目成果滿意度”（業(yè)主或相關方評分≥90 分）；二是內(nèi)部崗位協(xié)作指標，通過 “同事互評 + 上級評估”，考核 “信息共享完整性”“工作交接順暢度”“互助支持積極性”，例如客服崗與維修崗的工單交接是否清晰、安保崗與保潔崗是否及時互通園區(qū)異常情況。
年度考核中，“業(yè)主文化活動” 項目協(xié)作表現(xiàn)亮眼 —— 中秋游園活動由客服部牽頭，安保部負責秩序維護，保潔部負責現(xiàn)場清潔，工程部負責設備搭建，各部門提前 1 周制定協(xié)同方案，活動當天配合默契，業(yè)主參與滿意度達 96 分，考核評分 95 分。但 “園區(qū)停車秩序優(yōu)化” 項目因前期客服部未及時將業(yè)主停車需求同步給安保部，導致方案設計存在偏差，延誤實施進度，考核評分僅 82 分。
針對協(xié)作短板，我們采取了三項改進措施：建立 “跨部門協(xié)作溝通群”，確保信息實時共享；每月召開 1 次 “部門協(xié)作復盤會”，梳理問題并制定改進計劃；將協(xié)作考核結果與個人績效獎金掛鉤，同事互評中 “協(xié)作能力” 評分前 30% 的員工，可獲得額外獎勵。經(jīng)過半年整改，跨部門項目延誤率從年初的 15% 降至年末的 5%，崗位間工作交接差錯率從 8% 降至 2%。未來，我們將推行 “輪崗學習” 制度，讓員工深入了解其他崗位工作內(nèi)容，進一步增強協(xié)作意識，打造 “無縫銜接” 的服務團隊。
物業(yè)公司績效考核總結 9
在保障服務質量的前提下實現(xiàn)成本優(yōu)化，是物業(yè)公司可持續(xù)發(fā)展的關鍵。202X 年度，我公司以 “降本增效” 為目標，將成本控制納入績效考核體系，通過 “預算執(zhí)行評估 + 節(jié)能降耗考核”，推動各部門科學管控成本，年度總成本較預算節(jié)約 6%，實現(xiàn) “服務不打折、成本更合理”。
考核前，我們根據(jù)各部門職能制定差異化成本指標：工程部重點考核 “設備維修成本控制率”（實際支出不超過預算的. 105%）、“節(jié)能改造效果”（公共區(qū)域電費、水費同比下降≥5%）；保潔部考核 “耗材使用效率”（清潔劑、垃圾袋等耗材人均用量同比下降 3%）；行政部考核 “辦公費用節(jié)約率”（紙張、水電等辦公支出同比下降 4%）�？己诉^程中，通過 “預算管理系統(tǒng)跟蹤支出”“每月成本數(shù)據(jù)分析”“現(xiàn)場核查耗材使用情況”，確保數(shù)據(jù)真實準確 —— 例如工程部通過智能電表監(jiān)測公共區(qū)域用電情況，對比節(jié)能改造前后的能耗數(shù)據(jù)；保潔部建立耗材領用登記制度，避免浪費。
從考核結果來看，工程部表現(xiàn)突出，通過更換 LED 節(jié)能燈具、優(yōu)化電梯運行時間，年度公共區(qū)域電費同比下降 8%，超出考核目標 3 個百分點，成本控制評分 94 分；行政部通過推行 “無紙化辦公”“錯峰用電”，辦公費用同比下降 6%，評分 92 分。但保潔部因部分員工耗材使用習慣不當（如清潔劑過量投放），耗材人均用量僅下降 1%，未達考核目標，評分 81 分。
針對問題，我們立即采取整改措施：組織保潔部開展 “耗材節(jié)約培訓”，演示正確使用方法與用量標準；建立 “耗材使用考核表”，將人均用量與個人績效掛鉤，超支部分按比例扣減績效獎金；引入環(huán)保型濃縮清潔劑，在提升清潔效果的同時減少用量。經(jīng)過 3 個月整改，保潔部耗材人均用量同比下降 4%，達標考核要求。未來，我們將進一步優(yōu)化成本考核指標，引入 “成本效益比” 評估（如每 1 元成本投入帶來的服務質量提升），推動成本控制從 “單純節(jié)約” 向 “精準高效” 轉變。
物業(yè)公司績效考核總結 10
在行業(yè)競爭加劇的背景下，創(chuàng)新服務是物業(yè)公司提升核心競爭力的關鍵。202X 年度，我公司將 “創(chuàng)新服務” 納入績效考核重點，通過 “創(chuàng)新項目申報 + 成果轉化評估”，鼓勵員工主動探索服務新模式、新方法，全年落地 5 項創(chuàng)新服務舉措，業(yè)主滿意度提升 9 個百分點，品牌影響力顯著增強。
為激發(fā)創(chuàng)新活力，我們制定了清晰的`創(chuàng)新考核機制：各部門或個人可自主申報創(chuàng)新服務項目（如數(shù)字化服務工具、特色便民服務、管理模式優(yōu)化等），申報時需明確 “創(chuàng)新點”“實施步驟”“預期效果”；考核小組對申報項目進行可行性評估，通過后給予資源支持（如專項經(jīng)費、人員調(diào)配）；項目落地后，從 “業(yè)主滿意度”“服務效率提升”“成本節(jié)約” 三個維度進行評估，評分≥90 分的項目，給予團隊或個人 “創(chuàng)新獎勵金”（最高 5000 元），并將創(chuàng)新成果納入公司服務標準推廣。
年度考核中，多項創(chuàng)新項目成效顯著：客服部推出 “物業(yè)服務小程序”，實現(xiàn) “在線報修、費用繳納、通知推送、意見反饋” 一站式服務，業(yè)主報修響應時間從 24 小時縮短至 12 小時，滿意度達 96 分，考核評分 95 分；安保部引入 “智能巡檢系統(tǒng)”，通過 GPS 定位記錄巡邏軌跡，確保巡邏無死角，園區(qū)安全事件發(fā)生率同比下降 15%，評分 93 分；社區(qū)服務部開展 “老年業(yè)主智能設備教學” 公益活動，每月 2 次組織員工上門教學，幫助 200 余位老人學會使用智能手機，獲得業(yè)主廣泛好評，評分 94 分。
但也存在部分創(chuàng)新項目落地效果不佳的情況：例如某部門申報的 “無人快遞柜共享服務”，因前期未充分調(diào)研業(yè)主需求，使用率僅 30%，考核評分 78 分。針對這一問題，我們建立 “創(chuàng)新項目前期調(diào)研機制”，要求申報前需收集不少于 100 份業(yè)主意見，確保項目貼合實際需求；同時推行 “創(chuàng)新項目階段性評估”，每季度復盤進度，及時調(diào)整方案。未來，我們將設立 “創(chuàng)新基金”，加大對優(yōu)質創(chuàng)新項目的支持力度，同時建立 “創(chuàng)新成果分享平臺”，鼓勵員工交流經(jīng)驗，推動公司服務持續(xù)創(chuàng)新升級。
【物業(yè)公司績效考核總結】相關文章：
物業(yè)公司績效考核方案范文10-01
物業(yè)公司績效考核工作方案05-19
物業(yè)公司培訓總結06-04
物業(yè)公司個人總結09-20
物業(yè)公司年終績效考核方案范文（通用21篇）03-05
績效考核工作總結06-27
精選物業(yè)公司工作總結07-17
績效考核工作總結06-19