服務(wù)管理人員管理制度（精選5篇）

　　在快速變化和不斷變革的今天，越來越多地方需要用到制度，制度一經(jīng)制定頒布，就對某一崗位上的或從事某一項(xiàng)工作的人員有約束作用，是他們行動(dòng)的準(zhǔn)則和依據(jù)。那么相關(guān)的制度到底是怎么制定的呢？下面是小編收集整理的服務(wù)管理人員管理制度，歡迎閱讀與收藏。

　　服務(wù)管理人員管理制度 1

　　為激勵(lì)物業(yè)安全服務(wù)管理人員積極做好本職工作，按時(shí)、保質(zhì)、保量的完成工作任務(wù)，特制定本考核制度。

　　1、考核對象：

　　全體在職物業(yè)安全服務(wù)管理人員。

　　2、考核內(nèi)容：

　�。�1）員工的考核內(nèi)容由從事物業(yè)安全服務(wù)管理的各部門根據(jù)本部門的實(shí)際工作制訂，并報(bào)物業(yè)安全服務(wù)管理部備案。

　�。�2）各部門經(jīng)理、主任的`考核內(nèi)容由物業(yè)安全服務(wù)管理部制訂。

　　3、等級評定：

　　根據(jù)考核得分評定為優(yōu)、良、及格、不及格四個(gè)等級。

　　4、考核程序：

　�。�1）各部門由專人負(fù)責(zé)本部門的員工考核工作，并將考核情況報(bào)物業(yè)安全服務(wù)管理部備案。

　�。�2）考核工作須定期、按時(shí)進(jìn)行，原則上每月考核1次。

　　（3）每年12月由物業(yè)安全服務(wù)管理部對全體在職員工進(jìn)行年終考核，考核標(biāo)準(zhǔn)同各部門制訂的標(biāo)準(zhǔn)。

　　服務(wù)管理人員管理制度 2

　　招聘的總原則

　　1、各部門按需求設(shè)置崗位，面向社會(huì)公開招聘，統(tǒng)一考核，擇優(yōu)錄取。

　　2、各部門領(lǐng)導(dǎo)崗位出現(xiàn)空缺時(shí)，優(yōu)先考慮從內(nèi)部員工中選拔，為員工創(chuàng)造良好的職業(yè)發(fā)展空間，并提供公平的競爭機(jī)會(huì)，鼓勵(lì)員工依靠自身的努力和才能，爭取晉升的機(jī)會(huì)。

　　3、員工選聘由人力資源部協(xié)同用人部門進(jìn)行考核；對于人員的選聘應(yīng)堅(jiān)持德才兼?zhèn)�、公正公開的原則。

　　4、招聘時(shí)要注重應(yīng)聘人員的自身素質(zhì)、潛能、品格、學(xué)歷和經(jīng)驗(yàn)，以適合所應(yīng)聘崗位為原則。

　　招聘的方式

　　招聘方式有：網(wǎng)絡(luò)招聘，參加固定招聘場所，參加大型招聘會(huì)及其他方式。

　　招聘的程序

　　1、各部門需要增加人員時(shí)，先填寫用人申請表交人力資源部，由人力資源部綜合后報(bào)物業(yè)公司分管副總經(jīng)理、物業(yè)安全服務(wù)部經(jīng)理審批，并提供招聘建議，獲得批準(zhǔn)后再行招聘。

　　2、招聘考核分為初試與復(fù)試，對應(yīng)聘者基本素質(zhì)與專業(yè)能力進(jìn)行考核�；�本素質(zhì)測試側(cè)重于對應(yīng)聘者思想、道德、心理素質(zhì)等方面的測試；專業(yè)技能測試側(cè)重于對應(yīng)聘者從業(yè)經(jīng)驗(yàn)、工作能力、學(xué)業(yè)等專業(yè)能力的測試�？己朔绞揭悦嬖�、筆試為主，由人力資源部會(huì)同招聘部門進(jìn)行。

　　3、應(yīng)聘人員必須如實(shí)填寫應(yīng)聘資料，如有虛假內(nèi)容，不予錄用；已被錄用員工，經(jīng)核實(shí)應(yīng)聘資料中有虛假內(nèi)容的，將解除所簽訂的'勞動(dòng)合同并予以辭退，并賠償所造成的損失及培訓(xùn)費(fèi)用等。

　　4、被錄用的應(yīng)聘人員在辦理錄用手續(xù)時(shí)，應(yīng)向人力資源部和招聘部門交驗(yàn)身份證、學(xué)歷證明、職稱證明等證件原件核驗(yàn)，并留存相應(yīng)的復(fù)印件。

　　服務(wù)管理人員管理制度 3

　　根據(jù)物業(yè)管理思想，為打造物業(yè)管理精品，對員工上崗進(jìn)行工作培訓(xùn)。

　　培訓(xùn)對象

　　新員工、部門經(jīng)理以下在職員工。

　　新員工上崗培訓(xùn)

　　1、新員工上崗培訓(xùn)期為30天。

　　2、培訓(xùn)內(nèi)容包括：物業(yè)管理知識，物業(yè)管理流程，物業(yè)管理服務(wù)理念，專業(yè)服務(wù)技能與技巧，應(yīng)急工作處理程序，軍事化訓(xùn)練等。

　　在職員工培訓(xùn)

　　1、通過在實(shí)際工作中所發(fā)現(xiàn)的問題，不定期地安排當(dāng)事人（指在職職工）參加專題培訓(xùn)。

　　2、每位在職員工每月定期參加公司組織的工作培訓(xùn)：組織員工座談會(huì)，交流事件處理技巧及與業(yè)主溝通的經(jīng)驗(yàn)。

　　在職循環(huán)培訓(xùn)的考核辦法

　　在實(shí)際工作當(dāng)中，以業(yè)主的'投訴率和員工違章的行為作為評價(jià)員工工作的基礎(chǔ)，并通過理論與實(shí)踐相結(jié)合的考核方式，淘汰不合格的員工，吸收優(yōu)秀的新員工，從而達(dá)到優(yōu)化管理的目的。

　　服務(wù)管理人員管理制度 4

　　一、總則

　　為規(guī)范服務(wù)管理人員行為，提升服務(wù)質(zhì)量，保障工作高效有序開展，特制定本制度。本制度適用于公司（或單位）所有服務(wù)管理人員，包括客服、后勤、物業(yè)等相關(guān)崗位人員。

　　二、崗位職責(zé)

　　服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：嚴(yán)格遵守服務(wù)規(guī)范，做到禮貌、耐心、專業(yè)，確保客戶滿意度。

　　工作紀(jì)律：按時(shí)到崗，不得擅離職守，因故離崗需提前報(bào)備并安排交接。

　　問題處理：對客戶投訴或突發(fā)事件應(yīng)及時(shí)響應(yīng)，并按照流程上報(bào)解決。

　　設(shè)備維護(hù)：妥善管理服務(wù)設(shè)備，發(fā)現(xiàn)故障及時(shí)報(bào)修，確保正常運(yùn)轉(zhuǎn)。

　　三、行為規(guī)范

　　儀容儀表：著裝整潔，佩戴工牌，保持良好職業(yè)形象。

　　語言規(guī)范：使用文明用語，禁止與客戶發(fā)生爭執(zhí)或態(tài)度惡劣。

　　保密要求：不得泄露客戶隱私或公司內(nèi)部信息。

　　協(xié)作配合：團(tuán)隊(duì)之間應(yīng)互相支持，確保服務(wù)流程順暢。

　　四、考核與獎(jiǎng)懲

　　考核內(nèi)容：包括服務(wù)態(tài)度、工作效率、客戶評價(jià)、考勤記錄等。

　　獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制：對表現(xiàn)優(yōu)秀者給予表彰或物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)。

　　違規(guī)處罰：對違反制度者視情節(jié)輕重予以警告、罰款或辭退處理。

　　五、培訓(xùn)與發(fā)展

　　崗前培訓(xùn)：新員工須接受服務(wù)流程、安全規(guī)范等培訓(xùn)后方可上崗。

　　定期培訓(xùn)：組織業(yè)務(wù)技能、溝通技巧等培訓(xùn)，提升服務(wù)水平。

　　晉升機(jī)制：優(yōu)秀員工可優(yōu)先獲得晉升或調(diào)崗機(jī)會(huì)。

　　六、附則

　　本制度自發(fā)布之日起執(zhí)行，由人力資源部負(fù)責(zé)解釋和修訂。

　　員工須簽字確認(rèn)已閱讀并遵守本制度。

　　服務(wù)管理人員管理制度 5

　　為規(guī)范服務(wù)管理人員的`工作行為，提高服務(wù)質(zhì)量，確保服務(wù)流程高效有序，特制定本管理制度。

　　一、崗位職責(zé)

　　服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：管理人員需嚴(yán)格遵守公司服務(wù)規(guī)范，確保服務(wù)態(tài)度熱情、專業(yè)，用語文明禮貌。

　　工作紀(jì)律：按時(shí)到崗，嚴(yán)禁擅離職守，因故缺勤需提前報(bào)備并安排交接。

　　客戶管理：及時(shí)響應(yīng)客戶需求，妥善處理投訴，確�？蛻魸M意度。

　　團(tuán)隊(duì)協(xié)作：主動(dòng)配合其他部門，確保服務(wù)流程順暢。

　　二、培訓(xùn)與考核

　　崗前培訓(xùn)：新員工須接受服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、業(yè)務(wù)流程等培訓(xùn)，考核合格后方可上崗。

　　定期考核：每季度進(jìn)行業(yè)務(wù)能力、服務(wù)態(tài)度等綜合評估，不合格者需重新培訓(xùn)或調(diào)整崗位。

　　三、行為規(guī)范

　　儀容儀表：保持整潔著裝，佩戴工牌，展現(xiàn)專業(yè)形象。

　　溝通要求：與客戶交流時(shí)需耐心傾聽，避免爭執(zhí)，維護(hù)公司形象。

　　保密義務(wù)：嚴(yán)禁泄露客戶隱私及公司內(nèi)部信息。

　　四、獎(jiǎng)懲制度

　　獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制：對表現(xiàn)優(yōu)異、客戶滿意度高的員工給予表彰或獎(jiǎng)金激勵(lì)。

　　違規(guī)處理：對違反制度的行為，視情節(jié)輕重予以警告、罰款或辭退處理。

　　五、附則

　　本制度自發(fā)布之日起執(zhí)行，由人力資源部負(fù)責(zé)解釋及修訂。

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