產(chǎn)品質(zhì)量回訪及報(bào)告制度
在社會發(fā)展不斷提速的今天，大家逐漸認(rèn)識到制度的重要性，制度是一種要求大家共同遵守的規(guī)章或準(zhǔn)則。你所接觸過的制度都是什么樣子的呢？以下是小編為大家整理的產(chǎn)品質(zhì)量回訪及報(bào)告制度，歡迎大家分享。
1. 目的
為更好的提高產(chǎn)品生產(chǎn)質(zhì)量，對在生產(chǎn)過程中產(chǎn)生的產(chǎn)品質(zhì)量問題及時(shí)反饋，及時(shí)聽取顧客及相關(guān)方的意見和要求，更好地運(yùn)用統(tǒng)計(jì)技術(shù)，加強(qiáng)對產(chǎn)品質(zhì)量運(yùn)行趨勢實(shí)施控制，尋求更好的解決辦法及時(shí)解決產(chǎn)品質(zhì)量問題，不斷持續(xù)改進(jìn)，提高產(chǎn)品質(zhì)量，確保產(chǎn)品生產(chǎn)保持最佳控制狀態(tài)，特制定本制度。
2. 適用范圍
本制度適用于我廠生產(chǎn)加工的全部覆蓋產(chǎn)品（含顧客來圖產(chǎn)品）。
3. 職責(zé)
3.1 質(zhì)量保證部負(fù)責(zé)制定本制度，并組織實(shí)施本制度。
3.2 其他相關(guān)部門執(zhí)行本制度，實(shí)施過程質(zhì)量控制的管理，并積極參加各種形式的產(chǎn)品質(zhì)量回訪。
4. 管理內(nèi)容和要求
4.1 產(chǎn)品質(zhì)量回訪
4.1.1 產(chǎn)品質(zhì)量回訪每月進(jìn)行一次，在顧客及相關(guān)方所在地進(jìn)行，雷打不動(dòng)；如遇特殊情況需臨時(shí)增加，可臨時(shí)組織進(jìn)行。
4.1.2 產(chǎn)品質(zhì)量回訪由質(zhì)量保證部組織進(jìn)行，由生產(chǎn)部、技術(shù)市場部、相關(guān)生產(chǎn)車間的相關(guān)技術(shù)人員、管理人員參加。
4.1.3產(chǎn)品質(zhì)量回訪主要解決我廠生產(chǎn)的ct、光機(jī)等數(shù)字醫(yī)療產(chǎn)品，干燥機(jī)、熱風(fēng)爐等系列產(chǎn)品，其他顧客來圖產(chǎn)品等在生產(chǎn)過程中由于圖紙?jiān)O(shè)計(jì)問題、工藝設(shè)計(jì)問題、工裝設(shè)計(jì)問題、產(chǎn)品制造問題等所發(fā)生的質(zhì)量問題。
4.1.4 產(chǎn)品質(zhì)量回訪的主要對象為顧客及相關(guān)方的相關(guān)部門的負(fù)責(zé)人，負(fù)責(zé)產(chǎn)品質(zhì)量、生產(chǎn)等相關(guān)人員及相關(guān)產(chǎn)品的操作人員等
4.1.5 產(chǎn)品質(zhì)量回訪的主要目的是了解顧客及相關(guān)方人員對我廠生產(chǎn)產(chǎn)品的存在質(zhì)量問題的意見和對我廠生產(chǎn)產(chǎn)品的改進(jìn)要求；對我廠相關(guān)服務(wù)的意見及對我廠相關(guān)服務(wù)的改進(jìn)要求。
4.1.6產(chǎn)品質(zhì)量回訪由質(zhì)量保證部負(fù)責(zé)記錄和匯總，對需要解決的問題和要求應(yīng)詳細(xì)記錄問題內(nèi)容，匯總后形成記錄并保存。
4.2 產(chǎn)品質(zhì)量報(bào)告
4.2.1 質(zhì)量保證部每月10日前對上一個(gè)月的'生產(chǎn)產(chǎn)品質(zhì)量情況、顧客投訴情況、產(chǎn)品質(zhì)量回訪情況及質(zhì)量控制趨勢進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，形成月質(zhì)量報(bào)告，經(jīng)主管廠長審批后下發(fā)到各生產(chǎn)部門。
4.2.2 月質(zhì)量報(bào)告的內(nèi)容應(yīng)包括：
4.2.2.1 當(dāng)月工廠質(zhì)量目標(biāo)（產(chǎn)品質(zhì)量方面）實(shí)現(xiàn)情況統(tǒng)計(jì)分析數(shù)據(jù)。
4.2.2.2 產(chǎn)成品及零部件完成情況統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)。
4.2.2.3 當(dāng)月產(chǎn)品質(zhì)量事故情況統(tǒng)計(jì)及原因分析。
4.2.2.4 當(dāng)月顧客質(zhì)量投訴情況統(tǒng)計(jì)及原因分析。
4.2.2.5 當(dāng)月產(chǎn)品質(zhì)量回訪情況統(tǒng)計(jì)及原因分析。
4.2.2.6 糾正措施建議及事故處理結(jié)果。
4.2.3 質(zhì)量報(bào)告制度要求
4.2.3.1 檢驗(yàn)員在日常檢驗(yàn)工作中認(rèn)真按照合同或產(chǎn)品分類填寫檢驗(yàn)記錄，并逐步向按照零件分別填寫檢驗(yàn)記錄過渡，適當(dāng)時(shí)，實(shí)行檢驗(yàn)記錄按零件填寫。
4.2.3.2 下序檢驗(yàn)員應(yīng)對上序檢驗(yàn)員的檢驗(yàn)結(jié)果進(jìn)行重新檢驗(yàn)或確認(rèn)，并建立檢驗(yàn)或確認(rèn)記錄，沒有重新檢驗(yàn)或確認(rèn)記錄或簽字應(yīng)視為漏撿。
4.2.3.3 對檢驗(yàn)過程中發(fā)生的不合格品，檢驗(yàn)員應(yīng)認(rèn)真填寫不合格品報(bào)告單即使上報(bào)。質(zhì)量保證部適時(shí)組織對不合格品進(jìn)行評審處理。
4.2.3.4 檢驗(yàn)員與每月5日前對本人上一個(gè)月的檢驗(yàn)記錄進(jìn)行整理及統(tǒng)計(jì)分析，并認(rèn)真填寫質(zhì)量月統(tǒng)計(jì)記錄單與檢驗(yàn)記錄同時(shí)上報(bào)。
4.2.3.5 質(zhì)量保證部依據(jù)檢驗(yàn)員上報(bào)的月統(tǒng)計(jì)記錄單、檢驗(yàn)記錄及產(chǎn)品質(zhì)量回訪記錄進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，對存在質(zhì)量問題的責(zé)任部門及責(zé)任人提出解決問題的要求，解決問題的時(shí)間，及問題解決后的驗(yàn)證部門及驗(yàn)證人要求等形成月質(zhì)量報(bào)告。
4.2.4 質(zhì)量保證部于每年的4月、7月、10月按照4.2.2的內(nèi)容形成季質(zhì)量報(bào)告，并于每年的1月份形成上一年的年質(zhì)量報(bào)告，審批并下發(fā)。季質(zhì)量報(bào)告和最近的一個(gè)月質(zhì)量報(bào)告可形成同一報(bào)告下發(fā)。
4.3 質(zhì)量保證部負(fù)責(zé)按照解決問題的時(shí)間要求，對負(fù)責(zé)解決問題的責(zé)任部門及責(zé)任人進(jìn)行跟蹤驗(yàn)證，并將問題解決結(jié)果上報(bào)廠長，通報(bào)顧客及相關(guān)方。
4.4質(zhì)量報(bào)告的統(tǒng)計(jì)分析數(shù)據(jù)可作為對部門負(fù)責(zé)人及檢驗(yàn)人員的考核依據(jù)。產(chǎn)品質(zhì)量回訪及報(bào)告的相關(guān)記錄由質(zhì)量保證部按照《記錄控制程序》的相關(guān)規(guī)定進(jìn)行保存。
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