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銷(xiāo)售人員管理制度自查報(bào)告
在生活中，制度起到的作用越來(lái)越大，制度是維護(hù)公平、公正的有效手段，是我們做事的底線要求。一般制度是怎么制定的呢？下面是小編收集整理的銷(xiāo)售人員管理制度自查報(bào)告，希望能夠幫助到大家。
一.制定目的
為了更好地協(xié)作公司營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略，順當(dāng)開(kāi)展銷(xiāo)售部工作。明確銷(xiāo)售部員工的崗位職責(zé)，充分調(diào)動(dòng)員工的工作參加積極性和提高工作效率。幫忙員工盡快提高自身營(yíng)銷(xiāo)素養(yǎng)，特制定以下規(guī)章制度。
二.適用范圍
本制度適合公司的一切營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)和銷(xiāo)售人員。
三.制度細(xì)那么
〔1〕管理制度
〔2〕工作規(guī)范
〔3〕崗位職責(zé)
〔4〕例會(huì)制度
〔5〕檔案管理制度
〔6〕各類(lèi)相關(guān)表格
四.管理制度
〔1〕銷(xiāo)售人員在遵守本規(guī)章制度的同時(shí)，須遵守公司其他有關(guān)規(guī)章制度。
〔2〕積極工作，團(tuán)結(jié)同事，對(duì)工作仔細(xì)負(fù)責(zé)。本部門(mén)將依照“公司的有關(guān)制度”對(duì)銷(xiāo)售部的每位員工進(jìn)行月終和年終考核。
〔3〕銷(xiāo)售部的員工應(yīng)積極積極參加公司各部門(mén)的活動(dòng)，工作，會(huì)議，并嚴(yán)格遵守例會(huì)時(shí)間，做到不遲到，不早退。
〔4〕聽(tīng)從領(lǐng)導(dǎo)部署，不搞特殊化，做到四盡：盡職，盡責(zé)，盡心，盡力。
〔5〕聽(tīng)從領(lǐng)導(dǎo)指揮，如遇到部署區(qū)域不服，部署工作不干，部署任務(wù)不做，使銷(xiāo)售部工作不能正常開(kāi)展的，交公司處理。
〔6〕銷(xiāo)售過(guò)程中，應(yīng)留意宣揚(yáng)和維護(hù)公司形象、個(gè)人儀容儀表，語(yǔ)言須規(guī)范，與客戶(hù)發(fā)生沖突時(shí)須妥當(dāng)解決。
〔7〕銷(xiāo)售過(guò)程中，行為端正，耐心仔細(xì)，不虛張聲勢(shì)，不過(guò)分吹噓，實(shí)事求是，待人禮貌，和氣可親。
〔8〕在銷(xiāo)售過(guò)程中，如未得到經(jīng)理允許，不得擅自降低銷(xiāo)售價(jià)格。
〔9〕誠(chéng)懇守信，不欺詐顧客，不以次充好，如未經(jīng)公司經(jīng)理允許，呈現(xiàn)問(wèn)題，后果自行擔(dān)當(dāng)，與公司無(wú)關(guān)。
〔10〕做事謹(jǐn)慎，不得泄露公司的業(yè)務(wù)方案，要為公司的各項(xiàng)業(yè)務(wù)開(kāi)展?fàn)顩r保守隱秘。如有違背，依據(jù)情節(jié)輕重予以追究懲處。
〔11〕銷(xiāo)售人員不能從事與公司無(wú)關(guān)的業(yè)務(wù)，更不能利用工作之便謀取私利。如有違背，依據(jù)情節(jié)輕重，予以追究懲處，情節(jié)嚴(yán)峻者予以除名。
〔12〕以公司利益為重，積極為公司開(kāi)發(fā)和擴(kuò)展新的業(yè)務(wù)項(xiàng)目。
〔13〕學(xué)會(huì)交流，擅長(zhǎng)隨機(jī)應(yīng)變，積極協(xié)調(diào)公司與客戶(hù)關(guān)系，對(duì)業(yè)績(jī)突出和表現(xiàn)優(yōu)秀的員工，進(jìn)行適當(dāng)嘉獎(jiǎng)。
〔14〕幫忙總經(jīng)理，銷(xiāo)售部經(jīng)理制定營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略方案，年度經(jīng)營(yíng)方案，業(yè)務(wù)進(jìn)展方案，制定市場(chǎng)銷(xiāo)售管理制度，明確銷(xiāo)售目標(biāo)，建立銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò)。
五.工作規(guī)范
〔一〕、銷(xiāo)售部經(jīng)理工作規(guī)范
〔1〕負(fù)責(zé)完善公司銷(xiāo)售部門(mén)管理制度和規(guī)范。
〔2〕負(fù)責(zé)銷(xiāo)售員工的招募、考勤、職務(wù)部署和薪酬等相關(guān)管理工作。
〔3〕負(fù)責(zé)培訓(xùn)部門(mén)員工，并為公司其他項(xiàng)目配備合格的銷(xiāo)售員工。
〔4〕負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)銷(xiāo)售員工的銷(xiāo)售區(qū)域劃分以及銷(xiāo)售任務(wù)的規(guī)劃和部署。
〔5〕負(fù)責(zé)批閱員工的銷(xiāo)售方案書(shū)，并作出指導(dǎo)。
〔6〕負(fù)責(zé)銷(xiāo)售部門(mén)的每日例會(huì)召集及例會(huì)的內(nèi)容預(yù)備。
〔7〕負(fù)責(zé)接收和批閱銷(xiāo)售員工的銷(xiāo)售日?qǐng)?bào)表，及銷(xiāo)售客戶(hù)反饋表并作 出相應(yīng)評(píng)價(jià)。
〔8〕負(fù)責(zé)督促銷(xiāo)售員工制定客戶(hù)和市場(chǎng)周報(bào)告。
〔9〕負(fù)責(zé)銷(xiāo)售員工的考核、核算提成并填寫(xiě)《銷(xiāo)售員工評(píng)價(jià)月表》。
〔10〕負(fù)責(zé)督促銷(xiāo)售人員的銷(xiāo)售回款。
〔11〕負(fù)責(zé)建立客戶(hù)檔案和銷(xiāo)售檔案。
〔12〕負(fù)責(zé)銷(xiāo)售人員的工作移交監(jiān)管工作。
〔13〕負(fù)責(zé)策劃組織一年一度的客戶(hù)“答謝座談會(huì)”。
〔二〕.銷(xiāo)售人員工作規(guī)范
備注：本制度僅限于針對(duì)銷(xiāo)售部員工的工作規(guī)范，銷(xiāo)售人員須遵守公司其他相關(guān)管理制度，外出時(shí)須仔細(xì)填寫(xiě)相關(guān)記錄單，并積極向上級(jí)及行政人員請(qǐng)假。
六.崗位職責(zé)
〔一〕、銷(xiāo)售部經(jīng)理崗位職責(zé)
1. 職位名稱(chēng)：銷(xiāo)售部經(jīng)理。
2. 職位目的：在總經(jīng)理和分管副總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，全面負(fù)責(zé)銷(xiāo)售部的工作，確保完成公司下達(dá)的銷(xiāo)售指標(biāo)。
3. 崗位職責(zé)：
〔1〕 在總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下，全面負(fù)責(zé)公司的市場(chǎng)開(kāi)發(fā)、客源組織和銷(xiāo)售組織工作。定期組織市場(chǎng)調(diào)研，收集市場(chǎng)信息，分析市場(chǎng)動(dòng)向、特點(diǎn)和進(jìn)展趨勢(shì)。制定市場(chǎng)銷(xiāo)售策略 ，確定主要目標(biāo)市場(chǎng)，市場(chǎng)結(jié)構(gòu)和銷(xiāo)售方針。報(bào)總經(jīng)理審批后組織實(shí)施。
〔2〕 依據(jù)企業(yè)近期和遠(yuǎn)期目標(biāo)、財(cái)務(wù)預(yù)算要求，協(xié)調(diào)各部門(mén)的關(guān)系，提出銷(xiāo)售方案編制原那么依據(jù)，組織銷(xiāo)售部人員分析市場(chǎng)環(huán)境，制定和審核銷(xiāo)售預(yù)算，提出產(chǎn)品價(jià)格政策實(shí)施方案，向銷(xiāo)售人員下達(dá)銷(xiāo)售任務(wù)，并組織貫徹實(shí)施。
〔3〕 把握產(chǎn)品市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，每周在總經(jīng)理主持下，分析銷(xiāo)售動(dòng)態(tài)，各部門(mén)銷(xiāo)售成本，存在問(wèn)題，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)進(jìn)展?fàn)顩r等，提出改進(jìn)方案和措施，監(jiān)督銷(xiāo)售方案的順當(dāng)完成。
〔4〕 協(xié)調(diào)銷(xiāo)售部和各經(jīng)濟(jì)組織的關(guān)系，并同客戶(hù)建立長(zhǎng)期穩(wěn)定的良好協(xié)作關(guān)系。
〔5〕 向總經(jīng)理提交商品的重要銷(xiāo)售活動(dòng)、商品的廣泛宣揚(yáng)和服務(wù)、銷(xiāo)售效果分析的報(bào)告。
〔6〕 把握客戶(hù)意向和需求，提出定貨、定貨意向和建議，并提出定貨原那么和價(jià)格。
〔7〕 定期檢查銷(xiāo)售方案的實(shí)施結(jié)果，定期提出銷(xiāo)售方案調(diào)整方案。并報(bào)總經(jīng)理審批后組織實(shí)施。
〔8〕 把握產(chǎn)品價(jià)格政策實(shí)施狀況，把握公司不同客戶(hù)對(duì)象及不同季節(jié)的價(jià)格水平，提出改進(jìn)措施，保證公司較高的平均盈利水平。
〔9〕 定期專(zhuān)訪客戶(hù)，征求客戶(hù)看法，對(duì)客戶(hù)進(jìn)行商業(yè)培訓(xùn)。把握其他商家的銷(xiāo)售狀況和水平，分析競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)。調(diào)整商品銷(xiāo)售策略，適應(yīng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)必要。
〔10〕參加公司收款工作分析會(huì)議。把握客戶(hù)拖欠，分析緣由，負(fù)責(zé)客戶(hù)拖欠款催收工作，防止長(zhǎng)期拖欠。
〔二〕、銷(xiāo)售主管崗位職責(zé)
1.職位名稱(chēng)：銷(xiāo)售主管。
2. 職位目的：在銷(xiāo)售經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)銷(xiāo)售工作，完成公司下達(dá)的銷(xiāo)售任務(wù)。
3. 崗位職責(zé)：
(1) 負(fù)責(zé)做好銷(xiāo)售日常管理工作。
(2) 負(fù)責(zé)銷(xiāo)售工作具體落實(shí)。負(fù)責(zé)接待流程、銷(xiāo)控管理、銷(xiāo)售部日常來(lái)電來(lái)訪詳實(shí)記錄、疑難客戶(hù)洽談、客戶(hù)資源管理與維護(hù)、現(xiàn)場(chǎng)氣氛布置、工作日志檢查、人員心情調(diào)動(dòng)、相關(guān)報(bào)表整理上報(bào)、客戶(hù)檔案管理、日常業(yè)務(wù)培訓(xùn)、銷(xiāo)售回款等的落實(shí)。
(3) 負(fù)責(zé)銷(xiāo)售制度的執(zhí)行及落實(shí)。
(4) 幫忙制定銷(xiāo)售任務(wù)，同時(shí)負(fù)責(zé)對(duì)銷(xiāo)售任務(wù)的組織實(shí)施及推行。
(5) 負(fù)責(zé)發(fā)覺(jué)銷(xiāo)售問(wèn)題并準(zhǔn)時(shí)上報(bào)。
(6) 負(fù)責(zé)銷(xiāo)售部固定資產(chǎn)，安全衛(wèi)生，銷(xiāo)售資料管理及發(fā)覺(jué)工作。
(7) 負(fù)責(zé)銷(xiāo)售人員的排班，休假調(diào)整工作。
(8) 完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
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