質量資格考試須知

　　組織的活動有三種：作業(yè)活動、戰(zhàn)術活動和戰(zhàn)略計劃活動。

　　作業(yè)活動是組織內的日常活動，所產生的數據是作業(yè)級系統(tǒng)的基礎。作業(yè)層信息系統(tǒng)的特點：重復性、可預見性、歷史性、詳細性、來源內部化、形式結構化和高精確度。

　　組織的戰(zhàn)術活動，由其中層管理人員等負責執(zhí)行。他們監(jiān)督作業(yè)活動，進行質量策劃，保證質量目標實現。戰(zhàn)術層信息系統(tǒng)的特點：匯總性、不可預見性、階段性、可比性、概要性、內部及外部信息源。

　　企業(yè)的高層管理者實施戰(zhàn)略計劃，如質量管理體系的管理評審，需要使用大量的決策信息。戰(zhàn)略層信息系統(tǒng)的特點：隨機性、異常信息、預測性、概要性、數據外部化、形式非結構化和主觀性。

　　組織的質量信息來源于這三個層次的活動，質量信息系統(tǒng)的任務是為這三個層次的活動提供支持。

　　質量信息管理

　　組織應當：

　　1、識別信息需求；

　　2、識別并獲得內部和外部的.信息來源；

　　3、將信息轉換為對組織有用的知識；

　　4、利用數據、信息和知識來確定并實現組織的戰(zhàn)略和目標；

　　5、確保適宜的安全性和保密性；

　　6、評估因使用信息所獲得的收益，以便對信息和知識的管理進行改進。

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