關(guān)于市醫(yī)院顧客滿(mǎn)意度調(diào)查總結(jié)
總結(jié)在一個(gè)時(shí)期、一個(gè)年度、一個(gè)階段對(duì)學(xué)習(xí)和工作生活等情況加以回顧和分析的一種書(shū)面材料，它可以使我們更有效率，不如立即行動(dòng)起來(lái)寫(xiě)一份總結(jié)吧。那么我們?cè)撛趺慈?xiě)總結(jié)呢？下面是小編為大家收集的關(guān)于市醫(yī)院顧客滿(mǎn)意度調(diào)查總結(jié)，歡迎閱讀與收藏。
一、一級(jí)醫(yī)院服務(wù)存在的主要不足
1、一級(jí)醫(yī)院環(huán)境有待改善，環(huán)境美化的滿(mǎn)意度評(píng)價(jià)為81.70分，相對(duì)較低。
2、一級(jí)醫(yī)院收費(fèi)規(guī)范性有待提高，顧客對(duì)醫(yī)療費(fèi)用中的收費(fèi)規(guī)范評(píng)價(jià)較低，其中以醫(yī)療收費(fèi)的合理性最為明顯，顧客對(duì)醫(yī)療收費(fèi)合理性的滿(mǎn)意度評(píng)價(jià)為80.12分，相比其他指標(biāo)的評(píng)價(jià)較低。
二、二三級(jí)醫(yī)院服務(wù)主要存在的不足
1、輪班安排：
醫(yī)務(wù)人員的數(shù)量及安排與顧客的實(shí)際需求相比不夠合理。
2、監(jiān)督機(jī)制：
行風(fēng)政風(fēng)監(jiān)督機(jī)制還不夠完善，醫(yī)務(wù)人員收受紅包的現(xiàn)象仍然存在。
3、服務(wù)態(tài)度：
少數(shù)醫(yī)務(wù)人員服務(wù)態(tài)度不夠好，尤其是窗口服務(wù)人員和檢驗(yàn)人員。
1、醫(yī)務(wù)人員的輪班安排與實(shí)際顧客的需求相比，不夠合理。例如，窗口工作人員安排上，建議根據(jù)長(zhǎng)期發(fā)現(xiàn)的.規(guī)律，在高峰時(shí)期開(kāi)放更多的窗口。此外，醫(yī)生中午的休息時(shí)間太長(zhǎng)，對(duì)就近上班的上班族來(lái)說(shuō)，很難吻合。
2、部分醫(yī)院仍存在極少數(shù)醫(yī)務(wù)人員收受紅包的現(xiàn)象。
3、由于二三級(jí)醫(yī)院的日就診量較大，少數(shù)醫(yī)務(wù)人員的服務(wù)態(tài)度容易受情緒的影響，尤其是窗口服務(wù)人員和檢驗(yàn)人員。
三、促進(jìn)醫(yī)院顧客滿(mǎn)意度提升的總體思路提升一級(jí)醫(yī)院顧客滿(mǎn)意度的建議
部分一級(jí)醫(yī)院對(duì)顧客滿(mǎn)意度的重視程度有待提高，XX新增25家醫(yī)院中17家醫(yī)院的顧客滿(mǎn)意度都在全市一級(jí)醫(yī)院平均水平以下，顧客滿(mǎn)意度最低的深圳廣生醫(yī)院與全市平均水平相差11.13分。
1、重視醫(yī)院顧客滿(mǎn)意度，開(kāi)展不定期服務(wù)質(zhì)量檢查加。
2、強(qiáng)醫(yī)院的信息溝通，鼓勵(lì)醫(yī)院之間互相學(xué)習(xí)和交流。
3、增加醫(yī)務(wù)人員的培訓(xùn)，提高一線醫(yī)務(wù)人員的業(yè)務(wù)知識(shí)技術(shù)水平。
4、改善服務(wù)態(tài)度，加強(qiáng)醫(yī)患溝通。
5、就醫(yī)環(huán)境，為患者提供舒適的就醫(yī)氛圍。
6、進(jìn)一步完善醫(yī)療收費(fèi)規(guī)范，進(jìn)行合理收費(fèi)。
四、提升二三級(jí)醫(yī)院滿(mǎn)意度的建議
1、提升服務(wù)質(zhì)量
1、加強(qiáng)醫(yī)務(wù)人員的情感交流培訓(xùn)，學(xué)習(xí)良好的溝通技巧和方法。
2、針對(duì)各服務(wù)環(huán)節(jié)制定相應(yīng)的醫(yī)務(wù)人員服務(wù)規(guī)范，有效提升各服務(wù)環(huán)節(jié)的服務(wù)質(zhì)量。
3、加強(qiáng)改善醫(yī)院的環(huán)境清潔衛(wèi)生，營(yíng)造更加良好的就醫(yī)環(huán)境。
2、完善相關(guān)制度
1、進(jìn)一步完善行風(fēng)政風(fēng)監(jiān)督機(jī)制，規(guī)范醫(yī)療服務(wù)。
2、合理安排醫(yī)務(wù)人員的工作時(shí)間，減少顧客的排隊(duì)等候時(shí)間。
3、加強(qiáng)醫(yī)院與顧客溝通的渠道建設(shè)，真正做到“以顧客為中心”的服務(wù)理念。
通過(guò)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，打造出各醫(yī)院特有的特色，提升醫(yī)院的核心競(jìng)爭(zhēng)力;真正做到“以顧客為中心”的服務(wù)理念，尊重顧客的意見(jiàn)和建議；了解和分析顧客的需求和期望，探索提升顧客滿(mǎn)意度，讓顧客感動(dòng)，為顧客提供驚喜，增加顧客的情感維系和價(jià)值感知。
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