業(yè)務(wù)員實習(xí)月總結(jié)（通用14篇）

　　總結(jié)是對過去一定時期的工作、學(xué)習(xí)或思想情況進(jìn)行回顧、分析，并做出客觀評價的書面材料，通過它可以正確認(rèn)識以往學(xué)習(xí)和工作中的優(yōu)缺點，不如靜下心來好好寫寫總結(jié)吧�？偨Y(jié)你想好怎么寫了嗎？下面是小編整理的業(yè)務(wù)員實習(xí)月總結(jié)，僅供參考，歡迎大家閱讀。

　　業(yè)務(wù)員實習(xí)月總結(jié) 1

　　不知不覺實習(xí)期已經(jīng)結(jié)束了，經(jīng)過這次的實習(xí)讓我收獲很多，以下是我本次實習(xí)的實習(xí)報告。

　　一、畢業(yè)實習(xí)單位簡介：

　　和日電訊科技有限公司于1993年成立，主要從事程控交換機(jī)、綜合布線、系統(tǒng)集成、監(jiān)控數(shù)字系統(tǒng)、公共廣播系統(tǒng)、代理銷售、批發(fā)、安裝調(diào)試、維護(hù)及工程設(shè)計的公司。和日電訊科技有限公司技術(shù)力量雄厚，各技術(shù)精英不僅注重自身技術(shù)水平的提高，相互間更能取長補(bǔ)短，這是和日電訊能夠迅速發(fā)展的重要原因，近年來公司不斷拓展新業(yè)務(wù)，除已有的通訊業(yè)務(wù)外，現(xiàn)已開展綜合布線、移動網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化等業(yè)務(wù)和工程目。經(jīng)過十幾年的艱苦創(chuàng)業(yè)，和日電訊公司先后取得了日本nec、日本松下、德國西門子等電訊產(chǎn)品的代理權(quán)，并以完善的設(shè)計方案、精湛的施工技術(shù)，成功的為全國上千家企事業(yè)單位提供了先進(jìn)的'通訊設(shè)施，取得了驕人的業(yè)績，得到社會各界的一致好評，迅速成為中國地區(qū)最優(yōu)秀的電訊服務(wù)公司之一。今日的和日電訊科技有限公司有200余名員工在市場開拓、產(chǎn)品銷售、方案設(shè)計、工程施工、售后服務(wù)等多方面為客戶提供著專業(yè)服務(wù)，以集體的智慧努力為客戶做到最好。經(jīng)過10多年的努力，和日電訊科技有限公司已在深圳、重慶、成都、海南、新疆、云南和廣西南寧等地設(shè)立了分支機(jī)構(gòu)，向網(wǎng)絡(luò)式經(jīng)營邁出了可喜的一步。我所在部門為代理銷售部南寧分部，也是廣西電信增值業(yè)務(wù)總代理。主要代理業(yè)務(wù)是17909電話ip業(yè)務(wù)和小靈通業(yè)務(wù)。廣西電信17909業(yè)務(wù)營銷中心是和日電訊科技有限公司在廣西南寧市設(shè)立的一個分支機(jī)構(gòu)，是一個以無形通訊產(chǎn)品為銷售主體的營銷網(wǎng)點。廣西電信與和日電訊科技有限公司聯(lián)合推廣，業(yè)務(wù)代表上門授理，在打國際長途的時候就可以直接撥17909+國家代碼+城市代碼+對方電話號碼，按撥號鍵完成呼叫。

　　二、實習(xí)時間：

　　20xx年8月6日——20xx年11月7日

　　三、實習(xí)的主要內(nèi)容：

　　我所在部門為代理銷售部南寧分部，也是廣西電信增值業(yè)務(wù)總代理。主要代理業(yè)務(wù)是17909電話ip業(yè)務(wù)和小靈通業(yè)務(wù)。我的工作就是對電信17909電話ip業(yè)務(wù)和小靈通業(yè)務(wù)的宣傳和銷售。具體工作業(yè)務(wù)流程為：尋找潛在客戶，維護(hù)好老客戶，同時開發(fā)新市場，通過多次宣傳和介紹，說服客戶接受并使用我們的通訊產(chǎn)品或開通我們的ip電話業(yè)務(wù)。南寧瑯東是個好地方，也是我們的一個主要的業(yè)務(wù)區(qū)域。哪里的單位、公司寫字樓都很多，需求者當(dāng)然也就多了，同時這也是我喜歡跑的地方，每次來都有不少的收獲。我們的業(yè)務(wù)在南寧已經(jīng)做了兩年多了，總體業(yè)績還是良好的。目前，公司還是在不斷地開發(fā)新市場，尋找新客戶。今年3月1日我和幾個同事就被派到了貴港市出差作業(yè)，這是我工作以來第一次出差，當(dāng)時是既興奮又有點底氣不足的感覺。畢竟是第一次到一個陌生地方跑業(yè)務(wù)，可能有點不習(xí)慣吧，不過想著還有4個老同事一起，也就覺得沒什么可顧慮的了。貴港這個地方的人好說話，不排外，怪不得聽同事說這是個好市場，當(dāng)時就感覺到很幸運(yùn)，發(fā)誓一定要好好工作，多賺點錢。我們到貴港就制定了作業(yè)方案，先從這里有影響力的政府單位開始“下手”，再向各個公司、寫字樓發(fā)起“進(jìn)攻”，最后是各大市場和學(xué)校醫(yī)院。一條條的渠道宣傳下來，效果果然明顯。果然，出差的第一天就跑出了業(yè)績，而且接下來幾天都能跑出好業(yè)績。這里也有我們的老客戶，不過我們是以開發(fā)新客戶為主。到9月11日，出差貴港結(jié)束，當(dāng)天返回南寧。我是在20xx年8月6日進(jìn)入了和日電訊科技有限公司銷售部實習(xí)工作的。剛進(jìn)公司的前兩天是實習(xí)階段，公司安排了一位師傅帶我工作實習(xí)兩天。因為我們業(yè)務(wù)員的工作比較簡單，所以，兩天時間的學(xué)習(xí)我就基本了解了我們公司、公司產(chǎn)品、工作業(yè)務(wù)流程和作業(yè)方法。作為公司的業(yè)務(wù)員，當(dāng)然，我的工作就是到處跑業(yè)務(wù)了。第一個星期還是跟著師傅跑，感覺很輕松，后來自己跑了，感覺壓力來了。我們的工作從銷售性質(zhì)上，可以說是直銷，可以在幾分鐘之內(nèi)完成一筆交易。不過我還清楚地記得我的第一筆交易花了我一個多鐘頭的時間。師傅和我說，做直銷業(yè)務(wù)，剛開始不要急于成交，關(guān)鍵是帶著自信去多見客戶，提高作業(yè)能力，拒絕是很正常的，多見一個客戶就多一個成交機(jī)會。為了開發(fā)新市場，公司最近都派人往外跑。這我也喜歡，總感覺出差除了作業(yè)還可以鍛煉自己在新市場工作的能力。9月30日，我又被派到了柳州出差，柳州可不像貴港那樣好做，在這里完成一筆交易花的時間遠(yuǎn)比在貴港多地多。不過

　　柳州可是個大市場，我們6個人在這里做了3個星期，雖然業(yè)績一般，但市場潛力很大。在柳州出差的日子里，我第一次帶上了徒弟，老總說我工作不錯，就給個新人我?guī)Я耍�感覺很有成就感。畢竟得到了領(lǐng)導(dǎo)的肯定。

　　業(yè)務(wù)員實習(xí)月總結(jié) 2

　　在美麗的杭州四月，我有幸加入了一家嶄新充滿活力的企業(yè)——xx國際貿(mào)易有限公司，成為了這個大家庭中普通的一員。作為客戶服務(wù)工作的使者，我將傳遞快樂和滿足。感謝xxx給予我這次工作機(jī)會，也是我大學(xué)畢業(yè)后踏入社會的第一份工作。您的支持和信任讓我有機(jī)會追尋自己的夢想，并不斷拓展我的才華。

　　懷揣著對未來的美好憧憬和希望，我踏上了全新的征程，邁向了一份平凡但不平庸的工作——成為了A群杭州區(qū)的業(yè)務(wù)員。時間過得飛快，轉(zhuǎn)眼間已經(jīng)過去了三個月�；叵肫疬@三個月里的所經(jīng)歷的種種，既有成功帶來的喜悅，也有傷心往事的陰影。有時我在煙霧彌漫的房間里發(fā)呆，有時我在深夜默默學(xué)習(xí)，這些經(jīng)歷仿佛是人生的一個縮影，讓我難以忘懷。生活變得緊張而有序，但既然選擇了這條路，我會堅持到底！

　　在這三個月的時間里，在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下，我受到了充分的包容、支持和幫助。通過自己的不懈努力，我已逐漸適應(yīng)了周圍的生活和工作環(huán)境，并逐漸進(jìn)入了工作狀態(tài)。同時，我也深刻感受到了領(lǐng)導(dǎo)和同事們“海納百川”的胸懷，以及“不經(jīng)歷風(fēng)雨，怎能見彩虹”的豪情壯志，還體會到了他們的執(zhí)著和堅定。對于有機(jī)會成為團(tuán)隊的一員，我感到非常驚喜和榮幸。

　　在這段過程中，我分三個階段來總結(jié)我這三個月來的工作。

　　一、萌芽階段

　　在這期間，我主要熟悉公司的日常工作流程，了解各部門銷售的產(chǎn)品以及對產(chǎn)品的知識培訓(xùn)。例如，在4月6日至9日，公司安排了專業(yè)講師為我們進(jìn)行了香蔓5.5、思派雅SPA、安婕妤、安吉希可兒等品牌的專業(yè)知識培訓(xùn)。通過這次培訓(xùn)，我熟悉了每個品牌的來源、產(chǎn)品特性、明星產(chǎn)品的亮點、品牌定位和產(chǎn)品定位，還了解了公司提供給客戶的各種推廣模式和促銷模式。起初我對化妝品行業(yè)一無所知，連三個化妝品品牌都說不出來，但通過四天的培訓(xùn)，我已經(jīng)能夠說出二十個以上的品牌了。這次培訓(xùn)讓我對這個行業(yè)充滿了信心，相信我的選擇是正確的。隨后，在4月12日至13日，我有幸參加了公司2011年第一季度營運(yùn)大會。在這個大會上，我迅速地融入了公司這個大家庭，并學(xué)到了以前從未接觸過的知識。尤其讓我感激的是我們的陳課長，晚上甚至凌晨會議結(jié)束后，他還親自來我們的房間與我們溝通，分享他的工作經(jīng)驗以及剛進(jìn)入這個行業(yè)時的心理變化。他給予了我們空前的解放和安慰，我非常感謝他！接著，我們開始下市場，每個人都去自己指定的市場開展工作，我們所謂的開發(fā)新客戶。

　　剛下市場前兩三天，腦子里一片空白，進(jìn)入美容院之后，不知道和她們從何聊起，也不知道如何得知哪個是負(fù)責(zé)人，把這些情況告訴主管，和一些有經(jīng)驗的同事，使我找到了方向。多么希望身邊有個比較有經(jīng)驗的同事或者領(lǐng)導(dǎo)能帶著我一起下市場，開發(fā)市場，使自己的工作能更好更快的開展。因為在我進(jìn)入一家店之前，或了解一家店的基本情況，我都很難通過直觀在第一時間內(nèi)得出比較正確的分析與判斷，具體切入哪支品牌，然后在和客戶交流的過程中，也很難判斷出哪些信息是重點，是我們想要的哪些是可以忽略的，這些在缺乏經(jīng)驗與對公司整體內(nèi)部運(yùn)作了解的情況下都是很難把握的。特別是在有些事情的處理上，缺乏一定的靈活性，對有些事情考慮得不夠周全，但通過向領(lǐng)導(dǎo)和一些有經(jīng)驗的同事學(xué)習(xí)，在后期的工作中逐步得到了改善。剛進(jìn)入公司，對一切都充滿了陌生和好奇。所以我經(jīng)常會向主管和自己部門以及其他部門的老業(yè)務(wù)員問這問那，他們總是能不勝其煩地向我解說。

　　二、成長階段

　　通過對上階段的工作表現(xiàn)與領(lǐng)導(dǎo)、同事的的指導(dǎo)和自己的總結(jié)，讓我對工作更有了明確的方向和明確的 工作計劃 。方向是有了，工作的計劃也有了，接著就是要付出行動，下市場實踐，可在實踐的過程中，和客戶的談話中，讓我深刻的感覺到自己對專業(yè)知識的不足和服務(wù)質(zhì)量的`有待提高，我向領(lǐng)導(dǎo)、同事及其他相關(guān)品牌課部門的學(xué)習(xí)，補(bǔ)充自己的專業(yè)知識，提升自己的服務(wù)質(zhì)量，使客戶滿意，也讓自己更好的服務(wù)于客戶。同時，我也清楚的認(rèn)識到：坐在我面前和我談話的每一位客戶，都是我心中的上帝，而我的職責(zé)就成了傳遞快樂的天使。有一句話：與專業(yè)打交道是一門硬的科學(xué)技術(shù)，與人打交道則是一門軟的思想藝術(shù)。所以，這就要求我要兩手都要抓，并且兩手都要硬。

　　我現(xiàn)在清楚的知道，做銷售并不是一味的向客戶推銷自己的產(chǎn)品，而是要與客戶心與心的交流，心與心的溝通，和客戶建立起良好的關(guān)系。通過溝通，挖掘出解客戶的需求，結(jié)合公司的產(chǎn)品和公司的運(yùn)作模式，給客戶制定相關(guān)的可以滿足客戶需求的解決方案，以及我們公司提供客戶優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，然后供客戶選擇。還有如何做好自己的市場開發(fā)，開發(fā)市場前期是比較辛苦的，因為要對目標(biāo)市場的了解，和相關(guān)資料的搜集以及分析。這個過程非常重要，這個過程不做好，想要好的成果，原本自己認(rèn)為這樣的流程一步一步下來就會成功，我談了一個客戶，發(fā)現(xiàn)她的確需要需求，通過我們的分析給她制定了相關(guān)方案，她也接受了這些方案供她自己參考，她也認(rèn)可了我們的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。產(chǎn)品、方案、服務(wù)都有了，可她最后還是沒有和我成交，和另外一家公司簽訂了合同。心里深受打擊，自己跟了半個多月的客戶，又是抱怨這抱怨那，自己也慢慢的市區(qū)了信心，對公司也失去了信心。

　　成功者肯定有方法“失敗者肯定有原因，讓我自己的腦子變得非常的清醒”失敗肯定是有原因，我對這次的失敗做了詳細(xì)的總結(jié)。發(fā)現(xiàn)的確自己還是有很大的原因存在，尤其是在最后成交階段，沒有做好很好的準(zhǔn)備工作，在這次失敗的過程中。我得到了深刻的教訓(xùn)，也得出一些銷售以及成交的經(jīng)驗，我覺得，在這個階段過程中。像我們剛進(jìn)入這個行業(yè)的業(yè)務(wù)員，更要不斷的向主管溝通，反映自己的當(dāng)時情況，還要向一些老的業(yè)務(wù)員溝通，分享他們的經(jīng)驗，給與自己的各方能力得以一定的提升，還有一點最關(guān)鍵的，就是要不斷的對自己的工作成果做總結(jié)。不斷的總結(jié)，總結(jié)出一套真正屬于自己的工作方式。

　　三、成熟階段

　　通過前兩個月對工作的不斷熟悉、實踐與磨練，對產(chǎn)品專業(yè)知識的掌握，市場的開發(fā)和布控，以及銷售技巧方面有了更進(jìn)一步的了解與提高，在工作效率上也有了一定的改善。

　　通過領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助，臨安女主角已順利成交，6月8日正式啟動。在這過程，前期的準(zhǔn)備工作，客戶資料公司系統(tǒng)的錄進(jìn)、客戶的打款時間以及數(shù)額、美導(dǎo)的下店時間的安排、店家啟動的時間、還有客戶需要的活動方案等等，這些我心里都要非常的清晰。鑒于此，我也熟悉了整個公司與客戶合作之間的整個流程。其次，還要做好后期的服務(wù)和客情，就需要經(jīng)常的回訪。因為回訪首先可以提高業(yè)主的滿意度，其次又能夠聽到業(yè)主真實、中肯、良好的意見和建議，提高了我們的工作質(zhì)量，又何樂而不為呢?

　　業(yè)務(wù)員實習(xí)月總結(jié) 3

　　歷時五個月的實習(xí)順利結(jié)束。在這期間，我收獲了許多課堂上難以獲得的知識的確獲益匪淺。接下來，我將對這次實習(xí)經(jīng)歷開展簡要總結(jié)。

　　一、實習(xí)企業(yè)的相關(guān)情況。

　　我的實習(xí)單位為沈陽聯(lián)營公司。此公司位于沈陽熱鬧的商業(yè)地區(qū)，交通十分便利。其建筑總面積達(dá)到六萬平方米，運(yùn)營產(chǎn)品高達(dá)五十個類別，種類超出四萬。公司下設(shè)十二個商場。營業(yè)大廳的點綴雅致、陳列和諧，營造出愜意的購物環(huán)境，現(xiàn)代化中央空調(diào)和電動扶梯等設(shè)施，讓顧客體會到舒適與便捷。如同他們的廣告所說，“大家購物哪里可靠，還是聯(lián)營老字號”，因此受到了普遍消費(fèi)者的青睞。

　　二、實習(xí)內(nèi)容概述。

　　實習(xí)伊始，我參與了公司的銷售工作。此項實習(xí)關(guān)鍵分為兩個階段。第一階段，我被安排在商場開展銷售業(yè)務(wù)，逐漸掌握銷售流程。銷售活動分成售前和售后兩個環(huán)節(jié)。售前通常是深入了解產(chǎn)品，并向顧客介紹產(chǎn)品，而售后則涉及處理產(chǎn)品問題所提供服務(wù)。我工作看似簡單，事實上含有很多學(xué)問。之前我只是在旁觀看銷售，覺得這很容易，然而事實并非如此。

　　最初，我只能跟隨同事學(xué)習(xí)他們的工作方式。這時，我需要將學(xué)校所學(xué)的商品學(xué)、經(jīng)濟(jì)學(xué)、市場營銷、消費(fèi)心理學(xué)等知識和實踐相結(jié)合。例如，想要銷售成功，務(wù)必全面了解商品，并體察顧客心理，讓他們認(rèn)同并愿意購買。然而，因為商場之間的價錢競爭激烈，銷售業(yè)務(wù)變得很有趣味性。只有在價格上具有競爭力，才能吸引顧客。銷售中積累的經(jīng)驗是課本上無法獲取的，包含語言技巧和消費(fèi)觀念分析。

　　盡管實習(xí)時間只有三個月，但我相信這給我今后在銷售領(lǐng)域的發(fā)展奠定了良好的基礎(chǔ)。進(jìn)入第二階段后，我被調(diào)到售后服務(wù)單位。乍看之下，此項工作好像簡易，其實重要性不言而喻。售后服務(wù)與銷售額緊密相關(guān)，好的售后服務(wù)能提升顧客滿意度。對于我這樣一位經(jīng)驗不足的新人來講，售后服務(wù)的確充滿挑戰(zhàn)。最初，我感到難以應(yīng)對，只能學(xué)習(xí)同事怎樣處理難題。聯(lián)營公司的顧客服務(wù)部堅持“客戶永遠(yuǎn)是對的”原則，旨在為顧客提供真誠且暖心的服務(wù)，力求顧客滿意。聯(lián)營的售后服務(wù)品質(zhì)相當(dāng)出色，他們承諾顧客只需一個電話，后續(xù)問題由他們負(fù)責(zé)處理，隨時提供服務(wù)。

　　其服務(wù)方式包含：

　　1、上門服務(wù)時須出示“星級服務(wù)資格證”。

　　2、透明：統(tǒng)一資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)必需公開，服務(wù)記錄單也需公示，服務(wù)結(jié)束后請顧客簽署意見。同時，服務(wù)人員需對顧客的許多家電進(jìn)行檢查，并對顧客提出的要求和提議進(jìn)行跟蹤處理，保證顧客滿意。商品自賣出之日起（以發(fā)票日期為準(zhǔn)）七日內(nèi)如出現(xiàn)異常，消費(fèi)者可挑選退貨、退換或維修；十五日內(nèi)故障可選擇退換或維修；在保修期內(nèi)，若多次檢修（2次及以上）仍無法正常使用，消費(fèi)者可請求退換，按國家有關(guān)規(guī)定解決；若保修期內(nèi)因缺少同型號商品而需退貨，我方將予以退貨，并按照標(biāo)準(zhǔn)扣除折舊費(fèi)。經(jīng)過一段時間的努力，我在售后服務(wù)方面有了顯著提升，慢慢能獨(dú)立解決一些基礎(chǔ)問題。通過此次實踐，我深刻認(rèn)識到售后服務(wù)的必要性，明白了搞好售后服務(wù)的難題和挑戰(zhàn)。此外，學(xué)校里的專業(yè)知識雖然重要，但把它熟練掌握于實踐才更為關(guān)鍵。

　　三、實習(xí)中的感悟和提高。

　　在五個月的實習(xí)環(huán)節(jié)中，我如同一名正式職工，擁有了自己的'工作卡，逐漸體會到上班族的生活。每日七點起床，遵照企業(yè)各項制度，努力向經(jīng)驗豐富的同事學(xué)習(xí)。這段時間的實習(xí)讓我獲益良多，對聯(lián)營公司有了更深入的了解，并且也發(fā)現(xiàn)了一些難題：

　　1、因為商場數(shù)量增加，產(chǎn)品品質(zhì)不夠穩(wěn)定，影響了銷售額。

　　2、銷售人員素質(zhì)參差不齊，顧客入店時，第一印象不但來自產(chǎn)品，還包含職工的心態(tài)，心態(tài)直接關(guān)系到顧客的滿意度。

　　3、管理層人才稀有。

　　4、售后服務(wù)有時無法達(dá)到預(yù)期的時效性。實習(xí)是每位高校畢業(yè)生必須經(jīng)歷的一段旅程，通過此機(jī)遇我們可以結(jié)合實際了解社會、開闊視野、增長見識，奠定基礎(chǔ)，為以后步入職場充分準(zhǔn)備。就我而言，做為即將畢業(yè)的大學(xué)生，應(yīng)更好地規(guī)劃自己的職業(yè)生涯。在此，我衷心感謝沈陽聯(lián)營公司給我?guī)�來了這次珍貴的實習(xí)機(jī)遇！

　　業(yè)務(wù)員實習(xí)月總結(jié) 4

　　一般說來，學(xué)校的生活環(huán)境和社會的實習(xí)環(huán)境存在很大的差距，學(xué)校主要專注于培育學(xué)生的學(xué)習(xí)實力和專業(yè)技能，社會主要專注于員工的專業(yè)學(xué)問與業(yè)務(wù)實力。要適應(yīng)社會的生存要求，除了要加強(qiáng)課堂上的理論學(xué)問外，還必需要親自接觸社會參與實習(xí)實踐，通過對社會實習(xí)的了解指導(dǎo)課堂實習(xí)。實際體會銷售人員的基本素養(yǎng)要求，以培育自己的適應(yīng)實力、組織實力、協(xié)調(diào)實力和分析解決實際問題的實習(xí)實力。

　　實習(xí)在幫助在高校生從校內(nèi)走向社會起到了特別重要的作用，因此要賜予高度的重視。通過實習(xí)，讓自己找出自身狀況與社會實際須要的差距，并在以后的學(xué)習(xí)期間剛好補(bǔ)充相關(guān)學(xué)問，為求職與正式實習(xí)做好充分的學(xué)問、實力打算、從而縮短從校內(nèi)走向社會的心理適應(yīng)期，有助于更好的適應(yīng)社會與實習(xí)。

　　一、實習(xí)單位的簡介

　　大商電器，大商電器是中國三大電器零售商之一，是繼國美、蘇寧后快速崛起的跨區(qū)域電器連鎖公司，依托大商百貨連鎖經(jīng)營高端電器，現(xiàn)在已已開業(yè)近百家，是家電商品在東北地區(qū)銷售的“主渠道”和“寬帶網(wǎng)”，被評為“中國消費(fèi)電子最具影響力零售商”。大商電器強(qiáng)化誠信經(jīng)營、低價營銷，是消費(fèi)者公認(rèn)的“一輩子放心的選擇”。

　　大商電器的員工是一個團(tuán)結(jié)的集體，大商電器每天早晨例行早會結(jié)束時的口號就是他們團(tuán)結(jié)的體現(xiàn)。這句“我是大商電器忠實的一員，我有信念做到讓顧客因我而來，因我而買，因我而依靠信任大商，讓我們?yōu)槊烂畹拿魈煲黄鹋�力加油吧！”的口號，不僅十大商電器的員工喊出來他們也每天正為實現(xiàn)這一目標(biāo)而努力加油的精神深深的打動了我。我為我能在這里實習(xí)而感到無比的傲慢與驕傲。

　　二、詳細(xì)的實習(xí)內(nèi)容

　　在大商電器我進(jìn)行了為期十天的營業(yè)員實習(xí)實習(xí)，在這個全新的'行業(yè)，我感到自己在電器學(xué)問和電器行業(yè)規(guī)則方面學(xué)到了許多東西。

　　實習(xí)的第一天，正式的業(yè)務(wù)員都穿著統(tǒng)一深藍(lán)色帶有品牌標(biāo)記的實習(xí)服上班，從管理的學(xué)問來看，這明顯是強(qiáng)調(diào)銷售的團(tuán)隊合作性以及賜予客戶視覺上的沖擊。因為銷售員是干脆面對零售顧客，精神面貌和外表著裝是第一重要環(huán)節(jié)。做人也一樣，外表和精神面貌是與人接觸的第一印象，俗話說“先敬來衣，后敬人”指的就是這個意思，因此，我們無論在何種場合都要留意自我形象——外表、談吐、舉止，給人留下好的深刻印象是為以后自我發(fā)展奠定了良好的人際關(guān)系基礎(chǔ)。

　　大商電器電視、冰箱、洗衣機(jī)、音響，廚具、小家電等等，相反在一樓的主要是手機(jī)、三樓主營it電子產(chǎn)品。大商為什么要這樣的布局呢？后我發(fā)覺二樓的賣場，空間夠大可以比方體積大的電器類。而且手機(jī)等是普遍的個人用品，放在底層簡單吸引游離顧客的目光，電視機(jī)、空調(diào)、冰箱、洗衣機(jī)、廚具等大型的家電一般都是家庭類消費(fèi)品，是帶有目的性購物的家庭消費(fèi)。

　　我在大商電器的廚具專賣品牌是貴族的店起先了為期十天的實習(xí)生活，第一天我初步的了解了我所在的品牌的相關(guān)的學(xué)問。我知道貴族是專業(yè)十五年制造廚房用具的，是在佛山普田公司的一種產(chǎn)品。吸油煙機(jī)現(xiàn)在分為中式的和歐氏設(shè)計風(fēng)格的，爐盤有單雙之分。我也許了解一下我即將銷售的產(chǎn)品雖然我對此類產(chǎn)品不是特別的了解但是通過此次的實習(xí)我有了比較充分的了解。在這十天的實習(xí)期間我和營業(yè)員姐姐學(xué)習(xí)了如何開據(jù)商品的票據(jù)，我突然覺得開據(jù)商品票據(jù)的時候很麻煩，是原始的發(fā)票很麻煩，假如是其他產(chǎn)品那還要更麻煩開局與之相應(yīng)的差價單和參與活動的單據(jù)而且有些單據(jù)和證件還要顧客去復(fù)印很麻煩。雖然和麻煩但是也讓我從中體會到了一種作為勞動者的光榮和那種勞碌生活的歡樂。同時也體會到了人生的價值。

　　可以說我在此次的實習(xí)中學(xué)到了許多的學(xué)問，同時也讓我懂得了許多的道理。讓我覺得每個人在社會中只要努力的去做一件事，就會從中得到一份喜悅。同時也讓自己融入到了社會這個大家庭中，體現(xiàn)了自己的人生價值。為我以后的人生道路做好了初級階段的打算，也讓我有信念我的將來會因為此次的實習(xí)而做的鋪墊變得更加的美妙。

　　業(yè)務(wù)員實習(xí)月總結(jié) 5

　　轉(zhuǎn)眼來華皓工作三個月了，在這三個月里，我學(xué)到了不少的東西，無論是在工作上，還是在與人交往上都給了我很大的一課，令我受益匪淺！

　　剛剛上班，對于我這個剛走出校門對報關(guān)知識的了解僅限于課本的人來說，一切都是那么的新鮮，一切又都要從頭學(xué)起，面對那么多的陌生我很迷惘…。但同事們都很熱情，有的教我寫委托，有的教我打箱單發(fā)票，辦公室的氣氛很緊張和忙碌，我很不安，我什么也不會，怎么辦？后來我開始獨(dú)立打箱單發(fā)票了，由于自己的打字速度很慢，很害怕自己完成不了任務(wù)，我特別的緊張，感覺壓力很大，但是越急越緊張就越是出錯，當(dāng)然這些都是客觀原因，最主要的就是我做事不夠細(xì)心，做完之后也老是忘記檢查，這才是出錯的.根本原因，其實那段時間我也每天晚上躺在床上反省的，反省自己為什么會出錯，為什么不能仔細(xì)一點，明天工作的時候一定要注意，并要求自己不要出錯，但結(jié)果總是事與愿違，給同事的工作帶來很大不便，我自己也很自責(zé)。

　　后來，對工作的流程大致了解了：每天由義烏那邊接單，編好號碼后到金華這邊來，由金華這邊做單，（有時候忙，義烏那邊也會幫我們做單），然后是付夏錄單，錄卡口，小龔姐對單，后到義烏給客戶確認(rèn)再由義烏同事電子申報，再由我打箱單發(fā)票后拉單，下午三點左右小劉姐會單據(jù)到樓上交單，再將轉(zhuǎn)關(guān)申報單和報關(guān)單一一對應(yīng)寄往寧波做轉(zhuǎn)關(guān)。一天的工作根底上就完畢了，了解了流程，一切都變得很有條理性，不再緊張，出錯率也大大降低。六月份，小劉姐調(diào)整了一下工作崗位，讓我下午負(fù)責(zé)拉單，并讓我學(xué)著做單和跑單：首先是做單，最為重要的是商品編碼，最難的也是商品編碼，不但要?dú)w類準(zhǔn)確，還要看它能不能報，然后再計算商品的凈重、單價、件數(shù)、毛重、總價，然后抄上船名、航次、提單號、箱號就可以錄單了，但在做單這一塊，我學(xué)到的僅僅是皮毛，商品的編碼我還不能準(zhǔn)確的定位。然后是跑單，其實跑單并不是每天交交單那樣簡單，現(xiàn)在每天幾乎都有查驗，查驗結(jié)果與申報相符就要準(zhǔn)備相應(yīng)的單據(jù)讓海關(guān)老師在卡口里點放行，并在有鎖號后趕緊做轉(zhuǎn)關(guān)。

　　業(yè)務(wù)員實習(xí)月總結(jié) 6

　　營業(yè)部實習(xí)報告我發(fā)現(xiàn)在深圳的旅行中，我看到了很多，學(xué)到了很多，感觸很深。無論是生活還是工作，我都覺得自己收獲了很多�？偨Y(jié)如下:

　　先處理心情，再處理事情。

　　當(dāng)馬廄感受到深圳時，他們充滿熱情，尤其是感受到深圳快節(jié)奏的生活后，他們有強(qiáng)烈的加入欲望。然而現(xiàn)實的落差很快讓我的心陷入了冰川。首先我去了實習(xí)單位。每次交簡歷，公司的招聘人員都反復(fù)聲明不會找實習(xí)生。更讓我吃驚的是，申請一份渴望已久的文員工作，也是冷眼旁觀。大學(xué)生應(yīng)聘的文員一點都不進(jìn)取，浪費(fèi)父母血汗錢之類的話就像是當(dāng)頭一棒。后來我暗自想了半天，覺得還是先找個銷售的工作吧。就這樣，我的實習(xí)開始了。

　　剛開始的幾天，我心情不好。感覺自己是個正直的本科生。我怎么能和這些高中生和中學(xué)生一起工作呢？正是抱著這種想法，我的工作熱情和主動性大大降低，更不用說成績了。

　　后來有一天，人力資源部讓我去公司談，說店里對我的情況反應(yīng)不好，叫我提高警惕。如果保持不變，我會找另一份工作。而且他們還為我換了一家店，希望我能在新的環(huán)境下有新的進(jìn)步�；厝ブ�后，我也想了很久。我現(xiàn)在沒畢業(yè)，只能算是高中畢業(yè)證。找實習(xí)也是斷然拒絕。與其這樣抱怨，我不想安心工作。為什么不呢？

　　就這樣，我?guī)е�積極的心態(tài)來到了新店，也暗暗發(fā)誓要做點什么，不讓別人看不起我。我每天都在為自己加油，一直保持著良好的心情，把每一次接待都當(dāng)成一次展示自己的.機(jī)會。就這樣，我發(fā)現(xiàn)自己很快就愛上了這份工作。我不僅與同事關(guān)系密切，而且我的銷售業(yè)績也很快得到了上級的認(rèn)可。所以，還是那句話，先處理心情，再處理事情。

　　第二:用腦做事，用心做人，因為用腦做事是科學(xué)，用心做人才是道德。

　　在別人眼里，做銷售工作的人都是能說會道，只賣產(chǎn)品，不顧客戶感受。但是，我之前說過，這樣的銷售可以說是新的銷售。我們要的是永久長期的客戶關(guān)系，我們要的是想辦法接收回頭客，這就要看智商和情商的結(jié)合了。

　　每次有顧客進(jìn)店，我都會上下打量，不是看顧客是否有錢，而是仔細(xì)觀察顧客的服裝風(fēng)格，以便進(jìn)行銷售工作。當(dāng)客戶決定購買某款夾克時，不要急于開單，而是接著向客戶推薦其他的，比如與夾克搭配的褲子、鞋子等，充分利用他所學(xué)的消費(fèi)心理學(xué)等各種理論來輔助銷售工作，會有意想不到的收獲。

　　另外，還要用心。我記得有一次，一個顧客來了，我急忙去見他，說你是上個月買了兩件衣服的顧客。我記得你。再次歡迎

　　同時，我拿出了她上次買的兩件衣服樣品。她起初很驚訝，然后說:我太佩服你的記憶力了。每天有數(shù)百人在商店購物。多虧你記得我，我今天想買一條褲子，所以我請你幫我選。雖然這只是我工作中的一個場景，對客戶來說也是最小的一件事，但我們已經(jīng)充分體會到了別人對我工作的肯定，同時也收獲了很多。其實，這個平凡的東西包含著不平凡的道理。相信大家都聽過馬斯洛的五層需求理論。能來這樣高端商場的消費(fèi)者，已經(jīng)滿足了生理安全的需求。他們追求的是自我實現(xiàn)的需要，他們需要的是被尊重的快感。我的話只是讓她感受到了自己的價值，類似于在各大商場給客戶建立客戶檔案，開會員卡。

　　總之，成功是藏在點點滴滴中的，需要用大腦去探索。

　　業(yè)務(wù)員實習(xí)月總結(jié) 7

　　在這段時間里，實習(xí)豐富了我的學(xué)習(xí)生活，學(xué)到了很多書本上無法體會到的知識。通過實習(xí)，我感觸良多，收獲良多，新的認(rèn)識使我們對許多問題有了更深刻的思考。回顧這六個月的生活，在新的環(huán)境下很難處理新的人際關(guān)系，再加上繁忙緊張的工作，這半年的生活節(jié)奏，真的可以用吃苦來形容。幸運(yùn)的是，我熬過了這一切。相反，這些困難讓我更加了解自己，堅定了自己的信心，也讓我深深的明白了。

　　以后我會是社會的一員，我的責(zé)任會越來越重。基本情況：生產(chǎn)實習(xí)目的：通過生產(chǎn)實習(xí)了解造紙行業(yè)和企業(yè)的產(chǎn)銷情況，在此基礎(chǔ)上，將商業(yè)專業(yè)的理論知識與實踐緊密結(jié)合，培養(yǎng)實際工作能力和分析能力，達(dá)到學(xué)以致用的目的。

　　我從這次實習(xí)中總結(jié)了幾點，比如：

　　第一，談判需要技巧，看不同的人說不同的話。每個店鋪，每個店主都不完全一樣，要采取不同的方法，用正確的.談判方法。貼底圍的時候，有的店家同意貼在店里隨便貼，有的店家絕對不會讓它貼，而大部分店家不清楚，猶豫不決。在這些情況下，會談的重點是不同的。不需要花太多力氣去解釋自己同意貼什么，但是對于不同意的可以選擇折中的方法，少貼或者貼在店家指定的地方，對于猶豫的可以多講講底圍的好處和貼上后的好處。

　　第二，善于尋找方法。解決問題的方法有很多，但最終我們只會采用一種方法，找到最有效最合適的方法很重要。比如貼底墻一般的方法是貼梯子，但是“梯子操作”有很多弊端。提梯子太費(fèi)勁，店里空間狹小，用梯子很不方便。而且我們用“竹竿操作”，既省力，又不再受空間限制。實踐中簡單易行，發(fā)帖效果很好。

　　第三，選擇好的工具，事半功倍。所謂“工欲善其事必先利其器”，要想貼好效果，首先要做的就是加工竹竿。竹竿的長度、厚度和硬度，以及綁在竹竿頂部的硬紙的平整度、穩(wěn)定性和牢固性，都影響著貼底圍的效果。如果選對工具，規(guī)范操作，貼底圍效果一定很好。

　　第四，底圍不僅是對顧客的廣告，也是對店主潛移默化的影響。選擇底部周界的位置非常重要。顧客第一眼看到比店主一直看到要好。顧客看到的只會被當(dāng)成廣告，不會太在意，但是店主總是在自己店里看到的東西會影響他的思維，無形中灌輸我們的產(chǎn)品形象，讓它融入日常生活?在商業(yè)上，我們會在不經(jīng)意間想到我們的產(chǎn)品，并愿意出售我們的產(chǎn)品。

　　我們市場部以電話服務(wù)為主，網(wǎng)絡(luò)為輔。在早期階段，我們通過每一個電話尋找潛在客戶。

　　要建立信任關(guān)系，就要與每個客戶溝通。讓他們從心底里感到，我們一直在為他們服務(wù)，主要是幫助他們，按照這樣，當(dāng)業(yè)務(wù)工作基本完成后，不僅能滿足他們的需求，還能得到我們應(yīng)得的好處。通過我們的產(chǎn)品，我們的服務(wù)贏得了他們的信任。下次找機(jī)會合作。

　　就像春節(jié)前后一樣，我們部門的員工與工作的聯(lián)系非常好。沒有外界因素的干擾，他們可以在一個特殊的階段做好這個階段的工作。無論是客戶跟蹤還是服務(wù)，他們?nèi)匀豢梢宰銐驁猿钟眯淖�，有質(zhì)量。20xx年的工作和任務(wù)已經(jīng)確定。計劃都執(zhí)行了，嚴(yán)格按照計劃去做是必然的。我相信即使以后遇到問題，我們會選擇用最快的速度和最好的方式去解決。

　　20xx年，無知而來。我也深感壓力，不知所措。但是我遇到了一個好的領(lǐng)導(dǎo)，遇到了一個屬于我的團(tuán)隊。他們的幫助和包容是我現(xiàn)階段個人成長的重要因素。也是我從工作時間對做人做事的理解中收獲最多的一年。

　　往事已矣。每一年都是新的起點，新的開始。

　　在這一年的工作中，圍繞“業(yè)務(wù)勤奮、專業(yè)化”，我和我的團(tuán)隊成員應(yīng)該充分利用業(yè)余時間，采取多樣化的形式，在專業(yè)知識和營銷策略方面找到更多多讀書，多學(xué)習(xí)。開闊視野，豐富知識。讓大家把學(xué)到的理論和客戶溝通結(jié)合起來，用在實踐中，用不同的方式方法，讓大家找到自己的工作方式，然后相輔相成，讓團(tuán)隊的力量在表現(xiàn)中發(fā)揮最大的作用。為團(tuán)隊合作發(fā)展補(bǔ)充新鮮血液和能量。同時，在提高自己的能力、素質(zhì)和業(yè)績的過程中。

　　業(yè)務(wù)員實習(xí)月總結(jié) 8

　　回想自己這段時間所走過的，所經(jīng)歷過的事情，雖然沒有太多的驚喜，但是在這段時間里，收獲頗深。

　　在這段時間里，我從一個一無所知的新人轉(zhuǎn)變成為一個尚不能操作業(yè)務(wù)的業(yè)務(wù)員，算還未完成職業(yè)角色的轉(zhuǎn)換。到目前為止，這幾個月的實習(xí)時間還未能夠讓我完全。畢竟從一個學(xué)生轉(zhuǎn)變成為職業(yè)人需要一定的時間，但通過實習(xí)讓我得到多方面能力和技能的訓(xùn)練。由于是初次接觸此類方面的工作，在實習(xí)的過程中感覺到理論和時間是有差距的，畢竟理論只是概括性的內(nèi)容還有部分案例分析，在現(xiàn)實的工作中必須靈活多變才行得通。在這幾個月的工作中，我感覺銷售真得很鍛煉人，很充實。

　　由于是業(yè)務(wù)新人，我就不斷地跟有經(jīng)驗的前輩們交流，向他們學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)的基本功，他們告訴我，做業(yè)務(wù)首先要沉得住氣，吃得了苦，因為做業(yè)務(wù)的不比其他的工作能夠立竿見影，做業(yè)務(wù)是需要沉淀的，剛開始幾個月不開單是很正常的事情，不能太心急，需要等你沉淀到一定的時候，業(yè)務(wù)終究會有的。

　　在剛進(jìn)公司的第一個星期，我主要通過網(wǎng)絡(luò)媒介各種書籍熟悉公司運(yùn)作的流程和主營業(yè)務(wù)。我們這間公司，屬于管理咨詢類，主要做的是企業(yè)管理咨詢；商務(wù)咨詢；企業(yè)形象策劃；公關(guān)策劃。由于公司成立時間較短，所以例如公司的行政部、財務(wù)部、公關(guān)部、策劃部、市場部的工作都得自己不斷學(xué)習(xí)掌握。通過朋友的介紹，我們聯(lián)系到了一家冶金公司，客戶約定三天后在他們廠房見面探討是否能夠合作的事項。當(dāng)?shù)玫竭@個消息后，自己的內(nèi)心十分激動，第一次見客戶又緊張又興奮的，一個小時后這種心情慢慢得到緩解，開始考慮該怎么和對方去談這件事情以致到最后合同的`簽訂。接下來的三天時間堪稱不見天日的三天時間，首先在這三天時間里必須充分了解目前全世界以及國內(nèi)鋼鐵行業(yè)總的信息，然后再進(jìn)行地區(qū)細(xì)分細(xì)致到省市區(qū)都要對這方面的知識如數(shù)家珍般熟悉，總的方面了解了之后，我們就通過網(wǎng)絡(luò)專家以及搜集到的信息做了份這次業(yè)務(wù)的草案。時間一分一秒地在不斷接近與客戶的時間，我們這邊也在有條不紊地進(jìn)行著手里的工作。終于到與客戶見面的時間了，我和我們王總通過精心的裝扮然后熱血沸騰的滿懷自信的就殺向了東方冶金公司。等到了之后，由于他們公司剛剛由外包公司轉(zhuǎn)為做實體經(jīng)濟(jì)，所以和我們洽談的總經(jīng)理也就特別的忙，于是我們就被安排到了休息區(qū)等待總經(jīng)理忙完手頭的事情。十分鐘后，總經(jīng)理邀請我們進(jìn)入了她的辦公室，不大的辦公桌上一臺老式臺式電腦，兩部電話，以及一些還未來得及的文件，辦公室中放著六盆高大綠意盎然的鐵樹。對面坐的身價上億的大老板三十歲出頭，單身女性，笑容可掬，非常隨和也很健談，因為和我們年紀(jì)相差不大所以那天下午聊了很多話題。她說道；由于當(dāng)今鋼鐵市場總體都不景氣，所以只能從什么什么方面入手，再加上他們公司剛剛轉(zhuǎn)型對于公司的管理也不是怎么熟悉，所以想找個這方面的公司試試。雖然我們這家管理咨詢公司剛成立沒什么經(jīng)驗，但只要做出來的東西好，不管大公司小公司都常值得合作的公司。她的這番話給了我們很大的鼓舞，在后來的時間里，我們通過調(diào)查秦皇島周邊的冶金公司以及通過安排業(yè)務(wù)人員駐扎他們廠房搜索網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)等多種渠道做出了一份此次規(guī)劃的一個草案交到了對方手中，當(dāng)對方拿到這份草案后對我們的方案連連稱贊，又經(jīng)過兩個星期對草案的修改形成最終的執(zhí)行方案，然后簽訂合同。雖然那段時間很辛苦很累，但是一切都有回報感到很滿足很有成就感很幸福，第一次與別人合作就成功了，那種內(nèi)心的激動溢于言表。然而快樂永遠(yuǎn)是短暫的，這個項目結(jié)束后，我們對本市空白區(qū)域的客戶逐一拜訪，在拜訪的過程中也遇到了很多問題，被問到一些尖銳的問題無法回答以及不懂得如何巧妙地處理突發(fā)狀況，最后被客戶。由于剛踏入社會，抗壓能力不是很強(qiáng)，在被客戶后，心里極度的失落和沮喪。在拜訪的過程中，心里都會擔(dān)心被客戶，害怕繼續(xù)下去，然后就越來越著急，可是心里越著急，拜訪的過程中越是被。反復(fù)如此，使我對拜訪客戶產(chǎn)生了恐懼感和感。

　　后來我把自己的這些問題告訴了一直幫助我們的一位稅務(wù)師事務(wù)所的阿姨，她告訴我，跑業(yè)務(wù)首先要學(xué)會被人。她還跟我舉了很多例子，說了很多人在這個行業(yè)做不下去的原因：很多新人除了不能吃苦，不能承受業(yè)務(wù)的低薪水，的原因是不能學(xué)會被人。像你們現(xiàn)在剛開始做成一單生意然后就有點急功近利心浮氣躁，都以為只要自己聯(lián)系了客戶就能夠簽合同，其實這個是不可能的。這個期間要不斷地與客戶進(jìn)行溝通，讓客戶接受你接受你所拿出的方案然后才有可能成功。至于被問及尖銳的問題該如何回答如何處理，你要多看、多聽，了解和學(xué)習(xí)有經(jīng)驗的人員的處理方法。

　　在阿姨的開解下，我慢慢地調(diào)整自己的心態(tài)，在接下來的時間里，我不斷在挫折中成長，承受著被人的壓力，不斷地總結(jié)，同時常觀看行業(yè)前輩與客戶談判、拉單的視頻，學(xué)習(xí)別人的經(jīng)驗和談判技巧。雖然在后面的時間里，我們再也沒有新的業(yè)務(wù)，但因為思想的轉(zhuǎn)變，讓我不再會有之前的心理負(fù)擔(dān)，更能心平氣和地看待問題和分析問題，也能讓我慢慢找回信心和勇氣，以及不再對這份工作抱有恐懼和的心理，能積極地融入這份工作，且加強(qiáng)的學(xué)習(xí)。

　　通過這幾個月的時間我學(xué)到了很多知識，而且明白不管做什么事情都常不容易的，特別是想要與客戶簽訂合同更是難上加難，但是不管自己遇到什么挫折都要去堅強(qiáng)的面對。在這段時間里，朋友們以及前輩們給了我足夠的支持和幫助，讓我感受到了溫暖的關(guān)懷。再者，我深刻體會到理論與實踐相結(jié)合的重要性，這兩個點都是相輔相成的，理論指導(dǎo)實踐，實踐反饋理論，缺一不可。

　　這段實習(xí)讓我明確了自己所處的，也明白了剛步入工作崗位要迅速適應(yīng)角色的轉(zhuǎn)變，并且盡可能快速地掌握工作技能以應(yīng)對突發(fā)事件，遇到困難不能解決時，要堅定并且保持熱情，想干有用的事的態(tài)度，不但要做好一些細(xì)節(jié)，同時也要勇于承認(rèn)錯誤請教前輩，做好各項工作，熟悉自己的工作只能，找到自己的角色，明白自己該干什么，只要保持極大的熱情，相信自己一定會成功，沒有不會做，沒有做不好的事情。

　　“千里之行，始于足下”這段時間短暫而充實的學(xué)習(xí)，我認(rèn)為對我走社社會起到了一個橋梁的作用一個過渡的作用，是人生的一段重要的經(jīng)歷，也是一個重要步驟，對以后有很大幫助，可以避免以后眼高手低現(xiàn)象。向他人虛心求教，遵守組織紀(jì)律和單位規(guī)章制度，與人文明交往等一些處事的基本原則都要在實際生活中認(rèn)真的落實貫徹，好的生活習(xí)慣也要在實際生活中不斷培養(yǎng)。這一段時間所學(xué)習(xí)的經(jīng)驗和知識大多來自前輩們的指點以及朋友的，這是我一生當(dāng)中一筆寶貴的財富。這次工作經(jīng)歷也讓我深刻了解到，在工作中和同事保持良好的關(guān)系是很重要的。做事首先要學(xué)，要明白的道理，如何與人相處是當(dāng)今未來的一個最基本的問題。對于自己這樣一個即將步入社會的學(xué)生來說，需要學(xué)習(xí)的東西還很多，他們就是的老師，正所謂“三人行，必有我?guī)煛保�我們�?yīng)當(dāng)不斷學(xué)習(xí)，不斷充實自己的大腦，讓自己跟上社會的節(jié)奏以致引導(dǎo)社會的潮流。最后，感謝老師，是你們讓我對于工作知識有了專業(yè)系統(tǒng)的了解，感謝你們的辛勤，我們許多的道理。此次實習(xí)，令我終益，我將繼續(xù)努力學(xué)習(xí)，爭取早日成為一名合格的建設(shè)者、商界傳奇！

　　業(yè)務(wù)員實習(xí)月總結(jié) 9

　　暑假這兩個月是大學(xué)生們在社會中鍛煉的好時機(jī)，機(jī)會并不是隨時都有，錯過了就再也無法挽回。因此，為了不讓眼前的機(jī)會白白流失，我下定決心在最短的時間內(nèi)找到一份合適的工作，不論工作性質(zhì)如何，辛苦與否，只要是能促進(jìn)自身發(fā)展的平臺，我們都應(yīng)該去嘗試。作為未來的創(chuàng)業(yè)者，我們應(yīng)當(dāng)放眼長遠(yuǎn)，辛苦歸辛苦，勇氣更為重要。我們是開拓者，要勇敢地去嘗試那些從未接觸過的事情，無論結(jié)果如何，都會有收獲。

　　我從家附近開始找工作，看到墻上貼著招聘啟示，既有業(yè)務(wù)員也有店員，我毫不猶豫地選擇了業(yè)務(wù)員這一職位。由于我有一定的銷售經(jīng)驗，加上自信的態(tài)度，很快就贏得了他人的信任。因此，他們同意我去上班，雖然每個月只有800元工資，還有50元的電話補(bǔ)助、50元的交通補(bǔ)助和100元的生活補(bǔ)助，總共也才1000元，可能連交通費(fèi)都不夠，但我還是答應(yīng)了。他們用一個下午的時間給我講授產(chǎn)品和銷售方面的知識，第二天我便開始了工作。

　　由于天氣炎熱，我選擇了每天早上6:00到11:00以及下午4:00到7:00這兩個時間段工作，因為作為業(yè)務(wù)員的時間是自己安排的，只要能完成一定的業(yè)績，如何工作都無所謂，至少需要為老板帶來一定的收益，才能得到信任，也讓自己感受到存在的價值。我每天按時6:00起床，搭乘公交車去城市中可能會接受我們產(chǎn)品的小超市、衛(wèi)生用品店，逐一推銷，勸說顧客，直到他們相信我和我們的產(chǎn)品。當(dāng)然，成功和失敗是并存的，失敗的時候我會在夜里不斷反思，思考如何提高自己的'說服力，找出商家不愿意銷售我產(chǎn)品的原因，探索解決的方法。于是，每天晚上我都會積累一些小經(jīng)驗，憑借這些寶貴的財富，我在業(yè)務(wù)這一行中逐漸變得得心應(yīng)手，慢慢變得老練。失敗沒有讓我氣餒，反而激勵我更有勇氣，給了我更多動力。每當(dāng)拿到訂單的成功喜悅也讓我對其他事情充滿信心。

　　我每天在這兩個時間段外出工作，中間的時間我不回家，不能白白浪費(fèi)，因此晚上7:00到9:00人流較多，我萌生了一個想法，擺個臨時攤位。沒有猶豫，第二天我借了200元去康復(fù)路進(jìn)了一批皮帶，時尚且個性化，符合當(dāng)代年輕人的口味。第一天的銷售果然給我創(chuàng)造了35元的經(jīng)濟(jì)價值，接下來的每一天也在這個基礎(chǔ)上有所波動。每根皮帶的進(jìn)價在5元左右，而我基本以9元到10元的價格出售，一個月下來也有1000多元的利潤，加上業(yè)務(wù)員的800元工資，這一個月的嘗試讓我賺了近2000元。

　　當(dāng)老板雙手遞給我工資時，我看到他欣賞和挽留的目光“合作愉快！值得！”這當(dāng)然是最終的結(jié)果，而在這段時間的酸甜苦辣，只有我自己最能體會。萬事開頭難，要邁出第一步需要多大的勇氣啊。

　　工作結(jié)束后，我做了以下總結(jié)：

　　勇者無畏，敢于邁出第一步，敢于挑戰(zhàn)才能贏得勝利。

　　要善于溝通。你的言語和舉止往往會給他人留下深刻的印象，展現(xiàn)你的各方面素質(zhì)。如果你口齒流利、用詞得當(dāng)，別人會愿意與你進(jìn)行進(jìn)一步的交流，成功也就更為可能。反之，可能因厭惡而驅(qū)逐你。

　　要有耐心和熱情。在工作時保持微笑，這樣能讓生意人感到舒適，大家一起做生意也會愉快，這樣他們才會有可能購買你的產(chǎn)品。要耐心細(xì)致，溫和而熱情地向他人解釋產(chǎn)品帶來的利益。

　　要勤勤懇懇，持之以恒。如果我們懶惰，任務(wù)很難完成，也得不到他人的認(rèn)可；若因疲憊而放棄，那只會導(dǎo)致徒勞無功。因此，要認(rèn)真做好每一件事情。

　　態(tài)度要端正。對待工作要像對待自己的事情一樣認(rèn)真，對待顧客要保持誠實和誠信。

　　要多思考，多積累經(jīng)驗。

　　這段短暫的社會實習(xí)讓我領(lǐng)悟了許多，在今后的生活中受益匪淺�；氐郊視r，父母也說我變得成熟了許多，懂事了，脾氣也好了很多。學(xué)校安排我們進(jìn)行社會實習(xí)真的很有意義，這讓我們受益良多。通過實習(xí)，我意識到掙錢的不易，明白了工作的辛苦，以后會更加珍惜每一分錢。

　　社會實習(xí)拉近了我與社會的距離，也讓我在實踐中拓寬了視野，提升了能力。社會和學(xué)校一樣，都是學(xué)習(xí)和獲取知識的地方，在這廣闊的天地里，我們?yōu)槲磥淼母偁幋蛳铝藞詫嵉幕�礎(chǔ)。

　　總之，我始終相信：最后勝利的是堅持的人。

　　業(yè)務(wù)員實習(xí)月總結(jié) 10

　　隨著時間推移，我的實習(xí)接近尾聲。最初，我懷著學(xué)習(xí)和鍛煉的態(tài)度來這里，這段實習(xí)經(jīng)歷為我的學(xué)習(xí)生活增添了許多顏色，讓我獲得了不少課本上無法獲取的知識。根據(jù)這段實習(xí)，我感受頗深，獲得了許多新的認(rèn)識，對很多問題進(jìn)行了更深入的思考。在兩個多月的實習(xí)環(huán)節(jié)中，我對工作與生活有了全新的了解。今后我將成為社會的一員，肩上的責(zé)任也將逐漸加重。我是在一家外貿(mào)企業(yè)實習(xí)，主要任務(wù)是了解外貿(mào)流程與業(yè)務(wù)，包含發(fā)展新客戶與維護(hù)老客戶。最先，我來介紹一下我在公司的工作任務(wù)：

　　1、客戶詢盤：客戶再下訂單前，一般會往大家市場部傳出有關(guān)的詢盤，掌握細(xì)節(jié)。

　　2、價格：我們的市場部會及時回復(fù)客戶的詢問，確定貨物類型、型號、生產(chǎn)商、數(shù)量、交貨期、支付方式和包裝規(guī)格，并為客戶準(zhǔn)備正規(guī)的報價表。

　　3、得到訂單：經(jīng)過商談后，大家能收到客戶發(fā)來的正式訂單。

　　4、下發(fā)生產(chǎn)訂單：在確定客戶訂單后，將訂單轉(zhuǎn)為內(nèi)部訂單交給采購部，分配生產(chǎn)規(guī)劃。

　　5、業(yè)務(wù)市場部接到訂單后，需要提交業(yè)務(wù)審核表，詳細(xì)列舉各種預(yù)計費(fèi)用，合同審核需另附客戶訂單的傳真和工廠的供貨合同。審核表必須業(yè)務(wù)員簽字，業(yè)務(wù)經(jīng)理審批后再交管理部審批，才能實行。若金額較大，或涉及預(yù)付款和提成等條款，還需得到公司總經(jīng)理的準(zhǔn)許。合同審核通過后，制成銷售訂單交給單位的過程員跟蹤。

　　6、下發(fā)生產(chǎn)通知：在確認(rèn)交貨期后，滿足相關(guān)條件即可下發(fā)生產(chǎn)通知，規(guī)定工廠及時生產(chǎn)。其中，T/T支付客戶需確定訂金到賬，西聯(lián)付錢的客戶需確定賬款已到當(dāng)?shù)亍?/p>

　　7、查驗：在工廠完成貨品生產(chǎn)并發(fā)貨后，我們需要對貨物進(jìn)行檢測，保證其品質(zhì)符合規(guī)定，這是維護(hù)客戶關(guān)聯(lián)的原則。

　　8、準(zhǔn)備基本文檔：包含工廠提供的裝車材料、出口合同、商業(yè)發(fā)票和貨運(yùn)單等文件。

　　9、發(fā)貨：通知貨代來公司提貨，并備齊所需票據(jù)交給他們。

　　10、確認(rèn)收貨：在發(fā)貨后要及時通知客戶，并在大概一周后詢問他們是否已收到貨物。

　　選擇加入企業(yè)代表著逐漸正規(guī)的辦公工作，要遵守時間要求，按時上下班，這對習(xí)慣大學(xué)生活的大家來講，必須磨練自己的耐心。我們每天都要在電腦前面對工作，長期保持坐姿。同時，還需適應(yīng)嚴(yán)肅的辦公氛圍，在緊張的工作中學(xué)會調(diào)整自己。第三，掌握現(xiàn)代辦公工具的使用，包含打印、打印和傳真，這些盡管看似簡單，但對大家外貿(mào)業(yè)務(wù)員而言，可以通過電話和郵件有效溝通也是基本原則。此外，熟悉各種商務(wù)文件的操作和翻譯，并用通俗易懂的語言表達(dá)清楚，也是專業(yè)技能。

　　信念與堅持是成功的重要因素。

　　一位成功業(yè)務(wù)員明白，首先與客戶創(chuàng)建朋友關(guān)系，然后再談生意。一開始，我主動給客戶打電話和在線問好，漸漸地發(fā)覺客戶開始主動與我問好，有時甚至?xí)�有客戶主動撥打電話來問好，提升了我和客戶的溝通和友情，讓客戶對我印象�?yōu)良。這些客戶資源將成為我未來發(fā)展的巨大潛力。

　　棘手的'客戶，無疑是業(yè)務(wù)員最好的老師�？蛻舻谋г箲�(yīng)當(dāng)被認(rèn)真對待，任何指責(zé)都值得接納。妥善處置客戶抱怨的方法包括：提高客戶滿意度、提升客戶購買意向及其獲得豐厚利潤。完成交易并非銷售業(yè)務(wù)的終點，而是下一次銷售的開端，銷售業(yè)務(wù)不會有結(jié)束，它將不斷逐漸。成功的人從失敗中汲取教訓(xùn)，而不是被失敗打倒。做為業(yè)務(wù)員，要牢記，失敗教給我們的經(jīng)驗，難以忘記；而交易未果并不意味著客戶有錯。問問任何一位成功業(yè)務(wù)員，他們的秘訣也許都是堅持到底。固執(zhí)是唯一無法替代的質(zhì)量。天資不能代替，很多有天賦卻未成就大業(yè)的人數(shù)不勝數(shù)；聰慧也不能代替，聰慧而一貧如洗的人屢見不鮮；而教育也不足以保證成功，生活中有受過教育卻屢屢遭遇挫折的人許多。只有執(zhí)著與決心，才能成就工作。請記�。鹤钕攘恋臒敉ǔＷ钕葴绲�，不要成為短暫的明星。堅持不懈，才能走得更遠(yuǎn)。一個人在年老時窮困潦倒，并不意味著他過去做錯了什么，而是因為他哪些都沒有做。

　　業(yè)務(wù)員務(wù)必具備強(qiáng)大的心理承受力。客戶無理的罵責(zé)和掛電話的現(xiàn)象時常發(fā)生。有一次，我與一位客戶談得很好，突然間他卻說“那就不要談了”，隨后掛掉了電話。但下次再拔打電話時，依然要面帶微笑和愉快的語氣，讓對方覺得以前的不愉快并未發(fā)生。

　　在學(xué)校待了十幾年的象牙塔里，一轉(zhuǎn)眼我就從學(xué)生變成了社會人，最初我感到很難適應(yīng)，全部的角色和職責(zé)都發(fā)生了變化。工作后，不再有人告訴你該做什么或不該做什么，也沒有老師在旁改正錯誤，犯錯后必須承擔(dān)后果，這就是社會人的責(zé)任。但我相信，雖然會有無奈，我仍需學(xué)著去適應(yīng)和克服。

　　兩個多月的實習(xí)很快完畢，加上院校實習(xí)的一周，讓我初步了解了外貿(mào)業(yè)務(wù)。我很慶幸能和客戶觸碰，帶給我未來工作和進(jìn)修的優(yōu)良平臺。外貿(mào)行業(yè)重視經(jīng)驗，經(jīng)驗的積累也為將來造就豐富財富。盡管最初很辛苦，但前景廣闊。同事和老總給了我很大的適用，教會我如何做人做事。未來的路還很長，需學(xué)習(xí)的知識也很多，我希望能穩(wěn)步前行。

　　在我實習(xí)中，有快樂也有憂傷，經(jīng)歷了許多難忘的事情，也遇到了一些艱難，我努力克服全部艱難，盡力做好每一件事。我相信，謀事在人，有志者事竟成。在未來的生活和工作中，我將更加努力，用心前行！

　　業(yè)務(wù)員實習(xí)月總結(jié) 11

　　時間過得很快，一個月的實習(xí)結(jié)束了。在此期間，實習(xí)豐富了我的學(xué)習(xí)和生活，學(xué)到了很多書本上無法體驗的知識。通過實習(xí)，我感受到了很多，得到了很多新的認(rèn)識，深入思考了很多問題�；仡欉^去兩個月的生活，一個人在新的環(huán)境中處理新的人際關(guān)系是非常困難的。再加上忙碌的工作和緊張的生活節(jié)奏，這兩個月真的可以用艱辛來形容。幸運(yùn)的是，我活了下來。相反，這些困難讓我更加了解自己，增強(qiáng)了信心，也讓我有了深刻的理解。以后我就是社會上的一份子了，責(zé)任也將越來越重。

　　實習(xí)，顧名思義，在實踐中學(xué)習(xí)。經(jīng)過一段時間的學(xué)習(xí)，或者當(dāng)學(xué)習(xí)結(jié)束時，我們需要了解我們所學(xué)到的東西需要或如何應(yīng)用于實踐，因為任何知識都來自實踐，屬于實踐，所以我們應(yīng)該把我們所學(xué)到的東西付諸實踐來測試我們所學(xué)到的東西。然而，當(dāng)然，我們不希望實習(xí)結(jié)束，這太狹隘了。

　�。▽嵙�(xí)單位簡介）

　　我的實習(xí)實際上是一份工作。在過去的兩個月里，我有太多的感受，我不知道從哪里開始。在這次實習(xí)中，我感受到了很多：

　　（1）堅持學(xué)以致用

　　我的工作是在公司商務(wù)部實習(xí)外貿(mào)業(yè)務(wù)。

　　外貿(mào)業(yè)務(wù)員是與專業(yè)對口工作的最佳選擇，我們在大三就做過TMT模擬實習(xí)，對外貿(mào)流程有一定的了解。然而，在商務(wù)部工作了一段時間后，我逐漸明白，有時實際上比理論簡單和直接得多，但在大多數(shù)情況下，實際操作仍然比理論復(fù)雜和間接。通常，我在別人的實際操作中理解了我所學(xué)理論的重點和要點。幸運(yùn)的是，在兩個月的'時間里，公司的同事和領(lǐng)導(dǎo)給了我熱情的指導(dǎo)和幫助，我也謙虛地咨詢他們學(xué)習(xí)。在理論應(yīng)用于實踐的同時，我也對以前沒有徹底理解的知識有了更深的理解。

　�。�2）加強(qiáng)英語和專業(yè)知識的學(xué)習(xí)

　　對于外貿(mào)人員來說，他們不僅要掌握足夠硬的專業(yè)知識，還要用英語與外商溝通、談判、寫傳真和信件。如果專業(yè)英語知識掌握不好，就很難勝任工作，甚至影響業(yè)務(wù)的順利進(jìn)行。因此，在實習(xí)中，我們需要加強(qiáng)英語學(xué)習(xí)，掌握外貿(mào)術(shù)語的基礎(chǔ)。

　�。�3）有毅力的精神

　　作為學(xué)生，無論我們?nèi)ツ募夜�司，我們一開始都不會給我們太多的工作任務(wù)。一般來說，我們首先熟悉公司的工作環(huán)境。在這段時間里，許多人會感到非常無聊。如果我們無事可做，我們就會有離開的想法。在這個時候，我們必須堅持下去，不要輕易放棄。

　　此外，在外面工作并不比在家里或?qū)W校好。被批評是正常的，承受能力差的學(xué)生很容易放棄。在這個時候，我們應(yīng)該面對這個問題。如果是我們自己的錯誤，我們必須糾正錯誤，學(xué)習(xí)經(jīng)驗，努力不再犯錯誤；如果不是他們自己的責(zé)任，不要和老板說話，領(lǐng)導(dǎo)者有比我們更大的壓力，他總是找到一種方法來釋放他的工作。走上社會，要學(xué)會宰相肚子里能撐船，成大事的人心中必能納百川。

　　我一個人在外面工作。在最初的幾天里，我覺得工作很無聊。再加上想家的麻煩，我真的有了放棄的想法。但轉(zhuǎn)念一想，我已經(jīng)把行李帶過來了。我不能這樣回去或逃兵，所以我堅持了一兩個月……經(jīng)過這段時間的磨練和四年遠(yuǎn)離家鄉(xiāng)的大學(xué)生活，我的獨(dú)立性越來越強(qiáng)。我相信，無論我將來去哪里，我都能很快適應(yīng)新的環(huán)境，這對我自己來說是一項有價值的技能。

　�。�4）虛心學(xué)習(xí)，不恥下問

　　在工作過程中，我們肯定會遇到很多問題，有很多我們不明白，不明白我們應(yīng)該謙虛地咨詢同事。同時，我們也不怕犯錯誤。每個人都犯了錯誤，第一次犯錯誤并不重要，重要的是知道錯誤可以改變。如此一步一步地，它肯定會得到實質(zhì)性的改善。

　�。�5）明確目標(biāo)，端正態(tài)度

　　通常，無論我們做什么，我們都應(yīng)該明確我們的目標(biāo)。在公司工作后，我們應(yīng)該知道我們是否能勝任這份工作。關(guān)鍵是看看你對工作的態(tài)度。如果你的態(tài)度是正確的，即使你以前沒有學(xué)過知識，你也可以逐漸掌握工作。因此，要建立正確的目標(biāo)，我們必須看到別人在實現(xiàn)目標(biāo)的過程中做得更多，聽別人說得更多，思考他們應(yīng)該做什么，然后自己做得更多。只有這樣，我們才能把事情做好。

　　通過這次實習(xí)，我也發(fā)現(xiàn)了自己專業(yè)知識的很多不足，為以后的學(xué)習(xí)指明了方向，為以后的工作打下了良好的基礎(chǔ)。在學(xué)校的TMT在模擬實習(xí)中，我總是填寫不完整的訂單。我經(jīng)常以反正不是真正的貿(mào)易，做錯也沒關(guān)系的態(tài)度對待文件。經(jīng)過這次培訓(xùn)，我可以獨(dú)立、正確、熟練地填寫一些常用的進(jìn)出口文件。

　　經(jīng)過兩個月的工作，我的英語技能、訂單操作和函電寫作水平都有所提高。這次實習(xí)讓我明白，只有通過努力學(xué)習(xí)，加強(qiáng)對商業(yè)知識的熟練掌握，我才能在實際工作中得心應(yīng)手。

　　在實踐中，我深刻認(rèn)識到國際貿(mào)易有很多中間環(huán)節(jié)，涉及面廣。除雙方外，還涉及商檢、運(yùn)輸、保險、金融、車站、港口、海關(guān)等部門。

　　業(yè)務(wù)員實習(xí)月總結(jié) 12

　　金利達(dá)革塑有限責(zé)任公司，座落于中國箱包之都白溝，始建于20xx年，是一家生產(chǎn)PVC壓延膜、流延復(fù)合膜、無紡布、人造革于一體的專業(yè)企業(yè)，其中無紡布生產(chǎn)線4條，PVC壓延膜、人造革、流延復(fù)合流水線各一條。從建廠以來，公司經(jīng)營規(guī)模不斷擴(kuò)大，公司現(xiàn)有員工350人，廠區(qū)占地面積6.5萬平方米，總投資1.2億元，聘請了國內(nèi)高級管理和專業(yè)技術(shù)人員，設(shè)備規(guī)模、精度、科技含量在全國同行業(yè)中處于領(lǐng)先地位。一直以來公司以國內(nèi)貿(mào)易為主，自20xx年5月份開始放眼于國外市場，努力通過國際貿(mào)易提高公司的營業(yè)效益。

　　崗位介紹：

　　進(jìn)入公司自然少不了要辦公，辦公相對來說是比較程序化和正式化的。首先，要遵守的就是時間，準(zhǔn)時上下班，對于在大學(xué)比較自由的我們來說要鍛煉坐功。我們每天都是坐在電腦前面，一坐就是好幾個小時。其次，要適應(yīng)辦公的氛圍，基本上辦公的時候還是很嚴(yán)肅的，在緊張的工作重要懂得調(diào)節(jié)。再次，就涉及到現(xiàn)代辦公工具的使用，復(fù)印，打印，傳真沒有想象的容易。對于我們外貿(mào)業(yè)務(wù)員還要能夠通過電話和郵件中跟外國客戶溝通好。熟悉國際貨物銷售合同和各種商業(yè)單據(jù)是基本的，通過對商務(wù)文件的`翻譯發(fā)現(xiàn)也沒有想象的難，只要將中文意思能夠用簡單的文字表達(dá)清楚就行。下面介紹下我的工作內(nèi)容：

　　客戶詢盤：

　　一般在客戶下訂單之前，都會有生產(chǎn)部經(jīng)財務(wù)部核對生產(chǎn)成本后交給我們業(yè)務(wù)部最低報價，以供進(jìn)口商詢盤。

　　報價：

　　我們業(yè)務(wù)部及時回復(fù)客人查詢，確定貨物品名，型號，數(shù)量，交貨期，付款方式，包裝規(guī)格及柜型等，并做好給客戶的正式報價。

　　業(yè)務(wù)審批：

　　業(yè)務(wù)部收到訂單后，首先做出業(yè)務(wù)審核表。按出口合同審核表的項目如實填寫，盡可能將各種預(yù)計費(fèi)用都列明。合同審批需附上客人訂單傳真件。審核表要由業(yè)務(wù)員簽名，部門經(jīng)理審批，再交管理咳嗽鄙蠛撕蟛拍苤蔥

　　如金額較大的，或有預(yù)付款和傭金等條款的，要經(jīng)公司總經(jīng)理審批才行。合同審批之后，制成銷售訂單，交給部門進(jìn)程員跟進(jìn)。

　　下達(dá)生產(chǎn)通知：

　　銷售部在確定交貨期后，滿足下列情況可下達(dá)生產(chǎn)通知，通知生產(chǎn)部按時生產(chǎn)。

　　驗貨：

　　在生產(chǎn)部把貨物備妥之后，銷售部要對所定貨物進(jìn)行查驗，質(zhì)量是否過關(guān)，是否份符合客戶的要求，因為要想穩(wěn)定客戶資源，對于商品的質(zhì)量一定要保證。

　　發(fā)貨：

　　通知貨代來公司收貨，并且把所以必備的單據(jù)叫給貨代。

　　確認(rèn)收貨：

　　在發(fā)貨后要通知客戶已發(fā)貨，并且一個星期左右要詢問客戶是否收到貨物。

　　理論與實際工作運(yùn)用存在差別。

　　學(xué)好專業(yè)知識理論是在實際中應(yīng)用的基礎(chǔ)，但是不能照搬過來使用。因為學(xué)校所學(xué)的理論大都是一種理想狀態(tài)下的理論，或者說是一種有假設(shè)條件的理論。不管是顯性的還是隱形的，總之都是存在一些假設(shè)的。但是現(xiàn)實社會工作中是沒有如果的，現(xiàn)實是在既定的條件下你改怎么做才能達(dá)到目的。

　　自身定位，加強(qiáng)外語學(xué)習(xí)。

　　在所有的工作和活動中無一例外的涉及到外語，外語是我們對外交流的橋梁，因此在以后的學(xué)習(xí)中必須加強(qiáng)對外語的學(xué)習(xí)，同時加強(qiáng)口語的練習(xí)，這是我們搞外貿(mào)的基礎(chǔ)，因此必須掌握好這門工具。不斷強(qiáng)化自身，并充分認(rèn)識自己，避免眼高手低，增加實際動手能力，在社會這個大學(xué)校里，不斷完善和學(xué)習(xí)，提高自己的社會交際能力。

　　在工作中我會經(jīng)常性的向同事請教問題，與他們進(jìn)行討論。除此以外，還會代表公司去和對手方談判。這樣經(jīng)過不斷地磨練和學(xué)習(xí)，我變得很成熟、理智。其次，我獨(dú)立解決問題的能力和廣泛利用各種可能資源的能力得到了提高。

　　業(yè)務(wù)員實習(xí)月總結(jié) 13

　　一、實習(xí)單位及崗位簡介

　　唐山xx廣告位于河北省唐山市路xxx室，交通便利，為廣告制作、媒體發(fā)布、印刷包裝一體化公司。媒體主要包括市內(nèi)高新技術(shù)開發(fā)區(qū)的電子顯視屏以及古冶的大局部媒體，站牌、小區(qū)指示牌、路名牌、村名牌、車身廣告等等都是我們公司的廣揭發(fā)布載體。更有集品牌整合營銷、廣告創(chuàng)意、專業(yè)廣告制作及公關(guān)籌劃于一體的綜合性廣告公司。包括居然之家、南北電子城等在內(nèi)的大商場均是該公司的長期合作商。“客戶的滿意是我們永恒的追求”是該公司的格言。

　　在公司實習(xí)期間，我從事的崗位是在業(yè)務(wù)室工作，工作是廣告業(yè)務(wù)員，在開始的幾天里和公司人不太熟，只是盡可能多的了解公司、了解自己的工作。相比不少人來說我是幸運(yùn)的，因為我找到一家廣告公司實習(xí)，而且是帶薪的。后來在經(jīng)理的幾次培訓(xùn)下，我才知道自己的任務(wù)以及該如何去完成任務(wù)，就是要盡可能的招攬客戶來我們公司做廣告。而我們業(yè)務(wù)員從中獲得一局部的利潤作為提成。

　　二、實習(xí)過程概述

　　在實習(xí)的開始頭兩個星期里，我主要是熟悉公司的媒體，包括：記住各種媒體的價格、向客戶詳細(xì)介紹各種媒體的優(yōu)勢等。紙上得來終覺淺，要知此事要躬行。課本上早已學(xué)過的東西，因為沒有實踐過，使得在向客戶介紹時有“心有余而力缺乏”的感覺。一種媒體，看起來很簡單幾句話就概括完了，可要真正能熟練介紹，我甚至用了比預(yù)期多一整天的時間才能熟練各種說法，但還不能和超市里的營業(yè)員們比。因為這是我第一次做業(yè)務(wù)員，成績?nèi)绱瞬粷?jì)，也激起了的興趣和好學(xué)的愿望。因此在以后的向客戶介紹媒體的過程中，我倍加用功，專心致志，卻也收到了事半功倍的效果。自己熟悉產(chǎn)品，還不算難的，真正要下功夫?qū)W的是怎樣向客戶全面、生動，而又要簡明、扼要、有所側(cè)重要地介紹出自己的產(chǎn)品。這里面的關(guān)鍵是要會說，不僅要說對，還要說得能引起客戶的興趣，從而能成功地作成一莊生意。這也是對我一個巨大挑戰(zhàn)，因為我本就不善言語，就更沒有什么說話技巧和口才了，這也就是我就克服的困難。先是自己對著空氣練，再是對著同事小強(qiáng)練，讓他幫我糾正，然后再找經(jīng)理幫助，要他裝成客戶，我找他練，嘴皮子磨破了的時候，我也終于看到了經(jīng)理臉上露出來的笑容。

　　接下來的一個星期里是實習(xí)業(yè)務(wù)階段，就是通俗上說的“跑業(yè)務(wù)”�！芭軜I(yè)務(wù)”關(guān)鍵是要“跑”，要求我們能吃苦，能堅持，有韌力。因為業(yè)務(wù)技巧有過培訓(xùn)，公司的媒體自己也能了然于胸，但怎樣正確地向客戶表達(dá)出來，還需要經(jīng)理和同事們實際指點。和我一起的是業(yè)務(wù)部的小強(qiáng)，他比我早來二個月這里，但他的業(yè)務(wù)能力比我強(qiáng)多了，我也要向這位只比我還小一歲的“老”業(yè)務(wù)員表示感謝，因為他不僅教會了我怎樣和客戶溝通、怎樣從客戶處獲得對自己有用的信息，還教會了我怎樣排除困難、戰(zhàn)勝自我。第一次接觸生人，開始正式交談，未免有些局促、放不開，話語的表達(dá)也不是很通順、清楚、扼要，在跟著小強(qiáng)實際學(xué)習(xí)和模仿了3次以后，我根本上克服了第一次的毛病，心里也不再那么緊張了。

　　再結(jié)束了長時間的模擬培訓(xùn)之后，就是自己親自獨(dú)立上場，自己表演了。這也就是以后的的工作。所說已有了臨場的經(jīng)驗，但畢竟是自己一個人出場，心中仍是存有余悸。記得那一天是去居然之家的世有地板，見著他們經(jīng)理以后，竟因為緊張而直接索要定金，因為我的工作主要就是向客戶介紹、招攬客戶在我們這里做廣告或發(fā)布廣告，而人家顯然是有備而來，對付的又是我這樣的初出茅廬的新人，三下五去二就把我給擺平了。沒用三句話，我就這樣輕易地敗下陣來，不光價錢報低了，在制作完成之后還差一點自己要墊錢給公司。一次接觸以后，我竟不知這家商戶的老板是誰，有沒有分店，有沒有在古冶開展的意思，甚至沒有留下這位經(jīng)理的聯(lián)系方法，更可悲的事是，我竟忘了請教他的姓名�；氐焦�司，劉姐問我出差情況，我無地自容，心中暗想以后一定要克服重重困難。這一次的失敗，我前前后后又想了幾遍，并向經(jīng)理討教了一些實用技巧。有了第一次的不幸和失敗之后，我深知自己還很嫩，要學(xué)習(xí)和練習(xí)的東西還真得很多。因此，我在以后的實習(xí)工作中也充分認(rèn)識到這一點，隨時提醒自己要學(xué)習(xí)。

　　三、實習(xí)主要情況及體會

　　要當(dāng)一個成功的業(yè)務(wù)員真的是需要才高八斗,無所不能啊!按經(jīng)理的要求是,第一,要長的不討人厭,第二,頭腦要清晰,膽子大,見了客戶要落落大方,不會畏畏縮縮,第三,無辯才障礙、這確實是當(dāng)一個業(yè)務(wù)員的最根本條件、而我在xx工作的這段時間的體會是,當(dāng)一個成功的業(yè)務(wù)員也還需要以下的`因素:

　　1、強(qiáng)硬、專業(yè)的業(yè)務(wù)知識

　　對業(yè)務(wù)員來說，銷售學(xué)知識無疑是必須掌握的，沒有學(xué)問作為根基的銷售，只能視為投機(jī)，無法真正體驗銷售的妙趣。對與公司媒介有關(guān)的資料必須努力研討、熟記，同時要收集競爭對手的廣告價格、宣傳資料、媒體范圍等，加以研究、分析，以便做到“知己知彼”，如此才能真正知己知彼、采取相應(yīng)對策，對自己公司所經(jīng)營的媒體不熟悉,根本很難和客戶溝通、遇到不懂的客戶還好,遇到專業(yè)型的客戶,就會隨時暴露自己的缺點,與此同時也可能會失去這個客戶。

　　據(jù)調(diào)查，有71%的客戶之所以從你的手中購置產(chǎn)品，是因為他們喜歡你、信任你、尊重你。因此，推銷首先是推銷你自己。禮節(jié)、儀表、談吐、舉止是人與人相處的好壞印象的來源，業(yè)務(wù)員必須多在這方面下功夫。服裝不能造就完人，但是初次見面給的人印象，90%產(chǎn)生于服裝。第一次成交是靠產(chǎn)品的魅力，第二次成交則是靠效勞的魅力。

　　“說話是一門藝術(shù)”，作為一個業(yè)務(wù)員我由此真正了解到這句話的含義和功用。記得剛來上班的第一天，經(jīng)理就告訴我的工作，平時沒事的時候就上網(wǎng)查查資料，打打跟客戶聊聊天。要想客戶在咱們這里做宣傳首先要讓客戶記住你。另外，給客戶的第一印象很重要。我剛來上班的頭一個星期穿的還是在學(xué)校里的學(xué)生裝，之后劉姐就要求我要穿比擬成熟一點的裝束，因為隨時都要去見客戶或有客戶來拜訪。所以我出去拜訪客戶都是一身正裝打扮去拜見客戶。給客戶送名片時還要必恭必敬的雙手奉上，切記把名片倒過來，讓客戶看到正面的信息。

　　據(jù)估計，有50%的推銷之所以完成，是由于交情關(guān)系。這就是說，由于業(yè)務(wù)員沒有與客戶交朋友，你就等于把50%的市場拱手讓人。交情是超級推銷法寶。如果你完成一筆推銷，你得到的是傭金：如果你交到朋友，你可以賺到一筆財富。忠誠于客戶比忠誠上帝更重要。你可以欺騙上帝一百次，但你絕對不可以欺騙客戶一次。記住：客戶總是喜歡那些令人喜歡的人，尊重那些值得尊重的人。在銷售活動中，人品和產(chǎn)品同等重要。優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品只有在具備優(yōu)秀人品的業(yè)務(wù)員手中，才能贏得長遠(yuǎn)的市場。業(yè)務(wù)員贊美客戶的話應(yīng)當(dāng)像鈴鐺一樣搖得叮當(dāng)響。你會以過分熱情而失去某一筆交易，但會因熱情不夠而失去一百次交易。熱情遠(yuǎn)比花言巧語更有感染力。你的生意做的越大，你就要越關(guān)心客戶效勞。成功的業(yè)務(wù)員是先和客戶當(dāng)朋友再談生意。開始的一段時間是我主動在里和網(wǎng)上和客戶打招呼問好，后來就變成我一上網(wǎng)是客戶在主動跟我打招呼。有時還會有客戶主動打過來問候聊天，雖然目前生意是沒有做到，但對業(yè)務(wù)員來說，這些客戶資源是日后最大的潛在力。

　　2、信念，堅持到底是獲得成功的最終

　　棘手的客戶是業(yè)務(wù)員最好的老師。客戶的抱怨應(yīng)當(dāng)被視為神圣的語言，任何批評意見都應(yīng)當(dāng)樂于接受。正確處理客戶的抱怨一提高客戶的滿意度，二增加客戶對公司的好感，三豐厚的利潤。成交并非是業(yè)務(wù)工作的結(jié)束，而是下次業(yè)務(wù)活動的開始。業(yè)務(wù)工作不會有完結(jié)篇，它只會一再“從頭開始”。成功的人是那些從失敗上汲取教訓(xùn)，而不為失敗所嚇倒的人，有一點業(yè)務(wù)員不可忘記，那就是從失敗中獲得的教訓(xùn)，遠(yuǎn)比從成功中獲得的經(jīng)驗更容易牢記在心。不能命中靶子決不歸咎于靶子。買賣不成也決不是客戶的過錯。問一問任何一個專業(yè)業(yè)務(wù)員成功的秘訣，他一定答復(fù)：堅持到底。世界上什么也不能代替執(zhí)著。天份不能，有天份但一事無成的人到處都是;聰明不能，人們對一貧如洗的聰明人司空見慣;教育不能，世界上有教養(yǎng)但到處碰壁的人多的是。唯有執(zhí)著和決心才是最重要的。記�。鹤钕攘恋臒糇钕葴纭２灰�做一日之星。執(zhí)著才能長久。一個人到了年老的時候，又窮又苦，那并不是那個人以前做錯了什么，而是他什么都沒有做。

　　業(yè)務(wù)員一定要有強(qiáng)硬的心理承受能力。被客戶無理轟罵，無理掛掉是常有的事情。有次和一客戶明明一直談的好好的，突然就來一句，那就不要談了，掛掉了。但是下次再打給他時，一樣要記住保持滿臉笑容，聲音愉快，好似上次不愉快的事情根本沒發(fā)生。

　　四、自我評價

　　短短的一個多月的實習(xí)工作結(jié)束了，留給我的則是在漫長的人生路上用之不盡的財富，感謝系領(lǐng)導(dǎo)和老師給我的這次難得而珍貴的實習(xí)時機(jī)�，F(xiàn)在回頭看走過的這似乎也是漫長的6周40天多天里卻也留下我終身難忘的點滴，在這里我跌倒過，被人嘲笑過，也受過污辱，但我最終是成功的，我得到的經(jīng)理和老板的好評，得到了同事的認(rèn)可，也得到了他們許或是有些羨慕的眼光，因為我向他們是交了一份滿意的答卷的。雖然跑成的單子不多，利潤也不高，但我自己看到了自己的閃光點，學(xué)會了怎樣和別人溝通，也學(xué)會了體貼和團(tuán)結(jié)同事，正是在這樣的工作中我才真正說是提升了自己，實現(xiàn)了自己的價值。當(dāng)然經(jīng)歷了這么多的可以說是坎坷和辛酸之后，我也充分認(rèn)識到自己的缺乏和缺點，懂得要用一顆平等心、平常心去對待別人和事情，也了解和切身體會到團(tuán)隊的重要，懂得一個人的力量是有限的，在集體中，1+ 1>2的道理。更重要的是，我學(xué)會并懂得了體諒人、保護(hù)人、尊重人，“我為人人，人人為我”的實際意義。在實習(xí)工作的待人接物中處處也表達(dá)著我們的文明度，有些雖說是小節(jié)，但若沒有真正意識并做到是很難取得別人(客戶)信任的，當(dāng)然那樣的話，也做成就不了什么事了。例如被問到“貴姓?”時，得這樣答復(fù)：“免貴姓x”;還有遞東西好比是名片給對方時要用雙手，且要看著對方的眼睛，那才是尊重別人，也才能得到對方的認(rèn)可和信任，業(yè)務(wù)才能順利地開展下去。

　　實習(xí)歸來，少的是一份盲目和稚嫩，而多了的是幾份平靜、成熟和對未來的信心。通過實際的工作，切身接觸社會才懂得生活的艱辛，更懂得珍惜的重要，一分一厘都來之不易，最重要的還是懂得了學(xué)習(xí)的重要性，只有不斷學(xué)習(xí)才能不斷進(jìn)步，“活到老，學(xué)到老”，我們即將踏入社會的新青年、新的祖國的知識分子更要通過這次難得的實習(xí)時機(jī)，在工作中發(fā)現(xiàn)缺乏及與社會的差距，努力縮小這種差距，改變自己的知識結(jié)構(gòu)，使自己真正做個對社會和國家有用的人。

　　業(yè)務(wù)員實習(xí)月總結(jié) 14

　　一、崗位職責(zé)

　　我的崗位為業(yè)務(wù)員管理員，職責(zé)有：

　　1、對業(yè)務(wù)員進(jìn)行管理和監(jiān)督，根據(jù)業(yè)務(wù)員的報告情況得出總結(jié)，上報總經(jīng)理，不定時對業(yè)務(wù)員當(dāng)時所在位置進(jìn)行詢問，通常公司每周都會對業(yè)務(wù)員進(jìn)行一次價格測試，我就監(jiān)督業(yè)務(wù)員測試，了解業(yè)務(wù)員對產(chǎn)品價格的熟悉情況如何。

　　2、節(jié)假日時制訂出一些活動策劃方案，有時廠家提出做促銷活動，我們也要及時按要求策劃好。

　　3、對近期產(chǎn)品的處理選擇適當(dāng)?shù)姆椒ā?/p>

　　4、對客戶的資料進(jìn)行管理。

　　二、崗位能力要求

　　要求對公司的產(chǎn)品特別熟悉，每一個系列及每一個單品一看就能辨認(rèn)出來，價格也要非常的熟悉，廠價、供價、批發(fā)價、零售價要分得特別清楚，能有針對性的制定出一些實用性方案，具備良好的語言文字表達(dá)能力，對節(jié)假日特別敏感，如三八婦女節(jié)，三一五，五一等等，并能快速策劃出節(jié)日促銷方案。

　　三、崗位工作流程

　　工作流程：

　　1、早上早會半小時，由總經(jīng)理總結(jié)前一天的工作進(jìn)程及成果，然后下達(dá)任務(wù)到各員工，各就各位做好當(dāng)天的工作，我要經(jīng)常跟著去熟悉市場，主要熟悉超市等零售終端的地理位置，公司有哪些產(chǎn)品在該店面銷售，銷售量如何（這個要求熟悉公司以前銷售計量本）。

　　2、對每個店的近期期產(chǎn)品進(jìn)行統(tǒng)計，制定出可行的方案。

　　3、不定時打電話給業(yè)務(wù)員，看其是否開機(jī)，是否在工作。

　　4、在最近的一個節(jié)假日之前將促銷計劃做好，上報總經(jīng)理審批，聽其指導(dǎo)，修改及執(zhí)行。

　　5、業(yè)務(wù)員下午五點半左右回公司，與業(yè)務(wù)員交流，發(fā)現(xiàn)及探討問題，尋求解決的方法。

　　6、與倉管員組合，對產(chǎn)品遺漏、滯銷問題進(jìn)行處理和管理，建立管理資料庫。

　　四、崗位考核方式或計酬標(biāo)準(zhǔn)

　　考核方式：早上八點準(zhǔn)時到公司開早會，遲到五分鐘以上算遲到，遲到五次算曠工半天，以此類推，一個月曠工三天視情節(jié)嚴(yán)重，上班時間手機(jī)隨時保持開機(jī)狀態(tài)，發(fā)現(xiàn)關(guān)機(jī)一次扣工資五元，有事需請假，不請假視為曠工。計酬標(biāo)準(zhǔn)：試用期一個月，600元一月，試用期過后850元一月加業(yè)績獎。

　　五、企業(yè)方針和目標(biāo)

　　公司講究誠信，對員工要求嚴(yán)格，以業(yè)績評價一個人的能力，對業(yè)績優(yōu)秀的員工采取重用的方針，對業(yè)績差者進(jìn)行指導(dǎo)批評，如若不見效果，視為無能力勝任本職工作，采取開除制度，公司目前正處于擴(kuò)大規(guī)模時期，經(jīng)營的產(chǎn)品正在逐漸增加，員工人數(shù)也在增加，目前正在加快市場滲透力度，投放更多資金，迅速擴(kuò)大經(jīng)營規(guī)模和市場占有率。

　　六、崗位工作存在問題和建議

　　存在問題：得到的市場信息主要來源于業(yè)務(wù)員和理貨員的報告，和終端客戶缺少最直接的溝通，不能很準(zhǔn)確的獲得市場信息，有點坐井觀天的味道。建議：不能閉門造車，應(yīng)給與多外出的機(jī)會，以便與終端客戶進(jìn)行溝通，根據(jù)市場信息及時改進(jìn)策略，另外，崗位工作性有點雜，不能很好的向一個方面發(fā)展。

　　通過這段時間的實習(xí)，逐漸把我磨煉成一個敢于面對現(xiàn)實的人。怎么說呢？在學(xué)校的我，像大多數(shù)大學(xué)生一樣，愛幻想，把工作想象得不說完美也是美好的，想擁有像行政班那樣的工作日，該工作時候工作，到休假時候就休假，大大的放松一下，這是我理想工作狀態(tài)，當(dāng)自己踏入社會開始自己養(yǎng)自己的那一刻起，我的幻想破滅了，現(xiàn)實與理想的差距讓我感到工作很乏味。

　　一個月兩天的休息時候，而且當(dāng)別人在放假在玩樂的時候，卻是我們忙得不意樂乎的時候，看著別人自己真的'有些不是滋味，而且工資也不高，心里找不到一種平衡感，但后來，想到自己剛畢業(yè)，沒有工作經(jīng)驗，有單位肯要就不錯了，還需要那么高的要求嗎？想到還有人在為找工作發(fā)愁，我的心態(tài)瞬間擺正了。這就是現(xiàn)實，不是在象牙塔里幻想的那個世界。

　　于是我開始努力的去工作，上級分下來的任務(wù)認(rèn)真的去完成，雖然還有很多不足的地方，但我會去學(xué)習(xí)，去改正，這也是我實習(xí)的目的之一��！我以我所能研究室到的最快速度去熟悉市場，熟悉價格，對整個桂林市區(qū)有個大概的了解，曾經(jīng)一個人風(fēng)雨無阻的騎著一輛自行車帶著地圖去熟悉桂林市的地理環(huán)境，那段日子是最令我難忘的，餓了就找個快餐店吃，吃完了又上路，中午也馬不停蹄的前行，用一個字形容：累！但很值得。

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