接處警年終總結
時光荏苒，光陰似箭，轉眼一年又過去了，回顧這一年的工作歷程，付出了努力，也收獲了成長，該總結這一年的得與失，為下一年的工作奠定基礎了。年終總結不僅是給領導一個交代，更是對自己工作的一個復盤，以下是小編收集整理的接處警年終總結，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。
接處警年終總結1
一顧大局，盡職責，全心全意投入工作
工作兩年來，我深知110接處警工作是公安機關的一項重要職能，是建設和諧警民關系的橋梁和紐帶，隨著110日益深入人心，人民群眾也更加熟知與依賴110，對110的期望值越來越高，由此對我們接警臺工作的要求也越來越高。如果接處警工作不到位，就會直接影響公安機關在人民群眾心目中的形象。因此，結合市局開展的“法治理念教育”“解放思想大討論”等活動，深刻領會貫徹上級領導意圖，認真的處理每一起報警電話，設身處地的做到想群眾之所想急群眾之所急幫群眾之所求，將小小接警臺當成公安機關親民愛民的窗口，將群眾和各出警單位的滿意度作為衡量工作質(zhì)量的標準，今年以來，我共值班xx次，受理報警求助電話起，安排有效警情起，未受到一次有效投訴，較好的維護了公安機關的良好形象。
二順民意，獻真情，真心實意服務群眾
作為110接警員，在接處警工作中，要深懷一顆愛民之心。我自覺站在群眾的角度思考問題，想群眾之所想，給群眾之所需，幫群眾之所求，做到知民心順民意解民憂幫民困救民難，變受理為服務，寓服務于受理。應信守“四有四必”的承諾，設身處地地體會一名普通百姓受害者1求助者的感受，深刻領悟“執(zhí)法為民”的深刻內(nèi)涵，明確自己不僅是執(zhí)法者，也是權為民所用情為民所系利為民所謀的具體落實者。在處理群眾報警過程中，既要善于用法，又要學會用情；既要與人民群眾心連心，又要與人民群眾心換心。所謂心連心，就是要做到民情民意入耳，民聲民求入腦，民利民苦入心；所謂心換心，就是在心連心的基礎上，要求接處警人員主動與人民群眾在心理上調(diào)換位置，換位思考，充分了解報警群眾最迫切最希望解決的是什么？從而有針對性地處理和解決群眾亟待解決的`問題，真正贏得群眾的信任。
三勤學習，善總結，誠心正意提高素質(zhì)
經(jīng)過近兩年的工作實踐，我深知做一名合格的接警員必須要有過硬的政治素質(zhì)良好的心理素質(zhì)縝密的判斷能力豐富的業(yè)務知識，才能在工作中更好地駕馭局面，處理警情，因此，我平時認真的參加科里組織的業(yè)務學習，虛心向領導和同事請教。比如，向來值班的各單位領導學習處變不驚，駕馭事件的心態(tài)，向班長學習熟練調(diào)度復雜警情的方法，向姐姐和其他同事學習答復群眾問題的技巧，向各處警單位學習對轄區(qū)情況的熟悉程度。通過細心地觀察學習，我較好的掌握了接警員應具備的“耳手口腦”四項基本功，熟悉接處警流程，熟練指揮科各種設備的操作。
2四查問題，找不足，以整改促進步
回顧一年來的工作，有成績，也有不足。通過認真的總結剖析，認為存在以下幾點：
一是有時工作態(tài)度不嚴謹，如對報警人的耐心說服能力有待提高；
二是對業(yè)務知識掌握的還不夠全面，如對轄區(qū)地理位置劃分了解的不清楚，有時候會派錯出警單位，造成不必要的麻煩；
三是組織紀律性稍差，未能認真遵守規(guī)章制度，有遲到筆記記錄不全等現(xiàn)象發(fā)生。
以上是我個人的年度工作總結，有不足的地方，請領導和領導給予批評指正。
接處警年終總結2
公安110工作是一項全局性的工作，是公安機關提升隊伍形象促進警民關系的最有效“抓手”。作為一名新形勢下的公安110接警員，就要以堅持科學發(fā)展觀為統(tǒng)領，以全心全意為人民群眾為宗旨，以提高服務群眾服務領導服務基層為根本，進一步強化責任意識，規(guī)范接處警行為，為全面提高公安機關的服務水平和公安隊伍正規(guī)化建設水平提供服務和保障。如何當好一名110接警員，我認為應當做到以下幾點：
一充分認識110工作的意義
強化崗位責任意識110工作的意義在于：
一是直接面廣大人民群眾，是公安機關與廣大人民群眾與社會連接的重要橋梁；
二是保護人民群眾生命財產(chǎn)安全，打擊違法犯罪活動，維護社會穩(wěn)定的重要崗位。
110接警員崗位在110工作中承擔著警情上傳下達信息溝通明確民心安撫穩(wěn)定的重要紐帶作用，作為一名110接警員要有堅定的黨性立場，有全心全意為民服務的思想，能夠顧大局識大體，強化崗位責任和服務意識。
二努力提高工作業(yè)務能力
增強主動學習意識作為一名稱職的110接警員要能忠于職守，虛心好學，不斷進取，自我完善，努力提高工作業(yè)務能力，以“五知七會”（“五知七會”：知法律法規(guī)知地形地貌知警力分布知卡點位置知預案體系;會受理報警會準確指令會指揮調(diào)度會警情研判會群眾工作會服務協(xié)調(diào)會設備應用。）有效提升快速反應能力，精通常用法律法規(guī)，精通公安110業(yè)務，主動學做群眾工作，充分利用自己處在接警一線的特殊崗位，思想靈活，方法多樣，給群眾化解矛盾糾紛，預防犯罪或矛盾激化，通過不斷提高自身綜合業(yè)務能力與水平，適應新形勢下110工作的發(fā)展與變化。
三熟練掌握操作規(guī)程，積極做到腦手嘴足“四勤”
作為一名稱職的110接警員要嚴格遵守各項工作紀律和規(guī)章制度，熟練掌握110接警系統(tǒng)的操作，熟悉公安機關社會職能部門的職能和作用。工作中以勤補拙，做到腦手嘴足“四勤”：一是要勤動腦，不斷探索研究新形勢下110工作面臨的新情況新問題，要千方百計的改善自身工作中存在的不足之處不適應新形勢的方面，要努力提高接處警水平服務水平和自身的綜合素質(zhì)。二是要勤動手，動手寫警情分析寫工作總結寫調(diào)研文章，寫工作的失誤，寫當前存在的問題，寫解決問題的辦法，以此豐富工作實踐和業(yè)務理論。三是要勤動嘴，首先是經(jīng)常根據(jù)治安狀況分析，向領導提出合理化的建議，當好領導的參謀助手；其次是要學習他人接處警方面的豐富經(jīng)驗學習好的文章及調(diào)研學習最新的法律法規(guī)，不斷更新知識結構。四是勤動腿，要常到社區(qū)去，聽取群眾的意見，直接意識到工作中的不耐煩不負責任會給群眾帶來傷害，給公安機關帶來負面影響。
四增強工作崗位職業(yè)判斷能力，提升個人人格修養(yǎng)
110接警員在接報警的時候，只是通過電話和報警求助人聯(lián)系，一切的信息只能透過電話取得，對警情的緊急程度很大程度上取決于主觀判斷，110接警員在緊急情況下只能簡單地將警情向基層單位傳遞，造成了基層單位的不理解，認為某些指揮是浪費警力和失誤，對110接警員的誤解和抱怨也時有發(fā)生的，所以110接警員要忍得住誤解，忍得住委屈。作為一名稱職的110接警員在努力增強工作崗位職業(yè)判斷能力的同時，也要有容山納海的胸懷，要充分發(fā)揮指揮中心“龍頭”的作用，高標準，嚴要求，自我加壓，自我提高。
假如我能如愿走上110接警員的崗位，一定不負于110接警員的光榮職責，服從命令，聽從指揮，嚴格要求自己，扎實工作，盡職盡責，為宣城的發(fā)展穩(wěn)定作出自己應有的貢獻。
接處警年終總結3
在經(jīng)過這段時間的培訓學習和對接警員工作的逐步了解后，這份工作對我多了一份責任感和使命感。
晚上有警的時候，不知道怎么判斷這個警該不該出碰到用戶打電話來不知道怎么說細細回憶這段時間以來的工作過程及目前的整個狀態(tài)，雖然在我們大家都共同努力下有了不小的變化，但是仍有許多的缺點和不足等著我們?nèi)ヒ?guī)劃和改觀。首先在服務質(zhì)量和服務意識方面離合格的客服人員要求還存在較大差距，不管成功與否，我都將不斷地摸索和嘗試。
首先，對于用戶要以誠相待，當成親人或是朋友，真心為用戶提供切實有效地咨詢和幫助，這是愉快工作的前提之一。然后，在為用戶提供咨詢時要認真傾聽用戶的問題而不是去關注用戶的態(tài)度，這樣才會保持冷靜，細細為之分析引導，熄滅用戶情緒上的怒火，防止因服務態(tài)度問題火上燒油引起用戶更大的投訴，對本公司的名譽產(chǎn)生不良影響。
在今后的日子里：
1、熟練業(yè)務知識和提高服務技巧
2、不斷地完善作為一個客服專員的職業(yè)素質(zhì)
3、顧客至上，服務第一的工作思路
4、通過多方面的實踐,開闊了自己的視野,豐富了求實的經(jīng)驗,使自己更好地為客戶服務。
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