客戶規(guī)章制度

　　在社會一步步向前發(fā)展的今天，各種制度頻頻出現(xiàn)，制度對社會經(jīng)濟(jì)、科學(xué)技術(shù)、文化教育事業(yè)的發(fā)展，對社會公共秩序的維護(hù)，有著十分重要的作用。擬起制度來就毫無頭緒？下面是小編精心整理的客戶規(guī)章制度，歡迎大家分享。

客戶規(guī)章制度1

　　接待、處理好客戶的投訴可以使物業(yè)公司更好在客戶心目當(dāng)中樹立良好形象,為更好的指導(dǎo)員工接待、處理客戶投訴,特制定如下工作程序:

　　物業(yè)部接獲客人親自、電話或書面投訴后應(yīng):

　　1、親自投訴

　　1)客戶親自到客服做出投訴,接待人員應(yīng)以親切態(tài)度招待客戶,使客人的怨氣平息(可奉上茶水);

　　2)用真誠友好謙和的態(tài)度耐心的聽取客人問題,絕不允許表現(xiàn)出不耐煩的態(tài)度,更不要打斷客人的陳述,禁止使用'不、不懂、不行、不對、不會、不知道、不是我管的、不過、不可能、真的嗎、可是、但是、等詞匯'與客人交談;

　　3)準(zhǔn)備好紙、筆,將客人投訴內(nèi)容詳細(xì)記錄下來;

　　4)如可立即解決,應(yīng)馬上派人處理,并于記錄冊內(nèi)記載有關(guān)內(nèi)容;

　　5)如不能馬上解決,應(yīng)馬上告知客戶有關(guān)解決辦法,或馬上向主管請示,并通知客戶有關(guān)結(jié)果;

　　6)如物業(yè)部經(jīng)理或主管未能做出決定或處理,應(yīng)盡快以書面形式向部門上級領(lǐng)導(dǎo)報告,并盡快將結(jié)果通知客戶。并將辦理過程及時通知客戶,使客戶覺得受到重視。

　　2、電話投訴

　　1)接聽電話人員禮貌地記錄客戶單位及姓名、時間、接投訴人姓名;

　　2)細(xì)心聽取客戶投訴內(nèi)容,做出記錄;

　　3)如有需要,馬上派人員到有關(guān)單位做出了解及調(diào)查;

　　4)如屬嚴(yán)重事故,應(yīng)馬上通知主管做出處理。

　　3、書面投訴

　　1)所有客戶書面投訴,應(yīng)全部交主管解決,并根據(jù)情況回復(fù),并將回復(fù)內(nèi)容交主管批準(zhǔn)后發(fā)送給客人。

　　2)如屬嚴(yán)重或未能處理投訴,應(yīng)連同事故報告及客戶書面投訴交上級管理部門處理。

　　所有客戶投訴,應(yīng)于24小時內(nèi)給予回應(yīng)并跟進(jìn),并定期通知住戶有關(guān)進(jìn)展。每一位員工對客人的投訴都有著不可推卸的責(zé)任,記住客人永遠(yuǎn)是正確的,要用你的行動和言語告訴客人我們在竭力為他服務(wù)。

客戶規(guī)章制度2

　　1、銷售現(xiàn)場接待次序由銷售經(jīng)理(現(xiàn)場專案經(jīng)理)制定,以均等機(jī)會制定接待順序。每周安排一次。如輪到的銷售員因正在接待其他客戶、接電話或其他公務(wù)離開前臺,則跳過,以后再補。若輪到的銷售員因私事不在現(xiàn)場(如去洗手間、臨時外出等)自動跳過,但算已接待一個客戶名額,不另行補回。

　　2、每日由銷售經(jīng)理(現(xiàn)場專案經(jīng)理)安排好先后順序為客戶接待的順序。負(fù)責(zé)監(jiān)督調(diào)整銷售員輪流接待秩序,并保證每個客戶能及時得到銷售員的主動接待。如客戶有指定,則由內(nèi)勤人員接待。

　　3、銷售員按順序輪流接聽電話�？蛻舻綀龌螂娫捵稍兙鶓�(yīng)進(jìn)行登記,客戶成交后的業(yè)績確認(rèn)以客戶登記本上的銷售員名字及時間為準(zhǔn)。

　　4、當(dāng)客戶進(jìn)入售樓處大門處時,銷售員必須提前起身接待,禮儀待人,禮儀引導(dǎo)。

　　5、若客戶自始至終為一個銷售員接待,并且最后成交,則該銷售員享受全額提成。若該銷售員需要指定他人合作,則該提成由二人協(xié)商分享。

　　6、在接待過程中,如有因私事銷售員耽擱而未能接待客戶,不予以補接;如果當(dāng)天請假,則視為放棄輪流機(jī)會。

　　7、銷售員在接待工作中,又有客戶過來看房,若該銷售員接待的為已成交客戶,則新來客戶由其它銷售員接待,該銷售員在下一次銷售員接待時不計接待次數(shù);若該接待銷售員的為未成交老客戶,則由下一個位接待,該則計一次接待任務(wù)。

　　8、同一公司,同一家人應(yīng)視為同一客戶,并且屬最先接待的銷售員。

　　9、每個銷售員均須按順序接待客戶,不得挑客戶、搶客戶。若銷售員正在接待客戶,登記過的老客戶來訪則由排在最后的銷售員接待,不視為接待名額。

　　11、如客戶現(xiàn)場指定銷售員,則輪值銷售員應(yīng)主動轉(zhuǎn)告通知被指定人。如不通知,視為搶單,并停牌一天;如成交,業(yè)績歸屬被指定人。

　　12、客戶來訪中,若其不是第一次來,且初始接待人認(rèn)出是自已的客戶,則該客戶由初始人接待;若初始人未發(fā)現(xiàn)或忘記,客戶也并未指明,則按順序接待。

　　13、老客戶帶新客戶,如未指名找誰,則按順序輪流接待;如有指定,則由被指定人接待。

　　14、銷售員在接待第一次見面的'客戶必須委婉的詢問客戶以下兩個問題: a.詢問客戶是否來過b.是哪一位銷售員接待過

　　15、銷售員不得挑選客戶,不得令客戶受冷遇,不論客戶的外表、來訪動機(jī)售樓員都要全力接待。

　　16、銷售員不得以任何理由中斷正在接待的客戶,而轉(zhuǎn)接其他客戶(客人多的時候,只能兼顧)。

　　17、銷售員不得在客戶面前爭搶客戶,不該在客戶面前說的話決不允許說。銷售員在任何情況下都不得在客戶面前發(fā)生爭執(zhí),也不得在成交后因銷售員之間發(fā)生爭執(zhí)而向客戶查核當(dāng)時成交或登記情況。

　　18、銷售員不得在其他銷售員接待客戶的時候,主動插話或幫助介紹,除非得到邀請。

　　19、銷售員在接待其他同事的客戶時不得主動遞送名片,除非得到該銷售員的同意。若客戶主動要求,事后須及時知會原銷售員。

　　20、每個銷售員都有義務(wù)幫助其他銷售員促成交易,在某銷售員不在或繁忙的情況下,其他銷售員必須協(xié)助接待。

　　21、銷售員接待客戶完畢,須送客戶出售樓處,不得于客戶背后談?wù)摗⑷枇R或取笑客戶。

　　22、每個銷售員都有義務(wù)做電話咨詢,并鼓勵客戶來訪售樓處(在售樓處具備接待條件的前提下),除非客戶到售樓處后主動提出找某銷售員,否則仍然以輪流到的銷售員作為客戶接待及登記人。

　　23、如電話咨詢本公司其他樓盤情況,應(yīng)耐心介紹及按公司的要求填寫《客戶信息反映表》,如該樓盤有獨立售樓處,應(yīng)將客戶介紹給該售樓處。

　　24、銷售員原則上不得預(yù)留房號,以先付定金者為準(zhǔn),有特殊情況可請示銷售經(jīng)理。

　　25、銷售員收取定金之前必須先確定該單位確未銷售,如有成交,應(yīng)立即通知銷售經(jīng)理。

　　26、其他銷售員有義務(wù)為輪休銷售員接待其客戶,按順序接待。

　　27、銷售員工作性質(zhì)既是獨立又應(yīng)相互合作,強調(diào)團(tuán)隊精神,每個銷售員有義務(wù)配合其他銷售員促使客戶成交。

客戶規(guī)章制度3

　　1、嚴(yán)格遵守考勤制度及其他各項規(guī)章制度

　　2、按規(guī)定統(tǒng)一著裝,規(guī)范儀容儀表。

　　3、服從安排,認(rèn)真履行工作職責(zé)。

　　4、保持辦公區(qū)域的衛(wèi)生。

　　5、認(rèn)真學(xué)習(xí)安全消防知識,提高安全防火意識。

　　6、愛護(hù)設(shè)施、設(shè)備,節(jié)約開支,杜絕浪費。

　　7、禮貌規(guī)范地接聽電話。

　　8、團(tuán)結(jié)協(xié)作,提高工作效率。

　　9、掌握業(yè)戶情況,注意對業(yè)戶信息予以保密。

　　10、堅持垂直領(lǐng)導(dǎo)、及時上報的工作原則。

客戶規(guī)章制度4

　　1、遵守國家法律、法令和有關(guān)政策規(guī)定,不得從事非法經(jīng)營;

　　2、遵守公司所制定的各項規(guī)章制度和條例規(guī)定,不得以公司的名義獲得個人商業(yè)利益;

　　3、愛惜公司設(shè)備,嚴(yán)格按規(guī)定做好備件登記,不偷竊、誤用及破壞公司的資產(chǎn);

　　4、積極參加部門組織的各項活動,維護(hù)集體榮譽;

　　5、服從領(lǐng)導(dǎo),做好本職工作;

　　6、團(tuán)結(jié)同事,互助友愛,同仁之間要謙虛禮讓,如對公司或管理人員有異議時,可向上級主管申訴,不允許背后誹謗;

　　7、嚴(yán)禁泄露公司機(jī)密及客戶信息;嚴(yán)格遵守公司保密制度,工作時間離開辦公室要把桌上的文件、資料收好。電腦在使用完離開時務(wù)必退回桌面或是關(guān)閉顯示器。

　　8、上班不遲到、不早退、不擅自離崗、竄崗;

　　9、因公外出應(yīng)事先向部門經(jīng)理報告,如有特殊情況,應(yīng)在事后主動向部門經(jīng)理做出解釋和說明;

　　10、遵守排班秩序,若因疾病而導(dǎo)致無法上班,必須事前通知管理人員,因故請假必須按規(guī)定程序申請;

　　11、不利用上班時間用工作電腦上網(wǎng)做與工作無關(guān)的事情;

　　12、上班時間不吃零食、不聚眾聊天、不打瞌睡、不電話聊天;

　　13、因公撥打電話,要長話短說,注意節(jié)約;

　　14、保持辦公場所整潔,下班前座位整理干凈;

　　15、維護(hù)工作場所安全,下班前要關(guān)掉電源、關(guān)好門窗后方可離去。

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